軟件園物業(yè)管理服務(wù)要求、管理目標
1總體目標及要求
1.1確保軟件園各類重大活動、會議、參觀的圓滿舉行，重要活動。接通知后，能夠在二小時內(nèi)調(diào)動物業(yè)公司的整體人、財、物資源給予保障。
1.2有效的協(xié)調(diào)、處理各入住企業(yè)辦公、舉辦大型活動與在施工地工程連續(xù)性之間的矛盾。
1.3 建立符合中關(guān)村軟件園服務(wù)理念和文化的管理服務(wù)隊伍。
1.4 確保園區(qū)的整體服務(wù)形象，具備組建園區(qū)保安、保潔隊伍的能力。
1.5 采用新技術(shù)，創(chuàng)建節(jié)約型、環(huán)保型園區(qū)，積累能源數(shù)據(jù)。
1.6 中標后主管以上人員100%從公司調(diào)派，其他人員新招聘者不超過50%。
1.7中標后二周內(nèi)提供派駐軟件園員工花名冊，內(nèi)容包括：姓名、年齡、學(xué)歷、工種、戶口所在地、前工作單位等。以后每月更新一次。
1.8中標后不允許雇傭原在軟件園內(nèi)任何一個物業(yè)公司工作過的員工。
1.9 中標后一個月內(nèi)制定出符合法律法規(guī)、《軟件園業(yè)主公約》和軟件園區(qū)文化的管理制度，報業(yè)主委員會會審批后執(zhí)行。
2分體目標及要求
2.1 物業(yè)管理服務(wù)要求
2.1.1園區(qū)管理工作的接管計劃：派遣管理及工程技術(shù)人員到項目現(xiàn)場，了解熟悉工程情況，為全面接管物業(yè)管理服務(wù)做好充分準備。
2.1.2制定全面的接管方案：包括但不限于人員儲備、崗位交接、資料交接等項工作安排。
2.1.3從物業(yè)管理的角度，對園區(qū)現(xiàn)狀提出建議。
2.1.4參與工程運行維護及物業(yè)竣工驗收。
2.2公共性服務(wù)
2.2.1園區(qū)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。
2.2.2園區(qū)共用設(shè)施設(shè)備進行維修、養(yǎng)護、管理和多種服務(wù)。對物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護、管理。
2.2.3入園企業(yè)的施工管理。
2.2.4對物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的配套場地、服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護、管理。
2.2.5園區(qū)消防設(shè)施的安全管理。
2.2.6應(yīng)急預(yù)案的制定：包括但不限于掃雪鏟冰；群體事件；盜搶；重要參觀的保衛(wèi)、服務(wù)方案；防汛；停水、停電。
2.2.7維護園區(qū)內(nèi)的公共秩序與安全。
2.2.8對園區(qū)內(nèi)的清潔、衛(wèi)生進行管理，對垃圾進行收集和清運，確保環(huán)境整潔、舒適。
2.2.9對園區(qū)內(nèi)綠化、植被、花草樹木、建筑小品等進行管理和養(yǎng)護。
2.2.10對園區(qū)的車輛、交通進行管理和疏導(dǎo)。
2.2.11對發(fā)生或正在發(fā)生的違反《園區(qū)業(yè)主公約》或其他規(guī)定的行為進行制止。
2.2.12建立入住企業(yè)檔案和投訴的解決、回訪、記錄。
2.2.13建立公共房屋資料檔案和設(shè)備資料、養(yǎng)護、維修檔案。
2.2.14組織、開展園區(qū)聯(lián)誼會、文體活動。
2.2.15完成法律、法規(guī)及政府主管部門規(guī)范性文件和《園區(qū)業(yè)主公約》所規(guī)定的其他工作內(nèi)容（市、區(qū)行政部門、文明辦、綜制辦、街道、派出所等需要配合的工作）。
2.3特約服務(wù)
2.3.1受托對入園企業(yè)自用部位、自用設(shè)施及設(shè)備進行維修、養(yǎng)護。
2.3.2受托向入園企業(yè)供特約服務(wù)。
2.3.3進行配套服務(wù)經(jīng)營，提供盡可能多的服務(wù)內(nèi)容。
2.4特別說明: 對園區(qū)經(jīng)營項目的經(jīng)營理念、思路及方案并明晰收入用途。
篇2：物業(yè)知識教材：小區(qū)物業(yè)管理目標與原則
物業(yè)知識教材：小區(qū)物業(yè)管理目標與原則
依據(jù)建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》(以下簡稱“管理辦法”)的要求，居住小區(qū)的物業(yè)管理從房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)開始工作時就應(yīng)當進行。“管理辦法”第五條規(guī)定:“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在出售住宅小區(qū)房屋前，應(yīng)當選聘物業(yè)管理公司承擔(dān)住宅小區(qū)的管理，并與其簽訂物業(yè)管理合同。住宅小區(qū)在物業(yè)管理公司負責(zé)管理前，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負責(zé)管理。”
為了對物業(yè)管理公司的選聘與對管理工作進行檢查和監(jiān)督，“管理辦法”第六條規(guī)定“住宅小區(qū)應(yīng)當成立住宅小區(qū)管理委員會(以下簡稱管委會)。
一、管委會的組建及其權(quán)利與義務(wù)
(一)管委會的組建
該委員會是在房地產(chǎn)行政主管部門指導(dǎo)下，由住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人選舉的代表組成，代表和維護住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益。
(二)管委會的權(quán)利與義務(wù)
管委會的權(quán)利:
1.制定管委會章程，代表住宅小區(qū)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)人，使用人，維護房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)利;
2.決定選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司;
3.審議物業(yè)管理公司制訂的年度管理計劃和小區(qū)管理服務(wù)的重大措施;
4.審查、監(jiān)督各項管理工作的實施及規(guī)章制度的執(zhí)行。
管委會的義務(wù):
1.根據(jù)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的意見和要求，對物業(yè)管理公司的管理工作進行檢查和監(jiān)督;
2.協(xié)助物業(yè)管理公司落實各項管理工作;
3.接受住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的監(jiān)督;
4.接受房地產(chǎn)行政主管部門、各有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。
二、小區(qū)交付使用前物業(yè)公司的主要管理工作
城市新建居住小區(qū)的物業(yè)管理，從規(guī)劃階段開始到住戶入住前，其物業(yè)管理從三個階段進行。物業(yè)公司專業(yè)管理前，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負責(zé)管理;房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與物業(yè)公司簽訂合同分別同步管理(以上的管理為“同步介入”或稱為“超前管理”);居住小區(qū)物業(yè)管理。其中，第二階段的物業(yè)管理具有一定特殊性，依據(jù)不同的管理項目。
三、居住小區(qū)物業(yè)管理的目標
建設(shè)部“管理辦法”的制訂，有兩個重要的目的:一是“為居民創(chuàng)造整潔、文明、安全、生活方便的居住環(huán)境”;二是“對住宅小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備......進行維護修繕和整治”。這一目的，要求居住小區(qū)物業(yè)管理通過以下管理的目標來實現(xiàn)。
第一是社會效益。
這表現(xiàn)為居民提供一個整潔、文明、安全、生活方便的居住環(huán)境。這種安全、舒適的居住環(huán)境以交通、綠化、衛(wèi)生、文化、教育和娛樂為一體的整個社區(qū)環(huán)境，它對調(diào)解人際關(guān)系、維護社會安定團結(jié)具有重要的意義。
第二是經(jīng)濟效益。
這種經(jīng)濟效益從以下幾方面表現(xiàn)出來:一是從政府方面來說，不僅它改變了以往政府用于房屋維修、環(huán)衛(wèi)、綠化和其他公共市政設(shè)施上的費用，而且還可以向物業(yè)管理企業(yè)收取稅收。二是從業(yè)主方面來看，物業(yè)的專業(yè)和科學(xué)管理，對維護好房屋住宅及附屬設(shè)備、設(shè)施，延長其使用壽命，從而保障業(yè)主的經(jīng)濟利益。最后，從開發(fā)企業(yè)以及住宅小區(qū)物業(yè)管理來說，居住小區(qū)的社會效益有利于房產(chǎn)的銷售和資金的周轉(zhuǎn)。物業(yè)管理通過各種有償服務(wù)，既便利于居民生活，又可取能得一定的經(jīng)濟效益，從而增加管理費用的來源。
第三是環(huán)境效益。
居住小區(qū)的物業(yè)管理，通過小區(qū)內(nèi)的綠化、上下水及用煤、液化氣的專業(yè)管理，不僅有助于人的身心健康，還將對城市建設(shè)產(chǎn)生積極的影響。
四、居住小區(qū)物業(yè)管理的原則
物業(yè)公司是一種服務(wù)型行業(yè)，它不僅具有獨立的法人資格，又是自負盈虧、獨立經(jīng)營、獨立核算的企業(yè)，居住小區(qū)物業(yè)管理的目標，應(yīng)密切聯(lián)系服務(wù)與經(jīng)營來進行。為此，它遵循的主要原則是:
1.業(yè)主自治自律與專業(yè)管理相結(jié)合。
住宅小區(qū)物業(yè)管理首先應(yīng)遵循業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結(jié)合的原則。業(yè)主自治自律是基礎(chǔ)，但住宅小區(qū)的管理又具有技術(shù)性、專業(yè)性強的特點，必須以專業(yè)化管理為主;住宅區(qū)的日常管理工作，是大量的、繁瑣的，離不開居民的支持。因此增強居民的群體意識，依靠和組織群眾參與管理、發(fā)揮業(yè)主自治自律的作用，是實行這一原則的關(guān)鍵。
2.服務(wù)至上、寓管理于服務(wù)之中。
住宅小區(qū)的物業(yè)管理是一項服務(wù)性很強的工作，關(guān)系到千家萬戶的生活、休息、文娛、安全、衛(wèi)生、教育、體育等諸方面。住宅小區(qū)管理中的服務(wù)工作，具有長期性和群眾性的特點:服務(wù)時限很長，往往幾十年以上;服務(wù)對象范圍很寬，男女老幼，各行各業(yè)，且流動性大、變化快。因此，必須堅持“服務(wù)至上，寓管理于服務(wù)之中”的原則，樹立“為民服務(wù)、對民負責(zé)”的指導(dǎo)思想。
3.所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離。
實行所有權(quán)與經(jīng)營管理權(quán)兩權(quán)相分離，是現(xiàn)代物業(yè)管理與舊式的房屋管理本質(zhì)區(qū)別之一。這是針對城鎮(zhèn)居民住宅小區(qū)，特別是舊有居民住宅小區(qū)存在的“兩權(quán)”不清問題提出來的，目的在于解決分散管理與統(tǒng)一管理的矛盾。房屋及小區(qū)環(huán)境內(nèi)各種設(shè)備是一個有機的統(tǒng)一體。若按分散的產(chǎn)權(quán)權(quán)屬由產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人自行管理，顯然弊端很多。因此，必須實行所有權(quán)與管理權(quán)兩權(quán)分離，在依法確認產(chǎn)權(quán)權(quán)屬的前提下，實行管理經(jīng)營權(quán)的集中統(tǒng)一。由一定物業(yè)管理企業(yè)對某一居民住宅小區(qū)實行統(tǒng)一管理、綜合治理、全方位服務(wù)。
4.企業(yè)經(jīng)營、獨立核算。
必須改革原有管理體制，實行政企分開，使管理機構(gòu)成為經(jīng)濟實體，具有相對獨立的經(jīng)營自主權(quán)，逐步實現(xiàn)住宅經(jīng)營管理的市場化。
5.有償服務(wù)和費用合理分擔(dān)。
物業(yè)管理企業(yè)要搞好管理，實行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就必須有資金來源。資金的主要來源是業(yè)主和用戶，因此要實行有償服務(wù)、合理分擔(dān)的原則，物業(yè)管理企業(yè)提供的管理和服務(wù)是有償?shù)模瑧?yīng)該本著“量出為入、公平合理”以及“誰享用，誰受益，誰負擔(dān)”的原則，由房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主及使用人共同合理分擔(dān)。
篇3：新體制下物業(yè)管理的目標
新體制下物業(yè)管理的目標
物業(yè)管理是一個新興行業(yè)，物業(yè)管理的目標更具有新的內(nèi)涵。探析新體制下物業(yè)管理的奮斗目標，將促進物業(yè)管理工作者更有明確的努力方向，并圍繞奮斗目標積極工作，取得成效。筆者認為，新體制下物業(yè)管理的奮斗目標主要體現(xiàn)在以下四大方面:
一、為業(yè)主服務(wù)，使物業(yè)保值增值
發(fā)展商開發(fā)某宗房地產(chǎn)，從概算設(shè)計、選址、項目可行性方案、立項報批、資金籌集、拆遷、建筑安裝物業(yè)形成，到市場營銷，其目的是最大限度地追求利潤。優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，不僅能對物業(yè)善加愛護，使其“青春永駐”，而且一流的物業(yè)加上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形成最佳組合，使企業(yè)形象潛移默化地進入市場，扎根在消費者心中，形成物業(yè)自身建筑以外的價值---無形資產(chǎn)。將有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)構(gòu)成的物業(yè)保值增值，為業(yè)主帶來更大的利潤是物業(yè)管理企業(yè)的首要目標。例如某中外合資綜合大廈的發(fā)展史，可以充分地體現(xiàn)這一理念。該大廈是一座綜合性大廈，占地2.02萬平方米，總建筑面積達8.7萬平方米。接收時的使用面積為2.95萬平方米，僅占總建筑面積的34%、營業(yè)收入少，服務(wù)質(zhì)量差，信譽很低。采用新的物業(yè)管理后，營業(yè)收入逐年遞增，營業(yè)毛利逐年提高，實現(xiàn)毛利是實行現(xiàn)代物管前的3倍。三年后大廈償還了銀行貸款本息近2億元人民幣。賬面資產(chǎn)凈增0.64億。三年來大廈經(jīng)營雖然翻了三番，但員工人數(shù)并未增加，員工工資增長2.8倍。物業(yè)管理為業(yè)主帶來了豐厚的收益。
二、為用戶服務(wù)，創(chuàng)造安、快、暖、便、潔的時間與空間環(huán)境
物業(yè)管理不是管理機構(gòu)，是第三產(chǎn)業(yè)，是有償出售智力和勞務(wù)的服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)管理是一種特殊商品，其核心是服務(wù)，即:物業(yè)管理=時間+空間+服務(wù)。所謂“時間”，就是物業(yè)管理一年365天，每天每時分分秒秒都要保證物業(yè)的安全、清潔，正常運行;所謂“空間”，就是使用人花錢買下的某宗樓或某室某單元，在他使用的規(guī)定時間段里，物業(yè)管理者要常建常新，保持良好的空間環(huán)境，不要出現(xiàn)滲漏、水管堵塞、電源不通等問題。要使“時間”和“空間”都正常，靠的是周到細致的服務(wù)。“服務(wù)”，在物業(yè)管理行業(yè)中，是有價商品。一宗物業(yè)在市場上競爭力的強弱，雖然因素諸多，除價格外，交通地理位置等都是人們在購房前考慮的先決條件，但這些條件確立后，物業(yè)管理的好壞則自然成為這諸多因素中的主要因素。因為買房是一次性的，但使用確是長期性的，為提供優(yōu)良的服務(wù)，創(chuàng)造安全、溫暖、快捷、方便、清潔的時間與空間環(huán)境。使用戶入住后，水、電、氣、電梯、小區(qū)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、治安等系列配套設(shè)施都能跟上，從而使住戶買得放心，住得安心。居民要想住得舒適，關(guān)鍵還在于物業(yè)管理。因此，物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，已成為商品房促銷，為使用者提供方便的重要手段。
三、為社會服務(wù)，使家庭、經(jīng)濟、社會、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展
以經(jīng)濟穩(wěn)步增長為基本特征的中國現(xiàn)代化進程，對住宅建設(shè)需求巨大、城市建設(shè)任務(wù)繁重、生產(chǎn)經(jīng)營用房急驟增加、人民群眾安居樂業(yè)要求提高。這種狀況，對物業(yè)管理的需求不言而喻。管理好這些物業(yè)，使家庭、經(jīng)濟、環(huán)境和社會協(xié)調(diào)發(fā)展，是物業(yè)管理者的責(zé)任和宗旨。
物質(zhì)文明與精神文明的程度，是衡量一個國家、一個地區(qū)現(xiàn)代化和發(fā)達程度的標志。物業(yè)管理是城市建設(shè)的窗口，是城市管理現(xiàn)代化的重要標志，我國城市管理也有不少先進典型:張家港市，熱鬧而不失潔，繁華而不失雅;成都錦秀花園，市政配套設(shè)施齊全，建筑質(zhì)量過硬，更可貴的是物業(yè)管理工作出色，服務(wù)項目多，服務(wù)周到細致，連很挑剔的日本客人都贊不絕口，推薦其他人員入住。因此通過物業(yè)管理，推動和協(xié)調(diào)物業(yè)內(nèi)的業(yè)主和租戶之間的人際關(guān)系，建立起互利互惠、和睦共處的鄰里關(guān)系，使物業(yè)這類貴重資產(chǎn)和高價商品得以發(fā)揮最大效益。
四、為企業(yè)服務(wù)，求生存、求發(fā)展、求效益、求形象
物業(yè)管理公司是有償出售智力和勞務(wù)的經(jīng)營型企業(yè)，獲取利潤是其基本生存的基礎(chǔ)，也是發(fā)展的需要。傳統(tǒng)福利型房屋管理之所以難于起到管理的作用，根本原因就是沒有經(jīng)費來源保證業(yè)務(wù)的開展，僅僅維持電燈能亮，水管有水的基本設(shè)施運行的局面。物業(yè)管理公司要求的生存和發(fā)展，在管理體制上要嚴格按現(xiàn)代企業(yè)制度辦事，在運行機制上要實行獨立自主、自負盈虧、自主經(jīng)營、自我發(fā)展的道路。但是，物業(yè)管理公司所賺取的利潤不可能是暴利，只能是微利，一旦失去用戶的信任，也就失去生存的基礎(chǔ)。物業(yè)公司生存靠服務(wù)。
中國大陸的物業(yè)管理雖然起步較晚，但隨著gg開放不斷深化，市場經(jīng)濟日趨活躍，房地產(chǎn)綜合開發(fā)的崛起和房產(chǎn)管理體制改革加快，物業(yè)管理于80年代初在我國沿海城市逐漸興起，深圳市1993年就有專業(yè)的物業(yè)管理公司逾百家，并成立了全國首家物業(yè)管理協(xié)會，如深圳市海麗大廈物業(yè)管理公司和蓮花二村物業(yè)管理公司，在管理上都有獨到之處，北京市裕中西里小區(qū)、花家地小區(qū)、恩濟里小區(qū)、保利大廈物業(yè)管理不僅得到用戶的認可和同行的稱贊，而且對自身企業(yè)的發(fā)展也創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。
綜上所述，筆者認為，物業(yè)管理在我國尚屬起步，物業(yè)管理公司在發(fā)展過程中將會遇到很多曲折和困難，但只要我們明確了奮斗目標，就會腳踏實地、艱苦努力，朝著既定的方向邁進，并且會取得輝煌的成就。
佳美物業(yè)公司李雁鄂