收費站收費員工作心得：小窗口擦亮服務大品牌

　　我是邢臨高速公路澤雞收費站一群普通的收費員，三尺崗亭是我們每天奮戰的崗位，小小的窗口是我們揮灑青春的舞臺。

　　每天，我和我親愛的同事們一起身著統一的制服，邁著整齊的步伐走上各自的工作崗位，開始一天的工作。奮戰在收費一線的我們工作平凡而單一，就是簡單的迎來送往，面對著來自五湖四海的司乘，我們頂烈日冒嚴寒，寒來暑往，通宵達旦，為的是為每一位過往的司乘朋友們服好務，讓每一位路過我們站口的司乘都有賓至如歸的感覺。

　　干我們這一行，表面看起來風光，但卻最是要收費員能受得起委屈，耐得住寂寞，經得起誘惑等各種考驗。每一位司機駕車來到我們的窗口前，我們都會微笑著致禮問好，然而并不是每位司機都會以禮相待。經常都是我們說一句:“你好，請稍等”，司機便會極不耐煩的回到:“好什么好，收費這么慢，別啰嗦了，趕緊抬桿，我急著走呢，真耽誤時間”。也有的司機會說:“每次到你們這都會堵成這樣，你們是干嘛吃的”。每當聽到這些不理解的話，總覺得特別委屈，要知道我們都在全力以赴的加快收費速度，努力保持最好的服務，卻還是遭受言語的攻擊，不能使車戶滿意，總讓我們感到深深地挫敗。但大多數司機師傅們還是禮貌友好的。由于我們站地窄道少的原因，經常需要開啟第三車道，而一旦開啟第三車道，就需要有人長期在外面疏導車輛和看車牌號、接遞通行卡等，這一站基本就是大半天，有的司乘過來了會說:“要你們幫我們接遞卡，你們也挺辛苦的”，還有的會說:“一直站在這里累不累，你們也不容易啊”。聽著這些司乘們理解的話語，我們的心瞬間暖了，再累也值了，我們只想對他們說:“我們不累，能讓你們順暢通行，是我們的職責所在，祝你們一路平安”!

　　為了彰顯我們邢臨高速“感恩邢臨、情滿旅途”服務品牌，站上不斷涌現出越來越多幫危助困的好人好事，像是幫助司機推車修車，天熱時為司機倒水，封道時為他們送水送飯，把突然犯病的司機及時送醫搶救等等。這些雖然都是些不起眼的小事，但我們認為只要能服務于民就是天大的事，我們就要堅持做下去。我們奉行的服務理念，就是要讓司乘在一點一滴中，感受到行駛邢臨路，真情滿旅途，小小的窗口也能擦亮服務大品牌。

篇2：收費員讀書心得：用我們的善舉溫暖過往的司乘

　　收費員讀書心得：用我們的善舉溫暖過往的司乘

　　臨睡前，夜讀看到一篇文章《微不足道的善舉，也可以激發披荊斬棘的力量》，文章中用第一人稱講述了她孩子在一次意外時醫生一個小小的安慰給孩子帶去了勇氣順利脫離危險。另外一次是她帶孩子逛超市又遇到雨天打不到車焦急無奈的時候，超市一位員工走到路邊幫忙打車，素不相識超市員工的一個小善舉給她帶去了能量。“我們永遠不會知道，一個舉手之勞，會對別人多重要。也正因為如此，我們才不必吝惜我們的善良”。文章用這樣一句話收尾。

　　短短的一篇文章事情很小很平凡，但讀起來內心還是暖暖的有一絲感動，在我們的生活中也總是會碰到一些令我們感動和溫暖的事情，就在前幾天夜班后在家補覺，隱約聽著一直有敲門的聲音，一開始以為又是送外賣的敲錯了門，懶得動，但迷糊幾分鐘之后還一直有人在敲門，很不情愿的爬起來打開門，是物業的保潔大姐，沒等我開口，阿姨先說話了：“你的鑰匙忘記拔了，我正好打掃到你家樓層，就敲門看家里有人沒有，鑰匙插在防盜門外面不管家里有人沒人都不安全”。看著插在門上的鑰匙，瞬間內心特別的感動，那一刻就在想其實世界上還是好人、善良的人多，那一天都感覺身邊的一切都很美好。

　　這不僅讓我想到了我的工作，作為一名高速收費人員，我們每一天都會和來自不同地方的司乘人員打交道，有時候我們一些善意的提醒就會幫助到那些過往的司乘，前一段時間邢臺環城快速路有一路段施工處于斷交狀態，有外地司機問我怎么進市區的時候我會多一句提醒，告知司機施工路段。我們善意的多說一句話有時候就會讓司機盡早到達目的地，少走冤枉路。這樣的事情在我們的工作中還有很多，就像生活中別人小的善舉會溫暖到我們一樣，那我們在今后的工作中時刻保持一顆善良的心用我們的實際行動，為切實遇到困難的司機提供利索能及的幫助，用我們的點滴善舉去溫暖那些過往的司乘。