第三人民醫(yī)院深入開展“三好一滿意”活動推進(jìn)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)施方案

　　按照《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)[20**]30號）要求和全省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動視頻會議精神，以及市衛(wèi)生局要求，結(jié)合醫(yī)院《關(guān)于深化窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的通知》（十人醫(yī)發(fā)[20**]21號），為保障醫(yī)院 “服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動）順利開展，進(jìn)一步扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，努力提升醫(yī)療服務(wù)水平，樹立窗口服務(wù)單位良好形象，結(jié)合工作實(shí)際，特制定本方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)***，緊緊圍繞全市衛(wèi)生改革發(fā)展大局，堅(jiān)持以人為本，深入開展窗口服務(wù)單位以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動，組織引導(dǎo)全院廣大黨員干部職工進(jìn)一步增強(qiáng)大局意識和服務(wù)意識，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，著力為群眾做好事辦實(shí)事，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

　　二、活動主題

　　以爭創(chuàng)“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”、“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作者”為主題，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主要目標(biāo)和內(nèi)容，扎實(shí)開展全院窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

　　三、總體目標(biāo)

　　緊緊圍繞推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的總體要求，按照“五個好”先進(jìn)基層組織、“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)，以及“三好一滿意”活動目標(biāo)，發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，持續(xù)推進(jìn)衛(wèi)生文化建設(shè)和文明創(chuàng)建。

　　“三好一滿意”活動的“四個主要目標(biāo)”：一是不斷提高服務(wù)水平，二是持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，三是大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，四是爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院；需要解決的“四個主要問題”：一是宗旨意識和群眾觀念問題，二是服務(wù)意識和服務(wù)觀念問題，三是質(zhì)量意識與確保安全問題，四是廉潔意識與行業(yè)形象問題。

　　四、活動內(nèi)容與責(zé)任分工

　　開展窗口服務(wù)單位“三好一滿意”活動，要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的重點(diǎn)任務(wù)，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項(xiàng)要求，堅(jiān)持以人為本，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力把服務(wù)窗口辦成強(qiáng)化基礎(chǔ)管理的示范窗口、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的文明窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口。

　　（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

　　具體措施主要有以下九個方面：

　　1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。全體醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。責(zé)任科室：各科室。

　　2、普遍推廣預(yù)約診療服務(wù)。實(shí)行多種方式預(yù)約診療，縣鄉(xiāng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診預(yù)約的優(yōu)先診療。責(zé)任科室：門診部、公共關(guān)系部牽頭，各科室落實(shí)。

　　3、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。通過預(yù)約掛號、合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，力爭做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)服務(wù)水平的提高。責(zé)任科室：門診部牽頭，各科室落實(shí)。

　　4、廣泛開展便民門診服務(wù)。開展雙休日及節(jié)假日門診免費(fèi)掛號，鼓勵、支持醫(yī)務(wù)人員到基層醫(yī)療單位開展技術(shù)管理技能培訓(xùn)、義診等活動。責(zé)任科室：門診部、公共關(guān)系部牽頭，各科室落實(shí)。

　　5、推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房覆蓋90%以上。責(zé)任科室：護(hù)理部。

　　6、完善同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)機(jī)制。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進(jìn)同級醫(yī)院機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)處。

　　7、深入開展“朝陽志愿服務(wù)”活動。逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合我院實(shí)際情況的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式。責(zé)任科室：工青婦。

　　8、建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)處、保衛(wèi)處牽頭，各科室落實(shí)。

　　9、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。推廣實(shí)施陽光收費(fèi)，定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，逐步開展單病種費(fèi)用管理，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。責(zé)任科室：門診部、財(cái)經(jīng)處牽頭，各科室落實(shí)。

　　（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。 “三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)療質(zhì)量荊楚行等活動的延續(xù)和提升，內(nèi)容要更為豐富，形式要不

斷創(chuàng)新。

　　1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部。

　　2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實(shí)《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法(試行)》，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價(jià)體系，落實(shí)醫(yī)院質(zhì)量評價(jià)工作。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)處。

　　3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展，規(guī)范診療行為，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)處、藥學(xué)部牽頭，各科室落實(shí)。

　　4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，嚴(yán)控不成熟醫(yī)療技術(shù)的準(zhǔn)入，對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設(shè)備的行為要堅(jiān)決予以查處。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)處。

　　5、醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個個比技術(shù)、積極搞科研”，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。責(zé)任科室：各科室。

　　(三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

　　1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。責(zé)任科室：監(jiān)審處、黨辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部。

　　2、制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，研究制定醫(yī)院《腐敗風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防控體系》，切實(shí)加大對醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。責(zé)任科室：監(jiān)審處。

　　3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。責(zé)任科室：監(jiān)審處。

　　(四) 深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

　　1、要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進(jìn)服務(wù)。責(zé)任科室：各科室。

　　2、繼續(xù)以開展民主評議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。責(zé)任科室：監(jiān)審處。

　　3、全面推行醫(yī)院黨務(wù)院務(wù)公開制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法(試行)》，增強(qiáng)黨務(wù)院務(wù)公開意識，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。責(zé)任科室：院辦、黨辦。

　　4、以臨床重點(diǎn)專科建設(shè)為重點(diǎn)，提高醫(yī)療服務(wù)能力。合理布局優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，結(jié)合實(shí)際，開展臨床重點(diǎn)專科建設(shè)，增強(qiáng)專科醫(yī)療水平和疑難重癥救治能力，提高整體醫(yī)療服務(wù)能力和醫(yī)療技術(shù)水平。責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部。

　　5、加大考核力度，落實(shí)考評制度。嚴(yán)肅紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)督，將定性考評與量化相結(jié)合，大力推行“一季一講評、半年一點(diǎn)評、一年一評議”。責(zé)任科室：監(jiān)審處。

　　6、加大宣傳力度，營造活動氛圍。善于總結(jié)宣傳活動中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，培養(yǎng)選出先進(jìn)典型人物，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，形成一股“我要做先模，人人爭先模”的追“星”潮。責(zé)任科室：宣傳處、網(wǎng)絡(luò)管理處。

　　五、活動安排與步驟

　　按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，20**年活動總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時間解決主要矛盾和突出問題，另一方面三個環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn)，不斷取得階段性成效。

　　（一）學(xué)習(xí)宣傳動員部署階段（20**年5月上旬）

　　建立組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。大力宣傳窗口服務(wù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的意義，營造良好互動氛圍。通過多種形式層層組織發(fā)動，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展活動的重大意義，增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性。

　　（二）查找問題階段（20**年6月至7月）

　　各科室深入開展調(diào)查研究，通過召開座談會、設(shè)置意見箱、調(diào)查表、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種形式，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)方面存在的問題，掌握群眾對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。

　　（三）整改提高階段（8月至12月）

　　各科室在具體開展過程中，要結(jié)合工作實(shí)際，及時總結(jié)把黨員自評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、與群眾評議相結(jié)合，主動聽取群眾和社會意見。在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，要認(rèn)真梳理、客觀評價(jià)，找出差距和不足，分析產(chǎn)生問題的原因和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施。同時根據(jù)整改方案和措施，逐級落實(shí)整改責(zé)任，分解責(zé)任到人，限定整改時限，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。把學(xué)習(xí)宣傳、查找問題與整體提高有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查、邊改邊建。

　　（四）總結(jié)評比階段（年底）

　　定期對各窗口單位活動開展情況并結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，進(jìn)行督導(dǎo)檢查。組織開展形式多樣的主題活動，如：“三好

一滿意”演講比賽；窗口服務(wù)單位最佳評比；專業(yè)技能競賽等。并積極參加市衛(wèi)生局組織開展的“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生窗口單位”和“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生共工作者”評選表彰活動。

　　六、活動要求

　　1、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)。院長是“三好一滿意”活動的第一責(zé)任人，親自部署親自抓領(lǐng)導(dǎo)小組要經(jīng)常研究分析活動開展情況，及時解決活動中存在的困難和問題。按照分級負(fù)責(zé)、層級管理的原則，成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)全院開展活動。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在監(jiān)審處，負(fù)責(zé)具體工作。

　　2、強(qiáng)化典型帶動，注重聯(lián)創(chuàng)推進(jìn)。要堅(jiān)持將典型示范作為爭創(chuàng)活動的重要抓手，通過挖掘、培育和選樹身邊的先進(jìn)典型，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。加大對活動的宣傳，有計(jì)劃地組織媒體采訪宣傳，充分發(fā)揮報(bào)刊、網(wǎng)站、廣播、電視、簡報(bào)等媒體的作用，形成濃厚輿論氛圍。要將“三好一滿意”窗口服務(wù)單位活動與醫(yī)院綜合目標(biāo)任務(wù)結(jié)合起來，與加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動和黨群共建結(jié)合起來，充分發(fā)揮基層黨組織與黨員的主體作用，做到黨群共建聯(lián)創(chuàng)推進(jìn)。

　　3、公開服務(wù)承諾，開展服務(wù)競賽。根據(jù)各窗口服務(wù)單位職能和崗位特點(diǎn)，向社會公開服務(wù)承諾，自覺接受社會和群眾監(jiān)督。要圍繞公開承諾內(nèi)容，廣泛開展文明行業(yè)、滿意窗口、示范崗等服務(wù)活動競賽活動，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)水平。

　　4、嚴(yán)格督促檢查，做好社會評議。我院將切實(shí)加大督導(dǎo)檢查工作力度，對開展活動不積極的科室，要追究科室主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對頂風(fēng)違紀(jì)，繼續(xù)損害群眾利益的，堅(jiān)決予以查處；對極少數(shù)“害群之馬”，堅(jiān)決依紀(jì)處理，觸犯法律的移交有關(guān)部門依法處理。采取明察與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常檢查和集中督導(dǎo)，掌握活動進(jìn)展動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，增強(qiáng)督導(dǎo)檢查的針對性，力爭每年都能收到看得見摸得著的階段性成效。

　　按照衛(wèi)生部“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的思路，以及上級組織的要求開展活動，力爭使“三好一滿意”成為我院的“品牌工程”和醫(yī)療衛(wèi)生工作的一個“亮點(diǎn)”。

篇2：區(qū)人口和計(jì)劃生育局黨支部創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案

E區(qū)人口和計(jì)劃生育局黨支部20**年創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案

為推動計(jì)劃生育創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，動員廣大黨員積極參與“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，使黨支部和廣大黨員“五個好”、“五帶頭”爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)和方法步驟具體化，充分激發(fā)創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀、當(dāng)先鋒、促發(fā)展的內(nèi)在動力，根據(jù)區(qū)機(jī)關(guān)工委的要求，充分發(fā)揮黨支部和廣大黨員模范帶頭作用，樹立良好形象，結(jié)合計(jì)劃生育工作實(shí)際，特制定實(shí)施方案如下。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，按照黨的十七屆四中、五中全會精神和*同志提出的“堅(jiān)持以推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾為主題，深入一線，深入實(shí)際，開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動”要求，緊緊圍繞“立足崗位做奉獻(xiàn)，發(fā)揮作用凝力量”實(shí)踐載體，全面深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動，突出重點(diǎn)，創(chuàng)新載體，組織動員局黨支部和廣大黨員爭科學(xué)發(fā)展之先、創(chuàng)社會和諧之優(yōu)，為實(shí)現(xiàn)全區(qū)“十二五”發(fā)展良好開局、加快建設(shè)富有歷史文化特色的國際化大都市中心城區(qū)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證，以優(yōu)異成績迎接建黨90周年。

二、工作目標(biāo)

（一）總體目標(biāo)

通過開展計(jì)劃生育創(chuàng)先爭優(yōu)活動，一是加強(qiáng)黨支部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力，發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。二是突出黨員先鋒模范作用，促進(jìn)黨支部和黨員的“兩個作用”發(fā)揮明顯。三是黨支部立足計(jì)劃生育工作抓黨建，立足轉(zhuǎn)變工作方式抓黨建，改進(jìn)工作方法，推動計(jì)劃生育工作有效完成，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)。

（二）具體目標(biāo)m.dewk.cn

1、增強(qiáng)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力和駕馭能力，打造工作亮點(diǎn)，促使黨支部創(chuàng)造性地完成區(qū)委、區(qū)政府的各項(xiàng)工作任務(wù)，為基層提供有針對性的計(jì)劃生育業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

2、強(qiáng)化班子領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力，年度目標(biāo)考核中優(yōu)秀率達(dá)到95%以上；

3、按時召開班子民主生活會，及時整改工作中存在和發(fā)現(xiàn)的問題；

4、開展黨支部和黨員公開承諾，黨建示范點(diǎn)和黨員先鋒號集體創(chuàng)建活動；

5、健黨支部民主集中、議事協(xié)調(diào)、集體領(lǐng)導(dǎo)等規(guī)章制度，完善督促檢查、情況通報(bào)、整改落實(shí)等管理措施，促進(jìn)工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)；

6、落實(shí)廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，保證黨支部負(fù)責(zé)人認(rèn)真履行“一崗雙責(zé)”；

7、調(diào)動廣大黨員干部工作積極性，使群眾滿意率達(dá)到100%；

8、督促黨員認(rèn)真履行章程規(guī)定的義務(wù)，強(qiáng)化服從服務(wù)意識，發(fā)揮好帶頭作用；

三、工作內(nèi)容

1、在推動科學(xué)發(fā)展中創(chuàng)先爭優(yōu).認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中、五中全會和省、市、區(qū)委全會精神，牢牢把握科學(xué)發(fā)展這個主題和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式這條主線。開展“我為新城獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策”活動，推動黨支部和黨員在落實(shí)“十二五”目標(biāo)任務(wù)中創(chuàng)先爭優(yōu)；開展以“奉獻(xiàn)世園、爭當(dāng)先鋒”和“雙強(qiáng)爭先”為載體的主題實(shí)踐活動，結(jié)合建黨90周年紀(jì)念活動開展黨性教育等活動。

2、在維護(hù)社會穩(wěn)定中創(chuàng)先爭優(yōu)。切實(shí)提高機(jī)關(guān)黨支部解決計(jì)劃生育方面復(fù)雜矛盾、處置突發(fā)事件的能力，不斷增強(qiáng)人民群眾的安全感，引導(dǎo)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部了解社會動態(tài)和群眾訴求，及時排查隱患，把矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。積極推進(jìn)“建設(shè)平安新城、提升兩率一度”活動，引導(dǎo)黨支部和黨員積極參與“平安世園”、“平安新城”創(chuàng)建活動。

3、在服務(wù)群眾中創(chuàng)先爭優(yōu)。深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動，在工作上向?yàn)槊窭駜A斜，在作風(fēng)上向親民愛民轉(zhuǎn)變，辦好順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，全面提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)效。組織黨員干部服務(wù)基層、服務(wù)群眾、改善民生，建立健全關(guān)懷幫扶長效機(jī)制，對獨(dú)生子女死亡、傷殘的家庭每人每月獎勵扶助140元到老，千方百計(jì)為群眾排憂解難，讓群眾共享改革發(fā)展成果。以爭計(jì)劃生育創(chuàng)優(yōu)秀窗口促作風(fēng)轉(zhuǎn)變，以爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵促服務(wù)升級，推動計(jì)劃生育創(chuàng)先爭優(yōu)。

4、在加強(qiáng)黨支部建設(shè)中創(chuàng)先爭優(yōu)。黨政機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動，樹立親民為民形象，貫徹落實(shí)新《條例》，推動機(jī)關(guān)基層黨建科學(xué)化水平。進(jìn)一步深化開放型黨組織生活，深化和拓展黨員公開承諾制，按照創(chuàng)先爭優(yōu)“五個好”、“五帶頭”細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格抓好落實(shí)。

5、在黨建帶團(tuán)建、工建、婦建中創(chuàng)先爭優(yōu)。以黨支部創(chuàng)先進(jìn)帶動計(jì)劃生育創(chuàng)先進(jìn)、以黨員爭優(yōu)秀帶動身邊群眾爭優(yōu)秀，形成黨建帶群建、群建促黨建的生動局面。充分發(fā)揮工青婦組織作用，深入推進(jìn)工青婦組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以榮獲巾幗文明崗稱號為契機(jī)，組織開展勞動競賽、創(chuàng)建計(jì)劃生育先鋒號，雙學(xué)雙比等活動，激勵廣大職工、青年、婦女在推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧中建功立業(yè)，使全社會創(chuàng)先爭優(yōu)風(fēng)氣更加濃厚。

6、在創(chuàng)新工作機(jī)制中創(chuàng)先爭優(yōu)。充分發(fā)揮黨支部作用，充分運(yùn)用“結(jié)網(wǎng)式”學(xué)習(xí)法，把握計(jì)劃生育特點(diǎn)，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與當(dāng)前計(jì)劃生育工作結(jié)合起來，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體。充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、互聯(lián)網(wǎng)以及黨建信息網(wǎng)的作用，撰寫創(chuàng)先爭優(yōu)新聞報(bào)道10篇，大力宣傳中央和省、市、區(qū)委開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的目標(biāo)要求，宣傳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的先進(jìn)事跡，宣傳先進(jìn)黨支部開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)驗(yàn)做法。

四、保障措施

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。局黨支部要充分認(rèn)

識創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要意義，支部書記要親自抓、總負(fù)責(zé)，提高思想認(rèn)識，給予財(cái)力物力支持，營造濃厚的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。

2、明確目標(biāo)，探索創(chuàng)新。黨支部要按照區(qū)委、區(qū)政府創(chuàng)先爭優(yōu)活動總體要求，結(jié)合計(jì)劃生育工作實(shí)際，重點(diǎn)抓好責(zé)任落實(shí)。積極探索富有特色、富有創(chuàng)意的計(jì)劃生育亮點(diǎn)工作，使我區(qū)計(jì)劃生育整體工作創(chuàng)先爭優(yōu)。

二〇一二年五月三日

篇3：學(xué)校推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案

　　推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案

　　為把我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動進(jìn)一步引向深入，切實(shí)把創(chuàng)先爭優(yōu)活動落實(shí)到教書育人、管理服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，提高教育教學(xué)質(zhì)量、培養(yǎng)高素質(zhì)的合格人才，充分發(fā)揮廣大教師特別是黨員教師教書育人、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先鋒模范作用。按照市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組和市教育局黨委的部署，結(jié)合我校教育教學(xué)工作實(shí)際，特制訂E市一中深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以*理論和“***”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆五中全會精神，按照“五好五帶頭”要求，以“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐***，努力辦人民滿意教育”為主題，堅(jiān)持從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，改革創(chuàng)新，務(wù)求實(shí)效，不斷加強(qiáng)黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織的政治核心作用，充分發(fā)揮黨員在推動發(fā)展、服務(wù)師生、凝聚人心、促進(jìn)和諧的重要作用，進(jìn)一步樹立更加務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，為推進(jìn)全市教育事業(yè)科學(xué)和諧發(fā)展提供強(qiáng)大的思想保證、組織保證和政治保證，辦好人民滿意的教育。

　　二、活動內(nèi)容

　　學(xué)校深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三爭三創(chuàng)三滿意”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，形成為群眾誠心實(shí)意辦實(shí)事、盡心竭力解難事、堅(jiān)持不懈做好事的濃厚創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍，讓廣大群眾共享教育改革發(fā)展的成果。

　　(一)“三亮”：亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。通過佩戴黨徽、團(tuán)徽、工作牌、掛牌上崗等方式，公開身份;通過展板、服務(wù)指南(手冊)等，對工作職責(zé)、履職要求、工作時限進(jìn)行公開;工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌。

　　(二)“三爭三創(chuàng)三滿意”：爭當(dāng)愛生標(biāo)兵，創(chuàng)幫扶學(xué)生典型，讓學(xué)生滿意;爭當(dāng)課堂教學(xué)改革能手，創(chuàng)教學(xué)實(shí)績，讓家長滿意;爭做敬業(yè)奉獻(xiàn)先鋒，創(chuàng)師德示范崗，讓社會滿意。在全體教師中深入開展師德師風(fēng)建設(shè)活動，黨員教師要帶頭堅(jiān)決抵制有償家教等行為，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)，踏實(shí)工作的精神，不斷提高我校教師隊(duì)伍的整體素質(zhì)。著力加強(qiáng)對黨員教師的黨性教育，察其言，觀其行，在日常工作、學(xué)習(xí)中檢驗(yàn)黨員的工作作風(fēng)和黨性原則。