物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范住戶違章處理工作，維護(hù)大多數(shù)住戶的利益，保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。

　　二、適用范圍

　　適用于物業(yè)管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處主任負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理。

　　2、事務(wù)部主管負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。

　　3、事務(wù)部管理員協(xié)助主管進(jìn)行住戶違章事件的處理工作。

　　4、各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸工作。

　　四、程序要點

　　1、違章處理的原則

　　(1)以勸導(dǎo)、教育為主的原則。

　　(2)慎用處罰的原則。

　　(3)取得業(yè)主委員會支持后再進(jìn)行處罰的原則。

　　(4)實施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認(rèn)可的原則。

　　(5)批評規(guī)勸從重，處罰從輕的原則。

　　(6)處理盡量不傷和氣，事后主動緩和關(guān)系的原則。

　　2、常見住戶的違章現(xiàn)象

　　(1)違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象：

　　①擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門窗、陽臺等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計用途、功能和布局;

　　②對房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;

　　③擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;

　　④擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;

　　⑤擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;

　　⑥其他違反裝修管理規(guī)定的行為。

　　(2)違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象：

　　①堵塞消防通道;

　　②損壞消防設(shè)備和器材，動用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識、報警裝置、滅火設(shè)施;

　　③超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;

　　④在公共場地?zé)慊稹⒓垙垺⒖椢铩⒗w維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;

　　⑤營業(yè)場所不按規(guī)定配置滅火器材;

　　⑥其他違反消防管理規(guī)定的行為。

　　(3)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象：

　　①亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰和大小便;

　　②破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;

　　③在公用場地私自堆放、吊掛雜物，亂搭、亂建、亂張貼涂寫;

　　④高空拋物、倒污水;

　　⑤播放高音喇叭制造超量噪音;

　　⑥踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地，損壞、涂畫園林建筑小品;

　　⑦其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。

　　(4)違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象：

　　①違章停車;

　　②違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;

　　③聚眾賭博、打架斗毆;

　　④其他違反治安管理的行為。

　　(5)無特殊原因，拒交有關(guān)管理服務(wù)費用的行為。

　　(6)采取可能損害其他住戶利益或影響廣場安全的行為。

　　(7)違反以上管理規(guī)定，未造成住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)V場公共安全造成威脅的視為一般違章，其他起家規(guī)均視為重大違章。

　　3、違章的處理方法

　　(1)即時勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。

　　(2)限期整改：適用于違反本程序第2條的有關(guān)款項，尚未給廣場造成經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。

　　(3)賠償經(jīng)濟(jì)損失：適用于違反本程序第2條有關(guān)款項，給廣場公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。

　　(4)停水停電：適用于嚴(yán)重托欠或拒交管理服務(wù)費用的違章事件。

　　(5)通報批評：適用于不接受違章處理意見的住戶。

　　(6)提取訴訟：適用于給廣場造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費用，經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的違章事件。

　　4、違章處理程序

　　(1)物業(yè)部各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理，勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理，應(yīng)及時將情況反饋到服務(wù)處處理。

　　(2)服務(wù)處員工接到住戶違章信息后，在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理：

　　①屬重大違規(guī)事件的報管理處主任處理;

　　②屬一般違規(guī)事件的報服務(wù)處主管處理，由服務(wù)處主管親自或指定員工到現(xiàn)場予以勸導(dǎo)、教育。

　　(3)管理處主任接到重大違章事件信息后，根據(jù)情況及住戶違章給瑞金廣場造成的經(jīng)濟(jì)損失大小，決定給予“賠償經(jīng)濟(jì)損失”或“停水停電”的處理意見。

　　(4)對于住戶漠視物業(yè)部給予的處理意見，不配合廣場正常管理工作的，應(yīng)通過為主委員會協(xié)調(diào)解決;必要時，經(jīng)征求業(yè)主委員會支持后，予以通報批評。

　　(5)對于給廣場造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費用，經(jīng)業(yè)主委員會調(diào)解無效的，可采取停掉住戶水電的處罰辦法(須提前3天書面通知住戶)，必要時再依法向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟。

　　(6)對于“賠償經(jīng)濟(jì)損失”、“停水停電”、“通報批評”及“提起訴訟”的處理措施一定要特別慎重，處理完畢后，服務(wù)處應(yīng)主動與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。

　　(7)違章處理意見經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理簽署后生效，由服務(wù)處執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費用的，由服務(wù)處每月月底將《住戶違章記錄表》復(fù)印一份保存，原件報財務(wù)部統(tǒng)一扣款。

　　(8)對違規(guī)住戶的處罰工作，只能由物業(yè)部經(jīng)理或服務(wù)處主管依據(jù)本程序處理，其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育，嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。

　　5、資料保存：《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔，一般違章事件資料保存期為一年;重大違章事件的資料保存期為5年。

　　五、記錄

　　《住戶違章記錄表》

　　六、相關(guān)支持文件

　　《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

篇2：致政府部門請求協(xié)助處理違章搭建裝修的報告

　　致政府部門請求協(xié)助處理違章搭建裝修的報告

　　致：z市物業(yè)管理中心

　　z市zz為我zz物業(yè)服務(wù)有限公司管理的小區(qū)。20**年12月19日小區(qū)五號樓3座208房業(yè)主在露臺上違章自行搭建鋼結(jié)構(gòu)玻璃雨蓬（見附圖）。物業(yè)公司多次勸說制止無效后于20**年12月20日向該違章業(yè)主發(fā)出《裝修違章整改通知單》（業(yè)主拒簽，張貼送達(dá)）。其后多次上門要求該業(yè)主整改違章，但違章業(yè)主拒絕整改，現(xiàn)向物業(yè)管理中心報告，請求政府職能部門協(xié)助處理該戶違章。

　　特此報告

　　zz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　年 月 日

　　違章現(xiàn)場附圖：

篇3：小區(qū)違規(guī)違章行為處理方法與注意事項

　　小區(qū)違規(guī)違章行為處理方法與注意事項

　　（一）小區(qū)內(nèi)常見的違規(guī)行為

　　1、高空拋物或于陽臺懸置花盆、懸掛衣物品等；

　　2、養(yǎng)狗或遛狗；

　　3、占用他人私家車位停放車輛；

　　4、占用消防通道停車；

　　5、占用主干道停車；

　　6、車損、車被刮花的處理；

　　7、違規(guī)裝修，違規(guī)搭建。

　　（二）常用的解決方法

　　1、口頭勸喻（可由物業(yè)管理員與工程管理員協(xié)同，可當(dāng)面也可電話告之）；

　　2、發(fā)放書面通知單，如屬違規(guī)停車，可發(fā)放《違規(guī)停車通知單》；如屬違規(guī)加建搭建，可發(fā)放《整改通知書》，均應(yīng)一式二份，一聯(lián)事主，一聯(lián)部門存檔；

　　3. 家訪。通過登門拜訪做工作，增進(jìn)溝通與交流；

　　4. 必要時拍攝違規(guī)圖片，如高空懸掛物、占用車位、占用主干道停車等，存檔在案；

　　5. 針對全區(qū)普遍存在的現(xiàn)象而因面過大難以糾正時可以發(fā)公開信與業(yè)主，形成輿論壓力，如高空拋物與遛狗養(yǎng)狗的行為，發(fā)信致業(yè)主效果較好（附件：）；

　　6. 可向執(zhí)法中隊報告，請求行政主管部門干預(yù)管理，如養(yǎng)狗、違規(guī)搭建等；

　　8、物業(yè)管理部各崗位應(yīng)積極打擊無主狗或流浪狗（凡無主人跟著的狗只均可捕殺）；

　　9、加強(qiáng)輿論宣傳，可于公共宣傳欄對違規(guī)行為、物業(yè)管理熱點問題、鄰里關(guān)系、社區(qū)文明等內(nèi)容進(jìn)行宣教，提高業(yè)主自覺意識。

　　（三）慎用或忌用方法

　　1、用石墩堵車。堵車的優(yōu)點是可以令亂停放或侵占他人車位的車主心有余悸，令有車位的業(yè)主感到我們的作為；但要明白的是，洋房區(qū)域內(nèi)不斷增長的車輛數(shù)量與固定不變的車位之間的矛盾將是整個業(yè)界面臨的管理難題。尤其隨著社區(qū)內(nèi)車輛數(shù)量的增加，單純的堵車絕不是長久的辦法。問題二，堵車后因來不及告之車主或因告之車主的通知單被風(fēng)吹雨淋掉了，車主倒車或駕駛時造成車刮花或車損時的責(zé)任作為物業(yè)公司一方難脫其咎，且爭議較多。當(dāng)然事發(fā)后通常可以通過和解、尋求保險公司賠償、報交警裁定等方法處理，但始終被動的是物業(yè)公司。所以，此方法應(yīng)慎用，確需用路障堵車應(yīng)盡力避免因路障設(shè)置不當(dāng)而致車損事件發(fā)生。

　　2、區(qū)內(nèi)發(fā)生車損時可以出證明打發(fā)車主了事。不少管理者認(rèn)為這樣很省事，只要車主不找物業(yè)公司負(fù)責(zé)出什么證明都行。問題在于：一、車主拿了這樣的證明，可以起訴公司或由保險公司取得代位追訴權(quán)起訴公司；二、即使物業(yè)公司開具的證明難以有法律效力，但可以成為車主手中的憑證或憑據(jù)。因此，車損事件發(fā)生后，在日前尚未有非常明確或十分規(guī)范的法律文件指引的條件下，應(yīng)當(dāng)報交警或派出所處理，由警方判定現(xiàn)場，確認(rèn)事實，并建議車主向保險公司索賠，如確屬公司存有過失，可要求其通過法律途徑解決，讓公平的法律說話；

　　3、將相關(guān)資料圖片公開（如違規(guī)時拍得的相片），公開資料圖片通常為非選項，拍攝圖片的目的在于存檔備案，尤其對屢犯者，在出現(xiàn)問題或爭議時，可作為理論的憑據(jù)，而非公開廣為人知；

　　4、強(qiáng)制拆除違規(guī)搭建，此法忌用。應(yīng)當(dāng)發(fā)放《整改通知書》并由其業(yè)戶或負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。仍未整改，報執(zhí)法部門處理；可行的方法是由裝修負(fù)責(zé)在報建審批時寫承諾書，一旦出現(xiàn)違規(guī)裝修，管理處將限制其辦證或取消其辦證資格；

　　5、忌用破壞、報復(fù)等方式對付違規(guī)行為；

　　小結(jié)：我們應(yīng)當(dāng)明白，我們是服務(wù)于小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)，企業(yè)絕不是行政執(zhí)法機(jī)關(guān)，在處理小區(qū)內(nèi)紛繁復(fù)雜的事務(wù)時，一定要在合情合理尤其是合法及按照《物業(yè)服務(wù)合同》的約定進(jìn)行管理服務(wù)。不得逾越法律或職權(quán)范圍做工作。諸如高空拋物是道德范疇，致人傷害時屬特殊侵權(quán)行為，而物業(yè)公司無須承擔(dān)責(zé)任；占用他人車位屬民事侵權(quán)行為，可通過調(diào)解或報警等方式解決，不宜堵車或建議車主"車堵車"等過激方式解決；養(yǎng)狗與違規(guī)裝修屬政府管理范疇，物業(yè)企業(yè)只承擔(dān)協(xié)助管理之義務(wù)。總之，進(jìn)行社區(qū)管理與服務(wù)時，只有清晰物業(yè)企業(yè)責(zé)、權(quán)、義等關(guān)系與職責(zé)區(qū)間，才能對各類違規(guī)行為采取恰當(dāng)?shù)摹?/p>