物業管理（保安）員處理問題的原則和方法

　　（一）原則：

　　合法的原則；合情合理的原則；依法辦事、以理服人的原則；化解矛盾、妥善

　　解決的原則。

　　（二）方法：

　　1．對違反物業管理類《業主公約》或《小區管理規定》的問題，可通過說服的方式解決。對一時無法解決可能會擴大事態的問題，應采取"可散不可聚、可解不可急、可順不可逆"的處理原則，盡力勸解，將問題引向緩和，切忌將矛盾激化。

　　2．在處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，因情節輕微可當場予以教育；或協助所在單位、家屬進門教育；情節嚴重需治安處罰的交公安機關處理。

　　3．對犯罪行為，應及時予以制止并報警，交公安機關處理。

篇2：C物業保安員處理問題原則和方法

　　一、處理問題的原則

　　保安管理員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護各項管理規定和業主/住戶安全、利益的同時，應遵循下列原則：

　　1、依法、按章辦事

　　在法規和道德規范允許的范圍內，嚴格執行維護各項管理規章制度，處理管理事務和事件。

　　2、不徇私情，秉公辦事

　　摒棄私人感情，一律按規章制度行使職權，公平處事。

　　3、不卑不亢，以理服人

　　不應有自卑心理或視自己低人一等，也不能強烈、生硬，應始終保持平靜的心態，堅持以理服人，使人從心理順服，絕不可爭無謂的一時之氣。

　　4、分清是非，一視同仁

　　首先要分辯清楚誰是誰非，不能因為身份、地位的不同而區別對待。

　　5、反映迅速，有始有終

　　對出現的任何問題要及時作出反應，到達現場，對問題妥善作出判斷和處理，并要有完整的結果記錄、報告。

　　6、對一時解決不了、又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題的解決。

　　二、處理問題的方法

　　對不同的問題，應采取不同的處理方法，就問題的性質劃分，主要有以下幾種：

　　1.對一般違反管理規定的問題，主要是說服教育、耐心勸導，使其了解并予配合。在此，禮貌和語言技巧很重要。

　　2.對嚴重的違規行為，要及時制止、留證、上報并不斷跟進，尋求解決的辦法，多方的努力是解決問題的較好途徑。

　　3.對違反其他行政法規的，應及時報行政機關，避免正面沖突，因為保安管理員要考慮到自身的角色和權限范圍。

　　4.對于犯罪行為，應及時、勇敢制止、抓獲、報警或將犯罪分子押送公安機關處理(但無扣押、搜查、審訊等權利)，同時也要特別注意保護自身的安全。

　　5.突發事件的處理，參照麗江花園物業管理有限公司制定的〈〈緊急情況處理作業指導書〉〉。

篇3：管理部(保安部)處理問題原則方法

　　管理部（保安部）處理問題的原則與方法

　　1.0目的

　　指導管理員正確處理問題，更好地維護治安秩序。

　　2.0適用范圍：

　　適用于**管理處管理部。

　　3.0內容

　　3.1處理問題的原則

　　3.1.1管理員在執行任務、處理日常事務工作中，一定要端正態度、擺正位置、靈活機動、盡心盡職。

　　3.1.2出現糾紛矛盾，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導、禮貌待人。

　　3.1.3對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取"可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆"的處理原則，盡力勸開、耐心調解，把問題引向緩解,千萬不要讓矛盾激化，不利于問題的解決。

　　3.2處理問題的方法

　　3.2.1堅持教育與處罰相結合的原則。

　　3.2.1.1如違反情節明顯輕微、不需要給予處罰的，可當場予以教育或協助所在單位進行教育。

　　3.2.1.2如需要給予治安處罰的，交公安機關處理。

　　3.2.1.3違反其它行政規定的，交行政機關處理。

　　3.2.1.4對于犯罪問題，及時予以制止，并把犯罪分子抓獲扭送公安機關。