裝飾公司電話營銷員崗位職責(二)

　　1、樹立良好的心態，以積極熱情的態度去投入工作，要有良好的敬業精神。

　　2、使用規范的、標準的語言開展電話營銷工作，在上機前要有充足的思想準備。

　　3、裝飾公司電話營銷員在電話中進行交流必須做到如同面談，要微笑服務、要真誠、熱情、周到、謙虛、尊重。

　　4、要不斷挑戰自我，要有突破、創新，要用心去做。遇到困難要及時調整自己的心態，不要因情緒影響自己的語言和工作。

　　5、要做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息。

　　6、要認真傾聽客戶的意見，要善于傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受到你氣度，做好解釋工作，及時反饋信息。

　　7、裝飾公司電話營銷員要積極參加培訓，加強自我學習，提高自己的業務水平，盡快成為行家高手。

　　8、在有條件的情況下要做好跟單、追蹤，完成營銷的全過程。

　　9、及時完成上級交辦的其它工作。

　　10、電話營銷員不要怕拒絕。

篇2：電話營銷降低客戶拒絕的方法

　　電話營銷降低客戶拒絕的方法

　　由于電話營銷成本低，效率高。所以近年成為了很多企業的主要營銷方法。但是，企業開展電話營銷所面臨的最大障礙就是“電話營銷人員如何贏得客戶的喜愛和信任。”

　　此文章送給廣大從事電話營銷的銷售工作者。

　　大家都知道，電話營銷中的客戶拒絕率是很高的，在有一些行業，例如旅游和保險，成功率有5-10%就算很不錯了。按照歷史數據的統計，另外的90-95%的客戶中，有大約一半是客人在電話中一表示拒絕，我們的銷售代表就放棄的。如何盡可能地挖掘這部分客人的購買潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話變成一個切實的銷售業績，克服電話拒絕(OVERCOMEOBJECTIONS)是關鍵。

　　在我們的坐席代表每日的工作中，仍然普遍存在著“我在打擾客戶，我要在最短的時間里傳達最大信息量”的觀念。這就導致他們犯了銷售工作中的大忌：

　　在沒有建立好客戶需求時貿然出擊

　　當客戶沒有感覺到非要購買一項產品時，我們的坐席代表得到的答案一定是“NO”。而且是一個不太好克服的“NO”。足夠的客戶需求是通過積極提問(PROBING)來建立起來的，這是一個事實挖掘(FACTFINDING)的過程。在PROBING階段，根據電話營銷的特點，離不開如下幾個方面的開放式問題：

　　(1)客戶的職業特性

　　(2)客戶的家庭/朋友網絡(為交叉銷售使用)

　　(3)客戶的興趣愛好

　　(4)客戶的承受能力。

　　在收集了以上這些必備的信息后，坐席代表才能有針對性地給客戶提供解決方案。這個解決方案可以講應該比較接近與客戶的實際需求，同時把客戶第一次拒絕的概率也就降到最低。事實證明，經過充分的事實挖掘可以使客戶第一次拒絕的概率降低最少10%。當然還是會有絕大多數的客戶出于各種原因表示拒絕，這就是考驗坐席代表銷售技巧的時候了。好的銷售人員應該對客戶的感受表示理解，拉進與客戶的距離，同時更深一層次地發掘客戶拒絕的原因。

　　要知道客戶每一次的拒絕并不代表他對你的產品不感興趣，有很多其他因素左右著客戶的決定，例如配送，售后服務，與其它競爭對手相比的優勢等等。通過再一次的ROBING,坐席代表可以發掘出客戶的真實心態，再次建立起客戶需求，作為克服電話拒絕的事實依據。同時，語氣中添加緊迫感，也會增加坐席代表在每一個電話中的成功率。

　　加油啊!電話營銷人。讓我們都能從容面對客戶的拒絕!

篇3：裝飾公司電話營銷員崗位工作職責(2)

　　裝飾公司電話營銷員崗位職責(二)

　　1、樹立良好的心態，以積極熱情的態度去投入工作，要有良好的敬業精神。

　　2、使用規范的、標準的語言開展電話營銷工作，在上機前要有充足的思想準備。

　　3、裝飾公司電話營銷員在電話中進行交流必須做到如同面談，要微笑服務、要真誠、熱情、周到、謙虛、尊重。

　　4、要不斷挑戰自我，要有突破、創新，要用心去做。遇到困難要及時調整自己的心態，不要因情緒影響自己的語言和工作。

　　5、要做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息。

　　6、要認真傾聽客戶的意見，要善于傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受到你氣度，做好解釋工作，及時反饋信息。

　　7、裝飾公司電話營銷員要積極參加培訓，加強自我學習，提高自己的業務水平，盡快成為行家高手。

　　8、在有條件的情況下要做好跟單、追蹤，完成營銷的全過程。

　　9、及時完成上級交辦的其它工作。

　　10、電話營銷員不要怕拒絕。