保安服務(wù)總公司年度業(yè)務(wù)目標(biāo)管理責(zé)任書

　　為了充分發(fā)揮管理人員的積極性，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理、大力發(fā)展業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，特制定20**年目標(biāo)管理責(zé)任書：

　　一、管理原則：

　　1. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，責(zé)任到人。實(shí)行總公司經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下的部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制。總經(jīng)理聘用部門經(jīng)理，部門經(jīng)理聘用管理人員，一職多能，責(zé)任到人。

　　2. 統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一服務(wù)費(fèi)價(jià)格，統(tǒng)一財(cái)務(wù)核算。

　　3. 原則體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的精神，因設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)難以科學(xué)，計(jì)算方法難精確所產(chǎn)生少量不平衡，應(yīng)于理解和諒解。

　　二、人防部

　　1、發(fā)展保安102名，每個(gè)大隊(duì)34名，發(fā)展一名獎(jiǎng)100元，超額1名加獎(jiǎng)20元。開發(fā)新項(xiàng)目，酌情重獎(jiǎng)。

　　2、鞏固原有保安：以年初各大隊(duì)現(xiàn)有人數(shù)為基數(shù)，多管理一人獎(jiǎng)10元，少管理一人罰10元，逐月累計(jì)獎(jiǎng)罰。因管理責(zé)任引起撤消每人罰100元。

　　3、按時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)：收費(fèi)時(shí)間以合同為準(zhǔn)。考核時(shí)間為月付的次月10日以前，季付的次季首月10日前收回，按季考核，戶數(shù)達(dá)80%，收費(fèi)率達(dá)85%獎(jiǎng)200元，收費(fèi)率超1%加獎(jiǎng)10元；未達(dá)標(biāo)罰50元，收費(fèi)率低于80%的每低1%罰10元，年末未達(dá)標(biāo)者罰300元，收費(fèi)率低于80%每低1%加罰30元，低于70%的不發(fā)給年終獎(jiǎng)。

　　4、按時(shí)續(xù)簽合同：提前一個(gè)月續(xù)簽合同，超過一個(gè)月罰50元，直至完成。按時(shí)續(xù)簽并漲費(fèi)在公司限定數(shù)以上每戶獎(jiǎng)50元。

　　5、保安員人事管理：以大隊(duì)為主招聘保安，保證發(fā)展、補(bǔ)崗，堅(jiān)持保安介紹保安的有效辦法，應(yīng)聘保安統(tǒng)一到招聘辦報(bào)名、政審、收費(fèi)配服裝、培訓(xùn)，按誰招誰用的原則移交人防部內(nèi)勤協(xié)助經(jīng)理簽訂合同，以“派遣單”派出，未經(jīng)移交和派遣用人的每人罰30元，特殊情況協(xié)商解決，政審不齊的誰招聘誰催辦，兩月內(nèi)補(bǔ)齊。合同、政審資料不全影響保安工資待遇誰影響誰負(fù)責(zé)。

　　6、嚴(yán)格隊(duì)伍管理，樹立保安形象，確保服務(wù)質(zhì)量：

　　①、規(guī)范著裝，紀(jì)律嚴(yán)明，文明禮貌，嚴(yán)格執(zhí)勤，像個(gè)保安，認(rèn)真執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，大隊(duì)長大膽、合理地使用當(dāng)場處罰權(quán)，被督察隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)處罰一人，罰5元。（3月份開始考核）

　　②、班組基礎(chǔ)工作管理扎實(shí)，“保安執(zhí)勤制度”公布張貼，新用戶一周內(nèi)制出并下發(fā)并交督察隊(duì)，未做到罰30元，值班記錄，門衛(wèi)登記大隊(duì)長每月檢查一次，沒有的罰班長10元，不規(guī)范的罰5元，督察隊(duì)檢查發(fā)現(xiàn)直接處罰大隊(duì)長同上標(biāo)準(zhǔn)。考勤、月報(bào)表每月5日前交人防部考核，不合格同時(shí)處罰隊(duì)長，班長各5元；嚴(yán)重的退回重做，影響工資遲發(fā)，大隊(duì)長向保安班檢討，并處罰班長和大隊(duì)長各10元。（3月份開始考核）

　　③、堅(jiān)持開會(huì)訓(xùn)練，保安班每月兩會(huì)兩訓(xùn)制度，增強(qiáng)凝聚力，3人以下班組及單崗，每月一會(huì)一訓(xùn)，有記錄。由大隊(duì)長與班長，用戶協(xié)商定出時(shí)間形式，2月20日前報(bào)人防部及督察隊(duì)，缺一次罰班長5元，由大隊(duì)長監(jiān)督考核，督察隊(duì)督察發(fā)現(xiàn)缺一次罰大隊(duì)長10元，每季召開一次班長會(huì)，講評保安工作，交流經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)，培訓(xùn)班長，精心準(zhǔn)備起到作用。以上各會(huì)思想政治工作貫穿其中。

　　以上三項(xiàng)每月由督察隊(duì)和人防部配合統(tǒng)計(jì)，并公布，將隊(duì)伍管理形成競賽局面，前半年隊(duì)伍管理基本達(dá)標(biāo)。形成一支業(yè)務(wù)精通，作風(fēng)優(yōu)良，有戰(zhàn)斗力的保安隊(duì)伍。

　　④、重視用戶關(guān)系，搞好售后服務(wù)。大隊(duì)長每月至少和用戶主管會(huì)面一次，每季向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次，保安部經(jīng)理每季會(huì)見主管一次，半年會(huì)見用戶領(lǐng)導(dǎo)一次，了解管理方面的問題，用戶隨叫隨到，影響安全的問題馬上解決，不影響安全的問題24時(shí)內(nèi)答復(fù)到位，由經(jīng)理和用戶配合督察。每少一次罰50元。在服務(wù)范圍之外，用戶臨時(shí)使用，盡力去做，重大治安問題盡力協(xié)助，體現(xiàn)保安公司的整體作用。通過征求用戶意見書由人防部考核。

　　⑤、掌握下情，解決問題：大隊(duì)長通過走訪用戶、班長、隊(duì)員、群眾了解隊(duì)伍和服務(wù)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)研究，解決存在問題，每月至少白天檢查兩次，夜崗一次，外地每月一次，經(jīng)理一季檢查一次，抽查夜崗，缺一戶罰10元。認(rèn)真做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，處罰100元并做檢查。由人防部監(jiān)督考核。

　　⑥、《征求用戶意見書》每半年一次，滿意率達(dá)80%獎(jiǎng)200元，超一戶加獎(jiǎng)30元，低一戶罰30元，半年后首月8日前報(bào)辦公室，缺一份罰50元；發(fā)生重大責(zé)任事故罰50---200元，發(fā)生索賠承擔(dān)賠償部分6%，人防部考核。

　　⑦、管好班長：班長是管理隊(duì)伍之核心，重視班長選配和培養(yǎng)，大隊(duì)長提議，人防部決定任免，一季度內(nèi)考察任命，每隊(duì)設(shè)立后備人選3-5名，依據(jù)《班長責(zé)任制》及本責(zé)任書中規(guī)定獎(jiǎng)罰班長。班組管理混亂，內(nèi)部要求整頓罰班長10---100元，大隊(duì)長30元，用戶要求整頓罰班長10---100元，大隊(duì)長50元。

　　⑧、內(nèi)勤崗位：負(fù)責(zé)建立保管保安員檔案，協(xié)助經(jīng)理簽訂保安員合同，參與調(diào)整保安工資，收集政審、各種報(bào)表資料、考勤，負(fù)責(zé)人身意外保險(xiǎn)工作，打印收發(fā)、協(xié)助經(jīng)理、大隊(duì)長處理內(nèi)務(wù)等各種辦公事務(wù)。月獎(jiǎng)為大隊(duì)長月均獎(jiǎng)80%，出現(xiàn)差錯(cuò)一次罰5元，重大的罰10元，人身意外保險(xiǎn)差錯(cuò)影響理賠的，責(zé)任人罰50元。由經(jīng)理、大隊(duì)長和財(cái)務(wù)部監(jiān)督檢查。

　　⑨經(jīng)理負(fù)責(zé)全盤

工作，組織指揮全面完成目標(biāo)任務(wù)、把好合同關(guān)，難事、大事上給大隊(duì)長支持協(xié)助，兼管公司車輛，月獎(jiǎng)為大隊(duì)長月均獎(jiǎng)，年終目標(biāo)任務(wù)，隊(duì)伍管理全面達(dá)標(biāo)，獎(jiǎng)1000元，副經(jīng)理協(xié)助經(jīng)理工作，支持大隊(duì)長工作，月獎(jiǎng)為大隊(duì)長月均獎(jiǎng)的95%。

　　三、技防部：

　　1、目標(biāo)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警發(fā)展400戶，監(jiān)控工程30萬，售后服務(wù)到位，獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理500元。

　　2、開發(fā)新的技防項(xiàng)目，酌情獎(jiǎng)勵(lì)。

　　3、建立、完善技防工作規(guī)章制度，嚴(yán)格按制度管理、辦事。建立崗位責(zé)任制，完善獎(jiǎng)罰機(jī)制。

　　四、綜合辦公室

　　1、研究建立招聘保安機(jī)制：建立招聘網(wǎng)點(diǎn)，開發(fā)招聘途徑，全年招聘保安100名，超1名獎(jiǎng)30元，少1名罰20元，注明在移交單上，招聘辦主任工資比照大隊(duì)長，月獎(jiǎng)大隊(duì)長月均獎(jiǎng)85%，指定一人配合。

　　2、嚴(yán)格扎實(shí)保安培訓(xùn)工作：辦公室主任負(fù)責(zé)組織，結(jié)合實(shí)際，研制培訓(xùn)方式方法，2月中旬拿出方案，否則罰50元，編制業(yè)務(wù)培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練課程課時(shí)，思想政治、職業(yè)道德占一定比例，2月底完成，否則罰50元。為嚴(yán)格扎實(shí)培訓(xùn)做好準(zhǔn)備，年終除上崗不滿一個(gè)月保安外，每個(gè)保安員的業(yè)務(wù)技能，保安知識基本達(dá)標(biāo)。

　　3、督察保安：督察隊(duì)長由主任兼任，配備一名副隊(duì)長，由教官內(nèi)勤組成督察隊(duì)，行使當(dāng)場處罰權(quán)。發(fā)現(xiàn)問題多的班組可向大隊(duì)發(fā)出“督察意見書”。督察時(shí)全面檢查著裝、形象、紀(jì)律及班組內(nèi)務(wù)管理各種記錄，每月城區(qū)白班、夜班各一次，外地每季一次，潼關(guān)每年一至兩次，少一戶罰10元，隊(duì)伍管理情況會(huì)同人防部每月公布一次，少一次罰50元。

　　4、每月至少發(fā)出“渭南保安簡報(bào)”一至兩份，通報(bào)工作、好人好事、思想政治、主人翁思想教育，編寫其它刊物專刊介紹保安知識，技能、生活動(dòng)態(tài)等宣傳資料，研發(fā)多種形式的宣傳教育方式方法，指定一人負(fù)責(zé)。

　　5、考核除人防部財(cái)務(wù)部以外的考核項(xiàng)目，8日前上報(bào)。

　　6、主任負(fù)責(zé)全盤工作兼管潼關(guān)，月獎(jiǎng)按大隊(duì)長月均獎(jiǎng)的90%，全年前四項(xiàng)工作完成好，獎(jiǎng)勵(lì)500元，其余3人兼教官、招聘、服裝、文書、內(nèi)務(wù)工作，月獎(jiǎng)按大隊(duì)長月均獎(jiǎng)的80%。

　　五、財(cái)務(wù)部

　　1、負(fù)責(zé)公司（包括技防）財(cái)務(wù)管理工作、賬目清楚準(zhǔn)確，指導(dǎo)人防、技防等業(yè)務(wù)的成本管理，不斷降低成本，實(shí)現(xiàn)較大利潤，發(fā)現(xiàn)或發(fā)生不合理的成本問題必須在一周內(nèi)通報(bào)業(yè)務(wù)部門和總經(jīng)理，財(cái)務(wù)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)而未報(bào)告的每次罰50—100元；現(xiàn)金差錯(cuò)個(gè)人負(fù)責(zé)，協(xié)助管國貿(mào)保安；

　　2、管理保安員的工資福利待遇，審核、發(fā)放、調(diào)整工資、社保基金等，及時(shí)準(zhǔn)確。除特殊情況外影響10日、15日保安工資發(fā)放一次罰50元，錯(cuò)一次罰10元，表格科學(xué)，資料數(shù)字完善，經(jīng)一次提出改正，第二次起每次罰20元。

　　3、考核人防部責(zé)任目標(biāo)①②③④，漏一次罰50元，錯(cuò)一項(xiàng)罰20元，監(jiān)督各部門的帳務(wù)，每年審計(jì)一次，指導(dǎo)使用合理，帳務(wù)清楚；

　　4、由總經(jīng)理和各部門監(jiān)督考核，處罰兌現(xiàn)到部門，部門兌現(xiàn)到人。

　　5、個(gè)人崗位職責(zé)

　　①、財(cái)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)全盤工作，兼任人防會(huì)計(jì)，月獎(jiǎng)為大隊(duì)長月均獎(jiǎng)的90%；

　　②、出納員負(fù)責(zé)全部出納工作，部門事務(wù)，月獎(jiǎng)為大隊(duì)長月均獎(jiǎng)的80%。

　　六、有關(guān)經(jīng)費(fèi)車輛管理：

　　1、人防部外勤勞務(wù)費(fèi)全部，本部對保安的處罰，扣發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)工資，擅自離崗工資的45%按月提留，做為日常對保安員的獎(jiǎng)勵(lì)，出差費(fèi)煙茶誤餐，招待等費(fèi)用；辦公室的督察現(xiàn)場處罰全部，另加1200元，做為出差費(fèi)煙茶誤餐等費(fèi)用，兩部門進(jìn)帳自留經(jīng)費(fèi)，由部門領(lǐng)導(dǎo)審批使用，每年向內(nèi)部公布一次，財(cái)務(wù)部每年審計(jì)一次，禁止胡支亂用；

　　2、車輛由秦文波同志統(tǒng)一管理，花冠、桑塔娜月供油150升，其他月供130升，摩托補(bǔ)20升，超額不補(bǔ)，節(jié)約返費(fèi)。辦公室、財(cái)務(wù)部共用一輛，維修使用維修單，愛惜車輛，減少開支；

　　3、其他業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)部開支，嚴(yán)格審查把關(guān)。

　　七、要嚴(yán)格執(zhí)行目標(biāo)管理責(zé)任書，努力超額完成指標(biāo)，年終全面超額完成者重獎(jiǎng)，同時(shí)十分注意相互配合、相互支持、樹立全局觀念、團(tuán)結(jié)奮斗、力爭全年取得更好效益。

　　本責(zé)任書自20**年元月1日起到20**年12月31日至。

　　人防部經(jīng)理： 一大隊(duì)長：教官：

　　技防部經(jīng)理： 二大隊(duì)長：教官：

　　辦公室主任： 三大隊(duì)長：教官：

　　財(cái)務(wù)部經(jīng)理： 會(huì)計(jì)：出納：

　　招聘辦主任：人防部內(nèi)勤：

　　總經(jīng)理：

篇2：醫(yī)院年度黨政綜合目標(biāo)管理責(zé)任書

　　年度黨政綜合目標(biāo)管理責(zé)任書

　　1、黨組織建設(shè)

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，加強(qiáng)思想政治工作;健全基層黨組織，做好黨員的培養(yǎng)發(fā)展工作，加強(qiáng)黨員教育和管理工作，黨員教育做到制度化、經(jīng)常化、多樣化、效果明顯;按規(guī)定程序召開1-2次民主生活會(huì);落實(shí)黨組織的“三會(huì)一課”制度;按時(shí)足額繳納黨費(fèi)。

　　2、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)

　　認(rèn)真組織黨的“十六大”精神的學(xué)習(xí)和宣傳;貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》;加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。繼續(xù)深化規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，落實(shí)“一滿意，四規(guī)范”，做到組織健全，目標(biāo)明確，措施有力，效果顯著;各項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到檢查活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn);針對社會(huì)和人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行有計(jì)劃的治理，加大對亂收費(fèi)、開大方、開單提成、收受紅包、吃請受賄等現(xiàn)象的治理力度，年內(nèi)有明顯的成效;認(rèn)真執(zhí)行《山東省縣級以上醫(yī)院出院病人醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量信息反饋制度》，群眾滿意度達(dá)90%以上。

　　3、人事管理工作

　　積極深化干部人事分配制度改革，改革實(shí)施方案科學(xué)、規(guī)范、完善、切實(shí)可行;內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)科學(xué)合理，干部選拔任用實(shí)行競爭上崗;專業(yè)技術(shù)人員管理制度健全，措施得力，推薦專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)條件，專業(yè)技術(shù)職務(wù)實(shí)行評聘分開，競爭聘任;嚴(yán)格執(zhí)行組織人事紀(jì)律;根據(jù)國家政策和本單位業(yè)務(wù)發(fā)展需要，按時(shí)報(bào)送大中專畢業(yè)生用人計(jì)劃;完成上級下達(dá)的軍轉(zhuǎn)干部和退伍軍人的安置任務(wù);依法加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理;加強(qiáng)人事歸檔材料的管理，歸檔材料真實(shí)、完整、及時(shí)，學(xué)歷材料嚴(yán)格執(zhí)行歸檔程序報(bào)送。

　　4、辦公室工作

　　單位信息網(wǎng)絡(luò)暢通，信息宣傳工作有專兼職人員負(fù)責(zé)，按要求及時(shí)向衛(wèi)生局報(bào)送重要信息;落實(shí)社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制，職責(zé)明確，全年無治安刑事案件，無重大盜竊案件發(fā)生，無重大安全事故，無火災(zāi)事故發(fā)生;建立綜合檔案室，文書檔案實(shí)行集中統(tǒng)一管理，按時(shí)完成文件歸檔工作，順利通過市檔案局年檢;建立信訪“三項(xiàng)制度”，明確責(zé)任，落實(shí)措施，無集體*和越級*事件發(fā)生;做好日常值班工作，保持聯(lián)絡(luò)暢通。

　　5、愛國衛(wèi)生

　　愛國衛(wèi)生機(jī)構(gòu)健全，有完善的衛(wèi)生制度和檢查制度，單位的硬化、凈化、美化符合要求，使其達(dá)到經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化。搞好單位內(nèi)部衛(wèi)生，達(dá)到市級衛(wèi)生先進(jìn)單位標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生先進(jìn)單位是評選各類文明單位的必備條件。普及健康教育，廣泛開展健康教育活動(dòng)，有健康教育宣傳陣地。

　　6、計(jì)劃生育工作全面落實(shí)人口與計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任制和控制人口出生性別比責(zé)任書;晚婚、晚育率、計(jì)劃生育率、避孕節(jié)育率均達(dá)100%。

　　7、老干部、共青團(tuán)、婦聯(lián)工作

　　組織健全，開展活動(dòng)經(jīng)常。重視老干部工作，落實(shí)離休干部政治生活待遇，保證離休干部的離休費(fèi)和醫(yī)療費(fèi)。建立老干部支部。加強(qiáng)老干部支部管理。積極支持和幫助共青團(tuán)工作，落實(shí)好黨對共青團(tuán)組織建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。加強(qiáng)婦女工作，充分發(fā)揮婦女在衛(wèi)m.dewk.cn生事業(yè)的作用。共青團(tuán)、婦聯(lián)要圍繞單位的中心工作積極開展豐富多采的活動(dòng)。

　　8、綜合目標(biāo)管理責(zé)任制

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)綜合目標(biāo)責(zé)任書的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確，層層分解，責(zé)任到科，責(zé)任到人，抓好經(jīng)常性的監(jiān)督管理與考評工作，確保單位綜合目標(biāo)的順利完成。

　　9、經(jīng)濟(jì)管理

　　(1)認(rèn)真貫徹落實(shí)《會(huì)計(jì)法》，無違反財(cái)經(jīng)法規(guī)、制度現(xiàn)象。

　　(2)嚴(yán)格執(zhí)行年度預(yù)算，建立健全管理制度。

　　(3)加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，積極推行會(huì)計(jì)電算化。

　　(4)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，開展成本核算，積極增收節(jié)支，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年收支平衡，單位業(yè)務(wù)收入不低于前二年的平均增長幅度。

　　(5)建立健全財(cái)產(chǎn)物質(zhì)管理制度，規(guī)范購置及處置行為，防止國有資產(chǎn)流失，必須確保國有資產(chǎn)保值或增值。固定資產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓或變賣出售。

　　(6)積極做好藥品、材料集中招標(biāo)采購工作，規(guī)范采購行為，禁止“暗箱”操作。“納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄、臨床應(yīng)用普遍、采購量比較大的藥品”中要有50%的金額實(shí)行集中招標(biāo)采購和集中議價(jià)采購。實(shí)行集中招標(biāo)采購的藥品，在扣除醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)有的藥品差價(jià)收入后，形成的差價(jià)要有不低于60%的讓利于民。

　　(7)認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策，全面落實(shí)國家計(jì)委等部門《醫(yī)療價(jià)格實(shí)行價(jià)格公示的規(guī)定》。實(shí)行住院病人費(fèi)用“一日清單”制度，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。

　　(8)藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比重每年降低2-3個(gè)百分點(diǎn)，管理費(fèi)用占業(yè)務(wù)支出的比重比上年都有所下降。

　　(9)認(rèn)真貫徹落實(shí)“審計(jì)法”，建立健全內(nèi)部審計(jì)組織和內(nèi)部審計(jì)制度，做好內(nèi)部審計(jì)工作。

　　(10)認(rèn)真貫徹落實(shí)“統(tǒng)計(jì)法”，按時(shí)完成統(tǒng)計(jì)任務(wù)，做到制度健全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、項(xiàng)目完整、上報(bào)及時(shí)。

　　10、基建管理

　　(1)單位有經(jīng)可行性論證的總體建設(shè)規(guī)則，建設(shè)項(xiàng)目要符合單位總體規(guī)劃。

　　(2)10萬元以上新擴(kuò)建項(xiàng)目，2萬元以上修繕項(xiàng)目等要進(jìn)行可行性論證和經(jīng)濟(jì)效益分析。30萬元以上新擴(kuò)建項(xiàng)目、5萬元以上修繕項(xiàng)目等要進(jìn)行可行性論證和經(jīng)濟(jì)效益分析，并將論證報(bào)告及有關(guān)資料報(bào)市衛(wèi)生局。

　　(3)所有項(xiàng)目按規(guī)定程序報(bào)批，保質(zhì)、按期完成。

　　(4)基建財(cái)務(wù)要統(tǒng)一核算、專戶管理，及時(shí)進(jìn)行工程財(cái)務(wù)決算、竣工項(xiàng)目及時(shí)轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)管理。

　　11、后勤管理

　　(1)后勤工作崗位職責(zé)制度健全。

　　(2)嚴(yán)格物資管理。

　　(3)提高后勤服務(wù)質(zhì)量。

　　(4)積極推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化。

　　(5)抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　考核辦法：每月自查一次，并寫好自查報(bào)告，每半年集中考核一次，七月上旬對上半年的工作進(jìn)行督查一次，年底全面考核。

篇3：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年度目標(biāo)管理責(zé)任書（格式）

　　物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理年度目標(biāo)管理責(zé)任書(格式)

　　為確保 物業(yè)服務(wù)中心計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人(項(xiàng)目經(jīng)理)共同商討，已確定20 年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表 物業(yè)--物業(yè)服務(wù)中心簽署確認(rèn)。

　　1.0 責(zé)任目標(biāo)：

　　1.1 管理目標(biāo)

　　1.1.1 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故，重大安全事故是指：

　　a)因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故。

　　b)因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢或者損毀事故(價(jià)值伍仟元以上包括本數(shù));

　　c)因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;

　　d)因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

　　e)因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件(建議明確何為惡性治安事件)。

　　1.1.2 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá) %。

　　1.1.3 員工上崗培訓(xùn)合格率 %。

　　1.1.4 員工對項(xiàng)目的滿意率達(dá) %以上。

　　1.2 服務(wù)目標(biāo)。

　　1.2.1 客戶滿意率達(dá) 以上。

　　1.3 經(jīng)營目標(biāo)。

　　1.3.1 全年各項(xiàng)開支控制在 萬元內(nèi)(另見《預(yù)算明細(xì)表》)。

　　1.3.2 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳率達(dá)以下目標(biāo)：

　　①第二季度達(dá)65%;

　　②第三季度達(dá)75%;

　　③第四季度達(dá)85%。

　　1.3.3 每月追繳以往物業(yè)服務(wù)費(fèi)用欠款不少于 元。

　　1.3.4 詳見附件《項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任指標(biāo)》

　　2.0 責(zé)任人權(quán)力

　　為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人的權(quán)力如下：

　　2.1 人事管理權(quán)。

　　2.1.1 對物業(yè)服務(wù)中心班組長(含)以下各級員工的任免權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、解聘權(quán)(財(cái)務(wù)人員除外)。

　　2.1.2 對物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理、部門主管、財(cái)務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。

　　2.1.3 編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。

　　2.1.4 工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。

　　2.2 管理決策權(quán)。

　　2.2.1 主持物業(yè)服務(wù)中心的日常管理工作。

　　2.2.2 組織實(shí)施物業(yè)公司的工作(目標(biāo)、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)、程序)和管理制度。

　　2.2.3 主持召開物業(yè)服務(wù)中心的各類工作會(huì)議。

　　2.3 申請支持權(quán)。

　　2.3.1 依據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的工作進(jìn)展情況申請專項(xiàng)經(jīng)營資金和其它資金支持。

　　2.3.2 申請修改物業(yè)服務(wù)中心的組織架構(gòu)和人員定編。

　　2.3.3 申請業(yè)務(wù)支持。

　　3.0 責(zé)任人的義務(wù)

　　3.1 接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

　　3.2 向公司作匯報(bào)工作。

　　3.3 確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。

　　3.4 自覺接受公司各職能部門監(jiān)控、考評、檢查。

　　3.5 每月 號前按時(shí)向公司上交物業(yè)服務(wù)中心工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃。

　　3.6 每月 號前組織目標(biāo)評估，質(zhì)量考評和員工績效考評。

　　3.7 積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。

　　3.8 保證物業(yè)服務(wù)中心各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。

　　3.9 保證物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)工作不違背國家法律法規(guī)。

　　3.10 保證員工生活和工作程序。

　　3.11 保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。

　　3.12 為公司培養(yǎng)儲備人才。

　　4.0 公司的權(quán)力

　　4.1 有對物業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)作狀況(工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo))抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。

　　4.2 有對目標(biāo)責(zé)任人及以下各級員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。

　　4.3 有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。

　　4.4 有對物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。

　　4.5 有對目標(biāo)責(zé)任人的績效考評權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。

　　4.6 專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。

　　5.0 公司的義務(wù)

　　5.1 及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。

　　5.2 提供信息支持。

　　5.3 提供資金支持。

　　6.0 目標(biāo)考評

　　6.1 公司財(cái)務(wù)部定期(不定期)監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心資金的運(yùn)作和其他財(cái)務(wù)工作，檢查標(biāo)準(zhǔn)和辦法依據(jù)行業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。

　　6.2 公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評，考評標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績效考評相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書制定。

　　7.0 目標(biāo)獎(jiǎng)罰

　　7.1 物業(yè)服務(wù)中心責(zé)

　　任人必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。

　　7.2 如果工作目標(biāo)完成，則公司按 度發(fā)放給物業(yè)服務(wù)中心獎(jiǎng)金￥ 元(人民幣 元整)，獎(jiǎng)金具體分配方案由目標(biāo)責(zé)任人制定，報(bào)公司行政部備案留存。

　　7.3 若因不可抗力的原因而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。

　　8.0 本目標(biāo)管理責(zé)任書一式三份，公司存檔一份，目標(biāo)責(zé)任人一份，物業(yè)服務(wù)中心存檔一份。

　　9.0 未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決-補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。

　　10.0 本責(zé)任書自簽訂之日起生效。

　　11.0 本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。

　　責(zé)任人簽署： 總經(jīng)理簽署：

　　日 期： 日 期：

附件《項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任指標(biāo)》

　　1.1 管理服務(wù)目標(biāo)。

　　1.1.1 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

　　注：“重大安全事故”是指：

　　a) 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;

　　b) 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;

　　c) 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;

　　d) 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;

　　e) 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件;

　　f) 因失職或玩忽職守引發(fā)的客戶重傷或死亡事件。

　　1.1.2 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)到98%以上。

　　1.1.3 員工培訓(xùn)合格再上崗率達(dá)100%。

　　1.1.4 員工對企業(yè)的滿意率達(dá)到85%以上。

　　1.1.5 客戶對物業(yè)服務(wù)工作的滿意率達(dá)85%以上。

　　1.1.6 物業(yè)費(fèi)用收繳率達(dá)98%以上。

　　2.1 經(jīng)營管理目標(biāo)。

　　2.1.1 全年支出控制在預(yù)算范圍內(nèi)。

　　2.1.2 全年管理平均成本控制在 元/平方米*月。

　　2.1.3 全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。

　　2.1.4 人均管理成本 元/平方米*月。

　　2.1.5 人均管理面積 平方米。

　　2.1.6 各類操作層員工的勞動(dòng)定額。

　　2.1.7 人均勞動(dòng)生產(chǎn)率、利潤率 。

　　3.1 公共事務(wù)指標(biāo)。

　　3.1.1 業(yè)主違章有效處理率 。

　　3.1.2 房屋完好率 。

　　3.1.3 客戶維修及時(shí)率 。

　　3.1.4 客戶有效投訴率 起/萬平方米，有效投訴的處理合格率(以回訪結(jié)果為準(zhǔn)) 。

　　3.1.5 客戶求助處理率，滿意率 。

　　3.1.6 有效回訪率達(dá)到100%。

　　3.1.7 培訓(xùn)計(jì)劃完成率 。

　　3.1.8 員工績效考評有效率 。

　　3.1.9 服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)) 。

　　3.1.10 工作操作規(guī)程的內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)10項(xiàng)以下。

　　3.1.11 工作操作規(guī)程抽檢合格率 。

　　3.1.12 社區(qū)文化活動(dòng)有效完成率 。

　　3.1.13 多種經(jīng)營收入 萬元。

　　3.1.14 業(yè)主委員會(huì)對物業(yè)服務(wù)工作的滿意率

　　3.1.15 客戶對公共事務(wù)部工作滿意率 。

　　4.1 秩序管理指標(biāo)。

　　4.1.1 消防設(shè)施設(shè)備的使用完好率100%。

　　4.1.2 普通治安案件的發(fā)生率 /萬平方米，有效處理率 。

　　4.1.3 其他各類突發(fā)事件的有效處理率 。

　　4.1.4 員工對管理人員的滿意率75%以上。

　　4.1.5 滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率 。

　　4.1.6 治安預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率 。

　　4.1.7 訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率 。

　　4.1.8 車輛違章停放率 。

　　4.1.9 作業(yè)規(guī)程抽檢合格率 。

　　4.1.10 內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)10項(xiàng)以下。

　　4.1.11 服務(wù)規(guī)范的不合格率 。

　　4.1.12 客戶對秩序和消防工作的滿意率 。

　　5.

　　1 設(shè)備維護(hù)指標(biāo)。

　　5.1.1 設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)完成率 。

　　5.1.2 設(shè)備開機(jī)完好率 。

　　5.1.3 設(shè)施設(shè)備大、中、小修計(jì)劃完成率 。

　　5.1.4 設(shè)備運(yùn)行成本 。

　　5.1.5 設(shè)備臨時(shí)故障排除的及時(shí)率 。

　　5.1.6 員工工傷事故發(fā)生率 。

　　5.1.7 值班記錄準(zhǔn)確合格率 。

　　5.1.8 機(jī)房衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率 。

　　5.1.9 作業(yè)規(guī)程抽檢合格率 。

　　5.1.10 內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)為10項(xiàng)以下。

　　5.1.11 服務(wù)規(guī)范的不合格率 。

　　5.1.12 客戶對維修保養(yǎng)工作的滿意率 。

　　5.1.13 設(shè)備單位運(yùn)行成本 元/萬平方米。

　　6.1 環(huán)境維護(hù)指標(biāo)。

　　6.1.1 綠化養(yǎng)護(hù)成活率，黃土裸露面積 。

　　6.1.2 苗木繁殖成活率 。

　　6.1.3 植物長勢達(dá)標(biāo)率 。

　　6.1.4 綠化環(huán)境評比客戶滿意率 。

　　6.1.5 作業(yè)規(guī)程抽檢合率 。

　　6.1.6 內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)為10項(xiàng)以下。

　　6.1.7 服務(wù)規(guī)范的達(dá)標(biāo)率 。

　　6.1.8 客戶對維護(hù)保養(yǎng)工作的滿意率 。

　　6.1.9 設(shè)施設(shè)備使用完好率 。

　　7.1 清潔、保潔分項(xiàng)管理指標(biāo)。

　　7.1.1 垃圾停留地面的時(shí)間不超過 小時(shí)。

　　7.1.2 工作標(biāo)準(zhǔn)抽檢達(dá)標(biāo)率 。

　　7.1.3 工作規(guī)程抽檢合格率 。

　　7.1.4 內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零，輕微不合格3項(xiàng)以下，觀察項(xiàng)為10項(xiàng)以下。

　　7.1.5 客戶對清潔工作的滿意率 。