物業工程部主管工作說明書

　　1.0目的

　　明確員工職業道德規范，熟悉工作流程

　　2.0范圍

　　適用于“***”物業服務中心

　　3.0內容

　　職務名稱工程部主管所屬部門服務中心 工程部職務 等級職務概要共有部位、設施設備

　　項目 工作職責

　　1負責 工程部管理、監督、協調、內∕外部溝通和引導工作;

　　2按公司質量體系文件的規定開展各項工作，并做好相關質量記錄;

　　3從小區后期管理和業主的角度，評估小區各系統的配置及性能水平，及時提出建設性意見;

　　4負責小區工程遺留問題的協調跟進處理;

　　5負責小區設備設施的技術改造工作;

　　6負責維修技術人員的各項培訓引導工作;

　　7負責組織小區系統各設備操作規程和保養作業指導書的編寫工作;

　　8負責與公司的相關業務部門的溝通協調;

　　9負責維修成本和能耗的控制;

　　10 對本部門日常行為規范與職業道德負責，定期和不定期進行日常監督檢查工作

　　項目 日常工作內容

　　1每日檢查值班記錄，及時跟進工程遺留問題處理情況并監督質量記錄的規范性。

　　2每日早上巡視一次小區設備、設施的工作狀況，發現問題及時處理并記錄。

　　3掌握當班維修技術人員的工作狀況，解決其疑難問題。

　　4每月25日前完成下月對小區相關部門與業主維修需求情況的了解。

　　5每月25日前完成月工作總結和下月工作計劃。

　　履 行 本 職 責 的 權力

　　1有權對維養技術人員的考核、獎勵、晉升等提出建議。

　　2有權根據情況對維養技術人員進行臨時調配。

　　3有權禁止和糾正不符合規范的施工行為及維養技術人員的不規范行為。

　　4有權拒絕未經相關技術負責人審核和簽字的施工方案。

　　5

　　工作關系表

　　1直接上司：主任

　　2直接下屬：片區責任人、強弱電設備管理員、給排水管理員、前期介入管理員

　　3指導與相互協作部門：品質部、工程管理部 使用的設備與工具等資源配置

　　1網絡電腦一部,對講機一臺，辦公桌一張

　　2分機電話一部

　　3手機一部，費用按比例報銷 工作過程中常用的表格和文件

　　1設備維護檢查記錄、請假單、加班審批表等

　　2各類體系文件及操作手冊與行政管理制度

　　工作計劃承諾與要求

　　1處理業主家政維修要及時、迅速、服務質量高，客戶滿意率在95%以上

　　2處理部門內需指導的工作要細心、細致，員工滿意率在90%以上

　　3部門內物資申購要利行節約，成本意識強

　　4部門內授權明確，減少不必要的管理流程，提高工作效率

　　5部門內績效考核尺度把握要平衡，員工滿意率在90%以上

篇2：工程維修主管崗位工作說明書

　　工程維修主管崗位工作說明書

　　1、崗位基本信息

　　崗位名稱：工程維修主管崗位編號：GC29

　　所屬部門：工程維修部直接上級：管理處主任

　　直接下級：工程維修班長所轄人員：1人

　　平行協調關系：各部門主管 崗位定編：1人

　　2、崗位目標和概述

　　對管理處主任負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進行日常維護、保養、維修工作，協助管理處負責人并指導、安排、監督所屬員工完成各類工程任務。

　　3、主要崗位職責

　　3.1在物管處主任的領導下開展工作。領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，對本部門的工作和服務質量負責；

　　3.2制定年度公共設施、設備及物業的維修與保養計劃并組織實施；

　　3.3負責裝修審批、監管與驗收；負責違章裝修工程的交涉與處理；

　　3.4負責房屋、公共設施設備的巡查和處理；

　　3.5負責前期參加地產工程部例會，并對地產項目規劃提出合理建議；建議報告等資料存檔；負責前期各工程項目、設施設備、資料的接管和驗收；

　　3.6負責組織并參與突發事件的搶修和工程遺留問題的處理；

　　3.7負責對工程施工單位的監督、協調及管理處、公司內部各部門的協調與溝通；

　　3.8負責組織生活水池清洗、消毒及水質檢驗工作；

　　3.9以例會、巡查、回訪、個別面談等形式組織、督導所屬員工積極開展工作；

　　3.10負責本維修人員內務、培訓、考勤、考核、人員選聘復試等事務；

　　3.11負責制定維修工具零件的采購計劃及維修成本預算；

　　3.12負責公共水電等費用分析、改善及相關節能方案的提出與實施；

　　3.13負責小區內公共設施、設備檔案、維修記錄、技術資料的整理與保管；

　　3.14負責工程維修類三級文件的編寫及相關質量管理體系的日常維護；

　　3.15負責上級交辦的臨時事項及各項工作任務。

　　4、組織結構

　　5、任職資格

　　5.1基本要求

　　A)男性佳，28---45歲之間；

　　B)大專以上學歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關專業；

　　C)具有三年以上維修工作經驗，兩年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。

　　5.2工作能力

　　D)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結、事故處理報告；

　　E)良好的溝通協調能力：善于協調管理處各部門之間關系，能帶動下屬有效完成工作目標；

　　F)一定的組織領導能力：對大型設備的搶修工作能夠穩重沉著，快速有效地解決問題；

　　G)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的解決方案。

　　5.3職業素養

　　A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；

　　B）具有較強的工作責任心：敬業愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；

　　C）積極的工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態面對壓力、困難和挫折；

　　D）服務意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業主解決問題；

　　E）學習能力強：強化學習，學以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業務技能。

　　5.4專業培訓

　　接受過物業管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專業培訓。

　　6、工作條件

　　6.1工作環境：辦公室、工程維修現場；

　　6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天7.5小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；

　　6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書、維修工具。

　　7職業發展方向

　　通過努力提高自身專業技能成長為行業技術專家，全面負責工程技術問題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業發展成長為工程經理，全面負責工程管理工作。

　　員工簽收：簽收日期：

篇3：客服主管崗位說明書

　　客服主管崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服主管所屬部門：物業客服部職等職級：

　　直接上級：物業經理直接下級：客服領班編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用建立及維護高效的物業管理服務體系及有效的客戶投訴處理機制。

　　第三部分：工作內容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　制度建設物業客戶服務相關制度的完善及新制度的建立、頒布及監督實施;制度100%健全

　　物資管理對部門所需物資設備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失

　　檔案管理業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管、統計和調閱管理;100%完好

　　成本控制根據成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內;控制目標內有剩余

　　會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發,監督會議提及相關協調工作實施;按要求組織/有成果

　　工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;按計劃要求完成

　　工作統籌負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成

　　工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成

　　有償服務負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;100%完成

　　工作巡檢定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;100%完成

　　關系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;關系暢順

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務;100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部

　　對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：4年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質：沉穩、內斂，有較強的溝通協調能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發展

　　工作天數：(周)6工作環境：室內與室外工作強度：中等

　　向上職位：物業經理平行職位：向下職位：物業助理