物業(yè)轄區(qū)住戶家庭安裝/維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范住戶家庭安裝/維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶家庭安裝/維修工作。

　　二、適用范圍

　　適用于轄區(qū)內(nèi)住戶家庭的安裝/維修工作。

　　三、職責(zé)

　　1、z工程部主管負(fù)責(zé)檢查住戶家庭安裝/維修工作的實施情況。

　　2、工程部負(fù)責(zé)住戶家庭安裝/維修工作的組織實施。

　　3、維修人員具體負(fù)責(zé)住戶家庭的安裝/維修工作。

　　四、程序要點

　　1、工程部員工進(jìn)住戶家進(jìn)行安裝/維修時的基本要求

　　(1)工程部員工進(jìn)行住戶家庭安裝/維修時，要嚴(yán)格遵守《物業(yè)部員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。

　　(2)工程部員工進(jìn)行住戶家庭安裝/維修時，要做到如下兩點：

　　①自覺維護(hù)公司及住戶的權(quán)益，不做損害公司名譽的事;

　　②不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細(xì)地匯報給工程部主管，請求支援解決。

　　(3)工程部員工進(jìn)行住戶家庭維修時應(yīng)征詢住戶意見，盡量恢復(fù)維修前的原貌原樣，如有改動應(yīng)征得住戶的同意方可進(jìn)行。如果不能滿足住戶的要求，則應(yīng)向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。

　　(4)工程部員工進(jìn)行住戶家庭安裝/維修前，首先應(yīng)設(shè)計好方案或者進(jìn)行仔細(xì)檢測、判斷出故障部位(元器件)。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。

　　(5)工程部員工接到住戶家庭安裝/維修通知單后，應(yīng)在15分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好安裝/維修所需主要材料、輔助材料、施工工具及清潔用品(塑料袋、干凈抹布等)，按與住戶約定的時間提前5分鐘趕到(特殊情況除外)。

　　(6)工程部員工來到住戶家門前，應(yīng)先按門鈴(3次左右)，如無門鈴時可用手輕輕敲門。見到住戶時要先問好，簡潔說明事由征得住戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)進(jìn)行安裝/維修。

　　(7)機電處員工進(jìn)行安裝/維修時，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧。

　　(8)進(jìn)入住戶家庭，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可進(jìn)入住戶家庭。

　　2、家庭維修

　　(1)日光燈維修：

　　①檢查測量日光管兩端電壓是否正常，如不正常則應(yīng)檢修開關(guān);

　　②檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應(yīng)整修啟輝器座;檢查啟輝器電容是否已擊穿，玻璃管是否已發(fā)黑，如是則更換一個啟輝器;

　　③檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管;

　　④檢查日光管管腳是否接觸良好，否則應(yīng)整修日光管管座，整修后達(dá)不到要求的應(yīng)更換;

　　⑤檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是則應(yīng)更換一個同規(guī)格的鎮(zhèn)流器;

　　⑥維修工作完成后應(yīng)開燈試驗，日光管閃爍應(yīng)不超過3次就能點亮，否則應(yīng)重新檢修，直至故障排除。

　　(2)開關(guān)維修：

　　①計算用電負(fù)荷 ，如已超載則要求住戶相應(yīng)減少負(fù)荷，否則應(yīng)申請增容;

　　②拉下總電源開關(guān)，用萬用表檢查有無短路故障，如有則應(yīng)先對懷疑點進(jìn)行檢查，然后再逐一檢查，直至故障排除;

　　③拉下總電源開關(guān)，用500V搖表檢查線路絕緣情況，如果搖表指針“抬不起頭“，則表明線路漏電，此時應(yīng)逐條線路檢查，直至故障排除;

　　④故障全部排除后，換上一個同規(guī)格的開關(guān);

　　⑤試驗開關(guān)應(yīng)開閉正常。

　　(3)電表維修：

　　①計算住戶是否超載用電，如是則要求住戶增容;

　　②對電表加負(fù)載試驗，如有下列任意一種情況則應(yīng)更換一個經(jīng)供電局校驗后合格的電表;電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異常快或慢、電表里面冒煙、電表接線住燒穿;

　　③電表安裝應(yīng)方正牢固、無傾斜、無松動，注意進(jìn)、出線的正確接法;

　　④安裝完畢后進(jìn)行通電實驗，電表應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活，無異常噪音;

　　⑤會同事務(wù)部管理員做好新舊電表底數(shù)的記錄。

　　(4)水咀、閘閥維修：

　　①關(guān)掉水咀、閘閥前的閥門，排空管內(nèi)的水，拆下水咀或閘閥;

　　②擰開水咀或閘閥，加密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個同規(guī)格的密封膠墊;如閥桿磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換一個同規(guī)格的水咀或閘閥;

　　③在水咀或水管螺牙段纏繞水膠布(順時針方向)，裝上水咀或閘閥;

　　④開水試驗，螺牙連接處應(yīng)不滲水，開關(guān)水咀或閘閥應(yīng)靈活，水咀或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。

　　(5)水表維修：

　　①關(guān)閉水表前的閘閥，排空管內(nèi)的水，拆下水表;

　　②拆開水表，檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住，如是則應(yīng)清除臟物;清潔水表讀數(shù)盤，重新裝配好水表。如水表如齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一個新水表;

　　③裝回水表，應(yīng)注意放好兩端密封膠圈，水表的水流方向應(yīng)與供水方向一致。水表安裝應(yīng)牢固無松動、水平無傾斜。

　　④水表安裝完畢后進(jìn)行通水試驗，接頭處應(yīng)不滲水，水表應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活;

　　⑤會同公共事務(wù)部管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。

　　(6)煤氣熱水器維修：

　　①開機時不著火：

　　--檢查電池電壓是否足夠，如果不夠則應(yīng)更換同規(guī)格的電池;

　　--如果開機能夠聽到“吱吱”的打火聲，則說明打火部分正常否則應(yīng)更換電子打火總成;

　　--檢查氣路部分：一種情況是檢查煤氣瓶內(nèi)是否有煤氣或煤氣閥門是否擰開;第二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住，如是則應(yīng)拆開電磁閥檢修(擦除臟物、加潤滑油)。

　　②開機時有“嘭”的爆炸聲：

　　--先關(guān)閉煤氣瓶閥門;

　　--用電風(fēng)筒吹干高壓打火線;

　　--調(diào)整點火間隙;

　　--開機時如能聽到清脆的電磁閥動作聲響，則表明電磁閥工作正常，否則應(yīng)擰開電磁閥修理(加潤滑油、擦除臟物);

　　--打開煤氣瓶閥門。開機點火正常，反復(fù)試3~5次。

　　③燃燒火焰為紅色應(yīng)清除空氣進(jìn)氣門臟物;

　　④先導(dǎo)閥門控制的煤氣熱火器維修：

　　--開機時先導(dǎo)閥處未點火此時應(yīng)修理先導(dǎo)閥;

　　--開機電先導(dǎo)閥處點火，但主電磁閥打不開，不能正常點火。此時應(yīng)拆修主電磁閥(活動閥芯多次，清除污物)。

　　(7)煤氣灶維修：

　　①開機不著火：

　　--開機時如點火電機無火花則說明壓電陶瓷損壞，此時應(yīng)更換點火器總成;

　　--清除空氣進(jìn)氣門臟物。

　　②燃燒火焰為紅色：

　　--清潔爐頭管路及爐頭臟物;

　　--清除空氣進(jìn)氣門臟物。

　　③漏煤氣：

　　--如軟管接頭處漏氣則應(yīng)整改處理接頭處;

　　--如點火器總成漏煤氣則應(yīng)拆換點火器總成。

　　(8)坐廁水箱維修：

　　①水箱浮球閥漏水：

　　--用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，則應(yīng)高速浮球閥桿陰位螺釘;

　　--用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應(yīng)修整浮球閥封水位置;整修后如仍漏水則應(yīng)更換換水箱配件總成。

　　②水箱出水膠塞漏水：

　　--調(diào)整膠塞位置;

　　--如膠塞已老化或變形則應(yīng)更換膠塞。

　　(9)電熱水器維修：

　　①開關(guān)跳制：

　　--電熱棒生銹或老化導(dǎo)致漏電，此時應(yīng)更換同規(guī)格的電熱棒;

　　--如是開關(guān)本身質(zhì)量問題則應(yīng)更換同規(guī)格的開關(guān)。

　　②電熱水器不熱水。如經(jīng)查是電熱棒燒斷，此時應(yīng)更換一根同規(guī)格的電熱棒。

　　(10)抽油煙機維修：

　　①檢查電容是否變形、膨脹或爆裂，如時則應(yīng)更換統(tǒng)一規(guī)格的電容;

　　②檢查電動機是否漏電，如時則應(yīng)更換一個同型號規(guī)格的電動機;

　　③檢查電動機軸是否阻滯難轉(zhuǎn)動，如是則應(yīng)對波絲加潤滑油;

　　④檢查電動機溫度保護(hù)器是否燒壞，如燒壞則直接短接溫度保護(hù)器。

　　(11)空調(diào)器的維修：

　　①詢問住戶關(guān)于空調(diào)器的故障情況;

　　②檢查空調(diào)器有無異常聲響、有無異常氣味，如有則應(yīng)查找處具體故障部位并進(jìn)行相應(yīng)的整改;

　　③觀察電器元件、接線頭有無燒焦或松脫，如有則應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)整改;

　　④觀察管路接頭處有無油污，如有則說明此部位泄漏，此時應(yīng)將接頭寧緊;

　　⑤用手摸吸氣管，如果感覺吸氣管溫度跟環(huán)境溫度差不多，則說明空調(diào)器制冷劑不夠，此時應(yīng)查找出制冷劑泄漏部位并排除，然后再充注制冷劑;

　　⑥觀察毛細(xì)管出口和蒸發(fā)器入口部分如有結(jié)霜，而其他部位有少量凝露或干燥無露，則表明空調(diào)器制冷劑不夠，系統(tǒng)有泄漏，此時應(yīng)查找除泄漏部位并排除;

　　⑦用手摸干燥過濾器，正常適應(yīng)比環(huán)境溫度稍高，如果手摸干燥過濾器有發(fā)涼的感覺，則說明干燥過濾器臟堵，此時應(yīng)更換干燥過濾器;

　　⑧用復(fù)合壓力表測量空調(diào)器高低壓力，如果低壓低于0.4Mpa，則說明空調(diào)器有泄漏，此時應(yīng)查找出故障部位并排除。空調(diào)器正常時的高低壓為(30℃時)：低壓為0.49~0.54 Mpa，高壓為1.17~1.37 Mpa;

　　⑨用鉗形表測量運轉(zhuǎn)電流，比較測量值與額定值是否有較大的偏差，如有則應(yīng)分析產(chǎn)生的原因，并排除故障;

　　⑩全部工作完成后，啟動空調(diào)器試運轉(zhuǎn)，仍有故障則應(yīng)繼續(xù)查找原因直至故障排除。

　　3、空調(diào)器的安裝

　　(1)窗式空調(diào)器安裝：

　　①在窗口或墻壁上開一個孔(如果有預(yù)留孔則不用重開)，其孔的大小由空調(diào)器的外形尺寸決定;

　　②根據(jù)空調(diào)器的外形尺寸，用40×40mm的鋁角鋼制作一個支撐架;

　　③根據(jù)支撐架螺栓孔位置用沖擊鉆在墻壁上鉆孔，用膨脹螺栓固定支撐架;

　　④將窗式空調(diào)器安裝在支撐架上，務(wù)必使窗式空調(diào)器外殼室內(nèi)側(cè)比室外高5~10mm;

　　⑤窗式空調(diào)器的室外部分的上面應(yīng)裝一塊傾斜的遮陽板伸出窗式空調(diào)器約20mm;

　　⑥用軟泡或硬泡絕緣材料塞住空調(diào)器四周空隙并在四周打上玻璃膠;

　　⑦試運轉(zhuǎn)窗式空調(diào)器，確認(rèn)一切正常。

　　(2)分體式空調(diào)器的安裝：

　　①根據(jù)室外機的外形尺寸，用40×40mm的鋁角鋼制作一個支撐架(應(yīng)考慮室外機距 墻為250mm為宜);

　　②打墻洞，墻洞的大小以能穿過連接管的護(hù)管為原則，墻洞應(yīng)向室外側(cè)向下傾斜;

　　③室內(nèi)機組的安裝：

　　--用水平儀測量掛板是否平直，如平直則根據(jù)掛板上固定螺栓孔的位置在內(nèi)墻上作出相應(yīng)的記號;

　　--根據(jù)記號在內(nèi)墻上用沖擊鉆鉆孔，在孔內(nèi)裝入膠粒;

　　--重新用水平儀測定掛板是否平直，平直后用螺栓固定掛板;

　　--掛上室內(nèi)機組，務(wù)必使室內(nèi)機組平直、牢固。

　　④室外機的安裝：

　　--根據(jù)支撐螺栓孔的位置，在外墻或水泥支撐板上用沖擊鉆鉆孔;

　　--用膨脹螺栓固定支撐架;

　　--把室外機組安裝在支撐架上。

　　⑤室內(nèi)外機組的管路連接：

　　--喇叭口連接時，一定要交兩管同心對正，然后用手螺母套入，最后用板手緊固。緊固時應(yīng)一把扳手固定，一把扳手旋轉(zhuǎn)。緊固時應(yīng)注意用力力度(φ16mm銅管，如果用20cm扳手，憑腕力就基本上足夠了;φ10mm銅管，如果用20cm扳手，憑臂力就基本上足夠了);

　　--管路轉(zhuǎn)彎處不允許有死彎，管路彎曲半徑至少是管外徑的3倍以上，并且不得有凹、扁等變形，應(yīng)盡量減少管路彎曲次數(shù);

　　--管路連接好后，必須在其外部加以保溫并用塑膠帶包嚴(yán)。

　　⑥排除空氣：

　　--用扳手卸下液體和氣體閥的堵帽，同時松開氣體連接管螺母;

　　--將液體閥的閥桿反時針轉(zhuǎn)1/4圈，用手握住氣體連接管螺母，如果手感到?jīng)鏊瑫r則應(yīng)迅速擰緊氣體連接螺母;

　　--全部打開液體和氣體閥，然后再將液體閥和氣體閥3圈，裝回液體閥的堵帽。

　　⑦系統(tǒng)檢漏：用肥皂水檢查各螺母連接處是否有氣泡冒出，如有氣泡冒出則應(yīng)再擰緊螺母，直至不冒氣泡為止;

　　⑧將管路(包括排水管)整理好，并把墻孔用橡皮泥堵住;

　　⑨試運轉(zhuǎn)：開機試驗，過3~5分鐘后應(yīng)有涼風(fēng)吹去，應(yīng)無異常聲響，各種顯示、指示正常，否則應(yīng)查明原因并排除故障。牽涉到產(chǎn)品質(zhì)量問題則應(yīng)及時請示主管退貨。

　　4、給水管的安裝

　　(1)根據(jù)現(xiàn)場情況確定為最佳管路走向(綜合考慮如下因素：住戶要求、美觀效果、最省材料以及最省人力)。

　　(2)安裝水管前的準(zhǔn)備工作：

　　①根據(jù)《住戶家庭安裝/維修通知單》領(lǐng)取所需的主要材料(如水管、直通、彎頭、三通、閘閥、水龍頭、活接等);

　　②輔助材料(如水膠帶、白色的油漆或材料、管碼、膠粒等);

　　③借用所需的公用工具(如三輪車、開牙機等)。

　　(3)給水管安裝要領(lǐng)：

　　①整個給水管路安裝只允許有一個活接頭，并盡量留在接駁進(jìn)水口處;

　　②給水管應(yīng)盡量貼陰角、陽角或墻壁;

　　③給水管每米垂直偏差應(yīng)<2mm，橫向偏差應(yīng)<1mm(吊線尺量);

　　④冷、熱水管的安裝要求是：當(dāng)冷熱水管上下平等安裝時，熱水管必須在冷水管上面;當(dāng)冷熱水管垂直安裝時，熱水管應(yīng)在冷水管面向的左側(cè);

　　⑤給水管每兩米及拐彎處應(yīng)加管碼固定;

　　⑥刷白色的油漆或白色涂料(如住戶需要的話);

　　⑦試水時應(yīng)整個管路沒有一處滲漏水。

　　5、安裝/維修工作完成后，維修員工應(yīng)及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。恢復(fù)各物品的原來狀態(tài)(位置)。

　　6、全部工作完成后，工程部員工要實驗安裝/維修后的效果給住戶看，實驗次數(shù)不少于3次;同時要給住戶講解應(yīng)注意的事項，如果住戶不滿意的地方(合理的要求)，則應(yīng)及時進(jìn)行整改直至住戶滿意為止。

　　7、確認(rèn)一切正常后，機電處員工應(yīng)禮貌地請住戶在《住戶家庭安裝/維修通知單》上簽名確認(rèn)。如果住戶對此次安裝/維修收費有異議，維修員工應(yīng)根據(jù)《工程維修制作維修項目收費規(guī)定》向住戶作出詳盡的解釋，消除住戶不必要的疑慮。

　　8、工程部員工離開住戶家時，應(yīng)禮貌地向住戶道別、謝謝住戶的支持、配合與諒解。

　　9、工程部員工回到工程部后要及時在《住戶家庭安裝/維修通知單》上做好維修記錄，記錄內(nèi)容包括：維修內(nèi)容、所用主要材料、施工工時等，然后簽上水電維修人員姓名以備日后查詢。

　　10、機電維修部做好《住戶家庭安裝/維修通知單》登記工作。

　　11、公共場所及收樓遺留的水電安裝/維修項目可按上述程序要點實施，完工后由機電處員工做好《維修整改工作單》與《公共設(shè)備設(shè)施維修(制作)通知單》的記錄，由倉管員做好《維修整改工作單登記表》與《公共設(shè)備設(shè)施維修(制作)通知單登記表》。

　　五、記錄

　　1、《住戶家庭安裝/維修通知登記單》

　　2、《公共設(shè)備設(shè)施維修(制作)通知單登記表》

　　3、《維修整改工作單登記表》

　　六、相關(guān)支持文件

　　《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

篇2：燃?xì)馊紵骶甙惭b維修管理規(guī)定(2010)

　　燃?xì)馊紵骶甙惭b維修管理規(guī)定(20**)

　　（2000年1月21日建設(shè)部令第73號）

　　燃?xì)馊紵骶甙惭b維修管理規(guī)定

　　第一章 總則

　　第一條 為了加強燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修管理，維護(hù)燃?xì)庥脩簟⑷細(xì)夤?yīng)企業(yè)、燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)的合法權(quán)益，提高安裝、維修質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國建筑法》及國家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。

　　第二條 從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修業(yè)務(wù)和實施對燃?xì)馊紵骶甙惭b維修的監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵守本規(guī)定。

　　第三條 本規(guī)定所稱燃?xì)馊紵骶呤侵讣矣玫娜細(xì)鉄崴骶摺⑷細(xì)忾_水器具、燃?xì)庠罹摺⑷細(xì)夂婵酒骶摺⑷細(xì)馊∨骶摺⑷細(xì)庵评淦骶叩取?/p>

　　第四條 燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修應(yīng)當(dāng)堅持保障使用安全、維護(hù)消費者合法權(quán)益的原則。

　　第五條 國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的監(jiān)督管理工作。

　　縣級以上地方人民政府建設(shè)行政主管部門或者委托的燃?xì)庑袠I(yè)管理單位（以下簡稱燃?xì)夤芾聿块T）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的監(jiān)督管理工作。

　　第六條 國家鼓勵推廣燃?xì)馊紵骶呒捌浒惭b維修的新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，淘汰落后的技術(shù)、設(shè)備、工藝。

　　第二章 從業(yè)資格

　　第七條 從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

　　（一）有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的固定場所、通訊工具；

　　（二）有4名以上有工程、經(jīng)濟、會計等專業(yè)技術(shù)職稱的人員，其中有工程系列職稱的人員不少于2人；

　　（三）有與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的安裝、維修作業(yè)人員；

　　（四）有必備的安裝、維修的設(shè)備、工具和檢測儀器；

　　（五）有完善的安全管理制度。

　　省、自治區(qū)、直轄市人民政府建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本地區(qū)的實際情況，制定燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)的資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，其條件不得低于前款的規(guī)定。

　　第八條 從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)企業(yè)所在地設(shè)區(qū)的城市人民政府燃?xì)夤芾聿块T審查批準(zhǔn)（不設(shè)區(qū)的城市和縣，由省、自治區(qū)人民政府建設(shè)行政主管部門確定審查批準(zhǔn)機構(gòu)），取得《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)資質(zhì)證書》（以下簡稱《資質(zhì)證書》），并持《資質(zhì)證書》到工商行政管理部門辦理注冊登記后，方可從事安裝、維修業(yè)務(wù)。

　　燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)當(dāng)將取得《資質(zhì)證書》的企業(yè)向省級人民政府建設(shè)行政主管部門備案，并接受其監(jiān)督檢查。

　　取得《資質(zhì)證書》的安裝、維修企業(yè)由燃?xì)夤芾聿块T編制《燃?xì)馊紵骶甙惭b維修企業(yè)目錄》，并通過媒體等形式向社會公布。

　　第九條 燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)當(dāng)對燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)年檢。

　　第十條 燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)中直接從事安裝、維修的作業(yè)人員，取得燃?xì)夤芾聿块T頒發(fā)的《職業(yè)技能崗位證書》（以下簡稱《崗位證書》），方可從事燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修業(yè)務(wù)。

　　第十一條 從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的人員，有下列情況之一的，燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)當(dāng)收回其《崗位證書》：

　　（一）停止安裝、維修業(yè)務(wù)一年以上的；

　　（二）違反標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行安裝、維修的；

　　（三）欺詐用戶，亂收費的。

　　第十二條 燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修人員應(yīng)當(dāng)在一個單位執(zhí)業(yè)，不得以個人名義承攬燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修業(yè)務(wù)。

　　第十三條 《資質(zhì)證書》和《崗位證書》的格式由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定。

　　第十四條 任何單位和個人不得偽造、涂改、出租、借用、轉(zhuǎn)讓、出賣《資質(zhì)證書》或者《崗位證書》。

　　第三章　安裝維修

　　第十五條 燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、改裝、遷移或者拆除，應(yīng)當(dāng)由持有《資質(zhì)證書》的燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)進(jìn)行。

　　第十六條 燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)受理用戶安裝申請時，不得限定用戶購買本企業(yè)生產(chǎn)的或者其指定的燃?xì)馊紵骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品。

　　第十七條 安裝燃?xì)馊紵骶邞?yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，并使用符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馊紵骶甙惭b材料和配件。

　　第十八條 對用戶提供的不符合標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)馊紵骶呋蛘咛岢霾环习踩陌惭b要求時，燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)應(yīng)當(dāng)拒絕安裝。

　　第十九條 燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)應(yīng)當(dāng)在家用燃?xì)庥嬃勘砗蟀惭b燃?xì)馊紵骶撸唇?jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)同意，不得移動燃?xì)庥嬃勘砑氨砬霸O(shè)施。

　　第二十條 燃?xì)馊紵骶甙惭b完畢后，燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行檢驗。檢驗合格的，檢驗人員應(yīng)當(dāng)給用戶出具合格證書。

　　合格證書應(yīng)當(dāng)包括燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)的名稱、地址、電話、出具時間等內(nèi)容，并蓋有企業(yè)公章，檢驗人員應(yīng)當(dāng)在合格證書上簽名。

　　第二十一條 未通氣的管道燃?xì)庥脩舭惭b燃?xì)馊紵骶吆螅€應(yīng)當(dāng)向燃?xì)夤?yīng)企業(yè)申請通氣驗收。通氣驗收合格后，方可通氣使用。

　　通氣驗收不合格，確屬安裝質(zhì)量問題的，原燃?xì)馊紵骶甙惭b企業(yè)應(yīng)當(dāng)免費重新安裝。

　　第二十二條 燃?xì)馊紵骶叩陌惭b應(yīng)當(dāng)設(shè)定保修期，保修期不得低于1年。

　　第二十三條 從事燃?xì)馊紵骶呔S修的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)是燃?xì)馊紵骶呱a(chǎn)企業(yè)設(shè)立的，或者是經(jīng)燃?xì)馊紵骶呱a(chǎn)企業(yè)委托設(shè)立的燃?xì)馊紵骶呔S修企業(yè)。

　　委托設(shè)立的燃?xì)馊紵骶呔S修企業(yè)應(yīng)當(dāng)與燃?xì)馊紵骶呱a(chǎn)企業(yè)簽訂維修委托協(xié)議。

　　第二十四條 燃?xì)馊紵骶呔S修企業(yè)接到用戶報修后，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)或者在與用戶約定的時間內(nèi)派人維修。

　　第二十五條 燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修企業(yè)對本企業(yè)所安裝、維修的燃?xì)馊紵骶哓?fù)有指導(dǎo)用戶安全使用的責(zé)任。

　　第二十六條 從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)建立健全管理制度和規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　第二十七條 燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修企業(yè)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取費用。

　　第二十八條 燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立用戶檔案，定期向燃?xì)夤芾聿块T報送相關(guān)報表。

　　第二十九條 任何單位和個人發(fā)現(xiàn)燃?xì)馐鹿屎螅瑧?yīng)當(dāng)立即切斷氣源，采取通風(fēng)、防火等措施，并向有關(guān)部門報告。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)按照《城市燃?xì)獍踩芾硪?guī)定》和《城市燃?xì)夤芾磙k法》等規(guī)定對事故進(jìn)行調(diào)查。確屬燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修原因的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定對燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)進(jìn)行處理。

　　第四章 法律責(zé)任

　　第三十條 燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃?xì)夤芾聿块T吊銷《資質(zhì)證書》，并可處以1萬元以上3萬元以下罰款：

　　（一）偽造、涂改、出租、借用、轉(zhuǎn)讓或者出賣《資質(zhì)證書》；

　　（二）年檢不合格的企業(yè)，繼續(xù)從事安裝、維修業(yè)務(wù)；

　　（三）由于燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修原因發(fā)生燃?xì)馐鹿剩?/p>

　　（四）未經(jīng)燃?xì)夤?yīng)企業(yè)同意，移動燃?xì)庥嬃勘砑氨砬霸O(shè)施。

　　燃?xì)夤芾聿块T吊銷燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)《資質(zhì)證書》后，應(yīng)當(dāng)提請工商行政管理部門吊銷其營業(yè)執(zhí)照。

　　第三十一條 燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃?xì)夤芾聿块T給予警告，并處以1萬元以上3萬元以下罰款：

　　（一）限定用戶購買本企業(yè)生產(chǎn)的或者其指定的燃?xì)馊紵骶吆拖嚓P(guān)產(chǎn)品；

　　（二）聘用無《崗位證書》的人員從事安裝、維修業(yè)務(wù)。

　　第三十二條 燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)沒有在規(guī)定的時間內(nèi)或者與用戶約定的時間安裝、維修的，由燃?xì)夤芾聿块T給予警告，并可處以3000元以下的罰款。

　　第三十三條 無《資質(zhì)證書》的企業(yè)從事燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修業(yè)務(wù)的，由燃?xì)夤芾聿块T處以1萬元以上3萬元以下的罰款。

　　第三十四條 燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)的安裝、維修人員違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由燃?xì)夤芾聿块T給予警告、并處以5000元以下的罰款：

　　（一）無《崗位證書》，擅自從事燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修業(yè)務(wù)；

　　（二）以個人名義承攬燃?xì)馊紵骶叩陌惭b、維修業(yè)務(wù)。

　　第三十五條 由于燃?xì)馊紵骶甙惭b、維修的原因造成燃?xì)馐鹿实模細(xì)馊紵骶甙惭b、維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

　　第三十六條 燃?xì)夤芾聿块T工作人員嚴(yán)重失職、索賄受賄或者侵害企業(yè)合法權(quán)益的，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第五章 附則

　　第三十七條 本規(guī)定由國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。

　　第三十八條 本規(guī)定自2000年3月1日起施行。

篇3：校工程部上門安裝、維修服務(wù)守則

　　學(xué)校工程部上門安裝、維修服務(wù)守則

　　1、雙方預(yù)約的時間應(yīng)按時上門服務(wù)，如有變動，施工人員必須及時告知用戶。

　　2、進(jìn)門前應(yīng)先主動出示工作胸卡，請用戶查驗，語言要文明。

　　3、上門施工要抓緊進(jìn)度，不得閑坐聊天，以免影響用戶日常工作。

　　4、尊重用戶的生活習(xí)慣，盡量保持室內(nèi)環(huán)境清潔，施工要文明。

　　5、未經(jīng)用戶同意不得亂動室內(nèi)的物品，損壞要照價賠償。不得向用戶索取小費或財物。

　　6、維修施工需要更換材料的應(yīng)先征得用戶同意，并主動介紹合格的材料。

　　7、維修完工后應(yīng)向用戶解釋故障的情況，并交代安全用電的有關(guān)知識。

　　8、維修定價應(yīng)盡量準(zhǔn)確，不得任意抬高價錢以免造成不良影響。

　　9、安裝或維修完工后，施工人員應(yīng)按規(guī)定填寫清楚有關(guān)表格，請用戶驗收后簽名認(rèn)證。如遇用戶有不明之處應(yīng)耐心解釋至用戶明白。

　　10、要求全體施工人員要以良好的工作作風(fēng)為用戶排憂解難，以實際行動維護(hù)學(xué)校及水電管理服務(wù)部的聲譽。