某公司品質(zhì)管理部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)

　　(一)、職權(quán)

　　1.受副總經(jīng)理委托，組織領(lǐng)導(dǎo)全公司技術(shù)工作、質(zhì)量管理工作。

　　2.主持技術(shù)質(zhì)保部日常工作。對部門員工有工作分配、指揮調(diào)度、績效考核、獎懲建議的權(quán)力。

　　3.審核、審批技術(shù)文件、本部門文件報(bào)表，依據(jù)質(zhì)量獎罰文件做出質(zhì)量獎罰決定。

　　4.公司有關(guān)管理制度授予的權(quán)力

　　(二)、職責(zé)

　　1.組織指揮、指導(dǎo)督促技術(shù)質(zhì)保部全體人員忠于職守、努力工作，全面履行技術(shù)質(zhì)保部職能，完成各項(xiàng)本職工作任務(wù)。

　　2.根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展動向，主持制定年度工作計(jì)劃(含新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、技術(shù)改造計(jì)劃、質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃)，并組織實(shí)施;根據(jù)年度工作計(jì)劃和公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際需要制定月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

　　3.主持制訂修訂、審核(審批)、宣傳貫徹、監(jiān)督執(zhí)行出廠產(chǎn)品、工序產(chǎn)品、原輔材料、工裝設(shè)備、工位器具、計(jì)量器具企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文件。

　　4.審核經(jīng)理助理所編制的質(zhì)量管理程序、工藝流程、作業(yè)指導(dǎo)書

　　5.密切監(jiān)控質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，組織內(nèi)審和管理評審;主持修改質(zhì)量管理體系三階文件;持續(xù)改進(jìn)公司質(zhì)量管理體系。

　　6.協(xié)助經(jīng)營部、出口貿(mào)易部了解市場需求，評審訂貨合同和供應(yīng)商，處理客戶投訴;協(xié)助人事部技術(shù)培訓(xùn)工作;協(xié)助生產(chǎn)部設(shè)備管理工作。

　　7.跟進(jìn)原輔材料檢驗(yàn)員、質(zhì)量檢驗(yàn)員的工作，主持重大質(zhì)量事故的調(diào)查處理;主持制定糾正、預(yù)防措施并監(jiān)督執(zhí)行和評估。

　　8.設(shè)計(jì)各種技術(shù)試驗(yàn)方案并組織實(shí)施。

　　9.分析日常監(jiān)視測量數(shù)據(jù)和技術(shù)試驗(yàn)數(shù)據(jù)，不斷改進(jìn)配方、工藝、原材料控制指標(biāo)、工藝控制參數(shù)。

　　10.按人事部要求對本部門員工進(jìn)行月度考核和年度考核。

　　(三)、工作考核評分標(biāo)準(zhǔn)

　　1.制定計(jì)劃

　　⑴要求每年元月十五日前報(bào)送年度工作計(jì)劃，每月第一個(gè)工作日報(bào)送月度工作計(jì)劃。每遲交1天扣2分。

　　⑵要求對照本部門工作職責(zé)、公司有關(guān)管理規(guī)定，根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營需要應(yīng)安排的工作都已做了安排，沒有大的遺漏，每有一項(xiàng)遺漏視重要程度分五檔(2、4、6、8、10)扣分。

　　⑶要求計(jì)劃的工作目標(biāo)合適，責(zé)任人、完成時(shí)間明確，方法步驟和所需資源得當(dāng)，對可能出現(xiàn)的問題和困難有足夠的估計(jì)和克服解決方案，酌情分五檔(1、2、3、4、5)扣分。

　　2.完成月工作計(jì)劃(包括辦公例會研究決定事項(xiàng)和總經(jīng)理交辦工作)

　　要求保質(zhì)保量、按時(shí)完成部門月工作計(jì)劃和每月例會研究決定事項(xiàng)和總經(jīng)理指派的臨時(shí)任務(wù);每有1項(xiàng)當(dāng)月應(yīng)完成工作任務(wù)沒有完成扣5分(屬于下屬負(fù)責(zé)的工作負(fù)監(jiān)管跟進(jìn)不力責(zé)任扣2分);每有1項(xiàng)工作任務(wù)沒按計(jì)劃進(jìn)度完成扣2分(屬于下屬的工作扣1分);工作質(zhì)量不高，酌情分五檔(1、2、3、4、5)扣分。每出現(xiàn)一次失職和工作差錯，視造成公司損失大小和對其它部門工作的影響程度分五檔(5、10、15、20、25)扣分;若沒有造成損失只扣2分。

　　3.內(nèi)部管理

　　⑴要求分工明確，辦事程序清楚;作風(fēng)民主正派，內(nèi)部團(tuán)結(jié)合作，人際關(guān)系和諧正常;紀(jì)律嚴(yán)明，令行禁止，步調(diào)一致;模范帶頭，及時(shí)和經(jīng)常關(guān)心、幫助、指導(dǎo)下屬工作。

　　考評時(shí)，走訪員工，根據(jù)員工意見酌情扣0-5分。

　　⑵要求客觀、公正，按時(shí)完成對所屬員工的績效考核工作。每遲完成1天扣2分;人事部復(fù)核抽查發(fā)現(xiàn)有明顯的不客觀、不公正現(xiàn)象，每有1例扣2-5分。

　　4.部門協(xié)作

　　要求顧全大局，全力協(xié)助、支持相關(guān)部門工作。平日每有1次其它部門合理投訴扣2分;考評時(shí)走訪相關(guān)部門，根據(jù)其它部門反映情況酌情扣2-5分。

　　5.組織紀(jì)律

　　要求模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，每有1次違反酌情扣1-5分。

　　6.在改進(jìn)工藝、提高產(chǎn)品質(zhì)量上有顯著成績視成績大小加5-20分。

篇2：總經(jīng)理判別部門經(jīng)理是否主動工作標(biāo)準(zhǔn)

　　總經(jīng)理判別部門經(jīng)理是否主動工作的標(biāo)準(zhǔn)

　　作為總經(jīng)理，都希望自己的部屬能夠在公司的既定戰(zhàn)略目標(biāo)下勤奮思考主動工作，這樣才不至于讓總經(jīng)理事無巨細(xì)事必躬親，用一句時(shí)髦的話說，這樣的企業(yè)才有真正的執(zhí)行力!但是在日常的管理實(shí)踐中，常常會遇到這樣的矛盾，即：總經(jīng)理總認(rèn)為部門經(jīng)理的工作不夠主動，很多事需要提示、指導(dǎo)、詢問、催逼，甚至是嚴(yán)詞批評;而部門經(jīng)理則往往覺得很委屈，認(rèn)為自己已經(jīng)夠主動了，偶爾一兩個(gè)問題沒做好，那也是偶然和疏忽所致，不能由此得出自己工作不主動的結(jié)論。

　　那么，中層是否主動工作是不是有標(biāo)準(zhǔn)?換句話說，部門經(jīng)理應(yīng)該從哪些方面去主動工作總經(jīng)理才會滿意?下面給出13條標(biāo)準(zhǔn)，或許可以幫助你完成從被動型中層到主動型中層的角色轉(zhuǎn)換，說不定你還能從總是挨批評的倒霉蛋一躍而成為常受表揚(yáng)令人羨慕的接班人呢!

　　1、在你一個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候，是否常常想到你的工作，尤其是否會琢磨你工作中的不足?這一條是基礎(chǔ)，它是你成為主動型中層的前提，因?yàn)橐粋€(gè)自滿自大的人，是永遠(yuǎn)不會成為主動型中層的!作為部門經(jīng)理，手中多少有些權(quán)力，平時(shí)也多聽到一些奉承話，因而總認(rèn)為自己做得還不錯，甚至?xí)J(rèn)為自己對待一個(gè)小部門的工作已經(jīng)是輕車熟路綽綽有余，無論是工作空余還是休息時(shí)間，基本上都不想工作，就其實(shí)質(zhì)是在憑經(jīng)驗(yàn)憑習(xí)慣憑感覺工作，對管理中的漏洞肯定是熟視無睹，更談不上防患于未然或者創(chuàng)新出效益。

　　2、你是否常常關(guān)注部下的工作并與之交流和檢查，從而發(fā)現(xiàn)其中的不足?

　　很多中層往往只注意到工作的安排，卻很少去檢查工作的落實(shí)，更不要說通過與員工的交流、溝通來發(fā)現(xiàn)其工作方法、工作模式、工作態(tài)度等的不足。結(jié)果是偷工減料的事不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，流于形式的過場反而會得到表揚(yáng)，管理水平日漸滑坡，小錯日積月累最終鑄成大錯。須知，每一個(gè)部下都把工作拉下一點(diǎn)，累加起來你個(gè)人的努力就算白費(fèi)，部門全體人員的合格工作才能襯托你這個(gè)部門經(jīng)理優(yōu)秀的管理能力。

　　3、發(fā)現(xiàn)工作中的問題，但并非是一個(gè)部門的事情，你是否會主動協(xié)調(diào)?

　　按照一般的邏輯，遇到此類事情應(yīng)該由分管的副總或總經(jīng)理來協(xié)調(diào)，這當(dāng)然會事半功倍。問題是，總經(jīng)理往往不是在第一時(shí)間內(nèi)掌握到信息，遇到問題拖延解決就會給公司帶來損害;同時(shí)總經(jīng)理也相對較忙，事事都要總經(jīng)理到場，從效率上看也是得不償失。現(xiàn)實(shí)中常常的情況是你不主動找我，我也不主動找你，大家僵持著，結(jié)果小問題衍變成大問題才被重視，給公司造成了實(shí)際損害又都來扼腕嘆息。

　　4、發(fā)現(xiàn)工作中的問題，但完全解決卻不在你的權(quán)力范圍之內(nèi)，你是否會主動了解情況并拿出解決方案?

　　遇到并不完全在自己職權(quán)范圍之內(nèi)的事情，切不可一推了之，無所作為!正確的方法應(yīng)該是在自己的職權(quán)范圍內(nèi)先了解情況，并視情況做一些前期的鋪墊工作，最好能形成解決問題的初步方案。當(dāng)然，你這樣做的前提是，這個(gè)問題最初是由你們部門引發(fā)的，或者問題如果沒嚴(yán)重到要上報(bào)公司程度時(shí)也應(yīng)該是由你處理的，不符合這個(gè)前提，那你就真的是越權(quán)了。如果你的方案中不乏真知灼見，那不僅減少了總經(jīng)理工作量，而且對總經(jīng)理決斷有非常的幫助作用。

　　5、當(dāng)總經(jīng)理批評你這樣做不妥的時(shí)候，你是否常常辯解你的原任就一直是這么做的?

　　我們常常遇到這種情況，中層都是這樣地振振有辭：這不能怪我呀?原來就一直是這么干的!可是，你想想，原來不是你做部門經(jīng)理呀!為什么原來用他而現(xiàn)在用你呢，就是希望你能夠比他做得更好呀!如果什么事你都按照前任定的規(guī)矩做，那總經(jīng)理還用你干嗎?剛到一個(gè)部門，情況還不熟悉，依照前任的方法來處理問題當(dāng)然是情有可原的;但是一年過去了，甚至是更長的時(shí)間過去了，你仍然沿用過去的方法而導(dǎo)致工作的滯后，這無論如何也是說不過去的。

　　6、屬于你部門的工作沒有做好，總經(jīng)理批評你時(shí)，你是否會向他解釋這是因?yàn)槟悴块T中的***工作不努力不認(rèn)真造成的?

　　如果領(lǐng)導(dǎo)批評你的時(shí)候，你也許很自然地告訴他，這個(gè)過錯是你的部下某某某造成的。這句話的潛臺詞是：“這件事沒做好不是我的錯，都是某某惹的禍。”聽到這樣的搪塞之詞，總經(jīng)理一般都是很生氣的!理由很簡單，因?yàn)槿蝿?wù)是布置給你部門經(jīng)理的，你叫部門內(nèi)的哪一個(gè)人去完成，那是你內(nèi)部的事情。沒做好的原因，也許是你派錯了人，也許是你對任務(wù)的布置不十分明確，也許是因?yàn)槟闶栌跈z查而導(dǎo)致結(jié)果出現(xiàn)瑕疵，總之，都是你的錯!7、你對自己的工作是否經(jīng)常做好橫向與縱向的安排?

　　何謂橫向的安排?橫向的安排就是把自己負(fù)責(zé)的這一攤子，切成若干塊，每一塊工作都應(yīng)該做好，不要遺漏，尤其是一兩個(gè)方面的工作不能長期沒人抓。何謂縱向的安排?縱向的安排就是把每一塊工作都要列出改進(jìn)計(jì)劃，按部就班，分步推進(jìn)，想方設(shè)法去改變單項(xiàng)工作管理水平長期停滯不前的局面。可嘆的是，很多部門經(jīng)理不是在橫向方面有遺漏，就是在縱向方面無進(jìn)步。

　　8、你是否常常主動去搜尋與自己工作相關(guān)的專業(yè)知識?

　　也許你會認(rèn)為你所在的部門并不需要多少知識含量，憑你的學(xué)識水平，應(yīng)付這樣的工作應(yīng)該是小菜一碟，因此你并不需要刻意去學(xué)什么。你的認(rèn)為其實(shí)包含了兩個(gè)前提，一是你在這個(gè)崗位是完全合格的，你不需要向他人學(xué)習(xí);二是你目前的管理已到了最佳境界的，沒有辦法再做出改進(jìn)。你覺得這兩個(gè)前提成立嗎?不學(xué)習(xí)，自己的眼界不能開拓，他人的經(jīng)驗(yàn)無法借鑒，視野越來越狹隘，你到哪里去找新思路新方法?你又如何創(chuàng)造新成績新突破。

　　9、你是否經(jīng)常在上班時(shí)間感到自己閑來無事?或者說你很少有過工作上的緊迫感?

　　閑來無事，可能會是兩個(gè)方面的原因：有可能是由于管理全面走向了制度化，因而你感到很輕松，就象王石管理這樣的大公司，他還有閑情逸致去攀珠峰;也有可能是因?yàn)槟愕淖源笈c麻痹，看不到管理中的問題，把本應(yīng)該分秒必爭的大好時(shí)光卻浪費(fèi)在你的虛幻成績之中。你是哪一種呢?可能大多數(shù)人都屬于后一種，不然的話，全世界的優(yōu)秀公司就會多如牛毛了。對工作沒有緊迫感的人，一般來說都沒有責(zé)任心，這是公理!

　　10、你對涉及你部門的管理流程是否常常推敲?是否因?yàn)橥魄枚l(fā)現(xiàn)過其中的紕漏?

　　大部分中層對自己部門的工作應(yīng)該很熟，有的人心中的感覺可能是熟稔于心，但也有可能是另一個(gè)極端，那就是熟視無睹。任何天衣無縫的工作流程都會因?yàn)闀r(shí)間的流逝而變得讓人有隙可乘!何況趨利避害是人的本能，鉆空子至少是絕大多數(shù)人的天性，企業(yè)之所以要一大摞的制度，就是為了防止人的這種天性隨時(shí)隨地毫無節(jié)制地爆發(fā)。即便是你某一方面的管理流程真的是天衣無縫，那么你也要想一想

　　，這么長時(shí)間了，是不是做到了毫不走樣地堅(jiān)持?

　　11、你對涉及你工作的非正式信息是否保持天然的敏感?

　　總經(jīng)理給你下指示，你肯定會重視;會議上有人給你提意見，你也會牢牢地記在心里，那對非正式信息呢?也許是在一次閑談中某人提了個(gè)意見，也許是在一次活動中顯示出了某種跡象，也許是在日常生活中聽到了某些風(fēng)聞，也許別人根本就不是提意見，而只是反映一種現(xiàn)象，或者發(fā)表一種感想，那么你會不會傾聽，是不是挖掘，能不能產(chǎn)生聯(lián)想?關(guān)鍵是要能從一些看似平常的現(xiàn)象當(dāng)中敏銳地發(fā)現(xiàn)管理中的疏漏并及時(shí)完善。

　　12、你對棘手的問題是否喜歡放置不處理或者干脆繞道而行?

　　碰到煩惱的問題誰都煩心!但是，如果你因?yàn)橐粫r(shí)找不到好的解決辦法，就把他擱置起來，或者繞道而行，或者盤算著等他人來處理，或者期待著領(lǐng)導(dǎo)再也記不起來這件事，那么小問題就有可能變成大問題，小損失就變成大損失，甚至本來還可能有的主動、機(jī)會、辦法全都喪失殆盡(當(dāng)然，如果拖下來本身就是一種策略另當(dāng)別論)!其實(shí)，解決難題方顯英雄本色，領(lǐng)導(dǎo)難道不會留意你的精明強(qiáng)干?

　　13、你是否常常有創(chuàng)新的渴望，或者說你是否有盼望比別人干得更好更出色的沖動?

　　這一條是根本!任何一個(gè)中層可能都會有比別人干得好的渴望，問題是你的這種渴望是不是強(qiáng)烈?如果這種渴望并不強(qiáng)烈，那么你怎么會有源源不斷的創(chuàng)新?如果你的心中沒有目標(biāo)，那么你怎么會有不斷直面困難的斗志?一個(gè)對上司評價(jià)毫不在意的人，他如何會對工作負(fù)責(zé)任，他又如何會主動地去發(fā)現(xiàn)問題思考問題解決問題?其實(shí)，企業(yè)管理中創(chuàng)新是永恒的主題，只要你的心中樹立起目標(biāo)并堅(jiān)定不移地走下去，你就總能找到方法找到靈感找到讓你聰明才智不斷發(fā)揮的途徑，你還愁不能成為一個(gè)主動型的中層嗎?

　　當(dāng)然，也許你只能做到上述之中的一半，那么說明你只能是勉強(qiáng)及格，尚須加倍努力;如果你能做到九條十條，那么說明你已經(jīng)是一個(gè)主動型的中層了，但如果能夠做得更好一些則更完美;如果你能全部做到，那么說明你已經(jīng)是一個(gè)非常優(yōu)秀了，可以算是總經(jīng)理的左膀右臂，說不定明天上班就有可能安排你坐在副總經(jīng)理的辦公室里!

篇3：優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)崗位工作職責(zé)

　　優(yōu)秀房地產(chǎn)銷售經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)

　　（一）工作標(biāo)準(zhǔn)

　　在房地產(chǎn)銷售的成長歷程中，銷售經(jīng)理是一個(gè)非常關(guān)鍵的重要關(guān)卡，是否能在此行業(yè)出人頭地和是否能成為一名優(yōu)秀的銷售經(jīng)理有著緊密的聯(lián)系。現(xiàn)將優(yōu)秀銷售經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)及崗位要求公布如下，各銷售經(jīng)理可對照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我檢討不斷進(jìn)步。

　　●自律面

　　總評：一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理首先應(yīng)具備高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神，并有較強(qiáng)的意志控制力，視案場綜合表現(xiàn)為自己事業(yè)成就感的一部分，為自己生命的一部分，具體可劃分為：

　　1、以身作則：只有自己首先做的最好，才有資格去領(lǐng)導(dǎo)別人，所以在各項(xiàng)規(guī)章制度的遵守執(zhí)行上，首先以身作則，更難能可貴的是先照顧下屬的利益，再考慮自己的得失。

　　2、持之以恒：很多人可以把各方面管理的很好，但往往只能堅(jiān)持幾天，難就難在長期如一日的保持高效的管理。因此優(yōu)秀銷售經(jīng)理若想做到這一點(diǎn)，就必須在剛擔(dān)當(dāng)此崗位時(shí)，一開始就高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，使很多方面養(yǎng)成一種習(xí)慣，成習(xí)慣后，自然也就持之以恒了。

　　3、保持精力：要做一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，對體力的要求很高，因?yàn)樗母冻鐾纫话愕臉I(yè)務(wù)員要高很多，即使晚上工作再晚，本著以身作則的原則，第二天仍需準(zhǔn)時(shí)上班，常常沒有休息日，但在上班時(shí)間，尤其在下屬面前，精神面貌非常重要，上班睡覺，打哈欠等會給下屬極不好的印象，也影響自身形象。

　　●管理面

　　總評：從一名業(yè)務(wù)員向銷售經(jīng)理過渡最大的區(qū)別點(diǎn)就在于從一名純粹的銷售人員向管理者方向的發(fā)展，而工作的重心也從自身銷售向全面管理、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)化。因此，管理能力的培養(yǎng)則成為銷售經(jīng)理第一要素，管理又可分人的管理和事的管理，在管理方式上即保持一定的威嚴(yán)，與業(yè)務(wù)員保持一定的距離，又能成為業(yè)務(wù)員的朋友，談心聊天。

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司及案場的各項(xiàng)規(guī)章制度：考勤、案場紀(jì)律、案場規(guī)章等。掌握的核心是“不是為公司管好，而是自己要管好”。

　　2、現(xiàn)場清潔管理：現(xiàn)場的清潔一方面是使自己每天的工作環(huán)境良好，更重要的也是客戶進(jìn)門第一眼產(chǎn)生對樓盤的印象，因此清潔衛(wèi)生很重要。清潔管理的核心是在一開始讓所有業(yè)務(wù)員養(yǎng)成各種良好的衛(wèi)生清潔習(xí)慣，客戶走后桌椅歸位，臺面清潔，早晨的清潔衛(wèi)生分工，下班后柜臺的整理等，同時(shí)要求銷售經(jīng)理有高標(biāo)準(zhǔn)要求及唯美的清潔態(tài)度。

　　3、現(xiàn)場設(shè)施管理：在設(shè)施設(shè)備的管理中，最重要也最容易疏忽的是燈的管理，售樓處的每一個(gè)燈是否明亮，都代表一種人氣，切記。

　　4、讓業(yè)務(wù)員保持良好的習(xí)慣：有的時(shí)候銷售經(jīng)理擔(dān)當(dāng)?shù)谋闶菢I(yè)務(wù)員的家長、父母，對業(yè)務(wù)員的一言一行都有好的要求，進(jìn)行督促，如：儀表整潔、坐姿、談吐、衛(wèi)生習(xí)慣，日記的習(xí)慣，有難必問的習(xí)慣，好學(xué)的習(xí)慣等等，這些良好習(xí)慣的養(yǎng)成靠的是銷售經(jīng)理第一以身作則，第二時(shí)刻督促。

　　5、時(shí)刻保持高度的觸覺：指的是優(yōu)秀的銷售經(jīng)理身在案場能頭腦清醒，比別人更多一只耳朵，多一雙眼睛，哪兒出了狀況，哪兒有些問題，都能隨時(shí)覺察，及時(shí)解決，銷售經(jīng)理必須具有這方面的敏銳力。

　　6、公平、公正、人人平等。俗話說“一碗水端平”，對下屬不抱偏心，尤其是對偏愛的業(yè)務(wù)員更加嚴(yán)格管理，有錯誤處理在前，這樣才能保證管理的公平性。

　　7、獎罰分明：管理最怕的就是平平淡淡，干多干少一個(gè)樣，今天明天一個(gè)樣。因此獎罰一定要分明，有的銷售經(jīng)理一年管理下來，即無一個(gè)表揚(yáng)，也無一點(diǎn)處罰，這樣對于很多求上進(jìn)的人會打消進(jìn)取心。因此在制度的前提下，大膽?yīng)劻P很重要，但在罰之前要講技巧，要罰得心服口服。

　　8、業(yè)務(wù)員心態(tài)及積極性的調(diào)節(jié)：每個(gè)人都有弱點(diǎn)，人無完人，業(yè)務(wù)員更是如此，因此優(yōu)秀的銷售經(jīng)理能夠在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)時(shí)常與業(yè)務(wù)員溝通思想，問長問短，問寒問暖，解決心理上的癥結(jié)，調(diào)整好心態(tài)，讓業(yè)務(wù)員時(shí)刻保持高度的工作積極性。

　　9、對突發(fā)事件的處理具備獨(dú)立的協(xié)調(diào)、解決能力。

　　●業(yè)務(wù)面：

　　總評：管理最終是為銷售服務(wù)，銷售經(jīng)理最終的能力大小是表現(xiàn)在業(yè)務(wù)的帶動上，最終順利完成指標(biāo)。

　　1、充分利用各種業(yè)務(wù)報(bào)表。實(shí)際上日報(bào)表、周報(bào)表、周分析表等都有極有價(jià)值的作用。善于利用報(bào)表、分析形勢，對下階段銷售工作的計(jì)劃制訂有著重要的作用，但有的人不注重這些報(bào)表的功能，使報(bào)表成為形式化而已。

　　2、珍惜客源、珍惜時(shí)間：不是讓你本人珍惜，而是你要讓每個(gè)業(yè)務(wù)員珍惜，珍惜每一個(gè)電話，珍惜每組來人，珍惜每一分鐘上班時(shí)間。要做到這點(diǎn)，銷售經(jīng)理必須對每一個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶有充分的了解，用你的珍惜意識去感召每一個(gè)業(yè)務(wù)員，并給他們一種壓力，及時(shí)督促業(yè)務(wù)員完成每一個(gè)追蹤電話和每一個(gè)現(xiàn)場談判。而且業(yè)務(wù)日記、業(yè)務(wù)會議、業(yè)務(wù)討論、業(yè)務(wù)匯總等手段方式的運(yùn)用，要從形式轉(zhuǎn)化成實(shí)用與實(shí)戰(zhàn)。

　　3、銷售控制：一個(gè)項(xiàng)目開案前，對銷售策略的訂制，樓盤推進(jìn)順序及開盤后的價(jià)格調(diào)整策略等都有講究。總而言之，好的銷售經(jīng)理有能力使一個(gè)案子能夠均勻地、有條理地銷售。

　　4、制定銷售計(jì)劃、指標(biāo)：項(xiàng)目銷售過程中，銷售經(jīng)理要針對項(xiàng)目的運(yùn)作情況及開發(fā)商規(guī)定的回款額度定期制定銷售計(jì)劃及月度銷售指標(biāo)，也可適時(shí)組織促銷活動，推動銷售工作的順利開展。

　　5、發(fā)現(xiàn)瓶頸，解決困難：一個(gè)案子在銷售過程中常會遇到很多困難。有的來自于市場，有的來自于產(chǎn)品，有的來自于自身，也可能兼而有之。因此，銷售經(jīng)理要有敏銳的洞察力發(fā)現(xiàn)問題的核心，找出解決困難的方法，或調(diào)整廣告方向，或調(diào)整價(jià)格策略，或解決業(yè)務(wù)說詞，或提高業(yè)務(wù)員的積極性等，至于方式、方法就看各位的創(chuàng)造性了。

　　6、業(yè)務(wù)培訓(xùn)：優(yōu)秀的銷售經(jīng)理明白一個(gè)道理，只有讓大家的業(yè)績普遍提高，才能使個(gè)案業(yè)績廣泛提高。充分利用案場周會，平時(shí)提高大家的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)也至關(guān)重要。

　　7、銷售

總結(jié)：銷售經(jīng)理應(yīng)分階段性對案場情況作分析總結(jié)，并結(jié)合案場實(shí)際情況對近期業(yè)務(wù)員及銷售主管的工作進(jìn)行評評價(jià)。

　　8、廣告企劃：銷售經(jīng)理也應(yīng)具備廣告企劃的意識，留心注意好的樓盤好的廣告，能夠和策劃部人員溝通廣告的方向，有能力評判廣告的好壞，并提出修正意見。

　　綜上所述，一個(gè)優(yōu)秀銷售經(jīng)理的三方面要求完整呈現(xiàn)。確實(shí)，要在各方面都十分優(yōu)秀很難，但這不是每個(gè)人奮發(fā)的目標(biāo)嗎？一旦你踏上這個(gè)臺階，你會發(fā)現(xiàn)你的境界、對人生認(rèn)識、對價(jià)值觀的看法都會發(fā)生巨大變化，在此，也許真的已插上成功的翅膀。

　　（二）工作職責(zé)

　　1、執(zhí)行及遵守公司及案場的規(guī)章制度

　　2、負(fù)責(zé)案場考勤監(jiān)督及起表率作用

　　3、對案場出現(xiàn)的問題不包庇、不隱瞞并及時(shí)解決匯報(bào)

　　4、幫助業(yè)務(wù)員養(yǎng)成良好的生活和工作習(xí)慣

　　5、安排日常工作執(zhí)掌表、輪排表

　　6、熟悉和精通銷售流程及操作

　　7、案場環(huán)境衛(wèi)生的管理

　　8、按時(shí)完成每周的周計(jì)劃

　　9、每月及時(shí)下達(dá)本月度業(yè)績指標(biāo)并負(fù)責(zé)案場業(yè)績指標(biāo)的完成

　　10、負(fù)責(zé)控制過期大訂、按揭資料未辦、未齊的工作

　　11、過期大訂及未簽客戶情況分析

　　12、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)推廣活動（制定及起草各種信函內(nèi)容及寄發(fā)）

　　13、各種大、小業(yè)務(wù)會議的安排、主持與記錄及整理確認(rèn)工作

　　2晨會

　　2例會

　　2業(yè)務(wù)部例會

　　2經(jīng)典案例討論會

　　2除業(yè)務(wù)周會以外的所有與業(yè)務(wù)有關(guān)的會議

　　14、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作，如：聯(lián)誼會、寄送節(jié)日賀卡等

　　15、負(fù)責(zé)樓盤開盤前底價(jià)表的制作，在銷售經(jīng)理提出調(diào)價(jià)申請得到批準(zhǔn)后，制作完成價(jià)目表并監(jiān)督執(zhí)行新的價(jià)目表（調(diào)價(jià)申請上必須有此價(jià)目的大概執(zhí)行日期）

　　價(jià)目表制作程序：

　　銷售經(jīng)理起草調(diào)價(jià)申請→樓盤秘書打印→銷售經(jīng)理簽字→公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字→樓盤秘書制作價(jià)目表→銷售經(jīng)理每頁簽字→案場執(zhí)行

　　16、與各部門和案場業(yè)務(wù)員進(jìn)行溝通，要多和業(yè)務(wù)員談心，幫其確定目標(biāo)

　　17、對銷售情況有針對性措施、計(jì)劃并能解決銷售瓶頸

　　18、安排業(yè)務(wù)員進(jìn)行市調(diào)

　　19、對案場的業(yè)績銷售，資金回籠狀況了如指掌

　　20、提高下屬的專業(yè)能力，專業(yè)知識，銷售過程中的疑難雜癥能妥善解決

　　21、確認(rèn)各種房展會、展覽會的位置

　　22、各類發(fā)包物品質(zhì)量的驗(yàn)收

　　23、發(fā)包制作進(jìn)度的控制

　　24、負(fù)責(zé)提供給業(yè)務(wù)員最新的房產(chǎn)信息，并針對其對業(yè)務(wù)員進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)與講解

　　25、在業(yè)務(wù)及合同中遇到爭議，負(fù)責(zé)和開發(fā)商協(xié)調(diào)

　　26、負(fù)責(zé)與開發(fā)商之間的協(xié)調(diào)