匯源豪庭小區售后服務方案

　　售后服務強調：快捷、態度好，認真

　　首先分清兩類工程問題及處理途徑：設計缺陷由地產解決；施工質量問題由施工單位解決

　　實現快捷解決工程質量遺留問題的措施：

　　工程合同上，規定工程保修金比率至5%以上，授權物業公司負責保修管理工作，保修款的支付必須經物業公司確認同意，讓施工單位重視保修工作

　　物業售后服務人員現場辦公

　　各個施工單位維修負責人現場辦公

　　各個施工單位的維修人員住項目附近

　　做到：反映及時，處理及時，反饋及時

　　具體管理如下：

　　一．簽訂《保修協議》，授權物業管理單位負責保修工作

　　工程竣工驗收通過后，建設單位、物業管理單位、施工單位三方簽訂《保修協議》，保修工作由物業公司負責管理，保修款的支付必須經物業公司確認同意。

　　二、售后服務專人負責

　　管理處指定由工程維修部的工程主管和助理工程主管，負責業主入住后對樓房質量問題的處理，要求售后服務人員駐現場辦公，包括：各施工隊代表。

　　三．售后服務人員崗位職責

　　全面負責售后服務的計劃、組織、檢查、驗收、施工單位保修服務評價、保修款結算審

　　核等。

　　（1）認真、耐心地聽取業主住戶及客戶服務部的質量問題反映，并及時記錄；

　　（2）及時帶責任施工單位保修負責人到現場查看，問題確切，立刻責成維修；

　　（3）維修過程檢查，完工要驗收；

　　（4）做好業主住戶回訪；

　　（5）售后服務資料存檔整理工作。

　　2、施工隊保修負責人

　　（1）嚴格遵守售后服務的工作制度；

　　（2）及時到現場查看問題，問題確切，立刻組織維修；

　　（3）接受管理處監督；

　　（4）對于因該施工單位的工程質量問題造成業主住戶損失的，應落實合理的賠償。

　　四．售后服務運行制度

　　1、售后服務人員不得無故離開崗位，辦公室應保證上班時間有人接待到訪的住戶，下班時間有電話錄音。

　　2、對住戶任何咨詢和投訴，售后服務人員必須禮貌接待。

　　3、任何一位首先接待住戶的人即為責任人，不得推諉。

　　4、售后服務人員接到投訴后，應到現場了解情況，分析原因，并做好記錄，以便分配有關責任單位給予解決。

　　5、對有效投訴，應給住戶一個處理問題的期限，并立即通知有關責任單位進行處理。處理過程由監理單位協助監察售后服務人員跟蹤處理情況，處理結果由管理處和業主驗收。

　　6、責任單位接到售后服務人員的通知后，應在半小時內到達現場，如責任單位不按規定時間處理保修問題，售后服務人員可派管理處維修技工或其他施工單位處理問題，費用從責任單位保修款中扣除，售后服務應做好記錄及辦理有關手續。

　　7、對重大問題，售后服務人員應立即將情況上報，經主管領導批準后實施。

　　8、對無效投訴，售后服務人員對住戶解釋清楚原因。

　　9、售后服務人員對處理結果進行回訪，并將所有資料存檔。

　　五．售后服務工作流程圖

　　住戶投訴接待人填寫保修單--查看現場--售后服務人員將問題分類填寫意見--1、施工問題--通知責任施工單位立刻解決--跟蹤處理情況，完畢驗收--向住戶反饋結果--住戶、售后服務人員驗收--登記、存檔/2、設計問題--售后服務人員匯報主管領導或部門--主管領導或部門反映給地產解決/3、無效投訴向住戶解釋清楚

篇2：預拌混凝土質保資料交接售后服務方案

　　預拌混凝土質保資料的交接及售后服務方案

　　1、原材料資料和統計資料

　　本公司技術部按月對所使用的各種原材料出廠質量檢測報告（合格證、質量證明書等）、復檢報告、送檢報告、混凝土抗壓強度及抗滲等其它性能檢驗報告進行整理和存檔，并逐月對各強度等級的混凝土抗壓強度結果進行數據統計分析，對本公司的生產質量控制水平進行評定。與工程有關的建設單位、監理單位和施工單位均可以向本公司索取上述技術資料的復印件，從而了解近期本公司預拌混凝土的生產質量控制水平和技術水平。一般在預拌混凝土供應合同的協商階段，本公司會向有關單位提供近期的上述有關資料的復印件。

　　2、配合比及其原材料資料的交付

　　對每次供應的預拌混凝土，本公司均將提前或者隨混凝土攪拌運輸車將本批混凝土使用的配合比報告、所用全部原材料的質量證書、檢驗報告等資料的復印件一式兩份送交施工單位（其中一份由施工單位交付給監理單位，原件存本公司備查）。合同雙方對資料交付有另外約定的按照合同的約定進行。

　　3、預拌混凝土質量評定資料的交付

　　根據建設工程的不同，或者按月，或者根據配合比換季情況，或者土建上一個分項澆筑施工完畢，或者工程的一個混凝土強度等級澆筑完畢，待其28齡期標養抗壓強度測試出來后，并公司技術部將嚴格依照GB14902《預拌混凝土》、DB/T5002《重慶市預拌混凝土質量控制規程》和GBJ107《混凝土強度等級評定標準》的規定，及時對所供預拌混凝土進行質量評定，并向施工單位出具"預拌混凝土出廠質量證明書"和"預拌混凝土強度評定表"。合同雙方對質量評定有另外約定的按照合同的約定進行。

　　4、預拌混凝土生產過程服務

　　4.1售前服務

　　如果我司一旦工程簽定合同，我司將派出供應、技術、生產、經營人員到業主處，詳盡了解項目工程情況。弄清各級混凝土數量、使用部位、使用時間、供應方法、施工方法，做好材料供應準備、設備準備、技術準備、產品數量準備，制定常規作法和應急準備，保證施工單位隨時需要。

　　詳細了解有無大體積混凝土、高性能混凝土、水下混凝土以及其他特殊要求的混凝土。針對實際情況，利用我司掌握的成熟技術，給業主和施工單位提供優選的具體方案和意見，以便讓施工單位方便操作，又保證施工質量，同時也為業主在降低投資成本方面做好我們應盡的職責和工作。

　　4.2過程中服務

　　施工和供應過程中，我們前述派出強有力的人員進行組織生產、組織供應、組織泵送施工外，還派現場質量監督人員，檢查質量、查看進度、供應情況，密切和業主、施工單位溝通，解決業主和施工單位急需解決的問題，如有突發事情發生，要迅速增供混凝土，要我司幫助解決些什么問題，都本著"堅持不斷開發新技術，投入一流的設備，生產出優質的產品，全心全意為顧客服務"的方針，急業主和施工單位所急，以滿足現場需要為中心，服務到位。

　　4.3售后服務

　　我們將按時把所供混凝土的相關資料送到施工單位手中，以便及時歸檔。

　　我們將定期和部定期到業主、施工、監理處聽取意見，爭取對我們工作的指導和批評，改進和做好下一步工作。

　　經營部、技術質量部、生產部將按我司程序文件ZG/ZTC*-20**-008A辦理到位。

　　公司將定期按ZG/ZTC*-20**-006A程序文件檢查服務到位程度情況，并匯報和進一步落實。

　　我們堅信：憑我們的實力一定能做好項目混凝土工程，為施工單位增加榮譽，也為我司再創輝煌。

篇3：御景灣公寓售后服務方案

　　御景灣公寓售后服務方案

　　售后服務在房地產市場的消費環節中，實質上是房地產綜合開發的延續和完善，地產商要在市場中創立品牌，應該使開發的項目具備完美的規劃設計，完善的售后服務，并力爭使物業升值，要做到這一點，就要把售后服務作為物業管理的一項重要內容，代表發展商為業主（住戶）提供及時、便利的售后服務，以提高自身樓盤的吸引力，樹立發展商的品牌形象。為此，特制定以下售后服務方案：

　　1、售后服務工作流程：

　　見附頁1：《菲特國際售后服務工作流程》。

　　2、編制工程保修范圍和處理時限。

　　2.1保修責任的認定：

　　2.1.1 經鑒定為設計原因引起之質量安全隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發生；

　　2.1.2 經鑒定為施工原因引起之質量隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發生；

　　2.1.3其它按國家規定與住戶約定的建設單位之質量責任。

　　2.2保修責任的免除：

　　2.2.1住戶裝修改管、打鑿墻、板、柱、外墻、因裝修管道堵塞等原因引起之房屋質量問題；

　　2.2.2 超出設計允許之不可抗力事件發生，如地震、火災、臺風、戰爭等引起的質量破壞；

　　2.2.3超出設計允許之住戶的不當使用（如超出樓板天面的設計荷載）

　　2.3保修范圍和處理時限：

　　保修范圍保修期限答復時間處理時間

　　3、售后服務人員架構及崗位職責：

　　3.1 御景灣售后服務部設售后服務工作人員1人，負責御景灣房屋的各類質量問題的處理、跟蹤、回訪，對御景灣項目經理負責，代表服務中心工程部與地產工程部、承建商進行各項工作業務的聯絡、對接，做好各項售后服務工作；根據售后服務要求完成御景灣的各項售后服務工作。

　　4、御景灣售后服務運作制度

　　為了給御景灣的業主（住戶）提供優質的售后服務，特制定以下運作制度：

　　4.1 服務工作人員不得無故離開崗位，辦公室應保證上班時間有人接待到訪的住戶，下班時間有電話錄音。

　　4.2住戶的任何咨詢和投訴，售后服務工作人員必須禮貌接待。

　　4.3首先接待住戶投訴的人即為責任人，不得推委。

　　4.4 售后服務工作人員接到投訴后，應到現場了解情況，分析原因，并做好記錄。

　　4.5 對有效投訴，應給住戶一個處理問題的期限，并立即通知責任單位進行處理，處理過程由監理單位協助監督，售后服務工作人員應跟蹤處理情況，處理結果由管理處和業主驗收。

　　4.6責任單位接到售后服務工作人員的通知后，應在24小時內到達現場。

　　如責任單位不按規定時間處理保修問題，售后服務工作人員可另行安排施工單位處理，費用從責任單位保修金中扣除，售后服務工作人員應做好記錄及辦理有關手續。

　　4.7 對重大問題，售后服務工作人員應立即將情況上報，御景灣項目經理審批后組織施工。

　　4.8對無效投訴，售后服務工作人員要釋清楚原因。

　　4.9售后服務人員對各類房屋質量問題的處理結果應及時進行回訪，并將所有資料存檔。

　　5、御景灣售后服務人員崗位職責

　　5.1 售后服務工作人員全面負責御景灣售后服務工作的計劃、組織、檢查、監督，對地產、物業和業主直接負責，保證售后服務各項工作正常運作。

　　5.2受物業服務中心、工程部的統一安排進行工作。

　　5.3組織做好業主回訪工作。

　　5.4做好售后服務部辦公室的內務、資料整理存檔工作。

　　6、售后服務質量記錄表：

　　見附頁2：《售后服質量記錄表》。