物業(yè)品質(zhì)管理的定義
品質(zhì)就是滿足顧客的需要。
【物業(yè)管理及其品質(zhì)釋義】
物業(yè)經(jīng)營人受權(quán)利人委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及雙方合同，以經(jīng)營的方式對已接管驗收的物業(yè)實施統(tǒng)一的、專業(yè)化管理和維護，為物業(yè)使用人提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、經(jīng)濟、多層次全方位的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用功能并保值、增值。
物業(yè)管理為房地產(chǎn)商品的售后服務(wù)，是房地產(chǎn)消費環(huán)節(jié)上的經(jīng)營管理活動;
物業(yè)管理提供的是綜合性的公共服務(wù)(保安、保潔、綠化養(yǎng)護、公共維護等)，不具有排他性和獨占性。
物業(yè)管理服務(wù)(產(chǎn)品)之明確需求：委托管理合同
物業(yè)管理服務(wù)(產(chǎn)品)之隱含需求：與轄區(qū)住戶生活相關(guān)的方方面面，尤其是其深層次的文化方面需求。
物業(yè)管理服務(wù)之品質(zhì)即滿足上述明確、隱含需求能力的總和。
影響品質(zhì)的因素：主要為人、物兩方面。
1.人：技能、態(tài)度、意識、素質(zhì)、組織紀(jì)律等;
2.物：設(shè)備設(shè)施、工具、原材料等。
【質(zhì)量管理的八項原則】
*以顧客為關(guān)注焦點
*領(lǐng)導(dǎo)作用
*全員參與
*過程方法
*管理的系統(tǒng)方法
*持續(xù)改進
*基于事實的決策方法
*與供方互利的關(guān)系
篇2：物業(yè)品質(zhì)管理定義
物業(yè)品質(zhì)管理的定義
品質(zhì)就是滿足顧客的需要。
【物業(yè)管理及其品質(zhì)釋義】
物業(yè)經(jīng)營人受權(quán)利人委托，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及雙方合同，以經(jīng)營的方式對已接管驗收的物業(yè)實施統(tǒng)一的、專業(yè)化管理和維護，為物業(yè)使用人提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、經(jīng)濟、多層次全方位的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用功能并保值、增值。
物業(yè)管理為房地產(chǎn)商品的售后服務(wù)，是房地產(chǎn)消費環(huán)節(jié)上的經(jīng)營管理活動；
物業(yè)管理提供的是綜合性的公共服務(wù)（保安、保潔、綠化養(yǎng)護、公共維護等），不具有排他性和獨占性。
物業(yè)管理服務(wù)（產(chǎn)品）之明確需求：委托管理合同
物業(yè)管理服務(wù)（產(chǎn)品）之隱含需求：與轄區(qū)住戶生活相關(guān)的方方面面，尤其是其深層次的文化方面需求。
物業(yè)管理服務(wù)之品質(zhì)即滿足上述明確、隱含需求能力的總和。
影響品質(zhì)的因素：主要為人、物兩方面。
1.人：技能、態(tài)度、意識、素質(zhì)、組織紀(jì)律等；
2.物：設(shè)備設(shè)施、工具、原材料等。
【質(zhì)量管理的八項原則】
＊以顧客為關(guān)注焦點
＊領(lǐng)導(dǎo)作用
＊全員參與
＊過程方法
＊管理的系統(tǒng)方法
＊持續(xù)改進
＊基于事實的決策方法
＊與供方互利的關(guān)系