地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部職場細(xì)則

　　（一）細(xì)則及扣分標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、在工作區(qū)吸煙、吃零食、做與工作無關(guān)事情。（1分）

　　2、上班時(shí)間穿拖鞋、旅游鞋。（1分）

　　3、浪費(fèi)公司物料、損壞公物、在資料上亂寫、亂畫。（1分）

　　4、上班時(shí)間不按規(guī)定著工裝、佩戴工牌。（2分）

　　5、當(dāng)班人員沒有按時(shí)到達(dá)候客區(qū)及無故空崗。（2分）

　　6、工作場合嘻笑聊天、大聲喧嘩、打逗、出言不遜妨害他人工作。(2分)

　　7、工作時(shí)間在接待區(qū)看報(bào)紙、雜志、座姿不端正。（2分）

　　8、前臺分單時(shí)，當(dāng)班人員未主動起身迎接客戶。（2分）

　　9、辦公區(qū)擺放私人非辦公物品致使辦公環(huán)境雜亂。（2分）

　　10、工作時(shí)間打瞌睡、睡覺。（2分）

　　11、不能積極配合公司其它部門的工作。（2分）

　　12、接聽電話不規(guī)范。(2分)

　　13、無故不按時(shí)參加培訓(xùn)。（2分）

　　14、工作時(shí)間擅自離崗、串崗。（3分）

　　15、違反例會制度，不能按時(shí)上交日志及例會記錄，不如實(shí)填報(bào)。（3分）

　　16、與客戶交流不講普通話、手插口袋、姿態(tài)不雅、態(tài)度冷淡、對客戶不禮貌。（3分）

　　17、在同事間挑動是非、故意制造事端、影響團(tuán)結(jié)。（3分）

　　18、不按規(guī)范的銷售流程接待客戶。（3分）

　　19、工作時(shí)間利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲、上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的材料信息、處理私人事情。（4分）

　　20、違反考勤制度、月遲到3次以上5次以下（超過5次另議）。（4分）

　　21、不服從領(lǐng)導(dǎo)、頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)、不能按時(shí)完成公司及上級主管安排的各項(xiàng)工作。（4分）

　　22、業(yè)務(wù)考核成績不合格。(5分/每次)

　　23、在工作區(qū)互相漫罵、侮辱同事、誣告他人。（5分）

　　24、因置業(yè)顧問本人原因遭到客戶投訴經(jīng)確認(rèn)的。（8分）

　　25、欺騙客戶不如實(shí)告之，虛假承諾。（8分）

　　26、個(gè)人工作失誤，造成不良后果。（8分）

　　27、在客戶面前爭搶客戶，造成不良影響。（8分）

　　28、工作中弄虛作假、制造虛假業(yè)績，損害公司及他人利益。（8分）

　　29、其他違反公司各項(xiàng)規(guī)章的行為，按相關(guān)規(guī)定另行處理。

　　（二）、監(jiān)督檢查執(zhí)行人員：

　　公司領(lǐng)導(dǎo)、營銷系統(tǒng)負(fù)責(zé)人、公司行政部門。

　　（三）、違規(guī)處理：違反（細(xì)則）的當(dāng)事人按規(guī)定扣分，在賽季末為綜合考評提供參考。

　　制度及罰則只針對少數(shù)缺乏自覺性的人員，希望銷售部全體人員能夠嚴(yán)格自律、團(tuán)結(jié)協(xié)作、求同存異、相互支持、主張正義，共同營造一個(gè)積極向上、充滿朝氣、公平競爭、健康和諧的工作氛圍。

篇2：地產(chǎn)銷售部獎(jiǎng)懲細(xì)則

　　銷售部獎(jiǎng)懲細(xì)則

　　一、為不斷提高部門人員的綜合素質(zhì),約束、規(guī)范銷售人員的各項(xiàng)接待活動,做到責(zé)任明確,賞罰分明,激勵(lì)先進(jìn),帶動后進(jìn)。特制定本制度。

　　二、本部門的獎(jiǎng)懲制度在堅(jiān)持公司獎(jiǎng)懲制度的原則下,特做出如下補(bǔ)充。

　　三、本制度僅適用于本部門的所有員工。

　　四、有下列情況的,給予公開表揚(yáng)。

　　1、熱心服務(wù),受客戶表揚(yáng)者;

　　2、義務(wù)接待認(rèn)真者;

　　3、每一季度銷售業(yè)績前三名者;

　　4、鉆研業(yè)務(wù),提升自己并通過資格考試者;

　　5、積極為公司拓展業(yè)務(wù)者。

　　五、有下列情況的,給予相應(yīng)處罰:

　　(一)、輕微過失(罰金50--100元/次)

　　1、客戶進(jìn)門時(shí),值班銷售人員未主動起立迎接;未用普通話說"您好";未使用禮貌用語接聽電話;對顧客不理不睬,表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。

　　2、工作時(shí)間帶無關(guān)人員到售樓處。

　　3、值班或當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為;在營業(yè)廳內(nèi)吸煙;工作時(shí)間吃早餐、[[零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。

　　4、工作時(shí)間衣著不整,未按規(guī)定佩戴工作牌。

　　5、當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。

　　六、有下列情況的,給予相應(yīng)處罰:

　　(一)、輕微過失(罰金50--100元/次)

　　1、客戶進(jìn)門時(shí),值班銷售人員未主動起立迎接;未用普通話說"您好";未使用禮貌用語接聽電話;對顧客不理不睬,表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。

　　2、工作時(shí)間帶無關(guān)人員到售樓處。

　　3、值班或當(dāng)班時(shí)聊天、::高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為;在營業(yè)廳內(nèi)吸煙;工作時(shí)間吃早餐、零食、睡覺等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為。

　　4、工作時(shí)間衣著不整,未按規(guī)定佩戴工作牌。

　　5、當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。

　　6、未經(jīng)同意擅自越級與甲方談?wù)擁?xiàng)目相關(guān)事宜。

　　(二)、重大過失(罰金100--200元每/人),情節(jié)嚴(yán)重的并處行政處罰,直至辭退。

　　1、對客人、同事、上司無禮,出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。

　　2、當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排,在工作中有意欺騙上司。

　　3、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽,客戶無人接待,嚴(yán)重影響工作,

　　4、私藏、挪用公司的物品。

　　5、玩忽職守,在當(dāng)班時(shí)從事與工作無關(guān)的事情

　　6、未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤。

　　7、謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。

　　8、違反國家法律,被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。

　　9、侮辱、毆打客戶、同事。

　　10、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財(cái)物;向客戶索取小費(fèi)或禮物;要求客戶代辦私事。

　　11、遇到緊急情況時(shí),未在第一時(shí)間報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo),未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排。

　　12、與客戶私自交易;為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù);私自向客戶收取費(fèi)用;藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。

　　13、泄露公司的文件、資料,使公司利益遭受損害。

　　14、聚眾鬧事,組織、參與斗毆事件;煽動員工怠工、罷工等行為。

　　15、《認(rèn)購書》如若價(jià)格簽錯(cuò)者,每次罰款100元,如造成損失,簽字者自行承擔(dān);

　　16、偽造客戶登記者(在公眾登記本);

　　17、未自行核對銷控,將房號賣重,如造成損失,自行承擔(dān);

　　18、不請示直接部門經(jīng)理將房號售出者每次罰款;

　　19、嚴(yán)重超范圍承諾客戶者;

　　20、服務(wù)惡劣,與客戶爭吵、打架者;

　　21、被客戶投訴,嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者;

　　22、涂改公司重要文件者;

　　23、在售樓處內(nèi)與同事之間爭斗者;

　　24、利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng),謀求私利者;

　　25、對同事惡意攻擊,制造事端者;

　　26、未經(jīng)公司許可,私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓房者;

　　27、向客戶索要回扣者;

　　28、蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)者;

　　六、罰款所得一律進(jìn)入財(cái)務(wù),在員工工資內(nèi)扣除,作為團(tuán)隊(duì)活動基金,主要用于本項(xiàng)組的小組活動費(fèi)用。

　　七、員工或團(tuán)體所受各種獎(jiǎng)、罰,一律記入檔案,作為人事考評的依據(jù)之一。

篇3：世聯(lián)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部獎(jiǎng)懲細(xì)則

　　世聯(lián)地產(chǎn)項(xiàng)目銷售部獎(jiǎng)懲細(xì)則

　　一、為不斷提高部門人員的綜合素質(zhì)，約束、規(guī)范銷售人員的各項(xiàng)接待活動，做到責(zé)任明確，賞罰分明，激勵(lì)先進(jìn)，帶動后進(jìn)。特制定本制度。

　　二、本部門的獎(jiǎng)懲制度在減持公司獎(jiǎng)懲制度的原則下，特作出如下補(bǔ)充。

　　三、本制度僅適用于本部門的所有員工。

　　四、有下列境況的，給予公開表揚(yáng)。

　　1.熱心服務(wù)，受客戶表揚(yáng)者。

　　2.義務(wù)接待認(rèn)真者;

　　3.每一季度銷售業(yè)績前三名者;

　　4.積極為公司拓展業(yè)務(wù)者。

　　五、有下列情況的，給予相應(yīng)處罰：

　　(一)、輕微過失(罰金50-100元/次)

　　1.客戶進(jìn)門時(shí)，值班銷售人員未主動起立迎接;未用普通話說"您好"，未使用禮貌用語接聽電話;對客戶不理不睬，表現(xiàn)出漫不經(jīng)心的態(tài)度。

　　2.工作時(shí)間帶無關(guān)人員到售樓處。

　　3.值班或當(dāng)班時(shí)聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為;在營業(yè)廳內(nèi)吸煙;工作時(shí)間吃早餐、零食、水餃等與業(yè)務(wù)無關(guān)的行為

　　4.工作時(shí)間衣著不整，未按規(guī)定拍帶工作牌。

　　5.當(dāng)班時(shí)故意不與同事協(xié)作、配合開展業(yè)務(wù)。

　　6.未經(jīng)同意擅自越級與甲方談?wù)擁?xiàng)目相關(guān)事宜。

　　(二)、重大過失(罰金100-200元/人)，情節(jié)嚴(yán)重的并處行政處罰，直至辭退。

　　1.對客人、同事、上司無理、出言不遜或恐嚇、威脅、騷擾客戶。

　　2.當(dāng)班時(shí)飲酒或不服從上班安排，在中作中有意欺騙上司。

　　3.串崗、離崗致使工作時(shí)間電話無人接聽，客戶無人接待，嚴(yán)重影響工作。

　　4.私藏、挪用公司的物品。

　　5.玩忽職守，在當(dāng)班時(shí)從事于工作無關(guān)的事情。

　　6.未預(yù)先向上級領(lǐng)導(dǎo)請假而缺勤。

　　7.謊報(bào)消息或編造、傳播公司、同事利益的謠言。

　　8.違反國家法律，被當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)拘留審查。

　　9.侮辱、毆打客戶、同事。

　　10.盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司財(cái)務(wù);向客戶索取小費(fèi)或者禮物;要求客戶待辦私事。

　　11.遇到緊急情況時(shí)，未在第一時(shí)間報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，未服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)安排。

　　12.與客戶私自交易;為客戶提供有損公司利益的額外服務(wù);私自向客戶收取費(fèi)用;藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。

　　13.泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。

　　14.聚眾鬧事、組織、參與斗毆事件;煽動員工、罷工等行為。

　　15.《認(rèn)購書》如若價(jià)格簽錯(cuò)者，每次罰款100元，如造成損失，簽字者自行承擔(dān)。

　　16.偽造客戶登記者(在公眾登記本)。

　　17.未自行核對銷控，將房號賣重，如造成損失，后果自負(fù)。

　　18.不請示直接部門經(jīng)理將房號售出者每次罰款。

　　19.嚴(yán)重超范圍承諾客戶者。

　　20.服務(wù)惡劣，與客戶爭吵、打架者。

　　21.被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者。

　　22.涂改公司重要文件者。

　　23.利用工作職權(quán)收受別人財(cái)務(wù)、款項(xiàng)，謀求私利者。

　　24.對同事惡意攻擊，制造事端者。

　　25.未經(jīng)公司許可，私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓房者。

　　26.向客戶索要回扣。

　　27.蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)者

　　28.罰款所得一律進(jìn)入財(cái)務(wù)，在員工工資內(nèi)扣除，作為團(tuán)隊(duì)活動基金，主要用于本項(xiàng)目組的小組活動費(fèi)用。

　　29.員工或團(tuán)體所受各種獎(jiǎng)、罰，一律計(jì)入檔案，作為人事考評的依據(jù)之一。