一、質(zhì)量體系文件的概念質(zhì)量體系文件是描述質(zhì)量體系的一整套文件,是一個(gè)企業(yè)ISO9000貫標(biāo),建立并保持企業(yè)開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的重要基礎(chǔ),是質(zhì)量體系審核和質(zhì)量體系認(rèn)證的主要依據(jù)。建立并完善質(zhì)量體系文件是為了進(jìn)一步理順關(guān)系,明確職責(zé)與權(quán)限,協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)能夠順利、有效地實(shí)施,使質(zhì)量體系實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、高效地運(yùn)行,以滿足顧客和消費(fèi)者的需要,并使企業(yè)取得明顯的效益。

　　二、質(zhì)量體系文件編寫的指導(dǎo)思想

　　1.系統(tǒng)性應(yīng)按系列標(biāo)準(zhǔn)的要求,結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,從企業(yè)的整體出發(fā),分析產(chǎn)品壽命周期的全過程通盤考慮,從而確定適用的質(zhì)量體系要素和適用程度,來(lái)編寫質(zhì)量體系文件。

　　2.協(xié)調(diào)性各質(zhì)量體系文件之間,體系文件與企業(yè)的其他管理性文件之間應(yīng)相互協(xié)調(diào)一致,構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。

　　3.科學(xué)性質(zhì)量體系的建立應(yīng)遵循實(shí)事求是、因地制宜的原則,文件內(nèi)容的制訂要講究科學(xué)性,既要與系列標(biāo)準(zhǔn)的要求相銜接,又要充分結(jié)合實(shí)際考慮質(zhì)量問題的預(yù)防性和體系的有效性。

　　4.可操作性體系文件既要有一定的先進(jìn)性,又要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況,反映企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)水平,落實(shí)質(zhì)量活動(dòng)和質(zhì)量職責(zé),確保各項(xiàng)文件規(guī)定的內(nèi)容切實(shí)可行。

　　5.經(jīng)濟(jì)性編制體系文件有許多工作要做,不僅要編制質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃,而且還要編制一整套具有可操作性的程序文件和質(zhì)量記錄。編寫時(shí)應(yīng)充分考慮顧客和公司雙方的利益、成本和風(fēng)險(xiǎn),以最佳成本實(shí)現(xiàn)適宜的質(zhì)量。

　　三、質(zhì)量體系文件的作用

　　1.質(zhì)量體系文件是物業(yè)管理企業(yè)"通向質(zhì)量的交通路線圖"(費(fèi)根堡姆)。

　　2.質(zhì)量體系文件給出了"最好的、最實(shí)際"的達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的方法。3.界定了職責(zé)和權(quán)限,處理好了接口,使質(zhì)量體系成為職責(zé)分明、協(xié)調(diào)一致的有機(jī)整體。

　　4."該說(shuō)到的要說(shuō)到,說(shuō)到的一定要做到。

　　5.質(zhì)量體系文件是企業(yè)內(nèi)部的"法規(guī)",通過認(rèn)真的執(zhí)行達(dá)到預(yù)期的目的。

　　6.質(zhì)量體系文件是審核的依據(jù),具有證明質(zhì)量過程已經(jīng)被確定、程序已被認(rèn)可并已開始實(shí)施、程序處于持續(xù)改進(jìn)和控制之中的作用。

　　7.質(zhì)量體系文件是企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的保障。企業(yè)日常的質(zhì)量管理工作可以對(duì)照文件所確定的實(shí)施工作和評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)展開,并增強(qiáng)了改進(jìn)效果的測(cè)量結(jié)果的可比性和可信度。

　　8.質(zhì)量體系文件的建立實(shí)現(xiàn)了管理程序的文件化,尤其是當(dāng)把質(zhì)量改進(jìn)成果納入文件時(shí),標(biāo)準(zhǔn)化的程序可使管理成果得到有效的鞏固。

　　9.質(zhì)量體系文件即為培訓(xùn)員工的教材

篇2：作業(yè)文件編寫內(nèi)容和格式

　　作業(yè)文件編寫內(nèi)容和格式

　　1.文件編號(hào)和標(biāo)題：

　　編號(hào)可以根據(jù)活動(dòng)的層次進(jìn)行編排，同一層次的作業(yè)文件應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)，以便于識(shí)別，標(biāo)題應(yīng)明確說(shuō)明開展的活動(dòng)及其特點(diǎn);

　　(1)目的和使用范圍：一般簡(jiǎn)單說(shuō)明開展這項(xiàng)活動(dòng)的目的和所涉及的范圍;

　　(2)職責(zé)：指明實(shí)施文件部門，職責(zé)、權(quán)限，接口及相互關(guān)系;

　　(3)管理內(nèi)容：是作業(yè)文件的核心部分。應(yīng)列出開展此項(xiàng)活動(dòng)的步驟，保持合理的編寫順序，明確各項(xiàng)活動(dòng)的接口關(guān)系、職責(zé)、協(xié)調(diào)措施，明確每個(gè)過程中各項(xiàng)活動(dòng)由誰(shuí)干，什么時(shí)間干、什么場(chǎng)合(地點(diǎn))干、干什么、怎么干、如何控制，及所要達(dá)到的要求，需形成記錄和報(bào)告的內(nèi)容，出現(xiàn)例外情況的處理措施等，必要時(shí)輔以流程圖;

　　(4)更改：指明文件更改時(shí)所遵循的規(guī)定，如程序文件的更改影響該作業(yè)文件，則應(yīng)一起組織更改;

　　(5)相關(guān)程序、文件和記錄：指需引用的或本作業(yè)文件相關(guān)的程序、文件和記錄;

　　2. 報(bào)告和記錄格式：

　　確定使用該作業(yè)文件時(shí)所產(chǎn)生的記錄和報(bào)告格式，記錄的保存部門和期限，寫明表格的編號(hào)和名稱。

　　作業(yè)文件必須操作性強(qiáng)，并得到本活動(dòng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人同意和接受，以及有關(guān)部門對(duì)接口關(guān)系的認(rèn)可，經(jīng)過審批、實(shí)施。

篇3：作業(yè)文件的編寫

　　作業(yè)文件的編寫

　　組織現(xiàn)行的各種組織制度、規(guī)定、辦法等文件，很多具有作業(yè)文件相同的功能，但也有其不足之處，應(yīng)該以O(shè)HS管理體系有效運(yùn)行為前提，以作業(yè)文件的要求為尺度，對(duì)這些文件再進(jìn)行一次清理和分析，摘其有用、刪除無(wú)關(guān)，按作業(yè)文件內(nèi)容及格式要求進(jìn)行改寫。

　　根據(jù)OHS管理體系總體設(shè)計(jì)方案，按體系要素逐級(jí)展開，制定作業(yè)文件明細(xì)表，明確部門的職責(zé)，對(duì)照已有的各種文件，確定需新編、改造和完善的作業(yè)文件。由于各組織的規(guī)模、機(jī)構(gòu)設(shè)置和生產(chǎn)實(shí)際不盡相同，則運(yùn)行控制程序的多少，內(nèi)容也不相同，即使程序相同，但由于其詳略程序不同，其作業(yè)文件的多少也不盡相同。

　　作業(yè)文件的作用和要求

　　作業(yè)文件是程序文件的支持性文件。為了使各項(xiàng)活動(dòng)具有可操作性，一個(gè)程序文件可分解成幾個(gè)作業(yè)文件，能在程序文件中交代清楚的活動(dòng)，就不要再編制作業(yè)文件。作業(yè)文件必須與采用要素的程序相對(duì)應(yīng)，是對(duì)程序文件中整個(gè)程序或某些條款進(jìn)行補(bǔ)充、細(xì)化，不能脫離程序另搞一套作業(yè)文件。國(guó)家、行業(yè)、組織的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不作為作業(yè)文件，單獨(dú)在“在用標(biāo)準(zhǔn)目錄”中體現(xiàn)。在作業(yè)文件中通常包括活動(dòng)的目的和范圍，做什么和誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)、何地以及如何做，應(yīng)采用什么方法、設(shè)備和文件，如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄，即5W1H原則。作業(yè)文件的內(nèi)容是描述為實(shí)施程序文件所涉及到的各職能部門的具體活動(dòng)。