品質(zhì)檢查表(安全、消防管理部分)
序號(hào)項(xiàng)目頻次標(biāo)準(zhǔn)檢查記錄備注
日周月季年
1 公共秩序人員出入管理隨時(shí)
1.登記有效證件不超過(guò)60秒/人次;
2.值班員熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況，
3.掌握本崗位職責(zé)和工作規(guī)程;外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)需管理處或業(yè)戶認(rèn)可后放行;
2 物品搬遷管理隨時(shí) 物品(大件、貴重物品)放行，憑管理處放行條放行。
3 安全巡邏隨時(shí)
1.每月重新制定一次巡邏路線。
2.巡邏人員(不包括車場(chǎng)巡邏人員)按規(guī)定路線每40分鐘巡邏1次并簽到。
3.對(duì)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控。
4 其它突發(fā)事件或異常情況處理隨時(shí)
1.發(fā)現(xiàn)盜竊、斗毆、匪警情況的處理;
2.對(duì)精神病人、醉漢的處理;觸電事故的應(yīng)急處理;突發(fā)性水浸事故處理;
3.臺(tái)風(fēng)襲擊前、吹強(qiáng)烈大風(fēng)的預(yù)防措施;臺(tái)風(fēng)來(lái)臨后的措施;
4.爆炸的處理;失物處理;電梯故障(困人)應(yīng)變處理;管道石油氣泄漏的處理;
6 室內(nèi)報(bào)警隨時(shí) 業(yè)戶室內(nèi)報(bào)警，保安員在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)
7 閉路監(jiān)控系統(tǒng)隨時(shí)
1.熟練掌握操作技能。
2.保存一周內(nèi)錄像資料。
3.顯示畫面出現(xiàn)異常情況，保安員應(yīng)在30秒內(nèi)做出反應(yīng)。
8 電梯系統(tǒng)隨時(shí) 出現(xiàn)異常情況監(jiān)控室保安員應(yīng)在30秒內(nèi)通知相關(guān)人員。
10 消防安全公共部位隨時(shí) 無(wú)占用消防通道，無(wú)堆放雜物
11 消防栓1次
1.熟練掌握使用方法。
2.無(wú)破損、無(wú)霉潮，帶柜完好
12 消防門1次消防門保持關(guān)閉。
13 滅火器具1次無(wú)缺失、無(wú)過(guò)期，表面清潔，100%完好
14 溫感、煙感、噴淋1次無(wú)缺失，外觀完好。
15 地下車庫(kù)卷簾門1次能正常開啟、關(guān)閉。
16 演習(xí)不少于1次
1.制定演習(xí)方案.
2.按演習(xí)方案組織實(shí)施.
3.對(duì)演習(xí)進(jìn)行效果評(píng)估.
17 消防宣傳1次每季度不少于1次開展消防知識(shí)宣傳.
18 車輛管理隨時(shí)
1.正確區(qū)分、辨認(rèn)業(yè)戶車輛。
2.車輛管理員對(duì)進(jìn)場(chǎng)車輛外觀進(jìn)行檢查。
3.車場(chǎng)入口崗登記、開啟車擋器不超過(guò)20秒/次。
4. 車場(chǎng)出口崗收費(fèi)、登記、開啟車擋器不超過(guò)90秒/次。
5.車場(chǎng)巡邏人員按規(guī)定路線每30分鐘巡邏1次并簽到。
6.對(duì)外來(lái)車輛進(jìn)行詢問(wèn)，經(jīng)管理處或業(yè)戶許可后進(jìn)入。
7.無(wú)亂停亂放車輛，無(wú)交通堵塞現(xiàn)象。
8.發(fā)現(xiàn)異常情況，車場(chǎng)巡邏員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
19 儀容儀表隨時(shí)
1.保安員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議，按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶，掛精神帶，上衣配肩牌，左胸上衣袋葉佩帶工作證。
2.上班著制服干凈、整齊、無(wú)異味，鈕扣全部扣好，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。
3.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，無(wú)顯露個(gè)人衣物，制服外無(wú)顯露個(gè)人物品，如筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不裝過(guò)大、過(guò)厚物品。
4.上下班途中著裝整齊，戴帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚稀?/p>
5.男員工頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)1.5cm，女員工長(zhǎng)頭發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)扎成發(fā)髻，不涂指甲油、不染發(fā)、不留長(zhǎng)指甲，化淡妝。
20 人員管理及應(yīng)知應(yīng)會(huì)隨時(shí)
1.熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語(yǔ):您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)、再見。
2.熟悉小區(qū)基本情況。
3.熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程。
4.熟記常用電話號(hào)碼。
5.熟練掌握安全設(shè)備(施)的使用方法。
6.掌握必備的崗位操作與軍事技能。
21 工作環(huán)境隨時(shí)
1.崗位責(zé)任人姓名、照片、許可證等有關(guān)證件，懸掛在出入口明顯位置。
2.工作臺(tái)上不擺放與工作無(wú)關(guān)的資料和物品。
3.工作間整齊、清潔，資料擺放整齊、有序。
4.不放長(zhǎng)椅和床，崗?fù)ね獠粩[放凳椅。
22 資料管理
1.日常記錄
《---崗位值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來(lái)人來(lái)訪登記表》、《車輛出入登記表》、《物品放行條》(不定)
檢查人：張磊檢查日期：檢查部門：質(zhì)檢部審核：
篇2：物業(yè)公司品質(zhì)檢查報(bào)告
3月15日,16日,我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對(duì)物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進(jìn)行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)主要是物業(yè)管理評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),考核方式是以面談和現(xiàn)場(chǎng)勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的配合,大家本著發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題的目的;實(shí)事求是的原則,將此次檢查工作順利完成,現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報(bào)如下:
兩個(gè)管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理:
1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況。(財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)收支報(bào)表交給管理處,管理處將報(bào)表上報(bào)業(yè)委會(huì),業(yè)委會(huì)負(fù)責(zé)將報(bào)表公布所有業(yè)主。)
2、建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。
3、電梯維修保養(yǎng)及時(shí),管理處安排專人負(fù)責(zé)與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò),跟進(jìn)電梯的維修保養(yǎng)計(jì)劃。
4、二次供水設(shè)施設(shè)備,定期請(qǐng)外包公司進(jìn)行清洗,并達(dá)到水質(zhì)清洗合格標(biāo)準(zhǔn)。
5、麗湖花園管理處消防演練組織及時(shí)到位。每季度組織一次演練,每半年進(jìn)行一次大練兵。
6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗(yàn)收資料整理、歸檔、保存妥善,齊全。
以上是各管理處做的比較好的方面,但是按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,
管理處各方面的工作還存在很大差距和不足:
1、客服中心
1) 標(biāo)識(shí)管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖,樓宇標(biāo)號(hào)標(biāo)志不明顯;各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標(biāo)識(shí),辦公區(qū)域管理混亂;管理人員上班和安全員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴(yán)重存在;綠地沒有警示標(biāo)語(yǔ);設(shè)備設(shè)施沒有明確責(zé)任人;設(shè)備卡不統(tǒng)一。
2) 記錄表格不統(tǒng)一,設(shè)計(jì)不科學(xué),填寫不規(guī)范,存在不填、漏填現(xiàn)象,其中愛琴居管理處《投訴接待記錄表》無(wú)法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪情況。
3) 對(duì)于管理處投訴處理及時(shí)率、滿意率、維修及時(shí)率、維修返修率未做統(tǒng)計(jì)。
4) 裝修驗(yàn)收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗(yàn)收表,工程部漏簽意見的現(xiàn)象。
2、工程班
1) 工程維修班與客服前臺(tái)溝通不暢,維修不及時(shí)。
2) 有償維修的操作流程不科學(xué),需要改進(jìn)。維修人員在維修完畢后,才告訴業(yè)主維修的價(jià)錢,帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交,這樣很容易引起價(jià)格糾紛,給物業(yè)公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
3) 設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運(yùn)行檢查、巡查記錄不全,并且填寫不規(guī)范。
4) 設(shè)備設(shè)施管理
篇3：物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)
物業(yè)公司8月份品質(zhì)檢查情況通報(bào)
陜*物(質(zhì))字【20**】第008號(hào)
簽發(fā)人:
各部門、各管理處:
20**年9月1日,公司組織了8月份品質(zhì)檢查,檢查情況已在物業(yè)公司例會(huì)上說(shuō)明,檢查問(wèn)題以檢查匯總單形式下發(fā),請(qǐng)各管理處經(jīng)理按反饋單要求的整改時(shí)間監(jiān)督落實(shí)。現(xiàn)將此次品檢結(jié)果通報(bào)如下(總分為100分,80分以上為達(dá)標(biāo)):
第一名:大廈97分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第二名:家園96分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第三名:洋房95分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%;
第四名:公寓91分,本月品檢達(dá)標(biāo),品檢合格率100%
特此通報(bào)!
陜西物業(yè)管理有限責(zé)任公司
20**年9月1日
抄報(bào):物業(yè)公司總經(jīng)理
抄送:各管理處 部門 存檔 共6份