幼兒園開展"文明服務我先行，擦亮窗口獻真情"活動小結

　　圍繞區委“推動科學發展、促進社會和諧、服務人民群眾、加強基層組織”的總體要求，結合幼兒園實際情況，實驗幼兒園黨支部開展了“文明服務我先行，擦亮窗口獻真情”活動，發揮黨組織和黨員的示范引領作用，以熱心服務群眾、密切黨群關系為重點，以改進工作作風、提升行政效能為關鍵，以激發爭創動力、建立長效機制為根本，以特色活動載體為依托，以人民群眾是否滿意為檢驗成效的重要標準，確保創先爭優活動取得實效。

　　一、公開服務承諾，展示黨員形象。

　　實驗幼兒園黨支部和黨員公開服務承諾，引導黨員增強“我是黨員我帶頭”、 “我是黨員我光榮”的榮譽感和責任感，樹立進取意識和標桿意識，時刻以黨員的身份來要求自己，以黨員的形象來展示自己。實驗幼兒園黨支部通過佩戴黨徽、工作牌、設立黨員公示欄，建立黨員義務值班形式，多渠道亮身份、多方位樹形象;公開服務承諾，自覺接受服務對象和群眾的監督;結合創先爭優活動，開展黨員“再承諾再奉獻再評議”，組織黨員學習中國共產黨十七屆六中全會講話資料開展文明禮儀知識巡講活動，全民終身學習周活動，開展“增強責任意識，確保校園安全”大討論，召開行風政風聽證會，中秋重陽節走訪慰問老干部，組織老干部健步走活動，參加區最佳健康老干部評選，參加全市文明創建活動先進集體申報評選工作，開展我們的節日“中秋節”主題系列活動，積極做好十七屆六中全會期間信訪值班安排，報送創先爭優簡報和統戰信息，組織黨員教師參加太原市幼兒教師文明禮儀培訓，積極參加全市文明創建活動先進集體申報評選工作。

　　2、開展服務競賽，激發內在動力。

　　實驗幼兒園黨支部把開展創先爭優主題活動與優化窗口服務結合起來，在活動中樹立典型、擴大服務效應，提高內生動力。積極開展了“教師節感念師恩”活動，評選出區模范教優秀班主任，師德標兵3名，幼兒園優秀教師 “業務能手”、“服務標兵”6名，組織了實驗幼兒園第六屆書香校園閱讀節教師幼兒故事大賽，評選出教師一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名，幼兒故事大王12名。通過比服務、比技能、比作風、比業績，進一步教育引導黨員當表率、樹標桿，不斷加強業務學習，提高服務技能，改進工作作風，增強廣大黨員和職工創先爭優的內在動力，推進本單位活動的深入開展。

　　3、加強示范創建，提升爭創實效。

　　實驗幼兒園黨支部把開展創先爭優活動與創建文明示范窗口結合起來，將活動的出發點和落腳點放在讓服務對象和人民群眾滿意上。開展“創群眾滿意窗口、創優質服務品牌、創單位優秀業績”活動，為迎接第六屆中博會的召開，充分展示太原市民知禮儀、懂禮儀、講禮儀的良好形象，實驗幼兒園以“迎中博、講文明、樹新風”活動為主題，組織開展“迎中博、創一流，做文明有禮的太原人”文明禮儀知識宣傳活動。

　　在文明禮儀知識宣傳活動中，實驗幼兒園結合本園實際制定活動方案，以新學期開園和慶祝教師節為契機，通過以標語、家長園地直通車，召開家長會、舉辦家長學校專題講座、開辟實驗幼兒園--中國幼兒在線家園共育網站、組織教師文明禮儀培訓等多種形式開展宣傳發動，組織收看《幼兒教師文明禮儀講座》視頻，組織教師學說《幼兒園教師文明用語》，組織各班幼兒開展《幼兒文明禮儀兒歌》《故事大王》比賽，積極營造“迎中博、講文明、樹新風” 主題活動的良好氛圍。

　　20**.9.20上午，實驗幼兒園組織全園教師開展“教師禮儀宣講”活動，以“教師文明禮儀巡講”為主要形式，通過《教師禮儀m.dewk.cn的細節》主題演講，大力開展教師講禮儀、幼兒園校園講禮儀活動。全體教師緊緊圍繞社會禮儀、職業禮儀、校園禮儀、教師禮儀、生活禮儀等內容，組織開展文明禮儀知識宣傳演講活動，人人參與文明禮儀知識宣傳，人人爭做文明天使。同時，對照禮儀規范實驗幼兒園開展志愿者文明服務活動，園領導堅守崗位輪流義務行政值班，教師幼兒身披彩帶在幼兒園門口微笑迎接每一位家長和幼兒，主動“問早問好”。讓大家努力成為文明禮儀的倡導者、踐行者和播種者。進一步提高廣大師生的文明素質，不斷提升幼兒園文明程度。

　　知禮，懂禮，育人，育己。20**.9.24上午，實驗幼兒園邀請太原話劇團的演員到實驗幼兒園實地演出《你看上去好像很好吃》，史上最感人的父子親情打動人心，恐龍造型顛覆冷酷形象充滿童趣

　　20**.9.23和9.30日實驗幼兒園分別接待了山西省和太原師范學院學生對外公開教學4節課。

　　4、認真組織評議，爭取群眾滿意。

　　實驗幼兒園黨支部根據本單位特點和崗位要求，積極組織開展“個人自評、黨員互評、支部講評、領導點評、群眾測評”工作。對照身邊的先進典型，認真開展個人自評和黨員互評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創目標。實驗幼兒園黨支部按照上級部門頒發的安全會議精神，結合我園安全工作的實際情況，對幼兒園的重點場所、食堂等進行全面安全隱患大排查，認真查找問題：積極采取整改措施，強化安全領導管理，增強責任意識，確保校園安全

　　20**.10.11召開了民主生活會。開展了“增強責任意識，確保校園安全”大討論。查找出4點問題和不足1.幼兒園樓道有些燈不亮;2.幼兒園食堂貨架有些生銹3. 幼兒園食品留樣柜不透明4.保育員的工作服使用。積極采取整改措施1.后勤人員馬上找電工工人師傅對全園的樓燈進行檢修和更換。2.為幼兒園食堂貨架進行了油漆，粉刷一新。3.更換了幼兒園食品留樣柜4.保育員一日三餐全部統一著裝，穿白衣，帶圍裙及一次性口罩，手套，嚴格規范操作。5.幼兒園大門公示了家長接送幼兒時間及安全溫馨提示6各班家長園地向家長發出安全倡議書。實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向，認真組織開展群眾評議工作，結合行風評議、民主生活會，組織黨員、群眾和服務對象共同參與測評，以實際效果取信于民。

篇2：某學校膳食中心文明服務制度

　　學校膳食中心文明服務制度

　　為了提高膳食中心職工優質服務和服務育人的積極性，促進兩個文明建設，特制定本條例：

　　一、熱愛本職工作，全心全意為廣大師生員工服務;

　　二、服務態度好，主動熱情及時周到，服務中既奉獻溫暖又體現嚴格和友愛。

　　三、為群眾辦好事，辦實事，使服務項目、飲食花色品種不斷更新，服務范圍不斷擴大，服務態度不斷改進。在條件許可情況下，能想方設法盡量滿足用餐人員的需求。

　　四、廉潔奉公不謀私利，堅持原則，講究信譽，平等待人，辦事公正。

　　五、遵守國家法令和校紀校規，自覺遵守勞動紀律。

　　六、服務公約：

　　1、文明服務，禮貌待人，生人熟人，一樣熱情。

　　2、堅持食譜，改善伙食，保質保量，價格合理。

　　3、制做食品，講究衛生，色香味形，符合要求。

　　4、生熟分開，杜絕中毒，變質食品，概不出售。

　　5、按時開飯，精力集中，唱收唱付，帳價清楚。

　　6、因故晚來，有飯有菜，涼了管熱，沒有管做。

　　7、廚房衛生，分片包干，個人衛生，堅持四勤。

　　8、互相監督，定期評比，歡迎批評，不斷改進。

篇3：醫院人員文明服務禮貌用語

　　醫院人員文明服務禮貌用語

　　(一)、請全院職工在工作中注意使用下列文明用語：請、您好、謝謝、對不起、沒關系、慢走。

　　(二)、電話是醫院工作人員與社會交流的窗口之一，電話交流時文明與否，直接關系到個人和醫院的形象，請在接電話時使用禮貌用語：

　　1、您好，××科，(請問找哪位)。

　　2、請稍等。

　　(三)、醫生禮貌用語

　　門診醫生

　　1、進入診療室后，應對病人溫和地說：“您好，請坐。”

　　2、詢問病史時應說：“請問您哪兒不舒服?別著急，慢慢說。”

　　3、在為病人體檢時應說：“現在我要為您檢查一下，請配合。”

　　4、向病人或家屬交待病情時，對病情輕的應說：“您的病情不要緊，是××病，回去后按時用藥，如有不適，請及時來醫院就診。”對需要住院的病人應說：“您的病情較重，需要住院，請拿好住院單到住院收費處(新病房大樓一樓)辦理住院手續。”

　　急診醫生

　　1、病人進入急診后，應對病人說：“您好，請問您哪兒不舒服?”

　　2、在為病人體檢時應說：“現在我為您檢查一下，請配合。”

　　3、對診斷不明的病人應說：“為明確診斷，需要進一步××檢查，以便治療，請您配合。”

　　4、對病情危重的病人，應對家屬說：“病人病情很危重，請盡量配合我們工作，我們一定全力搶救。”

　　5、對經留觀后可出院的病人應說：“您的病情已經基本好轉(基本穩定)，可以回家了，如有不適，請及時來醫院就診。”

　　6、對經留觀后需要住院的病人應說：“為了更好地觀察和治療您的病，需要住院，請拿好住院單到住院收費處(新病房大樓一樓)辦理住院手續。”

　　病房醫生

　　1、病人住入病房后，主管醫生應說：“您好，我是您的主管醫師，我姓×，希望我們相互配合，您有什么要求可隨時找我。”

　　2、為病人體檢時應說：“我現在為你體檢，請您配合。請您安心養病，有什么情況隨時告訴我，以便我們掌握病情變化，有利治療。”

　　3、對輕病人家屬交待病情時應說：“目前病人的病情比較穩定，不需要陪護，你們可以先回去，如病情有變化我們隨時會通知你們。”

　　4、對垂危病人家屬交待病情時應說：“目前病人的病情比較危重，希望家屬思想上有所準備。我們會盡力搶救，請你們理解、配合。”

　　5、當病人出院時應說：“經過這段時間的住院治療，您的病已基本痊愈，回去后按時用藥，并定期來院復查。”

　　(四)護士禮貌用語

　　門診

　　1、導醫護士應主動熱情地講：

　　(1)您好，需要我們幫助嗎?

　　(2)您好，您哪里不舒服?

　　(3)根據您的情況，請您掛××科的號，然后到門診樓去看病。

　　2、各診療室預檢導診護士：

　　(1)您好，請您坐一下稍等。

　　(2)××，請您到×號診室就診。

　　(3)病人就診完畢，應說：“走好。”

　　(4)當病人在候診室抽煙時，應說：“同志，為了大家的身體健康，請您不要吸煙。”

　　注射室

　　1、您好，您叫什么名字?請您將注射單及藥給我。

　　2、請坐。

　　3、謝謝您的合作。

　　4、請稍等，我就來。

　　5、對不起，讓您久等了。

　　6、請慢走。

　　急診室

　　1、聽到救護車鈴聲時，急診檢、導診護士應立即到門口迎接并護送病人到急救室，根據病情立即分科，通知有關科室醫生。搶救時應對病人(或家屬)勸慰說：“請您(你們)不要緊張，我們定會盡力搶救的。”

　　2、急診處理完畢，如病人(或家屬)因不放心要求留院時，應耐心勸說：“目前病人的病情比較穩定，不需要特殊治療，可以回家了。回去后按時服藥，如有不適，請隨時再來診治。”

　　病房

　　1、當病人進入病區，當班護士應起立，熱情接待，應說：“您好，我姓×，是值班護士，我送您到×號病房，希望您安心養病，早日康復。您的責任護士會馬上來看您。”

　　2、到了病房后，責任護士應說：“您好，我姓×，是您的責任護士，這是您的臉盆、痰盂、床頭柜和壁柜。”并介紹入院須知，最后說：“我隨時會來看您，現在我去請負責您的醫生來為您作檢查。”

　　3、對陪同來的家屬介紹院規時，應說：“根據目前的病情，您的病人不需要陪護，您放心回去吧。”

　　4、觀察病人時應說：“××，您現在還有什么不舒服嗎?”、“服藥(或手術)后怎么樣?”、“您有什么事情需要我幫助?”

　　5、每天早晨在夜班交班后，護士長帶領護士對新病人或危重病人進行床邊交班。到床前，應對病人講：“早上好，睡得好嗎?早上用餐好嗎?”

　　6、護士為病人做晨間護理時應說：“早上好，現在，我們為您整理床鋪。”

　　7、護士在為病人做治療前，應說：“××，現在準備為您輸液了，因為輸液時間較長，您是否要上廁所?”

　　8、若在靜脈注射中沒有做到一針見血，應講：“對不起，給您添麻煩了。”

　　9、肌肉注射時，應講：“××，這針可能有點痛，請不要緊張，肌肉放松，我盡量慢慢地推藥，請您放心。”

　　10、發藥時應說：“××，這是您的藥。”并介紹該藥的作用，最后說：“請服下好嗎?”

　　11、量體溫應說：“××，現在量體溫了，請你們把體溫表放在腋(舌)下。”

　　12、在病區或病房內發現或家屬吸煙時，應說：“××，對不起，為了您和病人的健康，請您不要吸煙。”

　　13、在晚上熄燈前半小時，應到病房關照病人說：“病員同志，熄燈時間快到了，請你們做好熄燈準備。”熄燈時，應說：“祝大家睡好，晚安!”

　　14、當發現病人及家屬隨地吐痰或亂拋果皮屑時，應誠懇地說：“同志，請不要這樣隨地亂丟，保持病室的衛生和清潔，創造一個整潔美化的醫療環境，有利于病人養病，希望您的配合。”

　　15、為病人抽血時，要做到“三查七對”，并說：“請您別緊張，我盡量做好。”

　　16、在結束探望前15分鐘，應到各科室關照探望同志：“請探望家屬注意了，探望時間將到，為了保證病員同志的休息，請你們可以作離院的準備了。”

　　17、當探望時間已過，有些探望者還在病房時應說：“同志對不起，現在探望時間已過，為了不影響病人的休息，請您離開病房好嗎?下次再來。”

　　18、當病人出現種種思想問題、情緒低落

　　時，護士要態度和藹地做好病人的思想工作：“××，慢性病治療是有過程的，請您安心養病，配合治療。”

　　19、當見到指示燈亮時，應迅速而快捷地趕到該病室，并病態度和藹地問：“請問您有什么事?”在發現病情有變化時應說：“請別緊張，我馬上去請醫生來。”

　　(五)醫技科

　　放射科

　　1、請您將檢查單交給我劃價。

　　2、請您先到收費處付款，再來我處登記。

　　3、請到××室門口等候檢查。

　　4、請您稍等，輪到時我會叫您。

　　5、請您穿好衣服，×小時后到登記處取*光片和診斷報告。

　　檢驗科

　　1、接待病人時，要使用“請”、“您好”、“對不起”、“麻煩您”、“謝謝”等文明用語。

　　2、請您×天(或×小時)后在×處取報告。

　　病理科

　　1、接待病人時要使用“請”、“您好”、“對不起”、“麻煩您”、“謝謝”等文明用語。

　　2、請您先到收費處付款，再將檢查單送回。

　　3、請您將檢查單交給我登記。

　　4、請您×天(或×小時)后在×處取報告。

　　B超室

　　1、您好，請您先到收費處付款后再來登記、預約。

　　2、請您稍候，叫到您的名字再進去。

　　3、請您躺下(或起來)，查完了，請您到門口等報告單。

　　4、接待病人時使用“您好”、“請”等文明用語。

　　心電圖

　　1、請您將檢查單交給我。

　　2、請您稍等，輪到時我會叫您。

　　3、請您穿好衣服，稍候在此取報告單。

　　藥房

　　1、接到處方和發票時應說：“請您稍等。”

　　2、發藥時說：“××同志，請注意用藥方法，藥已配齊，請您拿好。”

　　(六)后勤、服務、保安。

　　電梯

　　1、請問到幾樓?

　　2、請走好。

　　門診掛號收費處

　　1、您好。

　　2、請問掛什么科?

　　3、請出示病歷。

　　4、請您準備好零錢。

　　5、請上×樓就診。

　　住院收費處

　　1、您好。

　　2、請稍等。

　　3、請按醫保規定交預交款。

　　4、請走好。

　　保安的文明用語

　　提高服務質量和保安員文明執勤的自覺性，規范員工行為，是促進隊伍素質的根本保證，在實際工作中，我們要提倡文明用語，避免禁忌用語。

　　1、接待外人員來單位找人，執勤中接待多名群眾，應使用的文明用語：

　　請稍等，請問您找誰，我幫您找。

　　對不起，請稍等，我馬上給您辦。

　　2、接待車輛進出單位,維護道路交通，應使用的文明用語：

　　同志，請您把車停好，以免影響其他車輛停放，謝謝您的合作。

　　再見，請您慢走。

　　3、與職工打招呼時，應使用的文明用語：

　　您早，您好。

　　4、遇到有人攜帶物品出醫院產生懷疑時，應使用的文明用語：

　　同志，請留步，您帶的是什么?能看看嗎?對不起，耽誤了您的時間，

　　謝謝您協助我們的工作。

　　5、接待處理糾紛時，應使用的文明用語：

　　請冷靜一點，有話好好說，不要爭吵。

　　6、接報警時，應使用的文明用語：

　　請您慢慢講，把情況(經過)講清楚，我們馬上到現場。

　　7、接報不屬于管轄范圍的事項時，應使用的文明用語：

　　請您不要急，我們負責幫您聯系。