綜合辦公樓物業項目服務保障措施

2024-06-21 793

　　綜合辦公樓物業項目服務保障措施

　　1、先進的ISO9001：2000內部質量管理體系保障，建立六大管理機制

　　要實現綜合辦公樓項目物業管理目標，離不開強化的內部管理體系。公司運作將依托IS0嚴格的質量管理體系模式作為日常管理運作質量的保證。建立六項管理機制：

　　1.自我約束機制：嚴格苛求，精益求精的賓館星級式服務，以服務卓越、質量上乘的高標準約束自己。

　　2.專業化運作機制：對于項目處遇專業性與技術性較強的管理服務，都有專業物業公司技術中心提供技術支持。以降低成本，揚長避短，提高效率。

　　3.質量保證機制：專業物業公司的管理運作和服務規范遵循國際化，標準化組織的ISO9001-2000的管理模式進行實施。

　　4.檢查監督機制：為了確保服務質量，專業物業公司必須建立了嚴密而科學的質量檢查監督體系負責辦公樓管理服務的各項意見反饋與投訴回訪。

　　5. 緊急預案機制：根據辦公樓特點，分工作條線，設計各類預案，建立預案網絡機制，預案流程，預案執行監督及預案檢驗、預案起動執行記錄等一整套可操作制度。

　　2、采用系統及過程管理方法最終實現“十二化”管理

　　綜合辦公樓項目物業管理活動是由各相關的子過程組成，各相關過程加以識別，理解和管理，最大限度的減少職能交叉、重疊管理。實現垂直管理、目標管理、網絡管理，從而達到提高管理效率、降低運行成本目的。公司將各類服務活動賦予文件化、程序化，并實行并通過PDCA(PLAN DO CHECK ACTION)管理方式做到精心策劃--明確各項活動的職責，配備適當的資源，保證科學管理。

　　精心實施--嚴格按照質量管理體系文件規定要求，實施程序化、規范化管理使每位員工明確自己該做什么，如何做，做到什么程度，留下何種記錄，從而達到定時、定人、定崗、定任務、定質量的五定要求，嚴格檢查--每項活動都會有計劃的受到檢查，從日檢到周檢，月檢覆蓋整個物業管理活動，保證各項物業管理活動在嚴格受控狀態下運行。

　　持續改進--針對檢查中發現的問題，通過征求業主、客戶意見，運用統計方法，測量出物業管理活動的不足之處，制定糾正和預防措施，從而實現物業管理活動的持續改進和質量的良性循環。

　　“十二化”工作標準服務組織專業化、服務架構簡約化、服務控制規范化、服務標準精確化、服務理念人本化、服務內容菜單化、服務效果最佳化、服務責任全體化、服務隊伍素質化、服務信息網絡化、服務成本合理化、服務運作市場化。

　　3、重大預案的設計演練制度

　　根據管理重點，我們應在服務管理上從以下幾個方面設計應急預案并加以演練，以確保辦公樓運作的安全無虞：

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