物業(yè)項(xiàng)目管理服務(wù)目標(biāo)

　?。ㄒ唬┕究偰繕?biāo)

　　1、年度業(yè)主綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%

　　2、年度房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減≤3%

　　3、年度無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。

　　4、年度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率≥99%

　?。ǘ┠繕?biāo)分解

　　1、財(cái)務(wù)部

　?。?）管理處各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作及時(shí)100%

　　（2）費(fèi)用收繳率99%

　　2、辦公室

　　管理處各項(xiàng)行政管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%

　　人力資源科：

　?。?）員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%

　?。?）業(yè)主/租賃戶培訓(xùn)覆蓋率/培訓(xùn)合格率≥80%

　?。?）員工配置優(yōu)化率比上年提高≥25%

　?。?）員工骨干/部門(mén)負(fù)責(zé)人無(wú)序年流動(dòng)率≤2%

　　行政公關(guān)：

　?。?）內(nèi)外文件起草合格率≥90%

　　（6）內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%

　?。?）公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率100%

　?。?）公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率/滿意率≥90%

　?。?）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時(shí)率100%

　?。?0）合同評(píng)審率100%

　　（11）公司各類刊物,小區(qū)/大廈內(nèi)板報(bào)出刊完成年計(jì)劃率≥98%,校對(duì)差錯(cuò)率≤1%。

　　后勤保障：

　?。?2）合格供方評(píng)定率/在合格供方采購(gòu)率≥95%,

　?。?3）入庫(kù)物品檢驗(yàn)合格率100%

　?。?4）庫(kù)房管理帳、卡、物相符率/庫(kù)管物品完好率100%

　?。?5）庫(kù)管物品年差錯(cuò)率≤0.1%

　　（16）員工對(duì)職工食堂飯菜質(zhì)量/服務(wù)態(tài)度滿意率≥85%

　　3、水木光華管理處

　　業(yè)主接待組：

　　（1）管理處各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%

　?。?）業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%

　?。?）限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%

　　（4）內(nèi)外關(guān)系溝通成功率≥80%

　　（5）內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

　?。?）收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%

　?。?）物管費(fèi)收取率≥90%

　?。?）收費(fèi)金額差錯(cuò)率≤1‰

　?。?）小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)半年收支公告率100%

　?。?0）小區(qū)物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/處理公告率100%

　?。?1）業(yè)主/租賃戶動(dòng)態(tài)檔案建檔率100%

　?。?2）圍繞物業(yè)所進(jìn)行的多種中介服務(wù)（受委托放盤(pán)/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險(xiǎn)等）特約服務(wù)用戶滿意率≥85%

　?。?3）社區(qū)服務(wù)管理策劃成功率100%

　?。?4）小區(qū)/大廈經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目盈利率≥80%

　?。?5）業(yè)主/租賃戶對(duì)社區(qū)服務(wù)工作滿意率≥80%。

　?。?6）物業(yè)管理年盈利率比上年增加≥10%

　　綠化保潔組：

　?。?）環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%

　　（2）環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%

　?。?）綠化檢查合格率≥85%

　?。?）小區(qū)綠化年成活率≥95%

　　保衛(wèi)隊(duì)：

　　（1）保衛(wèi)各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%

　?。?）保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

　?。?）一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%

　　（4）年度重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0

　?。?）機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

　?。?）限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%

　?。?）對(duì)外租賃倉(cāng)儲(chǔ)管理年治安/消防事故率≤0.2%

　　工程維修組：

　　（1）各項(xiàng)工程管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%

　?。?）設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%，修繕/整治合格率96%

　　（3）設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%

　?。?）設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%

　?。?）機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率100%

　　（6）設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%

　?。?）業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過(guò)程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%

　?。?）保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%

　?。?）重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%

　?。?0）設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率100%，完好率98%

　?。?1）與售樓部的交房工作配合，驗(yàn)房收樓工作配合及時(shí)率100%

篇2：物業(yè)公司項(xiàng)目管理處管理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)

　　20**年物業(yè)公司項(xiàng)目管理處管理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)

　　甲方：湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　乙方：湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司 **（管理處）

　　為進(jìn)一步提高湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司的經(jīng)營(yíng)管理水平、服務(wù)質(zhì)量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，確保完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，理順物業(yè)公司各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)利關(guān)系，逐步形成科學(xué)的管理體系，公司對(duì)各部門(mén)或管理處實(shí)行經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制。依據(jù)各部門(mén)管理服務(wù)情況，現(xiàn)簽訂20**年度經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)目標(biāo)責(zé)任書(shū)如下：

　　一、安全生產(chǎn)管理（占20%）

　　見(jiàn)附件一《安全生產(chǎn)管理責(zé)任書(shū)》。

　　二、經(jīng)營(yíng)指標(biāo) （占40%）

　　（一）主營(yíng)業(yè)務(wù)收入占40%

　　（二）成本控制占30%

　?。ㄈ┮讶牖锕芾碣M(fèi)收繳率占10%

　?。ㄋ模┪慈牖锕芾碣M(fèi)收繳率占10%

　?。ㄎ澹┣焚M(fèi)追繳率占10%

　　考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件二

　　具體成本及收入指標(biāo)見(jiàn)附件八　；

　　三、管理指標(biāo)（占40%）

　　（一）行政管理指標(biāo)10％

　　1、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；30％

　　2、及時(shí)上報(bào)；20％

　　按時(shí)報(bào)送各類文件、報(bào)表；

　　報(bào)送資料（內(nèi)容、表格）完整、準(zhǔn)確；

　　重大事項(xiàng)及時(shí)上報(bào)；

　　3、配合完成公司品牌建設(shè)；30％

　　公司創(chuàng)優(yōu)、外審等重點(diǎn)工作的積極配合；

　　積極完成公司網(wǎng)站、刊物等的投稿；

　　積極參加公司品牌建設(shè)和宣傳活動(dòng)；

　　4、積極完成交辦的其它任務(wù)；20％

　　考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件三。

　?。ǘ┤肆Y源管理指標(biāo)20％

　　1、積極推進(jìn)本部門(mén)績(jī)效考核工作；50％

　　制定合適的崗位工作目標(biāo)；

　　績(jī)效考評(píng)的有效開(kāi)展；

　　有計(jì)劃、有目的的進(jìn)行績(jī)效面談；

　　績(jī)效獎(jiǎng)懲的有效實(shí)施；

　　2、梯隊(duì)人才建設(shè)；10%

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤休假管理制度；30%

　　4、及時(shí)上報(bào)；10%

　　及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)送人事變更及異動(dòng)等相關(guān)信息；

　　積極配合完成人事類事務(wù)性工作；

　　考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件四。

　　（三）員工關(guān)系管理指標(biāo)10％

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司員工關(guān)系管理制度；20％

　　2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；10％

　　有效開(kāi)展部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工關(guān)系建設(shè)工作；

　　3、員工流失率；30％

　　有效控制部門(mén)內(nèi)本年度員工流失率，不得超過(guò)上年度流失率；

　　4、員工滿意率；20％

　?。?）對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人滿意率不低于80％；

　?。?）對(duì)部門(mén)整體滿意率不低于80％；

　　5、員工投訴；20％

　　無(wú)本部門(mén)員工直接或間接的不良投訴；

　　考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件五。

　　（四）品質(zhì)管理指標(biāo)40％

　　1、日常品質(zhì)檢查。占40%

　　2、業(yè)主滿意率**%。占40%

　　3、物業(yè)管理與服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的效果占10%

　　4、安全管理占10%

　　考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件六

　　（五）員工培訓(xùn)管理指標(biāo)20％

　　相關(guān)考核指標(biāo)和考評(píng)細(xì)則見(jiàn)附件七。

　　四、其他事項(xiàng)

　　1、 本責(zé)任書(shū)簽署生效后不受簽署人變動(dòng)的影響；

　　2、 乙方經(jīng)營(yíng)管理范圍發(fā)生變化時(shí)，由甲乙雙方協(xié)商，按變化情況修正責(zé)任條款；

　　3、考核方式：

　?。ㄒ唬?由物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭按照目標(biāo)責(zé)任書(shū)的內(nèi)容于公司的每季度工作檢查中完成對(duì)乙方各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)的考核，行政與人力資源部匯總、存檔季度考核成績(jī)，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)每季度的考核成績(jī)于年底完成對(duì)乙方經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的考核。

　　（二）乙方經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)指標(biāo)考核結(jié)果將作為各部門(mén)業(yè)績(jī)考核、負(fù)責(zé)人評(píng)議、獎(jiǎng)金發(fā)放、獎(jiǎng)懲的實(shí)施依據(jù)，并作為評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)（集體）的重要參考條件。

　?。ㄈ?、獎(jiǎng)懲辦法：

　　考核評(píng)分采用100分制，級(jí)別評(píng)定分為四級(jí)，評(píng)定結(jié)果對(duì)應(yīng)具體的獎(jiǎng)懲辦法。

　　評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別評(píng)定評(píng)定結(jié)果獎(jiǎng)懲辦法

　　A≥90A優(yōu)秀全部發(fā)放本管理處執(zhí)行年度預(yù)算方案中產(chǎn)生盈余部分獎(jiǎng)金（含減虧部分，盈余部分應(yīng)扣除分?jǐn)偽飿I(yè)公司總部開(kāi)支費(fèi)用）

　　80≤B＜90B良好按百分比發(fā)放本管理處執(zhí)行年度預(yù)算

方案中產(chǎn)生盈余部分獎(jiǎng)金（含減虧部分，盈余部分應(yīng)扣除分?jǐn)偽飿I(yè)公司總部開(kāi)支費(fèi)用）

　　60≤C＜80C一般按百分比發(fā)放本管理處執(zhí)行年度預(yù)算方案中產(chǎn)生盈余部分獎(jiǎng)金（含減虧部分，盈余部分應(yīng)扣除分?jǐn)偽飿I(yè)公司總部開(kāi)支費(fèi)用）×90%

　　D＜60D較差①不發(fā)放獎(jiǎng)金，②降職調(diào)整工作崗位或勸退。

　　4、責(zé)任書(shū)有效期：20**年1月1日至20**年12月31日。

　　5、本責(zé)任書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

　　甲方：zz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　代表簽字（章）：

　　年月日

　　乙方：湛江zz物業(yè)服務(wù)有限公司部門(mén)

　　責(zé)任人簽字（章）：

　　年 月日

篇3：工業(yè)園物業(yè)服務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)（年度）

　　華神科技工業(yè)園20**年目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)

　　根據(jù)公司推行全面目標(biāo)管理的措施,結(jié)合本管理處的實(shí)際情況制定以下管理目標(biāo):

　　一、房屋及公共設(shè)施、設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù):

　　1、房屋外觀:

　?、?外墻:無(wú)脫落、無(wú)破損、無(wú)紙張亂貼、亂涂亂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象;

　?、?室外招牌、廣告牌、霓虹燈等按規(guī)劃設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無(wú)安全隱患;

　?、?每年五一節(jié)和春節(jié)前后進(jìn)行兩次房屋外墻清洗。

　　2、設(shè)備維修養(yǎng)護(hù):

　?、?按時(shí)交接班,認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備運(yùn)行記錄;

　?、?嚴(yán)格安全操作程序,做好安全作業(yè)措施;

　　③ 做好防水、防雷、防安全事故、防止小動(dòng)物侵入等措施;

　　④ 不斷提高技術(shù)技能和服務(wù)意識(shí);

　　⑤ 加強(qiáng)巡查,每隔2小時(shí)對(duì)各類設(shè)施設(shè)備巡查一次,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決,對(duì)園區(qū)內(nèi)的各類情況做到心中有數(shù);

　?、?制定應(yīng)急預(yù)案措施,一旦出現(xiàn)情況就能按規(guī)定執(zhí)行;

　?、?常備日常的應(yīng)急維修材料。

　　只要認(rèn)真做好以上幾點(diǎn),才能做到及時(shí)回復(fù)及時(shí)維修。

　　二、清潔、綠化:

　　1、清潔衛(wèi)生:

　?、?環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站;

　?、?清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職清潔人員和明確的責(zé)任區(qū)域,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的清潔保潔:

　　⑴ 每天藥廠工人上班以前做到大面積基本清掃干凈完畢,并隨時(shí)在園區(qū)進(jìn)行保潔工作;

　　⑵ 周一、三、五,對(duì)死角部位重要清掃;

　　⑶ 周二、四、六對(duì)草坪燈具、圍墻燈具、旗桿、旗臺(tái)、門(mén)窗、玻璃門(mén)等進(jìn)行全面清洗;

　　⑷ 每個(gè)月組織保安配合清潔工進(jìn)行清潔大掃除。

　　③ 做到垃圾日產(chǎn)日清;

　?、?定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺和滅四害:

　?、?在春夏季節(jié)對(duì)污水站,每周兩次進(jìn)行滅蚊、蠅工作;

　?、?在春夏秋季,中下旬進(jìn)行滅鼠,投放藥物工作;

　?、?每周一、三、五,對(duì)綜合樓進(jìn)行降臭處理;

　　⑷ 春夏秋,周六綜合樓滅蚊、滅蠅、滅蟑螂等工作。

　　2、綠化:

　　綠化工作分為四季,并按月計(jì)算。

　?、?春、冬兩季除對(duì)日常的養(yǎng)護(hù)、保潔、澆水外,每月防蟲(chóng)1次,防病1次,除雜草1次(人工),剪草一次,施肥按季度2次,時(shí)間安排在每月上旬進(jìn)行;

　?、?夏、秋兩季養(yǎng)護(hù)和澆水加大力度。每月上旬進(jìn)行施肥1次,除雜草2次(使用除草劑),防蟲(chóng)2次,防病1次,剪草3次;

　?、?根據(jù)季節(jié)不同,在園區(qū)綠化帶定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù),修剪打藥、施肥、澆水等工作;