zz國際銷售現(xiàn)場管理制度
一、員工守則
為維護(hù)公司利益和聲譽(yù)，保障銷售工作順利進(jìn)行，特制定本守則。
1、銷售人員必須遵守國家法律，法規(guī)，自覺維護(hù)公司利益，不謀求公司制度規(guī)定之外的個(gè)人利益。
2、銷售人員必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，按質(zhì)按量完成銷售任務(wù)。
3、銷售人員之間應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，密切配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮，著裝禮儀整潔大方，自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。
5、保守公司機(jī)密，以公司利益，客戶利益為重，不得從事有損公司利益，客戶利益的活動(dòng)。
二、考勤制度
1、工作時(shí)間：早班9：00—17：30晚班13：00—21：00
2、休息制度：
（1）銷售部為每周六天工作日，采用輪休制，原則上周六、周日不安排休息，如本月沒休可累計(jì)到下月。
（2）如需連休2天以上必須提前一周向主管申請并經(jīng)銷售經(jīng)理和銷售總監(jiān)批準(zhǔn)方可。在展會(huì)，廣告發(fā)布會(huì)，推廣促銷活動(dòng)等特殊情況可另行安排休息時(shí)間。
（3）如遇突發(fā)事件需請假必須在當(dāng)天早上8：00之前向主管提出申請。
（4）如外出調(diào)盤必須回樓盤報(bào)到，報(bào)走。
3、考勤制度：
（1）遲到：遲到者每次罰款10元，三次以上者罰款50元/次，20分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)，每次罰款20元，1小時(shí)以上以曠工處理。
（2）早退：早退者每次罰款10元，三次以上者罰款50元，1小時(shí)以上作曠工處理。
（3）曠工：未經(jīng)提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一次罰款50元，無故曠工將直接除名。
（4）病假：須提前通知主管，康復(fù)后需出示相關(guān)證明，事假必須提早一天提出申請，經(jīng)同意方可休假，當(dāng)天提出請假視為無效，特殊情況除外。
（5）外出：員工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向主管請示，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。
（6）脫崗：無故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，給予10元/次罰款處罰，每月累計(jì)三次者按曠工處理。
三、現(xiàn)場制度：
1、銷控臺為嚴(yán)肅區(qū)域，每一位同仁在銷控臺需隨時(shí)注意自身形象。
2、銷控臺和案場內(nèi)禁止吃東西，抽煙，化妝，下棋，游戲，看書或打鬧等與工作無關(guān)的行為。
3、銷控臺上隨時(shí)保持整齊，清潔，非銷售用品不得放于桌面。
4、每位同仁有責(zé)任維護(hù)銷控臺內(nèi)自己座位的地面衛(wèi)生，隨時(shí)將地面上的雜物放入垃圾捅。
5、下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好，鎖進(jìn)抽屜。下班后，銷控臺上除電話水杯外，不應(yīng)有其它物品。
6、文具使用后需馬上歸位或交專人保管。
7、銷售專用抽屜和銷控表，銷售員嚴(yán)禁翻動(dòng)。除主管同意。
8、作廢定單及文件等必須繳回，不得私自撕毀或私自保存。
9、銷售員應(yīng)對公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。
10、銷售員應(yīng)嚴(yán)格服從主管的各項(xiàng)指令，有任何意見可隨時(shí)與主管溝通。
11、案場內(nèi)禁止嬉鬧，大聲喧嘩，忌與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
12、嚴(yán)禁泄露案場機(jī)密，違者視情節(jié)嚴(yán)重，予以通報(bào)批評或開除。
13、案場任何員工臨時(shí)有私事要離開案場須告知主管，經(jīng)同意后方可離開，一般不超過兩小時(shí)，超過兩小時(shí)視為事假半天或一天處理。
14、每日中午休息由主管統(tǒng)一安排輪休，值班人員不得擅自離開案場，需調(diào)班的要抱主管批準(zhǔn)，原則上每日安排兩名銷售員值班。
15、中午用餐售樓處必須要有兩位銷售員留守案場。
16、不得在上班時(shí)間睡覺。
17、不得搬弄是非，挑撥同事之間的關(guān)系。
18、據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)每日來人來電報(bào)表。
以上各條如有違反按10元/每次處罰。
四、客戶資源管理
1、每日按簽到順序接聽來電和接待來人。
2、客戶成交按填寫來人來電登記表為準(zhǔn)。
3、如超過一個(gè)月沒有追蹤的客戶以實(shí)際成交為準(zhǔn)。
備注：銷售員若多次違反以上條款或違反情節(jié)嚴(yán)重者，專案可行開除之權(quán)力，專案保留最終解釋權(quán)。
zz國際
20**-4-4
篇2：房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場工作制度
1.銷售員必須規(guī)定的時(shí)間上班,每天在考勤記錄簿上簽到,不得遲到、早退,不得擅自離開工作崗位。
2.銷售員遲到、早退或擅離工作崗位超過半小時(shí)計(jì)為曠工。
3.銷售員請假需提前填寫請假單,請假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)審批,超過三天(含三天)須報(bào)營銷總監(jiān)批準(zhǔn)。請假超過半天,必須為事假或病假。病假需提供區(qū)級以上醫(yī)院的證明,每月底薪及補(bǔ)助根據(jù)考勤按實(shí)際出勤日數(shù)發(fā)放。
4.銷售員實(shí)行輪休制,每周每人休息一天,具體休息時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場工作實(shí)際安排;因工作原因占用休息時(shí)間,可以補(bǔ)休,計(jì)為累計(jì)假,累計(jì)假只在次月有效,累計(jì)假記錄及補(bǔ)休安排由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負(fù)責(zé),因工作情況而定。
5.銷售員須嚴(yán)格遵守《禮儀規(guī)范》,在工作時(shí)間必須佩戴公司工牌,著職業(yè)裝(或公司統(tǒng)一制服),保持儀表形象的整潔。
6.銷售員須保持售樓處整潔,隨時(shí)保持接待臺面、洽談桌的整潔,下班后須將個(gè)人資料整理并放在資料柜中。銷售員不得在銷售前臺吃東西以及閱讀與銷售無關(guān)的報(bào)刊雜志。
7.實(shí)行每日晨會(huì)制度,例會(huì)由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)主持,布置每日工作,溝通各種信息,了解客戶需求,及時(shí)解決和協(xié)調(diào)前一天工作中出現(xiàn)的問題,內(nèi)勤人員做會(huì)議記錄,并在周報(bào)上摘要匯報(bào)。
8.部門每月至少安排一次集中業(yè)務(wù)培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容參考銷售員要求及工作實(shí)務(wù)由專人負(fù)責(zé)安排,培訓(xùn)內(nèi)容及缺勤記錄在銷售周報(bào)上匯報(bào)。
9.部門培訓(xùn)及重要會(huì)議原則上不允許請假,有特殊情況須向銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)請假,按事假一天記錄在銷售員考勤表上。無故不到視為曠工。
10.考勤表和請假單每月月底交銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)簽字查核后交營銷總監(jiān)。
11.銷售員負(fù)責(zé)客戶售前、售中及售后服務(wù)全過程;內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)銷售資料的審核存檔及報(bào)表制作。
12.現(xiàn)場總銷控由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)負(fù)責(zé)。銷控以客戶下定金為依據(jù),客戶實(shí)行先到先得的原則。未經(jīng)銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)同意,不可預(yù)留房號。
13.銷售過程中,不可隨意向客戶許諾。認(rèn)購之前要將有關(guān)認(rèn)購注意事項(xiàng)向客戶詳細(xì)講解。
14.銷售條件變更需由具有相應(yīng)權(quán)限的部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn),客戶資料變更必須由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)在有關(guān)單據(jù)上簽字認(rèn)可(來自:m.dewk.cn),有關(guān)變更的原始資料和單據(jù)作為銷售檔案納入銷售資料嚴(yán)格管理。
15.銷售員不可私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè),更不得私下向客戶收取任何費(fèi)用。
16.銷售員簽錯(cuò)認(rèn)購書或合同,造成經(jīng)濟(jì)損失且無法追回的,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還將視情況給予處罰。
17.同一單元重復(fù)銷售,產(chǎn)生不良影響,將視情節(jié)輕重給予處罰。
18.銷售員連續(xù)三個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月不能完成基本考核任務(wù),自動(dòng)下崗或辭退。
19.銷售員一年內(nèi)三次考試不合格,給予除名。
20.銷售員每半年進(jìn)行一次績效考評,考評不合格自動(dòng)下崗或辭退。
21.銷售員違規(guī)處理由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)填寫違規(guī)處理建議單,并在銷售員會(huì)議上通報(bào),對重大事件的處理需報(bào)經(jīng)營銷總監(jiān)同意,并將處罰單隨考勤表報(bào)公司財(cái)務(wù)組。
22.未經(jīng)批準(zhǔn),銷售員不得向外界傳播或提供有關(guān)公司之任何資料,公司一切文件及資料不得交給無關(guān)人員.
篇3：樓盤銷售現(xiàn)場考核制度
一、項(xiàng)目銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)
<一>工作態(tài)度考評標(biāo)準(zhǔn):
1、遵守制度準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到、早退,無中途外出現(xiàn)象。
2、嚴(yán)于職守,堅(jiān)守崗位,上班時(shí)不串崗,不聊天。
4、服從上司安排調(diào)配,依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。
5、工作積極主動(dòng)、踏實(shí)肯干、認(rèn)真負(fù)責(zé),能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。
6、以公司整體利益為重,不因個(gè)人目的損害公司的利益。
7、為人誠實(shí)、正直,對待客戶友好、熱情。
8、售后服務(wù)情況及客戶投訴情況。
9、工作勤奮,有始有終,能積極主動(dòng)求改進(jìn),能提出一些合理建議。
10、平時(shí)注意節(jié)約,成本意識強(qiáng),能想方設(shè)法降低成本,避免浪費(fèi)。
<二>業(yè)務(wù)能力考評標(biāo)準(zhǔn):
1、能夠快速、準(zhǔn)確地回答客戶提出的業(yè)務(wù)問題
2、熟練、準(zhǔn)確地計(jì)算出客戶意向樓房價(jià)格并能熟練地同客戶簽約。
3、能夠較好的協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作,如按揭、辦證等工作。
4、對已經(jīng)有過初步接觸的客戶,下次接觸時(shí),能馬上記起對方的姓名,并作出反應(yīng)。
5、能夠通過恰到好處地業(yè)務(wù)推介,與適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)、吸引客戶,穩(wěn)定潛在客戶。
6、做好接待工作記錄,事后對客戶及接待情況進(jìn)行分析,協(xié)助做好潛在客戶的跟進(jìn)工作。
7、對市場情況了解。
8、參加公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況
9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識的學(xué)習(xí)交流能力
10、善于并樂于上下溝通,能排解糾紛,誘導(dǎo)合作,能協(xié)助他人完成任務(wù)。
<三>服務(wù)態(tài)度和儀表形象考評標(biāo)準(zhǔn):
1、友善,以微笑接待客人。
2、和同事能夠和睦相處。
3、禮貌、熱情,任何時(shí)候都能使用禮貌用語,工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。
4、耐心,對客人及員工的要求能認(rèn)真聆聽,不厭其煩地、認(rèn)真細(xì)致地作出解釋、介紹及溝通。
5、上班前做好情緒調(diào)整,精神飽滿地投入工作。
6、著裝得體、(來自:m.dewk.cn)頭發(fā)整齊干凈、精神好。
7、上崗時(shí)站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。
8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。
9、學(xué)習(xí)、掌握基本禮儀行為規(guī)范,并通過該項(xiàng)考核。
10、接打電話簡單、明了、準(zhǔn)確;態(tài)度親切、適度。
三、考核操作辦法
<一>考核基本情況:
1、考核目的:通過全方位考核,找不足、找差距,可以有的放矢的促進(jìn)銷售人員全面素質(zhì)及能力的提高,從而建立一支高標(biāo)準(zhǔn)的銷售隊(duì)伍。
2、考核性質(zhì):長期的、綜合性考核
3、考核形式:固定考核、抽查考核及培訓(xùn)考核;
4、固定考核每月一次,由銷售經(jīng)理評分。
5、其他:
6、建立員工考核檔案
7、建立全方位跟蹤考核制度
<二>具體考核操作方法:
(1)業(yè)績考核原則:
總則:部門銷售任務(wù)的完成情況決定總提成額度的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn),即本月銷售面積與計(jì)劃銷售面積比及本月銷售單套數(shù)量相結(jié)合。
銷售人員工資=底薪+提成金額( ‰)
銷售業(yè)績提成金額=個(gè)人成交額×提成比例( ‰)×業(yè)績提成比例( %)
評定標(biāo)準(zhǔn)
A.完成本月計(jì)劃銷售面積或本月銷售單套數(shù)量,均按提成100%全額發(fā)放;
B.本月計(jì)劃銷售面積任務(wù)完成90%以上,提成100%全額發(fā)放;
C.任務(wù)完成70%-90%之間,按提成的80%發(fā)放;
D.完成每月銷售任務(wù)為評定標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)完成70%以下,只發(fā)放70%;
E.如超額完成任務(wù),超額部分按照規(guī)定比例全額發(fā)放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎(chǔ)上適當(dāng)增加提成比例或發(fā)給超額任務(wù)獎(jiǎng);
F.最后由銷售經(jīng)理進(jìn)行匯總、進(jìn)行業(yè)績評定,呈報(bào)營銷總監(jiān)。