酒店裝飾工程售后服務(wù)管理

　　建筑裝飾工程的回訪和保修制度是在工程竣工交付使用后，在一定的期限內(nèi)（投標文件規(guī)定2年）由施工單位主動到建設(shè)單位或用戶進行回訪，對的確屬由于施工單位責任造成的建筑物使用功能不良或無法使用的問題，由施工單位免費負責修理，直至達到正常使用的標準。

　　回訪保修制度屬于建筑工程竣工后管理的范疇，在工程項目管理中，可以體現(xiàn)出我公司對由建設(shè)單位發(fā)包給我單位承包的工程項目負責到底的精神，體現(xiàn)了我公司遵循的"施工前為用戶著想，施工中對用戶負責，竣工后讓用戶滿意"的工作宗旨。

　　一．工程保修

　　1、在工程竣工驗收的同時（最遲不超過3天）由我方向建設(shè)單位發(fā)送《建筑裝修安裝工程保修證書》，詳明工程簡況；保修范圍和內(nèi)容；保修時間；保修說明；保修情況記錄。并附上我單位地址，電話，聯(lián)系接待部門和聯(lián)系人。

　　2、求檢查和維修

　　在保修期內(nèi)，建設(shè)單位或用戶若發(fā)現(xiàn)裝修的使用功能不良，又是由于施工質(zhì)量影響所致，可以用口頭或書面方式通知我單位，說明情況，要求派人前往檢查修理。我單位承諾盡快派人前往檢查，并會同建設(shè)單位共同甘共苦作出責任鑒定，提出修理方案，并立即組織人力，物力進行修理。

　　3．驗收

　　在發(fā)生問題的部位或項目修理完畢后，要在"保修記錄"欄內(nèi)做好登記，并經(jīng)建設(shè)單位驗收簽字，以表示修理工作完結(jié)。

　　4．經(jīng)濟責任處理

　　由于裝修工作情況比較復(fù)雜，有些維修項目往往是由于多種原因造成的，因此在經(jīng)濟責任處理上必須根據(jù)維修項目的性質(zhì)，內(nèi)容，結(jié)合檢查，維修諸種原因的實際情況，由建設(shè)單位和施工單位共同商定經(jīng)濟處理辦法，一般有以下幾種：

　　4.1維修項目確屬由于施工單位施工責任造成的，或施工責任造成的隱患，則由施工單位承擔全部檢修費用；

　　4.2維修項目是由于建設(shè)單位和施工單位共同責任造成的，雙方應(yīng)實事求是的共同商定各自理應(yīng)承擔的費用；

　　4.3維修項目是由于建設(shè)單位所提供的設(shè)備，材料，成品，半成品等質(zhì)量問題造成，維修工作施工單位可以進行，但其間各種費用（包括材料，人工，機具所有費用）應(yīng)由建設(shè)單位負擔。

篇2：大廈弱電系統(tǒng)工程的培訓及售后服務(wù)

　　大廈弱電系統(tǒng)工程的培訓及售后服務(wù)

　　1 用戶培訓

　　1.1對受訓人員的要求

　　接受培訓的人員必須具備一定文化素質(zhì)，具有一定專業(yè)技術(shù)知識和英語水平的工程技術(shù)人員。建議對一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部位應(yīng)有兩人或兩人以上負責。

　　1.2培訓目的

　　使業(yè)主能對整個系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護工作，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當而引起的故障，減少突發(fā)故障的發(fā)生。

　　1.3培訓內(nèi)容

　　培訓內(nèi)容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實際操作，后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。

　　l 面向操作人員的培訓內(nèi)容主要包括：

　　* 各子系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu);

　　* 主要設(shè)備、器件的作用安裝位置;

　　* 維護規(guī)程及簡單故障判定排除。

　　* 竣工圖的查閱和修改。

　　l 面向管理人員的培訓內(nèi)容主要包括：

　　* 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系;

　　* 系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改;

　　* 竣工圖的查閱;

　　1.4培訓過程的組織管理

　　* 制定各子系統(tǒng)的培訓內(nèi)容和計劃;

　　* 對培訓內(nèi)容和計劃進行審查、確認;

　　* 根據(jù)業(yè)主的要求，在實施過程中進行必要的調(diào)整。

　　2 工程售后服務(wù)方案

　　作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

　　保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項目將包括：

　　l 服務(wù)響應(yīng)

　　服務(wù)響應(yīng)時間為2小時，

　　我公司提供熱線服務(wù)，在接到報修電話后2小時內(nèi)到現(xiàn)場提供服務(wù)，一般線路故障在4小時內(nèi)排除。

　　l 保修期限

　　系統(tǒng)保修期為二年;

　　l 定期維護保養(yǎng)

　　我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點及經(jīng)驗提出建議與業(yè)主協(xié)商，對部份關(guān)鍵設(shè)備進行定期上門維護保養(yǎng)。

　　l 現(xiàn)場排除故障或技術(shù)指導

　　應(yīng)業(yè)主要求，我公司負責派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。

　　保修期結(jié)束后，實行終身維修服務(wù)，設(shè)備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費。

　　如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動，我公司負責進行培訓。

　　我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應(yīng)，并可負責為用戶安裝更換。

　　3 緊急異常情況的及時處理

　　經(jīng)驗表明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。

　　l 在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。

　　l 建立并保存完整的系統(tǒng)文檔

　　我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設(shè)備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運行、管理和維護文檔，以便在發(fā)生故障時能及時提供資料，迅速找到并排除故障，將損失減至最小。

篇3：售后服務(wù)部工程師崗位工作職責

　　售后服務(wù)部工程師崗位職責

　　1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

　　2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標識性信息、用戶的詳細信息及相關(guān)人員信息。

　　3、對公司售出產(chǎn)品進行售后服務(wù)和維修。

　　4、服務(wù)過程中的信息要及時反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

　　5、認真填寫《技術(shù)服務(wù)報告單》，所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

　　6、開拓新市場，增加新客戶。

　　7、參加本部門業(yè)務(wù)培訓。

　　8、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。