銷售部獎(jiǎng)懲細(xì)則
一、為不斷提高部門人員的綜合素質(zhì),約束、規(guī)范銷售人員的各項(xiàng)接待活動(dòng),做到責(zé)任明確,賞罰分明,激勵(lì)先進(jìn),帶動(dòng)后進(jìn)。特制定本制度。
二、本部門的獎(jiǎng)懲制度在堅(jiān)持公司獎(jiǎng)懲制度的原則下,特做出如下補(bǔ)充。
三、本制度僅適用于本部門的所有員工。
四、有下列情況的,給予公開表揚(yáng)。
1、熱心服務(wù),受客戶表揚(yáng)者;
2、義務(wù)接待認(rèn)真者;
3、每一季度銷售業(yè)績(jī)前三名者;
4、鉆研業(yè)務(wù),提升自己并通過資格考試者;
5、積極為公司拓展業(yè)務(wù)者。
五、有下列情況的,給予相應(yīng)處罰:
(一)、輕微過失(罰金50--100元/次)
1、客戶進(jìn)門時(shí),值班銷售人員未主動(dòng)起立迎接;未用普通話說"您好";未使用禮貌用語接聽電話;對(duì)顧客不理不睬,表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。
2、工作時(shí)間帶無關(guān)人員到售樓處。
3、值班或當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為;在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙;工作時(shí)間吃早餐、[[零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。
4、工作時(shí)間衣著不整,未按規(guī)定佩戴工作牌。
5、當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。
六、有下列情況的,給予相應(yīng)處罰:
(一)、輕微過失(罰金50--100元/次)
1、客戶進(jìn)門時(shí),值班銷售人員未主動(dòng)起立迎接;未用普通話說"您好";未使用禮貌用語接聽電話;對(duì)顧客不理不睬,表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。
2、工作時(shí)間帶無關(guān)人員到售樓處。
3、值班或當(dāng)班時(shí)聊天、::高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為;在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)吸煙;工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。
4、工作時(shí)間衣著不整,未按規(guī)定佩戴工作牌。
5、當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。
6、未經(jīng)同意擅自越級(jí)與甲方談?wù)擁?xiàng)目相關(guān)事宜。
(二)、重大過失(罰金100--200元每/人),情節(jié)嚴(yán)重的并處行政處罰,直至辭退。
1、對(duì)客人、同事、上司無禮,出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。
2、當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排,在工作中有意欺騙上司。
3、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽,客戶無人接待,嚴(yán)重影響工作,
4、私藏、挪用公司的物品。
5、玩忽職守,在當(dāng)班時(shí)從事與工作無關(guān)的事情
6、未預(yù)先向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假而缺勤。
7、謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。
8、違反國(guó)家法律,被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。
9、侮辱、毆打客戶、同事。
10、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物;向客戶索取小費(fèi)或禮物;要求客戶代辦私事。
11、遇到緊急情況時(shí),未在第一時(shí)間報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo),未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排。
12、與客戶私自交易;為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù);私自向客戶收取費(fèi)用;藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。
13、泄露公司的文件、資料,使公司利益遭受損害。
14、聚眾鬧事,組織、參與斗毆事件;煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。
15、《認(rèn)購(gòu)書》如若價(jià)格簽錯(cuò)者,每次罰款100元,如造成損失,簽字者自行承擔(dān);
16、偽造客戶登記者(在公眾登記本);
17、未自行核對(duì)銷控,將房號(hào)賣重,如造成損失,自行承擔(dān);
18、不請(qǐng)示直接部門經(jīng)理將房號(hào)售出者每次罰款;
19、嚴(yán)重超范圍承諾客戶者;
20、服務(wù)惡劣,與客戶爭(zhēng)吵、打架者;
21、被客戶投訴,嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者;
22、涂改公司重要文件者;
23、在售樓處內(nèi)與同事之間爭(zhēng)斗者;
24、利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng),謀求私利者;
25、對(duì)同事惡意攻擊,制造事端者;
26、未經(jīng)公司許可,私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓房者;
27、向客戶索要回扣者;
28、蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)者;
六、罰款所得一律進(jìn)入財(cái)務(wù),在員工工資內(nèi)扣除,作為團(tuán)隊(duì)活動(dòng)基金,主要用于本項(xiàng)組的小組活動(dòng)費(fèi)用。
七、員工或團(tuán)體所受各種獎(jiǎng)、罰,一律記入檔案,作為人事考評(píng)的依據(jù)之一。
篇2：開泰房地產(chǎn)員工獎(jiǎng)懲制度
第一章 總則
第一條 為了完善現(xiàn)代企業(yè)制度,實(shí)施規(guī)范管理,弘揚(yáng)正氣,激勵(lì)員工努力工作,致力于從事有益于本公司發(fā)展及改進(jìn),懲戒違規(guī)違紀(jì)行為,有針對(duì)性地解決各種實(shí)際問題,保障企業(yè)的順利運(yùn)營(yíng)和各項(xiàng)規(guī)章制度的有效執(zhí)行,維護(hù)公司的榮譽(yù)和共同的利益。根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策,制定本獎(jiǎng)懲制度。
第二章 獎(jiǎng)勵(lì)
第二條 公司對(duì)做出下列貢獻(xiàn)之一的員工給予獎(jiǎng)勵(lì):
1、完成工作任務(wù)、改善經(jīng)營(yíng)管理、提高經(jīng)濟(jì)效益做出顯著成績(jī)者;
2、積極為公司提出合理化建議并被公司采納者;
3、拾遺即報(bào)(價(jià)值300元以上)令公司增加信譽(yù)者;
4、見義勇為受到(來自:m.dewk.cn)社會(huì)贊譽(yù)者;
5、抵制歪風(fēng)邪氣,維護(hù)公司利益和正常的工作秩序,實(shí)績(jī)突出的;
6、在國(guó)際國(guó)內(nèi)比賽、學(xué)術(shù)刊物獲獎(jiǎng),令公司增輝者;
7、對(duì)公司的開源節(jié)流、成本控制、管理等做出顯著成績(jī)者;
8、對(duì)公司損害能防患于未然者;
9、遇有意外事故或?yàn)?zāi)害,保護(hù)國(guó)家和公司財(cái)產(chǎn),排除重大隱患,防止重大事故者;
10、其他方面做出顯著成績(jī)者。
第三條 獎(jiǎng)勵(lì)的形式
1、公司內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng);
2、授予公司內(nèi)部先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱號(hào);
3、報(bào)請(qǐng)政府和有關(guān)部門授予先進(jìn)工作者、勞動(dòng)模范或其他榮譽(yù)稱號(hào);
4、公司對(duì)符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的員工在給予榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí),給予一次性獎(jiǎng)金,以資鼓勵(lì)。
第四條 獎(jiǎng)勵(lì)的程序
1、公司通報(bào)表揚(yáng)的由部門經(jīng)理提名,上報(bào)材料至人力資源部審核,報(bào)公司總經(jīng)理辦公會(huì)討論、決定;
2、授予榮譽(yù)稱號(hào)的,由其所在部門討論、提名,經(jīng)工會(huì)和人力資源部審核,報(bào)公司辦公會(huì)討論、批準(zhǔn);
3、獲獎(jiǎng)人員,均需填寫《員工獎(jiǎng)勵(lì)登記表》,各級(jí)管理者簽署意見,人力資源部備案,記入本人檔案。
4、獎(jiǎng)勵(lì)每年進(jìn)行一次。遇有特殊情況,報(bào)總經(jīng)理隨時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。
第三章 處罰
第五條 處罰的種類
對(duì)違犯國(guó)家法律法規(guī)、違犯公司規(guī)章制度的,直接或間接損害公司利益的,公司將給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分。經(jīng)濟(jì)處罰按其情節(jié)及給公司造成損失程度,由公司作出決定。紀(jì)律處分包括口頭警告、書面警告、記過、記大過、辭退。
第六條 處罰的實(shí)施
1、執(zhí)行權(quán)的限定:處罰的執(zhí)行權(quán)在部門經(jīng)理(含)以上管理人員和人力資源部。
處分類別 行使處分權(quán)
口頭警告 部門經(jīng)理
書面警告 部門經(jīng)理/人力資源部經(jīng)理
記過 人力資源部/主管領(lǐng)導(dǎo)
記大 過人力資源部/主管領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理
辭退 人力資源部/主管領(lǐng)導(dǎo)/總經(jīng)理
2、執(zhí)行的程序:(1)執(zhí)行人員應(yīng)向當(dāng)事人講明違紀(jì)行為,進(jìn)行糾正談話;并允許員工本人對(duì)處分決定發(fā)表意見。
(2)對(duì)于口頭警告以上的任何一種處分,均須填寫《過失通知書》,并讓當(dāng)事人簽字確認(rèn)違紀(jì)事實(shí)。如本人拒簽,在由旁證人簽字的情況下視為有效。
(3)違紀(jì)員工的辭退必須由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
3、紀(jì)律處分的程序:
犯有A類過失,第一次發(fā)生,給予口頭警告一次;第二次發(fā)生時(shí),給予書面警告。
受到三次書面警告的員工將予(來自:m.dewk.cn)以解除勞動(dòng)合同;
受到二次書面警告或犯有B類過失的員工,給予記過一次;
受到二次記過或犯有C類過失的員工,給予記大過。
受到記大過二次或犯有D類過失的員工,公司將予以辭退。
4、具體實(shí)施
A:書面警告
發(fā)生以下行為之一的,屬A類過失。第二次發(fā)生,受到書面警告處分,扣除當(dāng)月工資的100元。
a.擅離工作崗位,串崗,扎堆聊天談?wù)撆c工作無關(guān)的內(nèi)容;
b.工作時(shí)間看與工作無關(guān)的書報(bào)和雜志;
c.工作時(shí)間吃零食;
d.工作時(shí)間內(nèi)睡覺;
e.在工作時(shí)間內(nèi)下棋、打撲克或搞其它文娛活動(dòng)。
f.在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩影響他人工作;
g.因私較長(zhǎng)時(shí)間占用公司電話或用其他通訊工具辦私事;
h.在工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)許可利用公車干與工作無關(guān)的事;
i.對(duì)同事不禮貌,使用污言穢語;
j.未辦相關(guān)手續(xù)或未經(jīng)許可擅自離崗;
k.不遵守公司保密制度的;
l.工作責(zé)任心差,造成經(jīng)濟(jì)損失1000元以下;
m.與相關(guān)部門員工不能團(tuán)結(jié)合作,情節(jié)輕微者;不服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理,情節(jié)輕微者;
n.領(lǐng)導(dǎo)不力,管理不嚴(yán),下屬渙散,影響工作質(zhì)量;
B:記 過
犯下列錯(cuò)誤,屬B類過失,受到記過處分,扣除工資的200元。
a.偽造虛假考勤紀(jì)錄的;
b.工作期間未將重要資料收存保管好,造成不良影響;
c.工作時(shí)間內(nèi)與同事、客人吵架,影響工作的;
d.工作態(tài)度不認(rèn)真,影響工作質(zhì)量,至使其他部門或合作方投訴或提出書面意見對(duì)公司聲譽(yù)造成損害的;
e.工作責(zé)任心差,造成經(jīng)濟(jì)損失1000元--2000元的;
f.警告中所列條款情節(jié)嚴(yán)重者。
C:記大過
犯下列錯(cuò)誤,屬C類過失,受到記大過處分,扣除工資的300元。
a.工作期間未將重要資料收存保管好,造成嚴(yán)重后果;
b.弄虛作假,出具假病假證明或其他假證明,欺騙領(lǐng)導(dǎo);
c.在同事之間,在同事和領(lǐng)導(dǎo)之間,搬弄是非,挑起事端或不通過正常渠道反映意見,而是在員工中發(fā)泄不滿情緒,造成較壞影響的;
d.工作責(zé)任心差,造成經(jīng)濟(jì)損失2000元以上5000元以下;
e.因違反規(guī)定造成較大影響和損失,金額在5000元以下;
f.記過中所列條款情節(jié)嚴(yán)重者。
D:辭退
犯下列錯(cuò)誤,屬D類過失,受到辭退處分。
a.曠工月內(nèi)累計(jì)三次,年內(nèi)累計(jì)五次的;
b.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、同事暴力威脅、毆打、恐嚇的; c.相互毆斗、無理取鬧、聚眾鬧事,影響工作秩序的;
d.私自向客戶、合作方索取報(bào)酬、財(cái)物者;
e.嚴(yán)重泄露公司的機(jī)密情況;
f.行賄、受賄,貪污,盜竊公司財(cái)物;
g.因違反有關(guān)規(guī)定造成重大影響和經(jīng)濟(jì)損失,金額在5000元以上;
h.有意損壞或唆使別人損壞公司設(shè)備財(cái)產(chǎn),造成惡劣影響;
i.未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)在外兼職;
j.違法行為:
(a).縱容、教唆或從事色情、吸毒、迷信、賭博等活動(dòng)和交易的;
(b).其他觸犯國(guó)家法律,被依法拘留、逮捕、判刑的。
第七條 員工發(fā)生的違紀(jì)行為不在本制度所列條款之內(nèi)的,公司有權(quán)酌情處理。
第四章 附則
第八條 公司有權(quán)根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況對(duì)本制度進(jìn)行修訂。
第九條 本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
第十條 本制度自通過之日起生效執(zhí)行。
北京開泰房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)有限責(zé)任公司
篇3：地產(chǎn)集團(tuán)公司獎(jiǎng)懲制度
第一條、員工獎(jiǎng)勵(lì)分下列四種:
(一)嘉獎(jiǎng):每次加發(fā)3天獎(jiǎng)金,并于年終獎(jiǎng)金時(shí)一并發(fā)放。
(二)記功:每次加發(fā)10天獎(jiǎng)金,并于年終獎(jiǎng)金時(shí)一并發(fā)放。
(三)大功:每次加發(fā)1個(gè)月獎(jiǎng)金,并于年終獎(jiǎng)金時(shí)一并發(fā)放。
(四)獎(jiǎng)金:一次給予若干元獎(jiǎng)金。
第二條、有下列事情之一者,予以嘉獎(jiǎng):
(一)品行端正,工作努力,能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。
(二)拾物不昧(價(jià)值300元以上)者。
(三)熱心服務(wù),有具體事實(shí)者。
(四)有顯著的善行佳話,足為公司工廠榮譽(yù)者。
(五)忍受勉為困難,骯臟難受的工作足為楷模者。
第三條、有下列事情之一者,予以記功:
(一)對(duì)生產(chǎn)技術(shù)或管理制度建議改進(jìn),經(jīng)采納施行,著有成效者。
(二)節(jié)約物料或?qū)U料利用,著有成效者。
(三)遇有災(zāi)難,勇于負(fù)責(zé),處置得宜者。
(四)檢舉違規(guī)或損害公司利益者。
(五)發(fā)現(xiàn)職守外故障,予以速報(bào)或妥為防止損害足為嘉許者。
第四條、有下列事情之一者,予以記大功:
(一)遇有意外事件或?yàn)?zāi)害,奮不顧身,不避危難,因而減少損害者。
(二)維護(hù)員工安全,冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù),確有功績(jī)者。
(三)維護(hù)公司或工廠重大利益,避免重大損失者。
(四)有其他重大功績(jī)者。
第五條、有下列事情之一者,予以獎(jiǎng)金或晉級(jí):
(一)研究發(fā)明,對(duì)公司確有貢獻(xiàn),并使成本降低,利潤(rùn)增加者。
(二)對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn),足為全公司同仁表率者。
(三)一年內(nèi)記大功2次者。
(四)服務(wù)每滿5年,考績(jī)優(yōu)良,未曾曠工或受記過以上處分者。
第六條、員工懲罰分為五種:
(一)警告:每次減發(fā)3天獎(jiǎng)金,并于年終獎(jiǎng)金時(shí)一并減發(fā)。
(二)記過:每次減發(fā)10天獎(jiǎng)金,并于年終獎(jiǎng)金時(shí)一并減發(fā)。
(三)大過:每次減發(fā)一個(gè)月獎(jiǎng)金,并于年終獎(jiǎng)金時(shí)一并減發(fā)。
(四)降級(jí):除級(jí)使用,相應(yīng)核減薪資。
(五)開除:予以解雇。
第七條、有下列特殊事情之一者,予以警告:
(一)未經(jīng)許可,擅自在廠內(nèi)推銷物品者。
(二)上班時(shí)間,躲臥休息,擅離崗位,怠忽工作者。
(三)因個(gè)人過失致發(fā)生工作錯(cuò)誤,情節(jié)輕微者。
(四)妨害生產(chǎn)工作或團(tuán)體秩序,情節(jié)輕微者。
(五)不服從主管人員合理指導(dǎo),情節(jié)輕微者。
(六)不按規(guī)定穿著服裝或佩掛規(guī)定標(biāo)志或穿拖鞋上班者。
(七)不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。
第八條、有下列事情之一者,予以記過:
(一)對(duì)上級(jí)指示或有期限命令,無故未能如期完成,致影響公司權(quán)益者。
>(二)在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧,妨礙他人工作而不聽勸告者。
(三)對(duì)同仁惡意攻擊或誣害、偽證,制造事端者。
(四)工作中酗酒致影響自己或他人工作者。
(五)未經(jīng)許可不候接替先行下班者。
(六)因疏忽致機(jī)器設(shè)備或物品材料遭受損害或傷及他人者。
(七)未經(jīng)許可攜帶外人入廠參觀者。
第九條、有下列事情之一者,予以記大過:
(一)擅離職守,致公司蒙受重大損失者。
(二)在工作場(chǎng)所或工作中酗酒滋事,影響生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、事務(wù)等團(tuán)體秩序者。
(三)損毀涂改重要文件或公物者。
(四)怠忽工作或擅自變更工作方法,使公司蒙受重大損失者。
(五)不服從主管人員合理指導(dǎo),屢勸不聽者。
(六)輪班制員工拒不接受輪班者。
(七)工作時(shí)間內(nèi),作其他事情,如睡覺、玩弄樂器、下棋、閱讀、炊煮......等(干部連帶處分)。
(八)一個(gè)月內(nèi)曠工達(dá)5日者。
(九)機(jī)器、車輛、儀器及具有技術(shù)性工具,非經(jīng)常使用人及單位主管同意擅自操作者(如因而損害并負(fù)賠償責(zé)任)。
(十)其他重大違規(guī)行為者(如違反安全規(guī)定措施,情節(jié)重大者......)。
第十條、有下列事情之一者,予以開除(不發(fā)資遣費(fèi)):
(一)對(duì)同仁暴力威脅、恐嚇、妨害團(tuán)體秩序者。
(二)毆打同仁,或相互毆打者。
(三)在公司廠區(qū)、(來自:m.dewk.cn)宿舍內(nèi)賭博者。
(四)偷竊或侵占同仁或公司財(cái)物經(jīng)查事實(shí)者。
(五)無故損毀公司財(cái)務(wù),損失重大或第二次損毀涂改重大文件或公物者。
(六)未經(jīng)許可,兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)者。
(七)在公司服務(wù)期間,受刑事處分者。
(八)一年中記大過滿2次功過無法平衡抵銷者。
(九)無故連續(xù)曠工3日或全月累計(jì)曠工6日或1年曠工達(dá)12日者。
(十)煽動(dòng)怠工或罷工者。
(十一)吸食*或其他毒品者。
(十二)散播不利于公司的謠言者或挑撥勞資雙方感情者。
(十三)偽造或變?cè)旎虮I用公司印信者。
(十四)攜帶刀槍或其他違禁品或危險(xiǎn)品入廠(公司)者。
(十五)在工作場(chǎng)所制造私人物件或喚使他人制造私人物件者。
(十六)故意泄漏公司技術(shù)、營(yíng)業(yè)上的機(jī)密致公司蒙受重大損害者。
(十七)利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙,致公司名譽(yù)受損害者。
(十八)明示禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者。
(十九)參加非法組織者。
(二十)擅離職守,致生變故使公司蒙受損害者。
(二十一)其他違反法令或勞基法或本規(guī)則規(guī)定情節(jié)重大者。
第十一條、員工功過抵銷規(guī)定
(一)嘉獎(jiǎng)與警告抵銷。
(二)記功1次或嘉獎(jiǎng)3次,抵銷記過1次或警告3次。
(三)記大功1次或記功3次,抵銷大過1次或記過3次,員工功過抵銷以發(fā)生于同一年度內(nèi)者為限