a、未按規(guī)定進行消殺(或無消殺記錄)扣2分

23、飯?zhí)霉芾恚執(zhí)妹恐芄静俗V

　　a、未公示菜譜扣1分

24、崗位培訓(xùn)，管理處各部門每月實施不少于4個課時的崗位技能培訓(xùn)（每課時不少于30分鐘），若當(dāng)月因特殊原因無法實施的，須書面向品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人報告；管理處嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)簽到及培訓(xùn)資料（包括課件、課堂照片、參加人簽到表）存檔工作，保證培訓(xùn)記錄的可追溯性

　　a、各部門培訓(xùn)課時不足扣2分

　　b、無法實施的培訓(xùn)未及時報備，每項扣1分

　　c、培訓(xùn)資料缺失(或不全)，每項扣1分

25、綜合管理，各級、各類人員熟悉各自崗位職責(zé)、工作流程

　　a、不熟悉自身崗位職責(zé)、工作流程，每人扣2分

26、綜合管理，新下發(fā)制度、重要文件一周內(nèi)傳達(dá)到基層，并有相關(guān)記錄

　　a、無相關(guān)的傳閱/學(xué)習(xí)記錄，每項扣2分

　　b、未按規(guī)定時間進行傳達(dá)，每項扣2分

27、綜合管理，培訓(xùn)須有相應(yīng)的考試等效果測評記錄

　　a、培訓(xùn)無相應(yīng)的測評記錄，每項扣1分

　　b、參訓(xùn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容掌握不佳，每人扣1分

28、工作巡查，管理處負(fù)責(zé)人每周組織各部門負(fù)責(zé)人開展一次項目全面檢查，并存有記錄

　　a、未按規(guī)定組織項目全面檢查(或無記錄)扣3分

　　b、檢查記錄不全面(包括參與檢查人員、檢查發(fā)現(xiàn)問題、問題整改責(zé)任人、整改節(jié)點)扣2分

29、應(yīng)急處理，管理處對各類預(yù)案制定年度演練或培訓(xùn)計劃并按計劃實施

　　a、未制定年度演練或培訓(xùn)計劃扣3分

　　b、未按計劃實施(或無記錄)扣2分

30、應(yīng)急處理，能按預(yù)案組織應(yīng)急處理，響應(yīng)時間達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

　　a、消防報警測試不合格扣3分(秩序員未在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或未攜帶消防器具或不熟悉滅火流程)

　　b、電梯困人測試不合格扣3分(服務(wù)人員未在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或救援人員未在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或救援人員不熟悉救援流程)

　　c、緊急集合測試不合格扣3分(當(dāng)班志愿消防隊員未能在3分鐘內(nèi)集合完畢)

　　d、監(jiān)控異常測試不合格扣3分(5分鐘內(nèi)無人前往核實)

客戶服務(wù)

31、形象禮儀，管理處全體員工按規(guī)定著工裝，形象、禮儀符合規(guī)范；各部門每日召開班前會，對照形象、禮儀標(biāo)準(zhǔn)互相檢查，合格后方可上崗

　　a、未按規(guī)定著裝，每人扣2分

　　b、儀容儀表、服務(wù)禮儀不符合規(guī)范，每人扣2分

　　c、上崗前未互相檢查儀容儀表扣2分

32、形象禮儀，前臺接待工作用語、工作流程符合規(guī)范，接待來訪須迎立式服務(wù)，來電須鈴響3聲內(nèi)接聽

　　a、前臺接待用語、流程不符合規(guī)范扣2分

　　b、接待來訪未迎立式服務(wù)扣2分

　　c、來電未在3聲內(nèi)接聽扣2分

33、前臺布置，客服前臺接待區(qū)干凈整潔，物品擺放整齊有序

　　a、客服前臺接待區(qū)域物品擺放不規(guī)整扣2分

　　b、客服前臺接待區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣2分

34、業(yè)主投訴，管理處須保證供電的穩(wěn)定性，不得隨意停電，計劃性檢修需停電的應(yīng)提前發(fā)布通知，非計劃性停電須向業(yè)主做好解釋安撫工作，停電期間須做應(yīng)急供電

　　a、非計劃性停電，每次扣1分

　　b、計劃性檢修需停電未提前發(fā)布停電通知的，每次扣2分

　　c、停電期間未啟動備用發(fā)電機應(yīng)急供電的，每次扣1分

　　d、解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分

35、業(yè)主投訴，管理處須保證供水的穩(wěn)定性，不得隨意停水；計劃性檢修需停水的應(yīng)提前發(fā)布通知；非計劃性停水須向業(yè)主做好解釋安撫工作

　　a、非計劃性停水，每次扣1分

　　b、計劃性檢修需停水未提前發(fā)布停水通知的，每次扣2分

　　c、因停電造成停水應(yīng)啟動備用發(fā)電機供電，否則每次扣1分

　　d、解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分

36、業(yè)主投訴，所有電梯須正常穩(wěn)定運行，電梯發(fā)生故障應(yīng)及時進行維修，維修工作當(dāng)天完成

　　a、電梯運行過程中出現(xiàn)滑梯的，每次扣3分

　　b、出現(xiàn)電梯困人的，每次扣2分

　　c、電梯故障維修時間跨天的，每臺每天扣1分

37、業(yè)主投訴，管理處對業(yè)主的合理訴求應(yīng)及時處理，業(yè)主的訴求超出管理處工作職責(zé)的，須及時與業(yè)主溝通，并轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理

　　a、業(yè)主的投訴前臺無法解決的，應(yīng)有主管或以上人員負(fù)責(zé)跟進處理，否則扣1分

　　b、對有情緒特別激動的業(yè)主到前臺吵架甚至破壞物品的，每次扣3分

38、重大事件，無因物業(yè)管理責(zé)任造成的水災(zāi)、火災(zāi)、集體被盜、食物中毒、員工罷工等重大事件

　　a、發(fā)生因物業(yè)管理責(zé)任造成的重特大事件，每起扣10分

39、社區(qū)文化，管理處每年至少舉行四次社區(qū)文化活動，客服部制定年度《社區(qū)文化活動工作計劃表》，舉辦活動須有相應(yīng)的實施方案、總結(jié)報告等相關(guān)資料

　　a、未按規(guī)定制定年度社區(qū)文化活動計劃扣3分

　　b、社區(qū)文化活動舉辦次數(shù)不足扣2分

　　c、社區(qū)文化活動缺少相關(guān)記錄，每項扣1分

40、公告欄內(nèi)張貼的通知、公告等各類信息格式字體統(tǒng)一規(guī)范，張貼整齊，嚴(yán)格按照時間節(jié)點撤除

　　a、格式字體不一致扣1分

　　b、張貼無序，每處扣1分

　　c、未按時間節(jié)點撤除，每處扣1分

房屋管理

41、房屋管理、房屋外觀、外墻清潔無張貼、無涂鴉、無明顯污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落

　　a、外墻清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣1分

　　b、外墻磚、涂料存在破損、脫落現(xiàn)象，每處扣2分

42、無違反規(guī)劃私搭亂建，封閉陽臺統(tǒng)一有序，無超出建筑設(shè)計要求安裝的外廊、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽篷等，業(yè)戶陽臺、窗戶外沿不得擺放花盆等物品，建筑外立面無懸掛反動、抗議、聲討類或有損企業(yè)聲譽的條幅、標(biāo)語，無擅自在戶外設(shè)置經(jīng)營性條幅、標(biāo)語、氣球、彩旗、充氣式設(shè)施等廣告宣傳，住改商須有政府部門的許可手續(xù)

　　a、存在違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象，每處扣2分

　　b、園區(qū)陽臺封閉款式不一致扣3分

　　c、存在擅自安裝超出建筑外立面的設(shè)施，每處扣1分

　　d、業(yè)戶陽臺、窗戶外沿擺放物品，每處扣1分

　　e、建筑外立面懸掛各類條幅等，每處扣2分

　　f、住改商無政府部門許可手續(xù)，每戶扣1分

43、樓宇內(nèi)部管理，樓幢號、樓層號、戶門號、推拉標(biāo)識、防撞標(biāo)識、門禁開關(guān)標(biāo)識、客貨電梯標(biāo)識、其它公共標(biāo)識齊全，無破損，無污漬

　　a、樓幢號、樓層號、戶門號標(biāo)識缺失或破損，每處扣1分

　　b、推拉標(biāo)識、防撞標(biāo)識缺失或破損，每處扣1分

　　c、客貨電梯標(biāo)識缺失或破損，每處扣1分

　　d、其他公共標(biāo)識有破損，每處扣1分

　　e、以上標(biāo)識有明顯污漬，每處扣1分

44、房屋管理，樓宇天臺無亂堆放，各方位女兒墻或護欄有明顯安全警示標(biāo)識

　　a、天臺存在亂堆放現(xiàn)象或環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣1分

　　b、天臺女兒墻/護欄警示標(biāo)識缺失或模糊不清，每處扣1分

45、房屋管理，樓宇內(nèi)部水管井房、強電井房、弱電井房標(biāo)識清晰，無雜物堆放，門鎖完好，管井房門處于常閉狀態(tài)

　　a、管井房標(biāo)識缺失或模糊清晰，每處扣1分

　　b、管井房內(nèi)堆放雜物，每處扣1分

　　c、管井門未關(guān)閉(帶鎖的管井房門須鎖閉)，每處扣1分

46、房屋管理，樓宇內(nèi)部無亂堆放，無占用公共通道現(xiàn)象（如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發(fā)、紙箱及其他雜物）；無亂派發(fā)小廣告現(xiàn)象；無亂張貼各類催費單據(jù)

　　a、樓層公共區(qū)域存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分

　　b、消防樓梯存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分

　　c、存在亂張貼、派發(fā)小廣告現(xiàn)象，每處扣1分

47、房屋管理，樓宇內(nèi)公共墻面、通道、窗戶完好，無破損，無安全隱患

　　a、公共墻面、通道較大面積破損，每處扣1分

　　b、窗戶缺失或有損壞，每處扣1分

　　c、樓宇窗戶未加裝防護致存在安全隱患，每處扣2分

　　d、樓宇內(nèi)部存在其他安全隱患的情況，每處扣1分

48、房屋管理，電梯前室、疏散走道等公共區(qū)域照明正常，并有節(jié)能降耗舉措，無長明燈現(xiàn)象

　　a、樓宇內(nèi)部公共區(qū)域照明燈具損壞，每處扣1分

　　b、存在長明燈現(xiàn)象扣1分

49、房屋管理，防火門完好，能正常開啟和自行關(guān)閉

　　a、防火門破損，每處扣1分

　　b、防火門無法自動關(guān)閉，每處扣1分

50、房屋管理，空置房管理。客服部編制《空置房統(tǒng)計表》，每月經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后存檔；空置房鑰匙由客服部專人保管，貼好標(biāo)簽，編制空置房《鑰匙統(tǒng)計表》；鑰匙借用、歸還按規(guī)定登記，原則上當(dāng)天歸還，超過3天應(yīng)歸還后重新辦理借用手續(xù)

　　a、未編制《空置房統(tǒng)計表》扣3分

　　b、《空置房統(tǒng)計表》無管理處負(fù)責(zé)人簽字扣1分

　　c、空置房鑰匙無標(biāo)識或標(biāo)識不清扣1分

　　d、未編制空置房《鑰匙統(tǒng)計表》扣3分

　　e、鑰匙借用、歸還未按規(guī)定登記扣1分

　　f、鑰匙借用超過3天未重新辦理借用手續(xù)扣1分

51、房屋管理，空置房管理。每套空置房內(nèi)張貼《工作巡查表》，空置房維保修完成后，房內(nèi)不得堆放無關(guān)的物品或被占用；確保空置房門窗、水、電、氣等關(guān)閉，設(shè)備設(shè)施完好、使用正常，衛(wèi)生狀況較好，目視墻面、天花無發(fā)霉、滲水、蛛網(wǎng)等，地面無積塵、垃圾、污漬

　　a、空置房未按規(guī)定張貼《工作巡查表》，每套扣2分

　　b、空置房內(nèi)存放無關(guān)物品或被占用，每套扣2分

　　c、空置房設(shè)施存在損壞，每套扣1分

　　d、空置房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每套扣1分

52、房屋管理，空置房管理。管理員每月對空置房巡查2次；客服部負(fù)責(zé)人每周抽查不少于空置房總戶數(shù)的10%,每季度覆蓋一次；管理處負(fù)責(zé)人每月對空置房進行抽查，做好抽查記錄

　　a、管理員未按規(guī)定巡查空置房，每人扣2分

　　b、客服部負(fù)責(zé)人未按規(guī)定每周抽查空置房(或季度抽查覆蓋范圍不足)扣2分

　　c、管理處負(fù)責(zé)人未按規(guī)定每月抽查空置房扣2分

裝修管理

46、裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細(xì)準(zhǔn)確、全面、規(guī)范。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復(fù)印件及照片等相關(guān)資料）

　　a、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分

　　b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設(shè)計方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣1分

　　c、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責(zé)任書》，每戶扣1分

　　d、裝修資料缺少施工工人身份證復(fù)印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分

　　e、未按規(guī)定收取裝修保證金(地方政府明確規(guī)定不得收取的除外)，每戶扣1分

　　f、業(yè)主自行裝修無書面申請，每戶扣1分

　　g、存在填寫不規(guī)范現(xiàn)象扣1分

47、裝修管理，裝修審批規(guī)范，有各級責(zé)任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進行成品保護

　　a、裝修申請無各級責(zé)任人審批記錄，每戶扣1分

48、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令施工人員整改，情節(jié)嚴(yán)重者下發(fā)《裝修違規(guī)整改通知書》，待整改完畢后方可施工

　　a、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分

　　b、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分

　　c、對于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣1分

49、裝修管理，裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每50平方米配置1具2KG以上滅火器

　　a、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分

50、裝修管理，裝修現(xiàn)場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工

　　a、裝修現(xiàn)場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分

　　b、裝修現(xiàn)場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分

　　c、裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分

51、裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細(xì)準(zhǔn)確、全面、規(guī)范。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復(fù)印件及照片等相關(guān)資料）

　　a、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分

　　b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設(shè)計方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣1分

　　c、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責(zé)任書》，每戶扣1分

　　d、裝修資料缺少施工工人身份證復(fù)印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分

　　e、未按規(guī)定收取裝修保證金(地方政府明確規(guī)定不得收取的除外)，每戶扣1分

　　f、業(yè)主自行裝修無書面申請，每戶扣1分

　　g、存在填寫不規(guī)范現(xiàn)象扣1分

52、裝修管理，裝修審批規(guī)范，有各級責(zé)任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進行成品保護

　　a、裝修申請無各級責(zé)任人審批記錄，每戶扣1分

53、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令施工人員整改，情節(jié)嚴(yán)重者下發(fā)《裝修違規(guī)整改通知書》，待整改完畢后方可施工

　　a、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分

　　b、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分

　　c、對于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣1分

54、裝修管理，裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每50平方米配置1具2KG以上滅火器

　　a、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分

55、裝修管理，裝修現(xiàn)場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工

　　a、裝修現(xiàn)場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分

　　b、裝修現(xiàn)場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分

　　c、裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分

56、裝修管理，管理員每天對裝修單位現(xiàn)場巡查不少于1次

　　a、管理員未按規(guī)定巡查扣2分

57、裝修管理，裝修過程中有裝修材料及垃圾進出的，施工單位須對公共通道及電梯進行成品保護，裝修垃圾放置室內(nèi)或袋裝后運至指定地點；自行清運垃圾的，管理處指定時間與裝車地點

　　a、存在須進行成品保護而無相關(guān)措施的情況，每戶扣1分

　　b、裝修垃圾堆放于樓層公共區(qū)域，每戶扣1分

　　c、垃圾清運未袋裝處理，每戶扣1分

58、裝修管理，裝修驗收記錄完整，有責(zé)任人簽名

　　a、施工完成后未及時組織進行驗收，每戶扣1分

　　b、驗收記錄無各級責(zé)任人簽字記錄，每戶扣1分

　　c、未經(jīng)驗收合格已退還保證金，每戶扣1分

設(shè)備設(shè)施維護管理

59、設(shè)備設(shè)施維護管理，設(shè)備臺賬。按系統(tǒng)分類建立設(shè)備設(shè)施臺賬，發(fā)生變動及時更新；設(shè)備設(shè)施投用一個月內(nèi)單獨建立設(shè)備檔案，并更新設(shè)備設(shè)施臺賬

　　a、未按規(guī)定建立設(shè)備設(shè)施臺賬扣3分

　　b、設(shè)備設(shè)施臺賬與實際不符扣1分

　　c、設(shè)備設(shè)施投用未及時建檔，每臺扣1分

60、設(shè)備設(shè)施維護管理，設(shè)備保養(yǎng)。制定設(shè)備設(shè)施年度保養(yǎng)計劃并于12月25日前報品質(zhì)管理部審批，年度保養(yǎng)計劃須內(nèi)部公示

　　a、未按時制定年度保養(yǎng)計劃扣3分

　　b、年度保養(yǎng)計劃未內(nèi)部公示扣1分

61、設(shè)備設(shè)施維護管理，設(shè)備保養(yǎng)。按照保養(yǎng)計劃落實設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作，工程維修班長或主管每月對設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作開展情況進行監(jiān)督抽查，并在保養(yǎng)記錄上簽字

　　a、未按保養(yǎng)計劃開展保養(yǎng)工作，每項扣1分

　　b、月度保養(yǎng)記錄無工程維修部負(fù)責(zé)人抽查簽字記錄扣2分

62、設(shè)備設(shè)施維護管理，運行管理。高低壓配電柜、電容柜、變壓器等重要供電設(shè)備設(shè)施須每班（8小時）至少巡視一次，并記錄相關(guān)運行情況、運行數(shù)據(jù)

　　a、供電設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定(頻次不足)巡視扣3分

　　b、巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分

　　c、巡視記錄與實際不符扣1分

63、設(shè)備設(shè)施維護管理，運行管理。供水設(shè)備設(shè)施（包括水泵、變頻控制柜、水池或水箱等）、運行中的水景和泳池設(shè)備設(shè)施須在接班后、交班前及當(dāng)班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關(guān)運行情況、運行數(shù)據(jù)

　　a、供水設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定(頻次不足)巡視扣3分

　　b、運行中的水景和泳池設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定巡視扣2分

　　c、巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分

　　d、巡視記錄與實際不符扣1分

64、設(shè)備設(shè)施維護管理，運行管理。消防水泵房（包括各類消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防風(fēng)機房、排水設(shè)備等每周至少巡視一次，記錄巡視情況

　　a、消防水泵房未按規(guī)定(頻次不足)巡視扣3分

　　b、消防風(fēng)機房未按規(guī)定(頻次不足)巡視扣2分

　　c、排水設(shè)備未按規(guī)定(頻次不足)巡視扣2分

　　d、巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分

　　e、巡視記錄與實際不符扣1分

65、設(shè)備設(shè)施維護管理，運行管理。運行技工每周對備用發(fā)電機及其配套設(shè)備設(shè)施進行一次巡查，并記錄巡查情況

　　a、備用發(fā)電機房及配套設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定(頻次不足)巡查扣2分

　　b、巡查記錄填寫不規(guī)范扣1分

　　c、巡查記錄與實際不符扣1分

66、設(shè)備設(shè)施維護管理，維修管理。維修技工配備工具箱（包）及相關(guān)工具一套；上門維修需自帶抹布、墊布、鞋套，嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主溝通

　　a、維修技工未配備工具箱(包)及相關(guān)工具，每人扣2分

　　b、上門維修未攜帶相關(guān)物品，每人次扣1分

　　c、上門維修服務(wù)禮儀不符要求，每人次扣1分

67、設(shè)備設(shè)施維護管理，維修管理。公共部位設(shè)施設(shè)備完好，維護保養(yǎng)到位：各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品無倒塌、斷裂等安全隱患，無大面積油漆脫落；園區(qū)照明燈具無損壞；園區(qū)座椅無腐爛、陳舊、油漆脫落現(xiàn)象；天花、石材無斷裂、脫落現(xiàn)象；戶外配電箱無破損

　　a、公共設(shè)施因損壞存在安全隱患，每處扣2分

　　b、公共設(shè)施大面積油漆脫落，每處扣1分

　　c、園區(qū)照明損壞影響使用，每處扣1分

　　d、園區(qū)座椅腐爛/陳舊/油漆脫落，每處扣1分

　　e、天花、石材斷裂/脫落，每處扣1分

　　f、戶外配電箱破損，每處扣1分

68、設(shè)備設(shè)施維護管理，道路井蓋。園區(qū)道路無堆積物，路面無較大破損（面積大于等于0.5平方米）

　　a、路面有危害行人安全障礙物，每處扣2分

　　b、路面不平、破損影響通行，每處扣1分

　　c、路面堆積大量雜物影響觀瞻或有礙通行，每處扣1分

69、設(shè)備設(shè)施維護管理，道路井蓋。集水井、排水溝井蓋完好，無銹蝕或老化現(xiàn)象；路面井蓋平整、牢固，無晃動現(xiàn)象，井蓋不高出或低于路面2CM

　　a、井蓋出現(xiàn)銹蝕、老化或破損影響使用，每處扣1分

　　b、路面井蓋晃動存在安全隱患，每處扣2分

　　c、路面井蓋不平整，每處扣1分

70、設(shè)備設(shè)施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運行記錄、外來人員登記表、停水應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)圖完備

　　a、水泵房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分

　　b、水泵房未張貼停水應(yīng)急預(yù)案扣1分

　　c、水泵房未張貼系統(tǒng)圖扣1分

　　d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分

　　e、未設(shè)置外來人員登記表扣1分

　　f、運行記錄缺失扣1分

71、設(shè)備設(shè)施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設(shè)備卡、運行狀態(tài)標(biāo)識（運行、停止、常開、常閉）、維修警示標(biāo)識（正在維修中、嚴(yán)禁合閘）、設(shè)備房門標(biāo)識（機房名稱、禁入、嚴(yán)禁吸煙）齊全；管網(wǎng)須設(shè)置水流流向標(biāo)識，消防泵、噴淋泵須設(shè)置相應(yīng)標(biāo)識；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)

　　a、水泵房設(shè)備卡缺失扣1分

　　b、水泵房運行狀態(tài)標(biāo)識缺失扣1分

　　c、水泵房維修警示標(biāo)識缺失扣1分

　　d、設(shè)備房門標(biāo)識缺失，每設(shè)備房扣1分

　　e、管網(wǎng)未設(shè)置水流流向標(biāo)識扣1分

　　f、消防泵、噴淋泵未設(shè)置標(biāo)識扣1分

　　g、未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每設(shè)備房扣1分

　　h、未按規(guī)定配備有效滅火器，每設(shè)備房扣1分

　　i、未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每設(shè)備房扣1分

72、設(shè)備設(shè)施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板

　　a、未設(shè)置擋鼠板扣2分

　　b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分

73、設(shè)備設(shè)施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚

　　a、水泵房通風(fēng)情況較差扣1分

　　b、水泵房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分

　　c、水泵房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

　　d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分

74、設(shè)備設(shè)施維護管理，給排水系統(tǒng)。水泵機組外觀完好、無脫漆、無銹蝕、運行正常；水泵、管道、閥門、法蘭連接等無超標(biāo)滲漏；設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生狀況良好

　　a、水泵機組存在脫漆、銹蝕，每機組扣1分

　　b、水泵、管道、閥門、法蘭連接存在滴漏，每處扣1分

　　c、設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

75、設(shè)備設(shè)計維護管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、停電應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)圖完備；配電房須有運行記錄，發(fā)電機房須有運行記錄、巡查記錄

　　a、配電房、發(fā)電機房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分

　　b、配電房未張貼系統(tǒng)圖扣1分

　　c、配電房未張貼停電應(yīng)急預(yù)案扣1分

　　d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分

　　e、配電房運行記錄缺失扣1分

　　f、發(fā)電機房運行記錄、巡查記錄缺失扣1分

　　g、未設(shè)置外來人員登記表扣1分

76、設(shè)備設(shè)計維護管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房設(shè)備卡、運行狀態(tài)標(biāo)識（運行、停止）、維修警示標(biāo)識（正在維修中、嚴(yán)禁合閘）、設(shè)備房門標(biāo)識（機房名稱、禁入、危險、嚴(yán)禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)

　　a、配電房、發(fā)電機房設(shè)備卡缺失扣1分

　　b、配電房運行狀態(tài)標(biāo)識缺失扣1分

　　c、配電房維修警示標(biāo)識缺失扣1分

　　d、設(shè)備房門標(biāo)識缺失，每設(shè)備房扣1分

　　e、未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每設(shè)備房扣1分

　　f、未按規(guī)定配備有效滅火器，每設(shè)備房扣1分

　　g、未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每設(shè)備房扣1分

77、設(shè)備設(shè)計維護管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機房設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板，位于地下室的配電房、發(fā)電機房入口處應(yīng)有防止水浸措施

　　a、配電房未設(shè)置擋鼠板扣2分

　　b、發(fā)電機房未設(shè)置擋鼠板扣2分

　　c、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分

　　d、地勢較低地下室配電房、發(fā)電機房未設(shè)置阻水臺扣1分

78、設(shè)備設(shè)施維護管理，供配電系統(tǒng) 。配電房、發(fā)電機房須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚

　　a、配電房通風(fēng)狀況較差扣1分

　　b、配電房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分

　　c、配電房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

　　d、發(fā)電機房通風(fēng)狀況較差扣1分

　　e、發(fā)電機房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分

　　f、發(fā)電機房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

　　g、配電房、發(fā)電機房未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分

79、設(shè)備設(shè)施維護管理，供配電系統(tǒng)。配電柜內(nèi)連接螺栓無發(fā)熱變色或腐蝕現(xiàn)象；接線進出線連接無生銹現(xiàn)象；柜內(nèi)清潔狀況良好；配電柜操作面地面鋪設(shè)絕緣墊并設(shè)置黃色警戒線

　　a、配電柜儀表、按鈕、指示燈存在損壞情況扣1分

　　b、連接螺栓松動、發(fā)熱變色或有腐蝕現(xiàn)象扣1分

　　c、接線進出線連接松動、生銹扣1分

　　d、配電柜內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分

　　e、未鋪設(shè)絕緣墊和黃色警戒線扣1分

80、設(shè)備設(shè)施維護管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控設(shè)施運行正常，圖像清晰穩(wěn)定，無被遮擋現(xiàn)象，監(jiān)控錄像至少保存30天，錄像時間誤差不得超過2分鐘

　　a、圖像不清晰或存在被遮擋現(xiàn)象扣2分

　　b、監(jiān)控錄像保存期限不足30天扣1分

　　c、錄像時間誤差超過2分鐘扣1分

81、設(shè)備設(shè)施維護管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)電源、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器等完好，監(jiān)視設(shè)備安裝固定良好

　　a、監(jiān)控設(shè)備存在故障或損壞扣2分

82、設(shè)備設(shè)施維護管理，智能化系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)無故障，各門禁刷卡器或密碼開鎖器正常使用

　　a、門禁系統(tǒng)無法正常使用，每處扣2分

83、設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。消防主機、各報警終端（如煙感、溫感、破玻等）、消防廣播等運行正常，消防主機準(zhǔn)確顯示報警位置，每月聯(lián)動測試一次，有測試記錄

　　a、消防聯(lián)動系統(tǒng)存在故障扣2分

　　b、消防聯(lián)動系統(tǒng)在正常使用情況下未進行聯(lián)動測試扣2分

84、設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。消防主機的打印機能正常打印

　　a、不符合要求扣3分

85、設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。手動能控制防火卷簾上升/停止/下降，上限、下限限位開關(guān)能正常動作

　　a、現(xiàn)場測試卷簾門無法正常動作扣3分

86、設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。防火卷簾門導(dǎo)軌、傳動裝置、控制機構(gòu)安裝牢固；導(dǎo)軌滑動平直,卷簾在導(dǎo)軌內(nèi)運行平穩(wěn)、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，控制盒完好

　　a、不符合要求，每處扣1分

87、設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。風(fēng)機控制柜手動能啟、停送/排煙風(fēng)機

　　a、風(fēng)機控制柜無法正常使用，每處扣1分

88、設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。正壓送風(fēng)口、排煙口、防火閥應(yīng)安裝牢固，啟閉靈活，動作可靠；風(fēng)口的執(zhí)行機構(gòu)動作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復(fù)位動作靈活可靠

　　a、不符合要求，每處扣1分

89、設(shè)備設(shè)施維護管理，消防系統(tǒng)。消防水泵房現(xiàn)場啟、停噴淋泵，泵應(yīng)正常工作，并顯示噴淋泵的當(dāng)前工作狀態(tài)

　　a、消防水泵無法正常使用扣3分

90、設(shè)備設(shè)施維護管理，供暖系統(tǒng)。供暖系統(tǒng)運行期間，運行技工對供暖設(shè)備（包括熱交換器、水泵、鍋爐等）須在接班后、交班前及當(dāng)班期間每四小時至少巡視一次，并記錄相關(guān)運行情況、運行數(shù)據(jù)

　　a、供暖系統(tǒng)運行期間未按規(guī)定進行巡查扣2分

　　b、巡查未記錄相關(guān)運行數(shù)據(jù)扣1分

91、設(shè)備設(shè)施維護管理，供暖系統(tǒng)。供暖設(shè)備完好，運行正常；設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運行狀態(tài)標(biāo)識齊全，設(shè)備機房衛(wèi)生整潔，并按規(guī)定配置滅火器、應(yīng)急燈、溫濕度計

　　a、設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分

　　b、狀態(tài)、運行等標(biāo)識缺失扣1分

　　c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣2分

　　d、未按規(guī)定配置有效滅火器、應(yīng)急燈、溫濕度計扣2分

　　e、無供暖管網(wǎng)系統(tǒng)圖扣2分

92、設(shè)備設(shè)施維護管理，供暖系統(tǒng)。管道閥門無滴漏現(xiàn)象及事故隱患

　　a、管道、閥門檢查記錄不規(guī)范扣2分

　　b、維保記錄不規(guī)范扣2分

　　c、巡檢、檢修記錄不規(guī)范扣2分

93、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯機房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、巡查記錄、電梯困人應(yīng)急預(yù)案完備

　　a、設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分

　　b、未張貼電梯困人應(yīng)急預(yù)案扣1分

　　c、上墻資料未采用噴繪或打印裝框，每個機房扣1分

　　d、未設(shè)置外來人員登記表扣1分

　　e、未設(shè)置巡查記錄扣1分

94、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯機房設(shè)備卡、設(shè)備房門標(biāo)識（機房名稱、禁入、嚴(yán)禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計，并處于正常使用狀態(tài)

　　a、電梯機房設(shè)備卡缺失，每個機房扣1分

　　b、設(shè)備房門標(biāo)識不齊全，每個機房扣1分

　　c、未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每個機房扣1分

　　d、未按規(guī)定配備有效滅火器，每個機房扣1分

　　e、未按規(guī)定配備有效溫濕度計，每個機房扣1分

95、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯機房設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板，電梯機房低于天臺地平入口處應(yīng)設(shè)置阻水臺

　　a、未設(shè)置擋鼠板扣2分

　　b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分

　　c、低于天臺地平的電梯機房未設(shè)置阻水臺扣1分

96、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯機房須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃，如超過應(yīng)采取相應(yīng)措施；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚

　　a、通風(fēng)情況較差，每個機房扣1分

　　b、環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)，每個機房扣1分

　　c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每個機房扣1分

　　d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分

97、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯機房配備整套盤車工具且可正常使用，盤車工具擺放位置張貼使用說明

　　a、未配備整套可使用盤車工具，每個機房扣2分

　　b、未張貼盤車工具使用說明，每個機房扣1分

98、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設(shè)置環(huán)形危險警示標(biāo)識

　　a、電梯功能按鍵、樓層信號指示燈有損壞，每臺扣1分

　　b、電梯層門無環(huán)形危險警示標(biāo)識，每臺扣1分

99、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯年檢證有效，維修保養(yǎng)合同完備；電梯轎廂內(nèi)明顯可視位置張貼年檢證明、使用須知

　　a、無電梯維修保養(yǎng)合同扣3分

　　b、電梯轎廂內(nèi)未張貼有效年檢證明，每臺扣1分

　　c、電梯轎廂未張貼使用須知，每臺扣1分

100、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)良好，應(yīng)急通話設(shè)施正常，通話語音清晰

　　a、電梯轎廂照明刺眼或照明昏暗、通風(fēng)不暢，每臺扣1分

　　b、應(yīng)急通話無法接通或聲音較小，每臺扣1分

101、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯運行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板或光幕保護裝置有效，開關(guān)門靈活無明顯刮擦

　　a、電梯運行過程存在異響、搖晃、頓挫，每臺扣1分

　　b、安全觸板或光幕保護裝置不靈敏、開關(guān)門不靈活，每臺扣1分

102、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯底坑無明顯積水、垃圾

　　a、電梯底坑有明顯積水、垃圾，每處扣1分

103、設(shè)備設(shè)施維護管理，電梯管理。電梯發(fā)生故障及時登記、跟進處理

　　a、電梯故障未進行登記并跟進處理扣2分

104、設(shè)備設(shè)施維護管理，排水排污。排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、污水井無堵塞、雜物淤積、外溢現(xiàn)象

　　a、排水、排污管道堵塞，每處扣1分

　　b、雨水井、污水井堵塞、淤積或有外溢現(xiàn)象，每處扣1分

105、設(shè)備設(shè)施維護管理，排水排污。化糞池?zé)o堵塞、外溢現(xiàn)象，并根據(jù)實際情況清掏

　　a、化糞池存在堵塞或外溢現(xiàn)象，每處扣2分

106、設(shè)備設(shè)施維護管理，鑰匙管理。設(shè)備機房、管井房等各類工程鑰匙須按規(guī)定進行分類，貼標(biāo)簽，存放于專用鑰匙箱內(nèi)；監(jiān)控中心常年存放一套項目全部設(shè)備機房的備用鑰匙，備用鑰匙須經(jīng)工程維修部負(fù)責(zé)人同意方可啟用

　　a、工程鑰匙未分類粘貼標(biāo)簽扣2分

　　b、監(jiān)控中心未存放整套設(shè)備機房備用鑰匙扣2分

107、設(shè)備設(shè)施維護管理，鑰匙管理。各類設(shè)備房鑰匙須建立臺賬，并有專人保管；領(lǐng)用、借用、歸還、交接、配置鑰匙須辦理登記手續(xù)

　　a、未建立工程鑰匙清單扣2分

　　b、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣1分

　　c、登記記錄填寫不規(guī)范扣1分

108、設(shè)備設(shè)施維護管理，工器具管理。工程維修共用工具須建立臺賬，發(fā)生變動及時更新，并有專人保管；借用須辦理登記手續(xù)，使用完后及時歸還

　　a、未建立共用工具清單扣2分

　　b、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣1分

　　c、登記記錄填寫不規(guī)范扣1分

秩序維護

109、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。精神飽滿，儀表整潔，舉止文明；不準(zhǔn)挽袖、敞懷、卷褲腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等現(xiàn)象

　　a、不符合要求，每人扣2分

110、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。男士不得染發(fā)、留長發(fā)、大鬢角、剃光頭、蓄胡須，特殊情況只準(zhǔn)染黑色發(fā)；女士不準(zhǔn)燙發(fā)、披發(fā)，不得化濃妝，不準(zhǔn)涂有色指甲油，指甲不超過2毫米

　　a、不符合要求，每人扣2分

111、秩序維護、消防及車輛管理，儀容儀表。除結(jié)婚戒指和手表外，不得佩戴其它首飾

　　a、不符合要求，每人扣2分

112、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位區(qū)域干凈衛(wèi)生，崗臺、桌椅整潔，物品擺放整齊

　　a、不符合要求，每崗位扣2分

113、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。崗位值班記錄、交接班記錄填寫完整、清晰

　　a、值班記錄、交接班記錄填寫不規(guī)范，每崗位扣1分

114、秩序維護、消防及車輛管理，崗位要求。上下班須列隊，接班隊員須于接班前10分鐘到指定地點集合，接班班長須檢查隊員儀容儀表，清點人數(shù)，召開班前會，交待注意事項；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項交接全面準(zhǔn)確；交班人員交班后到指定地點集合，交班班長清點人數(shù)，召開班后會

　　a、未執(zhí)行班前會制度扣2分

　　b、未執(zhí)行班后會制度扣2分

　　c、接班人員未提前10分鐘集合扣2分

　　d、交接出現(xiàn)漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣2分

　　e、崗位物品、重要事項交接有誤，每崗位扣1分

115、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。當(dāng)值隊員、班隊長按規(guī)定著裝，佩戴工作牌及執(zhí)勤器材

　　a、不符合要求，每人扣2分

116、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。對講機隨身攜帶，規(guī)范使用對講機用語，不得用于溝通與工作無關(guān)的事項

　　a、不符合要求，每人扣2分

117、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。不得在崗位上吸煙、聊天、會客、吃東西、聽音樂、玩游戲或手機等

　　a、不符合要求，每人扣2分

118、秩序維護、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等

　　a、不符合要求，每人扣2分

119、設(shè)備設(shè)施維護管理，業(yè)務(wù)技能。熟悉崗位職責(zé)、應(yīng)急處理程序、常用電話（客服前臺及監(jiān)控室）

　　a、不熟悉崗位職責(zé)、應(yīng)急處理流程等相關(guān)要求，每人扣2分

120、設(shè)備設(shè)施維護管理，業(yè)務(wù)技能。熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟分布、安全重點防范部位、物防及消防設(shè)施位置，具備撲滅初始火災(zāi)、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協(xié)助處理糾紛等技能

　　a、不熟悉園區(qū)環(huán)境、責(zé)任區(qū)域內(nèi)安全重點防范部位、物防及消防設(shè)施位置，每人扣2分

　　b、不熟悉滅火操作及相應(yīng)技能，每人扣2分

121、設(shè)備設(shè)施維護管理，業(yè)務(wù)技能。隊列動作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢（以公安部最新手勢為準(zhǔn)）

　　a、不符合要求，每人扣2分

122、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。建立對講機、強光手電、摩托車、雨衣（鞋）、鎖車器、拖車器等秩序維護部執(zhí)勤裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態(tài)（崗位在用、故障待修、報廢）等信息

　　a、未建立裝備臺賬扣3分

　　b、臺賬信息不完整或與實際不符，每項裝備扣1分

123、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。對講機及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機進行編號，編號唯一，標(biāo)注在對講機機身，通過編號可追溯到每臺對講機及配件的準(zhǔn)確崗位分布

　　a、不符合要求，每臺扣1分

124、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執(zhí)勤需要，裝備放置有序美觀

　　a、不符合要求，每崗位扣1分

125、秩序維護、消防及車輛管理，裝備管理。巡邏車（電瓶車、摩托車）性能良好，巡邏車不得駛出園區(qū)（搶險救災(zāi)、傷病救援等特殊情況經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可駛出園區(qū)），不使用時停放在指定位置，無公車私用現(xiàn)象

　　a、使用不符合要求，每輛扣2分

秩序維護、監(jiān)控消防中心設(shè)備系統(tǒng)

126、設(shè)備設(shè)施維護管理，日常檢查。值班記錄填寫規(guī)范清晰，監(jiān)控、消防設(shè)備出現(xiàn)故障及時報修，有故障信息登記、維修單等跟進記錄

　　a、值班記錄填寫不規(guī)范扣1分

　　b、故障登記不全、未及時報修、跟進，每項扣1分

127、設(shè)備設(shè)施維護管理，日常檢查。實行24小時值班，值班人員熟知監(jiān)控攝像點、消防監(jiān)測點的位置，可熟練操作監(jiān)控設(shè)備及消防設(shè)備（監(jiān)控如調(diào)取錄像、畫面切換、調(diào)焦調(diào)距、動態(tài)跟蹤拍攝等，消防如查詢、打印報警與動作記錄、查詢各類報警終端狀態(tài)等）

　　a、值班人員不熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能，每人扣2分

128、設(shè)備設(shè)施維護管理，日常檢查。監(jiān)控消防中心設(shè)備系統(tǒng)密碼實行授權(quán)管理，操作密碼須由指定人員掌握；監(jiān)控消防中心崗位應(yīng)對消防系統(tǒng)設(shè)備運行狀態(tài)進行監(jiān)控，并填寫《消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表》

　　a、設(shè)備系統(tǒng)密碼未實行授權(quán)管理扣2分

　　b、未填寫消防系統(tǒng)(消防主機)運行記錄扣2分

129、設(shè)備設(shè)施維護管理，日常檢查。監(jiān)控消防中心值班人員禁止攜帶MP3、MP4、游戲機等個人娛樂終端，計算機系統(tǒng)禁止連接至互聯(lián)網(wǎng)、禁止安裝即時聊天工具、禁止存有音頻、視頻、游戲等與監(jiān)控?zé)o關(guān)的軟件和文件

　　a、值班人員攜帶無關(guān)物品，每人扣2分

　　b、監(jiān)控計算機違規(guī)安裝軟件扣2分

130、設(shè)備設(shè)施維護管理，日常檢查。非值班人員進入監(jiān)控中心須經(jīng)秩序維護部負(fù)責(zé)人同意，并按要求填寫《外來人員出入登記表》，嚴(yán)禁無關(guān)人員進入；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，不得存放雜物等與工作無關(guān)的物品，按規(guī)定配備滅火器，做好防水、防潮、防鼠措施

　　a、外來人員進入未按規(guī)定進行登記，每人次扣1分

　　b、登記表填寫不規(guī)范扣1分

　　c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣2分

　　d、堆放雜物或無關(guān)物品扣1分

　　e、未配備有效滅火器扣1分

　　f、有積水、潮濕現(xiàn)象扣1分

　　g、無防鼠措施扣1分

131、秩序維護、消防及車輛管理，消防安全管理。消防器材（消火栓、滅火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵結(jié)合器等）完好有效，每月至少組織1次檢查，有月檢記錄；管理處負(fù)責(zé)人須在勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)前及其他重大活動前組織消防器材檢查

　　a、未按規(guī)定進行月度檢查(或頻次不足)扣2分

　　b、未組織節(jié)前消防器材檢查扣2分

132、設(shè)施設(shè)備維護管理，消防安全管理。建立消防器材臺帳，變動及時更新

　　a、未建立消防器材臺賬扣3分

　　b、臺賬與實際不對應(yīng)，每項扣1分

133、設(shè)施設(shè)備維護管理，消防安全管理。消防通道暢通，防火門正常無鎖閉，閉門器、應(yīng)急燈、緊急出口指示燈完好

　　a、消防通道堵塞，每處扣2分

　　b、閉門器損壞，每處扣1分

　　c、應(yīng)急燈、出口指示燈損壞，每處扣1分

134、設(shè)施設(shè)備維護管理，消防安全管理。建立志愿消防隊的架構(gòu)及成員名單，志愿消防隊下設(shè)滅火組、聯(lián)絡(luò)組、后勤組、救護組、疏散組、警戒組、設(shè)備組，成員名單須根據(jù)員工入職、離職、調(diào)動等動態(tài)信息每月更新一次

　　a、未建立志愿消防隊(或架構(gòu)不完整)扣3分

　　b、未建立志愿消防隊成員名單扣2分

　　c、成員名單未及時更新扣1分

135、設(shè)施設(shè)備維護管理，車場管理。道路及車場導(dǎo)向、禁停、減速、禁鳴等交通標(biāo)識完善、清晰；地庫有限高、禁火標(biāo)識，根據(jù)需要裝反光鏡、減速路拱等設(shè)施

　　a、停車場交通標(biāo)識不完善或不清晰扣2分

　　b、未設(shè)置限高、禁止煙火標(biāo)識扣1分

　　c、未根據(jù)實際設(shè)置反光鏡、減速路拱扣2分

136、設(shè)施設(shè)備維護管理，車場管理。車輛按位停放，整齊有序，不影響通行，嚴(yán)禁在卷簾門下及消防通道停放車輛，違規(guī)停放須發(fā)出提示單

　　a、車輛違規(guī)停放，每輛扣1分

　　b、違規(guī)停放車輛無管理處提示單，每輛扣3分

137、秩序維護、消防及車輛管理，人員車輛進出管理。出入口值班人員對進入小區(qū)的裝修材料進行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)不銹鋼防盜網(wǎng)、玻璃、鋁合金窗框等材料需經(jīng)物業(yè)客服中心客服員確認(rèn)后方可放行

　　a、未按規(guī)定進行檢查扣3分

138、秩序維護、消防及車輛管理，人員車輛進出管理。電腦、主機、電器、家私等大件物品搬出小區(qū)時，裝修、施工人員退場或搬出物品時（含紙皮、裝修建筑材料等，裝修垃圾、余泥除外），須憑《物品放行條》方可放行，嚴(yán)格核對物品名稱、數(shù)量，確認(rèn)無誤后予以放行，每日下班前將當(dāng)班收到的《物品放行條》交當(dāng)班班長審閱，并由當(dāng)班班長上交物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一歸檔保存

　　a、未執(zhí)行物品放行管理制度扣3分

　　b、《物品放行條》未按規(guī)定審閱存檔扣2分

139、秩序維護，消防及車輛管理，人員車輛進出管理。出入口設(shè)置《來訪人員登記表》，登記來訪人姓名、證件號碼、來訪事由、被訪人姓名、房號、進出時間等信息，施工或裝修人員憑《施工人員出入證》進出

　　a、出入口未設(shè)置《來訪人員登記表》，每崗位扣3分

　　b、登記表填寫不規(guī)范或信息登記不全，每崗位扣1分

140、秩序維護，日常檢查。當(dāng)班班長每班次巡查固定崗位值班情況不少于3次

　　a、班長未按規(guī)定查崗并簽到，每班次扣2分

141、秩序維護，日常檢查。當(dāng)班班長應(yīng)對重點區(qū)域、重點部位（包括天面、首層、出入口、主要道路）巡查情況進行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆蓋，并進行巡更打點或簽到

　　a、班長抽查率不達(dá)標(biāo)，每班次扣1分

　　b、班長每周覆蓋面不達(dá)標(biāo)，每人扣2分

　　c、簽到存在留空補簽、代簽等行為，每處扣1分

142、秩序維護，設(shè)施設(shè)備維護管理公共區(qū)域安全管理。公共區(qū)域安全隱患處有明顯警示標(biāo)識（警示牌、警示帶、警示文字）

　　a、公共區(qū)域安全隱患處無明顯警示標(biāo)識，每處扣2分

143、秩序維護，設(shè)施設(shè)備維護管理，公共區(qū)域安全管理。公共區(qū)域施工現(xiàn)場有防護措施和明顯警示標(biāo)識

　　a、不符合要求，每處扣2分

環(huán)境綠化管理

144、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。保潔員統(tǒng)一工裝，佩戴工牌或工服有工號，儀容儀表符合規(guī)范，使用禮貌用語，無聚堆休息

　　a、未按規(guī)定著裝，每人扣2分

　　b、未佩戴工牌(或工服無工號)，每人扣2分

　　c、儀容儀表不符合規(guī)范(如穿拖鞋)，每人扣2分

　　d、非休息時間二人及以上聚堆休息扣2分

145、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。崗位員工配置合理、明確，有保潔崗位區(qū)域分工表或崗位分布圖；分工及現(xiàn)場無保潔盲區(qū)；各員工準(zhǔn)確知道自己保潔區(qū)域

　　a、未明確保潔區(qū)域責(zé)任分工扣2分

　　b、現(xiàn)場存在保潔死角、盲區(qū)扣2分

　　c、保潔員無法準(zhǔn)確說出其負(fù)責(zé)區(qū)域，每人扣1分

146、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。保潔員上下班須按時打卡/簽到，環(huán)境主管每日至少清點一次人數(shù)，檢每日不定時地抽查保潔人員在崗位上的工作情況，有相關(guān)記錄

　　a、保潔人員打卡/簽到記錄缺失扣2分

　　b、未每日進行清點(無清點記錄)扣2分

　　c、未不定時抽查保潔人員在崗情況(無相關(guān)記錄)扣2分

147、環(huán)境綠化管理，日常檢查。保潔班長每日至少對清潔服務(wù)質(zhì)量進行1次檢查，如實記錄、制定整改計劃并跟蹤督導(dǎo)不合格服務(wù)的整改工作

　　a、未按規(guī)定進行清潔質(zhì)量檢查扣3分

　　b、未針對檢查問題落實整改工作扣2分

148、環(huán)境綠化管理，物品存放。保潔工具指定位置存放，存放點干凈整潔、標(biāo)識清晰，保潔工具擺放整齊，無隨意放置現(xiàn)象

　　a、保潔工具無固定存放點扣2分

　　b、存放點無標(biāo)識(或標(biāo)識不清)扣1分

　　c、保潔工具存在隨意放置情況，每處扣1分

149、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。樓梯目視無垃圾雜物，地面、扶手手拭無污漬、無積塵、無水痕

　　a、樓梯堆放垃圾，每處扣2分

　　b、地面、扶手衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

150、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。樓層公共區(qū)域目視無垃圾雜物，樓道地面光潔，無污漬、無積塵、無水痕，頂棚無蜘蛛網(wǎng)

　　a、樓層公區(qū)有垃圾堆放，每處扣2分

　　b、樓層公區(qū)地面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

　　c、樓道頂棚無蜘蛛網(wǎng)，每處扣2分

151、環(huán)境綠化管理，墻面目視無污漬、無灰斑、無霉跡，防火門、入戶門、門柱目視無污漬、無積塵、無水痕

　　a、樓宇內(nèi)部墻面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

　　b、其他公共位置衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

152、環(huán)境綠化管理，大堂墻面光潔，無污漬、無積塵（用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬)

　　a、大堂墻面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

153、環(huán)境綠化管理，大堂玻璃門窗光潔明亮，無污跡、無塵跡、無水跡，無明顯手印

　　a、大堂玻璃門衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

　　b、大堂玻璃窗衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

154、環(huán)境綠化管理，大堂家具、裝飾品等擺放整齊，無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)、無手印，干凈明亮，用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬

　　a、大堂家具擺放雜亂，每處扣2分

　　b、大堂家具衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

　　c、大堂裝飾品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

155、環(huán)境綠化管理，窗臺無蛛網(wǎng)、無積塵，窗戶玻璃無指印、無水流痕跡

　　a、窗臺、窗戶衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

156、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。消火栓/滅火器（箱）、信報箱、門禁對講系統(tǒng)、各種開關(guān)面板表面無灰塵

　　a、消火栓/滅火器(箱)表面積塵，每處扣2分

　　b、信報箱表面積塵，每處扣2分

　　c、門禁對講系統(tǒng)表面積塵，每處扣2分

　　d、各種開關(guān)面板表面積塵，每處扣2分

157、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。燈罩、指示燈無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng)

　　a、燈罩、指示燈衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

158、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。電梯轎廂、層門清潔無塵、無污漬、無水漬，電梯轎廂內(nèi)無垃圾，無亂張貼、亂涂畫，門槽無沙粒雜物

　　a、電梯轎廂衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

　　b、電梯轎廂存在亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，每處扣2分

159、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。樓棟宣傳欄表面潔凈，無灰塵、無蛛網(wǎng)、無水漬、無污漬，無亂張貼、亂涂畫

　　a、宣傳欄表面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

　　b、宣傳欄通知張貼無序或存在亂張貼，每處扣2分

160、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。園區(qū)道路無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡

　　a、園區(qū)路面有垃圾雜物、積水，每處扣2分

　　b、園區(qū)路面(非施工區(qū)域)有泥沙，每處扣2分

161、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。雪后清理積雪，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋，大門、停車通道及停車場坡道無雪覆蓋

　　a、積雪未及時清理扣2分

162、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。欄桿、路燈、廣告牌、宣傳欄、LED顯示屏目視無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)

　　a、戶外設(shè)施衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

163、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。小區(qū)公共坐椅用白紙巾擦拭1米無積塵

　　a、公共坐椅衛(wèi)生不符合要求，每處扣2分

164、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。垃圾桶無明顯污漬，垃圾量不超過容積的2/3

　　a、公共區(qū)域垃圾桶垃圾量超標(biāo)，每處扣2分

165、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。花盆、花壇無明顯污漬，盆內(nèi)無異物、雜草

　　a、衛(wèi)生情況不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

166、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。噴水池臺面整潔、無返堿，池中無異物，池底無淤泥，設(shè)施潔凈

　　a、噴水池存在返堿，每處扣2分

　　b、噴水池中有異物、漂浮垃圾，每處扣2分

　　c、噴水池底有淤泥，每處扣2分

　　d、噴水設(shè)施不潔凈，每處扣2分

167、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。游樂設(shè)施無垃圾、污漬，草坪燈具、標(biāo)識牌無污漬、無積塵

　　a、游樂設(shè)施、草坪燈具、標(biāo)識牌衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

168、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。目視地面清潔干凈，無紙屑、果皮、樹枝、口香糖膠垢、張貼、涂畫及其他雜物

　　a、地面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

169、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。其它公共部位無積塵、無污漬，無亂張貼、亂涂畫

　　a、園區(qū)其他公共部位衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

170、環(huán)境綠化管理，公共洗手間。龍頭把手光亮，無銹跡、無污跡

　　a、水龍頭有銹跡，每處扣2分

171、環(huán)境綠化管理，公共洗手間。馬桶、便池?zé)o污漬、無異味

　　a、馬桶、便池有污漬、異味，每處扣2分

172、環(huán)境綠化管理，公共洗手間。玻璃鏡面無水跡、無積塵、無指痕，玻璃鏡面光亮，無銹跡

　　a、玻璃鏡面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

173、環(huán)境綠化管理，公共洗手間。地面墻面潔凈，地面無污漬、無積水，墻面無積塵、無污漬，天花、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，洗手間內(nèi)空氣清新、無異味

　　a、公共洗手間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分

　　b、公共洗手間內(nèi)有異味，每處扣2分

篇3：物業(yè)客服品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

　　客服口品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

　　檢查單位：檢查時間：檢查人：

　　序號 檢查內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 分值 評分細(xì)則 扣分

　　一形象管理 每處不符合扣0.1分(第4點 此次有記錄就行)

　　1.員工著全套工作服，佩工作牌，服裝平整、干凈;無夸張飾物;

　　2.員工儀容整潔,男員工發(fā)、須不留長(每日剃須，發(fā)不蓋耳)

　　3.女員工不畫濃妝,劉海不擋眼，不留長指甲、不涂有色指甲油

　　3.員工立姿、行姿、坐姿符合規(guī)范要求

　　4.員工接聽電話、接待業(yè)戶態(tài)度熱情，使用禮貌規(guī)范用語

　　5.工作場所不吸煙、不零食、不玩電腦或看與工作無關(guān)的書報

　　6.辦公室簡潔明亮、整齊大方;衛(wèi)生整潔;桌面、墻面、墻柜物品擺放有序;

　　7.辦公設(shè)備有專人管理和標(biāo)識，有辦公設(shè)備清單;

　　8.小區(qū)宣傳、指引、禁止等標(biāo)識系統(tǒng)齊全、統(tǒng)一，無破損丟失;通知欄內(nèi)容及時更新

　　二應(yīng)知應(yīng)會 (每個項目抽一名樓管員問3個問題)每處不符合扣0.1分

　　1.熟悉管理項目基本情況，了解社區(qū)周邊情況

　　2.熟悉掌握管轄區(qū)域業(yè)戶的情況(管轄?wèi)魯?shù)、樓道梯位數(shù)，一梯單元數(shù)、樓層數(shù)、業(yè)主姓名、已交費戶數(shù)、拖欠戶原因等)

　　3.掌握與工作相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容以及專業(yè)知識

　　4.了解常見突發(fā)事件(水、火、電、氣、困梯等)應(yīng)急預(yù)案及處理措施

　　三內(nèi)部管理 工作未落實,扣0.2分，其它每處不符合扣0.1分

　　1. 制定月份工作計劃/總結(jié)，計劃內(nèi)容具體且有落實

　　2. 物業(yè)處每周召開工作例會，并形成例會紀(jì)要或記錄;

　　3.及時傳達(dá)學(xué)習(xí)公司文件、工作精神并執(zhí)行落實;

　　4.執(zhí)行值班制度，有排班表，值班記錄詳細(xì)

　　5.落實業(yè)主識別率，管理處有每季考核記錄

　　6.向業(yè)主發(fā)布的通知、提示用語規(guī)范，排版整齊，體現(xiàn)公司形象

　　7.對國家和當(dāng)?shù)氐姆ㄒ?guī)應(yīng)學(xué)習(xí)、落實;涉及業(yè)主知曉的，應(yīng)公布并拍照;

　　四培訓(xùn)工作 計劃不落實或未按計劃實施扣0.2分,其它每處不符合扣0.1分

　　1.制定培訓(xùn)計劃，并按計劃落實

　　2.新員工上崗有1周的應(yīng)知應(yīng)會、作業(yè)指導(dǎo)書和現(xiàn)場帶導(dǎo)培訓(xùn)，有書面考試

　　3.員工培訓(xùn)有資料、有記錄、有效果驗證(現(xiàn)場提問、書面考試、日常工作檢查)

　　五樓宇巡查 (抽查兩個樓道)每處不符合扣0.2分(主管跟進處理情況記錄在相關(guān)表單上)

　　1.樓管員巡視每天至少一次，3天全部覆蓋;

　　2.按照《樓宇巡查作業(yè)指導(dǎo)書》的巡查內(nèi)容和方法，嚴(yán)格巡查、無缺漏項

　　3.嚴(yán)格、詳細(xì)將巡查發(fā)現(xiàn)的問題記錄《樓層巡視一覽表》、《報修登記本》上，及時通知整改并跟蹤驗證

　　4.未整改閉合項及時上報客服主管跟進處理

　　5.各責(zé)任口主管必須及時處理巡查存在問題，客服主管對巡查問題,應(yīng)跟進督促處理。

　　6.客服主管應(yīng)在周例會報告巡查工作,項目經(jīng)理有點評

　　六區(qū)域、項目自檢 每處不合格扣0.3分(班長/主管檢查情況在相關(guān)表單上記錄、考核情況有體現(xiàn))

　　1.班長/主管對下屬員工日常工作進行抽查，對問題能及時整改、閉合

　　2.主管應(yīng)每周對當(dāng)對下屬工作進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)不合格項記錄在《綜合巡檢記錄表》，并跟蹤整改結(jié)果。

　　3.項目經(jīng)理每月應(yīng)當(dāng)組織各主管對各項管理服務(wù)工作進行一次的全面巡檢

　　4.區(qū)域/公司的檢查形式：不定期的專項檢查和定期的全面檢查

　　5.檢查情況有記錄《綜合巡檢記錄表》,存在問題有整改、周例會上有評講

　　七投訴及業(yè)主/住戶訴求處理 每處不符合扣0.2分

　　1.快速處理投訴及訴求問題,記錄完整、規(guī)范

　　2.每季進行投訴信息的匯總分析和講評

　　八回訪、隨訪 每處不符合扣0.1分

　　1.報修服務(wù)100%回訪、社區(qū)活動有回訪

　　2.樓管員對所轄區(qū)域常住業(yè)戶的隨訪率每季不少于10%

　　3.客服主管/項目經(jīng)理每季隨訪率不少于1%

　　4.回訪、隨訪、求助、建議等問題處理、反饋相關(guān)記錄完整

　　九裝修管理 第1項符合0.2分;第2、5項不符合扣0.3分,其它每處不符合扣0.1分注：每6、8項指新發(fā)生一起扣0.5分

　　1.裝修申報表填寫完整，房屋裝飾裝修管理協(xié)議、防火、防滲漏責(zé)任書等無缺漏

　　2.裝修戶辦有《裝修備案證》，裝修人員均辦理《出入證》,并在有效期內(nèi)使用

　　3 裝修材料、裝修垃圾按規(guī)定放置，無占用、污染公共區(qū)域

　　4 每日檢查裝修現(xiàn)場，問題跟蹤處理有記錄

　　5 違規(guī)裝修有勸止措施，有發(fā)放《整改單》記錄;并向政府有關(guān)部門報告

　　6.陽臺封包統(tǒng)一，無破壞外立面、違章搭建現(xiàn)象，一樓無侵占綠地建花園現(xiàn)象

　　7.制定招牌、廣告牌、霓虹燈、空調(diào)統(tǒng)一管理規(guī)定

　　8.室外招牌、廣告牌、霓虹燈、空調(diào)按規(guī)定設(shè)置，統(tǒng)一美觀，無破損或安全隱患

　　十專項、特約服務(wù)(郵件收發(fā)報修服務(wù)) 第2項不符合扣0.3分，其它每處不符合扣0.1分

　　1.郵件收發(fā)記錄清楚、完整

　　2.郵件保存完妥，無遺失現(xiàn)象

　　3、無超過一個月的未發(fā)出信件(業(yè)戶交待放置的除外);退件原因有簽注、郵政人員有簽收

　　4.報修及時登記、安排處理報修信息，預(yù)約時間內(nèi)到位

　　6.收費及時上繳，無滯留(未收費有原因說明)

　　7、按季統(tǒng)計報修及時率、返修率、滿意率

　　十一 空房管理 每處不符合扣0.1分

　　1.空房每季度有檢查、有記錄(《空房檢查記錄表》)

　　2.發(fā)現(xiàn)問題及時處理閉合

　　4.空房鑰匙管理規(guī)范，領(lǐng)用記錄完整

　　十二出區(qū)物品管理 每處不符合扣0.1分

　　1.出區(qū)物品經(jīng)業(yè)主認(rèn)可

　　2.出門條填寫規(guī)范，完整、無漏項

　　3.出門聯(lián)及時收回，無丟失

　　十三 社區(qū)文化 每處不符合扣0.1分

　　1.計劃并實施社區(qū)文化活動,有通知、有活動記錄和圖片

　　2.定期制作宣傳欄宣傳資料，并收存歸檔

　　3.宣傳欄、告示欄無過期信息、無未經(jīng)許可的外來宣傳廣告

　　十四業(yè)主滿意度調(diào)查 第1項每處不符合扣0.5分，其它每處不符合扣0.2分

　　1.定期進行業(yè)主滿意率調(diào)查，發(fā)放率大于入住戶的80%，回收率大于75%，滿意率大于85%

　　2.調(diào)查中業(yè)主的建議、意見及時處理，回訪/反饋，有相應(yīng)記錄

　　3.及時匯總、統(tǒng)計調(diào)查結(jié)果，對問題有分析和改進措施

　　十五秩序管理 每項不符合扣0.1分

　　1.小區(qū)主出入口、主干道、主要公共場所無有礙觀瞻亂曬衣物的現(xiàn)象

　　2.無無人帶領(lǐng)的寵物到處跑動現(xiàn)象

　　3.綠化帶無隨意擺放花盆/放置物品

　　4.公共場所、角落無雜亂物品堆放

　　5.水、電、有線等各類計量表箱/線盒關(guān)閉;無隨意拉、接水電管線現(xiàn)象

　　6.無小廣告張貼現(xiàn)象

　　3.商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設(shè)攤點、商業(yè)廣告無隨意貼示

　　4.商業(yè)網(wǎng)點無店外隨意擺放雜物、占道經(jīng)營現(xiàn)象

　　十六檔案與記錄管理 每項不符合扣0.1分

　　1.有專職檔案管理人員，有專門檔案柜，已建立物業(yè)處檔案資料全宗目錄

　　2.資料按專業(yè)口、時間順序分類歸檔，檔案側(cè)標(biāo)統(tǒng)一，整理完整，排列有序

　　3.合同資料按時序目錄清楚、完整

　　4.業(yè)主簽署的歸檔資料填寫完整、無缺漏，對問題有跟蹤處理、閉合記錄

　　5.管理處各口各類運行表單填寫完整，規(guī)范(無亂涂畫、空格等現(xiàn)象)