物業(yè)集團(tuán)各部門、物業(yè)公司(管理處)及其部門質(zhì)量目標(biāo)一、行政管理總部質(zhì)量目標(biāo)
1、月外發(fā)公文偏差率:低于2%(偏差指公文表述內(nèi)容與實(shí)際有明顯錯(cuò)誤)
計(jì)算公式:不合格公文件數(shù)/每月外發(fā)公文的總件數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):月度所有發(fā)出公文、《發(fā)文字號登記本》
2、刊物發(fā)布信息的重大過失為零
3、刊物每期文字差錯(cuò)率:2%
計(jì)算公式:每期文字差錯(cuò)數(shù)(含標(biāo)點(diǎn)符號)/每期文字總數(shù)(含標(biāo)點(diǎn)符號)×100%
計(jì)算依據(jù):每期刊物
4、中層以上管理崗位持證上崗率達(dá):100%
計(jì)算公式:中層以上管理崗位持證人員數(shù)/中層以上管理崗位人數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):已入職的中層以上管理崗位員工的持證情況
二、全面質(zhì)量管理辦公室質(zhì)量目標(biāo)
1、督導(dǎo)工作記錄準(zhǔn)確率:98%
計(jì)算公式:(督導(dǎo)工作記錄總件數(shù)-錯(cuò)誤記錄件數(shù))/每月督導(dǎo)工作記錄總件數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):《::督導(dǎo)意見書》
2、物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理熱線、信件的投訴處理及時(shí)率:100%
計(jì)算公式:(每月有效投訴宗數(shù)-超時(shí)處理投訴宗數(shù))/每月有效投訴宗數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):《物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理熱線處理檔案》、《物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理熱線處理回訪表》、
《物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理信件處理檔案》、《物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理信件處理回訪表》
3、物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理熱線、信件的投訴回訪滿意率:98%
計(jì)算公式:(每月有效投訴回訪滿意的宗數(shù)-不滿意投訴的宗數(shù))/每月有效投訴宗數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):《物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理熱線處理檔案》、《物業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理信件處理檔案》
三、業(yè)務(wù)總部量目標(biāo)
1、全年培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施率:100%
計(jì)算公式:年度培訓(xùn)實(shí)施項(xiàng)數(shù)/年度培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):《年度培訓(xùn)計(jì)劃》、《月度培訓(xùn)計(jì)劃》、《培訓(xùn)記錄表》(見《培訓(xùn)管理程序》)
2、各物業(yè)公司(管理處)上報(bào)問題處理及時(shí)率:100%
計(jì)算公式:(每月各物業(yè)公司(管理處)上報(bào)問題-未按時(shí)間節(jié)點(diǎn)處理完畢的問題)/每月各物業(yè)公司(管理處)上報(bào)問題×100%
計(jì)算依據(jù):《兩周例會紀(jì)要》
四、物業(yè)公司(管理處) 質(zhì)量目標(biāo)
1、業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率:98%
計(jì)算公式:(回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表項(xiàng)數(shù)-不滿意項(xiàng)數(shù)之和)/(回收調(diào)查表張數(shù)×每張表項(xiàng)數(shù))×100%
計(jì)算依據(jù):《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》(見《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》)
2、月物業(yè)管理費(fèi)收繳率:95%
每月實(shí)收管理費(fèi)金額
計(jì)算公式:每月應(yīng)繳管理費(fèi)金額
計(jì)算依據(jù):《管理費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì)表》×100%
3、有效投訴處理及時(shí)率:100%
計(jì)算公式:(每月有效投訴宗數(shù)-超時(shí)處理投訴宗數(shù))
每月有效投訴宗數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):《客戶服務(wù)部投訴處理檔案卡》、《投訴臺帳》(見《投訴處理程序》)
4、影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過2%。
計(jì)算公式:每月出現(xiàn)故障的次數(shù)/園區(qū)電梯臺數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):《機(jī)電設(shè)備臺帳》、《工程部報(bào)修記錄》
5、非預(yù)期性的停水、停電全年各不超過2次。
計(jì)算依據(jù):《機(jī)電設(shè)備臺帳》、《工程部報(bào)修記錄》
6、重大安全、消防責(zé)任事故為零。注:"重大安全責(zé)任事故"是指以下幾種情況:
■失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)和水浸;
■失職或玩忽職守引發(fā)刑事案件和重大治安、交通事故;
■員工工作中的違規(guī)操作引發(fā)的重大事故。
五、行政管理部質(zhì)量目標(biāo)
1、月外發(fā)公文偏差率:低于2%(偏差指公文表述內(nèi)容與實(shí)際有明顯錯(cuò)誤)
計(jì)算公式:不合格公文件數(shù)/每月外發(fā)公文的總件數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):月度所有發(fā)出公文、《發(fā)文字號登記本》
2、每月社區(qū)文化活動計(jì)劃實(shí)施率:100%
計(jì)算公式:(每月社區(qū)文化活動計(jì)劃項(xiàng)數(shù)-未實(shí)施項(xiàng)數(shù))/每月社區(qū)文化活動計(jì)劃項(xiàng)數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):《社區(qū)文化服務(wù)工作年工作計(jì)劃》、《社區(qū)文化服務(wù)工作月工作計(jì)劃》(見《社區(qū)文化服務(wù)工作規(guī)范》)
3、員工入職培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率:100%
計(jì)算公式:(新入職員工人數(shù)-未參加入職培訓(xùn)人數(shù))/新入職員工人數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):《培訓(xùn)評價(jià)表》、《員工培訓(xùn)檔案》(見《培訓(xùn)管理程序》)
4、全年培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施率:100%
計(jì)算公式:年度培訓(xùn)實(shí)施項(xiàng)數(shù)/年度培訓(xùn)計(jì)劃項(xiàng)數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):《年度培訓(xùn)計(jì)劃》、《月度培訓(xùn)計(jì)劃》、《培訓(xùn)記錄表》(見《培訓(xùn)管理程序》)
六、客戶服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)
1、業(yè)戶對客戶服務(wù)部的綜合滿意率:98%
計(jì)算公式:(回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表中對客服部項(xiàng)數(shù)-不滿意項(xiàng)數(shù)之和)/(回收調(diào)查表張數(shù)×每張表中對客服部項(xiàng)數(shù))×100%
計(jì)算依據(jù):《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》(見《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》)
2、有效投訴處理及時(shí)率:100%
計(jì)算公式:(每月有效投訴宗數(shù)-超時(shí)處理投訴宗數(shù))/每月有效投訴宗數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):《客戶服務(wù)部值班記錄》、《客戶服務(wù)部投訴處理檔案卡》、《集團(tuán)客戶服務(wù)中心投訴處理記錄表》、《投訴臺帳》、《"總經(jīng)理信箱"信件處理臺帳》
3、月有效投訴回訪率:100%
計(jì)算公式:(每月有效投訴宗數(shù)-未回訪有效投訴宗數(shù))/每月有效投訴宗數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):《客戶服務(wù)部值班記錄》、《客戶服務(wù)部投訴處理檔案卡》、《集團(tuán)客戶服務(wù)中心投訴處理記錄表》、《投訴臺帳》、《"總經(jīng)理信箱"信件處理臺帳》
4、業(yè)戶檔案完好率:100%
計(jì)算公式:(業(yè)戶檔案總份數(shù)-遺失(損壞)份數(shù))/業(yè)戶檔案總份數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):業(yè)戶檔案目錄卡
七、物業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)
1、業(yè)戶對物業(yè)部綜合滿意率:98%
計(jì)算公式:(回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表中對物業(yè)項(xiàng)數(shù)-不滿意項(xiàng)數(shù)之和)/(回收調(diào)查表張數(shù)×每張表中對物業(yè)部項(xiàng)數(shù))×100%
計(jì)算依據(jù):《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》(見《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》)
2、月物業(yè)管理費(fèi)催繳率:95%
計(jì)算公式:每月按時(shí)繳納管理費(fèi)金額/每月應(yīng)繳納管理費(fèi)金額×100%
計(jì)算依據(jù):《欠費(fèi)情況明細(xì)表》、《欠費(fèi)催交日報(bào)表》
3、月水電表抄錄精確率:100%
計(jì)算公式:(水電表抄錄總戶數(shù)-抄錄有差錯(cuò)戶數(shù))/水電表抄錄總戶數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):《水電表抄表記錄》、《水表帳冊》(見《抄水、電表工作規(guī)范》)
八、工程維護(hù)部質(zhì)量目標(biāo)
1、業(yè)戶對工程服務(wù)、設(shè)備保養(yǎng)綜合滿意率:98%
計(jì)算公式:(回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表中對工程服務(wù)和設(shè)備保養(yǎng)項(xiàng)數(shù)-不滿意項(xiàng)數(shù)之和)/(回收調(diào)查表張數(shù)×每張表中對工程服務(wù)和設(shè)備保養(yǎng)項(xiàng)數(shù))×100%
計(jì)算依據(jù):《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》(見《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》)
2、月有效報(bào)修處理及時(shí)率:100%
計(jì)算公式:(每月有效報(bào)修宗數(shù)-超時(shí)處理宗數(shù))/每月有效報(bào)修宗數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):《工程維護(hù)部報(bào)修記錄表》
3、月維修返修率:≤1%
計(jì)算公式:業(yè)戶要求返修宗數(shù)/每月戶內(nèi)有償維修宗數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):《工程維修單》、《客戶服務(wù)中心報(bào)修記錄表》(見《戶內(nèi)有償維修工作規(guī)范》)
4、影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過2%。
計(jì)算公式:每月出現(xiàn)故障的次數(shù)/園區(qū)電梯臺數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):《機(jī)電設(shè)備臺帳》、《工程維護(hù)部報(bào)修記錄》
5、非預(yù)期性的停水、停電全年不超過2次。
計(jì)算依據(jù):《機(jī)電設(shè)備臺帳》、《工程維護(hù)部報(bào)修記錄》
6、發(fā)電機(jī)發(fā)電率100%
計(jì)算公式:每年停電發(fā)電次數(shù)/年停電次數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):停電時(shí)發(fā)電次數(shù)。
7、年度設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行率:100%
計(jì)算公式:(年度設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)數(shù)×次數(shù)-未完成保養(yǎng)項(xiàng)數(shù)×次數(shù))/(年度設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)數(shù)×次數(shù))×100%
計(jì)算依據(jù):《 維修保養(yǎng)年度計(jì)劃表》、《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表》
8、年消防設(shè)施完好率:95%
計(jì)算公式:(消防設(shè)施數(shù)量-不合格服務(wù)評審發(fā)現(xiàn)數(shù)量)/消防設(shè)施數(shù)量×100%
計(jì)算依據(jù):《不合格服務(wù)評審處置表》
九、保安部質(zhì)量目標(biāo)
1、業(yè)戶對保安服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率:98%
計(jì)算公式:(回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表保安服務(wù)項(xiàng)數(shù)-不滿意項(xiàng)數(shù)之和)/(回收調(diào)查表張數(shù)×每張表保安服務(wù)項(xiàng)數(shù))×100%
計(jì)算依據(jù):《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》(見《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》)
2、年車輛管理費(fèi)用收繳完成率:≥1
計(jì)算公式:年度車輛管理費(fèi)用實(shí)收繳總金額/年度車輛管理費(fèi)用應(yīng)收繳總金額×100%
計(jì)算依據(jù):財(cái)務(wù)報(bào)表
3、重大安全、消防責(zé)任事故為零。
4、輕微責(zé)任的治安案件每年不超過1宗/300戶。
計(jì)算依據(jù):治安事件報(bào)告
5、園區(qū)年一般火災(zāi)(損失價(jià)值在500-5000元)的發(fā)生次數(shù)不超過2起。
計(jì)算依據(jù):火災(zāi)事故報(bào)告
6、全年治安、消防培訓(xùn)、演練計(jì)劃實(shí)施率:100%
計(jì)算公式:年度治安、消防培訓(xùn)/演練實(shí)施項(xiàng)數(shù)/年度治安、消防培訓(xùn)/演練計(jì)劃項(xiàng)數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):《培訓(xùn)/演練計(jì)劃表》、《培訓(xùn)記錄表》、《消防預(yù)案》
十、環(huán)衛(wèi)部質(zhì)量目標(biāo)
1、業(yè)戶對園區(qū)環(huán)境綠化、保潔服務(wù)質(zhì)量的綜合滿意率:98%
計(jì)算公式:(回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表綠化、保潔服務(wù)項(xiàng)數(shù)-不滿意項(xiàng)數(shù)之和)/(回收調(diào)查問卷張數(shù)×每張表綠化、::保潔服務(wù)項(xiàng)數(shù))×100%
計(jì)算依據(jù):《業(yè)戶滿意度調(diào)查表》(見《業(yè)戶滿意信息收集與利用程序》)
2、園區(qū)綠化面積裸露率:1%
計(jì)算依據(jù):實(shí)地測量
3、月垃圾清運(yùn)及時(shí)率:100%
計(jì)算公式:(每月垃圾清運(yùn)的總次數(shù)-未按時(shí)清運(yùn)次數(shù))/每月垃圾清運(yùn)的總次數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):《垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表》
4、年消殺服務(wù)質(zhì)量合格率:98%
計(jì)算公式:(年消殺服務(wù)次數(shù)×項(xiàng)數(shù)-不合格項(xiàng)數(shù)之和)/(年消殺服務(wù)次數(shù)×項(xiàng)數(shù))×100%
計(jì)算依據(jù):《消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表》
十一、經(jīng)營部質(zhì)量目標(biāo)
1、年經(jīng)營收入定額完成率:≥1
計(jì)算公式:年經(jīng)營收入總金額/年應(yīng)完成經(jīng)營收入定額×100%
計(jì)算依據(jù):財(cái)務(wù)報(bào)表
2、在(代)管物業(yè)出租率:90%計(jì)算公式:已租物業(yè)數(shù)/在(代)管物業(yè)數(shù)×100%
計(jì)算依據(jù):《已租物業(yè)登記表》、《出租物業(yè)情況登記表》、《市場出租統(tǒng)計(jì)情況表》、《檔口招租登記表》
3、在(代)管物業(yè)租賃費(fèi)用收取率:95%
計(jì)算公式:每月實(shí)際收繳金額/每月應(yīng)收繳金額×100%
計(jì)算依據(jù):《已租物業(yè)登記表》、《市場出租統(tǒng)計(jì)情況表》、《市場交費(fèi)通知單》
篇2：物業(yè)公司項(xiàng)目管理處管理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書
20**年物業(yè)公司項(xiàng)目管理處管理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書
甲方：湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司
乙方：湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司 **（管理處）
為進(jìn)一步提高湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司的經(jīng)營管理水平、服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力，確保完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，理順物業(yè)公司各部門之間的權(quán)責(zé)利關(guān)系，逐步形成科學(xué)的管理體系，公司對各部門或管理處實(shí)行經(jīng)營管理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制。依據(jù)各部門管理服務(wù)情況，現(xiàn)簽訂20**年度經(jīng)營管理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書如下：
一、安全生產(chǎn)管理（占20%）
見附件一《安全生產(chǎn)管理責(zé)任書》。
二、經(jīng)營指標(biāo) （占40%）
（一）主營業(yè)務(wù)收入占40%
（二）成本控制占30%
（三）已入伙管理費(fèi)收繳率占10%
（四）未入伙管理費(fèi)收繳率占10%
（五）欠費(fèi)追繳率占10%
考核標(biāo)準(zhǔn)見附件二
具體成本及收入指標(biāo)見附件八 ；
三、管理指標(biāo)（占40%）
（一）行政管理指標(biāo)10％
1、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；30％
2、及時(shí)上報(bào)；20％
按時(shí)報(bào)送各類文件、報(bào)表；
報(bào)送資料（內(nèi)容、表格）完整、準(zhǔn)確；
重大事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)；
3、配合完成公司品牌建設(shè)；30％
公司創(chuàng)優(yōu)、外審等重點(diǎn)工作的積極配合；
積極完成公司網(wǎng)站、刊物等的投稿；
積極參加公司品牌建設(shè)和宣傳活動；
4、積極完成交辦的其它任務(wù)；20％
考核標(biāo)準(zhǔn)見附件三。
（二）人力資源管理指標(biāo)20％
1、積極推進(jìn)本部門績效考核工作；50％
制定合適的崗位工作目標(biāo)；
績效考評的有效開展；
有計(jì)劃、有目的的進(jìn)行績效面談；
績效獎懲的有效實(shí)施；
2、梯隊(duì)人才建設(shè)；10%
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤休假管理制度；30%
4、及時(shí)上報(bào)；10%
及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)送人事變更及異動等相關(guān)信息；
積極配合完成人事類事務(wù)性工作；
考核標(biāo)準(zhǔn)見附件四。
（三）員工關(guān)系管理指標(biāo)10％
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司員工關(guān)系管理制度；20％
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；10％
有效開展部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工關(guān)系建設(shè)工作；
3、員工流失率；30％
有效控制部門內(nèi)本年度員工流失率，不得超過上年度流失率；
4、員工滿意率；20％
（1）對部門負(fù)責(zé)人滿意率不低于80％；
（2）對部門整體滿意率不低于80％；
5、員工投訴；20％
無本部門員工直接或間接的不良投訴；
考核標(biāo)準(zhǔn)見附件五。
（四）品質(zhì)管理指標(biāo)40％
1、日常品質(zhì)檢查。占40%
2、業(yè)主滿意率**%。占40%
3、物業(yè)管理與服務(wù)現(xiàn)場實(shí)施的效果占10%
4、安全管理占10%
考核標(biāo)準(zhǔn)見附件六
（五）員工培訓(xùn)管理指標(biāo)20％
相關(guān)考核指標(biāo)和考評細(xì)則見附件七。
四、其他事項(xiàng)
1、 本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；
2、 乙方經(jīng)營管理范圍發(fā)生變化時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款；
3、考核方式：
（一） 由物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭按照目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容于公司的每季度工作檢查中完成對乙方各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)的考核，行政與人力資源部匯總、存檔季度考核成績，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每季度的考核成績于年底完成對乙方經(jīng)營管理目標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的考核。
（二）乙方經(jīng)營管理目標(biāo)指標(biāo)考核結(jié)果將作為各部門業(yè)績考核、負(fù)責(zé)人評議、獎金發(fā)放、獎懲的實(shí)施依據(jù)，并作為評選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)（集體）的重要參考條件。
（三）、獎懲辦法：
考核評分采用100分制，級別評定分為四級，評定結(jié)果對應(yīng)具體的獎懲辦法。
評級標(biāo)準(zhǔn)級別評定評定結(jié)果獎懲辦法
A≥90A優(yōu)秀全部發(fā)放本管理處執(zhí)行年度預(yù)算方案中產(chǎn)生盈余部分獎金（含減虧部分，盈余部分應(yīng)扣除分?jǐn)偽飿I(yè)公司總部開支費(fèi)用）
80≤B＜90B良好按百分比發(fā)放本管理處執(zhí)行年度預(yù)算
方案中產(chǎn)生盈余部分獎金（含減虧部分，盈余部分應(yīng)扣除分?jǐn)偽飿I(yè)公司總部開支費(fèi)用）60≤C＜80C一般按百分比發(fā)放本管理處執(zhí)行年度預(yù)算方案中產(chǎn)生盈余部分獎金（含減虧部分，盈余部分應(yīng)扣除分?jǐn)偽飿I(yè)公司總部開支費(fèi)用）×90%
D＜60D較差①不發(fā)放獎金，②降職調(diào)整工作崗位或勸退。
4、責(zé)任書有效期：20**年1月1日至20**年12月31日。
5、本責(zé)任書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。
甲方：zz物業(yè)服務(wù)有限公司
代表簽字（章）：
年月日
乙方：湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司部門
責(zé)任人簽字（章）：
年 月日
篇3：年度物業(yè)公司管理處經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書
年度物業(yè)公司管理處經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書（僅供參考）
為確保**物業(yè)管理有限公司**管理處計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人（管理處經(jīng)理）共同商討，已確定 物業(yè)管理處年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表 物業(yè)管理處簽署確認(rèn)。
1．責(zé)任目標(biāo)
（1）管理目標(biāo)
a) 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
注："重大安全事故"是指：
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司很重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
b)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)100%以上。
c)員工上崗培訓(xùn)合格率100%以上。
d)員工對管理處的滿意率達(dá)90%以上。
e)2000年年底前，獲得"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)"稱號。
（2） 服務(wù)目標(biāo)
a）住戶對管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。
b）員工對飯?zhí)梅?wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。
（3） 經(jīng)營目標(biāo)
a) 全年各項(xiàng)開支控制在 萬元以內(nèi)（詳見《預(yù)算明細(xì)表》<略>）。
b) 全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。
2． 為做主上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（管理處經(jīng)理）的權(quán)力如下；
（1）人事管理權(quán)
a)對物業(yè)管理處班組長（含）以下各級員工的組閣權(quán)、獎罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)（財(cái)務(wù)人員除外）。
b)對物業(yè)管理處副經(jīng)理、部門主管/副主管、財(cái)務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎罰的建議權(quán)
c)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。
d)工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
（2） 財(cái)務(wù)管理權(quán)
日常經(jīng)營管理資金600元以風(fēng)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)。（3） 管理決策權(quán)
a)主持物業(yè)管理處的日常管理工作。
b)組織實(shí)施物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
c)主持召開物業(yè)管理處的各類工作會議。
d)審核管理處各類經(jīng)濟(jì)合同。
（4） 申請支持權(quán)
a)依據(jù)物業(yè)管理處的工作進(jìn)展情況申請專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
b)申請修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。
c)申請業(yè)務(wù)支持。
3．責(zé)任人的義務(wù)
（1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
（2）向公司作工作匯報(bào)，
（3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
（4）自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評、檢查。
（5）每月5號前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。
（6）每月5號前組織目標(biāo)評估，質(zhì)量評審，進(jìn)度、質(zhì)量考評和員工績效考評。
（7）積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。
（8）保證管理處各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
（9）保證管理處的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
（10）保證員工的生活、工作秩序。
（11）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
（12）為公司培養(yǎng)人才。
（13）同公司交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。
4． 公司的權(quán)力
（1）有對管理處的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。
（2）有對目標(biāo)責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
（3）有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。
（4）有對管理處財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
（5）有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎罰權(quán)。
（6）專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
5． 公司的義務(wù)
（1）及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。
（2）提供信息支持。
（3）提供資金支持。
6． 目標(biāo)考評
（1）公司財(cái)務(wù)部定期（不定期）監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)管理處資金鐵運(yùn)作、成本和其他的財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。
（2）公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評。考評標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。
7．目標(biāo)獎罰
（1）管理處責(zé)任人（經(jīng)理）必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。（2）如果工作目標(biāo)完成，則管理處可按公司的獎金分配方案對員工發(fā)放獎金，其中目標(biāo)責(zé)任人可提取管理處經(jīng)營利潤的 %作為個(gè)人獎金。
（3）如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減項(xiàng)目責(zé)任人的25%目標(biāo)獎金，直至扣除全部獎金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。
（4）若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。
8． 本目標(biāo)管理責(zé)任書一式四份，公司行政部存檔二份，目標(biāo)責(zé)任人一份，物業(yè)管理處存檔一份。
9． 未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。
10． 本責(zé)任書自簽訂之日起生效。
11．本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。
目標(biāo)責(zé)任人簽署： 日期；
總經(jīng)理簽署：日期：