S企業公司售后服務人員工作說明書
一、崗位資料
崗位名稱：售后服務人員 崗位編號
崗位人數： 職位等級
所屬部門/科室：客戶服務部 直屬上司職位：售后服務經理(售后主辦)
臨時替代崗位：公司整機調試人員
可輪調崗位：公司生產制造部
可升遷崗位：售后服務經理
二、崗位在組織中的位置
三、匯報程序及督導范圍
直接匯報對象：售后服務經理
直接督導 個崗位，共 人
間接督導 個崗位，共 人
四、崗位職責：
1、機器安裝調試，培訓操作者及客戶的維修技術人員，嚴格執行售后服務的規章制度
2、對保修期的機器進行維護、維修
3、對過保修期的機器進行有償維修
4、及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司
5、解答客戶的有關技術方面問題
6、進行零配件銷售
7、為顧客提供技術升級服務
8、對客戶進行定期拜訪，了解機器使用情況及客戶需求信息、市場信息
9、協助業務人員進行貨款回收
五、權限范圍
六、使用設備
維修工具
七、任用資格
受教育程度：中 技 年齡：22歲以上
經驗：3年以上相關工作經驗
基本技能：熟悉機器安裝、調試、維護的技能技巧
基本素質：敬業精神、吃苦耐勞、責任心強、學習的能力
特殊要求：
八、業務接觸對象
公司外(部門外)：客戶
公司內(部門內)：業務員、部門經理、售后服務經理
九、績效考核標準
售后服務人員關鍵業績指標考核表
關鍵業績指標 要求目標 績效 遠超目標 超過目標 達到目標 未達目標 權重 得分
月度 季度 半年 年度 (100-90分) (90-70分) (70-60分) (60-0分)
服務費用率 0.45% 0.45% 0.45% 0.45% 18%
保修期服務平均次數 3次/臺 3次/臺 3次/臺 3次/臺 23%
報修處理及時率 95% 95% 95% 95% 16%
調試及時率 95% 95% 95% 95% 8%
安裝、調試、維修滿意率 99% 99% 99% 99% 15%
客戶投訴量 0 0 0 0 10%
報表上交及時準確率 100% 100% 100% 100% 10%
撰寫人 初審人 核準人 日期
篇2：公司售后服務人員工作說明書
公司售后服務人員工作說明書
一、崗位資料
崗位名稱：售后服務人員 崗位編號
崗位人數： 職位等級
所屬部門/科室：客戶服務部 直屬上司職位：售后服務經理(售后主辦)
臨時替代崗位：公司整機調試人員
可輪調崗位：公司生產制造部
可升遷崗位：售后服務經理
二、崗位在組織中的位置
三、匯報程序及督導范圍
直接匯報對象：售后服務經理
直接督導 個崗位，共 人
間接督導 個崗位，共 人
四、崗位職責：
1、機器安裝調試，培訓操作者及客戶的維修技術人員，嚴格執行售后服務的規章制度
2、對保修期的機器進行維護、維修
3、對過保修期的機器進行有償維修
4、及時準確將產品質量問題、市場信息反饋回公司
5、解答客戶的有關技術方面問題
6、進行零配件銷售
7、為顧客提供技術升級服務
8、對客戶進行定期拜訪，了解機器使用情況及客戶需求信息、市場信息
9、協助業務人員進行貨款回收
五、權限范圍
六、使用設備
維修工具
七、任用資格
受教育程度：中 技 年齡：22歲以上
經驗：3年以上相關工作經驗
基本技能：熟悉機器安裝、調試、維護的技能技巧
基本素質：敬業精神、吃苦耐勞、責任心強、學習的能力
特殊要求：
八、業務接觸對象
公司外(部門外)：客戶
公司內(部門內)：業務員、部門經理、售后服務經理
九、績效考核標準
售后服務人員關鍵業績指標考核表
關鍵業績指標 要求目標 績效 遠超目標 超過目標 達到目標 未達目標 權重 得分
月度 季度 半年 年度 (100-90分) (90-70分) (70-60分) (60-0分)
服務費用率 0.45% 0.45% 0.45% 0.45% 18%
保修期服務平均次數 3次/臺 3次/臺 3次/臺 3次/臺 23%
報修處理及時率 95% 95% 95% 95% 16%
調試及時率 95% 95% 95% 95% 8%
安裝、調試、維修滿意率 99% 99% 99% 99% 15%
客戶投訴量 0 0 0 0 10%
報表上交及時準確率 100% 100% 100% 100% 10%
撰寫人 初審人 核準人 日期