ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證之流程

　　ISO9001認(rèn)證申報、ISO認(rèn)證服務(wù)、ISO18001認(rèn)證辦理、ISO體系認(rèn)證年審或延期、ISO14001認(rèn)證申辦等等;公司主要服務(wù)于中小企業(yè)，提供企業(yè)品牌策劃、企業(yè)、企業(yè)品牌認(rèn)證、企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定、ISO體系認(rèn)證、CE認(rèn)證、CQC認(rèn)證、產(chǎn)品檢測認(rèn)證等專業(yè)服務(wù)。公司以“專業(yè)誠信”為核心價值，希望通過我們的專業(yè)水平和不懈努力，重塑中小企業(yè)品牌形象，為企業(yè)產(chǎn)品推廣，文化建設(shè)傳播提供服務(wù)指導(dǎo)。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠?qū)崿F(xiàn)與中小企業(yè)的互利共贏!

　　由認(rèn)證機(jī)構(gòu)指定審核組對企業(yè)提交的材料進(jìn)行文件審核，作出文件審核的結(jié)論，并編制審核計劃通知企業(yè)具體的審核日程安排，審核組根據(jù)審核計劃的安排對企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場審核，現(xiàn)場審核過程中采取提問、交談、查閱文件資料、現(xiàn)場觀察、實際測定等方法，獲得審核證據(jù)，對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行有效性評價，作出現(xiàn)場審核的推薦結(jié)論;

　　審核通過頒發(fā)認(rèn)證證書：現(xiàn)場審核通過后，由認(rèn)證機(jī)構(gòu)技術(shù)委員會評審認(rèn)證審核資料，作出*終的認(rèn)證結(jié)論后再由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)認(rèn)證證書給企業(yè)。

　　辦理是找咨詢公司給您做前期的指導(dǎo)，編寫文件(質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、表單表格)需要做相應(yīng)的內(nèi)審、管理評審報告。然后找認(rèn)證公司做審核就好了。

　　認(rèn)證證書的有效期為三年，取得證書后需要在有效期內(nèi)至少一年一次接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)安排的監(jiān)督審核，在認(rèn)證證書到期后，企業(yè)需要向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出復(fù)評的認(rèn)證申請;

　　申請材料包括：

　　iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證申請書;

　　企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本和組織機(jī)構(gòu)代碼證的復(fù)印件;

　　質(zhì)量手冊及程序文件;

　　企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)流程說明書;

　　企業(yè)基本情況及員工情況。

　　申請材料包括：

　　iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證申請書;

　　企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本和組織機(jī)構(gòu)代碼證的復(fù)印件;

　　質(zhì)量手冊及程序文件;

　　企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)流程說明書;

　　企業(yè)基本情況及員工情況。

　　申請iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的步驟如下：

　　準(zhǔn)備申請材料;

　　提出認(rèn)證申請并提交申請材料：向經(jīng)國家認(rèn)可機(jī)構(gòu)認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出iso9001認(rèn)證申請，與認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂認(rèn)證合同，確定認(rèn)證范圍(包括名稱、地點、產(chǎn)品、活動)，認(rèn)證審核前一個月，向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交認(rèn)證審核所需的資料;

　　認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核：

　　費用：根據(jù)企業(yè)情況(一般小型企業(yè)12000元全包)

　　時間：根據(jù)企業(yè)具體需求，按國家正規(guī)是走至少需要運行3個月。不過也可以*快15天拿到證書。

　　需要注意的是：

　　認(rèn)證證書的有效期為三年，取得證書后需要在有效期內(nèi)至少一年一次接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)安排的監(jiān)督審核，在認(rèn)證證書到期后，企業(yè)需要向認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出復(fù)評的認(rèn)證申請;

　　申請材料包括：

　　iso9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證申請書;

　　企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本和組織機(jī)構(gòu)代碼證的復(fù)印件;

　　質(zhì)量手冊及程序文件;

　　企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)流程說明書;

　　企業(yè)基本情況及員工情況。

篇2：ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證概論

　　ISO質(zhì)量管理體系概論

　　一、質(zhì)量認(rèn)證的發(fā)展過程。

　　1、認(rèn)證的起源:1903年英國首創(chuàng)世界第一個用于符合標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)志“BS”即“風(fēng)箏標(biāo)志”,認(rèn)證鐵路鋼軌的尺寸。后又規(guī)定了鍋爐等工業(yè)品的規(guī)格。

　　ISO組織和宗旨:ISO是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(Internation Organization for Standardization)的縮寫,成立于1947年2月23日,其前身為國家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會ISA和聯(lián)合國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會聯(lián)合會UNSCC,有800個技術(shù)委員會和分支機(jī)構(gòu),總部設(shè)在日內(nèi)瓦。代表中國參加ISO的是國家技術(shù)監(jiān)督局CSBTS。

　　ISO的主要功能是制定國家標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)成一致意見。目的和宗旨是為了有利于國際間的商品交換和公共事業(yè),有利于在知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動中發(fā)展國際間的相互合作,促進(jìn)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)活動的發(fā)展。為了增進(jìn)相互了解,消除彼此之間的貿(mào)易壁壘。

　　2、SO9000的產(chǎn)生和發(fā)展:隨著工業(yè)、經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,國際貿(mào)易交往的日益頻繁,產(chǎn)品質(zhì)量漸漸成為各方面關(guān)注的焦點,因此質(zhì)量管理的對象也從硬件逐漸擴(kuò)展到了軟件、流程性材料和服務(wù)(產(chǎn)品的概念發(fā)生了變化)。確立一種大家認(rèn)同的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)成為了共識。

　　ISO組織于1970年成立了認(rèn)證委員會;根據(jù)英國標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會的建議,于1980年成立第176技術(shù)委員會,即質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會;1987年正式頒布了國際質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。目前已有近80個國家將ISO9000轉(zhuǎn)化為本國的國家標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)狀:截止2000年底,全球獲ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的組織超過34萬家,中國25657家企業(yè)。已有25個國家的認(rèn)可機(jī)構(gòu)簽署了質(zhì)量體系認(rèn)證多邊承認(rèn)協(xié)議。

　　3、質(zhì)量管理的定義:指導(dǎo)和控制組織的關(guān)于質(zhì)量的相互協(xié)調(diào)的活動。指導(dǎo)和控制關(guān)于質(zhì)量的活動,通常包括建立質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量方針:由最高管理者正式發(fā)布的關(guān)于質(zhì)量的組織總的意圖和方向。質(zhì)量目標(biāo):關(guān)于質(zhì)量的,作為目的所追求的事物。全面質(zhì)量管理的基本工作方法是由計劃、實施、檢查、處理這四個密切相關(guān)的階段所構(gòu)成的工作方式。

　　4、物業(yè)管理的質(zhì)量特性:--功能性:指物業(yè)管理服務(wù)所發(fā)揮的效能和作用,使物業(yè)使用功能長期發(fā)揮,達(dá)到保值增值;--經(jīng)濟(jì)性:指業(yè)主和使用人在物業(yè)管理服務(wù)過程中,為得到不同的服務(wù)所得到不同的服務(wù)所支出費用的合理程度;--安全性:指在物業(yè)管理服務(wù)過程中防范措施得當(dāng),消防工作做好,環(huán)境無安全隱患;--時間性:意味著在為業(yè)主和使用人提供物業(yè)管理服務(wù)時,要做到及時、準(zhǔn)時和省時;舒適性:指物業(yè)管理提供的服務(wù)結(jié)果應(yīng)使業(yè)主和使用人感到舒適、滿意;文明性:指業(yè)主和使用人在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。

　　二、八大質(zhì)量管理原則:

　　1、“以顧客為中心”的質(zhì)量管理原則。包括了解掌握顧客的需求和期望,確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合(質(zhì)量目標(biāo))。做到及時溝通并采取相應(yīng)措施,處理好與顧客的關(guān)系,兼顧各方利益。

　　2、貫徹“領(lǐng)導(dǎo)作用” 質(zhì)量管理原則。制定制度和策略,建立價值共享和職業(yè)道德倫理觀念,建立信任,提供所需資源和培訓(xùn),肯定和激勵員工。

　　3、“全員參與”原則。各級人員都是組織之本,了解自己的職責(zé)、權(quán)限,知曉工作的內(nèi)容、要求和程序,主動識別工作中將會遇到什么阻力和影響,如何去突破這種阻力和影響。

　　4、“過程方法”原則。注重一個過程的輸入和輸出,系統(tǒng)識別并管理過程以及過程之間的相互

篇3：中海物業(yè)率先通過質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證

　　1996年6月率先在行業(yè)內(nèi)導(dǎo)入并通過ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證中海物業(yè)管理有限公司

　　中海物業(yè)管理有限公司(以下簡稱為“中海物業(yè)”)是香港上市公司中國海外集團(tuán)旗下的子公司，成立于1991年7月18日，在秉承香港、借鑒歐美物業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，1996年6月率先在行業(yè)內(nèi)導(dǎo)入并通過ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，領(lǐng)全國服務(wù)性行業(yè)之先，引物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)，促進(jìn)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，為國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)樹立了管理典范。

　　ISO9000作為國際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它以預(yù)防管理的思想，追求質(zhì)量品質(zhì)的零缺陷，質(zhì)量管理八項原則是現(xiàn)代質(zhì)量管理理論的精華，運用科學(xué)的質(zhì)量管理方法、技術(shù)、工具等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行企業(yè)業(yè)績改進(jìn)，以確保企業(yè)具有持續(xù)提供滿足要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力，從而確保企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)立足于市場的根本和通往國際管理水平的橋梁。

　　第一步：成立推行小組

　　公司成立以高層領(lǐng)導(dǎo)掛帥任推行小組組長的ISO9000推行小組和精干的工作班子，進(jìn)行質(zhì)量管理體系建立的組織策劃。首先向全體員工表明最高管理層推進(jìn)的決心，上下統(tǒng)一思想，達(dá)成共識，然后擬定貫徹標(biāo)準(zhǔn)工作計劃，進(jìn)行質(zhì)量意識和標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。

　　第二步：培養(yǎng)內(nèi)審員隊伍

　　公司首先培養(yǎng)一批內(nèi)審員隊伍，讓員工能全面系統(tǒng)地了解質(zhì)量認(rèn)證專業(yè)知識，系統(tǒng)學(xué)習(xí)ISO9000國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部質(zhì)量體系審核的知識。內(nèi)審員培訓(xùn)首先選擇對貫徹標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)班子和成員進(jìn)行培訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上，有計劃地對各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人員、具體操作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，整體提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識。經(jīng)考試合格獲得ISO9000內(nèi)審員資格證書的員工成為公司建立健全質(zhì)量管理體系的骨干。

　　第三步：建立體系文件

　　按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)逐步建立公司質(zhì)量管理體系。首先對質(zhì)量管理體系進(jìn)行總體策劃設(shè)計，開展企業(yè)質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀的調(diào)查與評價，確定公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、管理者代表、組織結(jié)構(gòu)、明確與質(zhì)量有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系、配備資源、確定質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)。

　　然后根據(jù)中海物業(yè)的自身特點，組織相關(guān)人員編寫具有可操作性的質(zhì)量管理體系文件，編制的文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄等。

　　第四步：質(zhì)量管理體系的實施、運行和保持

　　文件編制后經(jīng)過文件審核、批準(zhǔn)后發(fā)放。公司組織了對全員的質(zhì)量管理體系實施的教育培訓(xùn)，進(jìn)入體系全面試運行階段。在此階段主要檢驗公司運營是否按文件要求貫徹實施，在提供預(yù)期的結(jié)果方面是否有效，按照策劃的時間安排進(jìn)行了內(nèi)部審核與管理評審，自我評價建立的質(zhì)量管理體系是否適宜、充分和有效，是否得到了貫徹實施。

　　第五步:認(rèn)證申請

　　在以上工作全部完成后，中海物業(yè)申請了第三方認(rèn)證，于1996年6月在全國服務(wù)行業(yè)第一家獲得ISO9002-1994國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

　　ISO9000體系認(rèn)證是中海物業(yè)全面質(zhì)量管理的起點，在此基礎(chǔ)上，公司相繼于1999年10月在中國物業(yè)管理行業(yè)第一家通過商住區(qū)ISO14001國際環(huán)境管理體系認(rèn)證(GB/T2400ISO14001：1996);20**年8月通過國際質(zhì)量管理體系、國際環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系(GB/T28001：20**)三證合一的認(rèn)證，將規(guī)范化的管理標(biāo)準(zhǔn)提升到又一新的高度，將企業(yè)規(guī)范管理與ISO國際標(biāo)準(zhǔn)化管理同步接軌。通過認(rèn)證，中海物業(yè)在原有經(jīng)驗和優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織、管理和創(chuàng)新，以顧客為中心，優(yōu)化工作流程，量化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過人力資源結(jié)構(gòu)與管理體制的完善，強(qiáng)化以品質(zhì)管理為核心的專業(yè)化管理、差異化服務(wù)，不斷豐富品質(zhì)與服務(wù)的內(nèi)涵，為顧客創(chuàng)造新的價值標(biāo)桿。

　　品質(zhì)是企業(yè)員工共同的責(zé)任，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需要全員參與，貫穿于每個過程環(huán)節(jié)，中海物業(yè)在ISO9001、ISO14001、OHSAS18001一體化管理體系認(rèn)證、實施后，在全公司范圍內(nèi)開展全面質(zhì)量管理教育，建立企業(yè)質(zhì)量文化，規(guī)范現(xiàn)場管理，提升員工的質(zhì)量意識和創(chuàng)新意識，QC小組活動在企業(yè)得到蓬勃開展。“顧客至上，質(zhì)量第一”作為全體員工一致的價值取向，根植于每個員工的腦海里，員工的執(zhí)行力不斷加強(qiáng)。

　　在企業(yè)的發(fā)展過程中，基于多年規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運作模式，中海物業(yè)的質(zhì)量管理水平始終在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先水平。公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確把握住物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢，積極引入先進(jìn)管理經(jīng)驗，結(jié)合國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)特點不斷創(chuàng)新，把公司建設(shè)成可持續(xù)性組織，以優(yōu)秀的管理理念、管理模式推動行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)下諸多“行業(yè)第一、行業(yè)之最”。中海物業(yè)的管理服務(wù)模式為國內(nèi)同行廣泛借鑒，許多優(yōu)秀的做法一直被同行學(xué)習(xí)、模仿沿用至今。主要創(chuàng)新簡述如下：

　　首創(chuàng)酒店式物業(yè)管理服務(wù)，成為行業(yè)管理模式。

　　首創(chuàng)“1+N”管理模式。

　　首創(chuàng)氛圍管理模式，并成為行業(yè)最為推崇的物業(yè)管理模式。

　　首創(chuàng)商務(wù)全程式物業(yè)管理模式。

　　首創(chuàng)專業(yè)化發(fā)展模式，成立樓宇科技、電梯、清洗三家專業(yè)公司，成為行業(yè)內(nèi)首家走專業(yè)化發(fā)展道路的企業(yè)。

　　首先提出“提升居住價值、擴(kuò)大投資價值、關(guān)注合作價值”的三價值理論，并在三價值理論的基礎(chǔ)上提出第三代物業(yè)管理模式，創(chuàng)造了“中海·深藍(lán)”子品牌。

　　首創(chuàng)物業(yè)管理自辦護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)基地。

　　率先在行業(yè)內(nèi)擁有專業(yè)設(shè)計能力的企業(yè)形象策劃室。

　　建立行業(yè)內(nèi)首家苗木培育供應(yīng)、養(yǎng)護(hù)基地。

　　首家組建行業(yè)性專業(yè)化藝術(shù)團(tuán)體--中海藝術(shù)團(tuán)，豐富業(yè)主的文化生活，宣傳公司的企業(yè)文化，與業(yè)主互動共建文明小區(qū)。

　　率先在行業(yè)內(nèi)提出了“服務(wù)是需要設(shè)計也是可以設(shè)計的”理念，將設(shè)計的服務(wù)產(chǎn)品拍攝成教學(xué)片，為員工培訓(xùn)和流程標(biāo)準(zhǔn)化提供了生動形象

　　的媒介教材。

　　本著“追求卓越、持續(xù)創(chuàng)新”的精神，中海物業(yè)于20**年導(dǎo)入卓越績效管理模式，通過三年時間運作實施，于20**年底榮獲深圳市羅湖區(qū)區(qū)長質(zhì)量獎，實現(xiàn)了企業(yè)從優(yōu)秀到卓越的跨躍。

　　在日益激烈的市場競爭中，要保持企業(yè)的競爭力和領(lǐng)先地位，不斷滿足顧客需求，企業(yè)首先要采取的應(yīng)該是領(lǐng)先的質(zhì)量戰(zhàn)略，而物業(yè)管理行業(yè)作為一個新興行業(yè)，也是一個快速發(fā)展的行業(yè)，高品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的動力。

　　中海物業(yè)樹立以顧客滿意為中心的經(jīng)營理念，以顧客為關(guān)注的焦點，把顧客滿意作為企業(yè)永恒的追求，認(rèn)為品質(zhì)管理是實現(xiàn)客戶價值的保障，是客戶滿意的源泉，高質(zhì)量才能獲得顧客高滿意度，才能使企業(yè)基業(yè)常青。中海物業(yè)的目標(biāo)是以完美的服務(wù)、優(yōu)越的性價比、可靠的品質(zhì)和優(yōu)異的管理，滿足顧客日益增長的需要，通過專業(yè)化發(fā)展，實現(xiàn)集約化經(jīng)營，用科學(xué)化管理在未來的市場競爭中開拓進(jìn)取，繼續(xù)引領(lǐng)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。