房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部基金管理細(xì)則

　　1、銷(xiāo)售部基金的來(lái)源

　　1)罰金

　　2)公司(或代理項(xiàng)目發(fā)展商)撥劃，分配剩余部分;

　　3)代理顧客銷(xiāo)售費(fèi);

　　4)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售代理傭金;

　　5)部門(mén)自營(yíng)利潤(rùn);

　　2、銷(xiāo)售部基金的管理：

　　1)銷(xiāo)售部基金屬銷(xiāo)售部全體人員集體所有。

　　2)設(shè)立專(zhuān)門(mén)帳冊(cè)，由副經(jīng)理進(jìn)行專(zhuān)人管理，每月5日前向公司財(cái)務(wù)部經(jīng)理和分管銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)。

　　3)根據(jù)部門(mén)人員的流動(dòng)情況，以成為公司正式員工為界，將金額核定到個(gè)人。離開(kāi)銷(xiāo)售部時(shí)，可領(lǐng)取其在銷(xiāo)售部期間所占的基金份額。

　　3、銷(xiāo)售部基金的使用

　　1)支付特別基金;

　　2)支付部門(mén)全體員工參加的行動(dòng);

　　3)支付部門(mén)員工的生日賀禮。標(biāo)準(zhǔn)：100元/年·人;

　　4)部門(mén)建設(shè)需要、公司不能支付的銷(xiāo)售費(fèi)用;

　　5)支付經(jīng)部門(mén)全體員工2/3以上表決的任何費(fèi)用;

篇2：物管案例：收維修基金并非亂收費(fèi)

　　物管案例：收維修基金并非亂收費(fèi)

　　某高層住宅小區(qū)建于1986年，商品房預(yù)售許可證是在1998年10月1日前核發(fā)的。按國(guó)家建設(shè)部、財(cái)政部的《住宅共用部位設(shè)備設(shè)施維修基金管理辦法》的規(guī)定，該小區(qū)物業(yè)管理處要求用戶(hù)依照規(guī)定，按購(gòu)房款的2%交納物業(yè)管理維修基金，引起小區(qū)業(yè)主們的投訴。業(yè)主認(rèn)為維修費(fèi)應(yīng)從管理費(fèi)中出，為什么還要交錢(qián)？再說(shuō)就是交錢(qián)也應(yīng)由開(kāi)發(fā)商出，管理處是在替開(kāi)發(fā)商轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)。基于收維修基金在業(yè)主中造成的反響過(guò)于強(qiáng)烈，管理處決定暫緩收維修基金。但小區(qū)內(nèi)的電梯、消防設(shè)備已趨于老化，電梯困人現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，消防設(shè)備幾近癱瘓，居民投訴不斷。

　　[案例分析]

　　案例所述現(xiàn)象目前已不僅僅存在于這一個(gè)小區(qū)，而是幾乎每個(gè)物業(yè)管理公司面臨的共同問(wèn)題。眾所周知物業(yè)維修金是維持物業(yè)狀況的重要保證，不僅國(guó)家建設(shè)部于1999年1月1日起頒布了《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》，很多省市也都據(jù)此制定了物業(yè)維修基金的收取辦法。但現(xiàn)在很多早期入住的業(yè)主不肯補(bǔ)交這筆費(fèi)用；而新建物業(yè)的開(kāi)發(fā)商也遲遲不肯交維修基金。其中的原因是多方面的，主要有：

　　一是業(yè)主把維修基金與物業(yè)管理費(fèi)混為一談，認(rèn)為自己既然已交了不少物業(yè)管理費(fèi)，維修費(fèi)自然應(yīng)從物業(yè)管理費(fèi)中出，為什么還要另外收費(fèi)。其實(shí)，物業(yè)管理公司的物業(yè)管理費(fèi)支出只包括簡(jiǎn)單維修的小修項(xiàng)目，較大的維修則需從維修基金中列支，或由業(yè)主據(jù)實(shí)分?jǐn)偂?/p>

　　二是物業(yè)維修基金管理有待規(guī)范。物業(yè)維修基金的管理一般有三種情況：第一種，是由當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)代管；第二種，是由業(yè)主委員會(huì)代管；第三種，是由物業(yè)管理公司代管。實(shí)際上這三種管理方式都有一定的弊端。政府主管部門(mén)代管雖防止了維修基金的挪用或亂花，但因?qū)唧w物業(yè)情況了解不全面，易產(chǎn)生審批慢誤事及難以達(dá)到經(jīng)濟(jì)、合理的使用目的；業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理公司自行代管，兩者會(huì)因各自出發(fā)點(diǎn)不同和目的不同，引發(fā)一些事端，而影響到維修基金的正常審批和使用。

　　三是個(gè)別物業(yè)管理公司亂用維修基金。未把維修基金專(zhuān)款專(zhuān)用，有擴(kuò)大使用范圍現(xiàn)象。如有的物業(yè)管理公司把維修基金挪作投資、炒股或進(jìn)行其他項(xiàng)目維修等；一些公司借機(jī)使用維修基金修繕本應(yīng)從管理費(fèi)中支出的維修項(xiàng)目。

　　正如案例所述小區(qū)那樣，維修基金催收難，已嚴(yán)重影響了物業(yè)管理的正常開(kāi)展。一方面由于維修基金不能及時(shí)到位，影響了有些共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新，給用戶(hù)帶來(lái)不便，引發(fā)了投訴；另一方面對(duì)那些按時(shí)足額繳納了維修基金的開(kāi)發(fā)商和業(yè)主也是不公平的，侵占了他們的權(quán)益。

　　[解決方法]

　　該物業(yè)管理處認(rèn)為，維修基金還是應(yīng)該按規(guī)定收取的，但一下子讓用戶(hù)繳齊數(shù)額勢(shì)所難能。在與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商后，決定分步籌集。先把收到的維修基金轉(zhuǎn)入指定的代管銀行建立專(zhuān)戶(hù)，并按物業(yè)維修基金建立程序操作。不足部分，計(jì)劃自建立首筆維修基金始，分幾年籌集，要求業(yè)主每年繳交續(xù)籌額的10%，直至達(dá)到規(guī)定數(shù)額為止。為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)，物業(yè)管理公司決定從每月物業(yè)管理費(fèi)盈余中提取部分資金作維修基金。

　　因該管理處已按規(guī)定建立起維修基金賬戶(hù)及收取、使用制度、管理處接下來(lái)的工作是向用戶(hù)宣講這些程序以及國(guó)家的法規(guī)，使用戶(hù)了解維修基金在物業(yè)管理中的重要作用，及收取維修基金的嚴(yán)肅性、規(guī)范性，催促用戶(hù)繼續(xù)交費(fèi)。同時(shí)，管理處利用所收到的維修基金有計(jì)劃地對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯及消防設(shè)備進(jìn)行維修及更換，排除后患。

　　[相關(guān)法規(guī)制度]

　　1．《物業(yè)管理?xiàng)l例》（節(jié)選）

　　......第五章 物業(yè)的使用與維護(hù)

　　第五十條物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。

　　業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。

　　第五十一條業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場(chǎng)地，損害業(yè)主的共同利益。

　　因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的同意；物業(yè)管理企業(yè)確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)的同意。

　　業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將臨時(shí)占用、挖掘的道路、場(chǎng)地，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。

　　第五十二條供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)的責(zé)任。

　　前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護(hù)等需要，臨時(shí)占用、挖掘道路、場(chǎng)地的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)恢復(fù)原狀。

　　第五十三條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。

　　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

　　第五十四條住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專(zhuān)項(xiàng)維修資金。

　　專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬業(yè)主所有，專(zhuān)項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。

　　專(zhuān)項(xiàng)維修資金收取、使用、管理的辦法由國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門(mén)會(huì)同國(guó)務(wù)院財(cái)政部門(mén)制定。

　　第五十五條利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應(yīng)當(dāng)主要用于補(bǔ)充專(zhuān)項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)的決定使用。

　　第五十六條物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)給予配合。

　　責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護(hù)義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護(hù)，費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。

　　2．《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

　　第一條 為了貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步深化城鎮(zhèn)住房制度改革加快住房建設(shè)的通知》（國(guó)發(fā)[1998]23號(hào)），保障住房售后的維修管理，維護(hù)往房產(chǎn)權(quán)人和使用人的共同利益，制定本辦法。

　　第二條 在直轄市、市、建制鎮(zhèn)和未設(shè)鎮(zhèn)建制的工礦區(qū)范圍內(nèi)，新建商品住房（包括經(jīng)濟(jì)適用住房，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“商品住房”）和公有住房出售后的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金的管理，均適用本辦法。

　　本辦法所稱(chēng)公有住房是指在住房制度改革和拆遷安置中向個(gè)人出售的公有住房。

　　第三條 本辦法所稱(chēng)共用部位是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?hù)外墻面、門(mén)廳、樓梯間、走廊通道等。

　　共用設(shè)施設(shè)備是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷(xiāo)售價(jià)格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車(chē)場(chǎng)車(chē)庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

　　第四條 凡商品住房和公有住房出售后都應(yīng)當(dāng)建立住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“維修基金”）。

　　維修基金的使用執(zhí)行《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》（財(cái)政部財(cái)基字[1998]7號(hào)），專(zhuān)項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。

　　第五條 商品住房在銷(xiāo)售時(shí)，購(gòu)房者與售房單位應(yīng)當(dāng)簽定有關(guān)維修基金繳交約定。購(gòu)房者應(yīng)當(dāng)按購(gòu)房款2-3％的比例向售房單位繳交維修基金。售房單位代為收取的維修基金屬全體業(yè)主共同所有，不計(jì)入住宅銷(xiāo)售收入。

　　維修基金收取比例由省、自治區(qū)、直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定。

　　第六條 公有住房售后的維修基金來(lái)源于兩部分：

　　1．售房單位按照一定比例從售房款中提取，原則上多層住宅不低于售房款的20％，高層住宅不低于售房款的30％。該部分基金屬售房單位所有。

　　2．購(gòu)房者按購(gòu)房款2％的比例向售房單位繳交維修基金。售房單位代為收取的維修基金屬全體業(yè)主共同所有，不計(jì)入住宅銷(xiāo)售收入。

　　公有住房售后維修基金管理與使用的具體辦法，由市、縣財(cái)政部門(mén)和房地產(chǎn)行政主管部門(mén)共同制定，經(jīng)當(dāng)?shù)厝嗣裾鷾?zhǔn)后實(shí)施。

　　第七條 維修基金應(yīng)當(dāng)在銀行專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)，專(zhuān)款專(zhuān)用。為了保證維修基金的安全，維修基金閑置時(shí)，除可用于購(gòu)買(mǎi)國(guó)債或者用于法律、法規(guī)規(guī)定的其他范圍外，嚴(yán)禁挪作他用。

　　維修基金明細(xì)戶(hù)一般按單幢住宅設(shè)置，具體辦法由市、縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)制定。

　　第八條 維修基金自存入維修基金專(zhuān)戶(hù)之日起按規(guī)定計(jì)息。維修基金利息凈收益轉(zhuǎn)作維修基金滾存使用和管理。

　　第九條 在業(yè)主辦理房屋權(quán)屬證書(shū)時(shí)，商品住房銷(xiāo)售單位應(yīng)當(dāng)將代收的維修基金稱(chēng)交給當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)代管。

　　第十條 業(yè)主委員會(huì)成立后，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)將維修基金移交給物業(yè)管理企業(yè)代管。物業(yè)管理企業(yè)代管的維修基金，應(yīng)當(dāng)定期接受業(yè)主委員會(huì)的檢查與監(jiān)督。

　　第十一條 業(yè)主委員會(huì)成立前，維修基金的使用由售房單位或售房單位委托的管理單位提出使用計(jì)劃，經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)審核后劃撥。業(yè)主委員會(huì)成立后，維修基金的使用由物業(yè)管理企業(yè)提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審定后實(shí)施。

　　維修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)或業(yè)主委員會(huì)研究決定，按業(yè)主占有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。具體辦法由市、縣人民政府制定。

　　第十二條 物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生變換時(shí)，代管的維修基金帳目經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審核無(wú)誤后，應(yīng)當(dāng)辦理帳戶(hù)轉(zhuǎn)移手續(xù)。帳戶(hù)轉(zhuǎn)移手續(xù)應(yīng)當(dāng)自雙方簽字蓋章之日起十日內(nèi)送當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)和業(yè)主委員會(huì)備案。

　　第十三條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶(hù)。

　　第十四條 因房屋拆遷或者其他原因造成住房滅失的，維修基金代管單位應(yīng)當(dāng)將維修基金帳面余額按業(yè)主個(gè)人繳交比例退還給業(yè)主。

　　第十五條 各級(jí)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和財(cái)政部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督維修基金的管理與使用。

　　市、縣財(cái)政部門(mén)和房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)制定維修基金使用計(jì)劃報(bào)批管理制度、財(cái)務(wù)預(yù)決算管理制度、審計(jì)監(jiān)督制度以及業(yè)主的查詢(xún)和對(duì)帳制度等。

　　第十六條 業(yè)主或使用人、物業(yè)管理企業(yè)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位之間就維修基金發(fā)生糾紛的，當(dāng)事人可以通過(guò)協(xié)商、協(xié)調(diào)解決，協(xié)商、協(xié)調(diào)不成的，可以依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或者向人民法院起訴。

　　第十七條 公有住房售房單位未按照本辦法規(guī)定足額提取維修基金的，財(cái)政部門(mén)和房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期補(bǔ)提維修基金本息；逾期仍不足額提取的，應(yīng)當(dāng)處以自應(yīng)提取之日起未提取額每日萬(wàn)分之三的罰款。

　　第十八條 維修基金代管單位違反本辦法規(guī)定，挪用維修基金或者造成維修基金損失的，由當(dāng)?shù)刎?cái)政部門(mén)和房地產(chǎn)行政主管部門(mén)按規(guī)定進(jìn)行處理。情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)追究直接責(zé)任人員和領(lǐng)導(dǎo)人員的行政責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，應(yīng)依法追究刑事責(zé)任。

　　第十九條 本辦法實(shí)施前，商品住房和公有住房出售后來(lái)建立維修基金或維修基金的建立標(biāo)準(zhǔn)低于本辦法規(guī)定的，當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)和財(cái)政部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照本辦法規(guī)定制定建立或補(bǔ)充維修基金的具體辦法。

　　第二十條 公有住房出售后維修基金的財(cái)務(wù)管理按照財(cái)政部的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第二十一條 省、自治區(qū)、直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)會(huì)同財(cái)政部門(mén)可以根據(jù)本辦法制定實(shí)施細(xì)則。

　　第二十二條 非住宅商品房維修基金的管理可以參照本辦法執(zhí)行。

　　第二十三條 本辦法由建設(shè)部負(fù)責(zé)解釋。

　　第二十四條 本辦法自一九九九年一月一日起實(shí)行。原有的有關(guān)政策和規(guī)定，凡與本辦法不一致的，一律以本辦法為準(zhǔn)。

篇3：物業(yè)公司費(fèi)用、基金收取管理制度

　　物業(yè)公司費(fèi)用、基金收取管理制度

　　1.0程序目的

　　通過(guò)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中各項(xiàng)費(fèi)用、基金的測(cè)算、收取進(jìn)行規(guī)范化管理，使各項(xiàng)費(fèi)用、基金能及時(shí)得到收取，收取標(biāo)準(zhǔn)既符合公司利益，又能滿足相關(guān)法律法規(guī)的要求并使住戶(hù)滿意。

　　2.0適用范圍

　　適用于管理處所管物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用、基金的收取管理。

　　3.0主要職責(zé)和權(quán)限

　　3.1管理處收費(fèi)文員負(fù)責(zé)按批準(zhǔn)的《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》及時(shí)收取各項(xiàng)費(fèi)用。

　　4.0程序內(nèi)容

　　4.1《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》的制定及費(fèi)用測(cè)算

　　4.1.1管理處負(fù)責(zé)確定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，將相關(guān)資料、數(shù)據(jù)提請(qǐng)公司審核。

　　4.1.2制定《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》時(shí)，應(yīng)考慮符合公司利益，同時(shí)又不違反行業(yè)法規(guī)和政府管理部門(mén)的要求，又為大多數(shù)業(yè)戶(hù)所能接受。

　　4.1.3客服中心負(fù)責(zé)收集外部及行業(yè)收費(fèi)信息和價(jià)格，當(dāng)需要改變收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)及時(shí)提供修改《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》意見(jiàn)至公司。

　　4.2費(fèi)用收取

　　4.2.1相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)在每月30日應(yīng)將收費(fèi)用項(xiàng)目等轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部計(jì)算制單，客服中心負(fù)責(zé)在5個(gè)工作日內(nèi)將填制好的《收費(fèi)通知單》派發(fā)住戶(hù)。

　　4.2.2如住戶(hù)在當(dāng)月15日前及當(dāng)月30日前均未繳交相關(guān)費(fèi)，客服中心將填制《費(fèi)用催交通知》，對(duì)在當(dāng)月未交納費(fèi)用的住戶(hù)，將按規(guī)定收取滯納金。

　　4.2.3對(duì)欠費(fèi)逾2個(gè)月以上且發(fā)出催交通知后仍不繳費(fèi)的住戶(hù)，財(cái)務(wù)部應(yīng)知會(huì)客服中心采取措施追繳費(fèi)用。

　　4.3基金的收取管理

　　4.3.1基金主要指房屋主體維修基金，管理處應(yīng)根據(jù)小區(qū)使用狀況，依據(jù)政府有關(guān)部門(mén)發(fā)布的指導(dǎo)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用。

　　4.3.2管理處對(duì)房屋主體維修基金的使用管理，須完全依照行業(yè)法規(guī)的要求，并接受有關(guān)部門(mén)和住戶(hù)的監(jiān)督、質(zhì)詢(xún)。

　　5.0 支持性文件

　　5.1《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》

　　6.0 質(zhì)量記錄

　　6.1《收費(fèi)通知單》

　　6.2《費(fèi)用催繳通知》