幕墻工程保修及售后服務(wù)計(jì)劃

　　一.工程服務(wù)體系

　　二.服務(wù)保障能力

　　我公司非常注重對(duì)業(yè)主的保修服務(wù)工作，奉行業(yè)主是我們的上帝的服務(wù)原則，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，確保業(yè)主的利益不受損壞，維護(hù)公司的信譽(yù)。我公司由工程部專門負(fù)責(zé)工程服務(wù)工作，由項(xiàng)目部具體執(zhí)行。工程過(guò)程中的服務(wù)按照工程承包合同中具體條款執(zhí)行，業(yè)主如有特殊的要求或合同以外的服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)協(xié)商簽訂補(bǔ)充合同或協(xié)議，上報(bào)公司工程部審批后，由項(xiàng)目工程部具體實(shí)施。

　　工程開工及結(jié)束后，將按公司程序文件和業(yè)主要求與業(yè)主簽訂《十年質(zhì)量保證書》、《五十年使用壽命質(zhì)量保證書》和《建設(shè)工程保修合同書》，并提供《建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書》《售后服務(wù)承諾書》，業(yè)主發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可向我公司反映，我公司將依據(jù)合同及承諾組織修理。

　　三.工程保修、服務(wù)計(jì)劃

　　1．保修期限

　　（1）本工程幕墻質(zhì)量保修期為一年（從竣工驗(yàn)收質(zhì)量達(dá)標(biāo)之日起計(jì)算）。

　　（2）公司對(duì)本工程幕墻質(zhì)量終身維修（保修期滿后維修只收取材料費(fèi)用）。

　　（3）公司負(fù)責(zé)采購(gòu)的主要材料，供應(yīng)商提供該材料質(zhì)量十年保證期。

　　2．保修范圍

　　（1）公司負(fù)責(zé)施工的全部工程項(xiàng)目的質(zhì)量范圍。

　　（2）除業(yè)主使用過(guò)程中人為損壞，第三者損壞及超過(guò)合同約定的不可抗力因素?fù)p壞外，因我方施工質(zhì)量原因或移交前因我方保管不善等原因出現(xiàn)的問(wèn)題，均為我方保修范圍。

　　（3）建設(shè)單位使用過(guò)程中人為損壞及第三者損壞，我方負(fù)責(zé)維修并收取材料費(fèi)。

　　3．服務(wù)計(jì)劃

　　（1）保修計(jì)劃

　　工程保修、服務(wù)計(jì)劃

　　序號(hào)項(xiàng)目期限

　　1外裝飾工程2年

　　2指派專人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行第一次檢查竣工前

　　3指派專人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行季度檢查、回訪工程交付之日起

　　4開啟窗五金件的質(zhì)量業(yè)主入住期間

　　5指派專人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查、回訪保修期滿時(shí)

　　6指派專人對(duì)項(xiàng)目每年進(jìn)行年度檢查工程交付之日起

　　（2）保養(yǎng)計(jì)劃

　　①為業(yè)主提供《幕墻使用維護(hù)說(shuō)明書》，當(dāng)業(yè)主需要時(shí)提供技術(shù)咨詢服務(wù)，使業(yè)主能好地使用和維護(hù)幕墻。

　　②定期清洗，我方在保修期內(nèi)負(fù)責(zé)每年清洗一次。

　　四.工程保修、服務(wù)措施

　　1．質(zhì)量保修期從工程竣工驗(yàn)收合格后移交之日計(jì)起，分單項(xiàng)竣工驗(yàn)收工程，按單項(xiàng)工程分別計(jì)算質(zhì)量保修期。

　　2．在維修保養(yǎng)期間內(nèi)，當(dāng)由于工程本身質(zhì)量原因造成損壞，我公司將免費(fèi)負(fù)責(zé)修理或更換。在修理或更換之后，我公司將損壞原因、整改措施、完成修理情況等，以書面形式提交業(yè)主。

　　3．工程交付后三個(gè)月內(nèi)我公司將指派專人對(duì)工程進(jìn)行一次全面的檢查，以后在保修期內(nèi)按保修服務(wù)計(jì)劃定期對(duì)本工程進(jìn)行工程質(zhì)量回訪并認(rèn)真聽取業(yè)主意見，做好《工程回訪記錄》。

　　4．在保修期內(nèi)我公司將給業(yè)主一份詳盡的各工種保修聯(lián)系電話單，專人保修，接到投訴后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行修理，具體時(shí)間如下：

　　5.日常維修我方為業(yè)主提供24小時(shí)熱線報(bào)修電話，我方保證自接到業(yè)主電話通知之日起1小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，4小時(shí)內(nèi)趕到工地現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確判斷故障點(diǎn)，同業(yè)主協(xié)商，適時(shí)、適地的排除故障。

　　6.公司負(fù)責(zé)保修質(zhì)量，工程保修項(xiàng)目完成后須經(jīng)業(yè)主代表簽字認(rèn)可，工程保修項(xiàng)目應(yīng)保證在六個(gè)月內(nèi)不出現(xiàn)同類問(wèn)題，否則，即使保修期滿也繼續(xù)維修。

　　7.公司根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量修理通知書》、《工程回訪記錄》和業(yè)主投訴記錄及時(shí)組織公司有關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行復(fù)查，并根據(jù)保修合同規(guī)定要求，明確維修單位，精選專業(yè)修理隊(duì)，確定維修方案后進(jìn)行修理并由顧客驗(yàn)收。

　　8.我方工作人員在維修過(guò)程中熱情、誠(chéng)懇、有禮貌、講信用。

　　五.幕墻的清潔與保養(yǎng)

　　1．交付狀態(tài)保養(yǎng)守則

　　幕墻是由多種型材、玻璃、結(jié)構(gòu)件、有機(jī)硅膠及五金件裝配而成，當(dāng)幕墻完工后，定期保養(yǎng)不但可以令玻璃幕墻光艷如新，更可以減低鋼材及玻璃電鍍?cè)馐芨鞣N天氣變化、空氣污染或存聚污物產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)或侵蝕有機(jī)硅膠，固定期保養(yǎng)是非常重要及不容忽視的。

　　*保養(yǎng)方法：

　　主要為定期清洗，應(yīng)根據(jù)幕墻表面灰塵污染程度，確定清洗幕墻的次數(shù)與周期，當(dāng)玻璃發(fā)生污染，透光率減少5%時(shí)，人就會(huì)感覺(jué)出來(lái)，當(dāng)減少到10%時(shí)，就感覺(jué)到相當(dāng)臟了，大城市由于大氣污染嚴(yán)重，經(jīng)過(guò)一個(gè)季度，透光率就減少10%，

　　所以外墻清洗最好每月不少于一次，雨季可適當(dāng)延長(zhǎng)。如不能每月定期清洗，每年至少也應(yīng)清洗三次，元旦、春節(jié)期間一次，五一、端午期間一次，中秋、國(guó)慶期間一次。

　　*清潔劑選擇：

　　每次皆采用清水及中性清洗劑，以清潔毛毛巾抹擦。玻璃清潔最重要的是四周邊緣，因?yàn)檫@里比較容易藏污納垢。同時(shí)由于硅膠硬化，故所有硅膠表面皆要用清水配毛巾抹擦。按上述方法定期保養(yǎng)，硅膠性能可保持20年以上，根據(jù)硅膠廠安排，應(yīng)于幕墻完工后第七、第八年間全面檢查一次（為此，我公司可派人代為檢查，費(fèi)用另議），至于內(nèi)部可每三個(gè)月用此方法清洗一次。

　　六.幕墻使用須知

　　1．玻璃幕墻

　　（1）不要掛窗簾，不要在玻璃上貼廣告物及紙；

　　（2）不要讓空調(diào)風(fēng)直吹幕墻；

　　（3）不要讓排柜密靠幕墻；

　　（4）大風(fēng)時(shí)應(yīng)及時(shí)扣緊和維護(hù)好活動(dòng)窗扇；

　　（5）應(yīng)先備好玻璃備品，在玻璃一旦損壞時(shí)，以便及時(shí)更換；

　　（6）宜建立定期清洗制度。

　　2．門窗

　　（1）不準(zhǔn)劃傷；

　　（2）不準(zhǔn)硬件沖擊；

　　（3）不準(zhǔn)打孔串線。

　　七.維修與檢查

　　幕墻應(yīng)定期進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修、處理。

　　1．維修

　　（1）如發(fā)現(xiàn)螺栓松動(dòng)應(yīng)重新擰緊或焊牢，當(dāng)發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)除銹補(bǔ)漆；

　　（2）如發(fā)現(xiàn)玻璃有松動(dòng)、或破損時(shí)應(yīng)及時(shí)復(fù)或更換；

　　（3）如發(fā)現(xiàn)密封膠和密封條脫落或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)與更換；

　　（4）如發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件及連接件損壞，或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動(dòng)脫落時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換或采取措施加固修復(fù)；

　　（5）定期檢查幕墻排水系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)堵塞，應(yīng)及時(shí)疏通；

　　（6）如五金件有脫落、損傷或功能障礙時(shí)，應(yīng)進(jìn)行更換和修復(fù)；

　　（7）如遇臺(tái)風(fēng)、地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害時(shí)，災(zāi)后應(yīng)及時(shí)對(duì)玻璃幕

墻進(jìn)行全面檢查，并視損壞程度進(jìn)行維修加固。

　　2．檢查

　　幕墻在正常使用時(shí)，玻璃幕墻每隔5年，石材幕墻每隔8年應(yīng)進(jìn)行一次全面檢查，對(duì)玻璃、密封條、密封膠、結(jié)構(gòu)硅酮密封膠等應(yīng)在不利的位置進(jìn)行檢查。

　　3．安全規(guī)定

　　（1）不得在4級(jí)以上風(fēng)力和大雨天進(jìn)行幕墻外側(cè)檢查、保養(yǎng)與維修工作；

　　（2）幕墻進(jìn)行檢查、清洗、保養(yǎng)維修時(shí)所采用的機(jī)具設(shè)備（擦窗機(jī)）必須牢固、操作方便、安全可靠。

　　在幕墻的保養(yǎng)與保修工作中，凡屬高空作業(yè)者，必須遵守國(guó)家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)《建筑施工高處作業(yè)安全技術(shù)規(guī)范》（JGJ80）的有關(guān)。

篇2：小區(qū)景觀園林綠化工程保修售后服務(wù)措施

　　小區(qū)景觀園林綠化工程保修及售后服務(wù)措施

　　1責(zé)任主體和服務(wù)對(duì)象

　　1.1工程竣工驗(yàn)收，我單位向招標(biāo)人出具質(zhì)量保修書。

　　1.2承接該園林綠化工程的項(xiàng)目經(jīng)理部是該工程保修實(shí)施的責(zé)任主體，特殊情況由公司安排其他人員保修。

　　2服務(wù)項(xiàng)目

　　2.1我們按照《草坪建植與養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)規(guī)程》及《城市綠化養(yǎng)護(hù)管理技術(shù)規(guī)程》維修養(yǎng)護(hù)。

　　2.1.1種植養(yǎng)護(hù)期：2年

　　2.1.2電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程：2年

　　2.2義務(wù)為甲方及物業(yè)管理單位免費(fèi)提供園林綠化技術(shù)咨詢和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如設(shè)備的使用培訓(xùn)，園林種植養(yǎng)護(hù)培訓(xùn)。

　　3回訪

　　3.1及時(shí)同建設(shè)單位與物業(yè)管理單位聯(lián)系回訪時(shí)間，回訪過(guò)程中應(yīng)認(rèn)真聽取建設(shè)單位、物業(yè)管理部門的意見何建議，并察看園林綠化景觀建筑的質(zhì)量，水電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況；對(duì)所提出的問(wèn)題做好回訪記錄，記錄需接待方的簽認(rèn)并及時(shí)反饋質(zhì)檢部門。

　　3.2對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)會(huì)同質(zhì)檢部門、技術(shù)部門、水電專業(yè)部門到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，與相關(guān)單位達(dá)成保修或維修協(xié)議后，組織保修分隊(duì)進(jìn)行修理。

　　4保修期工作總結(jié)報(bào)告

　　保修期滿后，我單位要與建設(shè)單位或建設(shè)單位委托的物業(yè)單位進(jìn)行保修期滿移交手續(xù)，簽訂《竣工工程保修期滿移交單》；項(xiàng)目經(jīng)理部要及時(shí)編寫所承建工程保修期工作的總結(jié)報(bào)告，詳細(xì)匯報(bào)保修期內(nèi)發(fā)生的保修項(xiàng)目、保修服務(wù)情況、保修服務(wù)評(píng)價(jià)，并將保修工作總結(jié)報(bào)告質(zhì)檢部門備案。

　　5檢查辦法

　　5.1項(xiàng)目部組織有關(guān)人員每周檢查一次，做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

　　5.2公司每月例檢一次，指出問(wèn)題，項(xiàng)目部整改后，將回執(zhí)單返回公司質(zhì)檢部質(zhì)量回訪組。