綜合辦公樓物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)目標(biāo)
1、質(zhì)量方針
公司確定對(duì)綜合辦公樓的管理方針是：精細(xì)化管理和星級(jí)式服務(wù)。
精細(xì)化管理 -- 是指將管理 覆蓋到每一個(gè)環(huán)節(jié);
控制到每一個(gè)細(xì)節(jié);
規(guī)范到每一項(xiàng)操作;
精確到每一個(gè)數(shù)據(jù)。
星級(jí)式服務(wù) -- 是指在服務(wù)上 確立星級(jí)式賓館的服務(wù)宗旨;
移植星級(jí)式賓館的服務(wù)理念;
借鑒星級(jí)式賓館的服務(wù)規(guī)范;
實(shí)行星級(jí)式賓館的服務(wù)禮儀。
2、管理服務(wù)目標(biāo)
◆ 客戶滿意率95%。(企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))
◆ 管理人員持證上崗率90%。(企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))
◆ 員工培訓(xùn)覆蓋率100%。(企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))
◆ 設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行完好率98%。(企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))
◆ 消防設(shè)施運(yùn)行完好率95%。(企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))
◆ 客戶投訴處理率98%。(企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))
◆ 報(bào)修服務(wù)及時(shí)率95%。(企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))
◆ 場(chǎng)地、建筑物、構(gòu)筑物完好率98%。(國家標(biāo)準(zhǔn))
◆ 故障、事件響應(yīng)時(shí)間5分鐘。(企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))
◆ 管理區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔各種檢查合格率98%。(國家標(biāo)準(zhǔn))
◆保安事件響應(yīng)時(shí)間5分鐘。(企業(yè)標(biāo)準(zhǔn))
管理處事務(wù)管理
分類 細(xì) 目 質(zhì)量目標(biāo) 目標(biāo)值 %
管理處 建立24小時(shí)值班制度，設(shè)服務(wù)電話，接客戶報(bào)修、求助、投訴，及時(shí)處理與反饋，有回訪制度和記錄 處理及時(shí)率 100
回訪滿意率 >98
應(yīng)急情況處置及時(shí) 應(yīng)急預(yù)案應(yīng)知率 100
處置及時(shí)率 100
建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制 零星維修和急修及時(shí)率 100
返修率 <1
定期向客戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改 實(shí)現(xiàn)率 100
滿意率 ≥90
房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，查閱方便 實(shí)現(xiàn)率 100
建立業(yè)主和客戶信息檔案 資料完善率 100
設(shè)備管理
分類 細(xì) 目 質(zhì)量目標(biāo) 目標(biāo)值 %
基礎(chǔ)管理 設(shè)備資料、圖紙，房屋竣工圖等檔案資料完整無缺 資料完整率 100
建立設(shè)備、設(shè)施臺(tái)帳 內(nèi)容完整率 100
更新、補(bǔ)充及時(shí)率 >98
編制設(shè)備年、季和月度保養(yǎng)計(jì)劃 計(jì)劃完整性、覆蓋率 >99
管理制度齊全(安全運(yùn)行、崗位責(zé)任、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、強(qiáng)制性檢測(cè)、運(yùn)行記錄、操作規(guī)程、維修回訪等) 同ISO9001要求符合率 100
專業(yè)、特殊工種持證上崗 持證率 100
特種設(shè)備持證運(yùn)行 準(zhǔn)用證、年檢合格證，
維保合同完備率 100
制定事故應(yīng)急處理方案 方案完整率 100
建筑管理 建筑外觀完好，清潔明亮，無破損，無黑色廣告、亂涂和懸掛現(xiàn)象 實(shí)現(xiàn)率 100
招牌、霓虹燈 無安全隱患和無破損率 100
建筑結(jié)構(gòu)完好 維護(hù)及時(shí)率 >99
建筑內(nèi)部標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完好 標(biāo)識(shí)布及率 >99
維護(hù)保養(yǎng) 按計(jì)劃作各類定期保養(yǎng) 保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率 >98
按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施保養(yǎng)作業(yè) 保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)合格率 100
故障維修及時(shí)，維修質(zhì)量達(dá)標(biāo) 維修及時(shí)率 100
返修率 <1
水、電、氣系統(tǒng) 能源供應(yīng)保證率 100
照明系統(tǒng) 設(shè)施完好率 >99
電梯系統(tǒng) 故障發(fā)生控制率 100
樓宇自動(dòng)化控制系統(tǒng) 設(shè)備完好率 100
智能化各系統(tǒng) 操作使用正常率 100
消防、給排水系統(tǒng) 設(shè)施完好率 100
給排水系統(tǒng) 日常巡視到位率 100
設(shè)備、閥門、管道完好率 100
能耗管理 具備節(jié)能計(jì)劃和方案 同ISO9001要求符合率 >98
能耗計(jì)量跟蹤及時(shí) 及時(shí)率和準(zhǔn)確率 100
按月、季進(jìn)行能耗統(tǒng)計(jì) 完成率 100
機(jī)房管理 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無積水，通風(fēng)良好，符合運(yùn)行要求 符合率 100
無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發(fā)生 實(shí)現(xiàn)率 100
配備專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程 符合率 100
安保管理
分類 細(xì) 目 質(zhì)量目標(biāo) 目標(biāo)值 %
門禁 文明值勤，語言規(guī)范 投訴率 <0.5
控制大件物品出門 大件物品出門登記率 100
指揮疏導(dǎo)車輛出入 阻塞投訴率 <1
熟練、合理處理緊急事件 應(yīng)急預(yù)案應(yīng)知率 100
安全控制 綜合辦公樓特點(diǎn)，制定安全防范措施 措施覆蓋率 100
辦公樓公眾場(chǎng)所無重大違紀(jì)違法案件 實(shí)現(xiàn)率 100
按指定路線、頻度巡檢 巡檢到位率 100
及時(shí)排除不安全因素 處理問題及時(shí)率 100
車輛管理 疏導(dǎo)車輛出入車庫 車輛阻塞發(fā)生率 0
地面無違章泊車 違章泊車發(fā)生率 0
非機(jī)動(dòng)車停放有序 非機(jī)動(dòng)車控制率 >98
出入車庫有登記 記錄資料完整率 100
相關(guān)設(shè)施、設(shè)備完好整潔 設(shè)備完好率 100
交通標(biāo)志明顯、完好無缺 標(biāo)志完好率 100
突發(fā)事件 及時(shí)處理突發(fā)事件 突發(fā)事件控制率 100
避免發(fā)生重大事故 有責(zé)重大事故發(fā)生率 <1
嚴(yán)防刑事案件發(fā)生 有責(zé)刑事罪案發(fā)生率 <1
火警控制 嚴(yán)格消防管理 消防設(shè)施完好率 100
藥劑及時(shí)更新率 100
設(shè)施定期試動(dòng)率 100
消防人員培訓(xùn)率 100
環(huán)境管理
分類 細(xì) 目 質(zhì)量目標(biāo) 目標(biāo)值 %
辦公樓保潔 水箱清洗 清洗頻度、標(biāo)準(zhǔn)合格率 100
樓內(nèi)一般公共區(qū)域保潔 保潔標(biāo)準(zhǔn)合格率 100
保潔頻度實(shí)現(xiàn)率 >98
玻璃、大理石保潔
燈具保潔
消防箱、栓保潔
電梯轎廂保潔 保潔頻度實(shí)現(xiàn)率 100
電梯門套保潔
地下車庫環(huán)境保潔 保潔標(biāo)準(zhǔn)合格率 100
室外保潔 道路、場(chǎng)地保潔 保潔標(biāo)準(zhǔn)合格率 >98
排水管、明暗溝疏通 管道阻塞率 0
污水井管理 標(biāo)準(zhǔn)合格率 100
路燈、腳燈保潔 頻度實(shí)現(xiàn)率 100
標(biāo)準(zhǔn)合格率 >98
垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒 清運(yùn)及時(shí)率 100
消毒完成率 100
蟲害控制，滅殺 藥劑投放及時(shí)率 100
藥劑布及率 100
墻、地面、標(biāo)識(shí)保潔與維護(hù) 標(biāo)準(zhǔn)合格率 >98
室內(nèi)保潔 消防栓、箱保潔 操作頻度實(shí)現(xiàn)率100
保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)合格率 100
玻璃、大理石保潔
家具、擺設(shè)保潔
器材、設(shè)施保潔、維護(hù)
洗手間保潔
茶水間保潔
綠化管理 綠地、盆栽長勢(shì)良好，修剪美觀整齊，無病蟲害，無折損 標(biāo)準(zhǔn)合格率 >98
無紙屑、煙頭、石塊等雜物 符合率 100
篇2：某學(xué)校飲食服務(wù)中心主任崗位目標(biāo)責(zé)任書
學(xué)校飲食服務(wù)中心主任崗位目標(biāo)責(zé)任書
1.崗位職責(zé)
(1).根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和學(xué)校對(duì)飲食工作的指示精神，組織、安排好本中心的各項(xiàng)工作，確保學(xué)?；锸彻ぷ鞯陌踩?。
(2).認(rèn)真抓好中心管理人員的政治思想工作，樹立全心全意為廣大師生員工服務(wù)的思想，做到服務(wù)熱情、文明禮貌、講究衛(wèi)生，保質(zhì)保量地搞好伙食工作。
(3).主持制定本中心的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法，使各項(xiàng)工作做到有章可循，有據(jù)可依，保證各項(xiàng)工作的落實(shí)。
(4).遵守國家的財(cái)經(jīng)制度，合理掌握伙食經(jīng)費(fèi)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，增收節(jié)支，創(chuàng)造更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
(5).加強(qiáng)衛(wèi)生防疫工作，對(duì)從業(yè)人員及餐員定期進(jìn)行飲食衛(wèi)生教育和食品安全知識(shí)的教育，嚴(yán)防食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生，確保飲食安全。
(6).按照學(xué)校有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格管理餐飲設(shè)備、物資，合理使用、保養(yǎng)維護(hù)，保證國有資產(chǎn)的保值增值。
(7).堅(jiān)持民主管理與民主監(jiān)督制度，定期召開伙食管理委員會(huì)會(huì)議,通報(bào)伙食情況,聽取廣大餐員的意見,不斷改善和提高飲食服務(wù)水平.
(8).完成學(xué)校及后勤管理處交辦的其它任務(wù)。
2.任期目標(biāo)
(1).任期內(nèi)要較好地完成崗位職責(zé)規(guī)定的各項(xiàng)工作任務(wù)。
(2).積極探索和推行后勤社會(huì)化改革，完善飲食改革的新機(jī)制，為下一步實(shí)現(xiàn)飲食的規(guī)范分離打下良好的基礎(chǔ)。
(3).加強(qiáng)飯菜質(zhì)量、飯菜價(jià)格、花色品種、衛(wèi)生防疫的監(jiān)管，嚴(yán)防食物中毒。
(4).加強(qiáng)對(duì)各食堂原材料的質(zhì)量檢查，使原材料登記工作制度化、規(guī)范化。
(5).加強(qiáng)對(duì)所有食品的采樣工作和存放工作。
(6).切實(shí)抓好從業(yè)人員安全生產(chǎn)，嚴(yán)防事故的發(fā)生。
(7).加強(qiáng)對(duì)各經(jīng)營承包戶的有效監(jiān)控。
(8).嚴(yán)格按財(cái)經(jīng)制度辦事，健全財(cái)務(wù)手續(xù)，做好飲食中心財(cái)務(wù)管理工作。
(9).做好經(jīng)營承包人的考察、招標(biāo)工作。
(10).實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)的保值增值。
(11).進(jìn)行后勤社會(huì)化改革在飲食工作方面的研究，完成1-2篇理論性文章。
(12).結(jié)合學(xué)校升本的實(shí)際，20**年**月以前制定和完善與本科院校相適應(yīng)的各項(xiàng)飲食工作規(guī)章制度。
3.罰則
(1).任期內(nèi)如不能完成崗位職責(zé)或?qū)W校、后勤管理處交辦的其它工作，視情節(jié)給予相應(yīng)的處罰。
(2).如本中心職工發(fā)生違反勞動(dòng)紀(jì)律或責(zé)任事故時(shí),也要負(fù)連帶責(zé)任,視情況給予相應(yīng)的處罰。
(3).本罰則未涉及的內(nèi)容，參照學(xué)校相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
篇3：園林綠化設(shè)計(jì)公司服務(wù)管理理念和目標(biāo)
園林綠化設(shè)計(jì)公司服務(wù)管理理念和目標(biāo)
(一)、管理定位
園林綠化從過去單純的僅供觀賞和作為城市裝飾的性質(zhì)向著為改善人類生存環(huán)境、保護(hù)城市生態(tài)平衡的高度轉(zhuǎn)化。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和城市地域的擴(kuò)大，如何保護(hù)城鄉(xiāng)居民賴以生存的環(huán)境，已經(jīng)成為當(dāng)前世界普遍關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)與難點(diǎn)。園林城鄉(xiāng)化，是采取高綠地指標(biāo)，消除環(huán)境污染，美化生活環(huán)境，讓城市掩映在萬綠、萬花叢中，成為既有高度物質(zhì)文明，又有大自然純樸氣息和生態(tài)平衡的現(xiàn)代化的、反映精神文明的新型生態(tài)形式。當(dāng)今，綠色浪潮風(fēng)行世界，因?yàn)榫G色植物能提高城鄉(xiāng)免疫功能，這是綠化的最根本的功能。
綠色植物是生態(tài)園林中的靈魂，城市中每塊綠地都是城市大機(jī)體中的"肺葉與肝臟"，起著氣體交換、消除污染與美化環(huán)境的作用。根據(jù)綠化無界性特點(diǎn)，實(shí)行城鄉(xiāng)一體化的大環(huán)境綠化，使園林綠化緊扣改善和提高生態(tài)環(huán)境的戰(zhàn)略目標(biāo)，形成綠點(diǎn)、綠線、綠面、綠帶、綠網(wǎng)、綠片的生態(tài)園林體系。對(duì)**市重點(diǎn)公路綠化工程景觀提升及生態(tài)綠化工程項(xiàng)目，我們將推行生物型、科技型、知識(shí)型、可持續(xù)型和科學(xué)化、規(guī)范化、社會(huì)化的科學(xué)管理措施和現(xiàn)代化的管理手段，通過對(duì)植物的立體化控制，全方位對(duì)**市重點(diǎn)公路綠化工程景觀提升及生態(tài)綠化工程項(xiàng)目進(jìn)行園林生態(tài)化的綠化管理。依據(jù)ISO9000質(zhì)量體系中PDCA的質(zhì)量控制循環(huán)控制程序，進(jìn)行綠化作業(yè)策化、實(shí)施、檢查、改進(jìn)。為此制定以下措施。
(二)、室外綠化的管理
1、生態(tài)型綠化管理
為了**市重點(diǎn)公路綠化工程景觀提升及生態(tài)綠化工程養(yǎng)護(hù)水平的提高和良好生態(tài)環(huán)境的維護(hù)，管理上要依靠綠化作業(yè)方式的專業(yè)化。生態(tài)型專業(yè)化的綠化作業(yè)方式，確保工作效率。
(1)、現(xiàn)代化的綠化作業(yè)機(jī)
草坪、樹木的成片修剪將采用各類新式的綠化專用機(jī)械設(shè)備，極大提高單位生產(chǎn)效率。
(2)、現(xiàn)代化的噴灌技術(shù)
根據(jù)實(shí)地的管理需要結(jié)合我們多年的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將對(duì)管理區(qū)的噴淋系統(tǒng)進(jìn)行集約化改造，避免植根泡死或澆水不足，確保植物生長良好。
(3)、園林病害蟲的防治及持續(xù)控制
為了創(chuàng)造良好的人居環(huán)境，我們不單純依賴化學(xué)防治的方法。必須從城市生態(tài)系統(tǒng)的整體出發(fā)，處理好有病蟲--寄生--環(huán)境因素三者之間的相互關(guān)系，實(shí)行"以生物防治為主，化學(xué)防治為輔"的綜合防治措施，實(shí)施IPR戰(zhàn)略(有害生物綜合治理)可持續(xù)控制病蟲害。采取以下的方法：
A、植物移栽、補(bǔ)植時(shí)，加強(qiáng)病蟲防治，嚴(yán)防危險(xiǎn)性病蟲害侵入。
B、科學(xué)種植、養(yǎng)護(hù)和管理，營造不利于病蟲害繁殖的生態(tài)環(huán)境。
C、病蟲害的預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)。根據(jù)實(shí)際情況(調(diào)查和經(jīng)驗(yàn)等)建立病蟲害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)系統(tǒng)，確定西華街道辦事處物業(yè)內(nèi)的主要害蟲和病害。進(jìn)行重點(diǎn)防治。
D、實(shí)行生物防治，通過生物防治措施控制病害蟲發(fā)生。如保護(hù)和利用害蟲的天敵(益鳥、寄生性天敵昆蟲、有益微生物等)。
E、依據(jù)害蟲生活習(xí)性，利用簡單物理因素對(duì)害蟲加以捕殺，如燈光誘殺、人工摘除病葉等。
F、化學(xué)防治，科學(xué)使用高效率低毒農(nóng)藥，嚴(yán)格控制病蟲害。
(4)、草坪雜草的綜合治理
為使草坪生長正常、優(yōu)質(zhì)、美觀、可對(duì)草坪雜草進(jìn)行如下綜合治理：
A、建立適宜于本地生長的優(yōu)良品種。
B、加強(qiáng)草坪管理，對(duì)草坪及時(shí)修剪、澆水、施肥，及時(shí)防治病蟲害等措施，以提高草坪的抗害性。
C、化學(xué)防除：可通過移植前采用化學(xué)除草劑，摘除雜草，同時(shí)通過使用選折性除草劑控制雜草。
D、人工拔除：小面積少量草坪雜草可進(jìn)行人工拔除。
2、可持續(xù)性綠化管理
根據(jù)植物的生長特性和科學(xué)化、規(guī)范化、機(jī)械化的專人作業(yè)，實(shí)施生態(tài)型綠化可持續(xù)發(fā)展之路。實(shí)現(xiàn)西華街道辦事處物業(yè)內(nèi)樹木、草坪、花卉搭配合理，植物常青，花開不斷。
(1)、喬灌木：及時(shí)淋水、松土、施肥、修剪。去除枯枝葉，防治病蟲害。
(2)、時(shí)花：供應(yīng)四季新潮時(shí)花，及時(shí)更新殘花。
(3)、草坪：保持草坪生長良好，每年打孔培沙，梳草松土，進(jìn)行草坪更新復(fù)社。
(4)、廢棄物的持續(xù)利用：充分利用修剪下來的草屑、枝葉等，制成堆肥。維護(hù)了生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)綠色廢棄物的可持續(xù)利用。
3、知識(shí)型綠化管理
因?yàn)榫G色植物是生靈中的一份子，擁有其美麗的名字和特殊的個(gè)性，我們對(duì)西華街道辦事處物業(yè)內(nèi)的每種樹種進(jìn)行綠色標(biāo)識(shí)(如樹上掛彩牌)，樹種名稱、科屬、習(xí)性、產(chǎn)地等，同時(shí)進(jìn)行有關(guān)生態(tài)和保持優(yōu)美景觀方面的科普宣傳，讓人們?cè)谂c綠色朋友親密接觸的同時(shí)增長綠化知識(shí)，提高生態(tài)意識(shí)，在優(yōu)美的生態(tài)環(huán)境中受到知識(shí)的熏陶。
4、科學(xué)化、規(guī)范化綠化管理
(1)、ISO9000質(zhì)量管理體系
在**市重點(diǎn)公路綠化工程景觀提升及生態(tài)綠化工程項(xiàng)目的綠化管理中，我們按照ISO9000質(zhì)量管理體系要求，建立一套完整、規(guī)范的綠化管理體系、工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序，明確規(guī)定綠化管理工作每一個(gè)崗位的工作職能，每一項(xiàng)工作的操作步驟，各種問題的處理方法，使每一個(gè)員工工作都有章可依，從而不斷提高綠化管理質(zhì)量，創(chuàng)建綠色環(huán)保型物業(yè)。
(2)、"閉環(huán)+激勵(lì) "內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制
在管理處的"閉環(huán)+激勵(lì)"管理模式下，進(jìn)行綠化區(qū)域分工，區(qū)域負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，事情一環(huán)扣一環(huán)，形成一個(gè)有機(jī)結(jié)合的綠化管理閉環(huán)。
(3)、"零干擾"的隱形服務(wù)
利用節(jié)假日的時(shí)間施行剪草剪枝，以盡量減少綠化作業(yè)時(shí)間對(duì)用戶正常工作的干擾。
總之，我們的綠化管理就是要把眾多相關(guān)的園林有機(jī)地貫穿起來，編織成總體環(huán)境景觀的綠色花環(huán)。并附之靈魂，讓充滿勃勃生機(jī)的綠色精靈和人們?nèi)趨R在一起，形成人與自然和諧相處，生態(tài)與環(huán)境的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
(三)、室外綠化管理運(yùn)作
綠化管理日常工作將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的PDCA循環(huán)控制程序，進(jìn)行綠化策化(確定標(biāo)準(zhǔn),計(jì)劃)-->綠化實(shí)施--&g
t;綠化檢查-->綠化改進(jìn)，先制訂出科學(xué)合理的綠化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，然后組織實(shí)施，并對(duì)綠化作業(yè)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，分析其有效性，以不斷改進(jìn)綠化工作。
(四)、室外綠化管理標(biāo)準(zhǔn)
園林既是一種自然景觀，又是一種文化現(xiàn)象，需要以一種文明的、高層次的管理來實(shí)現(xiàn)它的功能。我們以"人與自然"為主題，以"三最"(最優(yōu)美、最清潔、前衛(wèi)生)為尺度衡量我們的管理工作，做到一草一木青枝綠葉，一磚一瓦精雕細(xì)刻，一人一事服務(wù)周到，一時(shí)一刻體現(xiàn)文明，使室外綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)到一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。