秩序維護(hù)類檢查細(xì)項(xiàng)目錄
人員資質(zhì)內(nèi)部管理治安管理交通管理
消防管理應(yīng)急處理智能卡及鑰匙管理公共安全
職業(yè)安全
業(yè)務(wù)類別 (一級(jí)指標(biāo))分項(xiàng)要求 (二級(jí)指標(biāo))檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法扣分標(biāo)準(zhǔn)
人員資質(zhì)5分基本要求
1.五官端正，身體健康。
2.初中以上文化程度。
3.個(gè)人檔案資料齊全(包含無犯罪記錄證明)，并經(jīng)核實(shí)有效。抽查當(dāng)值人員資料一個(gè)問題點(diǎn)扣
1分
業(yè)務(wù)素質(zhì)
1.熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶的容貌、房號(hào)及車輛使用等情況(七天內(nèi)掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)，一個(gè)月內(nèi)熟悉重點(diǎn)客戶，三個(gè)月內(nèi)認(rèn)識(shí)70%的客戶);辦公場所須熟悉貴重物品的數(shù)量(電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、保險(xiǎn)柜等)及其具體位置、管理方式。
2.熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號(hào)、路口、安全死角;水、電、氣總閥、總表位置;物防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制范圍和使用方法。
3.熟悉本崗位工作要求、業(yè)務(wù)流程，能正確協(xié)助處理突發(fā)事件，熟知信息上報(bào)渠道、方式，具備撲滅初始火災(zāi)、熟練使用一般滅火器材、工具、火場自救、人工呼吸、外傷包扎以及協(xié)助處理客戶糾紛等技能?，F(xiàn)場抽查詢問安全員一個(gè)問題點(diǎn)扣1分
身體素質(zhì)
1.18周歲以上，35周歲以下。
2.隊(duì)列動(dòng)作熟練，熟練掌握交通指揮手勢(shì)。
3.每周組織一次隊(duì)列或體能訓(xùn)練并保留記錄。
注：以上標(biāo)準(zhǔn)只適用于男性安全員
內(nèi)部管理20分裝備配置與使用
1.安全崗位的裝備配置齊全、完好，能正常使用;項(xiàng)目需編制《安全裝備清單》，明確對(duì)講機(jī)、耳機(jī)、手電筒等的數(shù)量、規(guī)格、使用崗位及責(zé)任人。
2.所有安全崗位配備對(duì)講機(jī)，住宅區(qū)夜間值班及辦公場所崗位須使用耳機(jī)，備用電池不少于對(duì)講機(jī)總數(shù)的三分之一。
3.對(duì)講機(jī)隨身攜帶，使用對(duì)講機(jī)時(shí)語言文明、簡練、清晰，不用對(duì)講機(jī)聊天說笑，講與工作無關(guān)的話題;未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自將對(duì)講機(jī)借給他人使用。
4.夜間巡邏崗、檢查崗及小區(qū)主出入口崗配備手電筒。
5.車場出入口及車場巡邏崗24小時(shí)穿著反光衣，專門負(fù)責(zé)地下停車場的崗位須24小時(shí)穿著反光衣。
6.停車場路標(biāo)、指示牌及道閘各設(shè)施設(shè)備的完好運(yùn)行正常。
7.雨衣(鞋)人均一套(大廈、寫字樓室外崗位配置)，完好無損、清潔干凈、疊放整齊、定位放置。
8.安全頭盔(帽)配置標(biāo)準(zhǔn)：建筑面積在10萬平米以下的宜配置10頂，且不得低于5頂;建筑面積在10萬平米以上的，至少配置20頂,置于控制中心指定位置，必要時(shí)佩戴;工地崗位、夜間在外圍值勤的崗位必須佩戴。
9.摩托車、自行車性能良好;不使用時(shí)停放在指定位置，無公車私用現(xiàn)象。
10.崗?fù)?nèi)物品擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚;安全警示標(biāo)識(shí)擺放整齊、位置合理、內(nèi)容清晰。查看清單并現(xiàn)場抽查一個(gè)問題點(diǎn)扣
1分
交接班管理
1.實(shí)行“班前點(diǎn)名，班后點(diǎn)評(píng)”制度。
2.接班人員須在班組長帶領(lǐng)下列隊(duì)，呈縱隊(duì)前往工作現(xiàn)場進(jìn)行交接班，提前15分鐘到崗。
3.接班人未到崗或未辦理交接班手續(xù)時(shí)，交班人不得下班離崗。
4.交接班時(shí)，崗位物品、重要事項(xiàng)交接全面、準(zhǔn)確，簽名完整?，F(xiàn)場檢查一個(gè)問題點(diǎn)扣
1分
崗位要求
1.無坐崗、聚崗、串崗、脫崗及精神萎靡情況。
2.上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，不在崗位使用手機(jī)、看書報(bào)、吃東西、吸煙、與他人聊天、私自會(huì)客等。
3.安全員下班后無特殊情況不得返回工作崗位(住宿在工作區(qū)域內(nèi)的下班后不著工服)。
4.各班的員工必須按照部門編排的秩序維護(hù)部崗位表上崗，并嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制的要求，堅(jiān)守崗位，不遲到、不早退、不喝酒上崗等。機(jī)動(dòng)崗位要按照部門要求按時(shí)、按規(guī)定到指定的地點(diǎn)進(jìn)行巡更簽到，警惕性高。現(xiàn)場檢查并查看記錄一個(gè)問題點(diǎn)扣
2分
培訓(xùn)與溝通
1.按計(jì)劃開展培訓(xùn)，培訓(xùn)記錄明晰、全面。
2.每月崗位技能培訓(xùn)不少于兩次，安全員對(duì)授課內(nèi)容掌握不低于80%。
3.每周至少安排一次班組例會(huì)，并保存記錄。查看記錄并現(xiàn)場抽查一個(gè)問題點(diǎn)扣
1分
內(nèi)務(wù)管理
1.集體宿舍干凈、整齊、無異味，無亂掛、亂放、亂貼，被褥棱角分明，床面平整，無皺褶，不積壓換洗衣物;洗漱用品擺放整齊;集體宿舍無外來人員居住;集體宿舍配備有電話或警鈴的須保持隨時(shí)處于正常狀態(tài)，緊急情況可即時(shí)召集。
2.相關(guān)制度上墻、掛放整齊有序。
3.統(tǒng)一住宿的非當(dāng)班安全員請(qǐng)假外出須經(jīng)批準(zhǔn)并按時(shí)返回，外出人員比例不超過非當(dāng)班人員總數(shù)的50%。
4.離職人員無特殊原因，當(dāng)天必須搬離集體宿舍。
5.宿舍電器線路用電安全，無漏電或線頭裸露現(xiàn)象，煤氣沖涼房必須安裝排氣扇保持通風(fēng)?，F(xiàn)場檢查并查看記錄一個(gè)問題點(diǎn)扣1分
治安管理20分安防體系
1.建立項(xiàng)目安全防范體系，物防、技防、人防布防合理，相互配合，無安全死角，且能確保隨時(shí)有效。
2.圍墻具備防爬功能和防破壞性能;采光井、管道、陽臺(tái)等易攀爬部位具有防攀爬措施;靠近房屋1米內(nèi)不能有喬木、燈桿等供攀爬之物;引導(dǎo)低樓層業(yè)主安裝統(tǒng)一款式的防盜窗花、防盜網(wǎng)和拉閘門;單元門、苑(院)門完好，能防止推開和從外面開啟;自動(dòng)門開閉時(shí)間合理，不易尾隨;使用軟質(zhì)鎖或月牙鎖的各類大門，可有效防止外人鉆入。
3.紅外防越、警燈、警鈴等報(bào)警設(shè)施完善，無漏洞，信號(hào)接收和反應(yīng)靈敏。
4.閉路監(jiān)控鏡頭位置及攝像范圍合理、畫面清晰;區(qū)分一般鏡頭和關(guān)鍵鏡頭(無人值守的安全隱患部位、盜竊路徑、苑門、電梯等)，對(duì)關(guān)鍵鏡頭進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控;遮蔽鏡頭3分鐘監(jiān)控中心能及時(shí)發(fā)現(xiàn);監(jiān)控錄像資料至少保存半個(gè)月。
5.辦公場所出入口大門安裝掛鎖，易攀爬的窗戶安裝內(nèi)置防盜窗花;辦公區(qū)域出入口及主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室安裝門禁IC卡系統(tǒng)或指紋鎖;配置閉路監(jiān)控系統(tǒng)(重要部位應(yīng)安裝攝像機(jī))、硬盤錄像機(jī);安裝電話無線報(bào)警系統(tǒng)(或其他類型的報(bào)警系統(tǒng)，報(bào)警信號(hào)設(shè)定傳輸?shù)街付ūO(jiān)控崗位)。
6.引導(dǎo)商戶在出入大門處安裝掛鎖，在室內(nèi)安裝統(tǒng)一款式內(nèi)置防盜窗花和拉閘門等物防設(shè)施;引導(dǎo)安裝室內(nèi)居家報(bào)警系統(tǒng)(特別是經(jīng)營貴重商品或存放有貴重財(cái)產(chǎn)的商鋪)。
7.制定兩套以上巡邏方案,白天重點(diǎn)進(jìn)行主干道、客戶聚集場所巡邏，夜間加強(qiáng)對(duì)安防死角的巡視檢查，上下班高峰期重點(diǎn)在主要路段、路口加強(qiáng)外來人員控制及為客戶提供幫助，每季度至少評(píng)估、調(diào)整一次。
8.建立安全檢查、評(píng)估制度并有效落實(shí)。項(xiàng)目安全主辦/主管至少每周組織一次夜間查崗、每月至少一次安全防范檢查;公司職能部門、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每月至少一次夜間查崗并通報(bào)查崗結(jié)果，相關(guān)責(zé)任人須制定整改措施、整改責(zé)任人、完成情況進(jìn)行驗(yàn)證;項(xiàng)目負(fù)責(zé)人至少每季度組織一次安全防范評(píng)估、公司職能部門至少每年對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次安全防范評(píng)估;新項(xiàng)目交付前(含新一期交付前)、發(fā)生安全質(zhì)量事故時(shí)必須進(jìn)行安全防范評(píng)估。詢問安全負(fù)責(zé)人，查看安防體系設(shè)計(jì)、評(píng)估制度、評(píng)估記錄及現(xiàn)場一個(gè)問題點(diǎn)扣
2分
日常管理
1.實(shí)行24小時(shí)安全值班制度。
2.安全班長以上安全管理人員應(yīng)對(duì)安全員在崗情況及工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督檢查，監(jiān)控中心應(yīng)對(duì)各崗位人員的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。夜間從20：00至次日7：00，監(jiān)控中心或指定崗位每半小時(shí)呼叫一次各崗位。
3.巡更點(diǎn)按巡邏周期定時(shí)簽到，特殊原因遲簽、漏簽有登記并經(jīng)班長以上人員確認(rèn)，整個(gè)巡邏周期誤差不超過20%。
4.緊急集合每季度至少兩次(含一次消防緊急集合)。
5.紅外報(bào)警系統(tǒng)每天測試一次，報(bào)警及時(shí)處理率100%。
6.安裝有居家報(bào)警系統(tǒng)的小區(qū)，交付時(shí)要告知業(yè)主開通的注意事項(xiàng)，正式搬遷入住一周內(nèi)上門指導(dǎo)業(yè)主開通、使用并保留記錄;每年至少上門進(jìn)行一次檢測、指導(dǎo)并留存記錄。
7.每半年至少對(duì)住戶開展一次居家安全防范宣傳，提高住戶安全防范意識(shí)。
8.報(bào)警設(shè)施、閉路監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控崗位對(duì)信號(hào)及異常情況反應(yīng)迅速，及時(shí)處理，并做相應(yīng)記錄，處理率100%。
9.建立臺(tái)風(fēng)暴雨等惡劣天氣、技防或物防設(shè)施損壞時(shí)居家安全防范應(yīng)對(duì)方案，明確特殊情況下防范措施。
10.無門禁卡的人員進(jìn)入封閉式管理的小區(qū)或組團(tuán)時(shí)，須盤問核實(shí)身份，訪客須經(jīng)住戶確認(rèn)并登記后方可進(jìn)入(由住戶帶領(lǐng)的訪客核實(shí)后不需登記)。
11.封閉式管理的小區(qū)或組團(tuán)內(nèi)沒有推銷、派發(fā)廣告、無明確探訪對(duì)象的閑雜人員進(jìn)入或逗留，對(duì)臨時(shí)進(jìn)出人員在小區(qū)內(nèi)的活動(dòng)去向有監(jiān)控。
12.外來人員(包括裝修、返修工人)進(jìn)入小區(qū)須聯(lián)系業(yè)主或中心核對(duì)無誤后方可登記來訪目的、房號(hào)、進(jìn)出場時(shí)間后放行，對(duì)可疑人員須通知相應(yīng)崗位跟蹤，并上報(bào)行蹤，對(duì)送餐、送水、送報(bào)以及業(yè)務(wù)推銷人員進(jìn)入小區(qū)超過30分鐘須及時(shí)通知相應(yīng)崗位進(jìn)行查找。
13.建立信息匯報(bào)制度，確?，F(xiàn)場信息(物資搬運(yùn)、租戶、保姆、外籍人員等信息)能及時(shí)準(zhǔn)確地反饋到服務(wù)中心，每月整理、更新一次租戶、保姆、外籍人員資料。
14.保姆、鐘點(diǎn)工、送報(bào)、送奶、送水人員以及租戶、公司戶、商鋪、施工隊(duì)、服務(wù)供方人員等有登記并留存身份證明復(fù)印件，實(shí)行出入證管理(出入證有時(shí)效限制)，人員變更須及時(shí)更新資料。
15.保姆、鐘點(diǎn)工帶入陌生人的，須向業(yè)主核實(shí)、登記后方可放行。
16.啟用密碼開門的項(xiàng)目，至少每季度更改一次密碼，特殊情況及時(shí)變更;有完善的保密措施，防止密碼外泄。
17.空置房建立清單并每月更新，鑰匙統(tǒng)一保管，每天巡查一次，每月入室檢查一次并保留記錄。
18.家具、家用電器等大型物資搬出要經(jīng)過業(yè)主本人同意，并實(shí)施登記管理。查看制度、記錄，抽查監(jiān)控錄像及現(xiàn)場一個(gè)問題點(diǎn)扣
2分
交通管理15分車場設(shè)施
1.機(jī)動(dòng)車出入口設(shè)有減速裝置和防強(qiáng)闖設(shè)施;周邊安防設(shè)施完善有效、形成閉合，能防止車輛沖撞。
2.道路及車場導(dǎo)向、禁停、限速、減速、禁鳴等交通標(biāo)識(shí)完善、清晰;地庫有限高、限重和禁火的標(biāo)識(shí)，根據(jù)需要裝有反光鏡、減速路拱等設(shè)施;停車場內(nèi)有明顯的防盜提示。
3.部門須編制《停車場系統(tǒng)故障應(yīng)急操作辦法》，確保停車場系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)崗位能正常開展工作。
4.停車場系統(tǒng)主機(jī)、讀卡器、探測器、道閘防砸車裝置發(fā)生故障必須當(dāng)天發(fā)現(xiàn)并上報(bào)，車場崗須在交接班記錄本上登記故障發(fā)生時(shí)間、故障說明、上報(bào)信息接收人及修復(fù)時(shí)間。
5.道閘、地樁有禁止尾隨、人車分流標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)張貼在顯眼位置。
6.車庫有明確的限高等標(biāo)識(shí)，管理責(zé)任明確。查看現(xiàn)場一個(gè)問題點(diǎn)扣
2分
車輛出入管理
1.車輛進(jìn)出一車一卡，放行時(shí)核車、核卡，并盡量核人，檢查一輛放行一輛。
2.無月卡車輛(含未辦理月保的業(yè)主車輛、訪客車輛及出租車)須核實(shí)身份并登記車牌、房號(hào)及進(jìn)出場時(shí)間，外來訪客須經(jīng)住戶確認(rèn)方可進(jìn)入。
3.外來運(yùn)貨車輛須經(jīng)住戶確認(rèn)后方可進(jìn)入，放行前打開車尾箱檢查，搬運(yùn)大件物品外出須有放行條。
4.車輛無證出場時(shí)，臨時(shí)性停車需核實(shí)駕車人是否為車主，完善登記手續(xù)并保留當(dāng)事人簽名后方可放行;月租或私家車位，需核實(shí)駕車人是否為車位服務(wù)協(xié)議簽訂人，如果不是須向車位服務(wù)協(xié)議簽訂人核實(shí)，完善登記手續(xù)并保留當(dāng)事人簽名后方可放行。
5.車場出入口道閘因故障等原因不能使用時(shí)須使用地樁。
6.停車場巡邏崗應(yīng)對(duì)進(jìn)入車場的車輛進(jìn)行外觀檢查，異常情況及時(shí)處理并留存記錄。
7.車輛按位停放，整齊有序，無跨位、占位、占道停放現(xiàn)象。
8.自行車、摩托車管理責(zé)任明確，停放整齊，存取方便，無亂停、亂放、疊放現(xiàn)象。
9.對(duì)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，檢查停車車輛情況，發(fā)現(xiàn)漏油、漏水應(yīng)及時(shí)通知車主或司機(jī)。
10.車輛出入記錄每天檢查、核對(duì)并備份;車輛出入記錄、車輛檢查登記表至少保存1年。
11.嚴(yán)禁在車庫內(nèi)學(xué)車、修車等一切與泊車無關(guān)的事情。
12.嚴(yán)禁車輛亂停亂放及占用消防通道。
13.搬運(yùn)貨物出門的車輛，必須按公司放行制度執(zhí)行，出示放行條及有效證件。查看制度、記錄及現(xiàn)場一個(gè)問題點(diǎn)扣2分
收費(fèi)與票據(jù)管理
1.經(jīng)營性停車場有政府頒發(fā)的合法證照，購置停車場責(zé)任險(xiǎn)。
2.與車位所有人或使用人簽訂車位服務(wù)協(xié)議(臨停車除外)，權(quán)利與責(zé)任約定明確。
3.任何非車位服務(wù)協(xié)議簽訂人辦理車輛的有關(guān)事宜，須有車位服務(wù)協(xié)議簽訂人的書面同意，并經(jīng)核實(shí)后方可辦理，并留存完整的記錄。
4.停車場出入口設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌。
5.因特殊情況未收費(fèi)的車輛，應(yīng)核實(shí)后作好登記，并請(qǐng)車主或上級(jí)簽名確認(rèn)。
6.停放、收費(fèi)憑證的領(lǐng)用、交接有記錄并可追溯。收費(fèi)現(xiàn)金與與電腦記錄、發(fā)票相符，記錄準(zhǔn)確，無差錯(cuò)。
7.交接班時(shí)，現(xiàn)金應(yīng)和票據(jù)相吻合，并做好交接班記錄;每用完一本發(fā)票后將停車費(fèi)連同發(fā)票存根一起上交部門出納，并簽名確認(rèn)。查看制度、記錄及現(xiàn)場一個(gè)問題點(diǎn)扣2分
消防管理15分消防工具配置
1.滅火器參照《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》(GBJ140-90)要求配置。
2.每個(gè)滅火器配置點(diǎn)的滅火器不少于2只，不宜多于5只。
3.輕便滅火器應(yīng)掛置或裝入滅火器箱，統(tǒng)一編號(hào)，并編制分布清單，列明品名、規(guī)格、數(shù)量、分布位置及有效期。
4.滅火器配置點(diǎn)位置明顯，高度不超過1.5米，便于拿取，并有明顯指示標(biāo)識(shí)。
5.設(shè)備房、庫房、控制中心、辦公室等重要部位應(yīng)配置相應(yīng)種類的滅火器材。
6.管理項(xiàng)目備有消防斧、消防扳手、鐵撬、鐵錘以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒等工具。
7.各項(xiàng)目須有首層消防設(shè)施平面圖、煤氣閥門平面圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實(shí)際相符;有滅火作戰(zhàn)示意圖。
8.高層建筑每層明顯位置須設(shè)置消防疏散示意圖，且設(shè)施的圖標(biāo)與實(shí)際相符。查看現(xiàn)場及清單一個(gè)問題點(diǎn)扣
2分
消防管理
1.建立并有效落實(shí)消防安全責(zé)任制度。
2.建立義務(wù)消防隊(duì)，編制火警應(yīng)急預(yù)案并至少每半年演練一次。
3.義務(wù)消防隊(duì)員熟悉崗位職責(zé)，掌握滅火、救生、人員疏散等相應(yīng)技能。
4.對(duì)客戶的消防宣傳每半年至少一次。
5.項(xiàng)目安全負(fù)責(zé)人每月、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每季度至少進(jìn)行一次防火安全檢查，存在問題及時(shí)整改。
6.消防緊急集合每季度至少一次，并按要求做好相關(guān)記錄。
7.在具有火災(zāi)、爆炸危險(xiǎn)隱患的場所使用明火，應(yīng)按規(guī)定報(bào)批，并做好預(yù)防措施。
8.消防報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)滅火系統(tǒng)等消防設(shè)備設(shè)施定期檢查保養(yǎng)，消防栓至少每季度、滅火器至少每月檢查一次并記錄，每季度對(duì)商鋪的消防設(shè)施進(jìn)行一次檢查。
9.所有消防設(shè)備設(shè)施完好無損，功能正常，可隨時(shí)啟用，嚴(yán)禁挪作他用。
10.消防通道暢通，無阻礙物，消防門等設(shè)施符合消防規(guī)范，安全疏散指示標(biāo)識(shí)明確。
11.存放易燃易爆物品的地方或物資倉庫嚴(yán)禁吸煙，物品、廢紙、垃圾存放不得占用消防通道，要隨時(shí)保持安全通道的暢通。
12.小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)存放易燃、易爆、有毒和腐蝕物品，禁止在小區(qū)內(nèi)及房間內(nèi)燃放、堆放煙花炮竹。
13.辦公室內(nèi)不準(zhǔn)使用明火電爐、煤氣、柴油以及大功率的電器設(shè)備。
14.配電房內(nèi)不準(zhǔn)堆放物品，消防風(fēng)機(jī)、消防栓、消防器材等地方，旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物。
15.各走道樓梯出口等部位要經(jīng)常保持暢通，疏散和安全指示燈要保證完好。
16.高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消防加壓排煙機(jī)房、電容器、變壓器不準(zhǔn)堆放可燃雜物，禁止存放易燃易爆物品，嚴(yán)禁煙火。
17.各部位不準(zhǔn)私自亂拉亂接電線，需要設(shè)大功率的電器設(shè)備，必須經(jīng)工程維護(hù)部和消防監(jiān)控中心同意，樓層布電線要有套管。
18.倉庫的防火制度：庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、使用明火和攜帶火種進(jìn)入庫房，庫房的門口不得堆放物品，以保持暢通無阻;易燃易爆物品庫房照明必須設(shè)防爆燈，所有的照明開關(guān)必須裝在庫房內(nèi)方便觸摸的位置;庫房內(nèi)存放的物品要按不同性質(zhì)分類存放，要按防火的“五距”要求堆放整齊，其中“五距”是指：頂距：即貨物距離頂層50厘米;燈距：即貨物距離燈具50厘米;墻距：即貨物距離墻壁50-80厘米;柱距：即貨物距離柱子10-20厘米;垛距：即貨物垛與垛之間應(yīng)為100厘米。
19.庫房周圍不得堆放易燃物品及油料。庫房不準(zhǔn)代私人保管物品，也不得擅自答應(yīng)存放未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的其它單位或部門的物品。庫房內(nèi)不得使用電爐、電取暖器、電熨斗、電烙鐵等電力設(shè)備。查看制度、記錄及現(xiàn)場一個(gè)問題點(diǎn)扣1分
應(yīng)急處理10分
1.項(xiàng)目應(yīng)制定火災(zāi)爆炸、打架斗毆、偷盜搶劫、綁架、群訴鬧事、人身傷亡、交通事故、車輛沖崗、自然災(zāi)害等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，火災(zāi)、偷盜搶劫、車輛沖崗應(yīng)急預(yù)案至少每半年演練一次，其他應(yīng)急預(yù)案至少每半年培訓(xùn)一次。
2.公司應(yīng)成立應(yīng)急處理小組，并建立應(yīng)急處理預(yù)案和應(yīng)急處理流程。
3.發(fā)生突發(fā)事件，所在區(qū)域內(nèi)的當(dāng)班人員應(yīng)在下表規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，到場后能準(zhǔn)確判斷情況，有效控制局面，并采取必要的封鎖行動(dòng);監(jiān)控中心指揮得當(dāng);如需協(xié)助，救援人員應(yīng)在下表規(guī)定的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場，合理布控;趕到現(xiàn)場人員須攜帶與事發(fā)性質(zhì)相對(duì)應(yīng)的應(yīng)急工具。測試、查看預(yù)案、和培訓(xùn)、演習(xí)記錄一個(gè)問題點(diǎn)扣1分
所在樓層10層以下11-20層21-30層31-40層41層以上
做出正確判斷并匯報(bào)統(tǒng)一、及時(shí)、恰當(dāng)
當(dāng)班人員人防2分鐘到場3分鐘到場
技防即時(shí)進(jìn)行錄像
救援人員徒步2分鐘內(nèi)4分鐘內(nèi)6分鐘9分鐘12分鐘
機(jī)動(dòng)2分鐘內(nèi)
以上數(shù)據(jù)適用占地面積20萬m2以下的項(xiàng)目，每增加10萬m2增加0.5分鐘攜帶工具正確有效
4.發(fā)生質(zhì)量事故必須召開事故分析會(huì)，按照“三不放過”的原則(即原因未查清不放過、糾正措施未落實(shí)不放過、相關(guān)責(zé)任人未受到處理教育不放過)處理。
智能卡及鑰匙管理5分
1.建立健全智能卡管理制度，管理項(xiàng)目指定專人負(fù)責(zé)智能卡的授權(quán)發(fā)放和管理工作。
2.智能卡領(lǐng)用、授權(quán)、掛失有記錄，內(nèi)部員工和客戶領(lǐng)用智能卡分開登記。
3.每季度對(duì)智能卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理，填寫智能卡季度整理表，對(duì)異常情況進(jìn)行核查處理。
4.每季度對(duì)發(fā)卡電腦密碼至少更改一次。
5.業(yè)主及家庭成員的智能門禁卡授權(quán)期限一般為兩年;其他人員智能門禁卡授權(quán)期限一般為3個(gè)月，最長不得超過半年;車場出入卡應(yīng)根據(jù)繳費(fèi)期限進(jìn)行授權(quán)。
6.持卡人掛失/解掛智能卡時(shí)，須出示本人身份證明，經(jīng)核對(duì)無誤后方可掛失/解掛;補(bǔ)辦停車場智能卡須車主本人辦理，非車主本人辦理的，需出示車主書面委托和行駛證，并向車主核實(shí)后方可辦理。
7.業(yè)主轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)或停租車位后，應(yīng)及時(shí)注銷其授權(quán)并作好登記。客戶報(bào)失的智能卡必須及時(shí)注銷其授權(quán)并做好登記。
8.內(nèi)部工作人員領(lǐng)取智能卡必須按程序報(bào)批，發(fā)生調(diào)職、離職、不合理使用、遺失等情況應(yīng)及時(shí)注銷禁用并作好登記。
9.公共部位、公用房屋的鑰匙應(yīng)建立清單、定點(diǎn)分類存放、明確標(biāo)識(shí)、管理完善，領(lǐng)借用履行登記手續(xù)。檢查管理制度，抽查智能卡授權(quán)、發(fā)放登記情況及季度整理情況。一個(gè)問題點(diǎn)扣1分
公共安全5分
1.危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施。
2.控制危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)，社區(qū)公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕、放射性物品等可能危害人身財(cái)產(chǎn)安全的危險(xiǎn)品存放。
3.管理服務(wù)所需的危險(xiǎn)物品有明確的管理辦法，對(duì)危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存、領(lǐng)用等進(jìn)行有效控制;危險(xiǎn)品倉庫防火、防爆、防非預(yù)期使用措施完善，配置滅火器，每月組織一次以上安全檢查。
4.臺(tái)風(fēng)暴雨等自然災(zāi)害來臨前，通過各種有效途徑通知客戶，確?？蛻糁?，并采取相應(yīng)預(yù)防措施。查看制度及現(xiàn)場一個(gè)問題點(diǎn)扣1分
職業(yè)安全5分
1.公司職業(yè)安全制度健全，相關(guān)部門和人員責(zé)任明確。
2.員工具備職業(yè)安全常識(shí);所有員工入職時(shí)接受職業(yè)安全培訓(xùn)，非特殊工種每年至少強(qiáng)化一次，特殊工種按國家要求定期培訓(xùn)。
3.員工工作環(huán)境符合國家勞動(dòng)保護(hù)有關(guān)規(guī)定;作業(yè)場所、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施。
4.高空作業(yè)、清潔開荒、消殺、電工、電焊、駕駛等危險(xiǎn)作業(yè)和特種作業(yè)管理得當(dāng)，防范措施完善，作業(yè)人員持證上崗。
5.安全員熟悉出血、溺水、觸電的基本處理方法，控制中心人員熟知醫(yī)療機(jī)構(gòu)的緊急聯(lián)系電話。
6.必備的緊急救護(hù)物資齊全、有效，控制中心配置急救藥箱，建立清單，定期檢查、補(bǔ)充。
7.消殺藥品由公司評(píng)估指定供方或到愛衛(wèi)會(huì)指定供應(yīng)單位購買，空瓶或殘液須進(jìn)行銷毀、深埋處理。
8.使用危險(xiǎn)品時(shí)必須有安全防護(hù)措施，佩戴防護(hù)用具。
9.危險(xiǎn)作業(yè)和特種作業(yè)外包須事先簽訂協(xié)議，明確約定各方安全生產(chǎn)責(zé)任，并安排專人監(jiān)督、檢查作業(yè)過程。
10.外包單位及其工作人員須具備政府規(guī)定的相應(yīng)資質(zhì)和安全生產(chǎn)條件;外包單位職業(yè)安全制度健全，外包單位作業(yè)人員進(jìn)場前須接受職業(yè)安全培訓(xùn)。查看制度、記錄及現(xiàn)場，抽查部分員工一個(gè)問題點(diǎn)扣
1分
驗(yàn)證督導(dǎo):公司/部門決議及其他檢查問題點(diǎn)關(guān)閉情況(10分)一個(gè)問題點(diǎn)扣3分
篇2：物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
綜合管理
1、例會(huì)制度，每周至少召開一次部門例會(huì)，會(huì)議紀(jì)要存檔
a、未按規(guī)定召開周例會(huì)(或會(huì)議紀(jì)要缺失)扣3分
b、無參會(huì)人員簽到記錄扣2分
2、周例會(huì)內(nèi)容須包含：上周工作總結(jié)，本周工作重點(diǎn)，并落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人
a、會(huì)議紀(jì)要無上周工作總結(jié)扣2分
b、會(huì)議紀(jì)要無本周工作重點(diǎn)扣2分
c、工作安排未落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人扣1分
3、信息化建設(shè)，項(xiàng)目基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確完整，業(yè)戶資料錄入準(zhǔn)確、及時(shí)、完整
a、項(xiàng)目基礎(chǔ)信息(須包括合同面積、管理面積、樓棟數(shù)、車位數(shù))錄入不全(或有誤)扣2分
b、業(yè)戶資料(須包括客戶名稱、證件類型、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話)錄入不全(或有誤)，每戶扣1分
4、合同管理，建立合同臺(tái)帳，注明合同有效期限，并將合同分類歸檔；合同臺(tái)賬需有管理處負(fù)責(zé)人簽字，合同變動(dòng)及時(shí)更新
a、未建立臺(tái)賬扣3分
b、合同臺(tái)賬無管理處負(fù)責(zé)人簽字扣1分
c、合同臺(tái)賬信息與實(shí)際不符扣1分
d、合同到期未及時(shí)告知相關(guān)部門扣2分
5、崗位資格，電梯技工、電工、空調(diào)工等特種作業(yè)崗位須100%持有有效的相關(guān)崗位資格證
a、持有相應(yīng)的崗位資格證，每人扣2分
b、崗位資格證無效，每人扣1分
6、考勤管理，所有人員按規(guī)定使用指紋考勤，員工特殊情況（手指脫皮、受傷、停電、考勤機(jī)故障等原因）無法指紋打卡時(shí)，須在考勤時(shí)間內(nèi)到考勤員處簽到（須考勤員、管理處負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)），考勤資料及原始數(shù)據(jù)（含考勤機(jī)導(dǎo)出的所有格式的考勤記錄文件）保存一年以上，請(qǐng)假、調(diào)休按規(guī)定審批后執(zhí)行
a、存在密碼考勤情況，每人扣2分
b、考勤簽到無相關(guān)人員簽字確認(rèn)記錄，每項(xiàng)扣1分
c、考勤資料及原始數(shù)據(jù)保存不足兩年扣2分
d、考勤統(tǒng)計(jì)有誤，每處扣1分
e、請(qǐng)假、調(diào)休等考勤單據(jù)未按規(guī)定審批(無相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn))或填寫不規(guī)范，每單扣1分
7、文件檔案管理，有獨(dú)立檔案室的，檔案室須鎖閉，檔案室內(nèi)衛(wèi)生整潔、無潮濕，按規(guī)定配備滅火器，有防盜措施；無獨(dú)立檔案室的，文件柜須上鎖
a、獨(dú)立檔案室未鎖閉扣2分
b、現(xiàn)場有潮濕現(xiàn)象扣1分
c、未配備有效滅火器扣1分
d、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分
e、非檔案室內(nèi)的文件柜未上鎖扣2分
8、文件檔案管理，所有圖紙、文件、資料、記錄須按規(guī)定分類歸檔，標(biāo)識(shí)清晰，編制檔案索引目錄便于查找，檔案盒編號(hào)清晰，文件歸檔方便檢索，能在三分鐘內(nèi)取閱，檔案、資料借閱須按規(guī)定經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批并登記后方可借閱
a、圖紙、檔案、資料等未分類歸檔扣1分
b、未建立檔案資料索引目錄扣1分
c、檔案柜/檔案盒/檔案袋無標(biāo)識(shí)(或標(biāo)識(shí)不清)扣1分
d、檔案資料未能在三分鐘內(nèi)取閱扣1分
e、借閱未登記或無相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，每項(xiàng)扣1分
f、借閱超出7天未及時(shí)歸還扣1分
9 、文件檔案管理，業(yè)戶資料（業(yè)戶資料登記表、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約、收樓通知書、身份證明、維修資金繳費(fèi)憑證）齊全，及時(shí)建檔，按月更新，分類存放，檔案盒/袋標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，卷宗貼有檔案目錄，目錄清單與資料內(nèi)容對(duì)應(yīng)
a、新業(yè)主收樓一周內(nèi)未建立檔案，每戶扣1分
b、老業(yè)主檔案資料不全，每戶扣1分
c、檔案盒/檔案袋無目錄清單，每戶扣2分
d、目錄清單與資料內(nèi)容不一致，每戶扣1分
10、用印管理，管理處公章嚴(yán)禁用于與業(yè)戶或外單位簽訂的合同、協(xié)議等涉及經(jīng)營、收費(fèi)業(yè)務(wù)
a、管理處公章用途違反規(guī)定，每次扣2分
11、資產(chǎn)管理，建立固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳，并根據(jù)固定資產(chǎn)增置、驗(yàn)收、轉(zhuǎn)移、閑置、減損、報(bào)廢、出租、外借等異動(dòng)情況及時(shí)更新
a、未建立固定資產(chǎn)臺(tái)賬扣3分
b、資產(chǎn)臺(tái)賬與實(shí)際不符扣2分
12、資產(chǎn)管理，固定資產(chǎn)異動(dòng)須辦理相應(yīng)手續(xù)，固定資產(chǎn)須粘貼實(shí)物卡
a、固定資產(chǎn)變動(dòng)未辦理相應(yīng)手續(xù)，每項(xiàng)扣2分
b、固定資產(chǎn)未粘貼實(shí)物卡，每項(xiàng)扣2分
c、固定資產(chǎn)實(shí)物卡基本信息(須有資產(chǎn)名稱、資產(chǎn)編碼、使用部門/使用人)缺失，每項(xiàng)扣1分
13、倉庫管理，倉庫配置貨架，物品擺放規(guī)整，地面干凈整潔
a、倉庫未配置貨架扣2分
b、物品擺放無序扣1分
c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分
14、倉庫管理，按規(guī)定配備滅火器，有防盜、防潮等措施，易燃易爆品、化學(xué)品應(yīng)隔離存放
a、無防盜措施扣3分
b、未配置有效滅火器扣1分
c、現(xiàn)場有潮濕現(xiàn)象扣1分
d、易燃易爆品、化學(xué)品未隔離存放(如氧化劑和還原劑不可堆放一起)扣2分
15、倉庫管理，倉庫有專人管理，物品出入庫有登記，維修物料憑單領(lǐng)用并登記維修單號(hào)
a、倉庫無專人管理扣2分
b、物品出入庫未進(jìn)行登記，每項(xiàng)扣1分
c、維修物料未憑單領(lǐng)用，每項(xiàng)扣1分
d、維修物料領(lǐng)用未登記維修單號(hào)，每單扣1分
16、倉庫管理，倉庫管理實(shí)行實(shí)物卡制度，賬、物、卡相符，每月有盤點(diǎn)，月度盤點(diǎn)記錄有管理處負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)
a、未按規(guī)定每月進(jìn)行盤點(diǎn)(或無盤點(diǎn)記錄)扣3分
b、盤點(diǎn)記錄無負(fù)責(zé)人簽字記錄扣1分
c、倉庫內(nèi)物品無實(shí)物卡，每項(xiàng)扣2分
d、賬、物、卡不符，每項(xiàng)扣1分
17、宿舍內(nèi)務(wù)，宿舍整潔干凈，物品擺放有序，所配資產(chǎn)無損壞
a、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每宿舍扣1分
b、物品擺放凌亂，每宿舍扣1分
c、宿舍資產(chǎn)存在損壞且未及時(shí)維修，每項(xiàng)扣1分
18、宿舍內(nèi)務(wù)，按規(guī)定配置滅火器，入住人員須遵守相關(guān)管理規(guī)定，無安全隱患
a、未配備有效滅火器，每宿舍扣1分
b、存在私接電線現(xiàn)象，每宿舍扣1分
c、擅自使用大功率電器，每宿舍扣1分
d、無人情況下仍在充電，每宿舍扣1分
e、留宿外來人員，每宿舍扣1分
f、飼養(yǎng)寵物，每宿舍扣1分
g、其他存在安全隱患的情況，每宿舍扣1分
19、飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)脝T工須持有餐飲從業(yè)人員有效健康證明
a、無有效健康證明(若為體檢證明須有相應(yīng)檢查項(xiàng)目)，每人扣2分
20、飯?zhí)霉芾?，工作人員上崗前須按規(guī)定著裝，穿戴餐飲行業(yè)所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，不得留長指甲，不得涂抹香粉、指甲油，不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗
a、未按規(guī)定著裝，每人扣2分
b、儀容儀表不符合要求，每人扣2分
21、飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)庙毐３謨?nèi)外環(huán)境整潔，無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網(wǎng)
a、飯?zhí)糜貌蛥^(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)(地面濕滑、積水等)扣1分
b、用餐區(qū)域墻面、天花衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)(油污、污垢、蛛網(wǎng)等)扣1分
c、操作間區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)(油膩、污垢、積塵等)扣1分
22、飯?zhí)霉芾恚堪肽晗麣⒁淮尾⒋嬗杏涗?/strong>
a、未按規(guī)定進(jìn)行消殺(或無消殺記錄)扣2分
23、飯?zhí)霉芾恚執(zhí)妹恐芄静俗V
a、未公示菜譜扣1分
24、崗位培訓(xùn)，管理處各部門每月實(shí)施不少于4個(gè)課時(shí)的崗位技能培訓(xùn)（每課時(shí)不少于30分鐘），若當(dāng)月因特殊原因無法實(shí)施的，須書面向品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人報(bào)告；管理處嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)簽到及培訓(xùn)資料（包括課件、課堂照片、參加人簽到表）存檔工作，保證培訓(xùn)記錄的可追溯性
a、各部門培訓(xùn)課時(shí)不足扣2分
b、無法實(shí)施的培訓(xùn)未及時(shí)報(bào)備，每項(xiàng)扣1分
c、培訓(xùn)資料缺失(或不全)，每項(xiàng)扣1分
25、綜合管理，各級(jí)、各類人員熟悉各自崗位職責(zé)、工作流程
a、不熟悉自身崗位職責(zé)、工作流程，每人扣2分
26、綜合管理，新下發(fā)制度、重要文件一周內(nèi)傳達(dá)到基層，并有相關(guān)記錄
a、無相關(guān)的傳閱/學(xué)習(xí)記錄，每項(xiàng)扣2分
b、未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行傳達(dá)，每項(xiàng)扣2分
27、綜合管理，培訓(xùn)須有相應(yīng)的考試等效果測評(píng)記錄
a、培訓(xùn)無相應(yīng)的測評(píng)記錄，每項(xiàng)扣1分
b、參訓(xùn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容掌握不佳，每人扣1分
28、工作巡查，管理處負(fù)責(zé)人每周組織各部門負(fù)責(zé)人開展一次項(xiàng)目全面檢查，并存有記錄
a、未按規(guī)定組織項(xiàng)目全面檢查(或無記錄)扣3分
b、檢查記錄不全面(包括參與檢查人員、檢查發(fā)現(xiàn)問題、問題整改責(zé)任人、整改節(jié)點(diǎn))扣2分
29、應(yīng)急處理，管理處對(duì)各類預(yù)案制定年度演練或培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施
a、未制定年度演練或培訓(xùn)計(jì)劃扣3分
b、未按計(jì)劃實(shí)施(或無記錄)扣2分
30、應(yīng)急處理，能按預(yù)案組織應(yīng)急處理，響應(yīng)時(shí)間達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)
a、消防報(bào)警測試不合格扣3分(秩序員未在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或未攜帶消防器具或不熟悉滅火流程)
b、電梯困人測試不合格扣3分(服務(wù)人員未在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或救援人員未在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或救援人員不熟悉救援流程)
c、緊急集合測試不合格扣3分(當(dāng)班志愿消防隊(duì)員未能在3分鐘內(nèi)集合完畢)
d、監(jiān)控異常測試不合格扣3分(5分鐘內(nèi)無人前往核實(shí))
客戶服務(wù)
31、形象禮儀，管理處全體員工按規(guī)定著工裝，形象、禮儀符合規(guī)范；各部門每日召開班前會(huì)，對(duì)照形象、禮儀標(biāo)準(zhǔn)互相檢查，合格后方可上崗
a、未按規(guī)定著裝，每人扣2分
b、儀容儀表、服務(wù)禮儀不符合規(guī)范，每人扣2分
c、上崗前未互相檢查儀容儀表扣2分
32、形象禮儀，前臺(tái)接待工作用語、工作流程符合規(guī)范，接待來訪須迎立式服務(wù)，來電須鈴響3聲內(nèi)接聽
a、前臺(tái)接待用語、流程不符合規(guī)范扣2分
b、接待來訪未迎立式服務(wù)扣2分
c、來電未在3聲內(nèi)接聽扣2分
33、前臺(tái)布置，客服前臺(tái)接待區(qū)干凈整潔，物品擺放整齊有序
a、客服前臺(tái)接待區(qū)域物品擺放不規(guī)整扣2分
b、客服前臺(tái)接待區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣2分
34、業(yè)主投訴，管理處須保證供電的穩(wěn)定性，不得隨意停電，計(jì)劃性檢修需停電的應(yīng)提前發(fā)布通知，非計(jì)劃性停電須向業(yè)主做好解釋安撫工作，停電期間須做應(yīng)急供電
a、非計(jì)劃性停電，每次扣1分
b、計(jì)劃性檢修需停電未提前發(fā)布停電通知的，每次扣2分
c、停電期間未啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)應(yīng)急供電的，每次扣1分
d、解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分
35、業(yè)主投訴，管理處須保證供水的穩(wěn)定性，不得隨意停水；計(jì)劃性檢修需停水的應(yīng)提前發(fā)布通知；非計(jì)劃性停水須向業(yè)主做好解釋安撫工作
a、非計(jì)劃性停水，每次扣1分
b、計(jì)劃性檢修需停水未提前發(fā)布停水通知的，每次扣2分
c、因停電造成停水應(yīng)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)供電，否則每次扣1分
d、解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分
36、業(yè)主投訴，所有電梯須正常穩(wěn)定運(yùn)行，電梯發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，維修工作當(dāng)天完成
a、電梯運(yùn)行過程中出現(xiàn)滑梯的，每次扣3分
b、出現(xiàn)電梯困人的，每次扣2分
c、電梯故障維修時(shí)間跨天的，每臺(tái)每天扣1分
37、業(yè)主投訴，管理處對(duì)業(yè)主的合理訴求應(yīng)及時(shí)處理，業(yè)主的訴求超出管理處工作職責(zé)的，須及時(shí)與業(yè)主溝通，并轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理
a、業(yè)主的投訴前臺(tái)無法解決的，應(yīng)有主管或以上人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，否則扣1分
b、對(duì)有情緒特別激動(dòng)的業(yè)主到前臺(tái)吵架甚至破壞物品的，每次扣3分
38、重大事件，無因物業(yè)管理責(zé)任造成的水災(zāi)、火災(zāi)、集體被盜、食物中毒、員工罷工等重大事件
a、發(fā)生因物業(yè)管理責(zé)任造成的重特大事件，每起扣10分
39、社區(qū)文化，管理處每年至少舉行四次社區(qū)文化活動(dòng)，客服部制定年度《社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃表》，舉辦活動(dòng)須有相應(yīng)的實(shí)施方案、總結(jié)報(bào)告等相關(guān)資料
a、未按規(guī)定制定年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃扣3分
b、社區(qū)文化活動(dòng)舉辦次數(shù)不足扣2分
c、社區(qū)文化活動(dòng)缺少相關(guān)記錄，每項(xiàng)扣1分
40、公告欄內(nèi)張貼的通知、公告等各類信息格式字體統(tǒng)一規(guī)范，張貼整齊，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)撤除
a、格式字體不一致扣1分
b、張貼無序，每處扣1分
c、未按時(shí)間節(jié)點(diǎn)撤除，每處扣1分
房屋管理
41、房屋管理、房屋外觀、外墻清潔無張貼、無涂鴉、無明顯污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落
a、外墻清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣1分
b、外墻磚、涂料存在破損、脫落現(xiàn)象，每處扣2分
42、無違反規(guī)劃私搭亂建，封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，無超出建筑設(shè)計(jì)要求安裝的外廊、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽篷等，業(yè)戶陽臺(tái)、窗戶外沿不得擺放花盆等物品，建筑外立面無懸掛反動(dòng)、抗議、聲討類或有損企業(yè)聲譽(yù)的條幅、標(biāo)語，無擅自在戶外設(shè)置經(jīng)營性條幅、標(biāo)語、氣球、彩旗、充氣式設(shè)施等廣告宣傳，住改商須有政府部門的許可手續(xù)
a、存在違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象，每處扣2分
b、園區(qū)陽臺(tái)封閉款式不一致扣3分
c、存在擅自安裝超出建筑外立面的設(shè)施，每處扣1分
d、業(yè)戶陽臺(tái)、窗戶外沿?cái)[放物品，每處扣1分
e、建筑外立面懸掛各類條幅等，每處扣2分
f、住改商無政府部門許可手續(xù)，每戶扣1分
43、樓宇內(nèi)部管理，樓幢號(hào)、樓層號(hào)、戶門號(hào)、推拉標(biāo)識(shí)、防撞標(biāo)識(shí)、門禁開關(guān)標(biāo)識(shí)、客貨電梯標(biāo)識(shí)、其它公共標(biāo)識(shí)齊全，無破損，無污漬
a、樓幢號(hào)、樓層號(hào)、戶門號(hào)標(biāo)識(shí)缺失或破損，每處扣1分
b、推拉標(biāo)識(shí)、防撞標(biāo)識(shí)缺失或破損，每處扣1分
c、客貨電梯標(biāo)識(shí)缺失或破損，每處扣1分
d、其他公共標(biāo)識(shí)有破損，每處扣1分
e、以上標(biāo)識(shí)有明顯污漬，每處扣1分
44、房屋管理，樓宇天臺(tái)無亂堆放，各方位女兒墻或護(hù)欄有明顯安全警示標(biāo)識(shí)
a、天臺(tái)存在亂堆放現(xiàn)象或環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣1分
b、天臺(tái)女兒墻/護(hù)欄警示標(biāo)識(shí)缺失或模糊不清，每處扣1分
45、房屋管理，樓宇內(nèi)部水管井房、強(qiáng)電井房、弱電井房標(biāo)識(shí)清晰，無雜物堆放，門鎖完好，管井房門處于常閉狀態(tài)
a、管井房標(biāo)識(shí)缺失或模糊清晰，每處扣1分
b、管井房內(nèi)堆放雜物，每處扣1分
c、管井門未關(guān)閉(帶鎖的管井房門須鎖閉)，每處扣1分
46、房屋管理，樓宇內(nèi)部無亂堆放，無占用公共通道現(xiàn)象（如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發(fā)、紙箱及其他雜物）；無亂派發(fā)小廣告現(xiàn)象；無亂張貼各類催費(fèi)單據(jù)
a、樓層公共區(qū)域存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分
b、消防樓梯存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分
c、存在亂張貼、派發(fā)小廣告現(xiàn)象，每處扣1分
47、房屋管理，樓宇內(nèi)公共墻面、通道、窗戶完好，無破損，無安全隱患
a、公共墻面、通道較大面積破損，每處扣1分
b、窗戶缺失或有損壞，每處扣1分
c、樓宇窗戶未加裝防護(hù)致存在安全隱患，每處扣2分
d、樓宇內(nèi)部存在其他安全隱患的情況，每處扣1分
48、房屋管理，電梯前室、疏散走道等公共區(qū)域照明正常，并有節(jié)能降耗舉措，無長明燈現(xiàn)象
a、樓宇內(nèi)部公共區(qū)域照明燈具損壞，每處扣1分
b、存在長明燈現(xiàn)象扣1分
49、房屋管理，防火門完好，能正常開啟和自行關(guān)閉
a、防火門破損，每處扣1分
b、防火門無法自動(dòng)關(guān)閉，每處扣1分
50、房屋管理，空置房管理?？头烤幹啤犊罩梅拷y(tǒng)計(jì)表》，每月經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后存檔；空置房鑰匙由客服部專人保管，貼好標(biāo)簽，編制空置房《鑰匙統(tǒng)計(jì)表》；鑰匙借用、歸還按規(guī)定登記，原則上當(dāng)天歸還，超過3天應(yīng)歸還后重新辦理借用手續(xù)
a、未編制《空置房統(tǒng)計(jì)表》扣3分
b、《空置房統(tǒng)計(jì)表》無管理處負(fù)責(zé)人簽字扣1分
c、空置房鑰匙無標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不清扣1分
d、未編制空置房《鑰匙統(tǒng)計(jì)表》扣3分
e、鑰匙借用、歸還未按規(guī)定登記扣1分
f、鑰匙借用超過3天未重新辦理借用手續(xù)扣1分
51、房屋管理，空置房管理。每套空置房內(nèi)張貼《工作巡查表》，空置房維保修完成后，房內(nèi)不得堆放無關(guān)的物品或被占用；確?？罩梅块T窗、水、電、氣等關(guān)閉，設(shè)備設(shè)施完好、使用正常，衛(wèi)生狀況較好，目視墻面、天花無發(fā)霉、滲水、蛛網(wǎng)等，地面無積塵、垃圾、污漬
a、空置房未按規(guī)定張貼《工作巡查表》，每套扣2分
b、空置房內(nèi)存放無關(guān)物品或被占用，每套扣2分
c、空置房設(shè)施存在損壞，每套扣1分
d、空置房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每套扣1分
52、房屋管理，空置房管理。管理員每月對(duì)空置房巡查2次；客服部負(fù)責(zé)人每周抽查不少于空置房總戶數(shù)的10%,每季度覆蓋一次；管理處負(fù)責(zé)人每月對(duì)空置房進(jìn)行抽查，做好抽查記錄
a、管理員未按規(guī)定巡查空置房，每人扣2分
b、客服部負(fù)責(zé)人未按規(guī)定每周抽查空置房(或季度抽查覆蓋范圍不足)扣2分
c、管理處負(fù)責(zé)人未按規(guī)定每月抽查空置房扣2分
裝修管理
46、裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細(xì)準(zhǔn)確、全面、規(guī)范。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實(shí)無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請(qǐng)，只需提供施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復(fù)印件及照片等相關(guān)資料）
a、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分
b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣1分
c、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責(zé)任書》，每戶扣1分
d、裝修資料缺少施工工人身份證復(fù)印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分
e、未按規(guī)定收取裝修保證金(地方政府明確規(guī)定不得收取的除外)，每戶扣1分
f、業(yè)主自行裝修無書面申請(qǐng)，每戶扣1分
g、存在填寫不規(guī)范現(xiàn)象扣1分
47、裝修管理，裝修審批規(guī)范，有各級(jí)責(zé)任人簽名，并在審批中明確是否需要對(duì)公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)
a、裝修申請(qǐng)無各級(jí)責(zé)任人審批記錄，每戶扣1分
48、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令施工人員整改，情節(jié)嚴(yán)重者下發(fā)《裝修違規(guī)整改通知書》，待整改完畢后方可施工
a、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分
b、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分
c、對(duì)于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣1分
49、裝修管理，裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每50平方米配置1具2KG以上滅火器
a、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分
50、裝修管理，裝修現(xiàn)場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工
a、裝修現(xiàn)場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分
b、裝修現(xiàn)場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分
c、裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分
51、裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細(xì)準(zhǔn)確、全面、規(guī)范。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實(shí)無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請(qǐng)，只需提供施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復(fù)印件及照片等相關(guān)資料）
a、裝修資料缺少《裝修備案登記表》，每戶扣1分
b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣1分
c、裝修資料缺少《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》、《裝修承諾書》、《裝修/施工防火責(zé)任書》，每戶扣1分
d、裝修資料缺少施工工人身份證復(fù)印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分
e、未按規(guī)定收取裝修保證金(地方政府明確規(guī)定不得收取的除外)，每戶扣1分
f、業(yè)主自行裝修無書面申請(qǐng)，每戶扣1分
g、存在填寫不規(guī)范現(xiàn)象扣1分
52、裝修管理，裝修審批規(guī)范，有各級(jí)責(zé)任人簽名，并在審批中明確是否需要對(duì)公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)
a、裝修申請(qǐng)無各級(jí)責(zé)任人審批記錄，每戶扣1分
53、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令施工人員整改，情節(jié)嚴(yán)重者下發(fā)《裝修違規(guī)整改通知書》，待整改完畢后方可施工
a、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分
b、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分
c、對(duì)于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣1分
54、裝修管理，裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每50平方米配置1具2KG以上滅火器
a、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分
55、裝修管理，裝修現(xiàn)場張貼《裝修許可證》及《工作巡查表》，裝修工人持出入證施工
a、裝修現(xiàn)場未張貼《裝修許可證》，每戶扣1分
b、裝修現(xiàn)場未張貼《工作巡查表》，每戶扣1分
c、裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分
56、裝修管理，管理員每天對(duì)裝修單位現(xiàn)場巡查不少于1次
a、管理員未按規(guī)定巡查扣2分
57、裝修管理，裝修過程中有裝修材料及垃圾進(jìn)出的，施工單位須對(duì)公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)，裝修垃圾放置室內(nèi)或袋裝后運(yùn)至指定地點(diǎn)；自行清運(yùn)垃圾的，管理處指定時(shí)間與裝車地點(diǎn)
a、存在須進(jìn)行成品保護(hù)而無相關(guān)措施的情況，每戶扣1分
b、裝修垃圾堆放于樓層公共區(qū)域，每戶扣1分
c、垃圾清運(yùn)未袋裝處理，每戶扣1分
58、裝修管理，裝修驗(yàn)收記錄完整，有責(zé)任人簽名
a、施工完成后未及時(shí)組織進(jìn)行驗(yàn)收，每戶扣1分
b、驗(yàn)收記錄無各級(jí)責(zé)任人簽字記錄，每戶扣1分
c、未經(jīng)驗(yàn)收合格已退還保證金，每戶扣1分
設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理
59、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，設(shè)備臺(tái)賬。按系統(tǒng)分類建立設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬，發(fā)生變動(dòng)及時(shí)更新；設(shè)備設(shè)施投用一個(gè)月內(nèi)單獨(dú)建立設(shè)備檔案，并更新設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬
a、未按規(guī)定建立設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬扣3分
b、設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬與實(shí)際不符扣1分
c、設(shè)備設(shè)施投用未及時(shí)建檔，每臺(tái)扣1分
60、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，設(shè)備保養(yǎng)。制定設(shè)備設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)劃并于12月25日前報(bào)品質(zhì)管理部審批，年度保養(yǎng)計(jì)劃須內(nèi)部公示
a、未按時(shí)制定年度保養(yǎng)計(jì)劃扣3分
b、年度保養(yǎng)計(jì)劃未內(nèi)部公示扣1分
61、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，設(shè)備保養(yǎng)。按照保養(yǎng)計(jì)劃落實(shí)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作，工程維修班長或主管每月對(duì)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督抽查，并在保養(yǎng)記錄上簽字
a、未按保養(yǎng)計(jì)劃開展保養(yǎng)工作，每項(xiàng)扣1分
b、月度保養(yǎng)記錄無工程維修部負(fù)責(zé)人抽查簽字記錄扣2分
62、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運(yùn)行管理。高低壓配電柜、電容柜、變壓器等重要供電設(shè)備設(shè)施須每班（8小時(shí)）至少巡視一次，并記錄相關(guān)運(yùn)行情況、運(yùn)行數(shù)據(jù)
a、供電設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定(頻次不足)巡視扣3分
b、巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分
c、巡視記錄與實(shí)際不符扣1分
63、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運(yùn)行管理。供水設(shè)備設(shè)施（包括水泵、變頻控制柜、水池或水箱等）、運(yùn)行中的水景和泳池設(shè)備設(shè)施須在接班后、交班前及當(dāng)班期間每四小時(shí)至少巡視一次，并記錄相關(guān)運(yùn)行情況、運(yùn)行數(shù)據(jù)
a、供水設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定(頻次不足)巡視扣3分
b、運(yùn)行中的水景和泳池設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定巡視扣2分
c、巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分
d、巡視記錄與實(shí)際不符扣1分
64、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運(yùn)行管理。消防水泵房（包括各類消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防風(fēng)機(jī)房、排水設(shè)備等每周至少巡視一次，記錄巡視情況
a、消防水泵房未按規(guī)定(頻次不足)巡視扣3分
b、消防風(fēng)機(jī)房未按規(guī)定(頻次不足)巡視扣2分
c、排水設(shè)備未按規(guī)定(頻次不足)巡視扣2分
d、巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分
e、巡視記錄與實(shí)際不符扣1分
65、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運(yùn)行管理。運(yùn)行技工每周對(duì)備用發(fā)電機(jī)及其配套設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次巡查，并記錄巡查情況
a、備用發(fā)電機(jī)房及配套設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定(頻次不足)巡查扣2分
b、巡查記錄填寫不規(guī)范扣1分
c、巡查記錄與實(shí)際不符扣1分
66、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，維修管理。維修技工配備工具箱（包）及相關(guān)工具一套；上門維修需自帶抹布、墊布、鞋套，嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主溝通
a、維修技工未配備工具箱(包)及相關(guān)工具，每人扣2分
b、上門維修未攜帶相關(guān)物品，每人次扣1分
c、上門維修服務(wù)禮儀不符要求，每人次扣1分
67、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，維修管理。公共部位設(shè)施設(shè)備完好，維護(hù)保養(yǎng)到位：各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品無倒塌、斷裂等安全隱患，無大面積油漆脫落；園區(qū)照明燈具無損壞；園區(qū)座椅無腐爛、陳舊、油漆脫落現(xiàn)象；天花、石材無斷裂、脫落現(xiàn)象；戶外配電箱無破損
a、公共設(shè)施因損壞存在安全隱患，每處扣2分
b、公共設(shè)施大面積油漆脫落，每處扣1分
c、園區(qū)照明損壞影響使用，每處扣1分
d、園區(qū)座椅腐爛/陳舊/油漆脫落，每處扣1分
e、天花、石材斷裂/脫落，每處扣1分
f、戶外配電箱破損，每處扣1分
68、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，道路井蓋。園區(qū)道路無堆積物，路面無較大破損（面積大于等于0.5平方米）
a、路面有危害行人安全障礙物，每處扣2分
b、路面不平、破損影響通行，每處扣1分
c、路面堆積大量雜物影響觀瞻或有礙通行，每處扣1分
69、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，道路井蓋。集水井、排水溝井蓋完好，無銹蝕或老化現(xiàn)象；路面井蓋平整、牢固，無晃動(dòng)現(xiàn)象，井蓋不高出或低于路面2CM
a、井蓋出現(xiàn)銹蝕、老化或破損影響使用，每處扣1分
b、路面井蓋晃動(dòng)存在安全隱患，每處扣2分
c、路面井蓋不平整，每處扣1分
70、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運(yùn)行記錄、外來人員登記表、停水應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)圖完備
a、水泵房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分
b、水泵房未張貼停水應(yīng)急預(yù)案扣1分
c、水泵房未張貼系統(tǒng)圖扣1分
d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分
e、未設(shè)置外來人員登記表扣1分
f、運(yùn)行記錄缺失扣1分
71、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設(shè)備卡、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)（運(yùn)行、停止、常開、常閉）、維修警示標(biāo)識(shí)（正在維修中、嚴(yán)禁合閘）、設(shè)備房門標(biāo)識(shí)（機(jī)房名稱、禁入、嚴(yán)禁吸煙）齊全；管網(wǎng)須設(shè)置水流流向標(biāo)識(shí)，消防泵、噴淋泵須設(shè)置相應(yīng)標(biāo)識(shí)；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計(jì)，并處于正常使用狀態(tài)
a、水泵房設(shè)備卡缺失扣1分
b、水泵房運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)缺失扣1分
c、水泵房維修警示標(biāo)識(shí)缺失扣1分
d、設(shè)備房門標(biāo)識(shí)缺失，每設(shè)備房扣1分
e、管網(wǎng)未設(shè)置水流流向標(biāo)識(shí)扣1分
f、消防泵、噴淋泵未設(shè)置標(biāo)識(shí)扣1分
g、未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每設(shè)備房扣1分
h、未按規(guī)定配備有效滅火器，每設(shè)備房扣1分
i、未按規(guī)定配備有效溫濕度計(jì)，每設(shè)備房扣1分
72、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板
a、未設(shè)置擋鼠板扣2分
b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分
73、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對(duì)濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚
a、水泵房通風(fēng)情況較差扣1分
b、水泵房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分
c、水泵房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分
d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分
74、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵機(jī)組外觀完好、無脫漆、無銹蝕、運(yùn)行正常；水泵、管道、閥門、法蘭連接等無超標(biāo)滲漏；設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生狀況良好
a、水泵機(jī)組存在脫漆、銹蝕，每機(jī)組扣1分
b、水泵、管道、閥門、法蘭連接存在滴漏，每處扣1分
c、設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分
75、設(shè)備設(shè)計(jì)維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、停電應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)圖完備；配電房須有運(yùn)行記錄，發(fā)電機(jī)房須有運(yùn)行記錄、巡查記錄
a、配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分
b、配電房未張貼系統(tǒng)圖扣1分
c、配電房未張貼停電應(yīng)急預(yù)案扣1分
d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分
e、配電房運(yùn)行記錄缺失扣1分
f、發(fā)電機(jī)房運(yùn)行記錄、巡查記錄缺失扣1分
g、未設(shè)置外來人員登記表扣1分
76、設(shè)備設(shè)計(jì)維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備卡、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)（運(yùn)行、停止）、維修警示標(biāo)識(shí)（正在維修中、嚴(yán)禁合閘）、設(shè)備房門標(biāo)識(shí)（機(jī)房名稱、禁入、危險(xiǎn)、嚴(yán)禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計(jì)，并處于正常使用狀態(tài)
a、配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備卡缺失扣1分
b、配電房運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)缺失扣1分
c、配電房維修警示標(biāo)識(shí)缺失扣1分
d、設(shè)備房門標(biāo)識(shí)缺失，每設(shè)備房扣1分
e、未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每設(shè)備房扣1分
f、未按規(guī)定配備有效滅火器，每設(shè)備房扣1分
g、未按規(guī)定配備有效溫濕度計(jì)，每設(shè)備房扣1分
77、設(shè)備設(shè)計(jì)維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板，位于地下室的配電房、發(fā)電機(jī)房入口處應(yīng)有防止水浸措施
a、配電房未設(shè)置擋鼠板扣2分
b、發(fā)電機(jī)房未設(shè)置擋鼠板扣2分
c、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分
d、地勢(shì)較低地下室配電房、發(fā)電機(jī)房未設(shè)置阻水臺(tái)扣1分
78、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供配電系統(tǒng) 。配電房、發(fā)電機(jī)房須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對(duì)濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚
a、配電房通風(fēng)狀況較差扣1分
b、配電房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分
c、配電房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分
d、發(fā)電機(jī)房通風(fēng)狀況較差扣1分
e、發(fā)電機(jī)房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分
f、發(fā)電機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分
g、配電房、發(fā)電機(jī)房未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分
79、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電柜內(nèi)連接螺栓無發(fā)熱變色或腐蝕現(xiàn)象；接線進(jìn)出線連接無生銹現(xiàn)象；柜內(nèi)清潔狀況良好；配電柜操作面地面鋪設(shè)絕緣墊并設(shè)置黃色警戒線
a、配電柜儀表、按鈕、指示燈存在損壞情況扣1分
b、連接螺栓松動(dòng)、發(fā)熱變色或有腐蝕現(xiàn)象扣1分
c、接線進(jìn)出線連接松動(dòng)、生銹扣1分
d、配電柜內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分
e、未鋪設(shè)絕緣墊和黃色警戒線扣1分
80、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行正常，圖像清晰穩(wěn)定，無被遮擋現(xiàn)象，監(jiān)控錄像至少保存30天，錄像時(shí)間誤差不得超過2分鐘
a、圖像不清晰或存在被遮擋現(xiàn)象扣2分
b、監(jiān)控錄像保存期限不足30天扣1分
c、錄像時(shí)間誤差超過2分鐘扣1分
81、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)電源、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器等完好，監(jiān)視設(shè)備安裝固定良好
a、監(jiān)控設(shè)備存在故障或損壞扣2分
82、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，智能化系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)無故障，各門禁刷卡器或密碼開鎖器正常使用
a、門禁系統(tǒng)無法正常使用，每處扣2分
83、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。消防主機(jī)、各報(bào)警終端（如煙感、溫感、破玻等）、消防廣播等運(yùn)行正常，消防主機(jī)準(zhǔn)確顯示報(bào)警位置，每月聯(lián)動(dòng)測試一次，有測試記錄
a、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)存在故障扣2分
b、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)在正常使用情況下未進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測試扣2分
84、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。消防主機(jī)的打印機(jī)能正常打印
a、不符合要求扣3分
85、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。手動(dòng)能控制防火卷簾上升/停止/下降，上限、下限限位開關(guān)能正常動(dòng)作
a、現(xiàn)場測試卷簾門無法正常動(dòng)作扣3分
86、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。防火卷簾門導(dǎo)軌、傳動(dòng)裝置、控制機(jī)構(gòu)安裝牢固；導(dǎo)軌滑動(dòng)平直,卷簾在導(dǎo)軌內(nèi)運(yùn)行平穩(wěn)、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，控制盒完好
a、不符合要求，每處扣1分
87、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。風(fēng)機(jī)控制柜手動(dòng)能啟、停送/排煙風(fēng)機(jī)
a、風(fēng)機(jī)控制柜無法正常使用，每處扣1分
88、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。正壓送風(fēng)口、排煙口、防火閥應(yīng)安裝牢固，啟閉靈活，動(dòng)作可靠；風(fēng)口的執(zhí)行機(jī)構(gòu)動(dòng)作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復(fù)位動(dòng)作靈活可靠
a、不符合要求，每處扣1分
89、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。消防水泵房現(xiàn)場啟、停噴淋泵，泵應(yīng)正常工作，并顯示噴淋泵的當(dāng)前工作狀態(tài)
a、消防水泵無法正常使用扣3分
90、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供暖系統(tǒng)。供暖系統(tǒng)運(yùn)行期間，運(yùn)行技工對(duì)供暖設(shè)備（包括熱交換器、水泵、鍋爐等）須在接班后、交班前及當(dāng)班期間每四小時(shí)至少巡視一次，并記錄相關(guān)運(yùn)行情況、運(yùn)行數(shù)據(jù)
a、供暖系統(tǒng)運(yùn)行期間未按規(guī)定進(jìn)行巡查扣2分
b、巡查未記錄相關(guān)運(yùn)行數(shù)據(jù)扣1分
91、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供暖系統(tǒng)。供暖設(shè)備完好，運(yùn)行正常；設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)齊全，設(shè)備機(jī)房衛(wèi)生整潔，并按規(guī)定配置滅火器、應(yīng)急燈、溫濕度計(jì)
a、設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分
b、狀態(tài)、運(yùn)行等標(biāo)識(shí)缺失扣1分
c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣2分
d、未按規(guī)定配置有效滅火器、應(yīng)急燈、溫濕度計(jì)扣2分
e、無供暖管網(wǎng)系統(tǒng)圖扣2分
92、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供暖系統(tǒng)。管道閥門無滴漏現(xiàn)象及事故隱患
a、管道、閥門檢查記錄不規(guī)范扣2分
b、維保記錄不規(guī)范扣2分
c、巡檢、檢修記錄不規(guī)范扣2分
93、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、巡查記錄、電梯困人應(yīng)急預(yù)案完備
a、設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分
b、未張貼電梯困人應(yīng)急預(yù)案扣1分
c、上墻資料未采用噴繪或打印裝框，每個(gè)機(jī)房扣1分
d、未設(shè)置外來人員登記表扣1分
e、未設(shè)置巡查記錄扣1分
94、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房設(shè)備卡、設(shè)備房門標(biāo)識(shí)（機(jī)房名稱、禁入、嚴(yán)禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計(jì)，并處于正常使用狀態(tài)
a、電梯機(jī)房設(shè)備卡缺失，每個(gè)機(jī)房扣1分
b、設(shè)備房門標(biāo)識(shí)不齊全，每個(gè)機(jī)房扣1分
c、未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每個(gè)機(jī)房扣1分
d、未按規(guī)定配備有效滅火器，每個(gè)機(jī)房扣1分
e、未按規(guī)定配備有效溫濕度計(jì)，每個(gè)機(jī)房扣1分
95、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板，電梯機(jī)房低于天臺(tái)地平入口處應(yīng)設(shè)置阻水臺(tái)
a、未設(shè)置擋鼠板扣2分
b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分
c、低于天臺(tái)地平的電梯機(jī)房未設(shè)置阻水臺(tái)扣1分
96、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對(duì)濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40℃，如超過應(yīng)采取相應(yīng)措施；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚
a、通風(fēng)情況較差，每個(gè)機(jī)房扣1分
b、環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)，每個(gè)機(jī)房扣1分
c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每個(gè)機(jī)房扣1分
d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分
97、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房配備整套盤車工具且可正常使用，盤車工具擺放位置張貼使用說明
a、未配備整套可使用盤車工具，每個(gè)機(jī)房扣2分
b、未張貼盤車工具使用說明，每個(gè)機(jī)房扣1分
98、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號(hào)齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設(shè)置環(huán)形危險(xiǎn)警示標(biāo)識(shí)
a、電梯功能按鍵、樓層信號(hào)指示燈有損壞，每臺(tái)扣1分
b、電梯層門無環(huán)形危險(xiǎn)警示標(biāo)識(shí)，每臺(tái)扣1分
99、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯年檢證有效，維修保養(yǎng)合同完備；電梯轎廂內(nèi)明顯可視位置張貼年檢證明、使用須知
a、無電梯維修保養(yǎng)合同扣3分
b、電梯轎廂內(nèi)未張貼有效年檢證明，每臺(tái)扣1分
c、電梯轎廂未張貼使用須知，每臺(tái)扣1分
100、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)良好，應(yīng)急通話設(shè)施正常，通話語音清晰
a、電梯轎廂照明刺眼或照明昏暗、通風(fēng)不暢，每臺(tái)扣1分
b、應(yīng)急通話無法接通或聲音較小，每臺(tái)扣1分
101、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯運(yùn)行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板或光幕保護(hù)裝置有效，開關(guān)門靈活無明顯刮擦
a、電梯運(yùn)行過程存在異響、搖晃、頓挫，每臺(tái)扣1分
b、安全觸板或光幕保護(hù)裝置不靈敏、開關(guān)門不靈活，每臺(tái)扣1分
102、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯底坑無明顯積水、垃圾
a、電梯底坑有明顯積水、垃圾，每處扣1分
103、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯發(fā)生故障及時(shí)登記、跟進(jìn)處理
a、電梯故障未進(jìn)行登記并跟進(jìn)處理扣2分
104、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，排水排污。排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、污水井無堵塞、雜物淤積、外溢現(xiàn)象
a、排水、排污管道堵塞，每處扣1分
b、雨水井、污水井堵塞、淤積或有外溢現(xiàn)象，每處扣1分
105、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，排水排污。化糞池?zé)o堵塞、外溢現(xiàn)象，并根據(jù)實(shí)際情況清掏
a、化糞池存在堵塞或外溢現(xiàn)象，每處扣2分
106、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，鑰匙管理。設(shè)備機(jī)房、管井房等各類工程鑰匙須按規(guī)定進(jìn)行分類，貼標(biāo)簽，存放于專用鑰匙箱內(nèi)；監(jiān)控中心常年存放一套項(xiàng)目全部設(shè)備機(jī)房的備用鑰匙，備用鑰匙須經(jīng)工程維修部負(fù)責(zé)人同意方可啟用
a、工程鑰匙未分類粘貼標(biāo)簽扣2分
b、監(jiān)控中心未存放整套設(shè)備機(jī)房備用鑰匙扣2分
107、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，鑰匙管理。各類設(shè)備房鑰匙須建立臺(tái)賬，并有專人保管；領(lǐng)用、借用、歸還、交接、配置鑰匙須辦理登記手續(xù)
a、未建立工程鑰匙清單扣2分
b、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣1分
c、登記記錄填寫不規(guī)范扣1分
108、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，工器具管理。工程維修共用工具須建立臺(tái)賬，發(fā)生變動(dòng)及時(shí)更新，并有專人保管；借用須辦理登記手續(xù)，使用完后及時(shí)歸還
a、未建立共用工具清單扣2分
b、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣1分
c、登記記錄填寫不規(guī)范扣1分
秩序維護(hù)
109、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，儀容儀表。精神飽滿，儀表整潔，舉止文明；不準(zhǔn)挽袖、敞懷、卷褲腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等現(xiàn)象
a、不符合要求，每人扣2分
110、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，儀容儀表。男士不得染發(fā)、留長發(fā)、大鬢角、剃光頭、蓄胡須，特殊情況只準(zhǔn)染黑色發(fā)；女士不準(zhǔn)燙發(fā)、披發(fā)，不得化濃妝，不準(zhǔn)涂有色指甲油，指甲不超過2毫米
a、不符合要求，每人扣2分
111、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，儀容儀表。除結(jié)婚戒指和手表外，不得佩戴其它首飾
a、不符合要求，每人扣2分
112、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，崗位要求。崗位區(qū)域干凈衛(wèi)生，崗臺(tái)、桌椅整潔，物品擺放整齊
a、不符合要求，每崗位扣2分
113、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，崗位要求。崗位值班記錄、交接班記錄填寫完整、清晰
a、值班記錄、交接班記錄填寫不規(guī)范，每崗位扣1分
114、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，崗位要求。上下班須列隊(duì)，接班隊(duì)員須于接班前10分鐘到指定地點(diǎn)集合，接班班長須檢查隊(duì)員儀容儀表，清點(diǎn)人數(shù)，召開班前會(huì)，交待注意事項(xiàng)；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項(xiàng)交接全面準(zhǔn)確；交班人員交班后到指定地點(diǎn)集合，交班班長清點(diǎn)人數(shù)，召開班后會(huì)
a、未執(zhí)行班前會(huì)制度扣2分
b、未執(zhí)行班后會(huì)制度扣2分
c、接班人員未提前10分鐘集合扣2分
d、交接出現(xiàn)漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣2分
e、崗位物品、重要事項(xiàng)交接有誤，每崗位扣1分
115、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。當(dāng)值隊(duì)員、班隊(duì)長按規(guī)定著裝，佩戴工作牌及執(zhí)勤器材
a、不符合要求，每人扣2分
116、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。對(duì)講機(jī)隨身攜帶，規(guī)范使用對(duì)講機(jī)用語，不得用于溝通與工作無關(guān)的事項(xiàng)
a、不符合要求，每人扣2分
117、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。不得在崗位上吸煙、聊天、會(huì)客、吃東西、聽音樂、玩游戲或手機(jī)等
a、不符合要求，每人扣2分
118、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等
a、不符合要求，每人扣2分
119、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，業(yè)務(wù)技能。熟悉崗位職責(zé)、應(yīng)急處理程序、常用電話（客服前臺(tái)及監(jiān)控室）
a、不熟悉崗位職責(zé)、應(yīng)急處理流程等相關(guān)要求，每人扣2分
120、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，業(yè)務(wù)技能。熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟分布、安全重點(diǎn)防范部位、物防及消防設(shè)施位置，具備撲滅初始火災(zāi)、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協(xié)助處理糾紛等技能
a、不熟悉園區(qū)環(huán)境、責(zé)任區(qū)域內(nèi)安全重點(diǎn)防范部位、物防及消防設(shè)施位置，每人扣2分
b、不熟悉滅火操作及相應(yīng)技能，每人扣2分
121、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，業(yè)務(wù)技能。隊(duì)列動(dòng)作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢(shì)（以公安部最新手勢(shì)為準(zhǔn)）
a、不符合要求，每人扣2分
122、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，裝備管理。建立對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、摩托車、雨衣（鞋）、鎖車器、拖車器等秩序維護(hù)部執(zhí)勤裝備臺(tái)帳，記載裝備及配件的品牌、型號(hào)、編號(hào)、崗位分布、使用狀態(tài)（崗位在用、故障待修、報(bào)廢）等信息
a、未建立裝備臺(tái)賬扣3分
b、臺(tái)賬信息不完整或與實(shí)際不符，每項(xiàng)裝備扣1分
123、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，裝備管理。對(duì)講機(jī)及配件（電池和充電器）定崗使用，對(duì)講機(jī)進(jìn)行編號(hào)，編號(hào)唯一，標(biāo)注在對(duì)講機(jī)機(jī)身，通過編號(hào)可追溯到每臺(tái)對(duì)講機(jī)及配件的準(zhǔn)確崗位分布
a、不符合要求，每臺(tái)扣1分
124、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，裝備管理。崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執(zhí)勤需要，裝備放置有序美觀
a、不符合要求，每崗位扣1分
125、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，裝備管理。巡邏車（電瓶車、摩托車）性能良好，巡邏車不得駛出園區(qū)（搶險(xiǎn)救災(zāi)、傷病救援等特殊情況經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可駛出園區(qū)），不使用時(shí)停放在指定位置，無公車私用現(xiàn)象
a、使用不符合要求，每輛扣2分
秩序維護(hù)、監(jiān)控消防中心設(shè)備系統(tǒng)
126、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，日常檢查。值班記錄填寫規(guī)范清晰，監(jiān)控、消防設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，有故障信息登記、維修單等跟進(jìn)記錄
a、值班記錄填寫不規(guī)范扣1分
b、故障登記不全、未及時(shí)報(bào)修、跟進(jìn)，每項(xiàng)扣1分
127、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，日常檢查。實(shí)行24小時(shí)值班，值班人員熟知監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)、消防監(jiān)測點(diǎn)的位置，可熟練操作監(jiān)控設(shè)備及消防設(shè)備（監(jiān)控如調(diào)取錄像、畫面切換、調(diào)焦調(diào)距、動(dòng)態(tài)跟蹤拍攝等，消防如查詢、打印報(bào)警與動(dòng)作記錄、查詢各類報(bào)警終端狀態(tài)等）
a、值班人員不熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能，每人扣2分
128、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，日常檢查。監(jiān)控消防中心設(shè)備系統(tǒng)密碼實(shí)行授權(quán)管理，操作密碼須由指定人員掌握；監(jiān)控消防中心崗位應(yīng)對(duì)消防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，并填寫《消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》
a、設(shè)備系統(tǒng)密碼未實(shí)行授權(quán)管理扣2分
b、未填寫消防系統(tǒng)(消防主機(jī))運(yùn)行記錄扣2分
129、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，日常檢查。監(jiān)控消防中心值班人員禁止攜帶MP3、MP4、游戲機(jī)等個(gè)人娛樂終端，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)禁止連接至互聯(lián)網(wǎng)、禁止安裝即時(shí)聊天工具、禁止存有音頻、視頻、游戲等與監(jiān)控?zé)o關(guān)的軟件和文件
a、值班人員攜帶無關(guān)物品，每人扣2分
b、監(jiān)控計(jì)算機(jī)違規(guī)安裝軟件扣2分
130、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，日常檢查。非值班人員進(jìn)入監(jiān)控中心須經(jīng)秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人同意，并按要求填寫《外來人員出入登記表》，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，不得存放雜物等與工作無關(guān)的物品，按規(guī)定配備滅火器，做好防水、防潮、防鼠措施
a、外來人員進(jìn)入未按規(guī)定進(jìn)行登記，每人次扣1分
b、登記表填寫不規(guī)范扣1分
c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣2分
d、堆放雜物或無關(guān)物品扣1分
e、未配備有效滅火器扣1分
f、有積水、潮濕現(xiàn)象扣1分
g、無防鼠措施扣1分
131、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，消防安全管理。消防器材（消火栓、滅火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵結(jié)合器等）完好有效，每月至少組織1次檢查，有月檢記錄；管理處負(fù)責(zé)人須在勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)前及其他重大活動(dòng)前組織消防器材檢查
a、未按規(guī)定進(jìn)行月度檢查(或頻次不足)扣2分
b、未組織節(jié)前消防器材檢查扣2分
132、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，消防安全管理。建立消防器材臺(tái)帳，變動(dòng)及時(shí)更新
a、未建立消防器材臺(tái)賬扣3分
b、臺(tái)賬與實(shí)際不對(duì)應(yīng)，每項(xiàng)扣1分
133、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，消防安全管理。消防通道暢通，防火門正常無鎖閉，閉門器、應(yīng)急燈、緊急出口指示燈完好
a、消防通道堵塞，每處扣2分
b、閉門器損壞，每處扣1分
c、應(yīng)急燈、出口指示燈損壞，每處扣1分
134、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，消防安全管理。建立志愿消防隊(duì)的架構(gòu)及成員名單，志愿消防隊(duì)下設(shè)滅火組、聯(lián)絡(luò)組、后勤組、救護(hù)組、疏散組、警戒組、設(shè)備組，成員名單須根據(jù)員工入職、離職、調(diào)動(dòng)等動(dòng)態(tài)信息每月更新一次
a、未建立志愿消防隊(duì)(或架構(gòu)不完整)扣3分
b、未建立志愿消防隊(duì)成員名單扣2分
c、成員名單未及時(shí)更新扣1分
135、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，車場管理。道路及車場導(dǎo)向、禁停、減速、禁鳴等交通標(biāo)識(shí)完善、清晰；地庫有限高、禁火標(biāo)識(shí)，根據(jù)需要裝反光鏡、減速路拱等設(shè)施
a、停車場交通標(biāo)識(shí)不完善或不清晰扣2分
b、未設(shè)置限高、禁止煙火標(biāo)識(shí)扣1分
c、未根據(jù)實(shí)際設(shè)置反光鏡、減速路拱扣2分
136、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，車場管理。車輛按位停放，整齊有序，不影響通行，嚴(yán)禁在卷簾門下及消防通道停放車輛，違規(guī)停放須發(fā)出提示單
a、車輛違規(guī)停放，每輛扣1分
b、違規(guī)停放車輛無管理處提示單，每輛扣3分
137、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，人員車輛進(jìn)出管理。出入口值班人員對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修材料進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)不銹鋼防盜網(wǎng)、玻璃、鋁合金窗框等材料需經(jīng)物業(yè)客服中心客服員確認(rèn)后方可放行
a、未按規(guī)定進(jìn)行檢查扣3分
138、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，人員車輛進(jìn)出管理。電腦、主機(jī)、電器、家私等大件物品搬出小區(qū)時(shí)，裝修、施工人員退場或搬出物品時(shí)（含紙皮、裝修建筑材料等，裝修垃圾、余泥除外），須憑《物品放行條》方可放行，嚴(yán)格核對(duì)物品名稱、數(shù)量，確認(rèn)無誤后予以放行，每日下班前將當(dāng)班收到的《物品放行條》交當(dāng)班班長審閱，并由當(dāng)班班長上交物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一歸檔保存
a、未執(zhí)行物品放行管理制度扣3分
b、《物品放行條》未按規(guī)定審閱存檔扣2分
139、秩序維護(hù)，消防及車輛管理，人員車輛進(jìn)出管理。出入口設(shè)置《來訪人員登記表》，登記來訪人姓名、證件號(hào)碼、來訪事由、被訪人姓名、房號(hào)、進(jìn)出時(shí)間等信息，施工或裝修人員憑《施工人員出入證》進(jìn)出
a、出入口未設(shè)置《來訪人員登記表》，每崗位扣3分
b、登記表填寫不規(guī)范或信息登記不全，每崗位扣1分
140、秩序維護(hù)，日常檢查。當(dāng)班班長每班次巡查固定崗位值班情況不少于3次
a、班長未按規(guī)定查崗并簽到，每班次扣2分
141、秩序維護(hù)，日常檢查。當(dāng)班班長應(yīng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位（包括天面、首層、出入口、主要道路）巡查情況進(jìn)行抽查，抽查率在10%以上，每周全面覆蓋，并進(jìn)行巡更打點(diǎn)或簽到
a、班長抽查率不達(dá)標(biāo)，每班次扣1分
b、班長每周覆蓋面不達(dá)標(biāo)，每人扣2分
c、簽到存在留空補(bǔ)簽、代簽等行為，每處扣1分
142、秩序維護(hù)，設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理公共區(qū)域安全管理。公共區(qū)域安全隱患處有明顯警示標(biāo)識(shí)（警示牌、警示帶、警示文字）
a、公共區(qū)域安全隱患處無明顯警示標(biāo)識(shí)，每處扣2分
143、秩序維護(hù)，設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，公共區(qū)域安全管理。公共區(qū)域施工現(xiàn)場有防護(hù)措施和明顯警示標(biāo)識(shí)
a、不符合要求，每處扣2分
環(huán)境綠化管理
144、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。保潔員統(tǒng)一工裝，佩戴工牌或工服有工號(hào)，儀容儀表符合規(guī)范，使用禮貌用語，無聚堆休息
a、未按規(guī)定著裝，每人扣2分
b、未佩戴工牌(或工服無工號(hào))，每人扣2分
c、儀容儀表不符合規(guī)范(如穿拖鞋)，每人扣2分
d、非休息時(shí)間二人及以上聚堆休息扣2分
145、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。崗位員工配置合理、明確，有保潔崗位區(qū)域分工表或崗位分布圖；分工及現(xiàn)場無保潔盲區(qū)；各員工準(zhǔn)確知道自己保潔區(qū)域
a、未明確保潔區(qū)域責(zé)任分工扣2分
b、現(xiàn)場存在保潔死角、盲區(qū)扣2分
c、保潔員無法準(zhǔn)確說出其負(fù)責(zé)區(qū)域，每人扣1分
146、環(huán)境綠化管理，保潔員管理。保潔員上下班須按時(shí)打卡/簽到，環(huán)境主管每日至少清點(diǎn)一次人數(shù)，檢每日不定時(shí)地抽查保潔人員在崗位上的工作情況，有相關(guān)記錄
a、保潔人員打卡/簽到記錄缺失扣2分
b、未每日進(jìn)行清點(diǎn)(無清點(diǎn)記錄)扣2分
c、未不定時(shí)抽查保潔人員在崗情況(無相關(guān)記錄)扣2分
147、環(huán)境綠化管理，日常檢查。保潔班長每日至少對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行1次檢查，如實(shí)記錄、制定整改計(jì)劃并跟蹤督導(dǎo)不合格服務(wù)的整改工作
a、未按規(guī)定進(jìn)行清潔質(zhì)量檢查扣3分
b、未針對(duì)檢查問題落實(shí)整改工作扣2分
148、環(huán)境綠化管理，物品存放。保潔工具指定位置存放，存放點(diǎn)干凈整潔、標(biāo)識(shí)清晰，保潔工具擺放整齊，無隨意放置現(xiàn)象
a、保潔工具無固定存放點(diǎn)扣2分
b、存放點(diǎn)無標(biāo)識(shí)(或標(biāo)識(shí)不清)扣1分
c、保潔工具存在隨意放置情況，每處扣1分
149、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。樓梯目視無垃圾雜物，地面、扶手手拭無污漬、無積塵、無水痕
a、樓梯堆放垃圾，每處扣2分
b、地面、扶手衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分
150、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。樓層公共區(qū)域目視無垃圾雜物，樓道地面光潔，無污漬、無積塵、無水痕，頂棚無蜘蛛網(wǎng)
a、樓層公區(qū)有垃圾堆放，每處扣2分
b、樓層公區(qū)地面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分
c、樓道頂棚無蜘蛛網(wǎng)，每處扣2分
151、環(huán)境綠化管理，墻面目視無污漬、無灰斑、無霉跡，防火門、入戶門、門柱目視無污漬、無積塵、無水痕
a、樓宇內(nèi)部墻面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分
b、其他公共位置衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分
152、環(huán)境綠化管理，大堂墻面光潔，無污漬、無積塵（用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬)
a、大堂墻面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分
153、環(huán)境綠化管理，大堂玻璃門窗光潔明亮，無污跡、無塵跡、無水跡，無明顯手印
a、大堂玻璃門衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分
b、大堂玻璃窗衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分
154、環(huán)境綠化管理，大堂家具、裝飾品等擺放整齊，無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)、無手印，干凈明亮，用白紙巾擦拭50厘米無明顯污漬
a、大堂家具擺放雜亂，每處扣2分
b、大堂家具衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分
c、大堂裝飾品衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分
155、環(huán)境綠化管理，窗臺(tái)無蛛網(wǎng)、無積塵，窗戶玻璃無指印、無水流痕跡
a、窗臺(tái)、窗戶衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分
156、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。消火栓/滅火器（箱）、信報(bào)箱、門禁對(duì)講系統(tǒng)、各種開關(guān)面板表面無灰塵
a、消火栓/滅火器(箱)表面積塵，每處扣2分
b、信報(bào)箱表面積塵，每處扣2分
c、門禁對(duì)講系統(tǒng)表面積塵，每處扣2分
d、各種開關(guān)面板表面積塵，每處扣2分
157、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。燈罩、指示燈無污漬、無灰塵、無蛛網(wǎng)
a、燈罩、指示燈衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分
158、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。電梯轎廂、層門清潔無塵、無污漬、無水漬，電梯轎廂內(nèi)無垃圾，無亂張貼、亂涂畫，門槽無沙粒雜物
a、電梯轎廂衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分
b、電梯轎廂存在亂張貼、亂涂畫現(xiàn)象，每處扣2分
159、環(huán)境綠化管理，樓內(nèi)保潔。樓棟宣傳欄表面潔凈，無灰塵、無蛛網(wǎng)、無水漬、無污漬，無亂張貼、亂涂畫
a、宣傳欄表面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分
b、宣傳欄通知張貼無序或存在亂張貼，每處扣2分
160、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。園區(qū)道路無垃圾、無泥沙、無積水、無污跡
a、園區(qū)路面有垃圾雜物、積水，每處扣2分
b、園區(qū)路面(非施工區(qū)域)有泥沙，每處扣2分
161、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。雪后清理積雪，業(yè)主出行必經(jīng)通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋，大門、停車通道及停車場坡道無雪覆蓋
a、積雪未及時(shí)清理扣2分
162、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。欄桿、路燈、廣告牌、宣傳欄、LED顯示屏目視無污跡、無積塵、無蛛網(wǎng)
a、戶外設(shè)施衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分
163、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。小區(qū)公共坐椅用白紙巾擦拭1米無積塵
a、公共坐椅衛(wèi)生不符合要求，每處扣2分
164、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。垃圾桶無明顯污漬，垃圾量不超過容積的2/3
a、公共區(qū)域垃圾桶垃圾量超標(biāo)，每處扣2分
165、環(huán)境綠化管理，外圍保潔?；ㄅ琛⒒▔療o明顯污漬，盆內(nèi)無異物、雜草
a、衛(wèi)生情況不達(dá)標(biāo)，每處扣2分
166、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。噴水池臺(tái)面整潔、無返堿，池中無異物，池底無淤泥，設(shè)施潔凈
a、噴水池存在返堿，每處扣2分
b、噴水池中有異物、漂浮垃圾，每處扣2分
c、噴水池底有淤泥，每處扣2分
d、噴水設(shè)施不潔凈，每處扣2分
167、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。游樂設(shè)施無垃圾、污漬，草坪燈具、標(biāo)識(shí)牌無污漬、無積塵
a、游樂設(shè)施、草坪燈具、標(biāo)識(shí)牌衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分
168、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。目視地面清潔干凈，無紙屑、果皮、樹枝、口香糖膠垢、張貼、涂畫及其他雜物
a、地面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分
169、環(huán)境綠化管理，外圍保潔。其它公共部位無積塵、無污漬，無亂張貼、亂涂畫
a、園區(qū)其他公共部位衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分
170、環(huán)境綠化管理，公共洗手間。龍頭把手光亮，無銹跡、無污跡
a、水龍頭有銹跡，每處扣2分
171、環(huán)境綠化管理，公共洗手間。馬桶、便池?zé)o污漬、無異味
a、馬桶、便池有污漬、異味，每處扣2分
172、環(huán)境綠化管理，公共洗手間。玻璃鏡面無水跡、無積塵、無指痕，玻璃鏡面光亮，無銹跡
a、玻璃鏡面衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分
173、環(huán)境綠化管理，公共洗手間。地面墻面潔凈，地面無污漬、無積水，墻面無積塵、無污漬，天花、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，洗手間內(nèi)空氣清新、無異味
a、公共洗手間衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣2分
b、公共洗手間內(nèi)有異味，每處扣2分
篇3：物業(yè)公司品質(zhì)檢查全表
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房屋管理（BG-PZ-001） |
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檢查項(xiàng)目 |
檢查內(nèi)容 |
檢查方法 |
檢查結(jié)果記錄 |
備注 |
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房屋標(biāo)識(shí) |
棟、單元、戶門號(hào)標(biāo)識(shí)是否齊全、完整；主要路口是否設(shè)有明顯路標(biāo) |
查看現(xiàn)場 |
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房屋結(jié)構(gòu) |
房屋結(jié)構(gòu)是否完好，是否存在安全隱患 |
查看現(xiàn)場 |
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是否有違反規(guī)劃、改變房屋結(jié)構(gòu)、自占公用面積等現(xiàn)象. |
查看現(xiàn)場 |
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房屋外觀 |
外墻面磚、涂料等裝飾材料是否有脫落、污跡. |
查看現(xiàn)場 |
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室外空調(diào)安裝 |
空調(diào)安裝位置是否統(tǒng)一、合理. |
查看現(xiàn)場 |
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公用場所（地） |
公共設(shè)施設(shè)備（道路、場地）是否有損壞現(xiàn)象 |
查看現(xiàn)場 |
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裝修管理 |
業(yè)戶申請(qǐng)裝修流程是否符合要求 |
查看記錄3-5份 |
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裝修驗(yàn)收是否按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收 |
查看記錄3-5份 |
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是否按規(guī)定按要求進(jìn)行裝修巡查 |
查看現(xiàn)場、查看記錄 |
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檢查監(jiān)督情況 |
詢問、查看記錄3-5份 |
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公用設(shè)備、設(shè)施管理 （BG-PZ-002） |
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檢查項(xiàng)目 |
檢查內(nèi)容 |
檢查方法 |
檢查結(jié)果記錄 |
備注 |
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綜合要求 |
各類設(shè)施、設(shè)備臺(tái)帳 |
查看資料、查看設(shè)備3-5臺(tái) |
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設(shè)備房現(xiàn)場管理 |
查看現(xiàn)場 |
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各管理制度、系統(tǒng)圖、運(yùn)作規(guī)程等是否上墻. |
查看現(xiàn)場. |
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值班、交接班記錄是否記錄完好、清晰 |
查看記錄 |
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質(zhì)量巡查記錄是否記錄完好、清晰 |
查看記錄 |
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交接驗(yàn)收 |
各設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收記錄表（交接單） |
查看記錄 |
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移交資料清單；工程質(zhì)量問題處理通知單 |
查看記錄 |
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安防系統(tǒng) |
是否按規(guī)定巡視檢查，存在問題是否能及時(shí)解決 |
詢問、現(xiàn)場查看、查看記錄3-5份、 |
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消防系統(tǒng) |
消防聯(lián)動(dòng)柜是否運(yùn)行正常 |
現(xiàn)場測試 |
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消防管道、開關(guān)是否標(biāo)識(shí)清晰、無銹蝕、閥門是否轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、在正常位置 |
現(xiàn)場查看 |
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消防水壓力是否達(dá)到規(guī)定壓力 |
現(xiàn)場查看 |
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設(shè)備信號(hào)指示和各控制開關(guān)狀態(tài)是否正常 |
查看現(xiàn)場 |
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巡視檢查情況，發(fā)現(xiàn)問題是否及時(shí)解決 |
詢問、現(xiàn)場查看、查看記錄3-5份 |
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電梯系統(tǒng) |
電梯是否運(yùn)行正常 |
詢問、現(xiàn)場查看 |
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電梯準(zhǔn)運(yùn)證、年檢證、維保合同是否齊全. |
查看3-5部電梯 |
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機(jī)房內(nèi)設(shè)施（標(biāo)識(shí)）齊全且狀態(tài)正常，衛(wèi)生、通風(fēng)正常 |
現(xiàn)場查看 |
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巡視檢查記錄完整 |
查看記錄3-5份 |
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給排水系統(tǒng) |
設(shè)備運(yùn)行是否正常,是否發(fā)生停水情況 |
詢問、查看設(shè)備現(xiàn)場.查看記錄3-5份 |
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排水地溝、污水井等排水暢通,地下室、車庫、機(jī)房、道路有無積水、浸泡現(xiàn)象. |
現(xiàn)場查看. |
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巡視檢查記錄 |
現(xiàn)場查看、查看記錄3-5份 |
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照明系統(tǒng) |
是否有亂拉、亂搭、走明線、裸線等現(xiàn)象. |
查看設(shè)備現(xiàn)場. |
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通道、公共場合照明亮度是否充足（有無損壞）. |
現(xiàn)場查看. |
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巡視檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題是否及時(shí)解決 |
詢問、查看設(shè)備現(xiàn)場. 查看記錄3-5份 |
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停車場管理系統(tǒng) |
按鈕開/關(guān)道閘桿（無收費(fèi)管理系統(tǒng)） |
現(xiàn)場測試 |
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遙控按鈕開/關(guān)道閘桿 |
現(xiàn)場測試 |
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入口取卡自動(dòng)感應(yīng)開啟道閘（設(shè)收費(fèi)管理系統(tǒng)） |
現(xiàn)場測試 |
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其他設(shè)備、設(shè)施 |
門禁、對(duì)講系統(tǒng)是否正常 |
測試密碼開鎖及現(xiàn)場通話 |
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管理人員 |
檢查監(jiān)督情況 |
詢問、查看記錄3-5份 |
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安全、消防管理部分 （BG-PZ-003） |
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檢查項(xiàng)目 |
檢查內(nèi)容 |
檢查方法 |
檢查結(jié)果記錄 |
備注 |
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人員出入管理 |
進(jìn)出人員登記表 |
現(xiàn)場查看記錄 |
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物品搬遷管理 |
物品(大件、貴重物品)放行，憑物業(yè)服務(wù)中心放行條放行。 |
查看記錄 |
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安全巡邏 |
小區(qū)巡邏簽到表、巡邏路線圖 |
查看記錄 |
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突發(fā)事件 |
突發(fā)事件記錄、處理 |
查看記錄 |
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閉路監(jiān)控系統(tǒng) |
顯示正常、錄像保存至少一個(gè)月 |
現(xiàn)場檢查 |
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公共部位 |
無占用消防通道，無堆放雜物 |
現(xiàn)場檢查 |
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消防栓 |
無破損、無霉潮，帶柜完好，滅火器具無缺失 |
現(xiàn)場檢查 |
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消防門 |
消防門保持關(guān)閉。 |
現(xiàn)場檢查 |
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溫感、煙感、噴淋 |
無缺失，外觀完好。 |
現(xiàn)場檢查 |
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地下車庫卷簾門 |
能正常開啟、關(guān)閉。 |
現(xiàn)場檢查 |
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演習(xí) |
演習(xí)方案、記錄 |
查看記錄 |
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車輛管理 |
1.車場入口崗登記 2.對(duì)外來車輛進(jìn)行詢問，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心或業(yè)戶許可后進(jìn)入。 3.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現(xiàn)象。 |
現(xiàn)場查看 |
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儀容儀表 |
各崗位人員儀容儀表、穿衣佩戴符合公司規(guī)定 |
現(xiàn)場查看 |
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資料管理 |
1.日常記錄：《崗位值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來人來訪登記表》、《設(shè)備運(yùn)行記錄表》、《車輛出入登記表》、《物品放行條》（不定）、《培訓(xùn)記錄表》 2.月度記錄：《培訓(xùn)計(jì)劃表》、《消防器材檢查記錄》 3.年度記錄：《設(shè)備臺(tái)賬》、《消防演習(xí)方案》、《緊急集合檢查記錄表》、 |
a. 內(nèi)容完整有效 b. 質(zhì)量記錄應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化 c. 質(zhì)量記錄應(yīng)實(shí)用，符合質(zhì)量管理需要 d. 質(zhì)量記錄的真實(shí)性和準(zhǔn)確性 |
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環(huán)境清潔 （BG-PZ-004） |
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檢查項(xiàng)目 |
檢查內(nèi)容 |
檢查方法 |
檢查結(jié)果記錄 |
備注 |
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綜合要求 |
保潔員儀容儀表是否佳 |
現(xiàn)場觀察 |
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是否按規(guī)定頻次、方法進(jìn)行保潔 |
詢問或查閱記錄 |
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質(zhì)量記錄是否完好、清晰 |
查閱記錄 |
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室外部分 |
路面是否無垃圾、無雜物、無油漬、無落葉、無煙蒂等 |
目視 |
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墻面是否無灰塵、無污漬、無手印、無亂張貼 |
目視、紙巾擦拭 |
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綠化帶是否無垃圾、雜物、落葉、煙頭、紙屑等 |
目視 |
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路燈、高桿燈、小射燈是否無塵、無蜘蛛網(wǎng) |
目視 |
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圍欄、座椅、遮陽傘是否無塵、無銹跡、擺放整齊 |
目視、紙巾擦拭 |
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指示牌是否無塵、無蜘蛛網(wǎng) |
目視、紙巾擦拭 |
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雨水溝、管道是否無垃圾、無異味、無堵塞、排水暢通 |
目視 |
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休閑娛樂設(shè)施（雕像）是否無塵、無污漬、無雜物 |
目視、紙巾擦拭 |
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游泳池、噴泉水池是否無雜物、水質(zhì)清澈 |
目視 |
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崗?fù)?、道閘是否無污漬、無雜物 |
目視、紙巾擦拭 |
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垃圾箱、果皮箱是否無異味、及時(shí)清運(yùn) |
目視、紙巾擦拭 |
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垃圾中轉(zhuǎn)站 |
垃圾桶是否無異味、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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垃圾是否及時(shí)清運(yùn) |
現(xiàn)場觀察或抽查《垃圾清運(yùn)記錄表》3-5份 |
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大堂 |
地面是否無垃圾、無雜物堆放、無污漬、保持光潔、明亮 |
目視 |
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墻面是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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大門、玻璃是否無手印、無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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裝飾品是否無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無塵 |
目視、紙巾擦拭 |
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燈具是否無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng) |
目視、紙巾擦拭 |
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沙發(fā)、茶幾是否無塵、無污漬、無雜物 |
目視、紙巾擦拭 |
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煙灰盅是否煙頭不超過6個(gè) |
目視 |
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電梯 |
電梯門廳是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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橋廂、梯門是否無塵、無污漬、無手印，保持光亮 |
目視、紙巾擦拭 |
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天花面板、地面是否無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng) |
目視、紙巾擦拭 |
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按鈕及面板是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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樓層、樓道 |
地面、臺(tái)階是否無垃圾、無污漬、無雜物 |
目視 |
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墻面是否無污跡、無污漬、無蜘蛛網(wǎng) |
目視、紙巾擦拭 |
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天花是否無塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng) |
目視、紙巾擦拭 |
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樓道燈是否無塵、無蜘蛛網(wǎng) |
目視、紙巾擦拭 |
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|
窗口臺(tái)與玻璃是否無塵、無污漬、無水漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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護(hù)欄是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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防火門、消防管、消防箱是否無塵、無污漬、無雜物 |
目視、紙巾擦拭 |
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扶手是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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天臺(tái) |
地面是否無積水、無雜物、無泥沙 |
目視 |
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設(shè)備、設(shè)施是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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會(huì)所、售樓處及物業(yè)服務(wù)中心 |
地面是否無垃圾、無污漬 |
目視 |
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桌椅、臺(tái)面是否無塵、無污漬、光潔明亮 |
目視、紙巾擦拭 |
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沙發(fā)、茶幾、煙灰缸是否無塵、無污漬、煙蒂不超過6個(gè) |
目視、紙巾擦拭 |
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植物、花是否無塵、無積水、無蜘蛛網(wǎng) |
目視 |
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垃圾簍、垃圾桶是否無溢出垃圾、無異味 |
現(xiàn)場觀察 |
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燈飾、天花、通風(fēng)口是否無塵、蜘蛛網(wǎng) |
目視、紙巾擦拭 |
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飲水機(jī)是否無污漬、無水漬 |
目視 |
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設(shè)施、設(shè)備是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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洗手間 |
便器、坐廁、洗手盆無污漬、無垢、水流暢通，瓷器、水龍頭保持光亮 |
目視 |
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玻璃鏡面是否無塵、無污漬、無水漬、無手印，鏡面保持明潔 |
目視、紙巾擦拭 |
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垃圾簍、垃圾桶是否無溢出垃圾 |
目視 |
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環(huán)境消殺 |
是否按規(guī)定頻次、范圍進(jìn)行環(huán)境消殺 |
現(xiàn)場觀察或查閱記錄3-5份 |
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是否無蚊蟲、無蟑螂、無鼠跡 |
目視 |
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環(huán)境消殺是否對(duì)分包方進(jìn)行監(jiān)控 |
詢問或抽查記錄3-5份 |
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停車場 |
天花、管道、燈管是否無雜物、無塵、無蜘蛛網(wǎng) |
目視、紙巾擦拭 |
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消防設(shè)備、設(shè)施是否無塵、無污漬 |
目視、紙巾擦拭 |
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其它附屬設(shè)施設(shè)備是否無塵、無污漬、無雜物 |
目視、紙巾擦拭 |
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客服、社區(qū)文化 （BG-PZ-005） |
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檢查項(xiàng)目 |
檢查內(nèi)容 |
檢查方法 |
檢查結(jié)果記錄 |
備注 |
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社區(qū)文化活動(dòng) |
文化活動(dòng)記錄 |
抽查表單記錄 |
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客戶投訴、顧客意見調(diào)查 |
接待記錄表格、常發(fā)客服系統(tǒng) |
檢查表單記錄、客服系統(tǒng)記錄 |
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儀容儀表及行為規(guī)范 |
工作服是否保持整潔，佩戴工作證及工作牌 |
現(xiàn)場觀察。 |
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儀容儀表是否佳，精神是否飽滿 |
現(xiàn)場觀察。 |
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行為舉止是否文明、大方 |
現(xiàn)場觀察。 |
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綠化管理 （BG-PZ-006） |
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檢查項(xiàng)目 |
檢查內(nèi)容 |
檢查方法 |
檢查結(jié)果記錄 |
備注 |
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|
綜合要求 |
是否按規(guī)定頻次、方法進(jìn)行保養(yǎng)、灌溉、施肥、除草、修剪、病蟲防治、移植補(bǔ)苗 |
詢問或抽查記錄3-5份 |
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|
綠化布局是否合理，不缺少、死亡、被破壞 |
現(xiàn)場觀察 |
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修剪的草、樹枝、葉是否當(dāng)天清除 |
現(xiàn)場觀察 |
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質(zhì)量記錄完好、清晰 |
抽查記錄 |
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草坪、植物 |
是否無黃土裸露，明顯雜草 |
現(xiàn)場觀察 |
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是否無病蟲害、枯葉、生病現(xiàn)象 |
現(xiàn)場觀察 |
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是否無干旱、缺水 |
現(xiàn)場觀察 |
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樹枝不觸到建筑物表面或影響車輛、行人。 |
現(xiàn)場觀察 |
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管理人員 |
檢查監(jiān)督情況（綠化巡檢、綠化評(píng)估） |
詢問或抽查記錄3-5份 |
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基礎(chǔ)管理部分 （BG-PZ-007） |
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檢查項(xiàng)目 |
檢查內(nèi)容 |
檢查方法 |
檢查結(jié)果記錄 |
備注 |
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辦公室 |
崗位標(biāo)識(shí)是否齊全 |
現(xiàn)場觀察 |
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是否有聊天、行為不雅觀的現(xiàn)象 |
現(xiàn)場觀察 |
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儀容儀表是否佳 |
現(xiàn)場觀察 |
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辦公設(shè)備、用品、工具 |
辦公設(shè)備、用品、工具是否完好 |
詢問或現(xiàn)場觀察 |
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有無建立領(lǐng)用制度 |
詢問或查閱記錄 |
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倉庫管理 |
物品入庫是否經(jīng)過驗(yàn)收，并填寫《入庫單》 |
詢問或查閱3-5份記錄 |
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物料是否帳物一致，無丟失或混淆； |
現(xiàn)場觀察 |
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倉庫環(huán)境是否符合規(guī)定，無損壞或變質(zhì) |
現(xiàn)場觀察 |
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物品出庫是否符合規(guī)定 |
現(xiàn)場觀察或查閱3-5份記錄 |
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檔案、資料管理 |
房屋、設(shè)備、業(yè)戶資料、清潔、綠化、客服等檔案、資料是否分類成冊(cè)、管理完善、查閱方便 |
現(xiàn)場觀察 |
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檢查項(xiàng)目（小區(qū)、售樓處）：檢查時(shí)間： 檢查人：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： |
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