科技公司品質(zhì)手冊(cè)：管理系統(tǒng)要求

　　1目的：

　　建立符合本公司的質(zhì)量管理系統(tǒng)，提供符合客戶和相應(yīng)法律要求的產(chǎn)品，并通過(guò)管理系統(tǒng)的實(shí)施，持續(xù)改進(jìn)本管理系統(tǒng)及產(chǎn)品、防止不合格的發(fā)生及實(shí)現(xiàn)客戶滿意。

　　2管理系統(tǒng)要求：

　　2.1允許的排除：ISO9001：2000的所有要求均適用于本公司，所以建立質(zhì)量管理體系時(shí)不進(jìn)行排除。

　　2.2建立質(zhì)量管理系統(tǒng)的過(guò)程中，本公司充分考慮了企業(yè)規(guī)模和企業(yè)文化，文件復(fù)雜性與本公司的人員結(jié)構(gòu)、素質(zhì)等方面。

　　2.3公司對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的全過(guò)程已進(jìn)行質(zhì)量策劃,并考慮了過(guò)程的順序和相互關(guān)系，建立了質(zhì)量系統(tǒng)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和方法以及對(duì)必要過(guò)程實(shí)施監(jiān)控活動(dòng)，確保運(yùn)作正常執(zhí)行及持續(xù)改進(jìn)。

　　2.4本公司不存在外包的過(guò)程。

　　3質(zhì)量管理系統(tǒng)文件架構(gòu)：

篇2：地產(chǎn)銷售管理系統(tǒng)操作要求

　　地產(chǎn)銷售中心銷售管理系統(tǒng)操作要求

　　1.代理公司相關(guān)權(quán)限及要求

　　1)操作權(quán)限

　　A.銷售現(xiàn)場(chǎng)模塊中現(xiàn)場(chǎng)收款中的查詢和誠(chéng)意認(rèn)購(gòu)的錄入、認(rèn)購(gòu)書(shū)打印操作;

　　B.樓盤(pán)發(fā)布顯示中的查詢操作;

　　C.客戶自助查詢中的查詢操作;

　　D.認(rèn)購(gòu)登記中的《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》錄入和查詢操作;

　　E.決策分析模塊中統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的對(duì)應(yīng)銷售報(bào)表查詢操作。

　　2)代理公司操作要求

　　A.指定專職人員進(jìn)行銷售管理系統(tǒng)的操作，其銷售主管對(duì)錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和確認(rèn);

　　B.當(dāng)日開(kāi)具的《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)當(dāng)日內(nèi)錄入銷售管理系統(tǒng)，因特殊原因當(dāng)日內(nèi)不能錄入的，在報(bào)經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管同意后，在第2個(gè)工作日10點(diǎn)鐘前完成數(shù)據(jù)錄入操作。

　　2.開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)管理人員權(quán)限及要求

　　1)操作權(quán)限

　　A.樓盤(pán)發(fā)布顯示中的查詢操作;

　　B.樓盤(pán)發(fā)布設(shè)置中的增加、修改、刪除和查詢操作;

　　C.客戶自助查詢中的查詢操作;

　　D.開(kāi)發(fā)商銷控中的查詢、銷控設(shè)置操作;銷售控制中的保留、鎖定，查詢換退房、更名、變更操作;

　　E.認(rèn)購(gòu)登記中的認(rèn)購(gòu)資料查詢、《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》撻定、修改認(rèn)購(gòu)資料和審核鎖定操作;

　　F.項(xiàng)目查詢中的預(yù)留登記、取消預(yù)留、已售房間信息查詢操作;

　　G.客戶管理中的查詢客戶資料和增加、修改客戶資料以及增加跟進(jìn)資料操作;

　　H.銷售后臺(tái)模塊中的簽約管理中的查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;

　　I.項(xiàng)目初始化模塊中簽約管理中的查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)操作;

　　J.系統(tǒng)管理模塊中的工作臺(tái)設(shè)置的查詢和修改操作;

　　K.決策分析模塊中統(tǒng)計(jì)報(bào)表相應(yīng)報(bào)表查詢。

　　2)操作要求

　　A.公司派駐現(xiàn)場(chǎng)銷售管理人員對(duì)銷售代理公司在系統(tǒng)中錄入的《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》內(nèi)容的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后對(duì)相應(yīng)的房屋認(rèn)購(gòu)登記進(jìn)行鎖定操作;

　　B.公司派駐現(xiàn)場(chǎng)銷售管理人員對(duì)已認(rèn)購(gòu)未簽約階段的退定、塌定和換房等變更進(jìn)行操作處理。必須保證其前后變更情況數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的真實(shí)和完整記錄;

　　C.公司派駐現(xiàn)場(chǎng)銷售管理人員的《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》的審核和鎖定操作必須在代理公司人員錄入后的最遲第2個(gè)工作日下班前完成;

　　D.鎖定是指現(xiàn)場(chǎng)銷售管理人員在系統(tǒng)中對(duì)某單元的認(rèn)購(gòu)資料審核無(wú)誤后，操作鎖定程序，一經(jīng)鎖定，代理公司人員則不能在系統(tǒng)中對(duì)該單元認(rèn)購(gòu)資料進(jìn)行刪除或更改。

　　3.部門(mén)后臺(tái)管理和統(tǒng)計(jì)管理

　　A.管理營(yíng)銷部所轄操作權(quán)限。結(jié)合工作流程，嚴(yán)格防止權(quán)限漏洞，對(duì)操作人員權(quán)限分配設(shè)定;

　　B.對(duì)銷售價(jià)目表資料錄入、修改、調(diào)整和審核，須在項(xiàng)目策劃人員提交日起的1個(gè)工作日內(nèi)完成;

　　C.在銷售前臺(tái)模塊中的換退房、撻定、更名操作，此類操作必須是依據(jù)申辦部門(mén)提交的經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示同意的變更處理表;

　　D.對(duì)代理公司銷售提成數(shù)據(jù)的錄入和審核;

　　E.對(duì)操作人員在實(shí)際操作發(fā)生的并以書(shū)面形式反饋的問(wèn)題進(jìn)行處理;

　　F.協(xié)同系統(tǒng)權(quán)限總控人員對(duì)營(yíng)銷部轄內(nèi)終端機(jī)管理系統(tǒng)的維護(hù)和對(duì)操作人員的指導(dǎo)。對(duì)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的提取和審核;

　　G.協(xié)助監(jiān)控營(yíng)銷部轄內(nèi)業(yè)務(wù)辦理情況在銷售管理系統(tǒng)中的操作執(zhí)行情況。

　　4.各類操作人員的統(tǒng)一要求

　　A.現(xiàn)場(chǎng)簽約電腦除必要辦公程序外不允許裝其它程序及軟件;

　　B.現(xiàn)場(chǎng)簽約電腦除代理公司經(jīng)理、認(rèn)購(gòu)管理員、簽約管理員外不允許其它無(wú)關(guān)人員進(jìn)行操作;

　　C.操作人員對(duì)使用銷售管理系統(tǒng)的電腦進(jìn)行物理格式化或是其他可能導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的電腦操作前，必須以書(shū)面形式表述相應(yīng)事由并提交系統(tǒng)管理人員確認(rèn)同意后方可實(shí)施;

　　D.操作人員在本管理規(guī)定的權(quán)限范圍進(jìn)行系統(tǒng)操作，不得使用任何其他手段跨越系統(tǒng)指定權(quán)限范圍的行為;

　　E.以上各類操作人員在售樓管理系統(tǒng)中所有錄入、修改操作均應(yīng)有相應(yīng)書(shū)面資料為依據(jù)，并定期歸檔備查;

　　F.確保錄入銷售管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及時(shí)和完整，對(duì)經(jīng)辦的數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。

　　5.處罰措施

　　A.代理公司操作人員錄入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、遺漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每處每次扣罰50元;

　　B.代理公司未能按上述規(guī)定時(shí)限錄入數(shù)據(jù)，扣罰50元;

　　C.客戶發(fā)生補(bǔ)款(補(bǔ)首付款或貸款改一次性等情況)代理公司沒(méi)有書(shū)面通知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)、明源系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)更新每次扣罰50元;

　　D.代理公司人員發(fā)生向外界泄露銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的，經(jīng)查實(shí)，報(bào)公司營(yíng)銷部依情節(jié)嚴(yán)重程度采取處罰措施;

　　E.操作人員未經(jīng)系統(tǒng)管理人員書(shū)面許可，擅自對(duì)操作銷售管理系統(tǒng)的電腦安裝有危害系統(tǒng)正常使用的軟件產(chǎn)品的，扣罰50元;

　　F.操作人員有盜用或借用他人權(quán)限密碼操作銷售管理系統(tǒng)的行為，或是將本人操作權(quán)限密碼轉(zhuǎn)借他人使用行為的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，報(bào)公司營(yíng)銷部處理;

　　G.代理公司文員上崗前必須進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)、考核，合格后方可上崗。代理公司文員若發(fā)生(離職、休假等)變動(dòng)且未提前告知開(kāi)發(fā)商，將對(duì)該代理公司扣罰2000元;

篇3：地產(chǎn)銷售中心銷售管理系統(tǒng)操作要求

　　地產(chǎn)銷售中心銷售管理系統(tǒng)操作要求

　　1．代理公司相關(guān)權(quán)限及要求

　　1）操作權(quán)限

　　A.銷售現(xiàn)場(chǎng)模塊中現(xiàn)場(chǎng)收款中的查詢和誠(chéng)意認(rèn)購(gòu)的錄入、認(rèn)購(gòu)書(shū)打印操作；

　　B.樓盤(pán)發(fā)布顯示中的查詢操作；

　　C.客戶自助查詢中的查詢操作；

　　D.認(rèn)購(gòu)登記中的《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》錄入和查詢操作；

　　E.決策分析模塊中統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的對(duì)應(yīng)銷售報(bào)表查詢操作。

　　2）代理公司操作要求

　　A.指定專職人員進(jìn)行銷售管理系統(tǒng)的操作，其銷售主管對(duì)錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行審核和確認(rèn)；

　　B.當(dāng)日開(kāi)具的《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)當(dāng)日內(nèi)錄入銷售管理系統(tǒng)，因特殊原因當(dāng)日內(nèi)不能錄入的，在報(bào)經(jīng)發(fā)展商現(xiàn)場(chǎng)主管同意后，在第2個(gè)工作日10點(diǎn)鐘前完成數(shù)據(jù)錄入操作。

　　2．開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)管理人員權(quán)限及要求

　　1）操作權(quán)限

　　A.樓盤(pán)發(fā)布顯示中的查詢操作；

　　B.樓盤(pán)發(fā)布設(shè)置中的增加、修改、刪除和查詢操作；

　　C.客戶自助查詢中的查詢操作；

　　D.開(kāi)發(fā)商銷控中的查詢、銷控設(shè)置操作；銷售控制中的保留、鎖定，查詢換退房、更名、變更操作；

　　E.認(rèn)購(gòu)登記中的認(rèn)購(gòu)資料查詢、《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》撻定、修改認(rèn)購(gòu)資料和審核鎖定操作；

　　F.項(xiàng)目查詢中的預(yù)留登記、取消預(yù)留、已售房間信息查詢操作；

　　G.客戶管理中的查詢客戶資料和增加、修改客戶資料以及增加跟進(jìn)資料操作；

　　H.銷售后臺(tái)模塊中的簽約管理中的查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)操作；

　　I.項(xiàng)目初始化模塊中簽約管理中的查詢業(yè)務(wù)狀態(tài)操作；

　　J.系統(tǒng)管理模塊中的工作臺(tái)設(shè)置的查詢和修改操作；

　　K.決策分析模塊中統(tǒng)計(jì)報(bào)表相應(yīng)報(bào)表查詢。

　　2）操作要求

　　A.公司派駐現(xiàn)場(chǎng)銷售管理人員對(duì)銷售代理公司在系統(tǒng)中錄入的《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》內(nèi)容的對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，審核無(wú)誤后對(duì)相應(yīng)的房屋認(rèn)購(gòu)登記進(jìn)行鎖定操作；

　　B.公司派駐現(xiàn)場(chǎng)銷售管理人員對(duì)已認(rèn)購(gòu)未簽約階段的退定、塌定和換房等變更進(jìn)行操作處理。必須保證其前后變更情況數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中的真實(shí)和完整記錄；

　　C.公司派駐現(xiàn)場(chǎng)銷售管理人員的《房屋認(rèn)購(gòu)書(shū)》的審核和鎖定操作必須在代理公司人員錄入后的最遲第2個(gè)工作日下班前完成；

　　D.鎖定是指現(xiàn)場(chǎng)銷售管理人員在系統(tǒng)中對(duì)某單元的認(rèn)購(gòu)資料審核無(wú)誤后，操作鎖定程序，一經(jīng)鎖定，代理公司人員則不能在系統(tǒng)中對(duì)該單元認(rèn)購(gòu)資料進(jìn)行刪除或更改。

　　3．部門(mén)后臺(tái)管理和統(tǒng)計(jì)管理

　　A.管理營(yíng)銷部所轄操作權(quán)限。結(jié)合工作流程，嚴(yán)格防止權(quán)限漏洞，對(duì)操作人員權(quán)限分配設(shè)定；

　　B.對(duì)銷售價(jià)目表資料錄入、修改、調(diào)整和審核，須在項(xiàng)目策劃人員提交日起的1個(gè)工作日內(nèi)完成；

　　C.在銷售前臺(tái)模塊中的換退房、撻定、更名操作，此類操作必須是依據(jù)申辦部門(mén)提交的經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示同意的變更處理表；

　　D.對(duì)代理公司銷售提成數(shù)據(jù)的錄入和審核；

　　E.對(duì)操作人員在實(shí)際操作發(fā)生的并以書(shū)面形式反饋的問(wèn)題進(jìn)行處理；

　　F.協(xié)同系統(tǒng)權(quán)限總控人員對(duì)營(yíng)銷部轄內(nèi)終端機(jī)管理系統(tǒng)的維護(hù)和對(duì)操作人員的指導(dǎo)。對(duì)統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的提取和審核；

　　G.協(xié)助監(jiān)控營(yíng)銷部轄內(nèi)業(yè)務(wù)辦理情況在銷售管理系統(tǒng)中的操作執(zhí)行情況。

　　4．各類操作人員的統(tǒng)一要求

　　A.現(xiàn)場(chǎng)簽約電腦除必要辦公程序外不允許裝其它程序及軟件；

　　B.現(xiàn)場(chǎng)簽約電腦除代理公司經(jīng)理、認(rèn)購(gòu)管理員、簽約管理員外不允許其它無(wú)關(guān)人員進(jìn)行操作；

　　C.操作人員對(duì)使用銷售管理系統(tǒng)的電腦進(jìn)行物理格式化或是其他可能導(dǎo)致系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的電腦操作前，必須以書(shū)面形式表述相應(yīng)事由并提交系統(tǒng)管理人員確認(rèn)同意后方可實(shí)施；

　　D.操作人員在本管理規(guī)定的權(quán)限范圍進(jìn)行系統(tǒng)操作，不得使用任何其他手段跨越系統(tǒng)指定權(quán)限范圍的行為；

　　E.以上各類操作人員在售樓管理系統(tǒng)中所有錄入、修改操作均應(yīng)有相應(yīng)書(shū)面資料為依據(jù)，并定期歸檔備查；

　　F.確保錄入銷售管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)及時(shí)和完整，對(duì)經(jīng)辦的數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密。

　　5．處罰措施

　　A.代理公司操作人員錄入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、遺漏，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每處每次扣罰50元；

　　B.代理公司未能按上述規(guī)定時(shí)限錄入數(shù)據(jù)，扣罰50元；

　　C.客戶發(fā)生補(bǔ)款（補(bǔ)首付款或貸款改一次性等情況）代理公司沒(méi)有書(shū)面通知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理及現(xiàn)場(chǎng)財(cái)務(wù)、明源系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)更新每次扣罰50元；

　　D.代理公司人員發(fā)生向外界泄露銷售管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的，經(jīng)查實(shí)，報(bào)公司營(yíng)銷部依情節(jié)嚴(yán)重程度采取處罰措施；

　　E.操作人員未經(jīng)系統(tǒng)管理人員書(shū)面許可，擅自對(duì)操作銷售管理系統(tǒng)的電腦安裝有危害系統(tǒng)正常使用的軟件產(chǎn)品的，扣罰50元；

　　F.操作人員有盜用或借用他人權(quán)限密碼操作銷售管理系統(tǒng)的行為，或是將本人操作權(quán)限密碼轉(zhuǎn)借他人使用行為的，視情節(jié)嚴(yán)重程度，報(bào)公司營(yíng)銷部處理；

　　G.代理公司文員上崗前必須進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)、考核，合格后方可上崗。代理公司文員若發(fā)生（離職、休假等）變動(dòng)且未提前告知開(kāi)發(fā)商，將對(duì)該代理公司扣罰2000元；