物業(yè)保安員處理問(wèn)題的原則和方法（三）
(一)原則：保安員在工作中會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主(住戶(hù))的安全和利益的同時(shí)應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人的原則。
(二)方法：對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的方法處理。
1、對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題，如民事糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo);對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化，不利于解決問(wèn)題。
2、在處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。
3、違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。
4、對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。
篇2：C物業(yè)保安員處理問(wèn)題原則和方法
一、處理問(wèn)題的原則
保安管理員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)各項(xiàng)管理規(guī)定和業(yè)主/住戶(hù)安全、利益的同時(shí)，應(yīng)遵循下列原則：
1、依法、按章辦事
在法規(guī)和道德規(guī)范允許的范圍內(nèi)，嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，處理管理事務(wù)和事件。
2、不徇私情，秉公辦事
摒棄私人感情，一律按規(guī)章制度行使職權(quán)，公平處事。
3、不卑不亢，以理服人
不應(yīng)有自卑心理或視自己低人一等，也不能強(qiáng)烈、生硬，應(yīng)始終保持平靜的心態(tài)，堅(jiān)持以理服人，使人從心理順?lè)^不可爭(zhēng)無(wú)謂的一時(shí)之氣。
4、分清是非，一視同仁
首先要分辯清楚誰(shuí)是誰(shuí)非，不能因?yàn)樯矸荨⒌匚坏牟煌鴧^(qū)別對(duì)待。
5、反映迅速，有始有終
對(duì)出現(xiàn)的任何問(wèn)題要及時(shí)作出反應(yīng)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)問(wèn)題妥善作出判斷和處理，并要有完整的結(jié)果記錄、報(bào)告。
6、對(duì)一時(shí)解決不了、又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題的解決。
二、處理問(wèn)題的方法
對(duì)不同的問(wèn)題，應(yīng)采取不同的處理方法，就問(wèn)題的性質(zhì)劃分，主要有以下幾種：
1.對(duì)一般違反管理規(guī)定的問(wèn)題，主要是說(shuō)服教育、耐心勸導(dǎo)，使其了解并予配合。在此，禮貌和語(yǔ)言技巧很重要。
2.對(duì)嚴(yán)重的違規(guī)行為，要及時(shí)制止、留證、上報(bào)并不斷跟進(jìn)，尋求解決的辦法，多方的努力是解決問(wèn)題的較好途徑。
3.對(duì)違反其他行政法規(guī)的，應(yīng)及時(shí)報(bào)行政機(jī)關(guān)，避免正面沖突，因?yàn)楸０补芾韱T要考慮到自身的角色和權(quán)限范圍。
4.對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)、勇敢制止、抓獲、報(bào)警或?qū)⒎缸锓肿友核凸矙C(jī)關(guān)處理(但無(wú)扣押、搜查、審訊等權(quán)利)，同時(shí)也要特別注意保護(hù)自身的安全。
5.突發(fā)事件的處理，參照麗江花園物業(yè)管理有限公司制定的〈〈緊急情況處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)〉〉。
篇3：管理部(保安部)處理問(wèn)題原則方法
管理部（保安部）處理問(wèn)題的原則與方法
1.0目的
指導(dǎo)管理員正確處理問(wèn)題，更好地維護(hù)治安秩序。
2.0適用范圍：
適用于**管理處管理部。
3.0內(nèi)容
3.1處理問(wèn)題的原則
3.1.1管理員在執(zhí)行任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中，一定要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)、盡心盡職。
3.1.2出現(xiàn)糾紛矛盾，可通過(guò)說(shuō)服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)、禮貌待人。
3.1.3對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取"可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆"的處理原則，盡力勸開(kāi)、耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解,千萬(wàn)不要讓矛盾激化，不利于問(wèn)題的解決。
3.2處理問(wèn)題的方法
3.2.1堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則。
3.2.1.1如違反情節(jié)明顯輕微、不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位進(jìn)行教育。
3.2.1.2如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。
3.2.1.3違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。
3.2.1.4對(duì)于犯罪問(wèn)題，及時(shí)予以制止，并把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。