物業(yè)項目管理服務(wù)目標(biāo)

　　（一）公司總目標(biāo)

　　1、年度業(yè)主綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%

　　2、年度房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減≤3%

　　3、年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。

　　4、年度物業(yè)管理服務(wù)費收費率≥99%

　　（二）目標(biāo)分解

　　1、財務(wù)部

　　（1）管理處各項財務(wù)管理工作及時100%

　　（2）費用收繳率99%

　　2、辦公室

　　管理處各項行政管理工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%

　　人力資源科：

　　（1）員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%

　　（2）業(yè)主/租賃戶培訓(xùn)覆蓋率/培訓(xùn)合格率≥80%

　　（3）員工配置優(yōu)化率比上年提高≥25%

　　（4）員工骨干/部門負(fù)責(zé)人無序年流動率≤2%

　　行政公關(guān)：

　　（5）內(nèi)外文件起草合格率≥90%

　　（6）內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

　　（7）公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率100%

　　（8）公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時率/滿意率≥90%

　　（9）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時率100%

　　（10）合同評審率100%

　　（11）公司各類刊物,小區(qū)/大廈內(nèi)板報出刊完成年計劃率≥98%,校對差錯率≤1%。

　　后勤保障：

　　（12）合格供方評定率/在合格供方采購率≥95%,

　　（13）入庫物品檢驗合格率100%

　　（14）庫房管理帳、卡、物相符率/庫管物品完好率100%

　　（15）庫管物品年差錯率≤0.1%

　　（16）員工對職工食堂飯菜質(zhì)量/服務(wù)態(tài)度滿意率≥85%

　　3、水木光華管理處

　　業(yè)主接待組：

　　（1）管理處各項工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%

　　（2）業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%

　　（3）限時服務(wù)承諾實現(xiàn)率≥95%

　　（4）內(nèi)外關(guān)系溝通成功率≥80%

　　（5）內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時率100%

　　（6）收費困難原因收集分析及時率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%

　　（7）物管費收取率≥90%

　　（8）收費金額差錯率≤1‰

　　（9）小區(qū)物業(yè)管理費半年收支公告率100%

　　（10）小區(qū)物業(yè)較為重大事項發(fā)生/處理公告率100%

　　（11）業(yè)主/租賃戶動態(tài)檔案建檔率100%

　　（12）圍繞物業(yè)所進行的多種中介服務(wù)（受委托放盤/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險等）特約服務(wù)用戶滿意率≥85%

　　（13）社區(qū)服務(wù)管理策劃成功率100%

　　（14）小區(qū)/大廈經(jīng)營性項目盈利率≥80%

　　（15）業(yè)主/租賃戶對社區(qū)服務(wù)工作滿意率≥80%。

　　（16）物業(yè)管理年盈利率比上年增加≥10%

　　綠化保潔組：

　　（1）環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

　　（2）環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%

　　（3）綠化檢查合格率≥85%

　　（4）小區(qū)綠化年成活率≥95%

　　保衛(wèi)隊：

　　（1）保衛(wèi)各項管理工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%

　　（2）保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%

　　（3）一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%

　　（4）年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0

　　（5）機動車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

　　（6）限時巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時率100%

　　（7）對外租賃倉儲管理年治安/消防事故率≤0.2%

　　工程維修組：

　　（1）各項工程管理工作實現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%

　　（2）設(shè)備設(shè)施維護驗收合格率100%，修繕/整治合格率96%

　　（3）設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實施月檢/季檢覆蓋率100%

　　（4）設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%

　　（5）機電設(shè)備檢修及時率100%

　　（6）設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%

　　（7）業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過程監(jiān)視及合格驗收率100%

　　（8）保障設(shè)備設(shè)施安全運行率100%

　　（9）重大設(shè)施設(shè)備日常維護覆蓋率/保養(yǎng)率100%

　　（10）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識標(biāo)牌正確率100%，完好率98%

　　（11）與售樓部的交房工作配合，驗房收樓工作配合及時率100%

篇2：物業(yè)公司項目管理處管理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書

　　20**年物業(yè)公司項目管理處管理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書

　　甲方：湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　乙方：湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司 **（管理處）

　　為進一步提高湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司的經(jīng)營管理水平、服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力，確保完成集團公司下達的各項任務(wù)，理順物業(yè)公司各部門之間的權(quán)責(zé)利關(guān)系，逐步形成科學(xué)的管理體系，公司對各部門或管理處實行經(jīng)營管理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制。依據(jù)各部門管理服務(wù)情況，現(xiàn)簽訂20**年度經(jīng)營管理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書如下：

　　一、安全生產(chǎn)管理（占20%）

　　見附件一《安全生產(chǎn)管理責(zé)任書》。

　　二、經(jīng)營指標(biāo) （占40%）

　　（一）主營業(yè)務(wù)收入占40%

　　（二）成本控制占30%

　　（三）已入伙管理費收繳率占10%

　　（四）未入伙管理費收繳率占10%

　　（五）欠費追繳率占10%

　　考核標(biāo)準(zhǔn)見附件二

　　具體成本及收入指標(biāo)見附件八　；

　　三、管理指標(biāo)（占40%）

　　（一）行政管理指標(biāo)10％

　　1、貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度；30％

　　2、及時上報；20％

　　按時報送各類文件、報表；

　　報送資料（內(nèi)容、表格）完整、準(zhǔn)確；

　　重大事項及時上報；

　　3、配合完成公司品牌建設(shè)；30％

　　公司創(chuàng)優(yōu)、外審等重點工作的積極配合；

　　積極完成公司網(wǎng)站、刊物等的投稿；

　　積極參加公司品牌建設(shè)和宣傳活動；

　　4、積極完成交辦的其它任務(wù)；20％

　　考核標(biāo)準(zhǔn)見附件三。

　　（二）人力資源管理指標(biāo)20％

　　1、積極推進本部門績效考核工作；50％

　　制定合適的崗位工作目標(biāo)；

　　績效考評的有效開展；

　　有計劃、有目的的進行績效面談；

　　績效獎懲的有效實施；

　　2、梯隊人才建設(shè)；10%

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤休假管理制度；30%

　　4、及時上報；10%

　　及時、準(zhǔn)確報送人事變更及異動等相關(guān)信息；

　　積極配合完成人事類事務(wù)性工作；

　　考核標(biāo)準(zhǔn)見附件四。

　　（三）員工關(guān)系管理指標(biāo)10％

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司員工關(guān)系管理制度；20％

　　2、團隊建設(shè)；10％

　　有效開展部門團隊建設(shè)和員工關(guān)系建設(shè)工作；

　　3、員工流失率；30％

　　有效控制部門內(nèi)本年度員工流失率，不得超過上年度流失率；

　　4、員工滿意率；20％

　　（1）對部門負(fù)責(zé)人滿意率不低于80％；

　　（2）對部門整體滿意率不低于80％；

　　5、員工投訴；20％

　　無本部門員工直接或間接的不良投訴；

　　考核標(biāo)準(zhǔn)見附件五。

　　（四）品質(zhì)管理指標(biāo)40％

　　1、日常品質(zhì)檢查。占40%

　　2、業(yè)主滿意率**%。占40%

　　3、物業(yè)管理與服務(wù)現(xiàn)場實施的效果占10%

　　4、安全管理占10%

　　考核標(biāo)準(zhǔn)見附件六

　　（五）員工培訓(xùn)管理指標(biāo)20％

　　相關(guān)考核指標(biāo)和考評細則見附件七。

　　四、其他事項

　　1、 本責(zé)任書簽署生效后不受簽署人變動的影響；

　　2、 乙方經(jīng)營管理范圍發(fā)生變化時，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款；

　　3、考核方式：

　　（一） 由物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭按照目標(biāo)責(zé)任書的內(nèi)容于公司的每季度工作檢查中完成對乙方各項目標(biāo)指標(biāo)的考核，行政與人力資源部匯總、存檔季度考核成績，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每季度的考核成績于年底完成對乙方經(jīng)營管理目標(biāo)指標(biāo)實現(xiàn)程度的考核。

　　（二）乙方經(jīng)營管理目標(biāo)指標(biāo)考核結(jié)果將作為各部門業(yè)績考核、負(fù)責(zé)人評議、獎金發(fā)放、獎懲的實施依據(jù)，并作為評選優(yōu)秀團隊（集體）的重要參考條件。

　　（三）、獎懲辦法：

　　考核評分采用100分制，級別評定分為四級，評定結(jié)果對應(yīng)具體的獎懲辦法。

　　評級標(biāo)準(zhǔn)級別評定評定結(jié)果獎懲辦法

　　A≥90A優(yōu)秀全部發(fā)放本管理處執(zhí)行年度預(yù)算方案中產(chǎn)生盈余部分獎金（含減虧部分，盈余部分應(yīng)扣除分?jǐn)偽飿I(yè)公司總部開支費用）

　　80≤B＜90B良好按百分比發(fā)放本管理處執(zhí)行年度預(yù)算

方案中產(chǎn)生盈余部分獎金（含減虧部分，盈余部分應(yīng)扣除分?jǐn)偽飿I(yè)公司總部開支費用）

　　60≤C＜80C一般按百分比發(fā)放本管理處執(zhí)行年度預(yù)算方案中產(chǎn)生盈余部分獎金（含減虧部分，盈余部分應(yīng)扣除分?jǐn)偽飿I(yè)公司總部開支費用）×90%

　　D＜60D較差①不發(fā)放獎金，②降職調(diào)整工作崗位或勸退。

　　4、責(zé)任書有效期：20**年1月1日至20**年12月31日。

　　5、本責(zé)任書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

　　甲方：zz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　代表簽字（章）：

　　年月日

　　乙方：湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司部門

　　責(zé)任人簽字（章）：

　　年 月日

篇3：工業(yè)園物業(yè)服務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任書（年度）

　　華神科技工業(yè)園20**年目標(biāo)管理責(zé)任書

　　根據(jù)公司推行全面目標(biāo)管理的措施,結(jié)合本管理處的實際情況制定以下管理目標(biāo):

　　一、房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護:

　　1、房屋外觀:

　　① 外墻:無脫落、無破損、無紙張亂貼、亂涂亂畫和亂懸掛現(xiàn)象;

　　② 室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規(guī)劃設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患;

　　③ 每年五一節(jié)和春節(jié)前后進行兩次房屋外墻清洗。

　　2、設(shè)備維修養(yǎng)護:

　　① 按時交接班,認(rèn)真填寫設(shè)備運行記錄;

　　② 嚴(yán)格安全操作程序,做好安全作業(yè)措施;

　　③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動物侵入等措施;

　　④ 不斷提高技術(shù)技能和服務(wù)意識;

　　⑤ 加強巡查,每隔2小時對各類設(shè)施設(shè)備巡查一次,發(fā)現(xiàn)問題立即解決,對園區(qū)內(nèi)的各類情況做到心中有數(shù);

　　⑥ 制定應(yīng)急預(yù)案措施,一旦出現(xiàn)情況就能按規(guī)定執(zhí)行;

　　⑦ 常備日常的應(yīng)急維修材料。

　　只要認(rèn)真做好以上幾點,才能做到及時回復(fù)及時維修。

　　二、清潔、綠化:

　　1、清潔衛(wèi)生:

　　① 環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站;

　　② 清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有專職清潔人員和明確的責(zé)任區(qū)域,實行標(biāo)準(zhǔn)化的清潔保潔:

　　⑴ 每天藥廠工人上班以前做到大面積基本清掃干凈完畢,并隨時在園區(qū)進行保潔工作;

　　⑵ 周一、三、五,對死角部位重要清掃;

　　⑶ 周二、四、六對草坪燈具、圍墻燈具、旗桿、旗臺、門窗、玻璃門等進行全面清洗;

　　⑷ 每個月組織保安配合清潔工進行清潔大掃除。

　　③ 做到垃圾日產(chǎn)日清;

　　④ 定期進行衛(wèi)生消殺和滅四害:

　　⑴ 在春夏季節(jié)對污水站,每周兩次進行滅蚊、蠅工作;

　　⑵ 在春夏秋季,中下旬進行滅鼠,投放藥物工作;

　　⑶ 每周一、三、五,對綜合樓進行降臭處理;

　　⑷ 春夏秋,周六綜合樓滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作。

　　2、綠化:

　　綠化工作分為四季,并按月計算。

　　① 春、冬兩季除對日常的養(yǎng)護、保潔、澆水外,每月防蟲1次,防病1次,除雜草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,時間安排在每月上旬進行;

　　② 夏、秋兩季養(yǎng)護和澆水加大力度。每月上旬進行施肥1次,除雜草2次(使用除草劑),防蟲2次,防病1次,剪草3次;

　　③ 根據(jù)季節(jié)不同,在園區(qū)綠化帶定期進行養(yǎng)護,修剪打藥、施肥、澆水等工作;