房產(chǎn)銷售部特殊業(yè)務(wù)審批權(quán)限及流程
1、臨定
1)定義：指客戶由于認購時所帶定金不足或暫時未能最后下定決心購買，所以交納不足額定金，約定在一定時間內(nèi)臨定單位不出售給他人，該客戶有權(quán)優(yōu)先購買。如該客戶在期限內(nèi)決定購買，則補足定金，并辦理相關(guān)認購手續(xù)；如該客戶逾期未作出決定或決定不購買，則所交部分定金由發(fā)展商沒收，該單位可另行出售。由于臨訂結(jié)果的不確定性，所以應(yīng)注意控制。
2)適用規(guī)定：
A、批準(zhǔn)人應(yīng)盡可能縮短臨定的期限（原則上不得超過3日），逼迫客戶盡早補定成交。
B、根據(jù)臨定金的多少確定臨定期限的長短。原則上每日的臨定金不得少于足額定金的10%。
3)審批人及審批權(quán)限：
A.對符合上述條件的臨定由項目經(jīng)理負責(zé)審核批準(zhǔn)。
B.對超出上述范圍的臨定決定由項目經(jīng)理酌情批準(zhǔn)。
C.如銷售經(jīng)理因故不在現(xiàn)場，由項目經(jīng)理負責(zé)。對符合上述條件的臨定可直接代為批準(zhǔn)；對超出范圍的臨定申請在電話請示項目經(jīng)理后代為簽署批準(zhǔn)。
D.所有臨定批準(zhǔn)文件應(yīng)由項目銷售部助理集中存檔，銷售部將視情況進行核查。
4)操作流程
符合條件的超出條件的
2、預(yù)留：
預(yù)留指客戶不支付任何定金而與發(fā)展商約定在一定期限內(nèi)不將某單位出售給其他客戶，由該客戶決定是否優(yōu)先購買。除非經(jīng)銷售部總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，原則上不予預(yù)留。
3、保留：
保留指公司由于特定原因（主要是銷控需要，如假銷控）將推出貨量中的部分未售單位不予出售或停止出售。保留需由銷售部總監(jiān)以上批準(zhǔn)，由項目銷售部負責(zé)執(zhí)行。如是假銷控須嚴(yán)格保密。
4、退房：
除重要關(guān)系單位、關(guān)系人或有其它特殊原因（主要指我方確有過錯，如證照不齊等）外，其它情況一律不得辦理退房。
客戶要求退房，經(jīng)辦售樓員應(yīng)了解情況，作好說服工作。如確有上述情況，客戶執(zhí)意退房，可口頭上報項目銷售經(jīng)理。由項目銷售經(jīng)理進一步了解和核實情況，對符合條件且無法說服的可決定上報，填寫銷售部業(yè)務(wù)審批單，注明原由，逐級上報主管銷售的副總批準(zhǔn)后，憑批單由銷售部、財務(wù)部辦理取消交易及退款手續(xù)。
（代理項目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依此原則協(xié)商一致后執(zhí)行）
售樓員說服無效
符合條件的
5、換房：
根據(jù)公司規(guī)定，客戶在簽定認購書或保留書后原則上不允許換房，除非屬于下列情況：
1)將小面積單位換大面積單位
2)將總價低的單位換成總價高的單位
3)將旺銷單位換成非旺銷單位
4)客戶為重要關(guān)系單位或關(guān)系人
?如屬以上情況，售樓員可上報項目銷售經(jīng)理，經(jīng)項目銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，方能辦理。
?對不符合上述條件的，原則上不予辦理，如確有特殊情況，由項目經(jīng)理酌情考慮是否批準(zhǔn)。
?如銷售經(jīng)理因故不在現(xiàn)場，由項目經(jīng)理負責(zé)。對符合上述條件的可直接代為批準(zhǔn)；對超出范圍的應(yīng)在電話請示項目經(jīng)理后代為簽署批準(zhǔn)。
?所有批準(zhǔn)文件應(yīng)由項目銷售部助理集中存檔，銷售部將 視情況進行核查。（代理項目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依此原則協(xié)商一致后執(zhí)行）
?原則上不予換房，視特殊情況而定
6、更名：
這里的更名指轉(zhuǎn)讓性質(zhì)的業(yè)主變更。只要在正式簽署《商品房買賣合同》之前，原則上都允許更改。
是否要收取一定的更名手續(xù)費用由項目銷售經(jīng)理提出意見交發(fā)展商確定。如屬直系親屬之間的更名、重要關(guān)系戶更名或有其它特殊情況需要減免手續(xù)費的，由項目經(jīng)理酌情批準(zhǔn)交財務(wù)執(zhí)行。客戶在簽署《商品房買賣合同》之后要求更名的，原則上不予辦理，客戶可自行委托律師辦理。
（代理項目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依照執(zhí)行）
7、增減名
指業(yè)主在簽署《商品房買賣合同》之前，對認購書中的業(yè)主人數(shù)或名稱作出部分變更，包括增加業(yè)主、聯(lián)名購買人減少業(yè)主、聯(lián)名購買人變更其中部分業(yè)主等幾種情況。
客戶要求增減名可直接由售樓員填寫銷售變更審批單，交項目經(jīng)理審核后直接辦理。
客戶在簽署《商品房買賣合同》之后要求增減名的，原則上不予辦理，客戶可自行委托律師辦理。
（代理項目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依照執(zhí)行）
8、變更付款方式
業(yè)主在簽署商品房買賣合同和銀行按揭合同之前，可以要求變更簽署認購書時所選定的付款方式，但一定要在發(fā)展商確定的各種付款方式的范圍中進行選擇。不需額外審批，直接由操作人員根據(jù)客戶要求，重新打印認購書/保留書交客戶簽名確認即可。
如變更要求超出付款方式規(guī)定的，由項目銷售經(jīng)理結(jié)合公司規(guī)定及項目銷售情況酌情確定是否批準(zhǔn)。
（代理項目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依照執(zhí)行）
流程
9、額外折扣或優(yōu)惠：分權(quán)限控制折扣比例
1)必須確定客戶確有購買意向，只待折扣確定便可成交，如尚存在其它成交障礙，不得進行折扣申請。
2)對符合下列條件的，且客戶確以折扣作為成交條件的，可逐級報請有權(quán)上級批準(zhǔn)給予相應(yīng)折扣成交。
A.多單認購
B.公司或公司高層的特殊關(guān)系客戶
C.認購部分銷售難度較大的單位
對不符合相應(yīng)條件的折扣申請，經(jīng)辦人不得上報
3)對符合折扣條件的客戶，經(jīng)辦售樓員應(yīng)先逐級口頭向有權(quán)上級進行請示，在獲得有權(quán)上級初步認可后，填寫《銷售部業(yè)務(wù)審批單》，逐級報請有權(quán)上級批準(zhǔn)后方能執(zhí)行。
4)在折扣未被批準(zhǔn)之前，經(jīng)辦售樓員應(yīng)盡量引導(dǎo)客戶先交足定金，并按正常付款方式的折扣簽定認購書，待折扣批準(zhǔn)后再按新的折扣重新簽定認購書。
5)項目的具體折扣幅度和權(quán)限由各項目銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況制定建議性方案，逐級上報公司批
準(zhǔn)后執(zhí)行。10、補充規(guī)定
1)售樓員不得采取隱瞞或歪曲事實真相或公司相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)客戶作出違背客戶利益或違背公司利益的決定。
2)售樓員在未經(jīng)有權(quán)上級批準(zhǔn)前不得私自向客戶作出許諾，否則部門將嚴(yán)肅處理。
3)銷售經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)把審核關(guān)，要對業(yè)務(wù)的真實性和合規(guī)性負責(zé)，如由于自身的失職或違規(guī)行為導(dǎo)致業(yè)務(wù)中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象的，要追究銷售經(jīng)理相應(yīng)責(zé)任。
4)銷售經(jīng)理必須對上述特殊業(yè)務(wù)的辦理過程進行監(jiān)控，確保中間不存在違規(guī)違紀(jì)行為。
篇2：房產(chǎn)銷售部特殊業(yè)務(wù)審批權(quán)限流程
房產(chǎn)銷售部特殊業(yè)務(wù)審批權(quán)限及流程
1、臨定
1)定義：指客戶由于認購時所帶定金不足或暫時未能最后下定決心購買，所以交納不足額定金，約定在一定時間內(nèi)臨定單位不出售給他人，該客戶有權(quán)優(yōu)先購買。如該客戶在期限內(nèi)決定購買，則補足定金，并辦理相關(guān)認購手續(xù)；如該客戶逾期未作出決定或決定不購買，則所交部分定金由發(fā)展商沒收，該單位可另行出售。由于臨訂結(jié)果的不確定性，所以應(yīng)注意控制。
2)適用規(guī)定：
A、批準(zhǔn)人應(yīng)盡可能縮短臨定的期限（原則上不得超過3日），逼迫客戶盡早補定成交。
B、根據(jù)臨定金的多少確定臨定期限的長短。原則上每日的臨定金不得少于足額定金的10%。
3)審批人及審批權(quán)限：
A.對符合上述條件的臨定由項目經(jīng)理負責(zé)審核批準(zhǔn)。
B.對超出上述范圍的臨定決定由項目經(jīng)理酌情批準(zhǔn)。
C.如銷售經(jīng)理因故不在現(xiàn)場，由項目經(jīng)理負責(zé)。對符合上述條件的臨定可直接代為批準(zhǔn)；對超出范圍的臨定申請在電話請示項目經(jīng)理后代為簽署批準(zhǔn)。
D.所有臨定批準(zhǔn)文件應(yīng)由項目銷售部助理集中存檔，銷售部將視情況進行核查。
4)操作流程
符合條件的超出條件的
2、預(yù)留：
預(yù)留指客戶不支付任何定金而與發(fā)展商約定在一定期限內(nèi)不將某單位出售給其他客戶，由該客戶決定是否優(yōu)先購買。除非經(jīng)銷售部總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，原則上不予預(yù)留。
3、保留：
保留指公司由于特定原因（主要是銷控需要，如假銷控）將推出貨量中的部分未售單位不予出售或停止出售。保留需由銷售部總監(jiān)以上批準(zhǔn)，由項目銷售部負責(zé)執(zhí)行。如是假銷控須嚴(yán)格保密。
4、退房：
除重要關(guān)系單位、關(guān)系人或有其它特殊原因（主要指我方確有過錯，如證照不齊等）外，其它情況一律不得辦理退房。
客戶要求退房，經(jīng)辦售樓員應(yīng)了解情況，作好說服工作。如確有上述情況，客戶執(zhí)意退房，可口頭上報項目銷售經(jīng)理。由項目銷售經(jīng)理進一步了解和核實情況，對符合條件且無法說服的可決定上報，填寫銷售部業(yè)務(wù)審批單，注明原由，逐級上報主管銷售的副總批準(zhǔn)后，憑批單由銷售部、財務(wù)部辦理取消交易及退款手續(xù)。
（代理項目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依此原則協(xié)商一致后執(zhí)行）
售樓員說服無效
符合條件的
5、換房：
根據(jù)公司規(guī)定，客戶在簽定認購書或保留書后原則上不允許換房，除非屬于下列情況：
1)將小面積單位換大面積單位
2)將總價低的單位換成總價高的單位
3)將旺銷單位換成非旺銷單位
4)客戶為重要關(guān)系單位或關(guān)系人
?如屬以上情況，售樓員可上報項目銷售經(jīng)理，經(jīng)項目銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，方能辦理。
?對不符合上述條件的，原則上不予辦理，如確有特殊情況，由項目經(jīng)理酌情考慮是否批準(zhǔn)。
?如銷售經(jīng)理因故不在現(xiàn)場，由項目經(jīng)理負責(zé)。對符合上述條件的可直接代為批準(zhǔn)；對超出范圍的應(yīng)在電話請示項目經(jīng)理后代為簽署批準(zhǔn)。
?所有批準(zhǔn)文件應(yīng)由項目銷售部助理集中存檔，銷售部將 視情況進行核查。（代理項目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依此原則協(xié)商一致后執(zhí)行）
?原則上不予換房，視特殊情況而定
6、更名：
這里的更名指轉(zhuǎn)讓性質(zhì)的業(yè)主變更。只要在正式簽署《商品房買賣合同》之前，原則上都允許更改。
是否要收取一定的更名手續(xù)費用由項目銷售經(jīng)理提出意見交發(fā)展商確定。如屬直系親屬之間的更名、重要關(guān)系戶更名或有其它特殊情況需要減免手續(xù)費的，由項目經(jīng)理酌情批準(zhǔn)交財務(wù)執(zhí)行。客戶在簽署《商品房買賣合同》之后要求更名的，原則上不予辦理，客戶可自行委托律師辦理。
（代理項目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依照執(zhí)行）
7、增減名
指業(yè)主在簽署《商品房買賣合同》之前，對認購書中的業(yè)主人數(shù)或名稱作出部分變更，包括增加業(yè)主、聯(lián)名購買人減少業(yè)主、聯(lián)名購買人變更其中部分業(yè)主等幾種情況。
客戶要求增減名可直接由售樓員填寫銷售變更審批單，交項目經(jīng)理審核后直接辦理。
客戶在簽署《商品房買賣合同》之后要求增減名的，原則上不予辦理，客戶可自行委托律師辦理。
（代理項目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依照執(zhí)行）
8、變更付款方式
業(yè)主在簽署商品房買賣合同和銀行按揭合同之前，可以要求變更簽署認購書時所選定的付款方式，但一定要在發(fā)展商確定的各種付款方式的范圍中進行選擇。不需額外審批，直接由操作人員根據(jù)客戶要求，重新打印認購書/保留書交客戶簽名確認即可。
如變更要求超出付款方式規(guī)定的，由項目銷售經(jīng)理結(jié)合公司規(guī)定及項目銷售情況酌情確定是否批準(zhǔn)。
（代理項目的發(fā)展商有不同的規(guī)定和審批要求的，可依照執(zhí)行）
流程
9、額外折扣或優(yōu)惠：分權(quán)限控制折扣比例
1)必須確定客戶確有購買意向，只待折扣確定便可成交，如尚存在其它成交障礙，不得進行折扣申請。
2)對符合下列條件的，且客戶確以折扣作為成交條件的，可逐級報請有權(quán)上級批準(zhǔn)給予相應(yīng)折扣成交。
A.多單認購
B.公司或公司高層的特殊關(guān)系客戶
C.認購部分銷售難度較大的單位
對不符合相應(yīng)條件的折扣申請，經(jīng)辦人不得上報
3)對符合折扣條件的客戶，經(jīng)辦售樓員應(yīng)先逐級口頭向有權(quán)上級進行請示，在獲得有權(quán)上級初步認可后，填寫《銷售部業(yè)務(wù)審批單》，逐級報請有權(quán)上級批準(zhǔn)后方能執(zhí)行。
4)在折扣未被批準(zhǔn)之前，經(jīng)辦售樓員應(yīng)盡量引導(dǎo)客戶先交足定金，并按正常付款方式的折扣簽定認購書，待折扣批準(zhǔn)后再按新的折扣重新簽定認購書。
5)項目的具體折扣幅度和權(quán)限由各項目銷售經(jīng)理根據(jù)實際情況制定建議性方案，逐級上報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。
10、補充規(guī)定
1)售樓員不得采取隱瞞或歪曲事實真相或公司相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)客戶作出違背客戶利益或違背公司利益的決定。
2)售樓員在未經(jīng)有權(quán)上級批準(zhǔn)前不得私自向客戶作出許諾，否則部門將嚴(yán)肅處理。
3)銷售經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)把審核關(guān)，要對業(yè)務(wù)的真實性和合規(guī)性負責(zé)，如由于自身的失職或違規(guī)行為導(dǎo)致業(yè)務(wù)中出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象的，要追究銷售經(jīng)理相應(yīng)責(zé)任。
4)銷售經(jīng)理必須對上述特殊業(yè)務(wù)的辦理過程進行監(jiān)控，確保中間不存在違規(guī)違紀(jì)行為。