汽車售后服務前臺各崗位職責

　　1、售后前臺主管職責

　　(1)負責每天車輛維修日報工作。

　　(2)分析車輛到期未來廠原因。

　　(3)負責每天車輛進廠后，突發事件解決工作。

　　(4)負責監督接車員接車單據傳遞工作。

　　(5)負責與各部門協調工作;

　　(6)負責維修前臺信息反饋分析原因工作。

　　(7)負責前臺巡視工作。

　　(8)負責服務信息保密工作。

　　2、接車員崗位職責

　　(1)負責每天車輛迎送工作。

　　(2)負責向客戶解釋每臺車維修內容及維修金額情況。

　　(3)認真負責地正確使用前臺維修管理板。

　　(4)負責每臺車輛下次保養提示工作。

　　(5)負責每天早晨前臺衛生及客戶休息區衛生保潔。

　　(6)負責每臺車輛進廠時維修作業內容及問診表填寫工作。

　　(7)負責每天車輛維修后單據分類整理存檔工作。

　　3、索賠員崗位職責

　　(1)負責每臺索賠車輛索賠資格審閱工作。

　　(2)負責索賠件保管工作。

　　(3)負責索賠零配件上標簽工作。

　　(4)負責填寫、打印信息報告，以及申請單填寫工作。

　　(5)負責每月保修零配件申請表匯總存檔工作。

　　(6)負責各類信息傳遞工作。

篇2：物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺領班崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握在管物業的業戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務項目及水平，做好對客解釋工作。

　　c)負責前臺接待人員的日常管理、檢查、指導工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關系主管。

　　d)負責檢查前臺人員業務知識掌握情況，定期進行考核工作，通報考核成績并上報客戶關系主管。

　　e)負責傳達部門內部信息，定期組織召開前臺工作會議。

　　f)負責客戶區域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務等工作。

　　g)負責監督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內容的適用性。

　　h)認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　物管中心客戶服務部前臺（客戶區）接待員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)掌握本物業項目業主/租戶情況、聯絡方式和周邊情況。

　　c)掌握物管中心基本情況、服務項目及水平。

　　d)負責來訪人員登記、引導、解答問訊等接待服務。

　　e)負責外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。

　　f)負責客戶區域內部會議服務、郵件/報刊分發、文件打印及文件復印工作。

　　g)負責接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。

　　h)嚴格遵守《禮儀手冊》規定，做好自查工作。

　　i)嚴守客戶公司秘密。

　　j)認真完成上級交辦的其他工作。