房管局行政服務(wù)中心窗口工作人員服務(wù)規(guī)范

　　為進(jìn)一步規(guī)范我局行政服務(wù)中心窗口工作人員的服務(wù)行為，提高行政效率和服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合中心及我局實際，制定本規(guī)范。

　　一、文明服務(wù)規(guī)范

　　1、按規(guī)定著裝，統(tǒng)一佩戴胸卡上崗。窗口工作人員著裝必須莊重、整潔，儀表舉止要端莊、大方、文明、自然，站坐的姿勢要端正，工作期間不準(zhǔn)在服務(wù)臺內(nèi)、外穿拖鞋。

　　2、接待服務(wù)對象時應(yīng)主動起立。要使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”十字文明用語。不得使用傷害感情，激化矛盾的語言。

　　3、答復(fù)服務(wù)對象咨詢時，要主動熱情、耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不得冷落、刁難、訓(xùn)斥和歧視。

　　4、服務(wù)對象出現(xiàn)誤解，出言不遜時，要耐心做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵、爭辯，應(yīng)及時向窗口負(fù)責(zé)人匯報，妥善解決;遇重大問題要及時向行政服務(wù)中心和局領(lǐng)導(dǎo)報告。

　　二、工作紀(jì)律規(guī)范

　　5、工作人員必須嚴(yán)格遵守中心制定的各項規(guī)章制度，在工作時間做到：不怠慢、頂撞服務(wù)對象;不擅離職守;不從事與工作無關(guān)的事情;不在大廳吸煙;不亂扔雜物。

　　6、嚴(yán)格遵守中心考勤制度，按時上、下班，不脫崗、不串崗。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。因公、因事、因病需請假的，應(yīng)按照管理權(quán)限事先向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗休假。非特殊情況不得打電話或委托他人辦理請假手續(xù)。

　　工作人員要按照規(guī)定的時間要求，準(zhǔn)時回到工作崗位，并向窗口負(fù)責(zé)人銷假;若因特殊情況，不能準(zhǔn)時回到崗位，要通過電話或其他方式說明情況，辦理續(xù)假手續(xù)。

　　工作人員外出期間，要保持通訊暢通，保證隨打隨接。

　　8、勤政廉政，秉公辦事。嚴(yán)禁工作日中午飲酒。不得以職務(wù)之便謀取私利，不得以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損害窗口信譽(yù)和政府形象。

　　三、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范

　　9、納入中心辦理的行政審批服務(wù)事項應(yīng)全部在中心窗口受理，按項目規(guī)定的工作流程辦結(jié)后，由項目申請人在中心窗口領(lǐng)取審批結(jié)果。

　　10、對各類辦件應(yīng)一次性告之服務(wù)對象其申辦事項所需的全部材料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪個工作窗口辦理。

　　11、主動向服務(wù)對象提供申報資料的范本與式樣;書寫的批文、單據(jù)等應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。

　　12、嚴(yán)格執(zhí)行AB角崗位制度，不缺崗、空崗。窗口工作人員要做到業(yè)務(wù)熟悉，操作熟練，解答準(zhǔn)確，一次告知，錄入及時。防止解惑不對，釋疑不準(zhǔn)，回答不全，操作出錯。

　　13、即辦件，要當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié);承諾件，要在承諾時限內(nèi)辦結(jié);聯(lián)辦件，要及時提報有關(guān)材料;補(bǔ)辦件，要出具《補(bǔ)辦件通知書》，一次性告知全部要件;退回件，要出具《不予受理通知書》。

　　14、向社會各界公布舉報電話，定期公示審批情況，主動接受社會監(jiān)督，防止行政審批不作為、慢作為、亂作為。

　　四、工作環(huán)境規(guī)范

　　15、工作窗口應(yīng)備有與工作相關(guān)的政策法規(guī)、規(guī)范性文件、許可示范文本等，以利于做好宣傳與解答。置放足夠的各類《辦件告知單》以備辦事人員查詢。

　　16、工作窗口應(yīng)置有告示牌，遇有特殊情況不能正常辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)及時發(fā)出告示。

　　17、保持服務(wù)場所和辦公環(huán)境的整潔，辦公用品、資料擺放整齊有序。

　　18、非工作人員不得進(jìn)入辦公區(qū)。

　　每天下班后，要即時關(guān)閉區(qū)域內(nèi)所有用電設(shè)施開關(guān)，確保不留安全隱患。

篇2：醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范

　　醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范

　　一、掛號收費處

　　1．提前窗口15分鐘準(zhǔn)時掛牌上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊，態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情。禁止在接待病人時接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。

　　2．了解醫(yī)學(xué)常識，熟悉物價及醫(yī)保等方面的政策，指導(dǎo)病人掛號，耐心解答病人詢問。

　　3．收費項目及標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價，正確執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，計算機(jī)操作技能熟練，唱收唱付。

　　4．遵守財務(wù)紀(jì)律，收款及時上繳財務(wù)。

　　5．非工作人員不得進(jìn)入工作場所，保持工作場所環(huán)境整潔。

　　6．排隊超過10人時，采取增設(shè)窗口等措施及時分流病人。

　　二、綜合藥房、中藥房

　　1．準(zhǔn)時掛牌上崗。文明用語，禮貌待人，有問必答，熱情、耐心。

　　2．著裝整齊，儀表端莊，不離崗，不干私活，不看報刊，不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。

　　3．審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。即查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志方能發(fā)藥。對超常規(guī)使用藥物進(jìn)行嚴(yán)格審核。

　　4．發(fā)藥時與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量，對特殊藥物應(yīng)詳細(xì)向病人講清楚使用方法及注意事項。

　　5．視情況進(jìn)行窗口用藥指導(dǎo)，負(fù)責(zé)解疑釋惑；或耐心指引病人到藥物咨詢服務(wù)臺（處）進(jìn)行咨詢。

　　6．提供門診藥費明細(xì)清單。

　　7．對特殊病人，如急診病人、傷殘人士優(yōu)先配藥。

　　8．非工作人員不得進(jìn)入工作場所。

　　9．若遇病人排長隊現(xiàn)象，主動增開窗口，緩解排長隊現(xiàn)象，確保排隊取藥等候時間不超過10分鐘。

　　三、影像科

　　1．準(zhǔn)時開機(jī)，掛牌上崗。接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。

　　2．認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”（對姓名、對性別、對片名、對部位），注意申請檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯。

　　3．嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。對異性病人進(jìn)行檢查時，要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

　　4．及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。

　　5．嚴(yán)格執(zhí)行報告的“雙核制度”。

　　6．對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時，須認(rèn)真履行告知義務(wù)，按照規(guī)定簽署知情同意書。

　　7．在接待病人時不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要求，手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

　　8．提供24小時急診檢查服務(wù)。急診半小時取報告，平診一小時取報告。特殊檢查隔半日取報告，住院病人檢查后即可回病房，次日取報告前請出示就診卡或發(fā)票以供核對，避免差錯。

　　四、B超室

　　1．準(zhǔn)時開機(jī)，掛牌上崗。接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。

　　2．認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行檢查“三對”（對姓名、對性別、對部位），注意申請檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯。

　　3．嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。對異性病人進(jìn)行檢查時，要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

　　4．及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。

　　5．嚴(yán)格執(zhí)行報告的“雙核制度”。

　　6．在接待病人時不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要求，手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

　　五、檢驗科

　　1．準(zhǔn)時開窗，掛牌上崗，態(tài)度和藹，語言文明禮貌，服務(wù)主動熱情。

　　2．嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行“三對”（對姓名、對項目、對編號），避免差錯。

　　3．嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時告訴病人取報告的時間和地點。

　　4．在接待病人時不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要求，手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

　　5．提供24小時急診檢驗服務(wù)。血、尿、便常規(guī)檢驗自檢查開始到出具結(jié)果時間≤30分鐘；生化、凝血等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤6小時；一般細(xì)菌學(xué)等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤4天。

　　六、補(bǔ)液室

　　1．提前15分鐘準(zhǔn)時上班，掛牌上崗。熱情接待病人，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答，不閑談?wù)f笑，不接打手機(jī)。

　　2．嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)范和“三查七對”（三查：擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查；七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法）。認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準(zhǔn)確無誤，防止差錯。

　　3．嚴(yán)把藥品皮試關(guān)，注射時和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　4．設(shè)置隔離屏障或分設(shè)男女注射室，男、女病人分開注射。

　　5．成人與兒童輸液室分開設(shè)置。

　　七、急診室

　　1．堅守崗位，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)，提供24小時急診服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，與有關(guān)科室緊密配合，保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行，院內(nèi)急會診到位時間≤10分鐘。

　　2．嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時有效，對留察病人按時巡視，嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。

　　3．對病人有高度的責(zé)任感和同情心，態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情主動，有問必答，為病人排憂解難，不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。無家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故或群體事件，應(yīng)立即向醫(yī)院有關(guān)部門報告，并啟動應(yīng)急預(yù)案。

　　4．搶救藥品、物品定期檢查補(bǔ)充，儀器設(shè)備保持完好狀態(tài)

，保證搶救工作隨時開展。

　　5．對危重病人應(yīng)遵循先搶救后付費的原則。

　　6．加強(qiáng)急診留觀患者管理，提高需要住院治療急診患者的住院率，急診留觀時間平均不超過72小時。

篇3：市立醫(yī)院主要窗口服務(wù)規(guī)范

　　市立醫(yī)院主要窗口服務(wù)規(guī)范

　　一、一站式服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范

　　1、提前15分鐘準(zhǔn)時掛牌上崗，遵守勞動紀(jì)律，禁止在接待病人時接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。著裝規(guī)范、儀表端莊。

　　2、牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新管理，簡化程序，優(yōu)化流程，結(jié)合醫(yī)院實際，將院方代表、導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、預(yù)約服務(wù)、方便門診、審批服務(wù)、咨詢服務(wù)、便民服務(wù)、發(fā)放檢驗單服務(wù)等多項服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容集成整合，對病人實行零距離的快捷服務(wù)，方便病人。

　　3、實行首問、首接負(fù)責(zé)制，主動熱情耐心地接待病人，禮貌待人，使用規(guī)范化服務(wù)用語，有問必答，耐心做好解釋工作。

　　4、熟悉院內(nèi)各個部門的職責(zé)、分工，加強(qiáng)與多部門的配合，做好病人與相關(guān)職能部門、科室之間的協(xié)調(diào)工作;協(xié)調(diào)各窗口工作，維持大廳秩序，及時解決突發(fā)問題，為病人指明流程并做好分流疏導(dǎo)工作，及時化解各種糾紛。

　　5、加強(qiáng)分析研究，認(rèn)真解決好“一站式服務(wù)”工作過程中遇到的新情況、新問題，結(jié)合各自醫(yī)院的特點，不斷完善服務(wù)內(nèi)容，切實提高“一站式服務(wù)”的水平。

　　二、掛號室服務(wù)規(guī)范

　　1、提前15分鐘準(zhǔn)時掛牌上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊，態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情。禁止在接待病人時接打手機(jī)或閑談?wù)f笑;對初診病人，指導(dǎo)或督促就診者完整填寫門診病歷中各項信息。

　　2、了解醫(yī)學(xué)常識，熟悉物價及醫(yī)保等方面的政策，指導(dǎo)病人掛號，耐心解答病人詢問。

　　3、收費項目及標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價，正確執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)，備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，計算機(jī)操作技能熟練，唱收唱付。

　　4、遵守財務(wù)紀(jì)律，收款及時上繳財務(wù)。

　　5、非工作人員不得進(jìn)入工作場所，保持工作場所環(huán)境整潔，

　　6、排隊超過10人時，采取增設(shè)窗口等措施及時分流病人。

　　三、門診、住院收費處服務(wù)規(guī)范

　　1、準(zhǔn)時掛牌上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊。態(tài)度和藹，語言文明，耐心解釋、答復(fù)病人詢問。禁止在接待病人時接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。

　　2、常用項目收費標(biāo)準(zhǔn)公開，明碼標(biāo)價。熟悉物價及醫(yī)保等方面的政策，及時解答病人對收費的疑問，提供費用清單。

　　3、計算機(jī)操作技能熟練，備足零錢，不拒收大面額鈔票或小面額錢幣，唱收唱付。

　　4、遵守財務(wù)紀(jì)律，收款及時上繳財務(wù)。

　　5、非工作人員不得進(jìn)入工作場所，保持工作場所環(huán)境整潔。

　　四、門(急)診、住院藥房服務(wù)規(guī)范

　　1、準(zhǔn)時掛牌上崗。文明用語，禮貌待人，有問必答，熱情、耐心。

　　2、著裝整齊，儀表端莊，不離崗，不干私活，不看報刊，不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。

　　3、審核、調(diào)配處方做到“四查十對”。即查處方，對科別、姓名、年齡;查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量;查用藥合理性，對臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志方能發(fā)藥。對超常規(guī)使用藥物進(jìn)行嚴(yán)格審核。

　　4、發(fā)藥時與取藥者再次核對姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量，對特殊藥物應(yīng)詳細(xì)向病人講清楚使用方法及注意事項。

　　5、視情況進(jìn)行窗口用藥指導(dǎo)，負(fù)責(zé)解疑釋惑;或耐心指引病人到藥物咨詢服務(wù)臺(處)進(jìn)行咨詢。

　　6、提供門診藥費明細(xì)清單。

　　7、對特殊病人，如急診病人、傷殘人士優(yōu)先配藥。

　　8、非工作人員不得進(jìn)入工作場所。

　　9、若遇病人排長隊現(xiàn)象，主動增開窗口，緩解排長隊現(xiàn)象，確保排隊取藥等候時間不超過10分鐘。

　　10、對需醫(yī)師重新調(diào)整或開具的處方，要有專人負(fù)責(zé)幫助病人完成，不得讓病人自行往返。

　　五、醫(yī)學(xué)影像科服務(wù)規(guī)范

　　1、提前30分鐘準(zhǔn)時開機(jī)，掛牌上崗。接診主動熱情，態(tài)度和藹，語言文明，耐心解答病人咨詢，解說清楚檢查要求。

　　2、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對”(對姓名、對性別、對片名、對部位)，注意申請檢查醫(yī)師的要求，細(xì)心檢查可疑部位，避免差錯。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。對異性病人進(jìn)行檢查時，要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。

　　4、及時告訴病人取報告的時間及地點。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。

　　5、嚴(yán)格執(zhí)行報告的“雙核制度”。

　　6、對使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時，須認(rèn)真履行告知義務(wù)，按照規(guī)定簽署知情同意書。

　　7、在接待病人時不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要求，手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

　　8、提供24小時急診檢查服務(wù)。無特殊檢查前準(zhǔn)備的大型設(shè)備檢查項目自開具檢查報告申請單到出具檢查結(jié)果時間≤48小時。心電圖、影像常規(guī)檢查項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤30分鐘。超聲檢查項目自檢查開始到出具結(jié)果時間原則上≤30分鐘。

　　六、檢驗科服務(wù)規(guī)范

　　1、提前30分鐘準(zhǔn)時開窗，掛牌上崗，態(tài)度和藹，語言文明禮貌，服務(wù)主動熱情。

　　2、嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行“三對”(對姓名、對項目、對編號)，避免差錯。

　　3、嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求，采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時告訴病人取報告的時間和地點。報告單字跡端正，簽名或印章清晰。

　　4、在接待病人時不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要求，手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

　　5、提供24小時急診檢驗服務(wù)。血、尿、便常規(guī)檢驗自檢查開始到出具結(jié)果時間≤30分鐘;生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤6小時;細(xì)菌學(xué)等檢驗項目自檢查開始到出具結(jié)果時間≤4天。

　　七、注射室、輸液室服務(wù)規(guī)范

　　1、提前15分鐘準(zhǔn)時上班，掛牌上崗。熱情接待病人，態(tài)度和藹，語言文明，有問必答，不閑談?wù)f笑，不接打手機(jī)。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)范和“三查七對”(三查：擺藥后查，服藥、注射、處置前查，服藥、注射、處置后查;七對：對床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、用法)。認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到準(zhǔn)確無誤，防止差錯。

　　3、嚴(yán)把藥品皮試關(guān)，注射時和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　4、設(shè)置隔離屏障或分設(shè)男女注射室，男、女病人分開注射。

　　5、成人與兒童輸液室分開設(shè)置。

　　八、急診室服務(wù)規(guī)范

　　1、堅守崗位，保持良好的應(yīng)急狀態(tài)，提供24小時急診服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，與有關(guān)科室緊密配合，保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行，院內(nèi)急會診到位時間≤10分鐘。

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序，做到治療及時有效，對留察病人按時巡視，嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。

　　3、對病人有高度的責(zé)任感和同情心，態(tài)度和藹，語言文明，服務(wù)熱情主動，有問必答，為病人排憂解難，不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。無家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故或群體事件，應(yīng)立即向醫(yī)院有關(guān)部門報告，并啟動應(yīng)急預(yù)案。

　　4、搶救藥品、物品定期檢查補(bǔ)充，儀器設(shè)備保持完好狀態(tài)，保證搶救工作隨時開展。

　　5、對危重病人應(yīng)遵循先搶救后付費的原則。

　　6、加強(qiáng)急診留觀患者管理，提高需要住院治療急診患者的住院率，急診留觀時間平均不超過72小時(三級綜合醫(yī)院原則上平均不超過48小時)。

　　九、食堂服務(wù)規(guī)范

　　1、立足本職，面向臨床，全心全意為病人和職工服務(wù)。認(rèn)真貫徹《食品衛(wèi)生法》，保證食品衛(wèi)生與質(zhì)量，避免腸道傳染病和食物中毒事故發(fā)生。

　　2、加強(qiáng)成本核算和財務(wù)管理，精打細(xì)算，降低成本，合理定價。

　　3、態(tài)度和藹，熱情服務(wù)，增加花色品種，保證治療飲食。做到訂餐、送餐到病人床頭，保證熱菜熱飯。定期下病房聽取病人意見，不斷改進(jìn)工作，提高病人就餐率和滿意度。

　　4、根據(jù)治療及病人要求，開展?fàn)I養(yǎng)膳食及特色服務(wù)。合理安排開飯時間，落實保暖措施。保證室內(nèi)外整齊清潔，做到無蠅、無鼠、無蟑螂。

　　5、提供24小時供餐服務(wù)和來料加工服務(wù)。