物業品質管理的定義

　　品質就是滿足顧客的需要。

　　【物業管理及其品質釋義】

　　物業經營人受權利人委托，依據國家有關法律法規及雙方合同，以經營的方式對已接管驗收的物業實施統一的、專業化管理和維護，為物業使用人提供高效、優質、便捷、經濟、多層次全方位的服務，使物業發揮最大的使用功能并保值、增值。

　　物業管理為房地產商品的售后服務，是房地產消費環節上的經營管理活動;

　　物業管理提供的是綜合性的公共服務(保安、保潔、綠化養護、公共維護等)，不具有排他性和獨占性。

　　物業管理服務(產品)之明確需求：委托管理合同

　　物業管理服務(產品)之隱含需求：與轄區住戶生活相關的方方面面，尤其是其深層次的文化方面需求。

　　物業管理服務之品質即滿足上述明確、隱含需求能力的總和。

　　影響品質的因素：主要為人、物兩方面。

　　1.人：技能、態度、意識、素質、組織紀律等;

　　2.物：設備設施、工具、原材料等。

　　【質量管理的八項原則】

　　*以顧客為關注焦點

　　*領導作用

　　*全員參與

　　*過程方法

　　*管理的系統方法

　　*持續改進

　　*基于事實的決策方法

　　*與供方互利的關系

篇2：物業品質管理定義

　　物業品質管理的定義

　　品質就是滿足顧客的需要。

　　【物業管理及其品質釋義】

　　物業經營人受權利人委托，依據國家有關法律法規及雙方合同，以經營的方式對已接管驗收的物業實施統一的、專業化管理和維護，為物業使用人提供高效、優質、便捷、經濟、多層次全方位的服務，使物業發揮最大的使用功能并保值、增值。

　　物業管理為房地產商品的售后服務，是房地產消費環節上的經營管理活動；

　　物業管理提供的是綜合性的公共服務（保安、保潔、綠化養護、公共維護等），不具有排他性和獨占性。

　　物業管理服務（產品）之明確需求：委托管理合同

　　物業管理服務（產品）之隱含需求：與轄區住戶生活相關的方方面面，尤其是其深層次的文化方面需求。

　　物業管理服務之品質即滿足上述明確、隱含需求能力的總和。

　　影響品質的因素：主要為人、物兩方面。

　　1.人：技能、態度、意識、素質、組織紀律等；

　　2.物：設備設施、工具、原材料等。

　　【質量管理的八項原則】

　　＊以顧客為關注焦點

　　＊領導作用

　　＊全員參與

　　＊過程方法

　　＊管理的系統方法

　　＊持續改進

　　＊基于事實的決策方法

　　＊與供方互利的關系