浦高府〔20**〕24號
關于印發《高橋鎮住宅小區物業管理服務考核獎勵實施辦法》的通知
各居委、物業公司：
現將《高橋鎮住宅小區物業管理服務考核獎勵實施辦法(20**年修訂版)》印發給你們，請認真按照執行。
浦東新區高橋鎮人民政府
20**年3月24日
為進一步規范物業管理服務行為，提高住宅小區物業管理水平，切實改善小區居民生活環境，創新社會治理，根據高橋鎮住宅物業管理現狀，對考核獎勵辦法年度獎勵總額進行了聯動調整，具體情況如下：
一、組織架構
設立高橋鎮住宅小區物業管理服務考核工作小組。鎮分管領導為組長，鎮社區建設和服務辦、高橋社區黨委(籌)、凌橋社區黨委、高橋房辦、各居民區書記，主任、業委會主任、物業公司等負責人為組員。
二、考核范圍
1、高橋鎮域內所有非商品房住宅小區物業管理單位。
2、高橋鎮域內因歷史原因，致使物業管理不到位的房屋，按托管系列一并納入考評范圍。
3、重點參與政府各類創建、各類考評的商品房小區物業管理單位。
三、考核內容
考核內容為綜合服務、保潔服務、公共秩序維護、保綠服務、制度建設等內容。具體標準詳見《高橋鎮住宅小區物業管理服務考核表》。
四、考核方式
1、每月由第三方對小區物業管理服務工作評分，全年分數經加權平均后折算成50%納入考核總分。
2、由居民區黨支部、居委、業委會組成聯合考核組，每季度對小區內保潔、保安、保綠、保修等工作進行考核，加權平均后考核分按30%的比例折算后納入考核總分。
3、高橋社區黨委(籌)、凌橋社區黨委為居民區相關條線的主管部門，其每季度對小區的考核分折算成10%納入小區考核總分。
4、高橋房辦為物業單位的行業主管部門，其每季度對物業單位的考核分，全年分數經加權平均后折算成10%納入小區考核總分。
五、考核獎勵(補貼)辦法
鎮人民政府設立住宅小區物業管理服務考核獎勵專項經費，考核經費年度總額為960萬元。
1
(1)小區物業管理工作獎勵資金：約占考核經費的69%。
(2)無人管理、不成套公房等補貼費：約占考核經費的5%。
(3)3萬平方米以下袖珍小區補貼費：約占考核經費的14%。
(4)年度總結表彰經費：約占考核經費的2%，用于表彰物業管理先進單位及先進個人。
(5)鎮平臺小區管理應急處置及不可預計費：約占考核經費的8%。
(6)每年設定居委小區平臺工作經費，多于2000戶的居委全年物業工作經費4000元，少于2000戶的居委全年物業工作經費3000元，用于協調事項，組織相關活動，由居委報高橋社區黨委(籌)、凌橋社區黨委審批，約占考核經費的1%。
(7)鎮物業管理區域平臺工作經費(含相關事項協調費)：約占考核經費的1%。
2
(1)10年以下房齡非商品房小區按每月每平方米0.10元獎勵。
(2)10年以上房齡非商品房小區按每月每平方米0.15元獎勵。
(3)重點參與政府各類創建、各類考評的物業單位商品房小區按每月每平方米0.03元獎勵。
3
(1)由兩個鎮管社區負責年度考核分數的匯總工作，以物業的分數為百分比計算各物業年度考核獎勵總額。
(2)年終考核獎勵總額的7%可作為個人獎勵;
(3)年終考核獎勵總額20%應用于小區硬件配套及各類應急項目支出(項目報兩個鎮管社區，經同意后方可實施，實施結束經居委蓋章確認。年內未實施項目的，該費用自動扣除)。
(4)居委根據實際情況使用小區平臺工作經費，不得挪作他用或虛假申報，一經發現，取消全年小區平臺工作經費，并計入居委年終考核成績。
(5)本辦法的解釋權屬高橋鎮人民政府。
(6)本辦法自通過之日起實行。
附件：1、無人管理老公房托管細則
2、無人管理老公房托管補貼表
3、3萬平方米以下袖珍小區一覽表
4、居委考核表
5、社區考核表
6、房辦考核表
20**年3月
附件1
《高橋鎮住宅小區物業管理服務考核獎勵實施辦法》補充細則
無人管理老公房托管細則
為進一步改進完善《高橋鎮住宅小區物業管理服務考核獎勵實施辦法》，推行以居民區黨支部為核心的“1+3+N”工作模式，繼續推進物業公司考核獎勵制度，促進物業管理水平不斷提高，提高鎮域內無人管理老公房管理質量，消除小區物業管理死角，營造小區長效管理機制，提升居民滿意度，制定本補充細則。
一、居民自管
在居民區黨支部的指導下，無人管理老公房按區域建立3-5人自管小組。自管小組成員由該區域內住戶通過一定方式推薦或選舉產生，在日常物業管理中維護全體住戶合法權益。自管小組成員應當由熱心公益事業、責任心強、具有完全民事行為能力的業主擔任，并保證遵守物業管理法律法規，遵守物業管理公約。代表住戶選擇物業管理單位并與其確立物業管理托管合同關系;負責監督物業管理單位服務質量，對違反物業管理托管服務合同的物業管理單位，自管小組有權解除合同，另行選擇物業管理單位;督促住戶按季度自行繳納物業保潔、保修和保綠等費用，具體標準參照周邊小區收費標準;協調住戶、物業管理單位之間的關系;協助物業管理單位搞好物業日常管理工作。
二、物業托管
無人管理老公房的物業托管，采取原物業服務托管單位優先的原則，與無人管理老公房自管小組簽定物業管理托管合同，負責該區域內的保潔、保修以及保綠等物業管理日常工作，并向住戶收取日常管理費用。如遇重大維修或其他重要事項，向居民自管小組通報，并會同居民委員會審核后向高橋鎮人民政府提出申請。
三、政府扶持
以培育鎮域內優秀物業管理單位為目標，打造區域物業管理平臺，消除小區物業管理死角，提升鎮域內無人管理老公房居民滿意度，對托管物業管理單位進行一定金額的財政扶持。補貼托管物業管理單位每平方米0.50元/月的資金扶持，保障托管單位的日常正常運作。無人管理老公房公共部位等需要修理的項目列入零星工程，由居民委員會及托管物業審核后向鎮人民政府遞交申請及預算，經批準后進行實施。
20**年3月
附件2
高橋鎮托管公房物業“三位一體”補貼款
| 序號 | 物業名稱 | 小區基本信息 | 補貼標準(元/平方/月) | 補貼資金（元） | 小計 | ||
| 管轄小區 | 面積（平方米） | 戶數 | |||||
| 1 | 樂業物業 | 歐高路138弄8-10號 | 3852.02 | 44 | 0.5 | 23112.12 | 23112.1 |
| 2 | 濱城物業 | 大同路485-487號 | 2437.00 | 30 | 0.5 | 14622.00 | 140347.0 |
| 3 | 大同路119號 | 4806.67 | 27 | 0.5 | 28840.02 | ||
| 4 | 西街172弄28-30號 | 2461.00 | 48 | 0.5 | 14766.00 | ||
| 5 | 海高一村28-30號 | 8936.49 | 54 | 0.5 | 53618.94 | ||
| 6 | 和龍路556弄150-153號 | 4750.00 | 48 | 0.5 | 28500.00 | ||
| 7 | 高橋物業 | 海高新村22-27號 | 3545.28 | 108 | 0.5 | 21271.68 | 42991.7 |
| 8 | 東義路21弄11號 | 1020.00 | 20 | 0.5 | 6120.00 | ||
| 9 | 東義路21弄6-8號 | 2600.00 | 36 | 0.5 | 15600.00 | ||
| 10 | 凌橋物業 | 凱旋樓 | 5790.00 | 60 | 0.5 | 34740.00 | 34740.0 |
| 11 | 興高物業 | 運銀公寓 | 27620.00 | 200 | 0.35 | 116004.00 | 116004.0 |
| 合計 | 67818.46 | 675 | 357194.8 | ||||
制表單位：高橋社區(籌)
附件3
高橋鎮3萬平方米以下袖珍小區一覽表（配備四保）
| 序號 | 小區名稱 | 所屬居委 | 物業公司 | 產業面積（平方米） | 房屋 性質 |
備注 |
| 1 | 經緯新苑 | 富特五村 | 興高物業 | 18550 | 動遷房 | |
| 2 | 花山錦地苑 | 海高居委 | 興高物業 | 17321 | 動遷房 | |
| 3 | 同清苑 | 潼港三村 | 高博物業 | 26568 | 動遷房 | 2崗門衛 |
| 4 | 和高苑 | 潼港西八村 | 高博物業 | 21031 | 動遷房 | |
| 5 | 上煉二村 | 上煉二村 | 高化物業 | 24825 | 動遷房 | |
| 6 | 前六村1-10號 | 潼港六村 | 高化物業 | 10408 | 動遷房 | |
| 7 | 潼港后四村 | 潼港四村 | 高橋物業 | 2767 | 動遷房 | |
| 8 | 潼港后五村 | 潼港五村 | 高橋物業 | 21976 | 動遷房 | |
| 9 | 高橋一村 | 高橋新村 | 高橋物業 | 20568 | 動遷房 | |
| 10 | 高橋二村 | 高橋新村 | 高橋物業 | 29672 | 動遷房 | |
| 11 | 學前公寓 | 學前居委 | 高橋物業 | 6187 | 動遷房 | |
| 12 | 凌橋新村 | 凌橋一居 | 凌橋物業 | 11394 | 動遷房 | |
| 13 | 凌橋二村 | 凌橋一居 | 凌橋物業 | 26754 | 動遷房 | |
| 14 | 潼港前四村 | 潼港四村 | 天頤物業 | 8936 | 動遷房 | |
| 15 | 西八村 | 潼港西八村 | 天頤物業 | 29338 | 動遷房 | |
| 16 | 潼港老一村 | 潼港一村 | 潼港物業 | 20**4 | 動遷房 | |
| 17 | 潼港七村 | 海高居委 | 潼港物業 | 18151 | 動遷房 | |
| 18 | 興高苑 | 潼港四村 | 興高物業 | 24046 | 動遷房 | |
| 19 | 東街名庭 | 東街居委 | 興高物業 | 26530 | 動遷房 | |
| 20 | 華景苑 | 富特三村 | 高博物業 | 27807 | 商品房 | |
| 21 | 通園公寓 | 潼港二村 | 高博物業 | 9664 | 商品房 | |
| 22 | 清溪苑小區 | 潼港五村 | 高博物業 | 26428 | 商品房 | |
| 23 | 錦悅苑 | 學前居委 | 金廈物業 | 10797 | 商品房 | |
| 24 | 金翼小區 | 凌橋一居 | 凌橋物業 | 11346 | 商品房 | |
| 25 | 運銀公寓 | 南街居委 | 興高物業 | 27620 | 商品房 | |
| 26 | 三銘公寓 | 南街居委 | 興高物業 | 14451 | 商品房 | |
| 27 | 寶廈雅苑 | 潼港西八村 | 聯訊物業 | 17499 | 商品房 | |
| 合計 |
附件4
高橋鎮住宅小區物業管理服務考核表（居委用）
小區名稱： 物業公司： 考核年季：年月
| 項目 | 服務標準和要求 | 分值 | 得分 | 扣分備注 | |
| 綜合服務 (10分) | 1 | 小區經理持證上崗，管理人員掛牌上崗，著裝統一規范。 | 3 | ||
| 2 | 維修人員統一著裝，佩戴胸卡，約時不誤，文明禮貌，工完料清，收費規范。 | 3 | |||
| 3 | 服務窗口有顯著指示牌，辦公環境整潔有序，公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。 | 4 | |||
| 保潔服務 (24分) | 4 | 垃圾廂（房）、桶周圍干凈、整潔無污跡，小區主干道保持暢通整潔，其它公共區域無明顯散落垃圾，保持基本整潔。有滅“四害”措施。 | 8 | ||
| 5 | 有建筑垃圾臨時堆放點、有明顯標識，及時清運。 | 5 | |||
| 6 | 小區圍墻、房屋立面、信報箱、門洞防盜門等設施無破損無污跡，無明顯灰塵、粘貼紙及黑色廣告。 | 6 | |||
| 7 | 公共樓道無亂堆物，樓道天花板無蜘蛛網，無粘貼紙及黑色廣告。 | 5 | |||
| 公共秩序 維護(21分) | 8 | 小區基本實行封閉式管理，無亂設攤，主出入口實施24小時值班看守，邊門定時開放。有巡查有記錄。 主出入口及邊門無亂堆物，周邊環境整潔。 | 6 | ||
| 9 | 對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通,阻止小商小販、外來人員隨意進入小區。 | 3 | |||
| 10 | 規范機動車和非機動車停放點，車輛停放有序。 | 6 | |||
| 11 | 小區內配備必要的消防器材，定期更新檢查，消防通道暢通。 | 6 | |||
| 保綠服務 (21分) | 12 | 以綠為主，綠地內植被基本完好，無黃土見天現象，草坪及樹木符合養護要求。無死樹枯枝，無明顯蟲害。 | 10 | ||
| 13 | 綠地內無雜物、廢品、建筑垃圾，不停放機動車和非機動車。 | 6 | |||
| 14 | 明溝通暢，無垃圾、無堵塞。 | 5 | |||
| 協調配合（24分） | 15 | 積極配合、參與鎮黨委、政府各類創建活動。 | 7 | ||
| 16 | 積極化解由物業管理引發的各類矛盾。 | 7 | |||
| 17 | 積極處置鎮網格中心物業投訴工單，有效處置率和及時反饋率不低于新區平均水平。 | 10 | |||
| 總得分： 考核單位(蓋章）： | |||||
| 注記： | |||||
附件5
高橋鎮住宅小區物業管理服務考核表
（鎮管社區用）
____________物業 年 月
| 序號 | 考核內容 | 分值 | 得分 | 扣分備注 |
| 1 | 在重要會議、重要活動、重大節慶日期間，不發生因物業管理引發的有效投訴。 | 8 | ||
| 2 | 因物業管理引發的群體矛盾和*，不積極及時處置（鎮級1分，區級3分，市級以上5分） | 10 | ||
| 3 | 物業公司主動參與小區管理、小區服務、保障居民合法權益，積極化解因物業管理引發的居民糾紛，做到不推諉。 | 10 | ||
| 4 | 新區每季度物業服務實效第三方檢查評價低于新區平均分。 | 8 | ||
| 5 | 區級及以上部門文明指數或第三方測評及新聞媒體等檢查或曝光并造成負面影響的。 | 8 | ||
| 6 | 及時掌握居民區內違章搭建、占綠毀綠、群租等違規現象，進行及時勸阻和制止并第一時間將相關信息向職能部門反映。 | 10 | ||
| 7 | 配合鎮“五違”辦，做好居民區的拆違工作，確保新增違法建筑零增長。 | 12 | ||
| 8 | 強化小區安全責任，有安全檢查和安全狀況告知的工作制度，協同居委及時向有關部門和居民通報社區安全信息。 | 10 | ||
| 9 | 積極參與居民區1+3+N工作平臺，每月參加居民區“三位一體”工作例會，發揮好居民區“三位一體”戰斗堡壘作用。 | 14 | ||
| 10 | 積極配合、參與鎮黨委、政府各類創評工作，按時完成上級部門交辦的其他工作。 | 10 | ||
| 考核單位： | 總得分： | |||
附件6
高橋鎮住宅小區物業管理服務考核表（房辦用）
小區名稱______ _____ 年度第______季度
| 項目 | 服務標準和要求 | 分值 | 得分 | |
| 綜合管理 | 1 | 小區經理持證上崗，管理人員掛牌上崗。 | 3 | |
| 2 | 周一至周日在指定地點進行業務接待。 | 3 | ||
| 3 | 符合《上海市住宅物業服務規范》要求。 | 5 | ||
| 4 | 建立小區物業管理檔案（包括設備管理檔案、業主資料檔案等）。 | 3 | ||
| 5 | 對房屋維修資金及公共收益進行賬務管理，運作規范，賬目清晰，公開透明。 | 3 | ||
| 6 | 建立定期聽取業主意見制度，以走訪、懇談會、問卷調查等多種形式向業主或使用人聽取意見，完善服務。 | 3 | ||
| 7 | 服務窗口有顯著指示牌、辦公環境整治、有序，公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。每季度物業管理費收繳率不低于80% | 3 | ||
| 8 | 告知業主或使用人裝修和物業使用注意事項，監督裝修過程，及時發現、勸阻、制止業主、使用人在裝修過程中損害公共利益的行為，并以書面形式督促當事人整改。對勸阻、制止無效的，在24小時內報告業委會和有關行政管理部門。 | 3 | ||
| 9 | 及時按要求完成主管部門布置的與行業管理有關的工作，正確應對媒體接待。 | 5 | ||
| 保修服務 | 10 | 24小時受理業主或使用人報修，及時維修，電梯關人故障半小時到現場：急修二小時內到現場，其中市區設置管理處的小區半小時內到現場：一般修理3天內完成（預約除外）。報修受理、處理資料健全。 | 3 | |
| 11 | 維修及時率95%以上，質量合格率90%以上。 | 3 | ||
| 12 | 維修人員統一著裝，佩帶胸卡，約時不誤，工完料清，收費規范。 | 3 | ||
| 保潔服務 | 13 | 公示主要保潔部位的保潔時間。 | 3 | |
| 14 | 室外清掃每日1次，室內清掃隔日1次，其它保潔符合規范。 | 3 | ||
| 15 | 垃圾桶、廂（房）周圍整潔，（公共區域保持基本整潔）。小區道路、公用通道、廣場、健身設施場地無暴露垃圾，有滅"四害"措施。 | 3 | ||
| 16 | 建筑垃圾定點堆放，且有明顯標示、及時清運。 | 3 | ||
| 17 | 小區圍墻、房屋墻面、宣傳欄、信報箱、門洞防盜門等設施無破損，無明顯灰塵、粘貼紙及廣告。 | 3 | ||
| 項目 | 服務標準和要求 | 分值 | 得分 | |
| 公共秩序維護 | 18 | 專職保安人員，身體健康，工作認真負責；對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材；上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。 | 3 | |
| 19 | 小區基本實行封閉式管理，無亂設攤，主出入口實施24小時值班看守，邊門定時開放。主出入口及邊門無亂堆物，周邊環境整潔。 | 3 | ||
| 20 | 對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小區。 | 3 | ||
| 21 | 上午7：00到8：30分、下午5：30到6：30，門衛保安應有一人立崗服務。 | 4 | ||
| 22 | 全天應不定時在小區內巡邏，能采取必要的應急措施。 | 3 | ||
| 23 | 有簡易交通標志，有必備的消防器材。消防通道暢通 | 2 | ||
| 24 | 地面有停車點，車輛停放有序。路面、硬地劃線停放。 | 2 | ||
| 保綠服務 | 25 | 以綠為主, 綠地內植被基本完好,無黃土朝天現象，草坪及樹木符合養護要求。 | 3 | |
| 26 | 按照相應的綠化等級標準實施鋤草、軋草、修剪、施肥、灌溉。 | 2 | ||
| 27 | 無死樹枯枝，無明顯蟲害。 | 2 | ||
| 28 | 綠地內無亂堆物、無亂涼曬無雜物、廢品，不停放自行車、電動車和機動車等。 | 5 | ||
| 設施設備管理 | 29 | 每年對房屋安全部位進行檢查，每半年對管道等設施清掃、疏通，配合環保部門做好小區排污設施相關管理工作，每月對道路等設施進行巡視，每半月巡視樓內公共部位，公共部位設施設備運行、保養和維修規范 | 3 | |
| 30 | 普通水泵每周檢查，每年定期2次清洗水箱，作業單位和人員在衛生防疫部門登記備案。 | 3 | ||
| 31 | 電梯每年進行安檢，由專業單位進行定期保養，電梯設施管理、運行、保養和維修規范。 | 3 | ||
| 32 | 公用電燈能正常開并，防盜門能正常使用。 | 4 | ||
| 考核記錄 | 考核日期年月日考核組，得分為分 考核人員（簽名）： 復核人員（簽名）： |
|||
篇2：杭州市保障性住房和老舊普通住宅小區物業管理財政扶持資金管理辦法
關于印發《杭州市保障性住房和老舊普通住宅小區物業管理財政扶持資金管理辦法》的通知
各有關單位，有關區財政局、區建設(房管)局：
為貫徹落實《杭州市人民政府辦公廳關于加快發展現代物業服務業的實施意見》(杭政辦〔20**〕5號)，制定了《杭州市保障性住房和老舊普通住宅小區物業管理財政扶持資金管理辦法》，現予印發，請遵照執行。
杭州市財政局 杭州市住房保障和房產管理局
20**年7月25日
杭州市保障性住房和老舊普通住宅小區物業管理財政扶持資金管理辦法
為貫徹落實《杭州市人民政府辦公廳關于加快發展現代物業服務業的實施意見》(杭政辦〔20**〕5號)，做好對保障性住房和老舊普通住宅小區物業管理的財政扶持工作，特制訂本管理辦法。
一、適用范圍
本辦法適用于杭州市上城區、下城區、西湖區、江干區、拱墅區五個主城區。
二、財政扶持條件
申請物業管理財政扶持資金的物業服務企業需同時滿足以下條件：
1.服務項目為經濟適用住房、農轉居公寓或20**年12月31日前交付使用的普通住宅小區;
2.正式簽訂物業服務合同實行專業化物業管理;
3.物業服務費標準在前期物業服務政府指導價最高限價標準(含)以內;
4.申請補貼前一年度該項目物業管理項目主任(經理)考核扣分少于5分(含)。
三、扶持標準及資金來源
財政扶持標準為0.1元/平方米?月，扶持范圍是符合上述扶持條件的項目內住宅服務面積(對非住宅不予扶持);扶持資金列入市、區兩級財政年度預算，按1：1的比例分別承擔。
四、申請材料
1.《申請杭州市物業管理財政扶持資金明細表》(一式兩份);
2.物業服務項目規劃許可證和規劃驗收合格證(或項目規劃性質和竣工交付時間的相關證明材料);
3.物業服務合同復印件或項目實行專業化物業管理的證明材料;
4.物業服務企業資質證書復印件;
5.物業服務企業工商營業執照復印件。
五、申請程序
1.物業服務企業于每年4月底前，向企業注冊所在地的區住建局提交上述1-5項資料。其中《申請杭州市物業管理財政扶持資金明細表》需服務項目所在地的區住建局審核并加蓋公章;
2.企業注冊所在地的區住建局經審核相關申請資料并確認后，將申請資料匯總，并在《___區物業管理財政扶持匯總表》加蓋公章，同時經區財政局蓋章確認后，與各物業服務企業報送的《申請杭州市物業管理財政扶持資金明細表》(原件，一份)一并于每年6月底前報市住保房管局;
3.市住保房管局對各區住建局上報的材料進行審核匯總后與市財政局聯合發文下達扶持資金文件;
4.市財政局將市級扶持資金撥付至各區財政局，由各區財政局直接撥付至各物業服務企業。
六、其他規定
1.財政扶持資金按物業服務企業實際服務時間按月計算，服務時間未滿一個月的，不計算扶持資金;
2.本辦法執行時間為20**年1月1日至20**年12月31日，原《對杭州市區部分物業服務企業進行財政扶持的相關辦法》(杭財基[20**]1387號)同時廢止。
3.申請物業管理財政扶持資金的企業應如實提供項目情況，若發現部門或單位弄虛作假、提供虛假資料騙取財政扶持資金的，除追繳已撥付的資金外，取消其今后申報資格，并追究有關單位責任人的責任。
4.濱江區、之江國家旅游度假區和經濟技術開發區可參照執行，財政扶持資金由區財政全額承擔。
5.本辦法由市財政局會同市住保房管局負責解釋。
篇3：岱山縣居民小區物業管理服務質量考核獎勵實施辦法試行
索引號 11330921002641071L/2020-70424
發布機構 縣住建局
文號 岱建設〔2020〕3號
組配分類 縣政府部門文件
主題分類 城鄉建設(含住房)
岱山縣居民小區物業管理服務質量考核獎勵實施辦法(試行)
為全面推進我縣居民小區物業管理全覆蓋，提升居民小區物業管理服務水平與服務質量，根據《舟山市物業管理條例》、《舟山市居民小區物業管理服務質量考核辦法(試行)》等規定，結合全國文明城市創建要求，按照“以獎代補”政策推進住宅小區管理服務考核工作，制定本辦法。
一、組織架構
住建部門牽頭負責實施專業物業服務居民小區服務質量的年度考核工作，屬地鄉鎮、小區業主委員會、社區分別參與考核。
屬地鄉鎮人民政府牽頭負責實施業主自管、社區保障居民小區的服務質量年度考核工作，物業管理行政主管部門參與考核。
二、考核評分內容
居民小區物業管理服務質量考核評分內容包括基本要求、房屋管理、秩序維護管理、綠化養護管理、共用設施設備維護管理、保潔服務管理、總體評價等內容。具體評分標準見附件。
三、考核范圍
岱山縣域2020年前竣工交付并已實施專業物業管理、業主自治管理、社區保障管理的居民小區。住建部門負責梳理專業物業管理小區名單，屬地鄉鎮負責梳理業主自治管理、社區保障管理的居民小區名單，梳理工作在每年5月底完成。住建部門核實后于每年6月公布納入考核的居民小區名單。
未實施物業收費的小區不得納入物業服務質量考核。
四、考核方式
住建部門、屬地鄉鎮、小區業主委員會、社區對專業物業服務居民小區服務質量的考核得分按40%、30%、20%、10%記入小區年度考核分值，作為該小區年度物業管理服務質量最終得分。每一考核主體的年度多次考核得分按照平均得分計算，未成立小區業主委員會的，由社區代為履行。
屬地鄉鎮、住建部門對業主自管、社區保障居民小區服務質量考核得分按60%、40%記入年度考核分值，作為居民小區年度物業管理服務質量最終得分。每一考核主體的年度多次考核得分按照平均得分計算。
業主委員會對本小區(實施專業物業服務居民小區)物業管理服務質量考核一般每季度進行一次，考核結束后的5天內將考核得分表格以書面或電子稿形式反饋鄉鎮人民政府(電子表格上報的，還需通過釘釘或微信等方式報送蓋章件)。
社區對所轄區域內實施專業物業服務居民小區的服務質量考核，一般每年不少于2次(上、下半年各一次)，考核結束后的5天內將考核得分表格以書面或電子稿形式反饋鄉鎮人民政府(電子表格上報的，還需通過釘釘或微信等方式報送蓋章件)。
鄉鎮人民政府對轄區內居民小區物業管理服務質量考核每年不少于1次。在考核結束后的5天內，將實施專業物業服務居民小區的考核得分表格以書面或電子稿形式反饋物業管理行政主管部門(電子表格反饋的，還需通過釘釘或微信等方式反饋蓋章件)，同時將業委會、社區的考核結果反饋住建部門。
住建部門對屬地居民小區的物業管理服務質量考核，一般每年不少于1次，檢查方式可自行組織人員檢查，也可以委托第三方檢查。在考核結束后的5天內，將業主自管、社區保障居民小區的考核得分表格以書面或電子稿形式反饋鄉鎮人民政府(電子表格反饋的，還需通過釘釘或微信等方式反饋蓋章件)。
五、考核結果等級評定
居民小區物業管理服務質量考核總分為100分(不含附加分4分)，考核結果分為優秀、良好、達標和不達標4個等級，考核得分90分及以上的為優秀，80分(含)-90分(不含)為良好，60(含)-80分(不含)為達標，60分以下為不達標。
六、考核獎勵(補貼)辦法
縣財政要扶持物業服務企業做大做精，設立物業管理發展專項資金。對年度考核達標的居民小區實行“以獎代補”，將年度考核優秀的實施專業物業服務居民小區和項目經理給予通報表揚和一定物資獎勵。對業委會在居民小區綜合治理運行有突出表現的，給予特別獎勵。獎勵方式如下：
(一)居民小區年度考核達標、良好、優秀獎勵
1.年度考核達標獎勵：管理面積2萬平方米以下獎勵1萬元/項目;管理面積2-5萬平方米獎勵2萬元/項目;管理面積5-10萬平方米獎勵3萬元/項目，管理面積在10萬平方米以上獎勵4萬元/項目。
2.年度考核良好獎勵：按達標獎勵標準上浮40%予以獎勵。
3.年度考核優秀獎勵：按達標獎勵標準上浮70%予以獎勵。
上述考核獎勵資金按80%、20%分別獎勵給物業服務企業、小區業委會(未成立業委會的小區，獎勵給屬地社區)。業主自管、社區保障管理方式的小區，獎勵資金全額獎勵給業委會(未成立業委會的小區，獎勵給屬地社區)。年度考核期內管理方式發生變化的，獎勵資金發放方式按年末管理方式實行。
對考核優秀的實施專業物業服務居民小區的項目經理給予0.5萬元獎勵，考核不達標的居民小區不予獎勵，對小區項目經理進行通報批評，并書面告知業主委員會，建議不與其進行續約。
(二)小區綜合治理運行特別獎勵
業委會在小區物業管理活動中，對以下6個方面工作有突出表現且起到良好的效果的，一次性給予不高于10萬元的特別獎勵。
1.小區改造增設機動車停車位，消除小區內車輛在綠化帶亂停車，做到有序停放，緩解停車難問題;
2.小區集中改造增設電瓶車充電停放點，消除電瓶車亂停放、私拉電線充電等現象;
3.物業費收繳率達到90%以上，提高小區業主滿意度;
4.開展小區智能停車收費管理模式，激活小區造血功能，緩解小區設施設備維護保養經費不足問題;
5.小區考核年度其內未發生重大安全事故(因小區管理原因，引起人員傷亡);
6.在重大創建、攻堅等活動中未發生被省、市、縣政府點名通報且被扣分，影響全縣或鄉鎮創建、攻堅等活動測評成績的。
七、獎勵經費使用
物業企業年終獎勵資金由企業自行支配，專業物業服務居民小區的業委會年終考核獎勵由業委會自行支配(需業委會成員的1/2以上討論同意通過使用)。業主自管、社區保障管理的居民小區年終考核獎勵總額80%應用于小區硬件配套及各類應急項目支出，年終考核獎勵總額20%由業委會自行支配(有業委會的，需業委會成員的1/2以上討論同意通過使用，無業委會，由社區自行支配)。
八、考核辦法有效期限及解釋權
本《辦法》自發文之日起施行，有效期三年，原《岱山縣住宅小區物業管理考核獎勵細則》予以廢止。
本《辦法》由岱山縣住房和城鄉建設局負責解釋
附件：
1.岱山縣實施專業物業服務居民小區物業服務質量考核評分標準
2.岱山縣實施業主自管、社區保障物業管理居民小區物業服務質量考核評分標準