東南國(guó)際項(xiàng)目銷售人員工作細(xì)則

　　一、銷售人員的行為規(guī)范：

　　1、服飾要求：著工作服配戴工牌。

　　2、頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)長(zhǎng)度不宜過肩。

　　3、女性上班應(yīng)化淡裝，指甲勤清潔；男性上班打領(lǐng)帶，不留胡須。

　　4、女性上班時(shí)只允許配戴一款手飾。

　　5、銷售人員應(yīng)統(tǒng)一穿黑色皮鞋或深色。

　　6、上班時(shí)間口腔不宜有異味。

　　二、銷售人員儀態(tài)要求：

　　1、站姿：A.挺胸、收腹、端正、雙眼向前平視、嘴巴微閉。

　　B．雙臂自然下垂或向前交叉，不允許前手或交叉。

　　C.站立時(shí)雙腳應(yīng)成"V"字型，雙膝靠緊，不能東倒西歪。

　　D.上身始終保持正直。

　　2、座姿：輕且慢，雙肩放松平放，雙手自然放大腿上，不可半躺半臥，在同事或上司面前，不能將雙手抱于胸前。

　　3、行走：昂首、挺胸、收腹、面向前方，雙手自然下垂擺動(dòng)，腿要直，行走時(shí)不應(yīng)左顧右盼，不要將手放入口袋，打響指，與客戶同走時(shí)，不宜超越客戶，與上司同走時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼，帶客戶看房時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓客戶先入。

　　三、銷售人員招待客戶的服務(wù)要求：

　　1、輪到接待客戶時(shí)，帶上資料，打開場(chǎng)白，例如"您好，第一次來看房嗎？"。

　　2、確認(rèn)客戶要求的房型時(shí)，帶到沙盤詳細(xì)解釋。

　　3、帶客戶座電梯時(shí)，應(yīng)走在客戶的左邊，主動(dòng)開門，主動(dòng)讓其進(jìn)出門。

　　4、在樣板房里時(shí)，應(yīng)介紹朝向、通風(fēng)、家具擺放等解釋為什么這樣做，留下好的印象給客戶。

　　5、到洽談處算一份置業(yè)計(jì)劃表，主動(dòng)為客戶開門。

　　6、客戶走后應(yīng)處理桌面、客戶資料等，等待下一輪客戶的到來。

　　四、電話接聽的要求

　　1、電話開頭語、問候語。

　　2、登記咨詢電話的客戶資料，并建議到現(xiàn)場(chǎng)來看房。

　　3、告訴客戶項(xiàng)目位置，價(jià)格，怎樣乘車，大致戶型。

　　五、銷售人員名片使用方法

　　1、不宜同錢包放在一起，應(yīng)放入上衣兜里，方便拿取。

　　2、交換名片時(shí)，應(yīng)起身雙手接名片，看清對(duì)方名片內(nèi)容。

　　3、遞送名片時(shí)應(yīng)起身雙手遞送名片，并予以"請(qǐng)多關(guān)照"，自己的姓氏應(yīng)對(duì)著客戶。

　　六、售樓員的工作禮節(jié)

　　1、引路：應(yīng)走在客戶的左前方二、三米處，適當(dāng)?shù)亟榻B、提醒。

　　2、敲門：職員如須進(jìn)入有關(guān)辦公室時(shí)，應(yīng)輕扣房門得到允許再進(jìn)入。

　　3、電梯：應(yīng)幫客戶主動(dòng)按電梯、請(qǐng)客戶先進(jìn)入電梯后及兩邊走動(dòng)，不要大聲說話、吸煙。

　　4、傳話：不宜交頭接耳，有客戶時(shí)應(yīng)使用便簽。

　　5、報(bào)紙：從哪來哪去，不要隨意剪扣，如須應(yīng)稿抄，不要用太多時(shí)間去看報(bào)及雜志。

　　6、用餐：12：00用餐。第一個(gè)分批，第二個(gè)不要在現(xiàn)場(chǎng)用餐，用餐后及時(shí)處理。

　　7、不要搶客戶和挑客戶，不分任何去接待客戶，即使是同行也應(yīng)這樣。

　　8、不宜扒在臺(tái)面寫字、看書。

　　9、不宜對(duì)客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，大聲說話。

　　10、不要對(duì)客戶優(yōu)惠折扣，除非公司同意。

　　11、不要隨意為客戶更改房號(hào)。

　　12、未經(jīng)上司同意不得擅自收留保存定金。

　　13、銷售服務(wù)中應(yīng)相互配合，配合默契，統(tǒng)一作戰(zhàn)。

　　14、不得超越上司回答，發(fā)展商之間的問題。

　　七、優(yōu)秀銷售人員應(yīng)具備素質(zhì)

　　業(yè)務(wù)能力

　　1、投入這是關(guān)鍵，熟悉項(xiàng)目情況、行情、技巧、管理。

　　2、細(xì)分客戶，能準(zhǔn)確為客戶作出判斷分析。

　　3、有良好的專業(yè)形象，具備很強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì)。

　　4、擅于與同事配合，處理好與每一個(gè)同事之間的關(guān)系，口徑要一致。

　　5、做好每一個(gè)到場(chǎng)客戶的登記工作。

　　6、與客戶交談交流時(shí)，有共同的話題，事前準(zhǔn)備充分。

　　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)（從選房、簽約、辦理按揭、入住等工作），做事有始有終，協(xié)助客戶辦好相關(guān)手續(xù)。

　　心理素質(zhì)及能力要求

　　1、要有恒心和毅力（不怕吃苦、不怕拒絕、形成自己的信念）。

　　2、肯定自己的項(xiàng)目素質(zhì)（對(duì)產(chǎn)品有信心）。

　　3、要對(duì)自己心智的培養(yǎng)，心智決定行動(dòng)，行動(dòng)達(dá)到成功（心智包括智商、情商）。

　　4、樹立正確的人生觀。

　　5、肯定自我發(fā)展?jié)撃堋?/P>

　　6、樂觀自勉，堅(jiān)持了解，最終精誠(chéng)所至，金石為開。

　　7、挑戰(zhàn)自我，挑戰(zhàn)高手，強(qiáng)手。

　　8、尊重別人虛心學(xué)習(xí)。

　　9、培養(yǎng)銷售意識(shí)，喜歡這一行，善于從工作中尋找樂趣，學(xué)會(huì)打交道。

　　八、銷售人員能力指標(biāo)測(cè)試

　　1、積極性：面對(duì)新事物，出現(xiàn)難題時(shí)，以一個(gè)積極的心態(tài)配合處理。

　　2、協(xié)調(diào)性：加強(qiáng)團(tuán)體作戰(zhàn)精神，有士氣風(fēng)范。

　　3、慎重性：能有計(jì)劃地進(jìn)行工作，深謀遠(yuǎn)慮。

　　4、責(zé)任感：認(rèn)識(shí)自己所扮演的角色，自己的責(zé)任是什么。

　　5、自我依賴性：也就是自信心，不膽怯，很從容地去接待客戶，不要怯場(chǎng)。

　　6、領(lǐng)導(dǎo)性：能夠領(lǐng)導(dǎo)別人，配合別人，要有組織性。

　　7、共感性：能體諒別人，愿與別人配合。

　　8、活躍性：體力、積極向上、活潑。

　　9、持久性：持續(xù)有力的投入，不半途而廢，有韌勁。

　　10、思法性：對(duì)同事對(duì)客戶的處事方法。

　　11、規(guī)律性：不做另類的人，做常人所做的事。

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2、感情穩(wěn)定性：心情闊達(dá)，處事冷靜，不將情緒帶到現(xiàn)場(chǎng)。

　　13、順從性：能以謙虛的態(tài)度，接納優(yōu)秀者，贊揚(yáng)，肯定自我，肯定別人。

　　14、自主性：獨(dú)立思維，獨(dú)立判斷，有計(jì)劃地處理工作。

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篇2：安管部安管員銷售中心門崗工作細(xì)則

　　安管部安管員銷售中心門崗工作細(xì)則

　　1、提前做好上班前的準(zhǔn)備工作，按時(shí)接班，著裝要求統(tǒng)一、整齊，雙方隊(duì)員交接班時(shí)須互相敬禮問好。

　　2、交接班時(shí)首先檢查值班物品、器械是否齊全完好，責(zé)任區(qū)域內(nèi)通道是否暢通無阻、衛(wèi)生狀況是否良好，留意上班值班情況記錄和有無跟進(jìn)處理的事項(xiàng)。

　　3、當(dāng)值期間如有公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過或巡邏隊(duì)員到崗時(shí)，必須立正敬禮并主動(dòng)問好。

　　4、負(fù)責(zé)銷售中心的整體安全防范工作。

　　5、負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛/人員的禮貌接待工作。

　　6、各班次按時(shí)做好銷售中心大堂的物品交接工作。

　　7、中班18：30分至夜班值班人員一律坐在水池旁值勤，嚴(yán)禁坐于崗?fù)?nèi)值班。（雨霧天氣可坐在銷售中心東門，但不能進(jìn)入大廳值班）

　　8、負(fù)責(zé)檢查銷售中心廣告牌燈/各射燈的異常情況，做好相關(guān)記錄，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班。按時(shí)開啟（關(guān)閉）銷售中心有關(guān)燈光。

　　9、夜班從2時(shí)30分起，每15分鐘向領(lǐng)班報(bào)崗。

　　10、每月30日負(fù)責(zé)其崗位消防滅火器的檢查記錄。

　　11、每天8：30---12：30；14：00---18：10的時(shí)間段，值班員必須以跨立的姿勢(shì)站立在形象臺(tái)上。

　　12、嚴(yán)禁在崗位/崗?fù)?nèi)閑聊、玩耍手機(jī)、抽煙、或坐姿不正。發(fā)現(xiàn)一次處罰一次，每次扣罰30元。

篇3：地產(chǎn)集團(tuán)銷售員工作細(xì)則

　　(1)上班時(shí)間為9:00-18:00,中午12:00-13:00為午餐時(shí)間。晚上值班時(shí)間暫定為18:00-19:00;中午值班時(shí)間為12:00-13:00每天各組安排一人輪流值班。值班時(shí)間所來客戶依舊輪班接待

　　(2)每天嚴(yán)格按輪次接待客戶,因事錯(cuò)過一概不補(bǔ)接客戶。

　　(3)凡進(jìn)入售樓處詢問房子的客戶,都算輪次?？蛻羰欠裼姓\(chéng)意,銷售員都必須認(rèn)真接待,不得敷衍了事。

　　(4)在接待客戶過程中,銷售員不得夸大其詞,應(yīng)嚴(yán)格按照統(tǒng)一口徑和指標(biāo)來回答客戶。

　　(5)每位銷售員都應(yīng)主動(dòng)、熱情地接聽電話。

　　(6)電話客戶原則上還是按輪次接待。但如果客戶指名道姓,則視為該銷售員的老客戶,但一銷售員不能同時(shí)接待兩波客戶(先接新客戶,老客戶后來除外)。

　　(7)老客戶原則上由原銷售員接待。如該銷售員不在場(chǎng),其它人員應(yīng)主動(dòng)、熱情接待。

　　(8)如接待較長(zhǎng)時(shí)間后原銷售員才認(rèn)出是自己的客戶,則視為新客戶。

　　(9)老客戶不算輪次。

　　(10)如出現(xiàn)一個(gè)客戶多個(gè)銷售員交叉接待過,則銷售員間互相協(xié)商,如協(xié)商達(dá)不成一致意見造成不好影響,則業(yè)績(jī)收交營(yíng)銷部(來自:m.dewk.cn)。

　　(11)每個(gè)組每天保證5-6人上班,其中一人值班。每位銷售員一星期可休息1天。

　　(12)接待客戶須認(rèn)真、細(xì)致、耐心,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵,如遇客戶投訴,投訴一次扣傭金200元,投訴三次以上,公司將做除名處理。

　　(13)銷售員不得在售樓處代賣其它公司的房屋。

　　(14)合同條款需熟練,解釋準(zhǔn)確,簽訂合同不得涂改、有誤。交秘書及出納審核后,確保無誤再交公司存檔。

　　(15)銷售人員無權(quán)收取定金,每分錢需上交公司財(cái)務(wù)(下班時(shí)間除外)。

　　(16)銷售部每周一次例會(huì),時(shí)間暫定為每周三下午6:00點(diǎn)開始,以便對(duì)工作中遇到的問題及銷售中的體會(huì)作一次交流?？偨Y(jié)一周銷售情況,作好下一周工作的安排。

　　(17)每月銷售第一名設(shè)特別獎(jiǎng)300~500元,連續(xù)3個(gè)月業(yè)績(jī)最低則自動(dòng)解聘。