東南國際銷售部合同主管職責(zé)
直接上級：銷售部經(jīng)理
1、辦理銷售合同登記，辦理產(chǎn)權(quán)證；
2、辦理國土分割，辦理國土證；
3、辦理預(yù)售許可證，新建登記及相關(guān)工作；
4、計(jì)算并確定房屋銷售面積，辦理面積核定；
5、辦理客戶轉(zhuǎn)賣、退房手續(xù)，與客戶結(jié)算及財(cái)務(wù)退款；
6、辦理與財(cái)務(wù)部的合同核對，并協(xié)助收款；
7、協(xié)助辦理公司貸款手續(xù)和客戶銀行按揭；
8、協(xié)助簽訂售房合同，審查合同附加條款；
9、辦理客戶獎勵手續(xù)；
10、協(xié)助解決客戶反映問題的解釋和處理。
篇2：武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同(2014版示范文本)
武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同(20**版示范文本)
關(guān)于印發(fā)《武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）》的通知（武房發(fā)[20**]109號）
關(guān)于印發(fā)《武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同(示范文本)》的通知
各區(qū)房管局、工商局，各房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
為貫徹落實(shí)《武漢市物業(yè)管理條例》，切實(shí)規(guī)范前期物業(yè)服務(wù)活動，市住房保障和房屋管理局、市工商行政管理局聯(lián)合制定了《武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同(示范文本)》，現(xiàn)印發(fā)施行。
武漢市住房保障和房屋管理局 武漢市工商行政管理局
20**年8月29日
武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同及附件(示范文本)
編號：
武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同（示范文本）
武漢市住房保障和房屋管理局
武漢市工商行政管理局
說明
1、本合同為前期物業(yè)服務(wù)合同示范文本。合同雙方當(dāng)事人在簽約之前應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀本示范文本的內(nèi)容。
2、經(jīng)雙方當(dāng)事人協(xié)商確定，可以對本示范文本的條款內(nèi)容（包括選擇內(nèi)容、填寫空格部位的內(nèi)容）進(jìn)行選擇、修改、增補(bǔ)或刪減。
3、本示范文本所稱的甲方為物業(yè)建設(shè)單位，乙方為物業(yè)建設(shè)單位通過招投標(biāo)的方式或者經(jīng)房管部門批準(zhǔn)采用協(xié)議方式選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
4、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)方式分為包干制和酬金制，由雙方當(dāng)事人協(xié)商選定。包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
5、住宅的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分為四個等級（具體內(nèi)容見附件5），一級為最高等級，四級為最低等級，由雙方當(dāng)事人協(xié)商選定；雙方當(dāng)事人也可以根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)和服務(wù)需求，約定更高的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
6、根據(jù)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》第十一條的相關(guān)規(guī)定，本合同為甲方與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同的組成部分。
7、根據(jù)《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》第十二條的相關(guān)規(guī)定，房屋交付使用前（含當(dāng)月）所發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。房屋交付使用后發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，由業(yè)主承擔(dān)。
8、在簽訂合同時，合同雙方應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)資質(zhì)證明及簽約主體資格的證書、證明文件。
武漢市前期物業(yè)服務(wù)合同
甲方：（物業(yè)建設(shè)單位）----；
法定代表人：----；
住所地：----；
郵編：----。
乙方：（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）----；
法定代表人：----；
住所地：----；
郵編：----；
資質(zhì)等級：----；
證書編號：----。
根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方對---- （物業(yè)名稱）提供前期物業(yè)服務(wù)事宜，訂立本合同。
第一章 物業(yè)基本情況
第一條 物業(yè)基本情況:
1、物業(yè)名稱-------- ；
物業(yè)類型-------- ；
坐落位置-------- ；
占地面積-------- ；
建筑面積-------- 。
2、物業(yè)管理區(qū)域四至：
東至-------- ；
南至-------- ；
西至-------- ；
北至-------- 。
?。ㄒ?guī)劃平面圖見附件1，物業(yè)構(gòu)成明細(xì)見附件2）。
第二章 服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
第二條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容：
1、綜合管理服務(wù)；
2、物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)；
3、公共秩序維護(hù)服務(wù)；
4、保潔服務(wù)；
5、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。
6、---- 。
（物業(yè)共用部位明細(xì)見附件3，物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見附件4）。
第三條 乙方提供的前期物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的----級物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)見附件5）。
第四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方接受業(yè)主委托的其他特約性服務(wù)，或者單個業(yè)主委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)的，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商定。
第三章 服務(wù)費(fèi)用
第五條 本物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)服務(wù)收費(fèi)選擇以下第種方式：
1、包干制
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
多層住宅：----元/月.平方米；
高層住宅：----元/月.平方米；
別墅：----元/月.平方米；
辦公樓：----元/月.平方米；
商業(yè)物業(yè)：----元/月.平方米；
物業(yè)：----元/月.平方米。
依法將住宅變更為其他用途的，應(yīng)根據(jù)變更后的物業(yè)性質(zhì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。
物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開支：
（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；
?。?）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
?。?）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；
?。?）辦公費(fèi)用；
?。?）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
?。?）法定稅費(fèi)；
（10）---- 。
包干制服務(wù)費(fèi)不含下列費(fèi)用：
?。?）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修和更新、改造費(fèi)用；
（2）車輛停泊服務(wù)費(fèi)。
乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。
2、酬金制
物業(yè)服務(wù)資金由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積預(yù)先交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
多層住宅：----元/月.平方米；
高層住宅：----元/月.平方米；
別墅：----元/月.平方米；
辦公樓：----元/月.平方米；
商業(yè)物業(yè)：----元/月.平方米；
物業(yè)：----元/月.平方米。
依法將住宅變更為其他用途的，應(yīng)根據(jù)變更后的物業(yè)性質(zhì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)。
預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金由物業(yè)服務(wù)支出和乙方的酬金構(gòu)成。
物業(yè)服務(wù)支出為所交納的業(yè)主所有，由乙方代管，主要用于以下開支：
?。?）管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
?。?）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；
（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
?。?）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
?。?）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；
?。?）辦公費(fèi)用；
（7）物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
?。?）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
?。?）---- 。
乙方采取以下第種方式提取酬金：
?。?）乙方按----（每月/每季/每年）----元的標(biāo)準(zhǔn)從預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中提取。
（2）乙方----（每月/每季/每年）按應(yīng)收的物業(yè)服務(wù)資金
%的比例提取。
物業(yè)服務(wù)支出應(yīng)全部用于本合同約定的支出。物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后結(jié)余部分，轉(zhuǎn)入下一年度繼續(xù)使用；物業(yè)服務(wù)支出年度結(jié)算后不足部分，由全體業(yè)主承擔(dān)。
第六條 本合同約定期限起始之日的當(dāng)月至出售房屋交付當(dāng)月發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）由甲方承擔(dān)，房屋交付之日的次月起發(fā)生的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）由業(yè)主承擔(dān)。
納入物業(yè)服務(wù)范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)，其物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）由甲方全額交納。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)及時書面告知乙方。
本條規(guī)定由甲方承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）按----（每月/每季/每年）交納給乙方，甲方應(yīng)在（每月第日/每季的第月第日/每年月日）履行交納義務(wù)；由業(yè)主或物業(yè)使用人承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）按----（每月/每季/每年）交納給乙方，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)在（每月第日/每季的第月第日/每年月日）履行交納義務(wù)。
第七條 物業(yè)服務(wù)實(shí)行酬金制方式計(jì)費(fèi)的，乙方應(yīng)向全體業(yè)主公布物業(yè)管理年度計(jì)劃和物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并每年----次向全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。
對物業(yè)服務(wù)資金收支情況有爭議的，甲乙雙方同意采取以下方式解決：
1、專業(yè)機(jī)構(gòu)審計(jì)；
2、協(xié)商；
3、-------- 。
第四章 物業(yè)的經(jīng)營與管理
第八條 停車費(fèi)收取分別采取以下方式：
1、停車場屬于全體業(yè)主共有的，車位使用人應(yīng)按露天車位---- 元/個?月、車庫車位---- 元/個?月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費(fèi)。乙方從停車費(fèi)中按露天車位---- 元/個?月、車庫車位---- 元/個?月的標(biāo)準(zhǔn)提取車輛停泊服務(wù)費(fèi)，剩余部分歸全體業(yè)主共有，用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金或業(yè)主大會成立后決定的其他事項(xiàng)。
2、停車場屬于甲方所有、委托乙方管理的，業(yè)主和物業(yè)使用人有優(yōu)先使用權(quán)，車位使用人應(yīng)按露天車位---- 元/個?月、車庫車位---- 元/個?月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納停車費(fèi)。乙方從停車費(fèi)中按露天車位---- 元/個?月、車庫車位---- 元/個?月的標(biāo)準(zhǔn)提取車輛停泊服務(wù)費(fèi)，剩余部分歸甲方所有。
3、停車場車位所有權(quán)或使用權(quán)由業(yè)主購置或甲方附贈的，車位使用人應(yīng)按露天車位---- 元/個?月、車庫車位---- 元/個?月的標(biāo)準(zhǔn)向乙方交納車輛停泊服務(wù)費(fèi)。
4、臨時停車的，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及方式由乙方根據(jù)政策法規(guī)確定并向全體業(yè)主公示。
第九條 車輛停泊服務(wù)內(nèi)容如下：
1、停車場共用車位和共用部位的維護(hù)，要求正常使用；
2、停車場配套的設(shè)施、設(shè)備（包括照明、通排風(fēng)、給排水、消防、標(biāo)識、道閘等系統(tǒng)）的維護(hù)、管理，要求運(yùn)行正常，維護(hù)及時；
3、停車場的公共環(huán)境清潔衛(wèi)生，要求干凈、整潔，及時清除積水、雜物等；
4、車輛出入的指引、疏導(dǎo)，要求車輛進(jìn)出、停放有序，定時巡視檢查。
5、--------。
第十條 車輛停泊服務(wù)費(fèi)主要用于以下開支：
1、停車場服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
2、停車場共用車位和共用部位的維護(hù)費(fèi)用（業(yè)主自有車位的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由其自行承擔(dān)）；
3、停車場配套的設(shè)施、設(shè)備（包括照明、通排風(fēng)、給排水、消防、標(biāo)識、道閘等系統(tǒng)）的維護(hù)費(fèi)用；
4、停車場的配套的設(shè)施、設(shè)備（包括照明、通排風(fēng)、給排水、消防、道閘等系統(tǒng)）的運(yùn)行能耗費(fèi)用；
5、停車場的公共環(huán)境清潔衛(wèi)生費(fèi)用；
6、法定稅費(fèi)；
7、---- 。
第十一條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的會所屬---- （全體業(yè)主/甲方）所有，會所總建筑面積 平方米，會所應(yīng)首先滿足本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的使用。會所出售或出租時，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主享有優(yōu)先購買或承租權(quán)。會所所有人委托乙方經(jīng)營管理會所的，其經(jīng)營管理、收費(fèi)等事項(xiàng)由乙方與所有人另行約定。
第五章 物業(yè)的承接查驗(yàn)
第十二條 本服務(wù)合同簽訂后，乙方應(yīng)前期介入，對工程進(jìn)展進(jìn)行適時跟蹤。
甲方應(yīng)當(dāng)于----年 月 日（至少在物業(yè)交付前60日），通知乙方承接查驗(yàn)物業(yè)，移交物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和共用場地、物業(yè)服務(wù)用房及有關(guān)資料。乙方應(yīng)當(dāng)會同甲方對本合同附件3、附件4規(guī)定的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，并簽訂物業(yè)承接驗(yàn)收確認(rèn)書，作為界定各自在開發(fā)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)方面承擔(dān)責(zé)任的依據(jù)。查驗(yàn)中雙方確認(rèn)的問題應(yīng)做好書面記錄，甲方承諾在合理期限內(nèi)予以解決。甲方應(yīng)當(dāng)依法移交有關(guān)單位的供水、供電、供氣、供熱、通信和有線電視等公共設(shè)施設(shè)備，不作為乙方現(xiàn)場檢查和驗(yàn)收的內(nèi)容。
第十三條 實(shí)施承接查驗(yàn)的物業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：
?。ㄒ唬┙ㄔO(shè)工程竣工驗(yàn)收合格，取得規(guī)劃、消防、環(huán)保等主管部門出具的認(rèn)可或者準(zhǔn)許使用文件，并經(jīng)建設(shè)行政主管部門備案；
（二）供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、公共照明、有線電視等市政公用設(shè)施設(shè)備按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，供水、供電、供氣、供熱已安裝獨(dú)立計(jì)量表具；
?。ㄈ┙逃?、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)服務(wù)等公共服務(wù)設(shè)施已按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成；
?。ㄋ模┑缆贰⒕G地和物業(yè)服務(wù)用房等公共配套設(shè)施按規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并滿足使用功能要求；
（五）電梯、二次供水、高壓供電、消防設(shè)施、壓力容器、電子監(jiān)控系統(tǒng)等共用設(shè)施設(shè)備取得使用合格證書；
?。┪飿I(yè)使用、維護(hù)和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全；
?。ㄆ撸┓伞⒎ㄒ?guī)和行政管理部門規(guī)定的其他條件。
第十四條 乙方承接物業(yè)時，甲方應(yīng)向乙方移交下列資料：
1、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；
2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；
3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；
4、業(yè)主清冊（包括業(yè)主姓名、聯(lián)系地址和電話，房屋建筑面積、交付時間等）；
5、-------- 。
第十五條 甲方保證交付使用的物業(yè)符合國家規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
如甲方委托乙方代為履行保修責(zé)任的，雙方應(yīng)當(dāng)另行訂立委托協(xié)議。
第六章 物業(yè)的使用與維護(hù)
第十六條 業(yè)主大會成立前，乙方應(yīng)配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。
乙方根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)給予必要配合并遵守履行。
第十七條 乙方發(fā)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)使用人有違反物業(yè)管理法律法規(guī)、《臨時管理規(guī)約》和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理制度的行為時，應(yīng)當(dāng)予以勸阻；勸阻無效的，應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)主管部門報(bào)告。
第十八條 乙方應(yīng)及時向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。
第十九條 因物業(yè)維修或者公共利益，甲方或乙方確需臨時占用、挖掘本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)當(dāng)提前告知對方和相關(guān)業(yè)主，并采取措施保障安全，在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。
挖掘本物業(yè)區(qū)域內(nèi)道路、場地按規(guī)定應(yīng)報(bào)行政管理部門審批的，應(yīng)當(dāng)遵守其規(guī)定。
第二十條 乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修保證金等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)。
第二十一條 甲方應(yīng)于----年 月 日向乙方無償提供符合法定要求的物業(yè)服務(wù)用房。物業(yè)服務(wù)用房屬全體業(yè)主共有，乙方在物業(yè)服務(wù)期限內(nèi)無償使用，但不得改變其用途。
物業(yè)服務(wù)用房建筑面積平方米，其中：辦公用房----平方米，位于---- ；業(yè)主委員會議事活動用房---- 平方米，位于---- ；---- 用房----平方米，位于---- 。
第二十二條 住宅專項(xiàng)維修資金的使用按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第七章 違約責(zé)任
第二十三條 甲方違反本合同的約定，致使乙方的管理服務(wù)無法達(dá)到本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，由甲方賠償由此給業(yè)主和物業(yè)使用人造成的損失。但業(yè)主或物業(yè)使用人不得以甲方違反合同約定為由拒絕或主張減免交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的約定，致使乙方的管理服務(wù)無法達(dá)到本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)的，乙方不承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任，造成乙方或其他業(yè)主、物業(yè)使用人損失的，違約人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但業(yè)主或物業(yè)使用人不得以其他業(yè)主或物業(yè)使用人違反合同約定為由拒絕或主張減免交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
第二十四條 除前條規(guī)定情況外，乙方的管理服務(wù)達(dá)不到本合同約定，給甲方、業(yè)主造成損失的，應(yīng)向甲方、業(yè)主賠償損失。
第二十五條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的約定，未能按時足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)服務(wù)資金）的，每日按未交數(shù)額‰向乙方支付違約金。
第二十六條 乙方違反本合同的約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就擅自提高部分有權(quán)拒絕交納；已經(jīng)收取的，乙方應(yīng)雙倍返還擅自提高部分的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
第二十七條 甲方違反本合同的約定，拒絕或拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復(fù)，修復(fù)費(fèi)用及造成的其他損失由甲方承擔(dān)。
第二十八條 以下情況乙方不承擔(dān)違約責(zé)任：
1、因不可抗力導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)中斷的；
2、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；
3、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；
4、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的；
5、因甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人未及時繳納供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等費(fèi)用而導(dǎo)致服務(wù)中斷或受到影響的；
6、業(yè)主、物業(yè)使用人違反本合同約定、物業(yè)管理法律法規(guī)、《臨時管理規(guī)約》和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理制度的行為，雖經(jīng)乙方采取規(guī)勸、制止、向有關(guān)部門報(bào)告等措施后仍未解決，其行為對其他業(yè)主、物業(yè)使用人產(chǎn)生妨礙和影響的；
7、-------- 。
第八章 其他事項(xiàng)
第二十九條 本合同期限自----年 月 日起至----年 月 日止；但在本合同期限內(nèi)，業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時，本合同自動終止。
第三十條 本合同期滿前----月，業(yè)主大會尚未成立的，甲、乙雙方應(yīng)就延長本合同期限達(dá)成協(xié)議；雙方未能達(dá)成協(xié)議的，甲方應(yīng)在本合同期滿前選聘新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
第三十一條 本合同期滿前發(fā)生下列情形且業(yè)主大會尚未成立的，甲方可以終止合同另行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
1、乙方違約致使合同目的不能實(shí)現(xiàn)的；
2、乙方提出解除合同的；
3、乙方因解散、破產(chǎn)等原因無法履行合同的。
第三十二條 自本合同終止時起10日內(nèi)，乙方應(yīng)將物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和共用場地、物業(yè)服務(wù)用房及物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物及時完整地移交給業(yè)主委員會；業(yè)主委員會尚未成立的，移交給甲方或---- 代管。乙方不得以任何理由拒絕、拖延移交。
第三十三條 甲方與物業(yè)買受人簽訂的房屋買賣合同，應(yīng)當(dāng)包含本合同約定的內(nèi)容；物業(yè)買受人簽訂房屋買賣合同，即為對接受本合同內(nèi)容的承諾。
第三十四條 業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
第三十五條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。
第三十六條 本合同自雙方簽章之日起生效。本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
第三十七條 本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成，雙方可選擇以下第種方式處理：
1、向----仲裁委員會申請仲裁；
2、向人民法院提起訴訟。
第三十八條 本合同一式份，甲、乙雙方各執(zhí)份。
甲方（簽章）---- 乙方（簽章）
法定代表人--------法定代表人
年月 日
附件：
1、規(guī)劃平面圖
2、物業(yè)構(gòu)成明細(xì)
3、物業(yè)共用部位明細(xì)
4、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)
5、前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
附件1：規(guī)劃平面圖
附件2：物業(yè)構(gòu)成明細(xì)
類型 幢數(shù) 套（單元）數(shù) 建筑面積（平方米）
高層住宅
多層住宅
別墅
商業(yè)用房
工業(yè)用房
辦公樓
車庫
會所
學(xué)校
幼兒園用房
合計(jì)
備注
附件3：物業(yè)共用部位明細(xì)
1、房屋承重結(jié)構(gòu)；
2、房屋主體結(jié)構(gòu)；
3、公共門廳；
4、公共走廊；
5、公共樓梯間；
6、內(nèi)天井;
7、戶外墻面；
8、屋面；
9、傳達(dá)室；
10、----；
11、----。
附件4：
物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)
1、綠地----平方米；
2、道路----平方米；
3、化糞池----個；
4、污水井----個；
5、雨水井----個；
6、垃圾中轉(zhuǎn)站----個；
7、水泵----個；
8、水箱----個；
9、電梯----部；
10、信報(bào)箱----個；
11、消防設(shè)施----；
12、公共照明設(shè)施----；
13、監(jiān)控設(shè)施----；
14、避雷設(shè)施----；
15、共用天線----；
16、機(jī)動車庫----個----平方米；
17、露天停車場----個----平方米；
18、非機(jī)動車庫----個----平方米；
19、共用設(shè)施設(shè)備用房----平方米；
20、物業(yè)服務(wù)用房----平方米；
21、----；
22、----。
附件5：前期物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
一、綜合管理服務(wù)
服務(wù)級別 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四個級別均適用----基本要求
?。?）簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同。
?。?）財(cái)務(wù)管理規(guī)范，賬目清晰。
?。?）有完善的員工崗位職責(zé)與考核制度、報(bào)修服務(wù)與投訴處理制度、業(yè)主（用戶）資料保密制度、服務(wù)質(zhì)量管理制度。
?。?）建立小區(qū)物業(yè)管理檔案（包括業(yè)主資料、房屋、設(shè)備等檔案）。
?。?）物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理持證上崗，電工、消防、特種設(shè)備管理等崗位作業(yè)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗。
（6）公示企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書，主要服務(wù)人員姓名、崗位和照片，服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)修和投訴監(jiān)督電話。
?。?）對違反房屋安全、治安、消防、城管、環(huán)保、特種設(shè)備管理等規(guī)定的行為，應(yīng)及時勸阻并報(bào)告相關(guān)行政主管部門。
?。?）有公告宣傳欄，宣傳內(nèi)容包括物業(yè)管理政策法規(guī)，消防、治安、房屋安全等內(nèi)容。
一級
1 辦公條件 設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，有專門的業(yè)主或使用人接待場所。
2 接待時間
?。?）每天不少于10小時業(yè)務(wù)接待，其他時間設(shè)置值班人員。
?。?）提供24小時客服電話服務(wù)。
3 投訴處理 對意見、建議在24小時內(nèi)答復(fù)，對求助、投訴及時處理，有效投訴回訪率90%以上。
4 客服人員 配客服專員，每人服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不高于300戶。
5 客戶服務(wù)
?。?）每季度公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。
（2）重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓棟單元內(nèi)公示，履行告知義務(wù)。
?。?）有寵物管理制度，設(shè)置寵物管理標(biāo)識。
6 信息化管理 應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段搭建信息化管理平臺。
7 質(zhì)量檢查 每月組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查，每年組織1次業(yè)主參觀設(shè)施設(shè)備機(jī)房。
8 服務(wù)滿意率
（1）開展業(yè)主訪問，每年訪問率不低于80%。
?。?）業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于2次，滿意率80%以上，結(jié)果公示。
9 文化建設(shè) 宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于4次。
10 人員培訓(xùn) 建立培訓(xùn)體系，管理、服務(wù)人員每年不少于48小時培訓(xùn)。
二級
1 辦公條件 設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心，有接待前臺。
2 接待時間
?。?）每天不少于8小時業(yè)務(wù)接待，其他時間設(shè)置值班人員。
（2）提供24小時客服電話服務(wù)。
3 投訴處理 對意見、建議在2個工作日內(nèi)答復(fù)，對求助、投訴及時處理，有效投訴回訪率80%以上。
4 客服人員 配客服專員，每人服務(wù)戶數(shù)應(yīng)不高于500戶。
5 客戶服務(wù)
（1）每半年公示物業(yè)服務(wù)合同履行情況。
?。?）重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口、各樓棟單元內(nèi)公示，履行告知義務(wù)。
?。?）有寵物管理制度。
6 信息化管理 應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段搭建信息化管理平臺。
7 質(zhì)量檢查 每季組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查。
8 服務(wù)滿意率
?。?）開展業(yè)主訪問，每年訪問率不低于50%。
（2）業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于1次，滿意率70%以上。
9 文化建設(shè) 宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于3次。
10 人員培訓(xùn) 建立培訓(xùn)體系，管理、服務(wù)人員每年不少于30小時培訓(xùn)。
三級
1 辦公條件 設(shè)置物業(yè)服務(wù)中心。
2 接待時間 每天不少于8小時業(yè)務(wù)接待。
3 投訴處理 對意見、建議在3個工作日內(nèi)答復(fù)，對求助、投訴及時處理，有效投訴回訪率60%以上。
4 客服人員 配客服人員。
5 客戶服務(wù)
?。?）每年初公示上一年度物業(yè)服務(wù)合同履行情況。
?。?）重要物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)在主要出入口公示，履行告知義務(wù)。
6 質(zhì)量檢查 每年組織1次項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量檢查。
7 服務(wù)滿意率 業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于1次，滿意率65%以上。
8 文化建設(shè) 宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于2次。
9 人員培訓(xùn) 管理、服務(wù)人員每年不少于12小時培訓(xùn)。
四級
1 辦公條件 有固定的辦公場所。
2 接待時間 周一至周五8小時業(yè)務(wù)接待。
3 投訴處理 對意見、建議在5個工作日內(nèi)答復(fù)，對求助、投訴及時處理。
4 客服人員 配客服人員。
5 服務(wù)滿意率 業(yè)主滿意度調(diào)查每年不少于1次，滿意率60%以上。
6 文化建設(shè) 宣傳欄內(nèi)容每年更新不少于1次。
7 人員培訓(xùn) 管理、服務(wù)人員每年不少于8小時培訓(xùn)。
二、物業(yè)共用部位與共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)
服務(wù)級別 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四個級別均適用----基本要求
?。?）建立物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理、巡查、維修保養(yǎng)、定期安全檢查制度。
?。?）建立各類共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行檔案，記錄齊全，運(yùn)行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄應(yīng)每月歸檔；對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處理記錄；雷電、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端天氣前后有檢查防范措施。
?。?）水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
?。?）小區(qū)內(nèi)危險(xiǎn)部位設(shè)置警示標(biāo)識或防范設(shè)施。
?。?）共用設(shè)施設(shè)備配有專人管理；有國家規(guī)范的，應(yīng)達(dá)到規(guī)定的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備用房整潔，各類設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志清晰明確、規(guī)范齊全。
（6）小區(qū)道路、場地保持基本平整，不積水；窖井不漫溢，保證排水管道通暢。
?。?）每年巡視1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件可見部分，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)提示相關(guān)業(yè)主申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護(hù)措施。
?。?）建立裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)對裝修方案進(jìn)行審核、備案，告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，簽署裝修服務(wù)協(xié)議，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報(bào)告。
一級
1 房屋本體及共用部位
（1）每半年檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。
?。?）每半月巡查1次共用部位的門、窗、玻璃等。
（3）每季度檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等。
?。?）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。
（5）每年對房屋防雷裝置進(jìn)行1次檢測，發(fā)現(xiàn)異常時及時處理。
2 建筑附屬構(gòu)筑物
（1）每月巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每月巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時維修，一般情況下，3日內(nèi)完成維修。
（2）每月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時處理。
?。?）水景使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每周檢查1次防漏電設(shè)施，確保功能完好，無安全隱患。
3 裝修管理
（1）每天不少于1次巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會及有關(guān)主管部門。
?。?）委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時堆放，在3日內(nèi)清運(yùn)；自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。
4 標(biāo)識與安全警示
?。?）主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識明顯。
?。?）對道路交通及危險(xiǎn)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識及隔阻設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每周檢查1次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。
5 公共照明設(shè)備管理
?。?）樓內(nèi)照明：每日巡視1次，一般故障8小時內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1日內(nèi)修復(fù)。
（2）樓外照明：每周巡視3次，一般故障12小時內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)；每半月調(diào)整1次時間控制器。
?。?）應(yīng)急照明：每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場組織維修。
（4）樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于95%。
6 供水、供電設(shè)備管理
?。?）各設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每周清潔1次。
（2）供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率99%以上，每10萬平方米每年超出一個單元范圍的故障（因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備設(shè)施故障）停水、停電不超過2次。
（3）接停電、停水通知后，1小時內(nèi)通知業(yè)主。
（4）每半年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時處理。
7 消防設(shè)備管理
（1）每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運(yùn)行不少于1次。
（2）每年對消防設(shè)施至少進(jìn)行1次全面檢測，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動報(bào)警、自動滅火等自動消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修機(jī)構(gòu)對自動消防系統(tǒng)進(jìn)行1次以上檢測和維修。
?。?）每日對消防主機(jī)、聯(lián)動柜進(jìn)行1次檢查，系統(tǒng)誤報(bào)率不高于1%。
8 安防設(shè)備
（1）安防系統(tǒng)每月進(jìn)行1次檢修保養(yǎng)，運(yùn)行良好，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。全年運(yùn)行完好率不低于95%。
（2）周界紅外對射、門禁系統(tǒng)每日抽查功能有效性，每日抽檢率不低于15%。
9 電梯管理
?。?）電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進(jìn)行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。
（2）每年至少進(jìn)行2次救援演練，電梯發(fā)生困人時，及時采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援。
?。?）配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時暢通應(yīng)答。
10 排水系統(tǒng)管理
?。?）公共雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月檢查2次，并視檢查情況及時清掏。
?。?）化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
11 業(yè)主報(bào)修 24小時受理業(yè)主或使用人報(bào)修，夜間有專人值守，處理緊急報(bào)修，水電等急修15分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2小時內(nèi)處理。維修回訪率90%以上。
二級
1 房屋本體及共用部位
（1）每半年檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機(jī)支撐構(gòu)件等。
?。?）每月巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。
?。?）每季度檢查1次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等。
?。?）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。
?。?）每年對房屋防雷裝置進(jìn)行1次檢測，發(fā)現(xiàn)異常時及時處理。
2 建筑附屬構(gòu)筑物
?。?）每2個月巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每2個月巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時維修，一般情況下，5日內(nèi)完成維修。
?。?）每2個月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時處理。
?。?）水景使用期間每周巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，確保功能完好，無安全隱患。
3 裝修管理
?。?）每2天不少于1次巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會及有關(guān)主管部門。
?。?）委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時堆放，在5日內(nèi)清運(yùn)；自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。
4 標(biāo)識與安全警示
?。?）主要出入口或指定區(qū)域設(shè)置小區(qū)平面圖，小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識明顯。
（2）對道路交通及危險(xiǎn)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識及隔阻設(shè)施，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每月檢查2次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。
5 公共照明設(shè)備管理
（1）樓內(nèi)照明：每日巡視1次，一般故障12小時內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障3日內(nèi)修復(fù)。
?。?）樓外照明：每周巡視2次，一般故障12小時內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)；每半月調(diào)整1次時間控制器。
?。?）應(yīng)急照明：每日巡視1次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場組織維修。
（4）樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于90%。
6 供水、供電設(shè)備管理
（1）各設(shè)備系統(tǒng)每日檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每周清潔1次。
?。?）供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率98%以上，每10萬平方米每年超出一個單元范圍的故障（因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備設(shè)施故障）停水、停電不超過3次。
?。?）接停電、停水通知后，1小時內(nèi)通知業(yè)主。
?。?）每半年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時處理。
7 消防設(shè)備管理
（1）每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運(yùn)行不少于1次。
?。?）每年對消防設(shè)施至少進(jìn)行1次全面檢測，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動報(bào)警、自動滅火等自動消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修機(jī)構(gòu)對自動消防系統(tǒng)進(jìn)行1次以上檢測和維修。
?。?）每周對消防主機(jī)、聯(lián)動柜進(jìn)行2次檢查，系統(tǒng)誤報(bào)率不高于2%。
8 安防設(shè)備
?。?）安防系統(tǒng)每月進(jìn)行1次檢修保養(yǎng)，運(yùn)行良好，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。全年運(yùn)行完好率不低于90%。
?。?）周界紅外對射、門禁系統(tǒng)每日抽查功能有效性，每日抽檢率不低于10%。
9 電梯管理
?。?）電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進(jìn)行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。
（2）每年至少進(jìn)行1次救援演練，電梯發(fā)生困人時，及時采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援。
?。?）配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時暢通應(yīng)答。
10 排水系統(tǒng)管理
?。?）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏。
（2）化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
11 業(yè)主報(bào)修 24小時受理業(yè)主或使用人報(bào)修，夜間有人員值守，處理緊急報(bào)修，水電等急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理8小時內(nèi)處理。維修回訪率80%以上。
三級
1 房屋本體及共用部位
?。?）每年檢查1次外墻。
（2）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。
?。?）每年對房屋防雷裝置進(jìn)行1次檢測，發(fā)現(xiàn)異常時及時處理。
2 建筑附屬構(gòu)筑物
?。?）每季度巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每季度巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時維修，一般情況下，1周內(nèi)完成維修。
（2）每季度巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時處理。
3 裝修管理
?。?）每周不少于2次巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會及有關(guān)主管部門。
?。?）委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時堆放，在1周內(nèi)清運(yùn)；自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞角暹\(yùn)。
4 標(biāo)識與安全警示
?。?）小區(qū)內(nèi)主要路口設(shè)有路標(biāo)，房屋組團(tuán)、棟、單元（門）、戶門標(biāo)識明顯。
（2）對道路交通及危險(xiǎn)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。
5 公共照明設(shè)備管理
（1）樓內(nèi)照明：每周巡視2 次，一般故障24小時內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障5日內(nèi)修復(fù)。
?。?）樓外照明：每周巡視1 次，一般故障1日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)；每月調(diào)整1次時間控制器。
（3）應(yīng)急照明：每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，30分鐘內(nèi)組織維修。
?。?）樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于85%。
6 供水、供電設(shè)備管理
?。?）各設(shè)備系統(tǒng)每周檢查2次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每2周清潔1次。
?。?）供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率98%以上，每10萬平方米每年超出一個單元范圍的故障（因物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理責(zé)任導(dǎo)致的設(shè)備設(shè)施故障）停水、停電不超過5次。
?。?）接停電、停水通知后，2小時內(nèi)通知業(yè)主。
?。?）每半年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時處理。
7 消防設(shè)備管理
（1）每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運(yùn)行不少于1次。
?。?）每年對消防設(shè)施至少進(jìn)行1次全面檢測，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動報(bào)警、自動滅火等自動消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修機(jī)構(gòu)對自動消防系統(tǒng)進(jìn)行1次以上檢測和維修。
?。?）每周對消防主機(jī)、聯(lián)動柜進(jìn)行1次檢查，系統(tǒng)誤報(bào)率不高于3%。
8 安防設(shè)備
安防系統(tǒng)每月進(jìn)行1次檢修保養(yǎng)，運(yùn)行正常，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。全年運(yùn)行完好率不低于85%。
9 電梯管理
?。?）電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進(jìn)行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。
?。?）每年至少進(jìn)行1次救援演練，電梯發(fā)生困人時，及時采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援。
?。?）配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時暢通應(yīng)答。
10 排水系統(tǒng)管理
（1）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，并視檢查情況及時清掏。
（2）化糞池每年清掏不少于1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
11 業(yè)主報(bào)修 24小時受理業(yè)主或使用人報(bào)修，緊急報(bào)修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理1日內(nèi)處理。維修回訪率50%以上。
四級
1 房屋本體及共用部位
?。?）每年汛前和強(qiáng)降雨后檢查屋面漏水和雨落管等。
?。?）每年對房屋防雷裝置進(jìn)行1次檢測，發(fā)現(xiàn)異常時及時處理。
2 建筑附屬構(gòu)筑物
（1）每半年巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、管井、溝渠等。每月檢查1 次雨、污水管井等。每半年巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。發(fā)現(xiàn)損壞、堵塞等情況，應(yīng)及時維修。
?。?）每半年巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等，發(fā)現(xiàn)損壞或安全隱患及時處理。
3 裝修管理
有專人巡查施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會及有關(guān)主管部門。
4 標(biāo)識與安全警示
對道路交通及危險(xiǎn)部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識或維護(hù)設(shè)施，每月檢查1次上述標(biāo)識設(shè)施，保證清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。
5 公共照明設(shè)備管理
?。?）樓內(nèi)照明：每半月巡視1 次，一般故障24小時內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)。
（2）樓外照明：每周巡視1 次，一般故障3 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障半月內(nèi)修復(fù)。
?。?）樓內(nèi)外照明完好率應(yīng)不低于80%。
6 供水、供電設(shè)備管理
（1）各設(shè)備系統(tǒng)每周檢查1次，每月保養(yǎng)1次，設(shè)備房每月清潔1次。
?。?）供電、供水設(shè)備運(yùn)行完好率97%以上。
（3）接停電、停水通知后，2小時內(nèi)通知業(yè)主。
?。?）每半年至少應(yīng)對二次供水設(shè)施進(jìn)行1次清洗消毒，水質(zhì)符合GB 5749的要求。每日巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時處理。
7 消防設(shè)備管理
?。?）每月檢查1次滅火器、室內(nèi)外消火栓、防火門，保障完好；消防泵每月啟動試運(yùn)行不少于1次。
?。?）每年對消防設(shè)施至少進(jìn)行1次全面檢測，保障完好有效；設(shè)置有火災(zāi)自動報(bào)警、自動滅火等自動消防系統(tǒng)的，每年應(yīng)當(dāng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測、維修機(jī)構(gòu)對自動消防系統(tǒng)進(jìn)行1次以上檢測和維修。
（3）每月對消防主機(jī)、聯(lián)動柜進(jìn)行1次檢查，系統(tǒng)誤報(bào)率不高于5%。
8 安防設(shè)備
安防系統(tǒng)每月進(jìn)行1次檢修保養(yǎng)，運(yùn)行基本正常，安防系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，有相關(guān)預(yù)案措施彌補(bǔ)。
9 電梯管理
（1）電梯應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行注冊登記，由具有相應(yīng)資質(zhì)的電梯維保單位進(jìn)行維保，定期檢驗(yàn)，張貼使用標(biāo)志，至少每15日進(jìn)行1次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。
?。?）每年至少進(jìn)行1次救援演練，電梯發(fā)生困人時，及時采取措施，安撫乘客，并組織實(shí)施救援，通知電梯維保單位30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場實(shí)施救援。
?。?）配備至少1名取得特種設(shè)備作業(yè)人員資格證的電梯安全管理人員，定期巡查電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)涉及電梯安全的故障，應(yīng)立即停止使用，并通知電梯維保單位及時修復(fù)；配置必要的專業(yè)救援和對講工具，保證電梯緊急救援通訊設(shè)備24小時暢通應(yīng)答。
10 排水系統(tǒng)管理
?。?）公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時清掏。
（2）化糞池每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
11 業(yè)主報(bào)修
周一至周五受理業(yè)主報(bào)修，緊急報(bào)修1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2日內(nèi)處理。
三、公共秩序維護(hù)
服務(wù)級別 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四個級別均適用----基本要求
?。?）小區(qū)基本實(shí)現(xiàn)封閉式管理，配有專職的公共秩序維護(hù)員，24小時值班。
（2）建立公共秩序維護(hù)員管理規(guī)定、站崗值勤標(biāo)準(zhǔn)、巡邏值勤標(biāo)準(zhǔn)、交接班標(biāo)準(zhǔn)和要求、公共秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度、人員和大宗物品進(jìn)出登記制度等規(guī)章制度。
（3）制定火警、盜警、地震、臺風(fēng)、爆炸、人員急救、燃?xì)庑孤?、觸電、人員高墜、高空擲（墜）物傷人及其他不可預(yù)見緊急事件等應(yīng)急預(yù)案。
（4）對進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，車輛停放有序；保障疏散通道、安全出口、消防車通道符合消防安全要求。
一級
1 監(jiān)控中心 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，提供電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中4項(xiàng)以上技防安全服務(wù)，24小時開通。
2 出入管理 各出入口24小時值班看守，業(yè)主出入高峰時段站崗執(zhí)勤且不少于4小時，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
3 區(qū)域巡邏 重點(diǎn)部位（指小區(qū)道路、單元出入口、主要樓層等，下同）每2小時巡邏1次，并做好巡更記錄。
4 應(yīng)急處理 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護(hù)員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。
5 消防演練 每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于2次消防演練，其中有業(yè)主（使用人）參與的不少于1次。
6 員工培訓(xùn) 對公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于150課時。
二級
1 監(jiān)控中心 小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，提供電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中3項(xiàng)以上技防安全服務(wù)，24小時開通。
2 出入管理 各出入口24小時值班看守，業(yè)主出入高峰時段站崗執(zhí)勤且不少于2小時，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
3 區(qū)域巡邏 重點(diǎn)部位每3小時巡邏1次，并做好巡更記錄。
4 應(yīng)急處理 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護(hù)員10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。
5 消防演練 每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于2次消防演練，其中有業(yè)主（使用人）參與的不少于1次。
6 員工培訓(xùn) 對公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于120課時。
三級
1 監(jiān)控中心 小區(qū)提供電子巡更、錄像監(jiān)控、樓宇對講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警、門鎖智能卡中2項(xiàng)以上技防安全服務(wù)，24小時開通。
2 出入管理 各出入口24小時值班看守，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
3 區(qū)域巡邏 重點(diǎn)部位白天每4小時巡邏1次，夜間每3小時巡邏1次，并有巡邏記錄。
4 應(yīng)急處理 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護(hù)員15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。
5 消防演練 每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于1次消防演練。
6 員工培訓(xùn) 對公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)全年不少于80課時。
四級
1 監(jiān)控中心 按小區(qū)配置的安防系統(tǒng)現(xiàn)狀，保證24小時開通。
2 出入管理 主出入口24小時值班看守，其他出入口定時開放并專人看管，門衛(wèi)有交接班記錄。
3 區(qū)域巡邏 重點(diǎn)部位白天每4小時巡邏1次，夜間巡邏2次，并有巡邏記錄。
4 應(yīng)急處理 接到火警、警情、異常情況或住戶緊急求助信號后，公共秩序維護(hù)員20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。
5 消防演練 每年組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行不少于1次消防演練。
6 員工培訓(xùn) 對公共秩序維護(hù)員的理論及實(shí)操培訓(xùn)每季度不少于1次，每次不少于2個課時。
四、保潔服務(wù)
服務(wù)級別 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四個級別均適用----基本要求
?。?）清潔設(shè)施設(shè)備配備齊全，并有專人管理。
?。?）制定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)辦法、防疫應(yīng)急預(yù)案等規(guī)章制度。
（3）垃圾日產(chǎn)日清，保持公共區(qū)域整潔、無異味。
（4）及時制止物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)亂懸掛、亂張貼、亂涂、亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
?。?）對超環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)排放油煙、噪音等行為和違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家畜、家禽者進(jìn)行勸阻，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。
?。?）制定消殺工作計(jì)劃并執(zhí)行。
一級
1 垃圾收集與清理 每單元首層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日清理不少于3次，垃圾收集點(diǎn)周圍地面無污跡、無異味。
2 垃圾收集點(diǎn)保潔 果皮箱、垃圾桶每日清潔、擦拭1次，定期消毒，箱（桶）無異味、無污跡。
3 小區(qū)公共部位保潔
（1）樓道、樓梯每日清潔1次，每周清拖2次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周擦拭2次。
?。?）樓外道路、場地每日清掃不少于1次，巡視保潔2次。
?。?）主干道每月清洗不少于1次。
?。?）平屋面每季度清掃1次，每周巡查1次，有雜物及時清掃。
4 大堂、電梯保潔
?。?）大堂地面隨時保潔，保持地面清潔，大理石地面每半年打蠟或晶面處理 1 次；大堂墻面磚每月擦抹 1 次，大堂玻璃每周清潔一次。
?。?）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔兩次，若轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯，每3 日吸塵 1 次，電梯層門每周擦抹 1 次，每月對電梯門壁、層門打蠟上光 1 次，燈飾及轎廂頂部每月清潔 1 次；電梯門槽每月清理 1 次。
5 四害消殺
（1） 5-10月滅四害消殺工作每月不少于2次，其余月份每月不少于1次。
?。?）消殺工作有明確詳實(shí)的計(jì)劃、通知、過程記錄和效果評估。
二級
1 垃圾收集與清理 每單元首層設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日清理不少于2次，垃圾收集點(diǎn)周圍地面無污跡、無異味。
2 垃圾收集點(diǎn)保潔 果皮箱、垃圾桶每周清潔、擦拭2次，箱（桶）無異味、無污跡。
3 小區(qū)公共部位保潔
?。?）樓道、樓梯每日清潔1次，每周清拖1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周擦拭1次。
?。?）樓外道路、場地每日清掃不少于1次，巡視保潔1次。
?。?）主干道每季度清洗不少于1次。
?。?）平屋面每季度清掃1次，每月巡查1次，有雜物及時清掃。
4 大堂、電梯保潔
?。?）大堂地面隨時保潔，保持地面清潔，大理石地面每年打蠟或晶面處理1次；大堂墻面磚每月擦抹 1 次，大堂玻璃每月清潔2次。
?。?）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔1次，若轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯，每周吸塵1 次，電梯層門每周擦抹 1 次，每月對電梯門壁、層門打蠟上光 1 次，燈飾及轎廂頂部每月清潔 1 次；電梯門槽每月清理 1 次。
5 四害消殺 5-10月滅四害消殺工作每月不少于1次，其余月份每2個月不少于1次。
三級
1 垃圾收集與清理 按樓棟設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日清理2次。
2 垃圾收集點(diǎn)保潔 果皮箱、垃圾桶每周清洗1次。
3 小區(qū)公共部位保潔
（1）樓道、樓梯每日清潔1次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每2周擦拭1次。
?。?）樓外道路、場地每日清掃不少于1次。
（3）平屋面每半年清掃1次，每季度巡查1次，有雜物及時清掃。
4 大堂、電梯保潔
?。?）大堂地面每日清潔1次；大堂墻面磚每季度擦抹 1 次，大堂玻璃每月清潔1次。
?。?）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔1次，若轎廂內(nèi)鋪設(shè)地毯，每月吸塵 2 次，電梯層門每周擦抹 1 次，每季度對電梯門壁、層門打蠟上光 1 次，燈飾及轎廂頂部每季度清潔 1 次；電梯門槽每月清理1次。
5 四害消殺 5-10月滅四害消殺工作每月不少于1次。
四級
1 垃圾收集與清理 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每日清理2次。
2 垃圾收集點(diǎn)保潔 果皮箱、垃圾桶每半月清洗1次。
3 小區(qū)公共部位保潔
?。?）樓道、樓梯每周清潔2次；樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每月擦拭1次。
?。?）樓外道路、場地每日清掃不少于1次。
4 大堂、電梯保潔
?。?）大堂地面每日清潔1次；大堂墻面磚每季度擦抹 1 次，大堂玻璃每月清潔1次。
（2）電梯廳、電梯轎廂地面每日清潔1次。
5 四害消殺 5-10月進(jìn)行滅四害消殺工作。
五、綠化養(yǎng)護(hù)
服務(wù)級別 序號 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四個級別均適用----基本要求
?。?）配有綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)管理。
（2）制定園林綠化設(shè)施管理規(guī)定、維護(hù)保養(yǎng)辦法等規(guī)章制度。
?。?）選用高效低毒、低殘留的藥劑防治病蟲害，并在噴藥前對業(yè)主進(jìn)行書面提醒、告知。
一級
1 專業(yè)人員配置 配備專職綠化管理人員，具有相應(yīng)的園林綠化專業(yè)技術(shù)職稱。
2 喬灌木養(yǎng)護(hù) （1）喬木每年修枝整形1次，灌木每年修剪3次以上，無枯枝、缺枝，常年土壤疏松通透；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時適量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增追施復(fù)合肥2次，滿足植物生長需要。
（2）喬木骨架均勻、樹形美觀；灌木修剪整齊、造型美觀。
（3）主干道旁花木有標(biāo)識。
3 草坪養(yǎng)護(hù) 草坪常年保持平整，邊緣清晰，每年清除雜草7次以上，無黃土裸露，按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機(jī)肥2到3次。
4 花壇養(yǎng)護(hù) （1）及時更換花壇枯死、損毀的花木，及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次、施復(fù)合肥2次，盛花期追肥適量。
（2）花木長勢良好，花叢邊幅修剪整齊、造型美觀。
5 病蟲害防治 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查4次病蟲害情況，根據(jù)檢查結(jié)果及時滅治，病蟲害發(fā)生率低于5%。
6 灌溉排水 有計(jì)劃進(jìn)行灌溉，一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前進(jìn)行澆水，需水量大的植物根據(jù)長勢和土壤情況合理灌溉；及時抗旱排澇，無旱澇原因?qū)е轮参锼劳觥?/p>
7 垃圾處理 產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在綠化作業(yè)完成后2小時內(nèi)清理干凈。
二級
1 專業(yè)人員配置 配備專職綠化養(yǎng)護(hù)人員。
2 喬灌木養(yǎng)護(hù) 喬木每年修枝整形1次，灌木每年修剪3次以上，無枯枝、缺枝，土壤疏松；按植物品種、生長狀況、土壤條件適時適量施肥，每年普施基肥不少于1次，花灌木增施追肥1次。
3 草坪養(yǎng)護(hù) 草坪常年保持平整，每年清除雜草5次以上，黃土裸露面積不大于2%，按肥力、草種、生長情況及時施有機(jī)肥，每年2次以上。
4 花壇養(yǎng)護(hù) 及時清除花壇枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾，每年施基肥1次、施復(fù)合肥1次。
5 病蟲害防治 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查3次病蟲害情況，根據(jù)檢查結(jié)果及時滅治，病蟲害發(fā)生率低于10%。
6 灌溉排水 有計(jì)劃進(jìn)行灌溉，一般植物在萌芽前、4月、5月、秋季、入冬前進(jìn)行澆水；及時抗旱排澇，無旱澇原因?qū)е轮参锼劳觥?/p>
7 垃圾處理 綠化作業(yè)完成后產(chǎn)生的垃圾應(yīng)4小時內(nèi)清理干凈。
三級
1 專業(yè)人員配置 配備專職或兼職綠化養(yǎng)護(hù)人員。
2 喬灌木養(yǎng)護(hù) 喬木每年修枝1次，灌木每年修剪1次以上，無枯枝、缺枝，土壤基本疏松；按植物品種、生長狀況、土壤條件適當(dāng)施肥，每年普施有機(jī)肥1次，部分花灌木增施追肥1次。
3 草坪養(yǎng)護(hù) 草坪無明顯缺水枯黃，每年修剪5次以上，每年清除雜草3次以上，黃土裸露面積不大于5%，每年普施有機(jī)肥1次。
4 花壇養(yǎng)護(hù) 及時清除花壇枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。
5 病蟲害防治 根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律，植物生長季每月檢查2次病蟲害情況，并進(jìn)行防治，不出現(xiàn)嚴(yán)重病蟲害。
6 灌溉排水 合理灌溉，雨季及時排除花壇、草坪積水，無旱澇原因?qū)е轮参锼劳觥?/p>
7 垃圾處理 綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)8小時內(nèi)清理干凈。
四級
1 專業(yè)人員配置 配備專職或兼職綠化養(yǎng)護(hù)人員。
2 喬灌木養(yǎng)護(hù) 喬木每2年修枝1次，灌木每年修剪1次，每年普施基肥1次。
3 草坪養(yǎng)護(hù) 草坪每年修剪3次以上，每年清除雜草2次以上，黃土裸露面積不大于10%。
4 花壇養(yǎng)護(hù) 及時清除花壇枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。
5 病蟲害防治 植物生長季每月檢查1次病蟲害情況，并進(jìn)行防治。
6 灌溉排水 合理灌溉，雨季及時排除花壇、草坪積水。
7 垃圾處理 綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)在24小時內(nèi)清理干凈。
篇3：物管案例：業(yè)主委員會不簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》
物管案例：業(yè)主委員會不簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》
某小區(qū)于今年2月成立業(yè)主委員會，3月公開招聘物管公司，共有3家物管公司應(yīng)邀投標(biāo)應(yīng)聘。經(jīng)過小區(qū)業(yè)主委員會3個月的調(diào)查后，在街道、居委會、房屋辦事處的監(jiān)督下召開的小區(qū)業(yè)主代表大會上，A物業(yè)管理公司以13票對10票勝出。但時至今日，小區(qū)業(yè)主委員會主任卻借故遲遲不與其簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》。
[案例提示]
應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)中關(guān)于中標(biāo)后招標(biāo)方無故不簽訂合同的條款進(jìn)行處理。
[案例分析]
了解無故不肯簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》的真實(shí)原因，主動與野豬委員會積極協(xié)商，如業(yè)主委員會仍拒絕簽訂合同，就運(yùn)用法律手段保護(hù)企業(yè)利益。在多次與該小區(qū)業(yè)主委員會主任交涉未果后，A物業(yè)管理公司將小區(qū)的業(yè)主委員會告上了法庭。
據(jù)了解本案例業(yè)主委員會遲遲不與勝出的物管公司簽訂合同，關(guān)鍵在于原物業(yè)管理公司公司不愿退出，業(yè)主委員會中的某些委員偏向原來的物管公司，從而給中標(biāo)的物業(yè)管理公司公司設(shè)下障礙，導(dǎo)致了現(xiàn)在中標(biāo)的物管公司進(jìn)不來的局面。
A物業(yè)管理公司公司狀告業(yè)主委員會，理由主要是：該公司是應(yīng)邀投標(biāo)應(yīng)聘，并按照規(guī)定投送標(biāo)書及有關(guān)承諾書，業(yè)主委員會沒有權(quán)力借故遲遲不與該公司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》。新的《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確規(guī)定了業(yè)主大會的作用，當(dāng)業(yè)主大會召開后，選聘物業(yè)管理公司的最終決定權(quán)掌握在業(yè)主大會手里，而不是現(xiàn)在的業(yè)主委員會。業(yè)主委員會只是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，選聘物管公司以及小區(qū)內(nèi)所有涉及全體業(yè)主權(quán)益的事情，都要通過業(yè)主大會決定，業(yè)主委員會不得擅自做主。本案例的核心問題是業(yè)主委員會取代了業(yè)主大會。該小區(qū)業(yè)主委員會的執(zhí)行秘書承認(rèn)，選聘物業(yè)管理公司應(yīng)該由業(yè)主大會集體決定。而現(xiàn)在業(yè)主委員主任卻獨(dú)攬大權(quán)。如果業(yè)主委員會的某些代表還要一意孤行的話，小區(qū)業(yè)主將失去對業(yè)主委員會的信任。