8 測量、分析和改進
8.1總則
公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性,采用適當?shù)姆椒òńy(tǒng)計技術(shù),實施以下方面的監(jiān)視、測量、分析和改進過程:
a)證實產(chǎn)品的符合性;
b)確保質(zhì)量管理體系的符合性
c)持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。
8.2監(jiān)視和測量
8.2.1顧客滿意
顧客滿意是公司建立和實施質(zhì)量管理體系的目標。
8.2.1.1顧客信息的主要內(nèi)容:
a)有關(guān)產(chǎn)品及服務的顧客反映;
b)顧客需求的變化
8.2.1.2信息收集的方法
a)接收顧客的意見和投訴;
b)定期對顧客和市場(針對潛在顧客)進行走訪,采取調(diào)查問卷、顧客意見調(diào)查表、召開座談會、實施維修維護時的意見反饋等方式,征求顧客意見;
c)利用參展會或促銷會,聽取并記錄顧客對公司產(chǎn)品和服務質(zhì)量的意見;
8.2.1.3顧客信息的處理
a)策劃營銷中心負責顧客信息的收集、匯總,組織有關(guān)部門進行處理,并根據(jù)《糾正和預防措施控制程序》的規(guī)定,采取糾正和預防措施。具體要求執(zhí)行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》。
b)策劃營銷中心每半年或根據(jù)實際情況,利用統(tǒng)計技術(shù)和其它計算方法,對顧客信息進行統(tǒng)計,統(tǒng)計出顧客滿意度和其它信息,從顧客的角度,評價公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績以及存在的差距,并提交公司的管理評審會議,用以公司質(zhì)量管理體系的改進。
篇2：房地產(chǎn)公司監(jiān)視和測量裝置控制程序
1.公司的監(jiān)視和測量裝置主要適用于公司的房屋銷售面積測量、工程施工建設(shè),并對施工和監(jiān)理單位使用的監(jiān)視和測量裝置進行監(jiān)督檢查。工程部負責監(jiān)視和測量裝置的歸口管理工作,項目部負責監(jiān)督檢查供方的監(jiān)視和測量裝置的使用和維護管理工作。
2.工程部負責監(jiān)視和測量裝置的配置,各部門根據(jù)工作需求,提出配置申請,由工程部審查后,報經(jīng)公司經(jīng)營副總經(jīng)理批準,統(tǒng)一采購,根據(jù)采購合同和相應產(chǎn)品標準進行驗收,對驗收合格的裝置,登記“監(jiān)視和測量裝置臺帳”,并建立相應的裝置檔案,包括裝置的使用說明書、合格證等技術(shù)資料。
3.工程部負責對監(jiān)視和測量裝置的外委檢定工作,委托具備相應檢定資格的單位進行檢定,索取保存檢定的有關(guān)資料。并根據(jù)裝置的檢定周期,及時進行監(jiān)視和測量裝置的周檢。經(jīng)檢定校準合格的監(jiān)視和測量裝置,由工程部進行檢定合格標識,一般采用檢定單位的標識方法。
4.現(xiàn)場必須使用檢定合格并有合格標識的監(jiān)視和測量裝置,未經(jīng)檢驗或超出有效期的不能使用,并確保在規(guī)定的操作環(huán)境和使用條件下使用,嚴格遵守使用操作規(guī)程。
5.對供方使用的監(jiān)視和測量裝置,要提供進場設(shè)備的明細及出廠合格證、前次周檢合格證,由項目部審核批準后方可進場使用。項目部質(zhì)量安全員要對供方現(xiàn)場的監(jiān)視和測量裝置進行抽查,登記“監(jiān)視和測量裝置抽查記錄”。主要內(nèi)容包括:
a. 裝置的校準資料,是否經(jīng)過檢定,并在有效期內(nèi);
b. 選用的監(jiān)視和測量裝置的準確度和精確度是否滿足監(jiān)視和測量的要求。
6.監(jiān)視和測量裝置要定期維護保養(yǎng),不使用時應貯存在適宜的條件下,以保持其準確度和適用性。
7.當發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量裝置損壞或失準后,應及時進行修理和檢定,并將修理情況在臺帳中進行備注。同時,工程部應組織對以往的測量結(jié)果的有效性進行評價,并予以記錄。
測量、分析和改進
8 測量、分析和改進
8.1總則
公司為確保質(zhì)量管理體系的符合性和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性,采用適當?shù)姆椒òńy(tǒng)計技術(shù),實施以下方面的監(jiān)視、測量、分析和改進過程:
a) 證實產(chǎn)品的符合性;
b) 確保質(zhì)量管理體系的符合性
c) 持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。
8.2監(jiān)視和測量
8.2.1顧客滿意
顧客滿意是公司建立和實施質(zhì)量管理體系的目標。
8.2.1.1顧客信息的主要內(nèi)容:
a) 有關(guān)產(chǎn)品及服務的顧客反映;
b) 顧客需求的變化
8.2.1.2信息收集的方法
a) 接收顧客的意見和投訴;
b) 定期對顧客和市場(針對潛在顧客)進行走訪,采取調(diào)查問卷、顧客意見調(diào)查表、召開座談會、實施維修維護時的意見反饋等方式,征求顧客意見;
c) 利用參展會或促銷會,聽取并記錄顧客對公司產(chǎn)品和服務質(zhì)量的意見;
8.2.1.3顧客信息的處理
a) 策劃營銷中心負責顧客信息的收集、匯總,組織有關(guān)部門進行處理,并根據(jù)《糾正和預防措施控制程序》的規(guī)定,采取糾正和預防措施。具體要求執(zhí)行Q/TZH-WI-041《顧客滿意度調(diào)查及投訴處理規(guī)定》。
b) 策劃營銷中心每半年或根據(jù)實際情況,利用統(tǒng)計技術(shù)和其它計算方法,對顧客信息進行統(tǒng)計,統(tǒng)計出顧客滿意度和其它信息,從顧客的角度,評價公司質(zhì)量管理體系的業(yè)績以及存在的差距,并提交公司的管理評審會議,用以公司質(zhì)量管理體系的改進。
篇3：房地產(chǎn)產(chǎn)品監(jiān)視和測量控制程序
8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
8.2.4.1為驗證交付的產(chǎn)品、融資貸款利息和本金償還情況滿足規(guī)定要求,公司對項目的開發(fā)、資金運作過程以及房屋的建筑質(zhì)量實施連續(xù)的監(jiān)視和測量。工程部負責組織項目部對采購材料和設(shè)備、施工質(zhì)量以及設(shè)計、施工、監(jiān)理單位的工作質(zhì)量進行監(jiān)督檢查。公司的稽查小組負責對項目開發(fā)的全過程,包括:前期調(diào)研、投資決策、前期運作、規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)、市場營銷、前期物業(yè)管理、售后服務等環(huán)節(jié)的工作情況進行監(jiān)督檢查。
8.2.4.2進貨檢驗和試驗
a)項目部負責對施工單位是否對進貨按規(guī)定進行了檢驗和試驗進行監(jiān)督;
b)對施工用的主要材料設(shè)備,進行重點監(jiān)督控制,對大宗物資按規(guī)定進行抽樣檢查。
c)材料設(shè)備的監(jiān)視和測量,具體執(zhí)行Q/TZH-WI-015《材料設(shè)備管理制度》中的有關(guān)條款。
8.2.4.3過程檢驗和試驗
a)工程部負責組織項目部對工程的施工質(zhì)量進行控制和檢查,對重要過程和分項分部工程進行重點控制,具體要求執(zhí)行Q/TZH-WI-022《工程質(zhì)量驗收管理制度》。并監(jiān)督檢查施工和監(jiān)理單位的質(zhì)量控制情況,執(zhí)行本手冊第七章節(jié)的《工程施工控制程序》和《工程監(jiān)理控制程序》。
b)公司的稽查小組負責監(jiān)督檢查各部門的工作質(zhì)量和項目運作中的綜合協(xié)調(diào)組織能力,對項目部的控制檢查是否到位、項目的前期運作、資金調(diào)度、工期進度、市場營銷等項目運作的重點環(huán)節(jié),進行階段性地把關(guān)驗收。檢查的方式主要通過現(xiàn)場檢查、專項檢查和周例會、月度經(jīng)營計劃會的形式進行。
8.2.4.4最終檢驗和試驗
a)工程部負責組織項目部,遵照當?shù)卣块T關(guān)于工程竣工驗收的法規(guī)要求,組織質(zhì)監(jiān)部門和施工、監(jiān)理、設(shè)計等單位進行竣工驗收,確保工程的最終實物質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。具體執(zhí)行《工程監(jiān)理控制程序》和Q/TZH-WI-022《工程質(zhì)量驗收管理制度》的規(guī)定。
b)在項目開發(fā)建設(shè)結(jié)束后的適當時機,由策劃營銷中心組織編寫《項目運作報告》,根據(jù)各部門提供的以下有關(guān)資料,對項目的整體運作情況進行全面的檢查總結(jié):
1)策劃營銷中心負責提供執(zhí)行《項目運作方案》的情況;
2)工程部和項目部負責提供工程實物質(zhì)量的控制和狀況;
3)財務與資產(chǎn)經(jīng)營部負責提供資金的運作狀況和項目的經(jīng)濟效益分析;
8.2.4.5 對所有檢驗和試驗的結(jié)果,都應進行記錄,并有相應授權(quán)人的簽字。