S企業(yè)公司售后主辦工作說(shuō)明書(shū)

　　一、崗位資料

　　崗位名稱：售后主辦 崗位編號(hào)：

　　崗位人數(shù)：2 職位等級(jí)：

　　所屬部門/科室：客戶服務(wù)部 直屬上司職位：客戶服務(wù)部經(jīng)理

　　臨時(shí)替代崗位： 助理

　　可輪調(diào)崗位： 商務(wù)主辦

　　可升遷崗位：客戶服務(wù)部經(jīng)理

　　二、崗位在組織中的位置

　　三、匯報(bào)程序及督導(dǎo)范圍

　　直接匯報(bào)對(duì)象：客戶服務(wù)部經(jīng)理

　　直接督導(dǎo) 1 個(gè)崗位，共 人

　　間接督導(dǎo) 1 個(gè)崗位，共 人

　　四、崗位職責(zé)：

　　1、核實(shí)辦事處零配件申領(lǐng)，并及時(shí)發(fā)放

　　2、客戶零配件請(qǐng)購(gòu)事務(wù)處理

　　3、辦事處零配件庫(kù)存監(jiān)控

　　4、零配件售后及銷售情況跟蹤

　　5、零配件發(fā)貨、退倉(cāng)單據(jù)整理并及時(shí)輸入MRPⅡ信息系統(tǒng)、出具單據(jù)

　　6、協(xié)助制定易損件情況表，提供最低庫(kù)存建議，及時(shí)向PMC提供零配件需求計(jì)劃

　　7、參與制訂、修正“S公司零配件價(jià)格表”并監(jiān)督各辦事處執(zhí)行

　　8、每月對(duì)辦事處零配件銷售情況進(jìn)行總結(jié)并反饋各辦事處

　　9、聯(lián)系、選擇發(fā)貨方式，評(píng)估發(fā)貨公司的效率和準(zhǔn)確度

　　10、協(xié)助完善有關(guān)客戶售后服務(wù)檔案等的管理工作

　　11、配合銷售會(huì)計(jì)對(duì)零配件的銷售、售后往來(lái)費(fèi)用進(jìn)行核對(duì)

　　12、協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理對(duì)售后服務(wù)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)控。

　　五、權(quán)限范圍

　　·對(duì)辦事處零配件銷售監(jiān)控權(quán)

　　·送貨單、收據(jù)核發(fā)權(quán)

　　六、使用設(shè)備

　　電腦

　　七、任用資格

　　受教育程度：中專 年齡：24歲以上

　　經(jīng)驗(yàn)：3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　基本技能：熟練使用電腦，協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)

　　基本素質(zhì)：耐心、細(xì)致、認(rèn)真、穩(wěn)重、快速、時(shí)間感要強(qiáng)

　　特殊要求：熟悉操作MRPⅡ系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)

　　八、業(yè)務(wù)接觸對(duì)象

　　公司外：客戶

　　公司內(nèi)：部門同事、物流部、財(cái)務(wù)部、相關(guān)辦事處

　　九、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

　　撰寫人 初審人 核準(zhǔn)人 日期

篇2：公司售后服務(wù)人員工作說(shuō)明書(shū)

　　公司售后服務(wù)人員工作說(shuō)明書(shū)

　　一、崗位資料

　　崗位名稱：售后服務(wù)人員 崗位編號(hào)

　　崗位人數(shù)： 職位等級(jí)

　　所屬部門/科室：客戶服務(wù)部 直屬上司職位：售后服務(wù)經(jīng)理(售后主辦)

　　臨時(shí)替代崗位：公司整機(jī)調(diào)試人員

　　可輪調(diào)崗位：公司生產(chǎn)制造部

　　可升遷崗位：售后服務(wù)經(jīng)理

　　二、崗位在組織中的位置

　　三、匯報(bào)程序及督導(dǎo)范圍

　　直接匯報(bào)對(duì)象：售后服務(wù)經(jīng)理

　　直接督導(dǎo) 個(gè)崗位，共 人

　　間接督導(dǎo) 個(gè)崗位，共 人

　　四、崗位職責(zé)：

　　1、機(jī)器安裝調(diào)試，培訓(xùn)操作者及客戶的維修技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行售后服務(wù)的規(guī)章制度

　　2、對(duì)保修期的機(jī)器進(jìn)行維護(hù)、維修

　　3、對(duì)過(guò)保修期的機(jī)器進(jìn)行有償維修

　　4、及時(shí)準(zhǔn)確將產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、市場(chǎng)信息反饋回公司

　　5、解答客戶的有關(guān)技術(shù)方面問(wèn)題

　　6、進(jìn)行零配件銷售

　　7、為顧客提供技術(shù)升級(jí)服務(wù)

　　8、對(duì)客戶進(jìn)行定期拜訪，了解機(jī)器使用情況及客戶需求信息、市場(chǎng)信息

　　9、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行貨款回收

　　五、權(quán)限范圍

　　六、使用設(shè)備

　　維修工具

　　七、任用資格

　　受教育程度：中 技 年齡：22歲以上

　　經(jīng)驗(yàn)：3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

　　基本技能：熟悉機(jī)器安裝、調(diào)試、維護(hù)的技能技巧

　　基本素質(zhì)：敬業(yè)精神、吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)的能力

　　特殊要求：

　　八、業(yè)務(wù)接觸對(duì)象

　　公司外(部門外)：客戶

　　公司內(nèi)(部門內(nèi))：業(yè)務(wù)員、部門經(jīng)理、售后服務(wù)經(jīng)理

　　九、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

　　售后服務(wù)人員關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核表

　　關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 要求目標(biāo) 績(jī)效 遠(yuǎn)超目標(biāo) 超過(guò)目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 未達(dá)目標(biāo) 權(quán)重 得分

　　月度 季度 半年 年度 (100-90分) (90-70分) (70-60分) (60-0分)

　　服務(wù)費(fèi)用率 0.45% 0.45% 0.45% 0.45% 18%

　　保修期服務(wù)平均次數(shù) 3次/臺(tái) 3次/臺(tái) 3次/臺(tái) 3次/臺(tái) 23%

　　報(bào)修處理及時(shí)率 95% 95% 95% 95% 16%

　　調(diào)試及時(shí)率 95% 95% 95% 95% 8%

　　安裝、調(diào)試、維修滿意率 99% 99% 99% 99% 15%

　　客戶投訴量 0 0 0 0 10%

　　報(bào)表上交及時(shí)準(zhǔn)確率 100% 100% 100% 100% 10%

　　撰寫人 初審人 核準(zhǔn)人 日期

篇3：集團(tuán)售后回執(zhí)文員職位說(shuō)明書(shū)

　　集團(tuán)售后回執(zhí)文員職位說(shuō)明書(shū)

　　基本信息 職位名稱： 售后回執(zhí)文員 職位編號(hào)：

　　職位層級(jí)： 職位類別：支持類

　　職位等級(jí)： 所屬部門：分部物流部

　　直接上級(jí)：物流部經(jīng)理 編制日期：20**.1.18

　　職位目的 日常單據(jù)的整理、處理、歸檔，定期匯總上報(bào)

　　崗位職責(zé) 描述

　　1、負(fù)責(zé)將每天返回單據(jù)做回執(zhí)處理，日事日清;

　　2、統(tǒng)計(jì)每天派車情況并匯總上報(bào);

　　3、對(duì)車隊(duì)未返單據(jù)進(jìn)行跟蹤和交涉;

　　4、協(xié)助物流主管做好秘書(shū)工作;

　　5、接聽(tīng)和處理各種來(lái)電。

　　任職資格 內(nèi)容 必備條件 期望條件

　　教育水平 中專以上 大專以上

　　工作經(jīng)驗(yàn) 二年以上工作經(jīng)驗(yàn) 二年以上物流行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

　　技能與能力 良好的溝通和執(zhí)行能力，熟練使用各種辦公軟件 熟悉商品和運(yùn)輸費(fèi)率，運(yùn)價(jià)

　　個(gè)性與品質(zhì) 積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致認(rèn)真，較強(qiáng)的敬業(yè)精神敬業(yè)