東南國際項目銷售人員工作細則

　　一、銷售人員的行為規(guī)范：

　　1、服飾要求：著工作服配戴工牌。

　　2、頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)長度不宜過肩。

　　3、女性上班應化淡裝，指甲勤清潔；男性上班打領帶，不留胡須。

　　4、女性上班時只允許配戴一款手飾。

　　5、銷售人員應統(tǒng)一穿黑色皮鞋或深色。

　　6、上班時間口腔不宜有異味。

　　二、銷售人員儀態(tài)要求：

　　1、站姿：A.挺胸、收腹、端正、雙眼向前平視、嘴巴微閉。

　　B．雙臂自然下垂或向前交叉，不允許前手或交叉。

　　C.站立時雙腳應成"V"字型，雙膝靠緊，不能東倒西歪。

　　D.上身始終保持正直。

　　2、座姿：輕且慢，雙肩放松平放，雙手自然放大腿上，不可半躺半臥，在同事或上司面前，不能將雙手抱于胸前。

　　3、行走：昂首、挺胸、收腹、面向前方，雙手自然下垂擺動，腿要直，行走時不應左顧右盼，不要將手放入口袋，打響指，與客戶同走時，不宜超越客戶，與上司同走時應主動打招呼，帶客戶看房時應主動開門，讓客戶先入。

　　三、銷售人員招待客戶的服務要求：

　　1、輪到接待客戶時，帶上資料，打開場白，例如"您好，第一次來看房嗎？"。

　　2、確認客戶要求的房型時，帶到沙盤詳細解釋。

　　3、帶客戶座電梯時，應走在客戶的左邊，主動開門，主動讓其進出門。

　　4、在樣板房里時，應介紹朝向、通風、家具擺放等解釋為什么這樣做，留下好的印象給客戶。

　　5、到洽談處算一份置業(yè)計劃表，主動為客戶開門。

　　6、客戶走后應處理桌面、客戶資料等，等待下一輪客戶的到來。

　　四、電話接聽的要求

　　1、電話開頭語、問候語。

　　2、登記咨詢電話的客戶資料，并建議到現(xiàn)場來看房。

　　3、告訴客戶項目位置，價格，怎樣乘車，大致戶型。

　　五、銷售人員名片使用方法

　　1、不宜同錢包放在一起，應放入上衣兜里，方便拿取。

　　2、交換名片時，應起身雙手接名片，看清對方名片內容。

　　3、遞送名片時應起身雙手遞送名片，并予以"請多關照"，自己的姓氏應對著客戶。

　　六、售樓員的工作禮節(jié)

　　1、引路：應走在客戶的左前方二、三米處，適當?shù)亟榻B、提醒。

　　2、敲門：職員如須進入有關辦公室時，應輕扣房門得到允許再進入。

　　3、電梯：應幫客戶主動按電梯、請客戶先進入電梯后及兩邊走動，不要大聲說話、吸煙。

　　4、傳話：不宜交頭接耳，有客戶時應使用便簽。

　　5、報紙：從哪來哪去，不要隨意剪扣，如須應稿抄，不要用太多時間去看報及雜志。

　　6、用餐：12：00用餐。第一個分批，第二個不要在現(xiàn)場用餐，用餐后及時處理。

　　7、不要搶客戶和挑客戶，不分任何去接待客戶，即使是同行也應這樣。

　　8、不宜扒在臺面寫字、看書。

　　9、不宜對客戶發(fā)生爭執(zhí)，大聲說話。

　　10、不要對客戶優(yōu)惠折扣，除非公司同意。

　　11、不要隨意為客戶更改房號。

　　12、未經上司同意不得擅自收留保存定金。

　　13、銷售服務中應相互配合，配合默契，統(tǒng)一作戰(zhàn)。

　　14、不得超越上司回答，發(fā)展商之間的問題。

　　七、優(yōu)秀銷售人員應具備素質

　　業(yè)務能力

　　1、投入這是關鍵，熟悉項目情況、行情、技巧、管理。

　　2、細分客戶，能準確為客戶作出判斷分析。

　　3、有良好的專業(yè)形象，具備很強的專業(yè)素質。

　　4、擅于與同事配合，處理好與每一個同事之間的關系，口徑要一致。

　　5、做好每一個到場客戶的登記工作。

　　6、與客戶交談交流時，有共同的話題，事前準備充分。

　　優(yōu)質的售后服務（從選房、簽約、辦理按揭、入住等工作），做事有始有終，協(xié)助客戶辦好相關手續(xù)。

　　心理素質及能力要求

　　1、要有恒心和毅力（不怕吃苦、不怕拒絕、形成自己的信念）。

　　2、肯定自己的項目素質（對產品有信心）。

　　3、要對自己心智的培養(yǎng)，心智決定行動，行動達到成功（心智包括智商、情商）。

　　4、樹立正確的人生觀。

　　5、肯定自我發(fā)展?jié)撃堋?/P>

　　6、樂觀自勉，堅持了解，最終精誠所至，金石為開。

　　7、挑戰(zhàn)自我，挑戰(zhàn)高手，強手。

　　8、尊重別人虛心學習。

　　9、培養(yǎng)銷售意識，喜歡這一行，善于從工作中尋找樂趣，學會打交道。

　　八、銷售人員能力指標測試

　　1、積極性：面對新事物，出現(xiàn)難題時，以一個積極的心態(tài)配合處理。

　　2、協(xié)調性：加強團體作戰(zhàn)精神，有士氣風范。

　　3、慎重性：能有計劃地進行工作，深謀遠慮。

　　4、責任感：認識自己所扮演的角色，自己的責任是什么。

　　5、自我依賴性：也就是自信心，不膽怯，很從容地去接待客戶，不要怯場。

　　6、領導性：能夠領導別人，配合別人，要有組織性。

　　7、共感性：能體諒別人，愿與別人配合。

　　8、活躍性：體力、積極向上、活潑。

　　9、持久性：持續(xù)有力的投入，不半途而廢，有韌勁。

　　10、思法性：對同事對客戶的處事方法。

　　11、規(guī)律性：不做另類的人，做常人所做的事。

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2、感情穩(wěn)定性：心情闊達，處事冷靜，不將情緒帶到現(xiàn)場。

　　13、順從性：能以謙虛的態(tài)度，接納優(yōu)秀者，贊揚，肯定自我，肯定別人。

　　14、自主性：獨立思維，獨立判斷，有計劃地處理工作。

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篇2：安管部安管員銷售中心門崗工作細則

　　安管部安管員銷售中心門崗工作細則

　　1、提前做好上班前的準備工作，按時接班，著裝要求統(tǒng)一、整齊，雙方隊員交接班時須互相敬禮問好。

　　2、交接班時首先檢查值班物品、器械是否齊全完好，責任區(qū)域內通道是否暢通無阻、衛(wèi)生狀況是否良好，留意上班值班情況記錄和有無跟進處理的事項。

　　3、當值期間如有公司主管以上領導經過或巡邏隊員到崗時，必須立正敬禮并主動問好。

　　4、負責銷售中心的整體安全防范工作。

　　5、負責進出車輛/人員的禮貌接待工作。

　　6、各班次按時做好銷售中心大堂的物品交接工作。

　　7、中班18：30分至夜班值班人員一律坐在水池旁值勤，嚴禁坐于崗亭內值班。（雨霧天氣可坐在銷售中心東門，但不能進入大廳值班）

　　8、負責檢查銷售中心廣告牌燈/各射燈的異常情況，做好相關記錄，并及時上報領班。按時開啟（關閉）銷售中心有關燈光。

　　9、夜班從2時30分起，每15分鐘向領班報崗。

　　10、每月30日負責其崗位消防滅火器的檢查記錄。

　　11、每天8：30---12：30；14：00---18：10的時間段，值班員必須以跨立的姿勢站立在形象臺上。

　　12、嚴禁在崗位/崗亭內閑聊、玩耍手機、抽煙、或坐姿不正。發(fā)現(xiàn)一次處罰一次，每次扣罰30元。

篇3：地產集團銷售員工作細則

　　(1)上班時間為9:00-18:00,中午12:00-13:00為午餐時間。晚上值班時間暫定為18:00-19:00;中午值班時間為12:00-13:00每天各組安排一人輪流值班。值班時間所來客戶依舊輪班接待

　　(2)每天嚴格按輪次接待客戶,因事錯過一概不補接客戶。

　　(3)凡進入售樓處詢問房子的客戶,都算輪次?？蛻羰欠裼姓\意,銷售員都必須認真接待,不得敷衍了事。

　　(4)在接待客戶過程中,銷售員不得夸大其詞,應嚴格按照統(tǒng)一口徑和指標來回答客戶。

　　(5)每位銷售員都應主動、熱情地接聽電話。

　　(6)電話客戶原則上還是按輪次接待。但如果客戶指名道姓,則視為該銷售員的老客戶,但一銷售員不能同時接待兩波客戶(先接新客戶,老客戶后來除外)。

　　(7)老客戶原則上由原銷售員接待。如該銷售員不在場,其它人員應主動、熱情接待。

　　(8)如接待較長時間后原銷售員才認出是自己的客戶,則視為新客戶。

　　(9)老客戶不算輪次。

　　(10)如出現(xiàn)一個客戶多個銷售員交叉接待過,則銷售員間互相協(xié)商,如協(xié)商達不成一致意見造成不好影響,則業(yè)績收交營銷部(來自:m.dewk.cn)。

　　(11)每個組每天保證5-6人上班,其中一人值班。每位銷售員一星期可休息1天。

　　(12)接待客戶須認真、細致、耐心,不得與客戶發(fā)生爭吵,如遇客戶投訴,投訴一次扣傭金200元,投訴三次以上,公司將做除名處理。

　　(13)銷售員不得在售樓處代賣其它公司的房屋。

　　(14)合同條款需熟練,解釋準確,簽訂合同不得涂改、有誤。交秘書及出納審核后,確保無誤再交公司存檔。

　　(15)銷售人員無權收取定金,每分錢需上交公司財務(下班時間除外)。

　　(16)銷售部每周一次例會,時間暫定為每周三下午6:00點開始,以便對工作中遇到的問題及銷售中的體會作一次交流?？偨Y一周銷售情況,作好下一周工作的安排。

　　(17)每月銷售第一名設特別獎300~500元,連續(xù)3個月業(yè)績最低則自動解聘。