S企業(yè)公司業(yè)務(wù)員工作說明書

　　一、崗位資料

　　崗位名稱：業(yè)務(wù)員 崗位編號：

　　崗位人數(shù)： 職位等級：

　　所屬部門/科室：辦事處 直屬上司職位：辦事處經(jīng)理

　　臨時替代崗位： 行政主任(其他業(yè)務(wù)員)

　　可輪調(diào)崗位： 其他區(qū)域業(yè)務(wù)員

　　可升遷崗位：辦事處經(jīng)理

　　二、崗位在組織中的位置

　　三、匯報程序及督導(dǎo)范圍

　　直接匯報對象：辦事處經(jīng)理

　　直接督導(dǎo) 個崗位，共 人

　　間接督導(dǎo) 個崗位，共 人

　　四、崗位職責(zé)：

　　1、參與本區(qū)域內(nèi)銷售計劃的制訂

　　2、完成公司訂立的銷售目標(biāo)

　　3、反饋本區(qū)域內(nèi)的市場信息及客戶需求

　　4、制訂本區(qū)域內(nèi)的市場開拓計劃并實施

　　5、制訂本區(qū)域內(nèi)的月度銷售、預(yù)測計劃

　　6、制訂本區(qū)域內(nèi)客戶拜訪計劃并實施

　　7、跟蹤客戶定單的具體落實(簽定合同、交貨、貨款回收等)

　　8、按時、按量、按質(zhì)提交相應(yīng)業(yè)務(wù)表格

　　五、權(quán)限范圍

　　·合同簽訂權(quán)

　　·本區(qū)域內(nèi)調(diào)整售價的權(quán)力(公司規(guī)定范圍內(nèi))

　　六、使用設(shè)備

　　七、任用資格

　　受教育程度：大專 年齡：20歲以上

　　經(jīng)驗：1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗

　　基本技能：談判、信息收集能力、溝通能力

　　基本素質(zhì)：吃苦耐勞、敬業(yè)精神、誠實守信、身體好

　　特殊要求：

　　八、業(yè)務(wù)接觸對象

　　部門外：客戶

　　部門內(nèi)：售后服務(wù)經(jīng)理、辦事處經(jīng)理、、售后服務(wù)技術(shù)員、大區(qū)經(jīng)理、行政主任

　　九、績效考核標(biāo)準(zhǔn)

　　業(yè)務(wù)員關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核表

　　關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 要求目標(biāo) 績效 遠(yuǎn)超目標(biāo) 超過目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo) 未達(dá)目標(biāo) 權(quán)重 得分

　　月度 季度 半年 年度 (100-90分) (90-70分) (70-60分) (60-0分)

　　銷額完成率 100% 100% 100% 100% 18%

　　銷量完成率 100% 100% 100% 100% 18%

　　產(chǎn)品組合完成率 100% 100% 100% 8%

　　回款率 85% 95% 99% 30%

　　不在目標(biāo)客戶中的成交率 20% 20% 20% 20% 2%

　　新客戶拓展率

　　≥50% ≥50% ≥50% ≥50% 8%

　　目標(biāo)客戶拜訪量 ≥30個/月 ≥90個/月 ≥180個/月 ≥360個/月 5%

　　業(yè)務(wù)費用率 ≤42.8% ≤42.8% ≤42.8% ≤42.8% 8%

　　客戶投訴次數(shù) 0 0 1 1 2%

　　投訴處理滿意率 100% 100% 100% 100% 2%

　　報表上交及時準(zhǔn)確率 100% 100% 100% 100% 3%

　　撰寫人 初審人 核準(zhǔn)人 日期

篇2：業(yè)務(wù)員職位說明書

　　業(yè)務(wù)員職位說明書

　　直接上級：區(qū)域經(jīng)理

　　本職工作：市場開發(fā)，跟蹤訂單，貨款回收，協(xié)助客戶進(jìn)行售后服務(wù)

　　責(zé)任：

　　1、銷售產(chǎn)品，完成區(qū)域經(jīng)理計劃的銷售額。

　　2、做好客戶統(tǒng)計，按時上報。

　　3、接受客戶的建議和意見，及時上報。

　　4、聽從所在區(qū)域經(jīng)理指揮。

　　5、參加銷售例會。

　　6、按時完成上級安排的各項工作。

篇3：物流分公司業(yè)務(wù)員職務(wù)說明書

　　物流分公司業(yè)務(wù)員職務(wù)說明書

　　1 部 門：北京分公司

　　2 職 務(wù)：業(yè)務(wù)員

　　3 直接上司：業(yè)務(wù)副經(jīng)理

　　4 直接下屬：無

　　5 本職工作：負(fù)責(zé)分公司片區(qū)的業(yè)務(wù)營銷工作

　　6 基本職責(zé)

　　6.1遵守公司各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作。

　　6.2以積極的工作態(tài)度，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開拓市場，對外塑造晉聯(lián)品牌。

　　6.3 熟悉各公、鐵線路的運距、運價、運輸時間及服務(wù)范圍，能熟練地為客戶提供參考意見和最佳服務(wù)。

　　6.4 熟悉廠家和貨物的品種、發(fā)貨方向、貨運量及季節(jié)特點，并建立良好的客戶關(guān)系.

　　6.5 對客戶的特殊要求及時給予解答，并在貨物托運單上注明清楚。

　　6.6 每日要建立完整的工作日記，每月要完成分公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

　　6.7 每周整理好客戶資料，匯總給分管業(yè)務(wù)副經(jīng)理。

　　6.8 負(fù)責(zé)所營銷客戶運費款的回收工作。

　　6.9 負(fù)責(zé)客戶的發(fā)貨跟蹤工作，并對異常狀況及時做出糾正及預(yù)防措施。

　　6.10 對新業(yè)務(wù)員做好帶頭作用，幫助其熟悉業(yè)務(wù)操作流程。

　　6.11 掌握市場信息，了解競爭對手。

　　6.12完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。

　　7 工作權(quán)限

　　7.1 有權(quán)對公司客戶信息除業(yè)務(wù)副經(jīng)理以外的任何人員實行保密。

　　7.2 有權(quán)對客戶托運的貨物提出需注意事項，并在發(fā)貨清單上予以注明，提供給配載辦理。

　　7.3 有權(quán)拒絕客戶違禁品的托運。

　　7.4 有權(quán)在公司市場營銷價格的基礎(chǔ)上決定給客戶合理的貨運價格，并呈報業(yè)務(wù)副經(jīng)理備案。

　　8 工作程序

　　8.1 工作流程：開發(fā)客戶→建立檔案→電話聯(lián)系貨源→通知調(diào)度→跟蹤發(fā)貨。

　　8.2 每天上午準(zhǔn)時上班，整理好前一天客戶的發(fā)貨情況，做好客戶發(fā)貨跟蹤工作。

　　8.3 每日有計劃地向客戶詢問貨源，作好電話記錄，并通知調(diào)度。

　　8.4 每日在維護(hù)老客戶的同時，應(yīng)預(yù)約拜訪新客戶，對有意向的客戶填寫《運價表》給予報價。

　　8.5 新客戶促成后，需建立《客戶檔案》，并于當(dāng)天報業(yè)務(wù)副經(jīng)理建檔;需簽定服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)先擬好協(xié)議，報業(yè)務(wù)副經(jīng)理審核后，再送客戶簽定。

　　8.6 接到客戶的貨物信息后，應(yīng)及時通知調(diào)度或統(tǒng)計等內(nèi)勤人員，并協(xié)助調(diào)度做好《貨量登記表》。

　　8.7 對接到的貨物應(yīng)完整的填寫好《貨物托運單》上的品名、編號、價格、數(shù)量、包裝情況、具體要求等并做好與客戶和進(jìn)倉員之間的交接手續(xù)。

　　8.8 接到客戶的查詢時，應(yīng)立即給予回復(fù)，不能回復(fù)的，應(yīng)向內(nèi)勤或到達(dá)站查詢，以最短時間內(nèi)回復(fù)顧客，做好全程服務(wù)跟蹤工作。

　　8.9 當(dāng)接到客戶投訴時、如在自己權(quán)限和能力范圍內(nèi)能解決的必須盡快解決，如不能解決的，必須及時向業(yè)務(wù)副經(jīng)理匯報尋求解決辦法。

　　8.10 如公司運價發(fā)生變動或有關(guān)客戶的特殊要求及優(yōu)惠價格，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時向統(tǒng)計反饋，做好業(yè)務(wù)與內(nèi)勤的協(xié)調(diào)工作。

　　8.11 每流失一個客戶應(yīng)在10天內(nèi)寫出分析報告及糾正預(yù)防措施報告交業(yè)務(wù)副經(jīng)理備檔。

　　8.12 由于自身責(zé)任而發(fā)生的理賠，應(yīng)寫出一份反省報告及糾正預(yù)防措施報告。

　　8.13 準(zhǔn)時參加每周的業(yè)務(wù)會議，并做好市場反饋和總結(jié)工作。

　　9 工作責(zé)任

　　9.1 對因服務(wù)態(tài)度或工作方法不當(dāng)而導(dǎo)致客戶流失負(fù)責(zé)。

　　9.2 對本范圍內(nèi)的客戶欠款追收負(fù)責(zé)。

　　9.3 對擅自調(diào)整運費、回扣而導(dǎo)致公司受損的后果負(fù)責(zé)。

　　9.4 對因與客戶和進(jìn)倉員之間交接不妥造成的損失負(fù)責(zé)。

　　9.5 對因無及時將新價格向內(nèi)勤反饋所造成的損失負(fù)責(zé)。

　　9.6 對因客戶資料搜集不完整造成的管理混亂負(fù)責(zé)。

　　9.7 對本范圍內(nèi)的客戶機密泄露后果負(fù)責(zé)。

　　10 協(xié)作關(guān)系

　　10.1 配合駕駛員、搬運工裝、卸、接好每一批貨。

　　10.2 配合調(diào)度員合理安排好車輛出車接貨時間。

　　10.3 配合出納作好貨款回收工作。

　　10.4 配合統(tǒng)計員做好貨物統(tǒng)計查詢工作，為客戶提供全程的信息跟蹤服務(wù)。

　　10.5 配合各分公司、辦事處、客服部及本公司內(nèi)勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。

　　11 任職要求

　　11.1 中專或高中以上學(xué)歷，市場營銷或物流專業(yè)，有兩年以上的業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗;

　　11.2 具有較強的語言表達(dá)能力、應(yīng)對能力及市場分析能力。

　　11.3 能吃苦耐勞、職業(yè)道德良好，積極上進(jìn)，勤奮好學(xué)。

　　責(zé)任人確認(rèn)： 直接上司簽名 ： 行政中心簽批：