銷售案場物業服務質量考核考評辦法
一、考核目的：
通過營策及銷售部兩部門負責人，對各案場物業服務過程及服務質量進行檢查考核，進一步加強對案場物業服務質量的監督，從而不斷提升服務質量和服務水平。
二、考評范圍：
**集團各銷售案場
三、考評方法：
采用資料查核、驗證打分、詢問等方法進行。
四、檢查考評標準
檢查考評的標準依據《案場服務質量標準》結合各銷售案場現場實際情況而確定
五、檢查考核成員：
由**地產公司營策經理、各案場主策劃師、各案場銷售經理組成。
六、考核頻率：
各考核成員對各案場評分考核每月不低于4次。
七、檢查考核得分：
由檢查考核成員對《**地產銷售案場物業服務評分標準》進行評分
第一步：各考核成員對當月銷售案場進行分批次評分（建議不低于4次/月），將評分總數÷評分次數=各案場當月平均分值
第二步：各案場當月平均值總和÷評分人數=各案場當月綜合分值
七、結果評定：
根據《評分標準》所列標準要求和評分細則，對各銷售案場物業服務質量評定級別分為：
優秀（95分＜不含＞以上） 合格（90分＜含＞95）不合格（90＜不含＞）
八、評定結果處理：
對當月綜合評分達到優秀（95分＜不含＞以上）且排名第一的物業銷售案場給予500元的獎勵，對綜合評分不合格（90＜不含＞以下）的銷售案場均給予300元的處罰。若連續3個月綜合評分都達優秀（95分＜不含＞以上）的銷售案場，公司將給予1000元的獎勵；若連續3個月綜合評分都為不合格（90＜不含＞以下）的銷售案場，公司將給予500元的處罰，或對案場主管進行降職降薪。
八、考評結果通報：
物業公司將每月各案場物業服務質量綜合考核得分在OA上以紅頭文件的方式予以公告。
九、試行時間：20**年2月至6月。
秩序維護員服務質量標準：
崗位服務質量標準扣分標準扣分說明備注
車場崗1、著裝整潔規范（嚴格著工作服，佩戴工作牌和白手套）一個問題點扣0.5分
2、標準站姿精神飽滿的立于崗位上，態度溫和，全程微笑服務。一個問題點扣0.5分
3、對來訪車輛正確引導、指揮，整齊有序停放（標準交通手勢）。一個問題點扣0.5分
4、停放時，車頭朝統一方向。一個問題點扣0.5分
5、當車輛停穩時，敬禮，主動為客戶開車門并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***）。一個問題點扣1.5分
6、提醒客戶鎖好車窗，并帶好貴重物品。一個問題點扣0.5分
7、指引售樓部方向，并伴有標準引導語言（售樓部這邊請）。一個問題點扣0.5分
8、檢查車窗是否關好，車輛外觀是否有損傷，有損傷立即提醒客戶，請客戶簽字確認。一個問題點扣1.0分
9、遇雨天或天氣炎熱時節，在客戶下車的同時主動為其撐傘。一個問題點扣1.0分
10、客戶準備離開時，主動上前為客戶開車門并至歡送詞（歡迎再次光臨***）。并正確引導車輛駛離（標準交通手勢），朝車輛駛離方向敬禮目送，直至車輛駛出視線范圍；一個問題點扣1.5分
11、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區域范圍內拉客戶或發傳單。一個問題點扣0.5分
迎賓崗1、著裝整潔（嚴格著工作服，佩戴工作牌和白手套）一個問題點扣0.5分
2、標準站姿精神飽滿的立于崗位上，態度溫和，全程微笑服務。一個問題點扣0.5分
3、視線范圍見有客戶走向自己時，遠處目視，待距客戶1.5m距離時，敬禮并致歡迎詞（您好，歡迎光臨***），目光跟隨客戶行進方向至45度；一個問題點扣1.5分
4、當客戶參觀完畢后離開，待距客戶1.5m距離時，敬禮并致歡送詞（歡迎再次光監***），目光跟隨客戶離開方向至45度。一個問題點扣1.5分
5、禮貌勸阻行銷人員在本售樓部區域范圍內拉客戶或發傳單。一個問題點扣0.5分
對講機使用1、對講機統一配置右跨距離外腰帶扣20cm處。一個問題點扣0.5分
2、工作期間必須佩戴耳麥上崗，統一將耳麥佩戴于右耳，耳麥線必須從衣服內穿至耳處，使用時右手捏耳麥按鈕一個問題點扣0.5分
篇2：附屬醫院醫療質量考評方案
附屬醫院醫療質量考評方案
醫療質量考評分為科室自評、專家考評和督導三個層次實施。
一、科室自評
1、每月最后一個工作周科室分片自查，自查標準參照專家檢查標準，填寫《科室主任手冊》；
2、科室要按照考評專家提出的整改通知，制定并落實整改措施，填寫整改情況報告，在考評時提交給考評專家再次考評。
二、專家考評檢查
1、醫療質量考評專家三人一組，推舉1名組長。
2、每一組考評專家，對應相應的受考評科室。由組長確定時間，按照考評評分表，組織實施考評工作。
3、考評專家組對科室檢查評分，科室質控員或被查醫療組長全程協作完成檢查，專家當場將檢查結果（發現的問題）填在《醫療質量質控整改通知》上（一式2份），一份當場反饋給被查科室（另一份由檢查專家帶回醫療質控辦）；
4、每月第一個工作周，由組長向醫療質控辦提交上月考評結果。
三、督導
1、醫療質量與安全管理委員會所聘請的督導專家，將匯總分析考評專家組的考評情況，必要時抽查或核查考評專家組的考評質量。
2、督導專家運用質量管理工具，對醫療質量與安全方面存在的問題進行分析，并擬定持續改進建議書，提交醫療質量與安全管理委員會。
3、醫療質量與安全管理委員會將就督導專家所提交的持續改進方案，進行專項研究，制定改進措施，下發各相關部門和科室，落實整改。
**醫學院附屬醫院
醫療質量與安全管理委員會
附屬醫院醫療質量考評流程（略）
篇3：附屬醫院醫療質量考評專家聘任管理辦法
附屬醫院醫療質量考評專家聘任及管理辦法
醫療質量與安全是診療活動的核心，考評專家的工作是醫療質量與安全的重要保證。為了切實將醫療質量與安全落到實處，醫院醫療質量與安全委員會決定聘任醫療質量考評專家，履行對臨床、醫技科室的考評職責。
一、入選醫療質量考評專家的資質
入選醫療質量考評的專家，必須同時具備以下三個條件：
1.具有專業技術高級職稱；
2.具備醫療質量與安全管理經驗、并在各自領域有較高學術水平的科室主任、副主任和骨干專家；
3.個人愿意承擔醫療質量考評工作。
二、聘任程序
1.醫療質量與安全管理委員會辦公室（醫務部）根據人力資源部提供的、具備上述條件的專家名單，初步確定人選；
2.征求專家本人及所在科室意見；
3.確定考評專家名單，報醫療質量與安全管理委員會審批；
4.由醫療質量與安全管理委員會給專家頒發聘書；
5. 醫療質量考評專家任期一年，實行一年一聘。
三、醫療質量考評專家的日常管理
1.對醫療質量考評專家日常管理和服務，由醫療質量與安全管理委員會辦公室（醫務部）承擔；
2.醫療質量考評專家三人一組，推舉1名組長。
3.每一組考評專家，對應相應的受考評科室。由組長確定時間，按照考評評分表，組織實施考評工作。每月第一個工作周，由組長向醫療質控辦提交上月考評結果。
4. 醫療質量與安全管理委員會辦公室（醫務部）將組織督導專家，對考評專家的工作予以考核；
5. 醫療質量與安全管理委員會辦公室（醫務部）根據督導專家家的考核結果，發放考評專家組的考評費；
6.若督導專家的考核結果反映考評專家組的工作質量問題，醫療質量與安全管理委員會將對考評專家組追責。考評專家不能勝任考評工作，將及時予以解聘。
**醫學院附屬醫院
醫療質量與安全管理委員會