房產(chǎn)經(jīng)紀公司銷售現(xiàn)場管理制度

　　第一條嚴格執(zhí)行上下班制度，銷售部全體員工每天早上9點以前著工裝準時到崗。（1分）

　　第二條上班期間要堅守工作崗位，不得無故脫崗，做好來電、來訪登記。（1分）

　　第三條每天做好工作日報表，下班前交給本組主管。如有遺忘，視為早退。

　　第四條銷售中心不得大聲喧嘩、打鬧，做與上班無關(guān)的事。（1分）

　　第五條不得占用銷售熱線打私人電話，私人電話不得超過3分鐘。（0.5分）

　　第六條不得在賣場用餐、閑談、扎堆聊天。（0.5分）

　　第七條保持接待區(qū)、洽談區(qū)、更衣室的整潔；不得在工作臺面上擺放與工作無關(guān)的物品；銷售夾要擺放整齊，不得在更衣柜上擺放鞋子等私人物品，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，由當天值日生負全責。（0.5分）

　　第八條嚴禁上班時間睡覺、吃零食、看報紙、雜志等。保持口氣清新，嚴禁食用有刺激味道的食品。（2分）

　　第九條對待客戶不卑不亢、熱情適度、有問有答、不可自說自話，特別是對待市調(diào)人員、非購房客戶及非本人客戶時，要保持耐心細致的工作態(tài)度，不可冷落對方。（2分）

　　第十條嚴禁與客戶爭執(zhí)及背后諷刺客戶。（2分）

　　第十一條嚴禁向客戶泄露公司機密、內(nèi)部爭議、分歧等，并嚴禁不利于公司形象的談吐。（1分）

　　第十二條接待來訪客戶、介紹項目內(nèi)容時要實事求事，不得隨意承諾。（2分）

　　第十三條前臺待訪客戶、接電話人員嚴禁交頭接耳。（1分）

　　第十四條嚴禁由于業(yè)績沖突私自向客戶取證。（1分）

　　第十五條在工作中要團結(jié)合作，互相關(guān)心愛護，講究職業(yè)道德，樹立良好的道德風范。嚴禁影響團結(jié)的談吐，嚴禁在公共場合與同事爭執(zhí)，不得說粗話，如果發(fā)現(xiàn)以上不良行為，堅決予以辭退。（2分）

　　第十六條銷售代表的辦公桌上除擺放售樓資料、計算器、名片夾、記事本、筆以外不得擺放其他物品。（0.5分）

　　第十七條著裝及儀表要求：

　　1.上班時間需著工作裝。（0.5分）

　　2.上班前十分鐘內(nèi)必須已著裝整齊。（0.5分）

　　3.保持工裝的干凈整齊。（0.5分）

　　4.對銷售代表的具體要求如下：

　　男士：

　　(1)嚴禁留長發(fā)或奇異發(fā)型，定期剃須，保持面容整潔。（0.5分）

　　(2)著工裝，西服不得敞開，西服內(nèi)僅可著白襯衫并打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶端正，不可過松或過緊，褲子整潔，襯衫袖口及衣領(lǐng)應(yīng)保持清潔。（0.5分）

　　(3)必須穿黑色皮鞋，深色襪子，鞋襪不得破損。（0.5分）

　　(4)保持個人衛(wèi)生，不得有異味，不可引起客戶反感。（0.5分）

　　女士：

　　(1)不得染奇異發(fā)色，保持頭發(fā)整齊。（0.5分）

　　(2)化淡妝，不得佩帶過多飾品，使用香水不可過濃，以不引起客戶反感為度。（0.5分）

　　(3)統(tǒng)一著工作裝，穿黑色高跟鞋、肉色襪子、襪子不得跳絲，夏季必須穿襪子，不準穿拖鞋上崗。（0.5分）

　　(4)不得留過長指甲，保持雙手清潔，不得涂有色指甲油。（0.5分）

　　(5)皮鞋整潔無塵，無破損。（0.5分）

　　(6)經(jīng)常洗頭，保證衣服上無頭屑。（0.5分）

　　第十六條所有銷售合同及認購書不得以任何理由保留在銷售代表手中。（1分）

　　第十七條銷售代表在銷售單元時應(yīng)在第一時間報告銷售主管，確認該單元狀況，任何人不得在不知情時擅自銷售，如有此類現(xiàn)象發(fā)生，未造成重復(fù)銷售的扣3分，造成重復(fù)銷售的，從銷售代表傭金中扣除公司損失。

　　第十八條銷售代表不得假借任何理由，以錯誤信息售房，如有發(fā)現(xiàn)，公司將解除勞動關(guān)系，并追究相應(yīng)的損失。

　　第十九條銷售代表應(yīng)服從公司的工作安排。（0.5分）

　　第二十條銷售代表應(yīng)為全職工作，不可兼職，更不可利用工作之便推銷其他公司的產(chǎn)品。

　　第二十一條銷售代表應(yīng)保守公司機密，維護公司利益。（2分）

　　第二十二條無故脫崗30分鐘以上計曠工一天，罰停接客戶一天（來訪來電）。

　　第二十三條禁止在賣場吸煙，違者罰款50元。（2分）

　　第二十四條銷售代表必須在簽約前通知客戶帶齊簽約需要的所有手續(xù)，當面點清客戶資料，并由客戶簽字確認，如屬銷售代表原因致使客戶資料不齊或丟失的，扣3分。

　　第二十五條銷售代表需通知客戶在規(guī)定時間內(nèi)帶齊客戶辦理貸款需要的所有手續(xù)，如屬銷售代表的原因致使客戶資料不齊或丟失的，扣3分。

　　第二十六條接待來電的要求：

　　1.在崗銷售代表按順序接聽電話，電話鈴響不得超過三聲。（0.5分）

　　2.接聽電話后第一句禮貌用語為："您好！項目名稱"。（0.5分）

　　3.廣告期間接聽電話時原則上不允許長時間占用熱線電話，使用熱線電話一般不超過5分鐘。（0.5分）

　　4.接電話時要問清獲知信息渠道(媒體來源)、是否第一次來電或曾與哪位銷售代表聯(lián)系過。（0.5分）

　　5.在無特殊情況下，熱線電話均不得同時占用。（0.5分）

　　6.接聽電話后需認真填寫統(tǒng)計表格（客戶姓名、電話、方位、獲知信息渠道、媒體、戶型、價格）。（0.5分）

　　第二十七條接待來訪的要求：

　　1.嚴格按照來訪順序接待客戶，并認真填寫來訪登記表。（0.5分）

　　2.接待來訪客戶時，必須在客戶進門的同時起身，并向客戶致意："您好！'歡迎參觀項目名稱'。"并詢問是否有預(yù)約，銷售代表是哪位。如果客戶是第一次來訪，銷售代表應(yīng)把客戶引導到模型處介紹產(chǎn)品。（0.5分）

　　3.如果來訪客戶明示與其他銷售代表聯(lián)系過，則此銷售代表應(yīng)讓客戶稍等，并說明："我?guī)湍乙幌隆? （0.5分）

　　4.如果該客戶聯(lián)系的人員不在，應(yīng)找其相應(yīng)組員接待，事后此銷售代表需將接待結(jié)果告知該銷售代表。（0.5分）

　　5.如果進門的客人為非購房客戶，也應(yīng)在進門的同時起身致意："您好!請問有什么需要幫助"？ （0.5分）

　　6.接待來訪客戶時，需帶齊以下物品：名片、資料夾、計算器、記事本、筆等。（0.5分）

　　7.銷售代表在接待客戶時，如有其他

事情需向其詢問或暫時離開時，傳叫人員須輕輕走近，并向客戶致意："對不起，打擾一下"，然后方可向此銷售代表詢問。（0.5分）

　　8.原則上接待客戶的銷售代表不接聽與銷售無關(guān)的電話。如果是其他客戶打來的，應(yīng)盡快回復(fù)，并示意對方現(xiàn)場有客戶，待接待完現(xiàn)場客戶后再回電話，不可長時間讓現(xiàn)場客戶等待。（0.5分）

　　9.介紹模型后在去參觀樣板間前，需請客戶做簡單登記。（0.5分）

　　10.客戶離開時，由原接待銷售代表送出門外，并目送客戶離開。（0.5分）

　　11.銷售代表返回大廳后應(yīng)及時清理談判桌上的物品，保持銷售大廳的整潔。（0.5分）

　　第二十八條 銷售代表的工作區(qū)域為售樓大廳，嚴禁串崗。（0.5分）

　　第二十九條 嚴禁未經(jīng)銷售部經(jīng)理批準私拿原始資料。（1分）

　　第三十條除有預(yù)約客戶提前告知本組主管或前臺值班人員，杜絕銷售代表到售樓處外迎接客戶。（0.5分）

　　第三十一條 銷售代表在接待客戶及辦公時應(yīng)做到如下要求：

　　1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌，以展示公司良好形象。（0.5分）

　　2.面帶微笑、目光正視客戶、不得閃爍停留在其兩眼之間。（0.5分）

　　3.肢體語言不可過于夸張。（0.5分）

　　4.坐時應(yīng)不靠、不坐滿、身體前傾、兩腿并攏、斜坐、盡量坐在客戶的左側(cè)，并與其座位形成45度角，落座時應(yīng)遵循二分之一法則，即僅占座位的一半，不蹺二郎腿，身體各部位不要無意識的晃動或抖動。（0.5分）

　　第三十二條 每天當班的銷售代表在早上9點上班以后負責整理臺面資料和補充銷售所需資料，每位銷售代表在下班之前必須將自己的銷售工具收拾整齊，放于抽屜中或更衣柜里，嚴禁擺放在接待臺上。由值日人員負責監(jiān)督。（0.5分）

　　第三十三條 應(yīng)保持更衣室環(huán)境衛(wèi)生，不得在更衣室內(nèi)睡覺、吃東西，更衣柜上嚴禁擺放除水杯外的其他物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收處理。由值日人員負責監(jiān)督。（0.5分）

　　第三十四條 對業(yè)務(wù)糾紛的釋疑：

　　1.對客戶的確認以報表為依據(jù)，以接來訪時間為準（有效期一個月）。

　　2.銷售代表應(yīng)無條件為其他銷售代表帶客戶。帶客戶不分傭金，私自協(xié)商除外。

　　3.如發(fā)生撞單，由銷售代表自行調(diào)解，調(diào)解未果逐級上報處理。

　　4.嚴禁銷售代表搶單，如被投訴，一經(jīng)查實，立即予以辭退。

　　5.如發(fā)現(xiàn)銷售代表惡意毀單，一經(jīng)查實，扣發(fā)當月工資，立即辭退，并扣除等額傭金。

　　第三十五條 工作態(tài)度：

　　老客戶再次來訪時，原銷售代表要熱情接待。（1分）

　　第三十六條 客戶跟進：

　　1.及時跟進客戶，策略地了解客戶情況，消除客戶疑慮。

　　2.第一次聯(lián)系應(yīng)在客戶首次來訪后三天之內(nèi)進行，以后根據(jù)客戶情況繼續(xù)跟進，并在客戶檔案中做詳細記錄。（2分）

　　3.如一周內(nèi)未與客戶取得聯(lián)系，則取消銷售代表對該客戶的跟進資格，并交銷售主管作另行處理。（2分）

　　第三十七條 客戶成交：

　　1.領(lǐng)取認購書，協(xié)助客戶詳細填寫相關(guān)內(nèi)容，并引領(lǐng)客戶到收銀員處交納認購金。（0.5分）

　　2.同時須為客戶準備合同復(fù)印件，爭取在簽約日前解除客戶所有疑問；如遇解決不了的問題，及時上報銷售主管處理，同時必須提請客戶準備辦理貸款時所需資料及證明。（2分）

　　3.積極協(xié)助客戶辦理后續(xù)手續(xù)。（0.5分）

　　第三十八條 對客戶投訴的處理：

　　1.任何銷售代表如被客戶投訴態(tài)度不友好，一經(jīng)核實，投訴一次扣5分；被投訴兩次，扣除當月底薪的三分之一，并扣10分；投訴三次，予以辭退。

　　2.任何銷售代表被客戶投訴業(yè)務(wù)不熟練、講解不清晰的，罰停接客戶（來訪來電）三天，并扣2分，經(jīng)考核合格后方可繼續(xù)上崗。

　　3.任何銷售代表被客戶投訴惡意欺騙的，一經(jīng)查實，立即予以辭退。

　　第三十九條 銷售代表利用工作之便，謀取私利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣3分。情節(jié)嚴重者，給予辭退處理。

　　第四十條銷售代表之間缺乏團隊精神，互相不合作，對銷售工作造成不良影響或造成客戶流失的，扣3分。

　　第四十一條 銷售代表為取得較高傭金提成比例作假者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作弊雙方扣10分，并罰其雙方傭金，情節(jié)嚴重者給予辭退處理。

　　第四十二條 銷售代表出現(xiàn)其他不利于銷售工作的行為，扣3分。

　　第四十三條 每月25日銷售部經(jīng)理將每位銷售代表的打分情況經(jīng)營銷總監(jiān)確認后上報公司行政人事部備案，并與底薪掛鉤。

篇2：房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場工作制度

　　1.銷售員必須規(guī)定的時間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。

　　2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時計為曠工。

　　3.銷售員請假需提前填寫請假單,請假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)審批,超過三天(含三天)須報營銷總監(jiān)批準。請假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補助根據(jù)考勤按實際出勤日數(shù)發(fā)放。

　　4.銷售員實行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時間根據(jù)現(xiàn)場工作實際安排;因工作原因占用休息時間,可以補休,計為累計假,累計假只在次月有效,累計假記錄及補休安排由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負責,因工作情況而定。

　　5.銷售員須嚴格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。

　　6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時保持接待臺面、洽談桌的整潔,下班后須將個人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關(guān)的報刊雜志。

　　7.實行每日晨會制度,例會由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時解決和協(xié)調(diào)前一天工作中出現(xiàn)的問題,內(nèi)勤人員做會議記錄,并在周報上摘要匯報。

　　8.部門每月至少安排一次集中業(yè)務(wù)培訓,培訓內(nèi)容參考銷售員要求及工作實務(wù)由專人負責安排,培訓內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報上匯報。

　　9.部門培訓及重要會議原則上不允許請假,有特殊情況須向銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)請假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。

　　10.考勤表和請假單每月月底交銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)簽字查核后交營銷總監(jiān)。

　　11.銷售員負責客戶售前、售中及售后服務(wù)全過程;內(nèi)勤人員負責各項銷售資料的審核存檔及報表制作。

　　12.現(xiàn)場總銷控由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負責。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實行先到先得的原則。未經(jīng)銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)同意,不可預(yù)留房號。

　　13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認購之前要將有關(guān)認購注意事項向客戶詳細講解。

　　14.銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負責人或公司領(lǐng)導書面批準,客戶資料變更必須由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)在有關(guān)單據(jù)上簽字認可(來自:m.dewk.cn),有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴格管理。

　　15.銷售員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費用。

　　16.銷售員簽錯認購書或合同,造成經(jīng)濟損失且無法追回的,除承擔經(jīng)濟損失外,還將視情況給予處罰。

　　17.同一單元重復(fù)銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。

　　18.銷售員連續(xù)三個月或一年內(nèi)累計四個月不能完成基本考核任務(wù),自動下崗或辭退。

　　19.銷售員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。

　　20.銷售員每半年進行一次績效考評,考評不合格自動下崗或辭退。

　　21.銷售員違規(guī)處理由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)填寫違規(guī)處理建議單,并在銷售員會議上通報,對重大事件的處理需報經(jīng)營銷總監(jiān)同意,并將處罰單隨考勤表報公司財務(wù)組。

　　22.未經(jīng)批準,銷售員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關(guān)人員.

篇3：樓盤銷售現(xiàn)場考核制度

　　一、項目銷售人員考核標準

　　<一>工作態(tài)度考評標準:

　　1、遵守制度準時上下班,不遲到、早退,無中途外出現(xiàn)象。

　　2、嚴于職守,堅守崗位,上班時不串崗,不聊天。

　　4、服從上司安排調(diào)配,依時保質(zhì)完成工作任務(wù)。

　　5、工作積極主動、踏實肯干、認真負責,能承擔突發(fā)超水準工作量。

　　6、以公司整體利益為重,不因個人目的損害公司的利益。

　　7、為人誠實、正直,對待客戶友好、熱情。

　　8、售后服務(wù)情況及客戶投訴情況。

　　9、工作勤奮,有始有終,能積極主動求改進,能提出一些合理建議。

　　10、平時注意節(jié)約,成本意識強,能想方設(shè)法降低成本,避免浪費。

　　<二>業(yè)務(wù)能力考評標準:

　　1、能夠快速、準確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問題

　　2、熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。

　　3、能夠較好的協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作,如按揭、辦證等工作。

　　4、對已經(jīng)有過初步接觸的客戶,下次接觸時,能馬上記起對方的姓名,并作出反應(yīng)。

　　5、能夠通過恰到好處地業(yè)務(wù)推介,與適當?shù)囊龑?、吸引客?穩(wěn)定潛在客戶。

　　6、做好接待工作記錄,事后對客戶及接待情況進行分析,協(xié)助做好潛在客戶的跟進工作。

　　7、對市場情況了解。

　　8、參加公司業(yè)務(wù)培訓情況

　　9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識的學習交流能力

　　10、善于并樂于上下溝通,能排解糾紛,誘導合作,能協(xié)助他人完成任務(wù)。

　　<三>服務(wù)態(tài)度和儀表形象考評標準:

　　1、友善,以微笑接待客人。

　　2、和同事能夠和睦相處。

　　3、禮貌、熱情,任何時候都能使用禮貌用語,工作中能主動為客人著想和服務(wù)。

　　4、耐心,對客人及員工的要求能認真聆聽,不厭其煩地、認真細致地作出解釋、介紹及溝通。

　　5、上班前做好情緒調(diào)整,精神飽滿地投入工作。

　　6、著裝得體、(來自:m.dewk.cn)頭發(fā)整齊干凈、精神好。

　　7、上崗時站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。

　　8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。

　　9、學習、掌握基本禮儀行為規(guī)范,并通過該項考核。

　　10、接打電話簡單、明了、準確;態(tài)度親切、適度。

　　三、考核操作辦法

　　<一>考核基本情況:

　　1、考核目的:通過全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促進銷售人員全面素質(zhì)及能力的提高,從而建立一支高標準的銷售隊伍。

　　2、考核性質(zhì):長期的、綜合性考核

　　3、考核形式:固定考核、抽查考核及培訓考核;

　　4、固定考核每月一次,由銷售經(jīng)理評分。

　　5、其他:

　　6、建立員工考核檔案

　　7、建立全方位跟蹤考核制度

　　<二>具體考核操作方法:

　　(1)業(yè)績考核原則:

　　總則:部門銷售任務(wù)的完成情況決定總提成額度的發(fā)放標準,即本月銷售面積與計劃銷售面積比及本月銷售單套數(shù)量相結(jié)合。

　　銷售人員工資=底薪+提成金額( ‰)

　　銷售業(yè)績提成金額=個人成交額×提成比例( ‰)×業(yè)績提成比例( %)

　　評定標準

　　A.完成本月計劃銷售面積或本月銷售單套數(shù)量,均按提成100%全額發(fā)放;

　　B.本月計劃銷售面積任務(wù)完成90%以上,提成100%全額發(fā)放;

　　C.任務(wù)完成70%-90%之間,按提成的80%發(fā)放;

　　D.完成每月銷售任務(wù)為評定標準任務(wù)完成70%以下,只發(fā)放70%;

　　E.如超額完成任務(wù),超額部分按照規(guī)定比例全額發(fā)放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎(chǔ)上適當增加提成比例或發(fā)給超額任務(wù)獎;

　　F.最后由銷售經(jīng)理進行匯總、進行業(yè)績評定,呈報營銷總監(jiān)。