在購房者最關心的問題中,費用問題可能是排在前列的。從下定金開始,到簽下購房合同、辦銀行按揭、入伙,再到以后的長期居住,這些步驟涉及到各種費用。并不是交了購房款就可以入住新房,還要交給國土局、稅務局、律師事務所、保險公司等單位一筆費用,這些費用有的是按照房屋的總價格比例收取,有的是有固定的收費標準,而入住后的物業管理費則是一項長期的費用。由于收費的單位多,費種繁雜,所以會出現一些單位亂收費或者多收費的現象。信息和知識的不對等,令消費者難以辨認真正應該收取的費用。本文從物業管理收費入手,對收費問題進行一些探討,讓大家對費用的基本知識有所了解。

　　物業管理的收費,是消費者最感頭痛的事情,不僅每個月都要繳納,而且名目繁雜,費用標準與物業管理公司的等級及小區的等級都有關系。怎樣收費才是合理的,物價部門有指導價格作為參照,但是具體的收費額度不是硬性規定的,而要靠業主與物業公司之間的協商。

　　案例

　　【一】物業公司要求變更管理費

　　這里有一個有關物業公司要求變更管理費的案例:王小姐向本報反映,她入伙時與物業管理公司訂立的物業管理合同中約定的物業管理費為2.5元/平方米,但入住不久,小區物業管理公司卻聲稱其物業管理的資質較高,按照“有關政府部門”的規定,應該將物業管理費提高到2.9元/平方米,要求業主按2.9元/平方米繳納物業管理費,并解釋說該價格已經由政府物價部門批準。物業公司的說法有道理嗎?

【解析】

應執行合同約定收費標準

　　蛇口律師事務所魏影律師對這個現象進行了剖析。她認為物業公司的解釋是為擅自提高物業管理收費開脫。通常我們所說的物業管理費是指物業管理服務費,物業管理公司收取物業管理費是依據物業管理合同,該合同從本質上講是有償的勞務合同,是委托人通過付出一定費用獲得物業公司專業服務的服務合同,其價格是一種服務價格。按合同自由的原則和《價格法》的規定,服務價格除重要的公益性服務適用政府指導價或政府定價外,一般的服務價格都實行市場調節價,也即由合同雙方當事人約定。物業管理收費是否屬于《價格法》所說的“重要的公益性服務價格”,恐怕不能一概而論。但住宅小區,尤其是一般經濟住宅小區的物業收費涉及千家萬戶,住戶的收入層次也參差不齊,政府完全不干預是不行的。正因為如此,現在各地通常會發布一些政府物價部門的指導價格,即根據物業的區域(如是郊縣還是市區)、檔次、設備(如有無電梯)等公布幾種限制價格,這就是物業公司所說的經政府批準的價格。在這個限價范圍內,業主與物業公司都可以合同的方式確定或變更價格。業主應根據物業管理服務合同的約定交納物業服務費用。所以在物業管理合同中約定的物業管理收費標準應得到尊重和執行。

　　【二】物管費外又收取垃圾費

　　關于亂收費的問題,有業主劉先生反映:在新房裝修后,物業公司除正常的物業管理費外,還要求每戶每月繳納30元的垃圾費。劉先生覺得垃圾費應該是包含在所交的物業管理費中的,這是亂收費項目,業主可以拒絕嗎?

【解析】

物管費應已包含垃圾費

　　魏律師解釋,按國務院的《物業管理條例》規定,物業管理指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動,可見日常生活垃圾的清運是物業管理的一項內容。垃圾清運的費用一直以來已經包含在物業管理的公共性服務收費,即通常所說的物業管理費中,物業管理公司根本沒理由單列收取。對于物業管理公司這種巧立名目的亂收費行為,業主有權拒絕。當然,對于物業公司提供的物業服務合同約定以外的服務項目,其服務報酬由雙方約定。

問答:未售

篇2：物業費用收取程序

　　物業費用收取程序

　　1、目的

　　本程序明確了公司定期對業主（客戶）進行物業管理各項費用收取的工作流程，以保證公司有效并及時地收取各項費用，并對收費過程中的服務質量進行控制。

　　2、適用范圍

　　本程序適用于財務部，經營部和各管理處關于物業管理各項費用的收取業務。

　　3、相關標準要素

　　GB/T19002-ISO90024.7，4.8，4.9

　　4、相關文件

　　4.1《質量手冊》

　　4.2《運作程序》物業的入伙管理

　　4.3《運作程序》物業租賃合同的簽訂

　　5.職責

　　5.1財務部負責物業管理費、房租、水電費用和押金等費用的直接收取和維修費用的間接收取。

　　5.2經營部負責廠房或商住房的租賃，物業管理費、房租、水電費用的計算。

　　5.3各管理處負責對住戶的日常直接服務，包括抄報水電表讀數、下發通知等，并負責零星維修服務費用的收取和集中上繳以及客戶入伙時裝修保證金和清運費的控制和核收。

　　5.4其他部門負責對客戶提供勞務，勞務費用由提供勞務的部門收取后上繳財務部。

　　6.實施程序

　　6.1入伙預交費用

　　6.1.1經營部應根據政策、法規及發展商或業主管理委員會的規定，制定《入伙預交費用標準》。

　　6.1.2經營部在審查并接收業主（客戶）提交的文件后，應通知業主（客戶）到財務部交納相關的預交費用。（或由管理處代收繳后再轉交財務部）。

　　6.1.3財務部根據入伙預交費用標準向業主（客戶）收取各項費用，并開立相應票據給業主（客戶）。費用項目包括：預交管理費押金、水電增容費等。

　　6.1.4財務部應負責通知物業管理部已交納預交費用業主（客戶）的姓名或單位，并由物業管理部在入伙登記冊中注明。

　　6.2向簽訂租賃合同的客戶首次收繳費用

　　6.2.1客戶與經營部簽訂房產或住房租賃合同。當月使用期不足半月的，經營部按半月收取房租，超過半月則按全月收費。

　　6.2.2經營部開出繳費通知單及未蓋章發票給顧客，財務部負責押金及當月房租的收取。

　　6.2.3財務部收款后，將房租發票加蓋財務章。另開押金發票一式四聯：發票、通知單、財務聯及存根，并作相應帳務記錄。

　　6.2.4經營部根據發票給客戶辦理合同交接事宜。

　　6.3業主（客戶）每月費用的收繳

　　6.3.1經營部根據租賃合同和各管理處上報的水電費讀數，于上月25日左右將當月費用收繳的電腦發票、通知單、財務聯，送交財務部。

　　6.3.2財務部核單、分類，并將通知單分送各管理處，再由各管理處送至客戶手中。

　　6.3.3如果客戶對通知單上的物業管理費、房租和水電費的金額有疑問，應到經營部查詢，經營部應即刻查表核對，如果確屬公司工作疏忽，應盡快通知財務部按正確金額收款。

　　6.3.4每月客戶到財務部交款時，出納清點現金或審核支票無誤后，將發票交給客戶。

　　6.3.5如果客戶以支票方式支付，出納應讓客戶留下電話號碼并用專門的支票登記簿逐筆登記所有支票。

　　6.3.6如果租用廠房的客戶要求開水電費增值稅發票，財務部應收回原發票注銷，并新開增值稅發票及時送交客戶。

　　6.4拖欠費用的催繳

　　6.4.1客戶如果由于自身原因延遲至下月交款，財務部應按當月銀行借貸利率加收資金占用費。

　　6.4.2財務部應于當月下旬統計客戶未繳款情況，于下月5日之前送經營部備查。催款按如下方式和順序進行：財務部電話提醒、經營部書面通知或管理處公告等等。

　　6.4.3經營部根據財務部送來的客戶拖欠費用備忘錄，對拖欠費用兩個月以上的客戶，作停電停水通知書，報總經理批準后，由機電工程部執行停電停水等措施，或按相應的法律及制度處理。

　　6.5委托銀行收款

　　6.5.1客戶愿意采用委托銀行收款的方式交納物業管理費、房租、水電費的，財務部辦理特種委托收款合同一式四份，財務部、公司開戶行、客戶、客戶開戶行各領一份。

　　6.5.2客戶可分為單位和個人兩類。對單位客戶，財務部應于上月末前填寫委托收款憑證一式五聯交給銀行，并即收回經銀行蓋章后的回單。

　　6.5.3財務部在收到公司開戶行的單位客戶收款通知聯后，財務部依據通知聯作帳務處理。

　　6.5.4財務部應于當月上旬，將個人客戶代收物業管理費、房租、水電費明細單一式兩份，送交銀行。

　　6.5.5財務部于下旬收到銀行的個人托收電腦單及進帳單后，審核、統計個人客戶交款情況，并作相應帳務處理。

　　6.5.6如果單位客戶或個人客戶的存款不足，財務部將比照6.4拖欠費用的催繳程序處理。

　　6.6合同中止結清費用

　　6.6.1客戶辦理退房手續之前，管理處必須先驗收查房。

　　6.6.2經營部通知財務部退還客戶押金，客戶當月未交房租，截止退房日已用水、電費等款項應沖減押金數額。

　　6.6.3財務部查明細帳上"其他往來--押金"科目下的客戶條款，對租房日、房號及押金額核對后予以注銷，并退還剩余款項。

　　7.質量記錄

　　7.1財務記錄：記帳憑證、憑證銷號單、日記帳、明細帳、報表

　　7.2支票登記簿

　　7.3托收登記簿、代收費用明細單

　　7.4繳費通知單(1)、(2)

　　7.5客戶拖欠費用備忘錄

　　7.6停電停水通知書

篇3：物業費用收取標準情況說明

　　有關物業費用收取標準的情況說明

　　尊敬的z業主：

　　近期部分業主可能收到有關小區相關費用的質疑材料，為以正視聽，現特作如下情況說明：

　　一、企業資質與收費標準之間的關系

　　1、企業資質：物業企業的資質是對物業企業人才、資金、規模等各方面的一個認定，共分為一級、二級、三級三個等級，一個企業資質的等級直接影響的是這個企業所能接管樓盤的面積大小，對其他方面均不產生直接作用。具體見《物業服務企業資質管理辦法》。（見小區宣傳欄）

　　2、物業收費標準：一個小區的物業費收費標準是根據物業服務的內容、服務的標準和小區建設檔次而定的，從20**年10月開始，合肥市實行物業服務等級和收費等級制度，將物業服務和收費標準劃分為四個等級，具體見《合肥市住宅小區物業服務收費管理實施細則》（合價房【20**】325號文件）。（見小區宣傳欄）

　　3、物業收費標準和企業資質沒有直接關系：一個三級資質的物業公司可以提供一級的服務，按一級標準收費，一個一級資質的物業公司也可以提供四級的服務，按四級標準收費，這主要是根據小區的檔次和服務的內容來確定，如同樣由z物業提供服務的z、郵電新村，服務標準是不一樣的，收費標準自然不一樣，z提供的是一級服務標準，按一級收費標準收費，郵電新村提供的是三級服務標準，按三級收費標準收費。材料中提及“物業公司二級資質按一級標準收費是多收費”完全是混淆了概念。

　　4、z收費標準：z從交付至今，一直嚴格按照物價局的批文執行收費標準，從未多收、亂收業主一分錢，一直嚴格按照房產局規定的服務標準認認真真、誠心誠意地為廣大業主服務。我們已將z的物價局批文張貼在小區湖中心宣傳欄中，有疑問的業主可前往查看。

　　5、z物業企業資質情況：z物業20**年底成立，成立之初為三級資質，20**年晉升為二級資質，20**年晉升為一級資質。

　　二、z賬目公布情況

　　1、z收支賬目每年公布兩次，每年7月份公布當年上半年收支情況，次年1月份公布上年度全年收支情況，公布地點在小區四個大門、湖中心宣傳欄、管理處大門六個地方，有疑問的業主可到管理處查詢公布底單以及留存照片。

　　2、z其他經營性收入：z的所有其他經營性收入，都按財務規定計入z的其他經營性收入欄目，在每次的賬目公布表中都有體現，此部分收入都沖抵到小區的支出中，特別是電梯的電費、樓道的照明電費，此部分費用按政府的規定是應由相應業主分攤的，我們一直也沒有向廣大業主收取。

　　三、前期物業管理階段

　　我國法律明確規定，前期物業服務合同可以約定具體時間，也可以不約定具體時間，其合同終止的時間是小區成立業主大會并選舉新的物業公司，且與新的物業公司簽訂的物業服務合同生效時止，此規定是為了避免在小區業主大會成立之前小區物業服務的中斷，從而造成社區的混亂。

　　z有2000戶家庭，物業服務行業由于本身的公共性、綜合性，服務對象的多樣性，另外起步晚，還處于發展之中，特別需要廣大業主的理解和支持，要做到和諧、穩定，只能是“求大同，存小異”，作為物業公司，我們在日常工作中也難免會有服務不及時、考慮不周到的地方，請廣大業主及時向我們反映，加強溝通，請相信我們一直在不斷改進，也請幫助我們不斷改進，共同維護z的美好生活。

　　安徽z物業服務有限公司

　　z管理處

　　二0一0年十月二十五日

　　附:合肥市同類型部分小區物業費標準

　　小區 類型 收費標準 公共能耗分攤 物業公司及資質

　　z灣 多層 0.84元/㎡.月 未分攤 z聯一級

　　小高層 1.12元/㎡.月 z花園 多層 0.8元/㎡.月 未分攤 z城二級

　　如有疑問請撥打：

　　z市物價局咨詢電話：z

　　z市房產局咨詢電話：z

　　z灣管理處服務電話：z