太倉(cāng)市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法(20**試行)

　　太倉(cāng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局文件

　　太住建規(guī)字〔20**〕5號(hào)

　　關(guān)于印發(fā)《太倉(cāng)市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法(試行)》的通知

　　各物業(yè)服務(wù)企業(yè)，各業(yè)主委員會(huì)：

　　現(xiàn)將《太倉(cāng)市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法(試行)》印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

　　附件：太倉(cāng)市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法(試行)

　　太倉(cāng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

　　二○一○年五月十八日

　　太倉(cāng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局辦公室

　　太倉(cāng)市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法(試行)

　　第一條 為貫徹落實(shí)市委辦《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》(太委辦〔20**〕39號(hào))文件精神，充分發(fā)揮物業(yè)管理在城市長(zhǎng)效綜合管理中的作用，創(chuàng)新物業(yè)管理考核機(jī)制，明確考核工作標(biāo)準(zhǔn)，特制定本考核辦法。

　　第二條 本辦法適用于本市全市范圍內(nèi)各類(lèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的考核。

　　第三條 住宅小區(qū)物業(yè)管理實(shí)行三級(jí)考核制度，即市考核各鎮(zhèn)、區(qū)，各鎮(zhèn)、區(qū)考核轄區(qū)街道、社區(qū)，街道、社區(qū)考核屬地范圍內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作。

　　第四條 太倉(cāng)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)對(duì)全市范圍內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行考核，各街道辦、社區(qū)居委會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)屬地范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作進(jìn)行考核，各住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)本住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的監(jiān)督和考核。

　　第五條 具體考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)主要包括《新建住宅小區(qū)物業(yè)管理工作指導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)》、《老住宅小區(qū)物業(yè)管理工作指導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)》、《住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)工作指導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)》等(詳見(jiàn)附件)。

　　第六條 本辦法所稱(chēng)的新建住宅小區(qū)是指通過(guò)前期物業(yè)管理招投標(biāo)選聘物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū);老住宅小區(qū)是指經(jīng)過(guò)政府綜合整治后由業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)管理單位實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)。

　　第七條 各級(jí)考核工作具體步驟如下：

　　市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局牽頭成立考核小組對(duì)全市的物業(yè)管理工作進(jìn)行考核，市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理中心負(fù)責(zé)考核的具體落實(shí)。

　　街道、社區(qū)對(duì)屬地范圍內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的考核，新小區(qū)每半年不少于一次，已成立業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，應(yīng)當(dāng)會(huì)同本小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)共同實(shí)施考核;老小區(qū)每季度考核一次，每次的考核情況進(jìn)行匯總、存檔后在季末向市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理中心上報(bào)考核情況和排名結(jié)果。

　　街道、社區(qū)對(duì)屬地范圍內(nèi)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)工作，每季度考核一次，上報(bào)考核情況。

　　第八條 住宅小區(qū)物業(yè)管理考核結(jié)果，將作為企業(yè)資質(zhì)升級(jí)、企業(yè)資質(zhì)年審、前期物業(yè)管理招投標(biāo)和物業(yè)管理小區(qū)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)等活動(dòng)評(píng)審的參考依據(jù)。

　　第九條 對(duì)老住宅小區(qū)物業(yè)管理的考核，依照《太倉(cāng)市市區(qū)老住宅小區(qū)整治后物業(yè)長(zhǎng)效管理辦法》，由街道辦、社區(qū)實(shí)施考核后，將考核結(jié)果上報(bào)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局根據(jù)考核結(jié)果，將老住宅小區(qū)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)撥付給物業(yè)管理單位。

　　對(duì)考核得分排名較后的老住宅小區(qū)，應(yīng)適當(dāng)降低其補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(向下調(diào)整的幅度一般不超過(guò)該小區(qū)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)的10%);對(duì)考核得分排名較前的老住宅小區(qū)，應(yīng)增加其補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)的總額為降低補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)的總額。

　　市考核小組每年年底對(duì)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用從全市物業(yè)管理統(tǒng)籌基金中列支。

　　第十條 對(duì)于考核驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，各級(jí)考核小組要提出整改意見(jiàn)，并指導(dǎo)與督促其限期整改。

　　對(duì)發(fā)生影響我市衛(wèi)生城市復(fù)查，“國(guó)家文明城市”、“國(guó)家園林城市”、“國(guó)家生態(tài)城市”創(chuàng)建的，或經(jīng)查實(shí)因處理不當(dāng)發(fā)生群訪、越級(jí)*的，以及對(duì)物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)生重大負(fù)面影響的，市考核小組將予以公開(kāi)通報(bào)批評(píng)，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并將情況載入責(zé)任單位工作業(yè)績(jī)檔案之中。

　　第十一條 本辦法由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局負(fù)責(zé)解釋。

　　附件1:

　　太倉(cāng)市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)

類(lèi)別	考核內(nèi)容	分值	評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
一、 組織機(jī)構(gòu)及作用 （20分）	1、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制,抓轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理日常工作	4	未實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制的扣4分
	2、建立市、街道二級(jí)考核網(wǎng)絡(luò)，定期組織考評(píng)，并建立考核工作臺(tái)帳	4	網(wǎng)絡(luò)中缺少1個(gè)考核小組扣1分，定期考評(píng)1分，考核臺(tái)帳1分
	3、各鎮(zhèn)、二區(qū)物業(yè)管理專(zhuān)職人員配備到位	4	分管領(lǐng)導(dǎo)履行職責(zé)1分，專(zhuān)職人員落實(shí)分工、監(jiān)管到位3分
	4、建立各鎮(zhèn)、二區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)投訴網(wǎng)絡(luò)，并保持網(wǎng)絡(luò)日常工作的有效性	4	缺少1個(gè)投訴點(diǎn)扣1分，保持有效性1分
	5、建立物業(yè)管理市場(chǎng)主體進(jìn)退工作組，保持正常開(kāi)展工作	4	建立市場(chǎng)主體進(jìn)退工作組2分，保持機(jī)構(gòu)日常健全2分
二、 工作 制度 （12分）	1、制定年度物業(yè)管理工作計(jì)劃，對(duì)街道物業(yè)管理工作考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理方案,并報(bào)市考核小組備案	6	工作計(jì)劃、考核辦法、考核標(biāo)準(zhǔn)每少一項(xiàng)扣1分，經(jīng)費(fèi)管理3分
	2、制定物業(yè)管理指導(dǎo)意見(jiàn)、政策措施，以及三級(jí)投訴網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)主體進(jìn)退、物業(yè)管理宣傳等工作制度	6	指導(dǎo)意見(jiàn)與政策措施3分，工作制度每少1項(xiàng)扣1分
三、 制度 落實(shí) 情況 （68分）	1、各鎮(zhèn)、二區(qū)會(huì)同街道、社區(qū)等及時(shí)指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主委員會(huì)的籌建、換屆與日常工作	5	指導(dǎo)不及時(shí)的，每次扣1分
	2、建立物業(yè)管理專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)賬戶，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，符合審計(jì)、監(jiān)察規(guī)定	10	建立撥付賬戶2分，實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用5分，符合審計(jì)監(jiān)察規(guī)定3分
	3、各鎮(zhèn)、二區(qū)會(huì)同街道、社區(qū)等指導(dǎo)物管單位的有序進(jìn)退，及時(shí)協(xié)調(diào)矛盾與糾紛	8	出現(xiàn)混亂情況，發(fā)現(xiàn)1次扣2分
	4、對(duì)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的違反法律、法規(guī)的決定，各鎮(zhèn)、二區(qū)及時(shí)責(zé)令限期改正或撤消其決定，并通告全體業(yè)主	5	不落實(shí),發(fā)現(xiàn)1起，扣2分
	5、各鎮(zhèn)、二區(qū)投訴點(diǎn)及時(shí)處理物業(yè)管理有效投訴，并建立投訴受理檔案	12	投訴點(diǎn)不及時(shí)處理有效投訴每發(fā)現(xiàn)一次扣2分；建立投訴受理檔案2分
	6、落實(shí)衛(wèi)生城市復(fù)查，國(guó)家文明城市、園林城市、國(guó)家生態(tài)市創(chuàng)建工作；無(wú)因處理不當(dāng)造成群訪、越級(jí)*等重大負(fù)面影響的事件	12	落實(shí)不力，或出現(xiàn)重大事件的扣12分
	7、對(duì)群眾滿意度進(jìn)行匯總、分析，建立滿意度測(cè)評(píng)檔案，群眾滿意度測(cè)評(píng)滿意率60%以上	8	進(jìn)行匯總、分析1分，建立測(cè)評(píng)檔案1分，群眾滿意度達(dá)60%以上6分，70%以上加1分，80%以上2分， 60%以下不得分；
	8、落實(shí)物業(yè)管理宣傳工作，完成市交辦的物業(yè)管理方面的工作任務(wù)	8	宣傳工作2分，完成市任務(wù)6分

　　附件2：

　　太倉(cāng)市新建住宅小區(qū)物業(yè)管理工作指導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)

類(lèi)別	考核內(nèi)容	分值	評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
一、 基礎(chǔ) 管理 方面 (15分)	1、小區(qū)各項(xiàng)管理制度健全,并有各類(lèi)突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案	4分	制度健全2分 有預(yù)案2分
	2、小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)服務(wù)收費(fèi)收支情況	4分	公示內(nèi)容少1項(xiàng)扣1分
	3、與開(kāi)發(fā)建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同或與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同	3分	未按規(guī)定簽訂扣3分．
	4、管理處人員配置到位，統(tǒng)一著裝、持證上崗	4分	發(fā)現(xiàn)1人扣1分
二、 合同 履行 情況 (70分)	1、保潔服務(wù)按合同約定履行，至少應(yīng)達(dá)到：垃圾分類(lèi)收集，日產(chǎn)日清，垃圾桶、房無(wú)異味，周邊環(huán)境整潔；道路清潔，可視范圍無(wú)垃圾；小區(qū)及房屋共用部位(樓梯、扶手)抽查20處手拭無(wú)明顯灰塵，無(wú)亂涂寫(xiě)、亂張貼，無(wú)堆放雜物；水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無(wú)垃圾等	15分	1項(xiàng)不到位扣3分
	2、保安服務(wù)按合同約定履行，至少應(yīng)達(dá)到：安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查，在主出入口24小時(shí)值班，次出入口16小時(shí)值班，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行管理，監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行，維護(hù)小區(qū)停車(chē)等公共秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范，臺(tái)帳記錄齊全	15分	1項(xiàng)不到位扣3分
	3、綠化定期修剪、除蟲(chóng)、除草；可視范圍內(nèi)綠化帶無(wú)死亡、無(wú)白色垃圾、喬灌木草坪無(wú)蟲(chóng)害；	8分	1項(xiàng)不到位扣2分
	4、維修服務(wù)按合同約定履行，至少應(yīng)達(dá)到：定時(shí)巡查；急修項(xiàng)目半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；小修當(dāng)天查看，及時(shí)維修；屬于大、中修的協(xié)助業(yè)主做好有關(guān)申請(qǐng)使用維修資金工作；保證共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，臺(tái)帳記錄齊全	15分	1項(xiàng)不到位扣3分
	5、對(duì)業(yè)主提出的投訴，及時(shí)處理，當(dāng)天答復(fù)	5分	發(fā)現(xiàn)1次扣2分
	6、對(duì)街道在住宅小區(qū)物業(yè)管理考核檢查中提出的整改意見(jiàn)，在在限期內(nèi)整改到位	5分	不及時(shí)整改扣5分
	7、物業(yè)管理收費(fèi)率95％以上	5分	物業(yè)管理收費(fèi)率95％的5分，提高1％加1分，每降低1％，扣1分，扣完為止
	8、按政策規(guī)定收費(fèi)，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象	2分	有亂收費(fèi)現(xiàn)象經(jīng)查實(shí)扣10分
三、 參與 社區(qū) 建設(shè) （15分）	1、創(chuàng)造條件，積極配合、支持和參與社區(qū)建設(shè)，每年至少開(kāi)展2次社區(qū)文化活動(dòng)	5分	少開(kāi)展1次扣2分，多開(kāi)展1次加2分
	2、配合社區(qū)每半年開(kāi)展一次物業(yè)管理服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)，對(duì)合理建議及時(shí)調(diào)整，滿意率達(dá)95％以上	5分	滿意率達(dá)95％得5分，提高1％加1分，每降低l％，扣1分，扣完為止
	3、無(wú)影響衛(wèi)生城市復(fù)查，國(guó)家文明城市、園林城市、國(guó)家生態(tài)市建設(shè)的，以及其他對(duì)物管行業(yè)產(chǎn)生重大負(fù)面影響的事件	5分	出現(xiàn)1次扣5分

　　附件:3

　　太倉(cāng)市老住宅小區(qū)物業(yè)管理工作指導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)

類(lèi)別	考核主要內(nèi)容	分值	評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
一、 基礎(chǔ) 管理 方面 （8分）	1、有專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)及辦公場(chǎng)所	2分	沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)扣1分，沒(méi)有辦公場(chǎng)所扣1分
	2、各項(xiàng)管理服務(wù)制度健全，上墻公布（主要包括服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收支帳目）	3分	缺一項(xiàng)的扣1分
	3、有獨(dú)立的財(cái)務(wù)核算體系	3分	未獨(dú)立建帳的扣3分
二、 保潔 綠化 保安 維修 方面 （50分）	1、保潔、綠化、保安、維修人員按定崗人數(shù)配置到位	4分	少一人扣1分，扣完為止
	2、小區(qū)內(nèi)整潔，無(wú)建筑或生活垃圾堆放，無(wú)衛(wèi)生死角	8分	有一處扣1分，扣完為止
	3、垃圾房、箱、桶密閉、清潔，周?chē)鸁o(wú)大面積污漬物	8分	有一處扣1分，扣完為止
	4、區(qū)域內(nèi)無(wú)亂張貼、亂涂寫(xiě)，亂放養(yǎng)家禽	8分	有一處扣1分，扣完為止
	5、單元樓道整潔、無(wú)亂堆雜物	8分	有一處扣1分，扣完為止
	6、綠化無(wú)大面積死亡，綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾、雜物	8分	有一處扣1分，扣完為止
	7、有安全巡護(hù)人員，協(xié)助維護(hù)小區(qū)秩序	6分	無(wú)維護(hù)人員扣3分，秩序混亂扣3分
三、 參與 社區(qū) 建設(shè) 方面 （17分）	1、創(chuàng)造條件，積極配合、支持和參與社區(qū)建設(shè)，每年至少開(kāi)展1次社區(qū)文化活動(dòng)	2分	不開(kāi)展扣2分，多開(kāi)展1次加2分
	2、配合社區(qū)每半年開(kāi)展一次物業(yè)管理服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)，對(duì)合理建議及時(shí)調(diào)整，滿意率達(dá)60％以上	5分	滿意率達(dá)60％得5分，提 高1％加1分，每降低l％，扣1分，扣完為止
	3、無(wú)影響衛(wèi)生城市復(fù)查，國(guó)家文明城市、園林城市、國(guó)家生態(tài)市建設(shè)的，以及其他對(duì)物管行業(yè)產(chǎn)生重大負(fù)面影響的事件	10分	出現(xiàn)1次扣10分
四、 其它 方面 （25分）	1、扶持經(jīng)費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)用于小區(qū)管理，不挪用、克扣，帳目記錄清楚，符合審計(jì)監(jiān)察規(guī)定	10分	有違規(guī)行為扣5分,帳目不清扣3分，不符合規(guī)定2分
	2、服務(wù)收費(fèi)率達(dá)到50%以上	10分	收費(fèi)率達(dá)到50%以上得10分，每超過(guò)5個(gè)百分點(diǎn)加1分，每下降5個(gè)百分點(diǎn)扣1分
	3、通過(guò)宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開(kāi)展物業(yè)管理宣傳活動(dòng)	2分	不開(kāi)展宣傳活動(dòng)扣2分
	4、設(shè)立專(zhuān)門(mén)設(shè)訴點(diǎn)、投訴電話；接待投訴態(tài)度好、處理效果好，臺(tái)帳記錄齊全	3分	未設(shè)立專(zhuān)門(mén)設(shè)訴點(diǎn)、投訴電話扣1分；接待態(tài)度差，臺(tái)帳不齊全扣2分

　　附件4

　　太倉(cāng)市住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)工作指導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)

類(lèi)別	考核主要內(nèi)容	分值	評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
一、 履行 職責(zé) 方面 （70分）	1、按程序召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，并做好書(shū)面記錄	5分	發(fā)現(xiàn)未按程序或按規(guī)定未召開(kāi)業(yè)主大會(huì)扣一次3分，會(huì)議沒(méi)有記錄扣2分
	2、定期召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，并做好書(shū)面記錄	5分	未定期召開(kāi)業(yè)主委員會(huì)扣3分，記錄不齊扣2分
	3、委員分工明確	5分	分工不明確扣5分
	4、代表業(yè)主大會(huì)與選聘的物業(yè)管理單位簽訂物業(yè)服務(wù)合同，并監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行合同	5分	未簽訂合同扣3分，合同履行效果群眾滿意度低于60%扣2分，65-85%不扣分，85%以上每1%加1分
	5、建立值班制度，及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見(jiàn)和建議，臺(tái)帳記錄齊全	5分	未建立值班制度扣2分，未能及時(shí)了解情況扣2分，臺(tái)帳記錄不齊全扣1分
	6、組織做好新、老物業(yè)管理單位進(jìn)退交接工作	10分	組織無(wú)序的扣10分
	7、業(yè)主委員會(huì)成員自覺(jué)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并督促按物業(yè)服務(wù)合同約定不按期交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)	15分	有1人不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)扣3分，扣完為止，不督促的扣5分
	8、針對(duì)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，逐級(jí)向有關(guān)部門(mén)反映	10分	越級(jí)反映發(fā)現(xiàn)一次扣5分
	9、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)的使用情況、業(yè)主委員會(huì)成員津貼定期以書(shū)面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告，接受業(yè)主質(zhì)詢(xún)	10分	未定期公告扣5分；不接受質(zhì)詢(xún)扣5分
二、 其它 方面 （30分）	1、接受屬地街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)的監(jiān)督和指導(dǎo)	10分	不接受街道、社區(qū)監(jiān)督和指導(dǎo)扣10分
	2、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的決定凡涉及到事關(guān)小區(qū)穩(wěn)定和業(yè)主重大權(quán)益事項(xiàng)，應(yīng)事先告知社區(qū)居委會(huì)，并聽(tīng)取意見(jiàn)	10分	未告知社區(qū)居委會(huì)發(fā)現(xiàn)一次扣5分，未聽(tīng)取意見(jiàn)有一次5分，扣完為止
	3、按要求協(xié)助開(kāi)展群眾滿意度測(cè)評(píng)等工作	5分	未按要求協(xié)助開(kāi)展相關(guān)工作視情況扣分
	4、積極參加有關(guān)部門(mén)組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)	5分	缺一次扣2分，扣完為止

篇2：物業(yè)管理行為規(guī)范考核分值

　　物業(yè)管理行為規(guī)范考核分值

　　(一)表情：

　　面對(duì)業(yè)主，我們應(yīng)該露出發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離，有利于我們下一步的服務(wù)工作的開(kāi)展。

　　1、微笑三部曲：第一步：念“一”，使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端，注意下唇不要用力太大;第二步：微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當(dāng)親人，內(nèi)心充滿善良和愛(ài)意，眼睛溫柔地注視對(duì)方;第三步：微笑與語(yǔ)言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問(wèn)好、行禮：先生/小姐，您好!(分值：5分)

　　(二)手勢(shì)：

　　手勢(shì)是最具表現(xiàn)力的“體態(tài)語(yǔ)言”。與業(yè)主溝通時(shí)以富有表現(xiàn)力的手勢(shì)配合語(yǔ)言，可加強(qiáng)表達(dá)效果。手勢(shì)運(yùn)用的要領(lǐng)如下：

　　1、介紹、指示方向：除了口頭表達(dá)外，還應(yīng)配合手勢(shì)的運(yùn)用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。(分值：5分)

　　2、遞物、接物：雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值：10分)

　　(三)坐姿：

　　正確的坐姿，給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。

　　1、坐姿的要領(lǐng)：

　　身稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，使背部與臀部成一直角。(分值：5分)

　　2、坐姿的禁忌：

　　(1)入座要輕穩(wěn)：入座時(shí)，走到座位前，從左邊進(jìn)，從容不迫的慢慢坐下;動(dòng)作要輕而穩(wěn)，不要“撲通”猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值：5分)

　　(2)不要坐滿：只坐滿座位的一半或三分之二。(分值：5分)

　　(3)坐立時(shí)，腳部不可上下抖動(dòng)，左右搖晃。(分值：10分)

　　(4)避免邊說(shuō)話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值：5分)

　　(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上，腳不停抖動(dòng)。(分值：10分)I

　　(6)嚴(yán)禁趴在工作臺(tái)上。(分值：10分)：

　　(四)站姿：

　　古人曰“立如松”。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。

　　1、站姿的要領(lǐng)：

　　(1)不駝背、不弓腰、不許長(zhǎng)短腳或前后腳站立。(分值：5分)

　　(2)站立時(shí)大腿不許抖動(dòng)，不許雙手抱于胸前。(分值：5分)(3)女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立，腳尖自然向前，五指并攏，自然下垂置于大腿外側(cè)，或雙手交叉放在背后。(分值：5分)

　　2、站姿的禁忌：

　　(1)聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。(分值：10分)

　　(2)雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。(分值：10分)

　　(3)做小動(dòng)作，玩弄手機(jī)或筆等。(分值：5分)

　　(4)雙腿彎曲，不停地?fù)u晃。(分值：10分)

篇3：小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法

　　小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法

　　總體要求： 通過(guò)明確本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法，體現(xiàn)“質(zhì)價(jià)相符”和“明明白白”消費(fèi)，為小區(qū)的廣大業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境，為業(yè)主提供良好的服務(wù)。

　　管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　一、客戶服務(wù)

　　總體要求：服務(wù)有效投訴少于5%，處理及時(shí)率100%；業(yè)主滿意率80%以上。不達(dá)標(biāo)即為違約。

　　具體要求：

　　1、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔。對(duì)業(yè)主(使用人)的報(bào)修與求助耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主(使用人)的意見(jiàn)。

　　2、服務(wù)時(shí)限。急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主(使用人)做出合理解釋?zhuān)龀鱿迺r(shí)承諾。小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。(居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制)。

　　3、對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)回訪，回訪率100%，并件件有記錄。

　　二、房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理

　　總體要求：房屋完好率大于等于98%；設(shè)施設(shè)備完好率大于等于95%；不達(dá)標(biāo)即為違約。

　　具體要求：

　　1、巡檢。

　　(1)每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)，做好記錄；

　　(2)每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，組織維修工作；在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問(wèn)題的部位重點(diǎn)檢查；

　　(3)每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹(shù)葉等，疏通雨水口、落水管等；每日巡視1次小區(qū)樓房單元門(mén)、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門(mén)窗、玻璃、路燈等；

　　(4)每年秋季對(duì)共用部位門(mén)窗做專(zhuān)項(xiàng)檢查1次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；

　　(5)巡檢有記錄；巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。

　　2、房屋。

　　(1)裝修管理。將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；在業(yè)主(使用人)裝修房屋備案登記時(shí)，對(duì)不符合政府有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約的內(nèi)容，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出修改意見(jiàn)；業(yè)主(使用人)裝修期間每日巡查裝修施工情況；對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)依法處理。

　　(2)油漆粉飾。木門(mén)窗、百葉門(mén)窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；5年油飾1次；鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類(lèi)構(gòu)件(鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門(mén))、鑄鐵污水管、水管等應(yīng)3年油飾1次；樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應(yīng)粉刷1次。

　　(3)建筑物外立面。本小區(qū)建筑物外立面原則上每8年粉飾1次。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾。

　　2、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施。

　　(1)給水設(shè)施，泵、管道、水箱、閥門(mén)、水表等運(yùn)行正常，出現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)處理。(2)排水設(shè)施。化糞池每年清理1次，每季巡查1次。樓面落水管落水口等保持完好，開(kāi)裂、破損等及時(shí)更換。每月清掃1次以上排水明溝，；每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次，每季度對(duì)地下管井疏通1次，保證通道清潔，排水暢通。

　　3、供配電系統(tǒng)

　　建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；所有供配電設(shè)備運(yùn)行正常，沒(méi)有人為故障。

　　4、智能化系統(tǒng)

　　設(shè)備運(yùn)行正常，專(zhuān)業(yè)人員24小時(shí)值班，監(jiān)控反應(yīng)靈敏，異常情況及時(shí)檢修。

　　5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來(lái)臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過(guò)后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

　　6、電梯運(yùn)行與管理

　　(1)與持有關(guān)行政主管部門(mén)核發(fā)的安全認(rèn)可證書(shū)的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。

　　(2)每日監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，電梯及其安全設(shè)施每月不少于2次，每年進(jìn)行1次全面調(diào)整和測(cè)試，確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好。電梯年故障率低于7%。

　　(3)電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主(使用人)，并盡可能減少對(duì)業(yè)主(使用人)正常生活的影響。

　　(4)制定緊急救援方案和操作程序，在接到報(bào)警信號(hào)后迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障，并盡快設(shè)法解救乘客。

　　7、道路、停車(chē)場(chǎng)(車(chē)棚、車(chē)庫(kù))及配套設(shè)施

　　(1)保持本小區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)；

　　(2)按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；

　　(3)停車(chē)場(chǎng)、棚、房完好無(wú)損，有大、中、小修計(jì)劃；

　　(4)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無(wú)阻，配備必要的消防設(shè)備。

　　三、清潔管理

　　總體要求：內(nèi)外環(huán)境整潔，沒(méi)有衛(wèi)生死角，環(huán)境衛(wèi)生清潔率達(dá)99%。達(dá)不到此要求即為違約。

　　具體要求：

　　1、一般管理。每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次；每日收集2次業(yè)主(使用人)垃圾；每周用干凈的抹布擦抹2次樓梯扶手；各層和通道的防火門(mén)、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每月擦洗2次樓梯道共用門(mén)窗玻璃。地面、梯間潔凈，無(wú)污漬、水漬、灰塵，無(wú)亂貼亂劃，無(wú)擅自占用現(xiàn)象，無(wú)亂堆亂放；鐵欄油漆完好無(wú)脫皮；扶手護(hù)攔干凈、光亮；梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無(wú)明顯灰塵，大理石地面干凈無(wú)明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無(wú)雜物、污跡；玻璃、墻面、門(mén)窗保持干凈。燈具每季擦抹1次。

　　2、電梯及電梯廳保潔。保持電梯轎箱清潔，每日清潔1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時(shí)清潔電梯，若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。

　　3、停車(chē)場(chǎng)、共用車(chē)庫(kù)或車(chē)棚保潔，地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)油跡、無(wú)污跡和雜物；無(wú)異味、空氣流通；管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆無(wú)脫落、無(wú)銹跡；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵；墻面、管線基本無(wú)污跡、無(wú)灰塵。

　　4、道路保潔，道路、人行道無(wú)垃圾、無(wú)雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)；路邊燈具無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

　　5、標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕飾、信報(bào)箱保潔，無(wú)積塵，無(wú)污跡，無(wú)亂張貼。

　　6、休閑及綠化帶保潔，外觀整潔，地面垃圾滯留時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)。

　　7、垃圾桶、果皮箱保潔，垃圾桶、果皮箱周?chē)孛鏌o(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無(wú)明顯污跡、油污，無(wú)明顯異味。

　　8、垃圾收集與處理。 垃圾日產(chǎn)日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔。建筑垃圾定點(diǎn)堆放；垃圾收集車(chē)表面潔凈，無(wú)污染，全封閉，無(wú)垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

　　9、衛(wèi)生消殺。夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次；滅鼠：每季進(jìn)行1次。

　　五、園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理

　　總體要求：園林綠化與小區(qū)整體環(huán)境相協(xié)調(diào)，美觀，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，符合季節(jié)氣候特點(diǎn)，沒(méi)有人為毀綠損綠事故。達(dá)不到此要求即為違約。

　　具體要求：

　　1、草坪。成活率在95%以上，生長(zhǎng)茂盛；整塊草地沒(méi)有已開(kāi)花雜草，整塊草地沒(méi)有明顯闊葉雜草；無(wú)病蟲(chóng)害；綠地整潔，無(wú)堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好，無(wú)人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；根據(jù)草坪種類(lèi)、季節(jié)、生長(zhǎng)周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲(chóng)。

　　2、園林樹(shù)木。長(zhǎng)勢(shì)強(qiáng)，生長(zhǎng)超過(guò)該樹(shù)種、該樹(shù)木的平均年生長(zhǎng)量；樹(shù)冠完整美觀，沒(méi)有死樹(shù)和枯枝死杈；樹(shù)木枝干無(wú)機(jī)械損傷，無(wú)明顯缺株；樹(shù)林無(wú)釘栓、捆綁現(xiàn)象；綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長(zhǎng)健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無(wú)死株和干枯枝。

　　3、花壇。花卉長(zhǎng)勢(shì)良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求，造型優(yōu)美，無(wú)枯枝，無(wú)病葉。保持假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的清潔衛(wèi)生。

　　4、人工水系、噴水池，池底清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物、池底無(wú)沉淀物、池邊無(wú)污跡。 四周安全設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。

　　六、安全防范

　　總體要求：阻止或減少刑事案件，杜絕因管理不善而發(fā)生重大或較大治安案件。公安部門(mén)鑒定小區(qū)內(nèi)發(fā)生的刑事案件或治安案件主要原因系由物業(yè)管理企業(yè)管理不善即為違約。

　　具體要求：

　　1、配備接受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的專(zhuān)職保安人員。保安人員要身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，無(wú)犯罪記錄，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)；當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào)，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；上崗時(shí)精神振作，舉止文明，儀態(tài)良好。

　　2、門(mén)衛(wèi)。本小區(qū)實(shí)行封閉管理。主出入口24小時(shí)至少有2人有值班看守，本小區(qū)人員車(chē)輛憑卡進(jìn)入，外來(lái)人員應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證、登記，杜絕閑雜人員進(jìn)入，杜絕未經(jīng)受訪業(yè)主同意的其他人員進(jìn)入；大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

　　3、巡邏。白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主(使用人)投訴和求助；回答用戶的詢(xún)問(wèn)；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。

　　4、緊急事故反應(yīng)。

　　(1)制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散、公共衛(wèi)生以及電梯應(yīng)急等；

　　(2)有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；

　　(3)高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)；

　　(4)對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)，盡可能減少破壞和損失程度；

　　(5)組織恢復(fù)生活秩序。

　　5、其他防范措施。

　　(1)設(shè)有業(yè)主(使用人)求助與報(bào)警電話，24小時(shí)有人值守；接到報(bào)警信號(hào)，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場(chǎng)查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理；

　　(2)涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；

　　(3)協(xié)助有關(guān)部門(mén)維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；

　　(4)對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車(chē)庫(kù)、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明；

　　(5)建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。

　　七、交通、車(chē)輛管理

　　總體要求：車(chē)輛進(jìn)出停放有序，避免交通事故，不因車(chē)輛停放和行駛的原因損壞綠化、其他設(shè)施。達(dá)不到此要求即為違約。

　　具體要求：

　　1、有較為完善的車(chē)輛管理制度，包括對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛和非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的行駛方向、速度、過(guò)夜或臨時(shí)停放位置進(jìn)行引導(dǎo)，保持車(chē)輛行駛通暢。停車(chē)按照物價(jià)部門(mén)核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　2、在交警部門(mén)協(xié)助下在小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志，劃定禁止車(chē)輛停放的區(qū)域。杜絕車(chē)輛在禁止停放區(qū)域停放。

　　3、維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車(chē)輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止。

　　4、封閉停車(chē)場(chǎng)由專(zhuān)人管理，車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)有檢查、記錄。

　　5、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門(mén)憑證放行。

　　6、杜絕外來(lái)車(chē)輛進(jìn)小區(qū)停放過(guò)夜。杜絕非小型機(jī)動(dòng)車(chē)停放過(guò)夜。

　　7、對(duì)業(yè)主違反業(yè)主公約和小區(qū)有關(guān)車(chē)輛管理的規(guī)定的行為進(jìn)行及時(shí)勸阻。

　　八、消防管理

　　總體要求：設(shè)施齊全，標(biāo)識(shí)清晰，使用功能良好，防止火災(zāi)責(zé)任事故。

　　具體要求：

　　1、定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

　　2、根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類(lèi)、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障。

　　3、制定防火安全管理辦法，指定專(zhuān)人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用。

　　4、發(fā)現(xiàn)火警迅速向消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車(chē)，服從火場(chǎng)總指揮員的統(tǒng)一指揮。

　　5、每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。每年模擬火災(zāi)操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備；消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無(wú)積灰，監(jiān)控箱表面無(wú)污漬；每日填寫(xiě)工作記錄，建檔備查。

　　九、檔案資料管理

　　1、檔案資料齊全完整；

　　2、分類(lèi)成冊(cè)，管理完善，合理分類(lèi)，查閱方便；

　　3、及時(shí)變更登記，賬物相符。