Z醫院開展爭創“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動實施方案

　　各科室：

　　為全面貫徹落實縣衛生局《關于在全縣衛生系統開展爭創“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動的實施方案》，推動醫院精神文明建設深入開展，制定醫院爭創“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動實施方案，望各科認真貫徹落實。

　　一、總體目標

　　以*理論和“***”重要思想為指導，認真貫徹落

　　實***，結合創先爭優和“三好一滿意”活動，以爭創“文明窗口”、爭當“文明服務明星”為切入點，不斷增強服務意識，提高服務水平，強化隊伍素質，提升文明素質，努力創造文明執業、優質服務的工作環境，提供文明、高效、便捷、優質服務。，樹立衛生工作人員良好形象，創建品牌服務，為保障人民群眾生命健康安全，促進全縣經濟社會又快又好發展積極貢獻。

　　爭創“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動基本要求是：緊緊圍繞中心、服務大局的原則，確保把縣委縣政府和局黨委的決策部署落到實處；堅持標本兼治、綜合治理的原則，把解決當前突出問題與建設長效機制結合起來；緊緊抓住關鍵、突出重點的原則，以解決群眾最關心、反響強烈的問題為突破口；堅持依法執業、規范運行的原則，推進服務規范化、科學化和標準化建設；堅持求真務實、高效便民的原則，樹立為民務實的良好形象。

　　二、活動范圍

　　全院各科室及全體干部職工。

　　三、標準條件

　　（一）“文明窗口”標準條件

　　1、服務優質。以“服務群眾、奉獻社會”為根本，以誠實守信為重點，進一步增強服務意識，提高服務質量，轉變工作作風，積極為群眾提供文明、優質、高效的醫療服務。通過崗位練兵、技術比武，抓好干部職工的專業知識和崗位技能的培訓，促進業務技能的進一步提高。

　　2、文明職業。從醫院工作的特點出發，廣泛開展文明禮儀宣傳教育，普及職業禮儀知識，普及職業禮儀培訓，大力倡導文明言行，推廣優質規范服務，不斷提升服務水平。建立健全職業道德行為規范，使全體工作人員言行有準則、管理有依據、考核有標準。結合自身的實際，從文明用語、服飾著裝、服務程序、服務行為、質量標準等方面入手，制定簡明具體、易于操作、便與考核的規范化服務標準，大力推廣便民服務、延伸服務、承諾服務、品牌服務和人性化服務。職工儀表端莊、文明禮貌、熱情大方，熟練掌握業務知識，服務操作規范、高效。

　　3、管理規范。從建立健全和落實科室規章制度抓起，建立健全和落實工作標準規范、服務程序和崗位責任規范，形成嚴格、規范、有效的管理機制。從直接關系廣大群眾切身利益、群眾反映強烈等問題入手，制定各種服務守則和便民、利民、為民的具體措施，切實提高規范化服務水平，努力提高社會滿意度。自覺接受社會和群眾的監督，公開各種服務承諾、就醫程序和監督電話，完善監督員制度。

　　4、業績突出。認真履行崗位職責，創造性的開展工作，全面完成各項工作，取得優異成績，服務水平、良好形象和工作績效在本單位、區域內領先，社會和群眾滿意度高，具有較好的影響和較高的贊譽度。

　　5、工作環境秩序、方便、整潔、優美。按照“軟硬兼顧，服務優先”的原則，統籌規劃、分步建設，完善服務設施，不斷改善服務窗口硬件條件。工作環境布置整潔、美觀、明亮，各種標示、圖案、文字和宣傳欄等主題明確、內容豐富、色彩協調，各類物品、資料擺放整齊美觀，地面、墻壁、門窗等部位的環境衛生整潔、井然有序。整體環境功能完備、整潔優美、舒適便利，達到安全、文明、舒適的要求。

　　（二）“文明服務明星”標準條件

　　1、遵紀守法。模范遵守國家法律法規，愛崗敬業，作風正派，辦事公道。堅持以人為本，文明服務，嚴格執行職業道德規范和服務規范標準，有著良好的公眾形象和較高的群眾認可度。

　　2、業務熟練。勤奮好學、精益求精、勇于創新，熟練掌握本崗位業務知識與技能，具有較高的政策水平和較強的業務能力，能迅速、準確解答、處理群眾提出的問題，業務能力達到本單位一流水平，為本單位、本區域行業學科帶頭人或標兵。在本職崗位從事窗口服務滿三年以上。

　　3、群眾至上。處處為群眾著想，熱心為群眾辦事，服務態度好，服務質量高。舉止文明，著裝端莊，待人禮貌，語言文明規范，耐心、細致、熱情地為患者服務和解答群眾咨詢，接受群眾建議，從未與服務對象發生爭執，無群眾投訴。

　　4、成績顯著。堅持依法執業，高質量的完成本職工作任務，在提供醫療服務或完成的工作事項無差錯發生，服務對象對服務結果滿意。個人及所在窗口單位曾榮獲市、縣級以上榮譽稱號或在工作服務中表現突出，工作經驗被宣傳推廣、產生較大影響的可優先考慮。

　　四、方法步驟

　　開展爭創“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動每兩年評選表彰一次，20**-20**年為第一個評選周期。創建活動的方法步驟是：

　　（一）準備發動、開展活動階段（20**年12月—20**年8月）

　　1、宣傳發動。各科室要根據本方案要求，結合各自實際，制定爭創“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動的具體實施

計劃，并廣泛進行宣傳發動。

　　2、組織實施。各單位采取多種形式，廣泛深入開展創建活動。

　　（二）申報評選階段（20**年9月—10月）

　　1、自評自查。醫院將定期督查窗口部門和個人開展活動的情況，總結經驗，找出差距，對活動效果進行全面自評自查。

　　2、申報評選。各單位按照縣文明辦和縣衛生局下達的推薦名額進行申報，醫院進行評審后，將按主管部門要求上報。由縣文明辦和縣衛生局組織對申報的“文明窗口”部門和“文明服務明星”進行縣級評審，由縣文明辦和縣衛生局對縣級“文明窗口”和“文明服務明星”進行聯合命名表彰，然后向市文明辦和市衛生局進行推薦。

　　（三）驗收命名階段（20**年11月—12月）

　　市文明辦和市衛生局組織有關人員對照評選標準，對申報的“文明窗口”部門和“文明服務明星”進行考核，綜合評估，經市文明辦和市衛生局研究確定，在一定范圍進行公示，征求意見建議。公示無異議的，由市文明辦和市衛生局聯合命名表彰。

　　五、組織領導

　　（一）提高認識。各科室要從貫徹落實***的高度，充分認識開展爭創“文明窗口”、爭當“文明服務明星”活動的重要性。要把爭創“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動與當前衛生工作緊密結合，與創先爭優活動緊密結合，與創建文明行業、文明單位緊密結合，與“三好一滿意”活動緊密結合，全面推動我院工作深入開展。要加強領導、精心組織，把爭創“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動作為全院精神文明建設的重要任務，納入科室工作年度目標管理，與業務工作、行風建設等其他工作，一并研究部署，一并抓好落實。

　　（二）精心組織。爭創“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動，在縣文明辦和縣衛生局統一領導下，醫院組織實施。各科室要切實精心組織實施，醫院將組織嚴格監督檢查。加強對開展活動的調研和指導，及時了解掌握創建情況，加強指導督查，對工作成效顯著的部門和個人進行總結表揚。對工作不積極、敷衍塞責、拖延應付的科室和存在問題較多的單位及個人要限期整改，整改不力的實施責任追究，確保活動健康開展。

　　（三）加強管理。爭創“文明窗口”和爭當“文明服務明星”活動的組織實施、指導督查、申報評選采取條塊結合、以條為主的方式，實行動態管理，每兩年評選表彰一次,屆中進行復查抽查,復查合格的，保留其稱號。復查不合格的，在下一個申報年度整改后可繼續申報。評選申報中隱瞞事實、騙取榮譽的，經查屬實，撤銷稱號，兩屆內不得重新申報。下個周期所有“文明窗口”和“文明服務明星”重新進行申報。

　　（四）務求實效。各科室在組織開展活動中要嚴格要求，務求工作實效，切忌形式主義。要把主要精力放在為群眾排憂解難、辦實事好事、提供優質服務、提高服務水平上，防止搞形式、走過場、擺花架子。

　　各科室要按照本方案要求制定出具體實施計劃，并于20**年1月底前上報院行風建設辦公室。逾期未報者視為未及時部署開展活動，取消20**-20**年度“文明窗口”、“文明服務明星”評選資格。

　　聯系電話：********

篇2：有感于酒店第三季度優質服務明星評選活動

　　微笑服務，微笑**

　　--有感于酒店第三季度"優質服務明星"評選活動

　　第三季度優質服務明星評選活動的熱潮隨著10月9日的頒獎儀式到達了沸點，以"微笑服務"為主題，此屆評選活動得到公司領導的熱切關注和員工的廣泛參與，本人作為獲獎員工有幸參加了此屆頒獎活動而倍受鼓舞。

　　微笑是人與人接觸時的第一個動作，也是我們酒店人員給予顧客的第一張"名片"。我們的微笑能打動顧客，顧客才會開心地接受服務。從一個微笑開始，用微笑表達情感，用微笑傳遞友誼，用微笑傳播企業文化，用微笑構筑和諧**，第三季度的優質服務明星評選由此拉開微笑主題活動的序幕。

　　我原來并不是一個善于微笑的人，尤其是在面對陌生人時，多少有些拘謹和不自在。但想起十年前看的《東京愛情故事》，最喜歡女主角鈴木寶奈美的笑容，那樣燦爛如盛開的花朵，讓人感到舒服和快樂，即使在面對失敗痛苦時，她也能微笑著去面對，給大家留下的是迷人的笑臉（即便自我是在無人處淚流滿面）。雖說劇情對于當時的我理解起來比較吃力，但深深銘刻的是她天使般的笑容，樂觀的精神，還有不屈的意志。

　　我家樓下有位小女孩，開始并不認識，記得第一次擦肩而過時，她微笑著對我說："阿姨好！"瞬間覺得特別舒服和快樂，心情不自覺好起來了，可惜當時我還沒反應過來，一句"你好"也沒說完。第二次碰面時，女孩仍笑著對我說"阿姨好"，我也微笑的看著她，"小朋友好！"彼此簡單的禮貌問候和微笑，通過孩子稚嫩的言語來體現，真的是很溫馨很美好的回憶。

　　直到進入酒店服務行業以后，更加認識到微笑的重要作用，有一次，本部一位同事協助一位姓俞的客人進行緊急訂票，由于客人緊張怕定不到票，當其出示身份證確認姓名及身份證號碼的時候，他自己焦急地在一旁解釋自己的姓是"小偷"的"偷"的半邊，我們的同事為緩解他緊張的情緒，用微笑親切地聲音為其糾正是"愉快"的"愉"的半邊……當機票順利地拿到手后，俞先生對我們同事真誠的笑容與靈活的服務方式翹起大拇指，連聲道謝！進入酒店行業，我們也知道了微笑其實是可以練習培養的，首先要發自內心，需要用心的去體會，用微笑換微笑，用平和、熱情、寬容、樂觀、自信的心態來綻放笑容，那將會有多少人為你而快樂呢！其次，微笑可以練習得之，在此我提供一個方法給各位參考。當你下一次聽見電話響時，拿起聽筒之前開始微笑，而且在開口說"您好"時就保持這個狀態。當對方從你的聲音里感受到開朗、和善時，堅持試著這么做。只要不斷練習，你便會察覺如泉水般呤叮的聲音從你的口里吐出。

　　從自我做起，每天多一些微笑，以自己的微笑，傳遞真心真情，這樣在給他人和社會帶來快樂和溫暖的同時，也豐富個人的內心世界，提高自身的文明素養。自覺爭當微笑的使者，播撒微笑的種子，倡導團結平等、互幫互助的良好風氣，形成友愛溫馨、親切和善的人際關系，創造和諧融洽、積極上進的工作學習環境。

　　親愛的同事們，為著**文化更加和諧美好，為著酒店經營服務工作更上一層樓，讓我們微笑起來吧！

　　點評：

　　微笑是一種生活態度，同時體現出一種心態。自信的人經常微笑，因為成竹在胸；悲觀的人心事重重，自然愁眉苦臉。微笑能夠拉近我們與同事間、我們與顧客間的距離，讓心靈的溝通和諧順利，能夠緩和矛盾，實現共贏的利好局面。真誠的微笑能在企業內外傳播，能夠讓彼此放輕松，用微笑作為**的"名片"，應該是再好不過的。

篇3：物業公司特色班組、服務明星評選活動計劃

　　物業公司20**年度特色班組、服務明星評選活動計劃

　　為進一步激發廣大職工的爭優熱情和動力，推動企業的經濟發展和企業文化的延承，公司工會擬在年底前開展“特色班組、服務明星”的評選，現就有關事項通知如下：

　　一、評選要求

　　1、評選對象應是20**年7月1日前進入E物業的員工，期限不到但有突出表現的經評審小組同意可以參加評選。

　　2、以各部門、崗位的職責和考核要求為評選標準，并在20**年度中創出特色的班組、管理員和員工。

　　3、以設立小區經理的管理處(或聯合管理處)為單位進行推薦。

　　4、推薦要實事求是，推薦對象應附上不少于500字的事跡材料，事跡要突出特色、典型事例。材料最遲在20**年12月5日前報送張鶯，EMAIL：。

　　二、推薦名額

　　1、特色班組原則上每小區推薦一名。

　　2、服務明星(管理員)原則上每小區(含公司本部)推薦一名，聯合小區管理處可推薦二至三名。

　　3、服務明星(員工)原則上每小區推薦1-2名，聯合小區管理處或小區員工超過35名(含)以上的可推薦2-3名。

　　三、評審小組

　　評審小組由公司黨、政、團、工、青組成。

　　四、評選日期

　　20**年11月8日-----20**年11月30日各小區、部門推薦上報材料。

　　20**年12月1日-----20**年12月15日評審小組進行評審公示聽取意見并確定名單。

　　五、20**年初召開表彰大會。

　　上海E物業管理有限公司