科技公司品質手冊：測量分析改進
1 目的：
規劃測量、分析和改進相關的質量系統，持續生產客戶非常滿意的產品。
2 范圍：
包括產品、生產過程、質量管理系統的測量、分析及改善活動的系統規劃。
3 作業內容：
3.1 策劃：
公司管理層規定、策劃并實施所需的測量、監控活動，以確保符合規定要求和獲得改進，且應包括確定需求、使用場合，相應的方法包括統計技術。
3.2 測量和監控
3.2.1 顧客滿意度測量和監控：(參照《客戶滿意度測量程序》)
業務部每定期進行客戶滿意度調查，并對其結果總結及分析，作為客戶對本公司各項管理的衡量指標之一。
3.2.1.1 業務部在調查前要填寫調查計劃，交總經理批準。
3.2.12 調查可采用走訪、傳真、E-MAIL或電話詢問等方式進行，結果記錄在“客戶滿意度調查表”中。
3.2.1.3 業務部對調查結果進行統計，必要時應按《糾正和預防措施管理程序》進行處理，并將信息反饋給顧客。
3.2.2 內部審核：建立《內部審核管理程序》，內容包括：
3.2.2.1 依據審核活動和區域的狀態和重要性，及以往評審等因素，本公司規定每年一次進行定期審核，另依據客戶投訴情況，總經理或管理代表指示執行不定期內部審核，并規定審核范圍、頻次和方法。
3.2.2.2 審核由被審核工作無關的人員進行。
3.2.2.3 規定實施審核的責任和要求，以確保審核的獨立性，記錄結果向管理層報告。
3.2.2.4 管理層對于評審中發現的問題要求相關部門及時采取糾正措施。
3.2.2.5 審核組長指派審核員跟蹤糾正措施的實施并確認。
3.2.3 質量管理體系過程的監控和測量。
3.2.3.1 通過日常工作中各項報表的審核、批準，以及QC的巡查，對過程進行監控。
3.2.3.2 通過統計分析、評定質量目標的達成率，來監控和測量各重要過程的能力。
3.2.3.3 對過程計劃達成能力的控制,依相關程序文件規定執行.
3.2.3.4 對質量管理體系過程監控和測量實施中發現的問題依《糾正與預防措施程序》執行。
3.2.4 產品的測量和監控：
3.2.4.1 QC/QA根據《來料檢查品質計劃》和《最終檢查品質計劃》對產品進行檢驗。
3.2.4.2 生產部負責過程中的自檢。
3.2.4.3 除非得到客戶的批準，產品應于所有規定完成后才可交付給客戶。
3.3 不合格品的控制：建立《不合格品控制程序》程序內容應包括：
3.3.1 識別和控制進料、制程、成品、客戶退貨品等不合格品，以防止非預期使用或交付。
3.3.2 規定對于不合格品修正后,再次確認其符合性的管理要求。
3.3.3 當不合格產品在交付后或使用時才發現，相關部門對不合格后果應采取適當措施。
3.3.4 應要求報告不符合產品的建議糾正措施，以便使客戶最終讓步接受。
3.3.5 規定對于質量系統相關的客戶或認證機構的不符合事項的處理權責。
3.4 數據分析：
3.4.1 應利用各個過程獲得的記錄和數據進行統計和分析，發現問題、找出原因以便進行糾正預防和持續改進：
3.4.2 分析內容至少包括：
A)客戶滿意度情況 – 市場部在每次客戶滿意度調查結束后進行
B) 產品質量及其趨勢 – 品管部利用推移圖、質量報告進行統計分析。
C) 供應商狀況 - 參照《采購管理程序》
D)質量目標 – 各部門每個月統計分析本部門目標達成狀況。
3.5 持續改進
3.5.1 本公司要通過以下措施對公司的質量管理體系進行持續的改進
A)定期評審質量方針，并進行必要的修定;
B)制定、監控和定期評審質量目標，可以時修訂提高目標值;
C)對內/外部審核的結果進行跟蹤處理;
D)進行資料分析，根據結果實施改進措施;
E)采取有效的糾正和預防措施;
F)進行管理評審，根據輸出實施改進措施;
必要時，可根據上述工作的結果制定“專案改善計劃”并實施，參閱《糾正與預防措施程序》。
3.5.2 糾正措施與預防措施(參考《糾正與預防措施程序》)
3.5.2.1 實施糾正與預防措施，消除存在的或潛在的不合格，相關措施應與遇到的問題相適應。
3.5.2.2 識別顯著或潛在的不合格及原因(包括客戶投訴)。
3.5.2.3 評估和確定所需的糾正或預防措施，并確保其實施。
3.5.2.4 記錄實施糾正或預防的措施執行情況。
3.5.2.5 評審采取的糾正或預防措施的有效
4 相關文件：
4.1 內部審核管理程序 (HY-QP-12)
4.2 不合格品控制程序 (HY-QP-14)
4.3 糾正與預防措施程序 (HY-QP-15)
4.4 客戶滿意度測量程序 (HY-QP-11)
5 附件：無
篇2：房地產測量分析和改進控制程序
8 測量、分析和改進
8.1總則
公司為確保質量管理體系的符合性和持續改進質量管理體系的有效性,采用適當的方法包括統計技術,實施以下方面的監視、測量、分析和改進過程:
a)證實產品的符合性;
b)確保質量管理體系的符合性
c)持續改進質量管理體系的有效性。
8.2監視和測量
8.2.1顧客滿意
顧客滿意是公司建立和實施質量管理體系的目標。
8.2.1.1顧客信息的主要內容:
a)有關產品及服務的顧客反映;
b)顧客需求的變化
8.2.1.2信息收集的方法
a)接收顧客的意見和投訴;
b)定期對顧客和市場(針對潛在顧客)進行走訪,采取調查問卷、顧客意見調查表、召開座談會、實施維修維護時的意見反饋等方式,征求顧客意見;
c)利用參展會或促銷會,聽取并記錄顧客對公司產品和服務質量的意見;
8.2.1.3顧客信息的處理
a)策劃營銷中心負責顧客信息的收集、匯總,組織有關部門進行處理,并根據《糾正和預防措施控制程序》的規定,采取糾正和預防措施。具體要求執行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》。
b)策劃營銷中心每半年或根據實際情況,利用統計技術和其它計算方法,對顧客信息進行統計,統計出顧客滿意度和其它信息,從顧客的角度,評價公司質量管理體系的業績以及存在的差距,并提交公司的管理評審會議,用以公司質量管理體系的改進。
篇3：房地產公司質量手冊:測量分析和改進
房地產公司質量手冊：測量分析和改進
8測量、分析和改進
8.1總則
公司為確保質量管理體系的符合性和持續改進質量管理體系的有效性，采用適當的方法包括統計技術，實施以下方面的監視、測量、分析和改進過程：
a)證實產品的符合性；
b)確保質量管理體系的符合性
c)持續改進質量管理體系的有效性。
8.2監視和測量
8.2.1顧客滿意
顧客滿意是公司建立和實施質量管理體系的目標。
8.2.1.1顧客信息的主要內容：
a)有關產品及服務的顧客反映；
b)顧客需求的變化
8.2.1.2信息收集的方法
a)接收顧客的意見和投訴；
b)定期對顧客和市場（針對潛在顧客）進行走訪，采取調查問卷、顧客意見調查表、召開座談會、實施維修維護時的意見反饋等方式，征求顧客意見；
c)利用參展會或促銷會，聽取并記錄顧客對公司產品和服務質量的意見；
8.2.1.3顧客信息的處理
a)策劃營銷中心負責顧客信息的收集、匯總，組織有關部門進行處理，并根據《糾正和預防措施控制程序》的規定，采取糾正和預防措施。具體要求執行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》。
b)策劃營銷中心每半年或根據實際情況，利用統計技術和其它計算方法，對顧客信息進行統計，統計出顧客滿意度和其它信息，從顧客的角度，評價公司質量管理體系的業績以及存在的差距，并提交公司的管理評審會議，用以公司質量管理體系的改進。