工程部主管工作說明書
1.0目的
明確員工職業道德規范，熟悉工作流程
2.0范圍
適用于“***”物業服務中心
3.0內容
職務名稱工程部主管所屬部門服務中心 工程部職務等級職務概要共有部位、設施設備
項目工作職責
1在 工程部主管的直接領導下，負責 工程部的日常管理工作，并對本部門的公用工具的管理負責。
2每日組織 工程部工作例會，總結分析前日工作情況及安排當日工作。
3每日早晨檢查深夜班交接記錄值班情況。
4定期或不定期仔細巡查所有設施設備運行情況，發現問題予以記錄，并安排人員處理。。
5負責 工程部維養人員的考核、考評，每月26日向人事報當月考勤、考核表。
6每制定季度檢修計劃(每季度第一月第一個周三)，并組織具體實施的時間與監督考核。
7每半年的第一月，組織進行設施設備的全面系統檢查。
8每年組織、安排設備的年檢與安檢(包括電梯、高壓環網柜、變壓器、地阻、避雷器、防雷系統)，并對工作進行總結，制定保養計劃。
9負責公用工具的管理，記錄工具使用情況，每月做一次維護保養，并視工具情況及時做更新計劃。
10負責安排、落實家政維修工作，并進行回訪，針對存在的問題提出改進方案和措施，以確保維修質量。
11據所轄設備的實際運行狀況，提出對設備的維修養護技術改造方案報經理審批。
12每月對各類不常用閥門進行一次開啟，并對光纖、通訊線路進行一次清理，檢查有無私拉亂接現象。
13每季度對小區設施進行清查，檢查有無腐、銹、損壞，以便及時維護、更換。
14每年各類管道及標識翻新一次，對監控系統除塵保養一次。
15負責提出各類方案并組織實施：每年對小區避雷系統進行一次檢查測試。
16接到客戶報修電話后15分鐘內到場，小問題在1小時內解決，大問題在24小時內修復，重大故障在72小時內做回復。
17每月檢查氣表有無進水與泄漏，檢查電表有無損壞或私拉亂接，做好房態表記錄。交公司存檔。
18完成領導交與的其它工作。
項目 日常工作內容
1每天早8：30組織 工程部技術員到辦公室∕值班室開晨會，安排工作情況。
2負責 工程部的共有 設施設備的日常保養、維修工作，積極配合分承包方完成外委設備跟進評估工作。
3負責小區的裝修管理和裝修辦理工作
4對跟進小區內的共有設備設施技術改造實施工作
5定期或不定期跟進建筑施工方對工程遺留問題的處理情況協調
6處理小區各業主及租用戶的報修及維修跟進工作
7制定工作計劃培訓計劃
8計劃下月材料消耗工作
9負責相關日常工作的安排，及每月開一次的工作總結會。
10 負責對小區內外公共設施房屋本體進行日常維護、保養及檢修。
11 每日對裝修戶進行巡檢，嚴格把關有無違規現象，重點關注手續是否齊全，對小區的承重結構及外觀總體效果是否改變，是否會造成消防隱患。
履 行 本 職 責 的 權力
1有權禁止和糾正不符合規范的施工行為。
2有權對維養人員的工作安排提出意見和建議。
3有權對維修人員的考核、獎勵、晉升等提出建議。
工作關系表
1直接上司：主任
2直接下屬：部門技術員
3指導與相互協作部門：秩序維護部、綠化環境部、品質部
使用的設備與工具等資源配置
1對講機一臺
工作過程中常用的表格和文件
1維修類體系文件內各種表格
工作條件與環境
1值班室、辦公室、設備房內。
工作計劃承諾與要求
1即時跟進施工質量，對不符合規范和達不到質量要求的提出整改意見
2掌握相關設備的功能、使用等
3了解設計意圖，對不能滿足使用功能需求的設計提出修改建議
4完成上司下達的工作
篇2：工程維修主管崗位工作說明書
工程維修主管崗位工作說明書
1、崗位基本信息
崗位名稱：工程維修主管崗位編號：GC29
所屬部門：工程維修部直接上級：管理處主任
直接下級：工程維修班長所轄人員：1人
平行協調關系：各部門主管 崗位定編：1人
2、崗位目標和概述
對管理處主任負責。負責組織工程維修組員工對管理處公共設施與設備進行日常維護、保養、維修工作，協助管理處負責人并指導、安排、監督所屬員工完成各類工程任務。
3、主要崗位職責
3.1在物管處主任的領導下開展工作。領導本部門完成各項經營管理目標，組織各部門分解下達各崗位工作指標，對本部門的工作和服務質量負責；
3.2制定年度公共設施、設備及物業的維修與保養計劃并組織實施；
3.3負責裝修審批、監管與驗收；負責違章裝修工程的交涉與處理；
3.4負責房屋、公共設施設備的巡查和處理；
3.5負責前期參加地產工程部例會，并對地產項目規劃提出合理建議；建議報告等資料存檔；負責前期各工程項目、設施設備、資料的接管和驗收；
3.6負責組織并參與突發事件的搶修和工程遺留問題的處理；
3.7負責對工程施工單位的監督、協調及管理處、公司內部各部門的協調與溝通；
3.8負責組織生活水池清洗、消毒及水質檢驗工作；
3.9以例會、巡查、回訪、個別面談等形式組織、督導所屬員工積極開展工作；
3.10負責本維修人員內務、培訓、考勤、考核、人員選聘復試等事務；
3.11負責制定維修工具零件的采購計劃及維修成本預算；
3.12負責公共水電等費用分析、改善及相關節能方案的提出與實施；
3.13負責小區內公共設施、設備檔案、維修記錄、技術資料的整理與保管；
3.14負責工程維修類三級文件的編寫及相關質量管理體系的日常維護；
3.15負責上級交辦的臨時事項及各項工作任務。
4、組織結構
5、任職資格
5.1基本要求
A)男性佳，28---45歲之間；
B)大專以上學歷，電氣自動化、機電一體化、工程管理或其它相關專業；
C)具有三年以上維修工作經驗，兩年以上大型物業管理企業同類崗位工作經歷。
5.2工作能力
D)良好的書面表達能力：能夠獨立完成各類工作總結、事故處理報告；
E)良好的溝通協調能力：善于協調管理處各部門之間關系，能帶動下屬有效完成工作目標；
F)一定的組織領導能力：對大型設備的搶修工作能夠穩重沉著，快速有效地解決問題；
G)善于分析工作中存在的不足，并能夠尋求好的解決方案。
5.3職業素養
A）品行端正：誠信、正直，處事堅持公平、客觀、公正；
B）具有較強的工作責任心：敬業愛崗、認真負責、遇到困難勇于承擔責任；
C）積極的工作態度：始終保持積極向上的精神面貌，以積極的心態面對壓力、困難和挫折；
D）服務意識強：工作熱情，及時有效地為管理處或業主解決問題；
E）學習能力強：強化學習，學以致用，一專多能，不斷提升工作知識和業務技能。
5.4專業培訓
接受過物業管理基礎知識、工民建及房屋構構造原理、空調制冷及給排水知識等方面的專業培訓。
6、工作條件
6.1工作環境：辦公室、工程維修現場；
6.2工作時間：正常工作時間為每周工作5天，每天7.5小時；70%為正常上下班，30%時間不確定（加班、搶修、故障排除）；
6.3所用設備工具：電腦、復印機、傳真機、工具書、維修工具。
7職業發展方向
通過努力提高自身專業技能成長為行業技術專家，全面負責工程技術問題；或不斷提升自身管理水平，在管理通道取得職業發展成長為工程經理，全面負責工程管理工作。
員工簽收：簽收日期：
篇3：客服主管崗位說明書
客服主管崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服主管所屬部門：物業客服部職等職級：
直接上級：物業經理直接下級：客服領班編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用建立及維護高效的物業管理服務體系及有效的客戶投訴處理機制。
第三部分：工作內容
主要職責職責描述建議考核指標
制度建設物業客戶服務相關制度的完善及新制度的建立、頒布及監督實施;制度100%健全
物資管理對部門所需物資設備的采購、使用、儲備等行為進行計劃、組織和控制;無缺失
檔案管理業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管、統計和調閱管理;100%完好
成本控制根據成本管理目標,利用各種措施將成本控制在目標范圍內;控制目標內有剩余
會議管理組織并主持部門工作例會,記錄會議紀要并下發,監督會議提及相關協調工作實施;按要求組織/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;按計劃要求完成
工作統籌負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;按時完成
工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成
有償服務負責監管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;100%完成
工作巡檢定期或不定期對物業助理所分管的樓宇、商鋪及園區進行巡查和抽查;100%完成
關系維護與供電、供水、供氣、有線電視等公共事業部門建立良好的工作關系;關系暢順
其它工作完成上級下達的其他工作任務;100%完成
第四部分：工作關系
對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部
對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：4年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：沉穩、內斂，有較強的溝通協調能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發展
工作天數：(周)6工作環境：室內與室外工作強度：中等
向上職位：物業經理平行職位：向下職位：物業助理