基礎(chǔ)管理類
1、檢查值班員是否熟悉崗位應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容（崗位職責(zé)、突發(fā)事件處理如：可疑人員處理、可疑危險品處理、出現(xiàn)堵車情況處理、住戶家門反鎖處理、勸阻處理、設(shè)施設(shè)備隱患處理等）
檢查方式：提問、現(xiàn)場測試
2、檢查值班員是否熟悉小區(qū)基本情況，檢查門崗車崗對小區(qū)住戶的熟悉度。
檢查方式：提問、現(xiàn)場測試
3、車輛進入和離開小區(qū)時值班員是否按規(guī)定流程（包括問好、敬禮、發(fā)卡、指揮、收費等環(huán)節(jié)）操作。
檢查方式：現(xiàn)場觀察
4、車場巡邏崗每班檢查車輛外觀，發(fā)現(xiàn)損傷情況是否及時通知班長、并填《留言條》與車主核實，并記錄。
檢查方式：文檔檢查
5、安全主管(負責(zé)人)是否進行夜間檢查(不少與兩次)并有記錄證明. 安全主管對于不合格項是否檢驗并開具<預(yù)防指導(dǎo)單>、<糾正指導(dǎo)單>、處理通知單>。是否有組織進行緊急集合演練（到達集合場合不超過3分30秒）
檢查方式：文檔檢查
6、是否制定《危險源管理方案》并執(zhí)行、突發(fā)時間是否有填寫《突發(fā)事件處理單》按規(guī)定OA系統(tǒng)上傳并存檔。
檢查方式：文檔檢查
7、檢查安全主管（負責(zé)人）是否編制人員編制、巡更路線圖（不少于3個每月實施）、小區(qū)是否建立完整、有效的應(yīng)急指揮體系突發(fā)事件預(yù)案（停電、偷盜或搶劫、刑事治安案件、斗毆、電梯故障、火警、觸電、液化器、病危人員等）處理流程，是否具有較強崗位聯(lián)動和崗位協(xié)調(diào)能力。
檢查方式：文檔檢查
8、檢查值班員是否能履行崗位職責(zé)，執(zhí)行公司規(guī)定。檢查物品外出，值班員是否收取方行條按規(guī)定流程操作。
檢查方式：現(xiàn)場觀察
9、檢查上班交待需跟進事項，值班員是否及時跟進處理。
檢查方式：文檔檢查
10、抽查值班員是否按照規(guī)定的時間及路線進行巡視簽到.(打更)
檢查方式：現(xiàn)場記錄檢查
11、屏蔽鏡頭，中控室值班員是否能及時發(fā)現(xiàn)并通知巡邏崗核實情況。
檢查方式：現(xiàn)場測試
12、測試各類消防設(shè)備的報警、安防設(shè)備報警，高層樓宇值班員是否能在3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場核實情況，多層樓宇是否能在2分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場核實情況。
檢查方式：現(xiàn)場測試
12、測試周界紅外線報警，值班員是否能在45秒內(nèi)到達現(xiàn)場核實情況。
檢查方式：現(xiàn)場測試
13、值班員是否能熟練掌握中控室各種消防、安防系統(tǒng)的運行操作，保證各系統(tǒng)的正常運行。
檢查方式：現(xiàn)場測試
14、陌生人通過對講要求打開門禁時，中控室值班員能否詢問并確認。
檢查方式：現(xiàn)場測試
15、值班員對小區(qū)內(nèi)可疑人員是否按規(guī)定予以詢問和跟蹤。
檢查方式：現(xiàn)場測試
16、是否存在私自買賣停車發(fā)票或使用假發(fā)票。
檢查方式：現(xiàn)場測試、檢查
篇2：物業(yè)公司品質(zhì)檢查報告
3月15日,16日,我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問題,解決問題的目的;實事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報如下:
兩個管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理:
1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。(財務(wù)部負責(zé)統(tǒng)計收支報表交給管理處,管理處將報表上報業(yè)委會,業(yè)委會負責(zé)將報表公布所有業(yè)主。)
2、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。
3、電梯維修保養(yǎng)及時,管理處安排專人負責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò),跟進電梯的維修保養(yǎng)計劃。
4、二次供水設(shè)施設(shè)備,定期請外包公司進行清洗,并達到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時到位。每季度組織一次演練,每半年進行一次大練兵。
6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 標(biāo)識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖,樓宇標(biāo)號標(biāo)志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識,辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在;綠地沒有警示標(biāo)語;設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人;設(shè)備卡不統(tǒng)一。
2) 記錄表格不統(tǒng)一,設(shè)計不科學(xué),填寫不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。
3) 對于管理處投訴處理及時率、滿意率、維修及時率、維修返修率未做統(tǒng)計。
4) 裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表,工程部漏簽意見的現(xiàn)象。
2、工程班
1) 工程維修班與客服前臺溝通不暢,維修不及時。
2) 有償維修的操作流程不科學(xué),需要改進。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價錢,帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟損失。
3) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規(guī)范。
4) 設(shè)備設(shè)施管理
篇3：物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報
物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報
陜*物(質(zhì))字【20**】第008號
簽發(fā)人:
各部門、各管理處:
20**年9月1日,公司組織了8月份品質(zhì)檢查,檢查情況已在物業(yè)公司例會上說明,檢查問題以檢查匯總單形式下發(fā),請各管理處經(jīng)理按反饋單要求的整改時間監(jiān)督落實。現(xiàn)將此次品檢結(jié)果通報如下(總分為100分,80分以上為達標(biāo)):
第一名:大廈97分,本月品檢達標(biāo),品檢合格率100%;
第二名:家園96分,本月品檢達標(biāo),品檢合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品檢達標(biāo),品檢合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品檢達標(biāo),品檢合格率100%
特此通報!
陜西物業(yè)管理有限責(zé)任公司
20**年9月1日
抄報:物業(yè)公司總經(jīng)理
抄送:各管理處 部門 存檔 共6份