一、目的
1.0目的
規(guī)范住戶違章處理工作，維護大多數(shù)住戶的利益，保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管轄范圍內的住戶違章事件的處理。
3.0職責
3.1管理處經(jīng)理負責住戶重大違章事件的處理。
3.2公共事務部主管負責住戶一般違章事件的處理。
3.3公共事務部管理員協(xié)助主管進行住戶違章事件的處理工作。
3.4各部門員工負責住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。
4.0程序要點
4.1違章處理的原則
4.1.1以勸導、教育為主的原則。
4.1.2慎用處罰的原則。
4.1.3取得業(yè)主委員會支持后在進行的處罰的原則。
4.1.4實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認可的原則。
4.1.5批評規(guī)勸從重，處罰從輕的原則。
4.1.6處理盡量不傷和氣，事后主動緩和關系的原則。
4.2常見住戶的違章現(xiàn)象
4.2.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象：
擅自改變房屋建筑及其設施設備的結構、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設施的顏色、形狀和規(guī)格)、設計用途、功能和布局;
對房屋的內外承重墻、柱、梁、板進行違章鑿、拆、搭建;
擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設施;
擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;
擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
4.2.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象：
堵塞消防通道;
損壞消防設備和器材，動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標識、報警裝置、滅火設施;
超負荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災隱患;
在公共場地燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;
其他違反消防管理規(guī)定的行為。
4.2.3違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象：
亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地涂痰和大小便;
破壞衛(wèi)生設施設備;
在公用場地自私堆放、吊掛雜物，亂搭、亂建、亂張貼涂寫;
高空拋物、倒污水;
播放高音喇叭制造超音量噪音;
踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地，損壞、涂畫園林建筑小品;
其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
4.2.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象：
違章停車;
違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;
聚眾賭博、打架斗毆;
其他違反治安管理的行為。
4.2.5無特殊原因，拒交有關管理服務費用的行為。
4.2.6采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
4.2.7違反以上管理規(guī)定，末造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟或對小區(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章，其他違規(guī)均視為選重大違章。
4.3違章的處理方法
4.3.1即時勸導、教育;適用于一般違規(guī)事件。
4.3.2限期整改：適用于違反本規(guī)程4.2條有關款項，尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟損失的違章事件。
4.3.3賠償經(jīng)濟損失：適用于違反本規(guī)程4.2條有關款項，給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟損失的違章事件。
4.3.4停水停電：適用于嚴重拖欠或拒交管理服務費用的違章事件。
4.3.5通報批評：適用于不接受違章處理意見的住戶。
4.3.6提起訴訟：適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失而拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理服務費用，經(jīng)業(yè)主委員會調解無效的違章事件。
4.4違章處理程序
4.4.1管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應立即采取規(guī)勸、教育的方式進行處理，勸導住戶停止違章行為。當事人損置之不理，應及時將情況反饋到公共事務處理程序。
4.4.2公共事務部管理員接到住戶違章信息后，在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規(guī)定進行處理。
屬重大違章事件的管理處經(jīng)理處理;
屬一般違規(guī)事件的報公共事物部主管處理，由公共事務部主管親自或指定管理員到現(xiàn)場予以勸導、教育。
4.4.3管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后，根據(jù)情況及住戶違章小區(qū)造成的經(jīng)濟損失大小，決定給予“賠償經(jīng)濟損失”或“停水停電”的處理意見。
4.4.4對于住戶漠視管理處給予的處理意見，不配合小區(qū)正常管理工作的，應通過業(yè)主委員會協(xié)調解決;必要時，經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后，予以通報批評。
4.4.5對于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟損失且拒不賠償或嚴重拖欠或拒交有關管理費用，經(jīng)業(yè)主委員會調解無效的，可采取停掉住戶水電的處罰辦法(需提前3天書面通知住戶)，必要時再依法向當?shù)貦C關提起訴訟。
4.4.6對于“賠償經(jīng)濟損失”、“停電停水”、“通報批評”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重，處理完閉后，公共事務部應主動與當事人溝通及緩和雙方關系。
4.4.7違章處理意見經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效，有公共事物部執(zhí)行。涉及向住戶收取有關費用的，由公共事務部每月月底將《住戶違章記錄表》復印一份保存，原件報財務部統(tǒng)一扣款。
4.4.8對違規(guī)住戶的處罰工作，只能由管理處經(jīng)理或公共事務部主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進行勸導、教育、嚴禁進行越權處罰。
4.5資料保存：《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔，一般違章事件資料保存期為一年;重大違章事件的資料保存期為5年。
5.0記錄
《住戶違章記錄表》
6.0相關支持文件
6.1《住戶手冊》
6.2《裝修管理標準規(guī)程》
篇2：致政府部門請求協(xié)助處理違章搭建裝修的報告
致政府部門請求協(xié)助處理違章搭建裝修的報告
致：z市物業(yè)管理中心
z市zz為我zz物業(yè)服務有限公司管理的小區(qū)。20**年12月19日小區(qū)五號樓3座208房業(yè)主在露臺上違章自行搭建鋼結構玻璃雨蓬（見附圖）。物業(yè)公司多次勸說制止無效后于20**年12月20日向該違章業(yè)主發(fā)出《裝修違章整改通知單》（業(yè)主拒簽，張貼送達）。其后多次上門要求該業(yè)主整改違章，但違章業(yè)主拒絕整改，現(xiàn)向物業(yè)管理中心報告，請求政府職能部門協(xié)助處理該戶違章。
特此報告
zz物業(yè)服務有限公司
年 月 日
違章現(xiàn)場附圖：
篇3：小區(qū)違規(guī)違章行為處理方法與注意事項
小區(qū)違規(guī)違章行為處理方法與注意事項
（一）小區(qū)內常見的違規(guī)行為
1、高空拋物或于陽臺懸置花盆、懸掛衣物品等；
2、養(yǎng)狗或遛狗；
3、占用他人私家車位停放車輛；
4、占用消防通道停車；
5、占用主干道停車；
6、車損、車被刮花的處理；
7、違規(guī)裝修，違規(guī)搭建。
（二）常用的解決方法
1、口頭勸喻（可由物業(yè)管理員與工程管理員協(xié)同，可當面也可電話告之）；
2、發(fā)放書面通知單，如屬違規(guī)停車，可發(fā)放《違規(guī)停車通知單》；如屬違規(guī)加建搭建，可發(fā)放《整改通知書》，均應一式二份，一聯(lián)事主，一聯(lián)部門存檔；
3. 家訪。通過登門拜訪做工作，增進溝通與交流；
4. 必要時拍攝違規(guī)圖片，如高空懸掛物、占用車位、占用主干道停車等，存檔在案；
5. 針對全區(qū)普遍存在的現(xiàn)象而因面過大難以糾正時可以發(fā)公開信與業(yè)主，形成輿論壓力，如高空拋物與遛狗養(yǎng)狗的行為，發(fā)信致業(yè)主效果較好（附件：）；
6. 可向執(zhí)法中隊報告，請求行政主管部門干預管理，如養(yǎng)狗、違規(guī)搭建等；
8、物業(yè)管理部各崗位應積極打擊無主狗或流浪狗（凡無主人跟著的狗只均可捕殺）；
9、加強輿論宣傳，可于公共宣傳欄對違規(guī)行為、物業(yè)管理熱點問題、鄰里關系、社區(qū)文明等內容進行宣教，提高業(yè)主自覺意識。
（三）慎用或忌用方法
1、用石墩堵車。堵車的優(yōu)點是可以令亂停放或侵占他人車位的車主心有余悸，令有車位的業(yè)主感到我們的作為；但要明白的是，洋房區(qū)域內不斷增長的車輛數(shù)量與固定不變的車位之間的矛盾將是整個業(yè)界面臨的管理難題。尤其隨著社區(qū)內車輛數(shù)量的增加，單純的堵車絕不是長久的辦法。問題二，堵車后因來不及告之車主或因告之車主的通知單被風吹雨淋掉了，車主倒車或駕駛時造成車刮花或車損時的責任作為物業(yè)公司一方難脫其咎，且爭議較多。當然事發(fā)后通常可以通過和解、尋求保險公司賠償、報交警裁定等方法處理，但始終被動的是物業(yè)公司。所以，此方法應慎用，確需用路障堵車應盡力避免因路障設置不當而致車損事件發(fā)生。
2、區(qū)內發(fā)生車損時可以出證明打發(fā)車主了事。不少管理者認為這樣很省事，只要車主不找物業(yè)公司負責出什么證明都行。問題在于：一、車主拿了這樣的證明，可以起訴公司或由保險公司取得代位追訴權起訴公司；二、即使物業(yè)公司開具的證明難以有法律效力，但可以成為車主手中的憑證或憑據(jù)。因此，車損事件發(fā)生后，在日前尚未有非常明確或十分規(guī)范的法律文件指引的條件下，應當報交警或派出所處理，由警方判定現(xiàn)場，確認事實，并建議車主向保險公司索賠，如確屬公司存有過失，可要求其通過法律途徑解決，讓公平的法律說話；
3、將相關資料圖片公開（如違規(guī)時拍得的相片），公開資料圖片通常為非選項，拍攝圖片的目的在于存檔備案，尤其對屢犯者，在出現(xiàn)問題或爭議時，可作為理論的憑據(jù)，而非公開廣為人知；
4、強制拆除違規(guī)搭建，此法忌用。應當發(fā)放《整改通知書》并由其業(yè)戶或負責人簽字確認。仍未整改，報執(zhí)法部門處理；可行的方法是由裝修負責在報建審批時寫承諾書，一旦出現(xiàn)違規(guī)裝修，管理處將限制其辦證或取消其辦證資格；
5、忌用破壞、報復等方式對付違規(guī)行為；
小結：我們應當明白，我們是服務于小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)，企業(yè)絕不是行政執(zhí)法機關，在處理小區(qū)內紛繁復雜的事務時，一定要在合情合理尤其是合法及按照《物業(yè)服務合同》的約定進行管理服務。不得逾越法律或職權范圍做工作。諸如高空拋物是道德范疇，致人傷害時屬特殊侵權行為，而物業(yè)公司無須承擔責任；占用他人車位屬民事侵權行為，可通過調解或報警等方式解決，不宜堵車或建議車主"車堵車"等過激方式解決；養(yǎng)狗與違規(guī)裝修屬政府管理范疇，物業(yè)企業(yè)只承擔協(xié)助管理之義務。總之，進行社區(qū)管理與服務時，只有清晰物業(yè)企業(yè)責、權、義等關系與職責區(qū)間，才能對各類違規(guī)行為采取恰當?shù)摹?/p>