PM物業(yè)公司緊急情況控制程序
1 目的
采取快速、有效的措施處理緊急事件，從而控制事態(tài)的發(fā)展。
2 適用范圍
適用于物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)各種緊急事件的處理。
3職責(zé)
3.1管理處保安隊、中央監(jiān)控室、消控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。
3.2管理處大堂值班員和工程部值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。
3.3管理處工程部值班員負(fù)責(zé)水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理
3.4管理處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件，必要時報告公司辦公室，由總經(jīng)理或副總經(jīng)理指揮協(xié)調(diào)各部門處理緊急事件。
4程序
4.1物業(yè)服務(wù)中常見的緊急情況
a.火警、匪警、盜警;
b.設(shè)備設(shè)施突發(fā)事故，如煤氣泄漏、水管爆裂、大范圍停電等;
c.電梯困人;.
d.交通事故;
e.其他情況。
4.2火警的應(yīng)急處理
4.2.1任何人發(fā)現(xiàn)火警后都有義務(wù)采取必要的應(yīng)急措施，并應(yīng)迅速報告管理處辦公室或保安值班室，保安值班員接到火警報告后，應(yīng)迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴現(xiàn)場。同時呼叫保安隊長，由其迅速組織消防人員趕赴現(xiàn)場滅火，保安值班員根據(jù)火情決定是否打“119”報警(特別緊急火警，任何人都可報“119”)，執(zhí)行《消防工作手冊》中的有關(guān)規(guī)定。
4.2.2火警災(zāi)情較重時，應(yīng)報告公司領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮。
4.2.3火警處理后，保安隊長填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因、追究責(zé)任人，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門報告。
4.3匪警、盜警的應(yīng)急處理
4.3.1任何人發(fā)現(xiàn)匪、盜警情況時，都有義務(wù)采取必要應(yīng)急措施，并應(yīng)迅速報告管理處辦公室或保安值班員，保安值班員接到匪、盜警報告后，迅速呼叫責(zé)任區(qū)巡邏保安員趕赴事發(fā)地點(diǎn)控制案發(fā)事件，同時立即聯(lián)絡(luò)保安隊長，由保安隊長視情況決定是否打報警電話“110”(特別緊急情況下，任何人都可報“110”)。具體依照《保安工作手冊》規(guī)定執(zhí)行。
4.3.2事件處理完畢，保安隊長應(yīng)填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因，并上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。
4.4設(shè)備、設(shè)施突發(fā)事故的緊急處理
4.4.1管理處工程部接到水管爆裂的報告后，迅速通知維修人員，趕赴現(xiàn)場搶修，并由維修人員將維修情況記錄在《派工單》上。
4.4.2管理處工程部接到或發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏情況時，應(yīng)立即通知相關(guān)人員處理，根據(jù)實際情況與煤氣公司聯(lián)系搶修，直至處理好，并填寫《緊急情況處理登記表》。
4.4.3當(dāng)發(fā)生較大范圍停電事故時，如屬物業(yè)管轄區(qū)供電事故，工程部應(yīng)迅速通知電工緊急搶修，如屬供電部門事故，應(yīng)迅速通知供電部門搶修，并應(yīng)向業(yè)主和住戶作好解釋工作。
4.5電梯困人的應(yīng)急處理
4.5.1管理處應(yīng)在外包合同中要求電梯維修人員按時對電梯進(jìn)行維修、檢查、保養(yǎng)，并提供維修保養(yǎng)記錄，確保機(jī)件和電梯警鈴運(yùn)行正常，電梯內(nèi)電話聯(lián)系通暢。
4.5.2保安員接到電梯報警電話或聽到電梯警鈴后，應(yīng)立即呼叫工程部維修人員趕赴現(xiàn)場，采取應(yīng)急措施，防止危險情況發(fā)生。
4.5.3人員解困后，維修人員應(yīng)認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施，具體執(zhí)行《機(jī)電設(shè)備運(yùn)行維修工作手冊》的規(guī)定。
4.5.4工程部主管應(yīng)填寫《緊急情況處理登記表》，報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
4.6 交通事故的處理
對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員或財產(chǎn)損失的情況時，相關(guān)責(zé)任區(qū)的巡邏保安應(yīng)根據(jù)情況迅速采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，維護(hù)現(xiàn)場、搶救傷員，并向保安值班室報告，值班員根據(jù)事態(tài)決定采取進(jìn)一步的措施，具體依照《保安工作手冊》規(guī)定執(zhí)行。并填寫《緊急情況處理登記表》。
4.7 其他應(yīng)急情況的處理
對其他緊急情況，如暴雨、大風(fēng)情況，各部門應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，具體執(zhí)行《保安工作手冊》等文件的相關(guān)規(guī)定。
5相關(guān)文件
《消防工作手冊》
《保安工作手冊》
《維修工作手冊》
6質(zhì)量記錄
《緊急情況處理登記表》QR-BA-11
《派工單》QR-W*-01
篇2：公司EMS程序文件范本:環(huán)境潛在事故和緊急情況控制工作程序
公司EMS程序文件范本：環(huán)境潛在事故和緊急情況控制程序
十.環(huán)境潛在事故和緊急情況控制程序
1.目的和適用范圍
為了對防止?jié)撛诘沫h(huán)境事故的發(fā)生和環(huán)境緊急情況發(fā)生后能夠得到及時處理，特制定本程序。
本程序適用于公司潛在環(huán)境事故和緊急情況的處理工作。
2.引用標(biāo)準(zhǔn)和文件
《ISO14000：1996環(huán)境管理體系—規(guī)范及使用指南》
《ISO14000：1996環(huán)境管理體系—原則、體系和支持技術(shù)通用指南》
3.職責(zé)
3.1各單位負(fù)責(zé)組織確定本單位生產(chǎn)過程中可能發(fā)生的緊急情況。
3.2保衛(wèi)部負(fù)責(zé)緊急情況發(fā)生后公司的總指揮調(diào)度工作。
3.3各單位負(fù)責(zé)緊急情況下本單位的指揮調(diào)度工作。
3.4各責(zé)任單位負(fù)責(zé)參與潛在事故和緊急情況的處理。
4.程序
4.1確定可能發(fā)生的緊急情況
4.1.1潛在事故和緊急情況可考慮以下情況：
a.油庫嚴(yán)重泄漏、爆炸；
b.火災(zāi)；
c.有毒、有害化學(xué)危險品的泄漏、燃燒等嚴(yán)重污染環(huán)境的事故；
d.因特殊氣候造成的環(huán)境影響。
4.1.2各單位對本單位內(nèi)部的生產(chǎn)全過程進(jìn)行排查，以確定可能發(fā)生的緊急情況，并制定清單，報推行辦。
4.1.3推行辦對可能發(fā)生的緊急情況進(jìn)行匯總，并將匯總表交保衛(wèi)部和相關(guān)單位。
4.2潛在事故和緊急情況的處理
4.2.1保衛(wèi)部設(shè)立專職值班人員和緊急情況專線電話，負(fù)責(zé)緊急情況發(fā)生時的聯(lián)絡(luò)工作應(yīng)急措施的調(diào)度工作。
4.2.2緊急情況發(fā)生后，各單位立即組織進(jìn)行處理，并將情況通報保衛(wèi)部。
4.2.3存在緊急情況的單位，應(yīng)制定應(yīng)急措施。應(yīng)急措施要求切實可行，有針對性。
4.2.4存在緊急情況的單位，應(yīng)成立應(yīng)急組織，明確成員職責(zé)，并對應(yīng)急組織成員進(jìn)行應(yīng)急措施的培訓(xùn)。
4.2.5保衛(wèi)部對各單位制定的應(yīng)急措施進(jìn)行檢查，并在有條件時，定期對應(yīng)急措施進(jìn)行試驗，以驗證其有效性。
4.2.6應(yīng)對于可能發(fā)生緊急情況的崗位操作人員進(jìn)行應(yīng)急措施的培訓(xùn)。
4.3緊急情況處理完后，保衛(wèi)部應(yīng)組織對應(yīng)急措施進(jìn)行評審，并對效果不顯著的予以修訂。
5.支持性、作業(yè)文件
篇3：酒店緊急廣播操作程序
酒店緊急廣播操作程序
緊急廣播裝置是用來供緊急情況下廣播使用的。
（1）遇有緊急情況時，值班人員應(yīng)聽從有關(guān)負(fù)責(zé)人的指揮，在緊急狀態(tài)沒有解除的時間內(nèi)，操作人員應(yīng)始終等候在緊急廣播話筒旁。
（2）按操作規(guī)程操作設(shè)備。
（3）在緊急廣播時，如因音響監(jiān)聽喇叭合廣播產(chǎn)生尖叫，應(yīng)將監(jiān)聽音量開關(guān)放至最低或"關(guān)"的位置。
（4）必須在有關(guān)負(fù)責(zé)人下達(dá)緊急狀態(tài)解除的命令后，方能恢復(fù)正常的音樂播放。
（5）將廣播磁帶復(fù)位，以便下次使用。
（6）在工作結(jié)束后，應(yīng)詳細(xì)記錄廣播時間、廣播內(nèi)容及廣播人員，報總經(jīng)理室及安全部備案。